企业标准体系系列讲座

管理标准的格式和编号 1、管理标准格式可参照GB/T1.1的规定 可按如下顺序编写：封面、目次、前言、名 称、范围、规范性引用文件、职责、管理内 容和方法、报告和记录，必要时增加附录。 2、管理标准的编号 使用统一的编号方法，并与技术标准、工作 标准相区别。
管理标准的编写一般要求 1、标准名称 确切反应管理活动的主题，管 理与标准协调 2、职责 企业管理活动开展，各部门的职责、 权限。管理活动的主管部门、协作部门
创新管理
特点：
结合生产需要，坚持为发展服务的方针。 创新的前瞻性，有长远的科学预见。 技术先进与经济合理性结合。 符合国家的科技政策，保护和合理利用自然 资源，促进社会进步。
技术革新
是技术方面的局步改革与创新。
技术革新的内容：产品革新；设备工具革新；生 产工艺、方法革新；节能革新；环保革新等。
分重大技术革新和一般技术革新 成果经过鉴定、评估、实施、推广。
设计开发标准化内容
把顾客需求转化为规定质量特性、功能 特性的文件，为采购、生产及服务提供 提供依据。 划分设计开发的阶段。 各阶段的评审、验证和确认方法。 确立各环节（活动）的职责。 明确设计、开发各环节接口及沟通。
内容（数、表、图） 方法 例：p123
创新管理
对企业的技术进步、新产品开发等工作 的总称，按照科学工作的规律性，建立 科学的工作程序，有计划的、合理的利 用企业的技术力量和资源，把最新的科 技成果尽快转化为现实生产力，推动企 业科学技术进步。
提高企业科学管理水平的需要。 提高企业经济效益的需要。 依法治理企业的需要。
三、管理标准体系的构成
包括了企业所执行的国家标准、行业标准、 地方标准和本企业制订的管理标准。 管理标准体系可以是一个独立的体系，可以 是多个体系的组合，也可以分为若干相互联 系相互作用的子体系。 管理标准体系应覆盖企业内主要的管理事项 和活动。 标准规定的要求是通用的，可以根据企业实 际情况适当调整。
企业成本管理CMS
成本管理是整个生产系统实现闭环控制的 重要环节。在企业生产经营活动中，成 本管理的作用是有组织地、系统地运用 预测、计划、控制、核算、分析、考核 等方法，对构成产品成本的各种因素及 影响产品成本的各个经营环节实施管理， 以达到降低成本，提高经济效益之目的。
企业成本管理CMS
成本管理要与财务、生产、库存、销售等 全面集成。应用成本管理可以更准确、 快速地进行成本费用的归集和分配。提 高成本计算的及时性和正确性。同时通 过定额成本的管理、成本模拟、成本计 划，能够更为有效地进行成本预测、计 划、分析、考核，提高企业成本的管理 水平。
市场调研的方法
询问调查 试验调查 统计分析
可行性分析
产品总体方案（安装、布局等） 主要技术参数（功能性、可靠性、安全性、维 修性、主要成分、硬度、强度等） 适用的法规、标准 技术可行性分析（分析、试验） 产品寿命分析 企业能力分析（技术、资金、劳力、材料） 经济效果分析（成本、损耗、利润）
标准建立
质量方针
1、质量方针是由组织的最高管理者正式发 布的该组织的质量宗旨方向，是实施和 改进组织质量管理体系的动力。 2、是评价质量管理体系有效性的基础，最 高管理者对质量方针的实现负责。 3、质量管理的八项原则可作为制订质量方 针的基础。不同企业产品不同组织的关 注点也不同。
质量目标
质量目标是指在质量方面追求的目的。最 高管理者对质量目标的制订和实施负责。 质量目标应满足的要求 在质量方针给定的框架内展开；要包括产 品要求所需的性能内容；目标要分解到组 织各层次、部门，并得到落实；质量目标 是可测量的。
十、财务、成本、定额管理
企业财务管理 企业在生产活动中发生的资金的筹集、调 拨、分配、使用、偿还等方面的活动。 涉及国家、单位、部门及职工间的货币 关系。
企业财务管理
财产清查 （加强资产管理） 企业财务计划 （筹集、收支、使用） 内部经济核算制度（分解财务指标管理） 财务检查 （依法检查财务情况） 财务分析 （分析计划执行，财务收 支及利润，措施与改进）
企业定额管理
企业定额管理包括：物资消耗定额、劳 动定额和工时定额。 定额管理作用：
生产组织和经济核算的基本依据 提高投入产出率的有效手段 降低消耗、节约资金、压缩成本的主要工具 实施按劳分配的基本前提条件
企业定额管理
确定定额管理的主要责任部门、人员 系统分析，科学制订定额制度 贯彻实施定额制度 统计、考核、分析及信息反馈 修订制度
生产组织、劳动组织调整后 工艺调整后、技术改造完成后 新技术、新方法实施后
十一、人力资源管理
人员分类，各类人员的资质、教育、生理、技 能要求。 人员能力评估实施及补救。 制订实施培训计划。 能力评估，岗位调整。 解聘
企业结构调整 工作能力 违纪、违规 正常流动
十二、设计开发和创新管理
将顾客的要求转化为产品的过程。 企业应该对产品的设计和开发策划和控制。 控制的内容包括：硬件、软件、流程性材料、 服务产品
管理标准体系结构形式图
管理基础标准
经 营 综 合 管 理 标 准 设 采 计、 购 开 管 发 理 与 标 创 准 新 管 理 标 准 生 产 管 理 标 准 质 量 管 理 标 准 设 备 与 基 础 设 施 管 理 标 准 测 包 安 服 量、 装、 装、 务 检 搬 交 管 验、 运、 付 理 试 储 管 标 验 存 理 准 管 管 标 理 理 准 标 标 准 准 能 源 管 理 标 准 安 全 管 理 标 准 职 业 健 康 管 理 标 准 环 境 管 理 标 准 信 息 管 理 标 准 体 系 评 价 管 理 标 准 标 准 化 管 理 标 准
管理机构：应常设机构领导和组织技术革新工作。 明确机构的职能，责、权、利。
产品技术鉴定
鉴定内容
产品性能、质量审查。 技术文件、资料审查。 生产条件审查。
必备的技术文件
鉴定大纲 产品标准 试制工作总结 设计总结 产品质量检验分析报告 用户意见或现场运行报告
产品技术鉴定
技术鉴定的程序
鉴定前的准备 正式鉴定 议程、专题审查、书面报告、鉴 定结论
六、管理基础标准内容
1、管理用术语、符号、代号、标志标准
属于企业内的管理信息标准。有助于企业快 速、准确的收集、传递、转换信息，为企业指 挥、控制、决策提供有效的依据。 是企业与社会接触、交流的基础工具。如： 标准符号、代号、道路交通标志、运输包装标 志等
六、管理基础标准内容
2、文件格式标准
企业内的文件、报表是企业信息的传递媒介。应 该统一企业传递、交换的文件、报表、记录、台帐 等的名称、代号、格式、内容、记录方法、书写要 求、计量单位、传递方向、管理职责等。如 GB/T1.1-2000为编制国标、行标、地标规定了统一 的格式和要求。 统一文件格式，有利于理顺管理过程，优化管理 程序，缩减填报项目，提高工作效率。
3、管理内容与方法
（1）管理活动涉及的内容和期望达到的要求力求详 尽，措施和方法可行、具体。 （2）明确各环节的输入输出内容，包括物资、人员、 信息（表、单、记录）、资金、环境等。 （3）活动流程，工作的责任人、时间、地点、内容、 控制、应急程序出口。 （4）复杂的管理活动，可分层表述 （5）管理要求尽可能量化，不能量化的要定性表述
其它的方针、目标
环境方针、目标 职业健康安全方针和目标 服务方针、目标 ……
八、市场营销管理
市场调研 1、产品需求信息。产品品种、规格、性能、 产品需求信息。 产品需求信息 寿命、外观、安全、价格、交货期、服务等。 2、市场动态。占有率、覆盖率、市场需求量， 市场动态。 市场动态 同类产品的技术、质量、价格、服务 、政府 政策、法规规定等。 3、技术发展信息。同类产品水平和发展趋势， 技术发展信息。 技术发展信息 标准水平，新工艺、新材料、新结构，新生 产技术成果。
六、管理基础标准内容
3、科学管理、现代管理应用标准及直接引 用的通用标准
网络计划技术、价值工程、可靠性工程、工 业工程等可直接引用的通用标准。
4、其他
量和单位、方法、模式、公差与配合、优先 数系、基本参照系列、产品系列型谱、产品环 境条件、可靠性要求等
七、经营管理标准
方针目标管理 1、企业方针和目标 （1）企业方针是企业最高管理者正式发布 的企业的宗旨和方向。 （2）企业目标是企业管理方面追求的目的。 （3）方针提供目标制订、评审的框架；目 标依据方针制订。紧密相连，持续改进。
合同签订
根据合同的轻重缓急确立签订合同的责任部 门、人员。 签订流程的规定，一般性的，特殊性的流程 的制订及实施。 合同的保存，根据企业的文件管理标准或合 同管理标准保存。
合同实施
根据合同的内容和形式，确立组织合同 实施的主要责任部门和人员。 分解订单文件，制定各环节管理及工作 的要求。 把要求制成标准的形式分发到有关执行 部门。 责任部门对协办部门的监督
关于交易成本的一个例子
一个工厂（一个组织）的工人，可以由 计件或计时工资的办法支付其工资。如 果测定和监督的成本（交易成本的一种 类型）为零，那么不管哪种做法都会产 生相同的结果。但是在这些成本大于零 的情况下，如果测定产量的成本相对较 低，那就很可能实行计件工资。而如果 测定时间和监督生产的成本比测定产量 的成本低，就很可能选择计时工资。
企业成本管理CMS
根据成本核算和成本管理的要求，结合企 业实际，把企业内的成本进行分类。 在分类的基础上，根据需求定义成本项目。 分摊成本费用。 明确成本核算周期。 明确成本核算的主要责任部门、人员。
企业成本管理-一些隐含的成本
交易成本“是一系列制度成本，其中包括 信息成本、谈判成本、起草和实施合约 的成本、界定和实施产权的成本、监督 管理的成本和改变制度安排的成本。简 言之，交易成本包括一切不直接发生在 物质生产过程中的成本”。
奖励
十三、采购管理标准
物资采购：是企业生产经营的先决条件。