物业服务质量检查程序
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量监督检查制度
物业服务质量监督检查制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条是指对物业管理企业的服务质量进行定期、不定期的检查、评估和监督，以促进物业管理企业提高服务质量，更好地满足业主的需求。
第三条物业服务质量监督检查制度适用于我国境内的物业管理企业。
第四条物业服务质量监督检查应遵循公平、公正、公开的原则，确保检查结果的真实性和有效性。
二、监督检查机构第五条设立物业服务质量监督检查机构，负责组织和实施物业服务质量的监督检查工作。
第六条物业服务质量监督检查机构应由具有相关专业知识和经验的专家组成，确保监督检查的专业性和权威性。
三、监督检查内容第七条物业服务质量监督检查内容包括：（一）物业管理企业的服务行为是否符合法律法规和合同约定；（二）物业管理企业的服务流程和服务标准是否规范；（三）物业管理企业是否按照合同约定履行管理职责；（四）物业管理企业的服务效果是否达到预期目标；（五）业主对物业管理服务的满意度。
第八条物业服务质量监督检查机构应制定详细的监督检查方案，明确检查的时间、地点、内容和方法。
四、监督检查程序第九条物业服务质量监督检查机构应定期组织监督检查，也可以根据业主投诉、媒体报道等情况进行不定期检查。
第十条物业服务质量监督检查机构在进行监督检查时，应通知物业管理企业，并邀请业主代表参加。
第十一条物业服务质量监督检查机构应通过现场查看、查阅资料、访谈业主等方式，全面了解物业管理企业的服务质量。
第十二条物业服务质量监督检查机构应根据监督检查结果，对物业管理企业进行评估，并形成监督检查报告。
第十三条物业服务质量监督检查机构应将监督检查报告及时向社会公布，接受公众监督。
五、监督检查结果的处理第十四条对监督检查中发现的问题，物业服务质量监督检查机构应督促物业管理企业及时整改。
第十五条物业管理企业对监督检查中发现的问题进行整改后，应向物业服务质量监督检查机构报告整改情况。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序标题：物业管理物业管理服务检查程序
引言概述：
物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括物业维修、环境清洁、安全管理等方面。
为了提高物业管理服务的质量，物业管理公司通常会制定一套严格的检查程序来确保服务的标准化和规范化。
本文将介绍物业管理服务检查程序的具体内容。
一、服务态度检查
1.1 确认物业管理人员的服务态度是否友好、热情。
1.2 检查物业管理人员是否主动问询业主的需求。
1.3 观察物业管理人员是否有礼貌、耐心地解决业主的问题。
二、设施设备检查
2.1 检查物业设施设备的运行状况是否正常。
2.2 检查物业设施设备是否定期维护保养。
2.3 检查物业设施设备是否符合相关安全标准。
三、环境卫生检查
3.1 检查物业环境卫生是否保持整洁。
3.2 检查垃圾处理是否及时、规范。
3.3 检查公共区域的清洁频率是否符合要求。
四、安全管理检查
4.1 检查物业管理公司是否建立完善的安全管理制度。
4.2 检查安全设施是否齐全、有效。
4.3 检查物业管理人员是否定期进行安全培训。
五、投诉处理检查
5.1 检查物业管理公司是否建立投诉处理机制。
5.2 检查投诉处理是否及时、有效。
5.3 检查投诉处理结果是否得到业主满意。
结论：
物业管理服务检查程序是确保物业管理服务质量的重要手段，通过严格执行检查程序，可以及时发现问题、改进服务，提高业主满意度和物业管理公司的形象。
希翼物业管理公司能够重视并不断完善检查程序，提升服务水平。
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度一、总则为了加强对小区物业服务质量的监督，维护业主的合法权益，促进小区和谐发展，特制定本监督检查制度。
二、监督检查内容1.小区环境卫生情况：包括小区公共区域的清洁情况、垃圾分类处理情况等。
2.小区安全管理情况：包括小区的防火设施是否完善、安全出口是否畅通等。
3.小区设施设备维护情况：包括小区公共设施设备是否正常运转、有无损坏等。
4.小区物业服务态度：包括物业人员的服务态度、业主反馈情况等。
5.小区物业费收费情况：包括物业费的收费标准、收费方式等。
6.小区业主大会决议执行情况：包括小区业主大会的决议是否得到物业公司的执行等。
三、监督检查方式1.定期巡查检查：由业主委员会成员组织定期对小区进行巡查，发现问题及时整改。
2.业主反馈投诉：接受业主对物业服务的意见建议和投诉，及时处理。
3.随机抽查检查：随机抽取部分小区进行检查，提高监督的效果。
四、监督检查责任1.业主委员会成员：负责组织监督检查工作，及时处理发现的问题。
2.物业公司：配合业主委员会进行监督检查，积极整改问题。
3.业主代表：积极参与监督检查工作，发现问题及时反馈。
五、监督检查结果处理1.监督检查结果应及时向业主发布，接受业主监督。
2.针对监督检查结果，物业公司必须积极整改，并在规定的时间内完成。
3.对于重大问题，业主委员会可以要求物业公司进行整改，并提请业主大会讨论处理。
六、监督检查效果评估1.业主委员会应定期对监督检查的效果进行评估，制定改进措施。
2.根据监督检查的结果，物业公司应及时调整服务和管理策略，提高服务质量。
七、监督检查制度的宣传与执行1.业主委员会应向业主公布监督检查制度，并鼓励业主积极参与监督检查。
2.监督检查制度应严格执行，确保检查结果的客观性和准确性。
八、监督检查制度的完善与改进1.业主委员会应根据监督检查的情况，适时完善和改进监督检查制度，提高监督效果。
2.监督检查制度应根据小区的实际情况不断调整和改进，确保监督检查工作的顺利进行。
物业企业服务质量监督检查管理规定
物业企业服务质量监督检查管理规定一、背景和目的本规定旨在建立和规范物业企业服务质量监督检查管理制度，加强对物业企业服务质量的监督和管理，提升服务质量水平，确保物业服务企业能够为业主提供优质的服务。
二、监督检查内容1. 对物业企业的服务流程、服务标准、服务态度进行检查；2. 对物业企业的环境卫生、设施设备维护等方面进行检查；3. 对物业企业的投诉处理机制、投诉处理效果进行检查；4. 对物业企业的安全管理措施、突发事件应急处理能力进行检查。
三、监督检查方式1. 定期抽查：通过随机抽取物业企业进行监督检查，确保公平公正；2. 针对性检查：对于存在服务质量问题的物业企业，进行针对性检查，督促其改进；3. 投诉驱动检查：依据投诉情况，有针对性地对涉及的物业企业进行监督检查。
四、监督检查程序1. 通知函发出：向被检查物业企业发出监督检查通知函，包括检查时间、地点、内容等；2. 现场检查：由监督检查人员对物业企业进行现场检查，记录存在的问题；3. 检查报告：根据现场检查情况，编写监督检查报告，详细描述问题和改进要求；4. 整改措施：要求被检查的物业企业制定整改措施，并在规定时间内完成整改；5. 复检和绩效评估：对已整改的物业企业进行复检，评估整改效果和服务质量。
五、监督检查结果处理1. 合格：物业企业在监督检查中符合相关要求，服务质量合格；2. 不合格：物业企业在监督检查中存在不符合要求的问题；- 轻微问题：要求物业企业限期整改；- 严重问题：对物业企业进行警告、罚款、暂停服务等处理；3. 差评：物业企业在监督检查中屡次不合格或者严重问题未能整改的，给予差评并取消服务资格。
六、监督检查的启用和执行本规定由物业服务主管部门制定，并定期进行修订和完善。
监督检查由物业服务主管部门及相关人员负责执行，确保监督检查的公正、公平和有效性。
以上为物业企业服务质量监督检查管理规定内容。
物业服务质量检查程序
物业服务质量检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。
第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与,组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。
质检部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查.第四条工作程序1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实施。
2、检查准备：（1)质检部经理编制质量检查工作计划（每周不少于一次），下发各部门。
质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b）检查时间c)检查小组成员d）检查方式e）记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
（3）质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况,并将发现的不合格问题作好记录。
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况(包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。
4、检查总结(1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告,各相关检查人员签字。
（2)检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门,质检部对其不合格项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改.5、不合格事项的处理质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评,按《物业服务质量检查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区（大厦)标准及评分细则》为依据.第五条质量检查流程第六条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查整改表》2、《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》第六条附件1、附件—1《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》2、附件—2《物业服务质量检查整改记录表》3、附件—3《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》附件-1全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则附件-2物业服务质量检查整改记录表项目名称：检查时间: 检查人：第9页，共10页附件-3物业服务质量检查月度考核评分汇总表项目名称: 所属月份：制表人：审核人：公司经理：第10页，共10页。
物业检查方案
第2篇
物业检查方案
一、背景与目的
随着社会的进步和居民生活水平的提高，物业服务品质已成为衡量居住环境优劣的重要指标。为保障小区居民的合法权益，提升物业管理水平，确保物业服务符合合同约定及相关法规标准，特制定本物业检查方案。本方案旨在通过系统性的检查流程，全面评估物业管理状况，促进物业服务质量的持续改进。
3.对未按期整改或整改不力的，依法采取相应措施，包括但不限于违约金处罚、合同终止等。
六、总结与提升
本物业检查方案旨在通过制度化、常态化的检查，推动物业管理水平的不断提升。通过检查，及时发现和纠正物业管理中的不足，为业主创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。物业管理公司应积极配合检查工作，以检查为契机，不断优化服务流程，提高服务质量。同时，鼓励业主积极参与，共同促进小区的和谐发展。
物业检查方案
第1篇
物业检查方案
一、前言
为确保物业服务质量，提高业主满意度，依据《物业管理条例》、《物业服务合同》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本物业检查方案。本方案旨在规范物业服务行为，及时发现问题，确保物业服务质量，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。
二、检查范围
1.物业服务企业资质及人员资质；
-物业管理公司的资质证书、管理人员资质及人员配置情况。
-物业服务合同的履行情况，包括服务项目、服务标准和服务时效。
-物业服务收费的合理性、透明度及收费依据。
2.公共设施设备
-公共设施的配置、运行状况及维护保养记录。
-关键设施（如电梯、消防设施）的定期检测和维修情况。
-应急预案的制定和执行情况。
3.环境卫生与绿化
4.整改通知：对检查中发现的问题，及时向物业管理公司发出整改通知，明确整改要求和期限。
物业服务监督检查流程
物业服务监督检查流程1. 背景介绍物业服务监督检查流程是为了确保物业服务质量的有效监控和改进而设计的一套规范化流程。
通过这一流程，监督机构或相关部门可以对物业公司的服务执行情况进行定期检查和评估，从而提高物业服务的满意度和效果，促进住户的幸福感和社区的良好运营。
2. 流程目标物业服务监督检查流程的主要目标包括： - 评估物业公司的服务执行情况，包括保洁、维修、安全等方面； - 发现和解决物业服务中存在的问题和不足； - 提高物业服务的质量和效率； - 提升住户的满意度和社区的整体运营水平。
3. 流程步骤3.1 进行检查计划监督机构或相关部门应根据实际情况制定检查计划，包括检查时间、检查范围和检查目标等。
检查计划应当尽量涵盖物业服务的各个方面，并根据物业特点和住户需求进行合理的安排。
3.2 准备检查工具和材料在进行实际检查前，监督机构或相关部门需要准备好相应的检查工具和材料。
检查工具可以包括记录表格、调查问卷等，用于记录检查结果和收集住户的意见和反馈。
3.3 进行现场检查在检查时间到来时，监督机构或相关部门需要亲临物业现场进行检查。
检查内容可以包括但不限于以下方面： - 物业公共区域的清洁情况：包括走廊、楼梯间、门禁系统等； - 物业设施的维修情况：包括电梯、水电设备等； - 安全设施的运行情况：包括消防设备、安保措施等； - 住户投诉和反馈处理情况：包括对住户的问题及时响应和解决等。
3.4 记录检查结果在进行现场检查时，监督机构或相关部门需要实时记录检查结果和相关数据。
这些记录可以帮助监督机构对物业服务的实际情况进行准确评估，并为后续改进提供依据。
3.5 分析检查结果监督机构或相关部门在完成现场检查后，需要对检查结果进行分析和整理。
通过对检查结果的分析，可以评估物业服务的现状和存在的问题，并提出改进意见和建议。
3.6 提出改进意见和建议基于分析结果，监督机构或相关部门应当提出具体的改进意见和建议。
物业服务质量检查实施细则
物业服务质量检查实施细则1. 引言物业公司为提供优质的物业服务，必须进行定期的服务质量检查。
本文档旨在确定物业服务质量检查的实施细则，确保物业服务的高效运营和客户满意度的持续提升。
2. 检查范围物业服务质量检查的范围涵盖物业管理的各方面，包括但不限于以下几个方面：2.1 技术维修服务技术维修服务包括设备维护、修理和保养等。
检查内容主要包括设备运行状态、维护记录以及维修响应速度等。
2.2 日常保洁服务日常保洁服务涉及公共区域的清洁和卫生。
检查内容主要包括清洁标准的执行情况、清洁工具设备的使用情况以及清洁用品的库存管理等。
2.3 安全管理安全管理是物业服务中的重要环节，包括物业区域的安全巡逻、安全设备的维护和监控等。
检查内容主要包括安全设备的运行状态、安全措施的执行情况以及应急预案的完备性等。
2.4 绿化养护服务绿化养护服务负责物业区域的花草树木的种植、养护和维护。
检查内容主要包括绿化管理的规范性、植物生长状态以及景观效果的评估等。
2.5 客户服务客户服务是物业公司与业主之间的重要接触点，包括接待、投诉处理和信息沟通等。
检查内容主要包括服务态度、问题解决效率以及沟通反馈的质量等。
3. 检查程序物业服务质量检查的程序如下：3.1 制定检查计划物业公司应根据服务范围和实际情况制定每月或每季度的检查计划。
计划内容包括检查时间、检查范围和检查人员等信息。
3.2 检查准备检查前，检查人员应熟悉检查要点和检查标准，并准备必要的检查工具和表格。
3.3 实施检查检查过程中，检查人员应按照制定的检查计划逐项进行检查，记录检查结果和存在的问题。
3.4 汇总和分析检查结果检查结束后，检查人员应将检查结果汇总，并进行分析，找出问题存在的原因和改进措施。
3.5 编制检查报告根据检查结果和分析，编制检查报告，并将报告提交给物业管理层。
报告内容应包括问题描述、原因分析和改进措施建议等。
3.6 跟踪和评估改进措施物业管理层应对检查报告中建议的改进措施进行跟踪和评估，确保问题得到及时解决，并对改进措施的效果进行反馈和评估。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业管理督导检查方案
物业管理督导检查方案一、背景介绍近年来，随着城市化进程加快，城市物业管理行业也迎来了快速发展。
作为一个服务性行业，物业管理的质量直接影响着广大居民的生活品质。
因此，物业管理督导检查成为城市管理部门的重要工作之一。
通过督导检查，可以及时发现问题并加以整改，保障居民的合法权益，提升城市管理水平。
二、检查目的1. 了解物业管理工作情况，发现问题并提出改进建议；2. 关注居民生活环境和安全问题，保障居民权益；3. 提升物业管理水平，促进城市管理的提质增效。
三、检查要点1. 物业公司基本信息：对物业公司的资质、团队、管理制度等进行核查。
2. 物业管理情况：包括物业服务、环境卫生、安全管理等方面的情况检查，着重关注居民反映的问题。
3. 资金使用情况：对物业管理费的使用情况进行审核，确保资金使用合理合法。
4. 居民满意度调查：通过问卷调查、座谈会等方式了解居民对物业管理的满意度和意见建议。
5. 安全管理情况：检查物业安全管理制度、应急预案、消防设施等安全工作情况。
6. 员工素质和管理水平：对物业管理人员的岗位素质和工作态度进行考察，同时检查管理层的管理水平和工作效率。
7. 社区公共设施和绿化管理情况：对社区公共设施和绿化情况、维护情况进行检查。
四、检查程序1. 提前通知：提前向被检查的物业公司发出检查通知，告知检查时间、要点和流程。
2. 实地检查：对被检查的物业管理范围进行实地检查，全面了解情况。
3. 取证录音：在检查过程中，对重要情况进行取证录音，确保检查结果准确可靠。
4. 检查总结：对检查结果进行总结，形成检查报告。
5. 检查反馈：将检查结果反馈给被检查的物业公司，提出改进建议和整改要求。
6. 监督检查：对整改情况进行监督检查，确保问题得到及时解决。
五、检查指标1. 物业服务满意度：通过问卷调查、座谈会等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
2. 环境卫生情况：检查社区公共区域的卫生情况，包括垃圾清运、环境保洁等。
物业服务质量考评工作程序
物业服务质量考评工作程序物业服务质量考评工作程序物业是指由业主或业主委员会、物业公司、物业服务公司或其他管理机构等组织负责管理、维护、保障房屋及其附属设施设备的各种行为和服务。
物业服务质量考评工作是对物业服务质量进行评估，是提高物业服务水平的有效手段。
以下是物业服务质量考评工作程序：一、评估范围和标准1.评估范围：以小区、物业项目为评估单元，对小区内的房屋、公共设施及服务进行评估。
2.评估标准：依据相关法律法规、行业标准，以及业主和住户的反馈看法和投诉，对物业公司的服务质量进行评估。
在评估中，可以从服务态度、服务效率、服务质量等方面进行评价。
二、考评方法1.调查问卷：依据评估标准编制物业服务质量考评问卷，向业主和住户发放问卷。
问卷内容包括对物业公司服务的整体充足度、服务内容、服务质量、服务速度等进行评价。
同时，可以向业主和住户征求出改进的看法和建议。
2.现场检查：考评人员对小区内的公共设施、环境卫生等进行现场检查，并对物业员工的工作、服务的质量进行考核。
现场检查是考评工作的紧要环节，能够适时发觉问题和改进的空间。
3.投诉处理: 对业主及住户所反映的问题进行处理，依据处理结果对物业公司的考评结果作出评估。
三、考评程序1.数据收集和处理：考评团队通过在线、离线两种方式收集调查问卷结果及其它相关信息。
2.数据分析：考评团队依据物业服务质量考评标准，对数据进行分析，得出各个评价指标的得分。
数据分析是评估工作的紧要环节，能够清楚表明小区内的物业服务质量现状，从而帮忙订立改进措施。
3.评估结果公布：对评估结果进行汇总，形成小区物业服务质量考评结果报告，公布于小区大厅、业主委员会及物业公司内部，以便业主和住户及物业公司了解小区内的物业服务水平。
四、改进措施考评结果是改进工作的基础，依据考评结果中反映的问题和改进空间，订立相应的改进措施，以提高小区物业服务质量。
1. 完善服务机制：订立健全的服务流程和操作规范，修订和完善服务手册，确立物业服务工作的标准化、流程化。
物业公司周检月检流程及考评办法
物业公司周检月检流程及考评办法摘要本文介绍了物业公司在进行周检和月检时的流程和考评办法。
通过详细的流程和科学的考评办法，可以确保物业公司能够有效管理和维护物业设施，提供良好的服务品质。
引言物业公司的周检和月检是保障物业设施正常运行和提供优质服务的关键环节。
本文将介绍物业公司在周检和月检中所需执行的具体任务和考评办法。
这些流程和考评办法的实施，将帮助物业公司提高运营效率和服务质量。
1. 周检流程物业公司的周检流程主要包括以下几个步骤：1.1 设立检查小组在每周检查开始前，物业公司应组建一个由专业人员组成的检查小组。
小组成员应包括责任区域的物管人员、技术维修人员和保洁人员。
1.2 制定检查计划检查小组应在每周检查开始前制定检查计划。
检查计划应包括要检查的区域和设施、检查内容、检查时间和检查人员的分工。
1.3 开展设施检查按照检查计划，检查小组应对各项设施进行检查。
包括但不限于电梯、楼道照明、公共区域的清洁情况、供水供电设备的运行情况等。
检查小组应将检查结果详细记录下来，包括检查发现的问题和需要维修、更换的设施。
同时，还需要记录下检查日期、检查人员和检查时间。
1.5 整理报告根据检查记录，检查小组应整理成周检报告。
报告应包括设施的情况汇总、问题设施的整改方案和时间预估等。
1.6 下发整改任务根据周检报告，物业公司应及时下发整改任务给相关部门或人员，并监督整改进度。
确保问题能够及时得到解决。
2. 月检流程物业公司的月检流程比周检流程更为详细，主要包括以下步骤：2.1 设立月检小组在月检开始前，物业公司应成立一个月检小组。
小组成员应包括各个责任区域的物管人员、技术维修人员、保洁人员以及负责全面协调的主管。
2.2 制定检查计划月检小组应制定详细的月检计划。
计划应涵盖所有要检查的区域和设施，明确检查的时间、内容和人员分工。
2.3 开展设施检查根据月检计划，月检小组开始对各项设施进行详细检查。
包括但不限于大厦外观、电梯运行状态、消防设施、户外绿化等。
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物业服务质量检查程序
第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。
第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。
质检部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。
第四条工作程序
1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实施。
2、检查准备：
（1）质检部经理编制质量检查工作计划（每周不少于一次），下发各部门。
质量检查计划应至少包括以下内容：
a)检查依据
b)检查时间
c)检查小组成员
d)检查方式
e)记录要求
（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
（3）质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
3、现场检查
（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并
将发现的不合格问题作好记录。
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。
4、检查总结
（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。
（2）检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门，质检部对其不合格项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改。
5、不合格事项的处理
质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评，按《物业服务质量检查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
第五条质量检查流程
第六条支持性文件与记录
1、《物业服务质量检查整改表》
2、《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》
第六条附件
1、附件-1《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》
2、附件-2《物业服务质量检查整改记录表》
3、附件-3《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》
附件-1
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
附件-2
物业服务质量检查整改记录表项目名称：检查时间：检查人：
第9页，共10页
附件-3
物业服务质量检查月度考核评分汇总表项目名称：所属月份：
制表人：审核人：公司经理：
第10页，共10页。