工作中的人际交往与沟通培训教材PPT(共 42张)
合集下载
人际沟通与协调培训课件PPT(共 43张)
点头、微笑等认同的动作：
去除使双方分心的事物。 发挥同理心。 給对方充分的時間。 不可发怒，不批評对方。 努力掌握话中要点与条理 听出其真意，是否有潜意 不明白时须予以确定
发问的技巧
多用开放式,少用限制式问题 多用协商式,少用质问式问题 针对重点问 注意语气和语调
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
表示诚心与善意 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 彼此均应保持舒畅心情 适当改正自己的观念及意见 掌握时机，诚恳表达个人意见 同理心
4.3 争取对方的认同
阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 诚意恳请对方合作与援助 互相提供资料 对对方的意见及提案应仔细倾听 分析其利害及影响，使对方了解我案有利
引经据典只是装饰蛋糕的奶油， 而决不是蛋糕本身。
人际关系培训教材PPT(共 42张)
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的 往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
工作中的人际交往与沟通培训教材(PPT 42页)
工作中的人际交往与沟通
我是谁？--人际交往的角色
与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？
主任 同学
张医生
警察 服务对象
他是谁？--人格结构的状态
P状态（父母状态 Parent） 以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。
不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的 距离更靠近远范围的更靠近远范围的远距离（4英尺）端。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交 情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
¤社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适
当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的 支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间 的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
¤公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范 围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外 。这是一个几乎能容纳一切人的"门户开放"的空间，人们 完全可以对处于空间的其他人，"视而不见"，不予交往， 因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往 ，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众 谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距 离或社交距离，才能够实现有效沟通。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最
少，因而难度也可能最大。
我是谁？--人际交往的角色
与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？
主任 同学
张医生
警察 服务对象
他是谁？--人格结构的状态
P状态（父母状态 Parent） 以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。
不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的 距离更靠近远范围的更靠近远范围的远距离（4英尺）端。
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交 情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
¤社交距离
这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼
在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适
当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的 支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间 的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
¤公众距离
这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范 围为12～25英尺（约3.7～7.6米），远范围在25英尺之外 。这是一个几乎能容纳一切人的"门户开放"的空间，人们 完全可以对处于空间的其他人，"视而不见"，不予交往， 因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往 ，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众 谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距 离或社交距离，才能够实现有效沟通。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最
少，因而难度也可能最大。
人际交往与沟通讲座 培训教材课件
你不能伪造杜尼式笑容，而且当你增强自己 换位思考能力的时候，共情能力也会提高。
23
语言文字 身体语言
24
完整讯息
常见的身体语言
仰视对方---尊敬信赖 握拳击掌—企图恫吓 小幅跷脚—心中不安 大方跷脚---具有信心 手臂交叉---有优越感 以手指人—看不起他 掌心向外---表示拒绝
有人采用制式化的礼貌，也就是千篇一 律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是 有些不近人情？
41
二 保持适当距离
君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说
42
过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。 容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有 保持适当的距离，有些话不方便说就不 说；有些事不方便做就不做，以策安全。
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学 改期。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？” ……
18
以情为先
承认对方有五分理
不自以一为是切、凭不良强心词夺理、不截人话路、不妄论是非 通情达理
一切凭良心
通情达理
19
理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传
8
柱 子 是 什 么 形 状
9
?
1想，尽力理解他人并
重视他人的想法。尤其在发生冲突和误 解时，当事人能采取换位思考的方式， 用同理心把自己放在对方的处境中想一 想，也许就能了解到对方的立场和初衷， 进而求存同异，消除误解，并找到更好 的解决方法。
11
54
成功的人际关系
-----做人十要
23
语言文字 身体语言
24
完整讯息
常见的身体语言
仰视对方---尊敬信赖 握拳击掌—企图恫吓 小幅跷脚—心中不安 大方跷脚---具有信心 手臂交叉---有优越感 以手指人—看不起他 掌心向外---表示拒绝
有人采用制式化的礼貌，也就是千篇一 律，令人产生亲疏不分的感觉。是不是 有些不近人情？
41
二 保持适当距离
君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说
42
过分不分彼此，会不知不觉中伤害别人。 容易触及隐私，刺痛人家的伤痕。惟有 保持适当的距离，有些话不方便说就不 说；有些事不方便做就不做，以策安全。
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学 改期。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？” ……
18
以情为先
承认对方有五分理
不自以一为是切、凭不良强心词夺理、不截人话路、不妄论是非 通情达理
一切凭良心
通情达理
19
理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传
8
柱 子 是 什 么 形 状
9
?
1想，尽力理解他人并
重视他人的想法。尤其在发生冲突和误 解时，当事人能采取换位思考的方式， 用同理心把自己放在对方的处境中想一 想，也许就能了解到对方的立场和初衷， 进而求存同异，消除误解，并找到更好 的解决方法。
11
54
成功的人际关系
-----做人十要
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
《人际交往与沟通》PPT课件
精选课件ppt
16
4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
精选课件ppt
17
三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
精选课件ppt
18
不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
精选课件ppt
20
2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
精选课件ppt
21
。如图4-4所示。
精选课件ppt
22
四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。
人际关系沟通培训教材(共47PPT)
2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板 娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
工作中的人际关系与沟通ppt课件
帮助、辅导、鼓励
人通常只会为自己的选择 的事负责
所以，想要提高低属的积极性，只 要把他的工作变成他自己的筹划和 选择，让他心甘情愿去做自己的事。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
怎样与患者进展沟通
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性〔高调做事、低调做 人〕
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否那么会不欢而 散
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
工作中的人际关系与沟通
门诊办公室 张媛
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
与同事的沟通
尊重
合作
帮助
与同事沟通
●多倾听 和 尊重 对方的意 见，不背 后议论
●主动提 供信息， 沟通本部 门情况
●予以支 持
理解
●豁达宽 容
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
对待下属要注意方式
工作中最常见的几种工作关系
同 事
我
下 属
上 司
职场沟通与人际关系培训教材(PPT 45页)
九型人格图二：九种心理创伤
8．不公平
9．冲突
1. 斥责
7．束缚
6. 背叛
5． 侵犯
2. 孤独 3. 失败 4．遗弃
九型人格图三：九种防御机制
8.努力奋斗
9.避免冲突
1.努力表现
7.保持活跃
6.保持警惕
5.远离
他人
2. 成 为 别 人 不 可或缺的一部 分
3. 打 造 成 功
形象
4. 体 验 内 心
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
与上司沟通的心态与技巧
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
特华得 职场沟通与人际关系
课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
沟通的概念与目的
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
表层和深层： １。表层的移情换位
２。深层的移换位
甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户 的销量还是不高。
某员工对主任说
甲：“我用了整整3个月时间来查阅资料和写项目计划， 争取卫生部的这个项目，卫生部有关部门已有意向决定给 我们，但我们CDC各部门协调后，最后方案拿得太晚，结 果项目给了另一个，气死我了。”
倾听的重要性
可获取重要的信息 可掩盖自身弱点 善听才能善言 能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任
自然赋予我们人类一张 嘴, 两只耳朵.也就是让
我们多听少说
------苏格拉底
听的五个层次
第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
询问
使用开放型问题，结合封闭式问题 Ø 吸引对方参与 Ø 提供必要的信息
封闭式问题
• 你们有卫生许可证吗？ • 你开车上班吗？ • 你能改进这个程序吗？ • 你打算这么做吗？ • 你学习有困难吗？ • 你们员工都做健康体检了 吗？
开放式问题
？
重述
—建立同理心 —把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。
人际交往对你的影响？
有影响吗? 影响身心健康和影响生活质量 影响内聚力和工作效率 影响自我发展和完善
交往与寿命关系（男性） （美国加利福尼亚6900人，9年观察）
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 30-49
50-59
60-69
最善于社会交往 较善于社会交往 较不善于社会交往 最不善于社会交往
17.好友伤亡
19.夫妻多次吵架
23.子女离家 30.与上级矛盾
43.微小的违法行为
LCU 100 73 65 63 63 53 50 47 45 45
37 35
29 23
11
生活事件
1. 丧偶 2. 子女死亡 3. 父母死亡 4. 离婚 5. 父母离婚 6. 夫妻感情破裂 7. 子女出生 8. 开除 9. 刑事处分 10. 家属亡故
丧偶、离婚、分居者与夫妇共同生活者因某疾病死亡率之比
疾病 肺结核 肝硬化 肺炎 乳腺癌 口腔与喉癌 糖尿病 猝死 冠心病丧偶/夫妇共同生活者源自男女6.00
2.00
4.36
3.25
4.17
1.75
2.50
1.02
2.12
1.47
2.00
1.57
1.92
1.63
1.56
1.52
离婚、分居/夫妇共同生活者
询问：以探索的方式获得更多的 信息。
反应：告诉对方你在听，同时确 定对方完全了解你的意思。
重述：用于讨论结束的时候，确 定没有误解对方的意思。
鼓励
Ø 发出“我在听” 的声音，如：“嗯”，“啊” Ø 看着对方，点头，表示专注 Ø 前倾，习惯性动作 Ø 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 Ø 不要打断讲话人
听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的
地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力；
5、增强记忆：做笔记；
我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力
回应技巧
鼓励 询问 反应 重述
鼓励：促进对方表达意愿。
乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还 是没有争取到这个项目。”
丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于 始料未及的原因没能成功，一定非常难过，确实遗憾！但 整个过程中你积累了丰富的经验，我们将注意加强单位内 部的沟通协调，今后一定会顺当很多，单位内部协调方面 以后我们加强配合！
医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最
少，因而难度也可能最大。
倾听的技巧
移情换位 听的技巧 回应技巧
主动的听，能听懂信息。
不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。
4种不同的回应方式。
移情换位
站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分
男
女
10.00
2.50
7.18
4.42
7.33
2.50
2.50
1.13
4.10
1.67
2.83
1.14
2.42
1.47
2.06
1.41
生活事件心理应激评定表（Holmes 1973） 正常中国人生活事件量表（张明园等，1985）
变化事件 1.配偶死亡 2.离婚 3.夫妇分居 4.坐牢 5.家庭成员伤亡 6.个人受伤或患病 7. 结婚 8.被解雇 9 复婚 10 退休
事业成功因素 5% 5% 5%
85% 聪明才智 专业技术 工作经验 人际关系
有效交往与沟通的技巧？
积极的倾听 敏锐的观察 有效的表达 适当的空间距离 能力与特长的表现 多方面提升魅力 赞扬与善意行为 对等与相似性吸引 提高人际敏感性 对他人有包容的态度 克服心理障碍 克服认知的偏见 保持愉快的心境
Ａ状态（成人状态 Adult） 以客观和理智为标志。行 为常表现为：接人待物冷静、慎思明辩、尊重别人。口气常 是“我个人的想法是－－”、“情况是这样的－－”。
Ｃ状态（儿童状态 Child） 象婴儿的冲动，表现为服 从和任性。行为常表现为：无主见，遇事退缩，感情用事、 易激怒。口气常是“我猜想－－”、“我不知道－－”。
工作中的人际交往与沟通
我是谁？--人际交往的角色
与个人交往？ 与集体交往？ 与社会交往？
主任 同学
张医生
警察 服务对象
他是谁？--人格结构的状态
P状态（父母状态 Parent） 以权威和优越感为标志。 表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。行为 常表现为：凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。如“你 必须－－”、“你可以－－”、“你不能－－”。
40.好友去世 45.夫妻严重争执 48.好友决裂 51.退休 55.家庭成员纠纷 56.和上级冲突 62.邻居纠纷 63.同事纠纷 65.暂去外地
LEU 110 102 96 65 62 60 58 57 57 53
34 32 30 26 25 24 18 18 16
离职的动机(日本) 5%
95% 薪酬不满意 人际关系不满意