创新服务模式促进中小型公共图书馆发展——以兴化市图书馆为例
县级数字图书馆建设的实践与思考——以兴化市图书馆为例
１ ． ３ 具备一定 的设备和人 才基础
近几年来， 兴化市政府加大对我馆现代化 设备 专项 经费 的投入 ， 我馆 自动化 、 网络 化建设 迅速起步 ， 馆内采编、 流通、 典藏、 办公等都实行 了计 算 机 管 理 ； ２ ０ １ ０年 ５月 ， 馆 共 享 工 程 基 层 服务点被省厅重点援建 ， 实现 了文化信息资源 共 享 工程 各 乡镇 全覆 盖 ； 直 接 从事 图书馆 自动 化 管理 、 维护 的专业馆 员 已有 ３名 ， 都 接受 了省
提 升 了我 国各 级 图书 馆 的 服务 能 力 和 服 务 水 平， 也在很 大 程度上 解决 了资金不 足 的困难 ， 化
解了仅靠单个图书馆文献资源无法满足读者需 求的矛盾 ， 推动 了图书馆事业的跨越式发展 。
书馆网络体系的全覆盖 。从兴化市所处的社会
经济地位（ 全国经济百强县市） 及我馆定级等次
图书原 文 ， 从 而判 断 、 选择 图书 。 （ ２ ） 整合 电子 图书—— 将馆藏 电子 图书 与购
操作实力 ， 是我馆建设数字图书馆的骨干力量。
买数据库进行对接 ， 实现馆内文献资源的最充 分利用 ， 使读者真正零距离地获取知识 ， 提高资 源的利用率 。 （ ３ ） 统一检索——将图书馆常用的各种资源 整合于数字 图书馆平台之上 ， 统一检索 ， 避免多 个站点逐一登陆、 逐一检索的弊端 ， 读者可在同 站点上查询所有信息， 检索过程便捷 ， 用户使
化部 、 财 政部决 定 于 “ 十二 五 ” 期 间在 全 国 实施 数字 图 书馆推 广工 程 ， 要 求“ 十二五 ” 末， 基 本形 成全 国省 、 市、 县、 乡镇 （ 街道） 、 村（ 社区） 数 字 图
县级数字图书馆建设的实践与思考——以兴化市图书馆为例
为保持 国民经济 可持续 科 学发展 ， 给予强 有力 的有效 、 及 时 的知 识 支 撑 ， 中央 和 各级 地 方 政府 历
络数据 库 等） 的图 书馆 馆 藏 ， 而且 也 能 使用 户 通 过
网络联 机存 取 图书 馆 内外 的其 它 电子 信 息资 源 的
来 都十分重 视 图书馆 事业 的发展 ， 我馆 四次参 加全
建设数 字 图书馆 。本 文 以兴化 市图 书馆 为例 ， 涉及 平 台搭 建、 资源整合 等 方 面 ， 探 讨 县 级数 字 图书馆 建设
的 实践 。
［ 关键 词］ 县级 数 字 图书馆 ； 平 台搭 建 ； 资源整 合 ； 建设 ； 实践
１ 引 言
它 与传 统 图书馆 相 比较 ， 优 势价值 凸显 ： （ １ ） 有利 于保 护珍 贵 的文献 资料 。解决 了传统 图书馆库存 与 占有 空 间 的 问题 。数 字 图书馆 存 储
国实施 数字 图 书馆 推广 工 程 ， 要求 “ 十二五” 期末 ，
将基 本 形成 全 国省 、 市、 县、 乡镇 （ 街道） 、 村（ 社 区）
数字 图书馆 网 络体 系 的全 覆 盖 。从 我 市 所 处 的社
馆” 。它是 在计 算 机 网络 技 术 、 多媒 体 通 讯技 术 日
设 以纸本 文献 、 电子文 献 、 网络 数 据 库 技术 为 一 体
的数字 图书馆 ， 向用 户提供 多层 次 、 全 方位 、 海量式 的数字 文献 资 源 服 务 ， 既 是 我 馆 发 展 的方 向 和 出 路， 也是我 馆近期 内可实现 的奋 斗 目标 。
缩等 优点 ， 使 文献 存储 空 间大大 减少 。
（ ２ ） 拓展 了图 书馆 资 源和服 务领域 。满足 了读
对中小型公共图书馆服务创新的思考
读 者 服 务工 作是 图书 馆 的 日常工作 ， 也 可 以 读 者 需 求 为 中心 ， 着力干 发 挥 实 效 ， 往 是 主 要 工作 。 如 果 失 去 了读 者 ， 图 书 馆也 就 失 去了存 在 的价 值 。 图书 馆 的一 切 业务 活 动
都 是 围绕 着 读 者 服 务 而 展 开 的 ，图 书馆 的 任 何 社 会 价 值 都 是 通 过 读 者 服 务 体 现 出 来 的 。因此 ， 我 认 为 读 者 服 务工 作是 我 们 所 有 工作 的 重 中 之 重 。 要 做 好 此 项 工作 ， 须 从 以 下几个 方面 着 手。
垫
Ｑ：
Ｓｃｉ ｅｎ ｃｅ ａ ｎ ｄ Ｔｅ ｃｈ ｎｏ ｌ ｏｓｙ Ｉ ｎ ｎｏ ｖａｔ ｉ ｏ ｎ Ｈｅｒ ａｌ ｄ
图 书 馆 论 坛
对 中小 型 公 共 图 书馆 服 务创 新 的思 考
（ 从化市图书馆 徐杰 飞 广 东广 州 ５ １ ０ ９ ０ ０ ）
摘 要 ： 中小型公共 图书馆肩负着瞢及科学文化和提 高全民素质的重要 使命， 其一切业务活动都是 围绕着读者服 务而展开的， 通过读者服 务体 现 出来， 我们必须做 好读者群分析与区分服务． 准确把握读者需求及其发展 趋势， 确定本馆的服 务方向， 大力开展服 务创新， 才能真正体现 中小
到 读 者手 中。 采 取 发 放 调 查 表 或 意 见 箱 等 茶 点服 务 等 较深 层次 的服 务。 把 中小 型 公共
情 况 的 的 需 求 ，另 外可 以 通 过 先 与 有 需 求
此， 怎 样 把 中小 型 公共 图 书馆 建 设 得更 好 ， 公共 图 书 馆 的 服 务 创新 工作 阐 述 自己的 一
些 想法 。
对中小型公共图书馆服务创新的思考
对中小型公共图书馆服务创新的思考摘要：中小型公共图书馆肩负着普及科学文化和提高全民素质的重要使命，其一切业务活动都是围绕着读者服务而展开的，通过读者服务体现出来，我们必须做好读者群分析与区分服务、准确把握读者需求及其发展趋势，确定本馆的服务方向，大力开展服务创新，才能真正体现中小型公共图书馆存大的社会价值。
关键词：公共图书馆读者服务服务创新在知识和信息高速发展的今天，图书馆作为信息枢纽和公益性知识信息提供者，在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。
而中小型公共图书馆作为其他大型综合性的公共图书馆的有益补充，把图书馆的触角延伸到了更深更广的天地，肩负着普及科学文化和提高全民素质的使命。
正因为如此，怎样把中小型公共图书馆建设得更好，是我们一直在探讨的问题，笔者将就中小型公共图书馆的服务创新工作阐述自己的一些想法。
读者服务工作是图书馆的日常工作，也是主要工作。
如果失去了读者，图书馆也就失去了存在的价值。
图书馆的一切业务活动都是围绕着读者服务而展开的，图书馆的任何社会价值都是通过读者服务体现出来的。
因此，我认为读者服务工作是我们所有工作的重中之重。
要做好此项工作，须从以下几个方面着手。
1 读者群分析与区分服务我们应该坚持有效把握不同读者群特征实行区分服务原则。
在现实生活中，由于读者利用图书馆的能力、方式和方法的不同，以及读者对文献信息需求的多级别、多层次的特质，使读者具有“族群”色彩，并处于一种动态平衡之中。
注意到这一点，我们可以根据读者的年龄、职业、文化程度等，将读者作出不同群体的划分。
如按年龄可分为老年人读者群、青少年读者群、成年人读者群，不难发现每个读者群的阅读兴趣、阅读心理都迥然不同，都有其各自的特征。
因此，我们在工作中应注意不要“齐步走”的简单划一，应实行有区别的服务。
2 准确把握读者需求及其发展趋势，确定本馆的服务方向2.1 加强调查分析中小型公共图书馆，其服务对象是本社区(乡镇)内所有公众。
中小型公共图书馆少儿服务定位与创新——以兴化市图书馆为例
关键 词 ： 中小型公共 图书馆 ； 少儿服 务 ； 服 务 定位 ； 创新 发展
中图分类 号 ： Ｇ ２ ５ ２ 文 献标识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ４～１ ６ ８ ０ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３—０ ０ ９ ９— ０ ４
０ 引言
的文化权利 ， 提高人民文化素养及文化生活质量 ， 作 为 自身的职责和工作 目标 。具体到少 儿服务 而言 ，
握好教育性 、 公益性 、 休闲性 、 研究性服务定位 ， 为广
大 少儿 提供 一个 良好 的平 台。
１ ． １ 教 育性
中小型公共图书馆是搜集 、 整理、 存储 、 开发 、 传
播 和利用 文 献资 源为 经济 、 文化 、 教 育科 研服 务 的重 要场 所 ， 是构 成公 共文 化服 务体 系 的重要 组 成部 分 。 它 的教育 职能 是任何 学 校都 无法 代替 的。从 某种 角
我国单独建制的少儿图书馆仅有 ９ ０ 多家 ， 附设于公
共 图书 馆 的少 儿 阅览 室 有 ２ ２ ０ ０多个 ； 由此 可 见 ， 目 前 少 儿服务 的 主体并 不 是 少 儿 图 书馆 ， 而是 公 共 图
书馆的少儿服务部 门， 特别是这其中 占大多数 的中
小 型公共 图书馆 。 兴 化市 是江苏 省 的一 个县 级 市 ， 人 口１ ５ ６万 多 人， 经济 因素所 限 ， 无 力设 立 单 独 的少 儿 图 书馆 ， 为 全市 ３ Ｏ多 万少儿 提 供 服 务 的是 市 内唯 一 的 中小 型 公共 馆—— 兴 化市 图 书 馆 。多年 来 ， 该 馆 一直 重 视 少儿 服务 工作 ， 保持 少儿工 作具 有相 对 的独立性 ， 少
１ 中小 型公 共图 书馆少 儿服 务定位 在 国家文化 发 展 战 略 的新 形 势 下 ， 中小 型公 共
中小型公共图书馆创新服务研究
年儿童等社会弱 势群 体到图书馆借还书也不 很方便 。在这种情
况下 ， 多中小 型馆可 以考 虑开展手机 服务 、 许 自助 还书服务 、 流
动 图书 馆 服 务 。
（） １手机服务。 目前 图书馆手机短信服务是指用户通过手机 ， 以无线接入方式接受图书馆提供的各项短信服务 。国内一些图书 馆已尝试开展此项服务 ， 吉林省图书馆开展的“ 手机 图书馆” 就是
升 服 务 能力 。
关键词 ： 中小 型 图 书馆 ； 共 图 书馆 ； 新服 务 公 创 中图分类号 ：２８ Ｇ ５． ２ 文 献标 识 码 ： Ａ
中小型公共 图书馆（ 以下简称 为“ 中小型馆 ”是公 共图书馆 ） 的重要组 成部分 ， 应该科学 定位 ， 自身 实际 出发 ， 从 不能盲 从大 型 图书馆甚 至西方发 达国家的图书馆数字化趋势 ，利用各种现
延伸 服务既重 视物 理空 间的延伸 ，也要重视 网络 空间的延 伸。中小型馆根据 自身 网络分布情况以及与其他馆 的联机服务 现状 ，开展联合在线咨询服务。 比如常州市图书馆于 ２０ 年 ８ ０８
Ｂｏ”出借人或活体 图书 ）进行 自由交谈 ，出借人”群体 的年 ｏｋ（ “
龄、 性别和文化背景 各不 相同。“ ｉ ｎ ｉｒｒ” 一种图书馆服 Ｌｖ ｇ ｂａ 是 ｉ Ｌ ｙ
务创新 的方法 ， 旨在鼓励对 话 ， 减少偏 见和促进理解 ， 它的主要
特点是简单而容易接近 。 自２ ０ ０ ６年以来 ， 大利亚许多城市 的 澳 公共 图书馆与 当地政 府联合 举办 “ｉｉｇＬｂａ ” 效 果较好 ， Ｌｖ ｒｒ ， ｎ ｉ ｙ 深
得 广 大 市 民 的 欢 迎 。 ２０ ０ ９年 １ 梅 尔 维 尔 （ ｌｌ ） 市 民广 ０月 Ｍｅ ｉｅ 市 ｖｌ 场 图 书 馆很 荣 幸 地 与 国 家 心 理 卫 生 司 一 起 举 办 了活 体 图 书 馆 ，
不断创新服务是中小型公共图书馆健康发展的必由之路
!"创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。
同样，创新也是中小型公共图书馆生存与发展的灵魂和永恒动力。
服务是图书馆工作的主线，也是永远不变的主题。
要保持图书馆事业的可持续健康发展，必须不断创新服务模式。
一、中小型公共图书馆服务滞后#$观念滞后。
政府对图书馆的支持力度不够，特别是缺乏具体的措施，或者是制定的措施落实的不好。
社会公众的图书馆意识较弱，阻碍了图书馆作为信息教育机构的价值发挥。
很多图书馆工作人员对服务的认识还只是停留在“借借还还”上。
面对网络环境，中小型公共图书馆明显准备不足。
%$服务手段滞后。
由于我国经济发展的不平衡，各地区图书馆现代化程度也表现出明显的不平衡。
一般说来，东部经济发达地区的图书馆事业较西部经济不发达的地区要先进得多。
在中西部地区，中小型公共图书馆使用计算机编目的相对较少。
!$馆藏和设备滞后。
由于经费不足，很多中小型公共图书馆藏书多为公元%"""年以前的图书，新书比例很小。
还有的是社会捐赠的图书，旧书占很大比例，很难吸引读者，就更谈不上满足广大读者的需求了。
部分图书馆的硬件设备陈旧，购置新设备缺乏资金。
&$服务人员的总体素质滞后。
中小型公共图书馆属全额拨款的事业单位，其人员编制不可避免受到严格限制，因而其用人自主权自然要受到上级部门的严重干预。
在职的大多数专业人员，由于其原来所学的知识多已老化，面对不断被广泛应用到图书馆的高新技术而显得束手无策，自我学习提高的速度难以赶上新技术的发展速度。
二、抓住机遇，解放思想，创新发展目前，新一轮的文化发展正在兴起，山东省依托厚重的齐鲁文化底蕴提出了发展文化大省的口号。
中小型公共图书馆只有抓住机遇，解放思想，创新发展，改革传统的服务模式，转变服务理念，把握用户需求，拓展信息来源，丰富服务内容，提高服务水平，才有可能在信息社会中占有一席之地。
（一）改变理念是先导一是树立“以人为本”的办馆理念。
公共图书馆创新服务的实践
公共图书馆创新服务的实践随着信息社会的到来，公共图书馆作为知识传播和文化普及的重要机构，也在不断进行创新服务，以满足用户的需求。
本文将就公共图书馆创新服务的实践进行探讨。
一、数字化服务随着互联网的普及，公共图书馆开始推出数字化服务，比如电子书籍借阅、在线阅读等。
这些服务不仅提高了用户的借阅效率，还为用户提供了更丰富的阅读选择。
用户可以通过公共图书馆的网站或App进行图书借阅和阅读，而且还可以进行文献检索和学术研究。
这种数字化服务大大方便了用户，也提高了公共图书馆的服务水平。
二、多元化的活动除了传统的图书借阅服务，公共图书馆还开展了多元化的活动，比如讲座、展览、影视放映等。
这些活动吸引了更多的用户来到图书馆，使图书馆成为了一个文化交流的场所。
通过这些活动，用户可以学习到更多的知识，也可以结识到更多的朋友，提高了图书馆的社交功能。
三、智能化设备为了提高服务效率，公共图书馆还引入了智能化设备，比如自动借还书机、自助查询终端等。
用户可以通过这些设备完成图书的借还和查询操作，不再需要排队等待人工服务，大大节省了用户的时间。
图书馆的工作人员也可以将更多的精力投入到高价值的服务上，提高了服务质量。
四、个性化服务针对不同的用户需求，公共图书馆还提供了个性化的服务。
一些图书馆会根据用户的阅读历史和兴趣爱好推荐图书；一些图书馆还开设了图书定制服务，用户可以根据自己的需求定制图书的封面和装帧；还有一些图书馆提供了无障碍服务，方便残障人士进行阅读。
这些个性化服务使图书馆的服务更加贴近用户的需求，得到了用户的好评。
五、社区合作为了扩大影响力，公共图书馆还和社区合作，开展了一些社区服务。
一些图书馆和社区学校合作，开展了读书辅导和课外阅读活动；一些图书馆还与社区文化中心合作，共同举办了一些文化活动。
通过社区合作，公共图书馆可以将服务延伸到社区中，使更多的人受益于图书馆的服务。
公共图书馆通过数字化服务、多元化活动、智能化设备、个性化服务和社区合作等方式进行了创新服务的实践，提高了服务质量和用户满意度。
县级数字图书馆建设的实践与思考——以兴化市图书馆为例
极 争 取 建 设 经 费 。在 各 级 领 导 的 关 心 下 ，江 苏 省 财 政 下 拨本 馆 数 图建 设 专 项 经 费 ５ Ｏ万 元 。
３ ． ２建设 数 图平 台整 合 本 馆数 字 资 源 从 ２ ０ １ １ 年年底 到 ２ ０ １ ２年 ４月 ，兴 化 市 图 书 馆 架
等 ） 的 图 书 馆 馆 藏 ， 而且 也 能 使 用 户 通 过 网 络联 机 存 取 图 书馆 内外 的其 它 电子 信 息 资 源 的 现代 图书 馆 ” 。
构 了 检 索 平 台 ，灌 装 了通 过 公 开 招 标 采 购 的 数 字 资 源 ，实 现 了数 图 系统 与 自动 化 系 统 的 无 缝 连 接 ；整 合
成 熟 的 基 础 上 发 展 而来 的 。是 指 “ 建 立 在 图 书 馆 内部
业 务 高 度 自动 化 的基 础 上 ，不 仅 能 使 本 地 和 远 程 用 户 联机存取 Ｏ Ｐ Ａ Ｃ（ 公 共 电 子 书 目） 以 查 询 其 传 统 非 数
字化 （ 纸 质 文 献 ）和 数 字 化 （ 电子 文 献 、 网 络 数 据 库
２７ —
２ ０ １ ３年 第 １期 《 总 １ ２ ９期 ）
Ｎｏ． １，２ ０１ ３
云 南 图 书馆 ｌ Ｊ Ｏ ＵＲＮＡＬ ＯＦ Ｌ ｌ ＢＲＡＲＹ Ｎ ＹＵＮＮＡＮ
２ ０ １ ３ 年 １月
ＭＡＲ． ２ ０ １ ３
图书 馆 测 试 运 行 两 个 多 月 。 在试 运行 中 ， 出现 空 间 读 取 速 度 慢 、 系 统 不 稳 定 、数 据 不 匹 配 、用 户 注 册 重
建 设 方 案 及 经 费 预 算 ，并 提 交 政 府 相 关 职 能 部 门 ，积
浅谈中小型公共图书馆的创新服务
浅谈中小型公共图书馆的创新服务创新服务是中小型图书馆未来的发展趋势。
服務是图书馆永恒的主题，创新是中小型图书馆的力量源泉，只有通过不断地服务创新，中小型图书馆才有取之不尽的力量。
图书馆的各项管理和服务均以读者需求为导向，读者满意为驱动，唯有读者真正得到实惠和满意，创新才算达到最好的效果。
标签：中小型图书馆发展缓慢创新服务中小型图书馆作为基层图书馆，是人们每天阅读的主要场所，是人们获取丰富图书资源的主要阵地，也是人们传递知识和文化的主要桥梁。
随着社会的快速发展，在突飞猛进的信息技术时代，社会各界对知识、信息的需求日益旺盛，对图书馆的服务内容和方式也提出更高的要求，中小型图书馆的发展面临着极大的挑战。
如何更好地适应新形势的发展和读者需求的变化，成为基层图书馆不得不面对的难题。
为了适应社会的发展需要中小型图书馆必须从一种稳定的服务模式过渡为不断多样化的动态模式。
本文通过对蓬莱市图书馆的创新服务进行案例分析，探索中小型公共图书馆的管理与创新服务。
一、中国中小型图书馆发展现状中小型图书馆一般是指藏书在5万册～20万册左右、年购书经费在10万～25万元左右、人员配备约10～30人的图书馆。
多数中小型图书馆受当地经济发展水平和重视程度等原因的影响，长期处于滞后状态。
资金匮乏直接导致中小型图书馆馆舍条件简陋，馆藏资源陈旧更新缓慢；受馆舍面积的制约，即使采购新书也无法及时上架流通；另外中小型图书馆的人力有限，在一定程度上影响了馆藏图书的编目和录入，导致馆藏图书资源不能有效利用。
综上所述，各种原因都制约着中小型图书馆的发展，不断削弱着基层图书馆的社会作用。
二、蓬莱市图书馆发展现状蓬莱市图书馆的发展受制于各种因素，也是发展缓慢。
蓬莱市图书馆现有各学科门类书刊资料和现代出版物126500册（件），其中包括古籍18480册，石景宜专藏1300册。
2000年以来，年均新书入藏800种2300册，报纸64种，期刊140种。
馆内现有持证读者1120人，年接待读者12万人次，年均外借流通图书8万册次。
中小型公共图书馆创新服务研究
联合 、 享是 图书馆 未来 发 展 特 色栏 目。 共 之 路 。一 方面 ， 计算 机和 网络 技 术
源， 充实馆藏
四、 强特色服务建 设 加
１中 小 型 公 共 图 书 馆 应 充 分 发 ◆ ．
，
为 读 者 提 供优 质 服 务 首 先 得 的发 展 ， 图书馆 资源共 享提 供 了 为
发新 的服务 项 目等 ， 足广大 读者 服 务， 满 设立 特色栏 目， 为读者服务 。 的需求 ， 为读者提供 优质服务 。
一
且 把 每 次 举 办讲 座 的 内容 设 立 专
题 数据库 放 到本馆 的 网站 上 ， 设立 ； ｊ
二 、 联合和资源共 享之路ห้องสมุดไป่ตู้ 走
、
充分 利用好 免 费的 网络 资
技术基础 ； 另一 方 面 ， 网络 环 境 在 下， 一馆 的资源 已经 远远 不能 满足
读者 的需要 ， 经 费的 困境也 使得 而
图 书 馆不 可 能 依 靠 自己搞 “ 而 小
全 ”“ 、 大而 全 ” 。因此 ， 联合 和 资 走 源 共享 之 路 是 中 小 型 公共 图 书馆 焕 发生命活力 的重要途 径 。 中小型公共 图书馆 应 以积极主
◆ ・ ◆ ； ｌ◆ ｌ 】 ． １◆ ｊ ◆ １ ｌ 一
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ＩｖＥ Ｈ ＮＴ１ ０Ｎ ＆ ｌ Ｎ ＡＴｌ Ｎ Ｏｖ ＯＮ
▲ 挥休 闲功能 ：
俱乐 部 ” 。它不需要 投入大量 人力 、
的特色服务新道路， 创造服务品牌。 ：
笔者 所在的图书馆通 过与长 沙 ÷
兴化图书馆开展服务工作实践探讨
收 稿 日期 ：０ ０ ０ — ５ ２ １— ７ ０
作 者 简介 ： ￣ （９９ ）兴化 市 图 书馆 馆 员 ， ＠ １６ － ， 副馆 长 。
７ ７
徐
林： 兴化 图书馆 开展 服务 工作 实践探 讨
兴化 昭阳十 二景 ， 化端 午 习俗 ； 兴 郭宝康 先 生讲郑 板 了（０４ ２２ 兴化市旅 游 总体规 划 》 ２０— ００年 的审议 ， 们 他
级市 ， 兴化 图书馆是 兴化地 区唯一 的一家公共 图书馆 ， 于 １９ ９ ７年创 办的 “ 化报廊 ” 兴 ．是兴 化图书馆 借鸡生
受 当地 经济 发展 速度 缓慢 等诸 多 因素 的制 约 。 化 图 兴
蛋， 巧作无 米 之 炊 的成 功之 作 。 化报 廊 常 年宣 传 ２ 兴 Ｏ
势 ， 极 探 索适 合 本地 区实 际 的服务 模 式 ， 建 设 和 积 为
谐 兴 化起 到 了积极 作 用 。 １ 立足 本职 ， 以传统 服 务为 抓手 ， 延伸 馆 外服 务
了工作 ．还能 为提供 报纸 的单 位 留得 一份完整 的信息
资料 。 人家 出钱 我们办 事 ， 乐 而不 为 ？ 业报 纸各 个 何 行
极 开 展 面 向社 区 、 向基 层 、 向广 大农 村 的延 伸 服 独有偶 ．兴化 图书馆与 兴化 国土资源局及 戴南不 锈钢 面 面 务 。 到 百 姓 的热 烈欢 迎 ， 为兴 化 图 书馆 加强 服 务 交易 城的合作也 取得 了同样的效果 。这 两个单位 捐赠 受 成
工作的新亮点。 为孤寡老人 、 残疾人送书上 门， 在全 图书 给兴 化 图书馆 ．兴化 图书馆 为他们 的职工无偿 提
市 每个 社 区都 建有 服 务 点 ．在 乡 镇设 立 多个 农 家 书 供 图书借 阅证 ．并 在捐 赠的每本 书的扉 页上都 印有兴
图书馆服务创新与发展探赜
作者简介：周小乐（1981－），女，江苏兴化人，助理馆员，从事少儿阅读创新服务研究。
随着社会经济的快速发展，城市大众的经济水平得到了显著提升，同时精神文化需求也呈现出爆发式增长。
图书馆作为大数据时代城市文化建设的一个重要公共机构，在满足城市大众日益增长的精神文化需求方面具有重要作用。
传统的服务模式已经无法满足新时期城市图书馆发展需求，加快变革与创新图书馆服务与发展模式，构建现代化、数字化图书馆服务模式刻不容缓。
一、图书馆服务的创新策略图书馆肩负着服务广大市民，为他们提供高品质图书借阅等服务，传播优秀文化的重任。
在大数据时代，图书馆要加强服务创新，进一步提高服务水平。
要拓展服务应用，提升服务质量；改善人文环境，丰富服务内容；创新服务模式，优化服务流程；加强人才教育，提高人员素质。
1.拓展服务应用，提升服务质量在以往的图书馆服务中，许多图书馆服务种类存在一些应用的局限性，所以为了推动图书馆服务发展，就需要高度重视有机整合技术资源、物质资源等管理资源，尽可能地满足社会大众的阅读需求，提升社会大众对图书馆借阅等服务的满意度。
比如，可以有效地利用先进的信息技术提升图书馆服务的网络化和数字化水平。
如借鉴“国家公共文化数字支撑平台”等模式，积极利用大数据技术等一些先进的文化服务信息处理技术，建立统一的数字化图书馆资源目录，不断拓展图书馆的应用服务范围。
要基于书籍借阅服务、书籍检索服务等图书馆服务内容，增强相关服务的智能化与自动化特性，最终实现自动化完成书籍等资源的入库、分类整理、自由检索以及借阅管理工作，提升服务工作的有效性。
此外，为了促使社会大众更好地了解和获取图书馆的各项服务内容，使他们可以突破空间与时间的限制，图书馆还要加快建立手机图书馆，及时为用户提供个性化服务。
2.改善人文环境，丰富服务内容在“互联网+”时代，大数据技术等先进的信息技术成为图书馆服务创新不可或缺的技术，同时新时代也对图书馆环境建设提出越来越高的要求。
兴化图书馆开展服务工作实践探讨
兴化图书馆开展服务工作实践探讨作者：徐林来源：《河南图书馆学刊》2010年第04期关健词:兴化市;图书馆;服务工作摘要:论文介绍兴化图书馆结合实情,因地制宜开展服务工作的几点实践,为县市级公共图书馆延伸服务路线,拓展服务内容,创新服务模式,促进地方文化的建设提供了一些参考的素材。
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)04-0077-02江苏兴化是苏中地区的一个经济较为薄弱的县级市,兴化图书馆是兴化地区唯一的一家公共图书馆,受当地经济发展速度缓慢等诸多因素的制约,兴化图书馆与泰州四市二区其他兄弟馆相比在基础条件和发展水平上都存有一些差异。
然而就是处在这样的劣势之下,兴化图书馆却能在开展服务工作的过程中,因地制宜,注重实效充分利用图书馆的资源优势,积极探索适合本地区实际的服务模式,为建设和谐兴化起到了积极作用。
1 立足本职,以传统服务为抓手,延伸馆外服务长期以来,兴化图书馆坚持一切为读者的服务理念,不断延伸服务线,将服务的触角延伸到馆外,积极开展面向社区、面向基层、面向广大农村的延伸服务,受到百姓的热烈欢迎,成为兴化图书馆加强服务工作的新亮点。
为孤寡老人、残疾人送书上门,在全市每个社区都建有服务点,在乡镇设立多个农家书屋,与驻地部队共建图书借阅室,定期为郊区学校送图书等,共建立了80多家馆外流动点,在传播信息知识和方便读者阅读等方面发挥了积极的作用。
随着互联网的普及,阅读方式的多样化,我们利用建全国信息资源共享工程兴化支中心这一契机,与兴化市委组织部共建远程教育中心,这样就将网络信息与纸质图书、现代服务与传统服务融合互补,形成了高质量的图书馆服务。
2 借鸡生蛋,巧作无米之炊经费不足是绝大多数公共图书馆的共性,但这决不能成为我们不搞好服务工作甚至是不工作的借口。
于1997年创办的“兴化报廊”,是兴化图书馆借鸡生蛋,巧作无米之炊的成功之作。
兴化报廊常年宣传20多家行业部门的报纸,每年年底由市委宣传部牵头,各单位订阅本行业的相关报纸二份给图书馆,一份作为报廊出刊用,另一份由图书馆阅览室给读者阅读,并按月装订成册再交还给出报单位。
公共图书馆创新服务的实践
公共图书馆创新服务的实践公共图书馆作为城市文化建设的重要组成部分，一直以来都能为社会公众提供丰富的阅读资源和文化服务。
在互联网时代的背景下，公共图书馆面临着新的挑战：如何创新服务，更好地满足读者的需求？为了解决这个问题，许多公共图书馆开始积极探索创新服务的模式和路径。
一方面，他们通过与其他文化机构合作，开展多元化的活动，吸引更多读者参与。
与学校合作开展青少年阅读推广活动，与社区合作开助力乡村振兴，与博物馆合作开展文化展览等等。
这些合作举措不仅能够增加读者的阅读兴趣，还能够提高他们的阅读能力，提升社会文化素质。
公共图书馆还通过数字化服务来满足读者的个性化需求。
通过建设数字图书馆和开展在线阅读推广活动，读者可以在家中通过电子设备随时随地阅读图书馆的资源。
一些图书馆还开设“互联网+”服务，为读者提供书目查询、图书预定、在线借阅等便捷服务，真正做到了“让读者无论在何时何地，都能获得便捷的阅读服务”。
公共图书馆还提供了一系列的文化活动，拓宽了阅读的边界。
举办文学讲座、读书分享会、作文比赛等，让读者在阅读中感受到了交流和分享的乐趣。
一些图书馆还注重开展读者教育和培训，提供阅读指导和写作指导，帮助读者提高阅读和写作能力。
公共图书馆还通过与社会组织和社区合作，开展了一系列与当地文化特色相关的服务活动。
举办民俗展览、传统手工艺品制作、地方文化讲座等，让读者了解和感受到本土文化的魅力。
这些服务不仅满足了读者的文化需求，还促进了当地文化的传承和发展。
公共图书馆创新服务的实践主要包括与其他文化机构合作、数字化服务、丰富的文化活动和与当地文化相关的服务。
这些实践不仅拓宽了公共图书馆的服务领域，更重要的是，让阅读变得更加多样化、个性化，真正实现了公共图书馆为读者提供“自由的阅读、共享的阅读、全面的阅读”的目标。
公共图书馆创新服务的实践为读者提供了更好的阅读体验，推动了社会文化的进步。
公共图书馆创新服务的实践
公共图书馆创新服务的实践公共图书馆作为人们获取知识和信息的重要场所，在不断发展和改进中，也在创新服务方面进行了大量的实践。
本文将重点讨论公共图书馆创新服务的实践，包括数字化服务、活动策划和社区服务等方面。
通过这些实践，公共图书馆在服务观念、服务模式和服务效果等方面都得到了积极的改善和提升，使得公共图书馆成为社区居民学习、文化交流和娱乐休闲的重要场所。
一、数字化服务随着信息技术的飞速发展，数字化服务成为公共图书馆创新服务的重要方向。
数字化服务通过建设数字图书馆、开发电子资源、构建电子阅览室等方式，为读者提供更加便捷的知识获取途径。
一方面，公共图书馆开发了丰富的数字资源，包括数字图书、期刊、报纸、音像资料等，使得读者可以在网上进行阅读、借阅和检索；公共图书馆还建设了电子阅览室，为读者提供电子阅读器、电脑等设备，方便他们进行数字化阅读。
在数字化服务方面，公共图书馆还开展了一系列创新实践。
有的公共图书馆通过建设虚拟图书馆，在互联网上开辟了一个全新的知识空间，为读者打开了一扇新的学习之门。
有的公共图书馆通过开发APP，实现了移动端的数字化服务，为读者提供更加方便的文献检索和借阅途径。
有的公共图书馆还通过建设数字化展览馆，将精品展览搬上了互联网，实现了线上线下的互动互补。
二、活动策划活动策划是公共图书馆创新服务的另一个重要方向。
公共图书馆通过策划各种文化活动、读书活动、图书推介活动、社区活动等方式，丰富了读者的文化生活，提高了图书馆的知名度和影响力。
活动策划通过吸引读者的兴趣，激发读者的学习热情，促进了公共图书馆的文化传播和社会教育功能的发挥。
在活动策划方面，公共图书馆进行了大量的创新实践。
有的图书馆通过举办文学讲座、艺术展览、音乐会等文化活动，为读者提供了感官上的享受和精神上的滋养。
有的图书馆通过推出读书活动、阅读征文比赛等方式，营造了浓厚的阅读氛围，培养了读者的阅读兴趣和阅读习惯。
有的图书馆通过举办图书推介会、作者见面会、新书分享会等活动，为读者提供了图书选择的指导和图书交流的平台。
中小型公共图书馆服务创新浅谈
中小型公共图书馆服务创新浅谈
赵新萍
【期刊名称】《图书馆学刊》
【年(卷),期】2004(026)001
【摘要】@@ 21世纪是以知识经济为主导的时代.高新技术的不断发展为图书馆提供了先进的技术平台,全社会的网络化使图书馆成为一个资源的共同体.图书馆面对快速发展的时代,传统的服务显然十分滞后,创新成为整个时代发展的中心.中小型公共图书馆只有抓住机遇,解放思想,努力创新,才有竞争的优势,才能使自身走上良性发展的道路.
【总页数】1页(P35)
【作者】赵新萍
【作者单位】大同市图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】G25
【相关文献】
1.服务创新驱动中小型公共图书馆发展——以兴化市图书馆为例 [J], 何晓冬;
2.对中小型公共图书馆服务创新的思考 [J], 徐杰飞
3.浅谈中小型公共图书馆公益讲座的发展——以邢台市图书馆为例 [J], 杨清琴
4.新形势下中小型公共图书馆服务创新探析 [J], 罗碧峰
5.新形势下中小型公共图书馆服务创新探析 [J], 罗碧峰
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公共图书馆创新服务的新思考
公共图书馆创新服务的新思考【摘要】随着数字化时代的到来，公共图书馆在面临传统服务挑战的也迎来了创新发展的机遇。
本文将从智能化服务引入、数字化资源的扩充、社群化服务模式实践、创新合作机制探索以及提升用户体验策略等方面进行探讨。
公共图书馆需要不断努力引入新技术，扩充数字化资源，实践社群化服务模式，并探索创新合作机制，以提升用户体验。
未来，公共图书馆的发展趋势将更加注重创新服务，重塑其未来定位，不断适应社会需求，为读者提供更优质的服务，成为文化传承和知识共享的重要平台。
【关键词】公共图书馆、创新服务、数字化时代、智能化服务、数字化资源、社群化服务、创新合作、用户体验、发展趋势、未来定位1. 引言1.1 公共图书馆在数字化时代的重要性在数字化时代，公共图书馆的重要性愈发凸显。
随着信息化进程不断加速，人们获取知识的方式也在发生深刻变革，传统的纸质图书已经无法满足日益增长的信息需求。
公共图书馆作为知识的仓库和文化的传承者，承载着弘扬文化、传播知识、促进阅读的使命。
在数字化时代，公共图书馆不仅要保留传统的阅读功能，更需要借助科技力量，将自身服务进行升级和拓展。
数字化时代的公共图书馆不仅要拥有更丰富的数字资源，还应该提供更智能化的服务。
通过引入智能技术，公共图书馆可以更好地了解用户需求，提供个性化的阅读推荐和服务。
数字化资源的扩充也为用户提供了更广泛的获取途径，使人们可以随时随地阅读各种数字内容。
公共图书馆在数字化时代的重要性不仅在于传统文化的传承，更在于其成为数字时代人们信息获取与知识分享的重要平台。
1.2 传统服务面临的挑战随着社会的不断发展，公共图书馆在数字化时代扮演着越来越重要的角色。
传统服务面临着许多挑战，其中包括：1. 数字化阅读方式的普及：随着电子书籍和数字资源的普及，传统的纸质书籍借阅服务受到了冲击。
许多用户更倾向于通过手机、平板电脑或电子阅读器来获取阅读材料，这直接影响到了传统图书馆的借阅量和服务需求。
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永恒 的主题 。２ ０ ０ ９年 ｌ Ｏ月 ２ ９日兴 化 市 图 书
少儿 区 的 书架 最 高 ４层 ； 为 方便 读 者 休 闲 、 休 息， 大 厅 专设 了 １ Ｏ台 电脑 ， 读 者可 使用 耳 机 欣
赏音乐 ； 楼道空旷处设置了藤编休闲桌椅 ； 每层 楼都设 有 开水供 应处等 。这些设施 的改进 受到
求， 来 制定 馆 藏文 献 在普 及 型 、 资料型、 研 究 型
等各学 科 中的 比例 的采 访原 则 。我 馆采编 人员 能 够做 到 及 时 了解 外借 部 门 的 图书借 阅情 况 ， 确定 采 购 图 书 的种类 ， 同时邀 请 部 分读 者 参 与 采 购工 作 ， 做 到 了 以读 者需 求 和特 色化 馆 藏 建 设 为导 向 ， 将不 同学科 、 不 同载体 文献针对 不 同 读 者层 面加 以合理 组织 ， 科 学配 置 ， 以用 定藏 。
８ ０ ０ ０多平 米馆 舍 ， 随着 新 馆 的 开放 ， 我 馆迎 来 了发 展机遇 。为 了实 现公共 文化 服务效 益 的最 大化 ， 亟待结 合馆情 ， 引进新 的服 务理念 和服 务
２ 我 馆 服务 创 新 的具 体 实践
２ ． １ 创 新 服 务 理念
２ ． １ ． １ 树立“ 读 者 为本 ” 的服务 理念
４ ０
・
科 技
文 献 信 息 管 理
２ ０ １ ３ 年第２ 期
读者 工作 ・
创 新服 务模 式 促 进 中小 型公 共 图书馆 发展
— —
以兴 化市 图书馆 为例
何 晓 冬
（ 兴化市图书馆
江苏 兴 化
２ ２ ５ ７ ０ ０ ）
摘
要
论述 了兴化 市图书馆开展 服务创新具体 实践 ， 列举 了以服 务创新带动全馆各项工作
方式 ， 开展 各项服 务创新工 作 ， 探 索实施 增强 服
务 效益 的新 途径 。
图 书馆要实 现 自身价 值 ， 增 进 与 读 者之 间
的和谐 ， 就要 树 立 “ 读 者 为本 ” 服 务理 念 。新 馆 开放 以来 ， 实施 了一 系列人性化 服务 。例 如 ： 为 方便读 者取 阅 ， 成人 区书架从 原 ７ 层改 为 ６ 层，
笔 者所 在 的兴 化市 图 书馆 （ 以下简称“ 我 馆” ） 作 为江苏省 苏北地 区典 型的 中小型公 共图
平等、 无 障碍 ” 为 服 务宗 旨， 并贯 穿到 图 书馆 服 务实践 中， 努 力为市 民营造 温馨舒适 的“ 第三 文
化空 间” 。
书馆 ， 由于受地 方经济 发展制 约 ， 图书馆事 业长 期 处 于 停 滞 不 前 的 状 态 。２ ０ ０ ９年 ， 政 府 划 拨
来 馆读者 的欢 迎 。设 立 了总 服务 台 ， 配 置读 者
意见簿 ， 通过 图书馆 网 、 兴化市 民论坛等 渠道广
泛向读者征求意见 ， 倾听和研究读者需求 ， 进而
改善工 作 。例 如 ： 新馆 迁移 到城 市最北 边 ， 交通
不便 ， 我馆立 即与市 公交公 司协商 ． 在新馆 门 口
１ “ 新馆 布局＂ 诠 学大师 谢拉 说 ： “ 服务 ， 是 图书 馆 的基本 宗 旨” ， 服 务 是 贯 穿 图书 馆 发 展 的 主 线， 是图书 馆 的核心 价 值 观 。图 书馆 服 务 是 图 书馆 以设施 、 设备 和书刊等 为媒介 ， 以工作人 员 专 业知识 及技能 为依托 ， 以满 足读 者对 知 识 、 信 息、 心理舒 适等需 要 为 目的 ， 进 行 的所 有一切 活
２ ． ３ ． ２ 强化 信 息服 务 导航
树立 均等 的观 念 。所 谓 均 等 ： 一 是指 读 者 使 用 图 书馆时 能均 等获取 文献 资源 的权利 。无论 居
住 的远 或 近 、 年 龄 的大 或 小 、 家 庭 境 况 的 好 或 差、 户 籍 的常 住或 暂 住 、 职业 的“ 贵或 贱 ” ， 在 图
第 ２期
何晓冬： 创 新服 务模式
促进 中小 型公 共 图书馆 发展
４ ｌ
设立 了 ｌ路和 ９路站 点 。
２ ． ３ 创 新 服 务 内容
２ ． ３ ． １ 优化 馆 藏资 源结构
又如 针对读 者感 觉 ： 新 馆太 远不 方便 ， 中午 不 开馆 ， 阅览 室不通 风 ， 阅览室 电脑 不开 放等 意 见， 我馆 都一 一 解 决或 加 以解 释 。通 过 这些 举 措， 让读 者感 受到 图书 馆对其 的尊 重 ， 拉 近 了彼 此 的距 离 ， 增 强 了彼此 的信任 。可 以说 ， 服务 理
很少。
馆新馆对外开放。新馆总体布局贯彻以读者服 务 为中心 ， 做到 了分 区明确 、 布局 合理 。少 儿借
阅区与 成 人借 阅 区分 开 ， 视 障阅览 室设 在 图书 馆 一楼 ， 靠近大门口， 做 到 了安全 畅 通 ， 提 高 了
服务的针 对性 。在管 理上 兴 化市 图书馆 将 “ 以 读 者为 本” 作 为服务创 新理念 的核心 ， 以“ 免费、
念 就 是优质 服务 的基础 。 ２ ． １ ． ２ 建立与 读者 均等 的和谐 关 系 图书馆 要构 建 与读 者 和谐 的 关 系 ， 一 定 要
服 务 内容 的创新首 先要求 创新馆 藏文 献资 源结构 。优 化馆 藏结构 就是要 根据不 同年 龄段
读者 的借阅特点 ， 以及不 同读者层面的阅读需
服务创新 服 务 效 益
持 续发 展 的 主 要 体 现 。 关 键 词 中小 型 公共 图 书馆 中 图分 类 号 Ｇ ２ ５ ８ ． ２ ２
中小 型 公 共 图书 馆是 我 国公 共 图书 馆 的 有机组 成部 分 ， 但普遍 存在 着经 费缺乏 、 服务范 围小 、 人才 引进 难 等 困难 情 况 。从 服 务 的 角度 来看， 中小 型公 共 图书 馆为 读 者提 供 的都 是一 般性 、 常规性服 务， 高层 次服务 、 个 性 化 服 务