概述物流服务营销
第四章物流服务营销
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等
纸制包装、木制包装
一、物流包装服务作业
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
物流企业市场营销管理概述
物流企业市场营销管理概述物流企业市场营销管理是指在物流企业经营过程中，通过制定合理的市场营销战略，以及运用相关的市场营销手段和工具来实现企业的市场竞争力和经营目标。
物流企业市场营销管理的核心目标是满足客户需求，提供高质量的服务，增强企业在市场中的竞争力和品牌影响力。
市场营销管理在物流企业中的重要性不可忽视。
物流企业作为一个服务型企业，其主要产品是提供物流服务。
市场营销管理能够帮助企业准确定位目标市场，了解客户需求，有针对性地制定市场营销策略，提高市场份额。
通过深入了解客户需求和行业趋势，物流企业可以根据客户需求进行产品创新和服务升级，提高服务质量和满意度。
市场营销管理在物流企业中的主要内容包括市场分析、市场定位、产品策划、渠道管理、价格管理、促销管理和品牌管理等。
市场分析是通过对市场环境、竞争对手和客户需求等进行调研和分析，了解市场的潜力和发展趋势。
市场定位是根据市场分析的结果，确定企业在市场中的定位和竞争策略，如低成本领导者、差异化竞争者或集中市场战略。
产品策划是根据市场需求和竞争情况，开发新的物流产品或服务，提升企业的产品竞争力。
渠道管理包括供应链管理、仓储管理和配送管理等，以确保产品的高效流通和到达客户。
价格管理是根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的价格策略，以实现企业的利润最大化。
促销管理是通过广告、宣传和销售促销活动等手段，提升企业的品牌知名度和市场份额。
品牌管理是通过塑造和维护企业品牌形象，增强企业在市场中的竞争力和认可度。
物流企业市场营销管理的成功需要企业具备市场敏感性、创新能力、服务意识和客户导向等核心能力。
企业需要时刻关注市场的动态变化，积极与客户进行沟通和互动，了解客户需求和反馈，及时调整市场营销策略和服务。
企业还需要注重品质管理和持续改进，提高服务质量和客户满意度，树立良好的企业形象和口碑。
总之，物流企业市场营销管理是实现企业可持续发展和竞争优势的重要手段和内容。
通过科学的市场营销管理，物流企业可以更好地抓住市场机遇，满足客户需求，提高企业的市场竞争力和盈利能力。
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
物流解决方案行业营销方案
物流解决方案行业营销方案第一部分行业概述与发展趋势 (2)第二部分目标市场分析 (4)第三部分竞争对手分析 (7)第四部分独特的物流解决方案介绍 (11)第五部分解决方案的技术优势 (14)第六部分解决方案的经济效益 (16)第七部分客户案例分享与成功故事 (19)第八部分营销策略与推广渠道 (21)第九部分客户关系管理计划 (24)第十部分未来发展规划与持续创新 (27)第一部分行业概述与发展趋势行业研究报告：物流解决方案行业营销方案第一章行业概述物流解决方案行业是指为了提供更加高效、安全、可靠的货物运输和供应链管理服务而涉及的一系列解决方案和技术。
随着全球经济的不断发展和全球化贸易的增加，物流行业在过去几十年里经历了快速的增长和转变。
物流解决方案提供商为企业客户提供各种综合性服务，包括货运、仓储、配送、运输管理和物流信息技术等。
1.1 行业发展历程物流解决方案行业的起源可以追溯到19世纪的铁路运输和邮政服务，但真正的爆发式增长始于20世纪后半叶。
全球化的浪潮使得国际贸易急剧增加，推动了跨国物流业务的兴起。
随着信息技术的发展，物流解决方案行业逐渐数字化，出现了许多新兴技术和服务，如智能物流、物联网应用、供应链管理软件等。
1.2 行业规模与现状目前，物流解决方案行业已成为全球经济中不可或缺的一部分。
据统计，2019年全球物流业务额超过6.7万亿美元，预计未来几年将持续稳步增长。
中国是全球最大的物流市场之一，在全球物流业务额中占据重要地位。
随着国内市场需求的不断增长和国际贸易的扩大，中国物流解决方案行业蕴藏着巨大的潜力。
1.3 行业主要参与者物流解决方案行业涉及众多参与者，包括物流服务提供商、货运公司、仓储和配送企业、物流信息技术公司等。
这些参与者形成了一个庞大的供应链生态系统，共同为客户提供全方位的物流解决方案。
第二章行业发展趋势2.1 技术驱动创新随着信息技术的迅速发展，物流解决方案行业也在积极探索新技术的应用。
物流市场营销策略
物流市场营销策略物流市场营销策略一、物流营销基础概述（一）物流营销概念营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息反向传递给企业的循环过程。
营销物流是一个全新的概念，也是市场需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节。
它的使命是围绕市场需求，计划最可能的供应，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务。
物流营销是价值链系统的新表现形式，它整合了企业内外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化营销活动的产品服务，最终使企业以客户需求为“第一动力”，持续而健康地推动企业良性发展，不断降低成本、扩大利润。
（二）物流营销原则1、注重规模原则。
物流业产生效益取决于它的规模，所以进行市场营销时，首先要确定某个客户或某几个客户的物流需求具有一定的规模，才去为他们设计有特色的物流服务。
2、注重合作原则。
现代物流的特点要求在更大的范围内进行资源的合理配置，因此物流企业本身并不一定必须拥有完成物流业的所有功能。
物流企业只有做好自身的核心物流业务，而将其他业务交给别的物流企业完成，才能取得更大的物流效益。
所以，物流营销还应该包括与其他物流企业进行联合的工作。
3、注重回报原则。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。
物流企业要满足客户物流需求，为客户提供价值。
因此，物流营销目标必须注重产出，注重物流企业在营销活动中的回报。
（三）物流营销特点1、瞄准消费者需求。
物流企业首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务。
现在有许多企业开始大规模兴建自己的物流中心，分拨中心等，然而一些较成功的物流企业却不愿意过多地把资金和精力放在物流设施的建设上，他们主要致力于对物流市场的分析和开发，争取做到有的放矢。
物流服务定价策略与市场营销
物流服务定价策略与市场营销随着全球贸易的扩大与快速发展，物流服务业成为现代经济不可或缺的重要组成部分。
物流服务的定价策略和市场营销激发了供应链管理的创新和发展。
本文将探讨物流服务定价策略与市场营销的重要性，并介绍一些常见的策略和方法。
一、物流服务定价的重要性物流服务的定价是供应链管理中的关键环节，直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
合理定价有助于实现企业的经济效益最大化，同时也能够满足消费者的需求。
以下是物流服务定价的重要性：1. 盈利能力：适当定价可以确保企业的利润率，从而实现盈利能力最大化。
如果定价过低，企业将难以盈利；如果定价过高，可能导致客户流失。
2. 市场竞争力：物流服务的价格也是一个企业在市场上竞争的因素之一。
定价合理可以吸引更多的客户，提高企业的市场份额。
3. 产品差异化：通过定价策略，企业可以将物流服务与其他竞争对手区分开来，提供独特的价值和差异化服务。
二、物流服务定价策略1. 成本导向定价策略：这种策略基于企业的成本结构和运营成本来决定物流服务的价格。
企业需要考虑人工成本、物料成本、设备成本等各项成本，并在此基础上加上一定的利润。
2. 市场导向定价策略：这种策略基于市场供需的变化来决定物流服务的价格。
企业需要对市场的需求进行分析，了解客户对物流服务的价格敏感度，并根据市场竞争情况来制定价格策略。
3. 品牌导向定价策略：一些知名物流企业可以依靠其品牌影响力来制定较高的价格，因为消费者愿意为品牌溢价买单。
这需要企业不断提升品牌形象和服务质量。
三、物流服务市场营销1. 产品定位：物流服务企业需要确定自己的目标市场和受众群体，并根据不同受众的需求定位自己的产品。
例如，一些企业可以侧重于高效快速的快递服务，而另一些企业可以专注于海运和空运。
2. 市场推广：物流服务企业需要进行市场推广来吸引潜在客户。
这可以通过广告、宣传、营销活动等手段来实现。
同时，企业也可以与合作伙伴建立战略合作关系，共同扩大市场份额。
物流服务营销第2章物流服务的价值链
详细描述
根据客户需求和市场环境，制定物流服务目标， 包括提高效率、降低成本、提升客户满意度等。
物流服务设计与规划
总结词
制定服务策略
详细描述
根据服务目标，制定相应的 物流服务策略，包括运输方 式、仓储布局、配送路线等
方面的策略。
总结词
设计服务流程
详细描述
对物流服务流程进行详细设计，确保流程 的合理性和高效性，同时考虑流程的灵活 性和可扩展性。
总结词
制定服务标准
详细描述
制定物流服务的具体标准，包括服务响应 时间、货物安全、信息共享等方面的标准 ，确保服务质量的稳定和可靠。
物流服务采购与实施
总结词
选择供应商
详细描述
根据服务需求和标准，选择合适的物流服务供应商，确 保供应商具备相应的资质和能力，能够满足物流服务的 需求。
总结词
签订合同与协议
个性化与定制化服务创新
不断探索和创新个性化与定制化的服务模式，提升物流服务品质和 竞争力。
全球化与国际化
跨境物流合作
加强国际物流合作，建立跨境物流网络，提高跨 境物流效率和降低成本。
国际化服务标准
参照国际物流服务标准，提升国内物流服务水平， 增强国 Nhomakorabea竞争力。
全球化战略布局
制定全球化战略布局，拓展国际市场，实现物流 服务的全球覆盖和国际化发展。
客户服务
提供优质的客户服务， 满足客户需求，提高 客户满意度。
02
物流服务价值链的增值过程
物流服务需求分析
总结词
了解客户需求
01
总结词
分析需求特点
03
总结词
确定服务目标
05
02
物流公司物流服务与营销方案
精细化成本控制
通过对公司各项业务成本进行精细化管理，有效降低公司的运营成 本，提高公司的盈利能力。
投资决策科学化
建立科学的投资决策机制，确保公司的投资决策符合公司战略发展 方向，实现公司长期利益最大化。
公司文化建设与团队建设
塑造公司价值观
客户满意度调查与改进
设计调查问卷
根据服务目标和客户需求，设计合理的调查问卷。
定期收集反馈
定期收集客户反馈，及时了解服务中存在的问题。
分析改进
对反馈进行分析，找出问题根源，制定改进措施。
客户关系管理系统建设
1 2
选择合适的管理软件
根据企业需求，选择适合的客户关系管理软件。
建立客户信息数据库
收集并整理客户信息，建立数据库以便查询和分 析。
略。
03
成本超支
我们将严格控制预算，对每项支出进行严格的审批和核算，确保成本控
制在合理范围内。
方案实施效果评估与持续改进
要点一
实施效果评估
要点二
持续改进
我们将通过KPI指标（如客户满意度、市场份额等）来 评估方案的实施效果，以便及时发现问题并进行改进 。
我们将定期对方案进行审查和调整，以适应市场和客 户需求的变化，确保我们的服务与营销方案始终保持 领先地位。
里程碑计划
在策划阶段，我们将完成市场调研、竞争分 析和目标客户群体的确定；在实施阶段，我 们将根据市场调研结果，制定并执行物流服 务与营销方案；在评估阶段，我们将对方案 的实施效果进行评估，总结经验教训，为后
续的方案优化提供参考。
资源需求与分配计划
人力资源
我们需要一个由市场调 研人员、物流专家和营 销人员组成的团队，负 责方案的策划、实施和 评估。
浅析中国物流企业的服务营销
浅析中国物流企业的服务营销随着全球化的推进和互联网的普及，物流行业的竞争也越来越激烈，服务营销成为市场竞争的关键所在。
在中国物流企业中，服务营销已经成为企业发展的核心竞争力。
本文将从物流服务营销的定义、物流服务营销的策略、物流服务营销的实施以及物流服务营销的结果等方面进行浅析。
一、物流服务营销的定义服务营销指的是通过满足顾客需求来获得顾客满意度和忠诚度的营销方式。
物流服务营销是指物流企业通过服务来满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度的营销方式。
物流服务营销的主要宗旨是尽可能让顾客感受到物流企业为他们提供的服务，从而提高他们对物流企业的认可度和忠诚度。
服务营销的本质是服务，因此物流服务营销的核心是提高物流服务的质量和水平，同时为顾客提供优质的服务体验。
在物流服务营销中，物流企业应该始终坚持以顾客为中心，做好物流服务，不断提高服务品质和顾客满意度。
二、物流服务营销的策略1.差异化服务差异化服务是物流服务营销的重要策略之一。
物流企业应该根据顾客的不同需求和偏好，提供个性化的服务，以满足顾客的需求和期望。
差异化服务能够提高物流企业的竞争力和品牌形象，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.体验营销物流企业应该通过体验营销的方式来提高服务品质，为顾客创造愉悦的服务体验。
在服务过程中，物流企业应该注重人性化服务，提供个性化需求的服务，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
3.品牌营销在物流服务营销中，品牌形象是企业的重要资产之一。
物流企业应该注重品牌形象的打造和传播，通过建立企业形象和口碑的方式来提高顾客的信任度和忠诚度。
同时，物流企业应该注重品牌的文化内涵，从而提高企业的品牌价值和美誉度。
三、物流服务营销的实施1.服务性承诺物流企业应该在服务承诺上下工夫，明确承诺的服务内容和服务标准，增强服务的可信度和透明度。
物流企业可以通过制定详细的服务协议、制定服务保障和实施质量检测等方式来提高服务性承诺的实效性。
2.客户满意度调查物流企业应该通过客户满意度调查来了解顾客的需求和服务期望，并对不满意的服务进行改进。
物流市场营销基础
宏观环境分析
(Politics/Economy/Culture/Technology)
行业环境分析(供应商 竞争者 联程物流伙伴) 供应商/竞争者 联程物流伙伴) 竞争者/联程物流伙伴
例:供应商调查问卷,其他专业报告等 供应商调查问卷,
微观环境分析(细分市场,偏好与需求) 细分市场,偏好与需求)
物流市场营销基础
内I-O物流整合营销 物流整合营销
一,绪 论
物流管理在组织工作的各个方面都 开始运用了市场营销的技巧. 开始运用了市场营销的技巧.市场营销 的初步知识和系统的分析方法在物流管 理中将发挥巨大的作用, 理中将发挥巨大的作用,对物流管理效 率的提高也有巨大的意义. 率的提高也有巨大的意义.
物流调研项目安排的步骤
总体方案的设计 抽样方案的设计, 抽样方案的设计,调研实施的各种细节 问卷的设计,测试,问卷的修改和最后定稿 问卷的设计,测试, 问卷的印刷, 问卷的印刷,调研员的挑选和培训 调研实施 调研数据的计算机录入和统计分析
调 研 报 告 成 文
信息收集, 信息收集,分类与分析
原始资料和二手资料; 原始资料和二手资料;正式渠道和非正式渠道
三,物流服务营销
4Ps中的"渠道",可以被描述为 中的"渠道" 中的 "在准确的时间和准确的地点提供准确 的产品. 的产品."客户服务作为潜在的差别化 方法, 方法,能够使本公司的产品表现出与竞 争对手的产品相对应的显著差别化. 争对手的产品相对应的显著差别化.
物流客户服务
客户服务的角色是在买卖双方之间传递 产品或服务的过程中提供" 产品或服务的过程中提供"时间和地点 的方便" 在物流领域, 的方便".在物流领域,便利性集中体 现为有效位移 这些因素包括: 有效位移. 现为有效位移.这些因素包括: 1.频率 频率 2.可靠性 可靠性 3.库存水平 库存水平 4.定货周期 定货周期
12物流市场营销
10、适应场合
天那！怎么卖啊！
供大于求的市场
信奉：产品——广告——效益
一个标王
一个产品
+
=一大堆利润ຫໍສະໝຸດ 我信奉的是知名度、美誉度、忠诚度
今是你要也得要，不要也得要
评奖满天飞
区优产品
县优产品
市优产品
评比一等奖
国际金奖
世界金奖
快跑啊！它们又来啦！
国际金奖
国际金奖
省优产品
部优奖
物流市场营销？
二、物流市场营销的特点 1. 物流企业为客户提供的是服务产品 2. 物流服务的质量由客户的感受决定 3. 物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大
一、市场营销观念的演变 营销观念划分为“以产定销”的传统营销观念和“以需定销”的现代营销观念两大类。 其中，传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念；现代营销观念包括客户需求观念、社会营销观念、绿色营销观念、关系营销观念和大市场营销观念。
企业 产品 推销和促销
通过销售来获取利润
市场 顾客需求 整体营销
通过顾客满意来获取利润
出发点 重点 方法 目的
资料：丰田企业的经营哲学
顾客第一、销售第二、生产第三有消费者才有销售者，有销售者才有生产者
8、局限性（1）
顾客
厂商
你怎么啦？
营销观念的假定（3）
市场关键在于正确确定目标市场的需要和欲望
现在这些新人类一族到底需要什么
2、出发点
诸位，我们应怎样做呢？
了解消费者需求
努力满足他们的需求
让顾客满意
目标顾客
3、经营思想
顾客就是上帝，以顾客为核心
啊！你是我的太阳
物流服务营销
• （2)营销管理是物流企业的核心职能之一。 在市场经济条件下，市场需求引导企业行为， 市场营销部门作为联结企业与市场的主要部 门，相对于企业的其他职能部门(人事、财务、 会计等)而言，具有重要而独特的职能。市场 营销部门通过进行市场调查、方案评估、产 品开发与设计、营销网点与渠道选择、广告 宣传与公共关系、客户咨询、信息处理等为 物流企业适应环境变化，抓住市场机会，赢 得竞争优势发挥着重要作用。
• 4.作用
• （1)物流企业重视营销管理既是物流市 场发展的客观要求，也是物流企业应对竞争 环境提高自身的生存和发展能力的实际需要。 物流企业作为以盈利为目的的经济组织，必 须以市场需求为导向，深入研究环境变化， 分析市场机会，寻找目标市场，拓展物流服 务业务，扩大市场占有率，使自己在竞争中 处于有利地位。要做到这些，物流企业必须 积极开展营销活动，加强营销管理。
• 的人力、物力、财力条件；另一类是附加— 定的主观要求，例如目标的期望，以及不能 违反国家的政策、法令等。
• （7)目标要有时间要求。目标中必须包括实 现目标的期限，虽然将来在执行过程中有可 能会因情况变化而对实现期限作一定修改， 但确定目标时必须把预定完成期限规定出来。
2.制订任务书 物流企业基本任务的内容包括：本企业 的经营业务是什么?本企业的客户是谁?本企 业应如何去满足客户的需求?为谁生产?怎样 生产?任务书一般有9个组成部分，即顾客、 产品和服务、竞争环境、技术、关心生存(企 业的基本经济目标是什么?)、哲学(企业的基 本信念、价值观、抱负和哲学重点是什么?自 我意识(企业主要优势和竞争优势是什么?)、 关心公众形象(企业的公共责任是什么?它期 望什么样的形象?)、关心职工(企业对其职工 的态度怎样?)。
• （1)注重规模，讲究效益。物流企业要产生效 益取决于它的规模，所以进行市场营销时，先 要确定某个客户或某几个客户的物流需求是否 具有一定的规模，再去为他们设计有特色的物 流服务。
物流营销专员岗位职责
物流营销专员岗位职责岗位职责概述物流营销专员是一个综合性的岗位，既要熟悉物流运作的流程和规范，又要具备市场营销的技能和知识。
他们在物流公司的销售和客户服务团队中起着关键的作用，负责物流服务的推广和销售，同时也负责与客户的沟通和关系维护。
以下是物流营销专员的具体责任和技能要求。
1. 销售和市场推广- 开发和实施物流服务的销售和市场推广计划；- 与潜在和现有客户建立并维护良好的关系；- 主动寻找新客户，并定期与他们联系，了解其需求和反馈；- 编制销售报告和预测，协助制定销售策略；- 参与行业展会和活动，提高公司的知名度和形象；- 根据市场需求和竞争情况，制定和调整物流服务的价格和销售策略。
2. 客户服务- 确保物流服务的准时和高效交付，并及时解决可能出现的问题；- 协调和管理客户的物流需求，确保满足其要求和期望；- 提供专业的物流咨询和建议，帮助客户优化其物流方案；- 对客户的投诉和反馈进行调查和处理，确保客户满意度；- 定期与客户进行回访，了解其对物流服务的满意度和需求变化。
3. 合同管理- 跟进并执行与客户的物流合同，包括流程、时间和价格等条款；- 监督物流服务的供应商和承运商执行合同，并评估其绩效；- 及时更新和调整合同，以满足客户的需求和公司的业务发展；- 处理合同的变更、补充和终止等事宜，并及时与客户沟通。
4. 数据分析与报告- 收集和整理与物流服务和市场推广相关的数据和信息；- 分析数据，评估公司的物流服务和市场推广的绩效；- 编制报告，向上级领导提供数据和分析结果，并提出改进建议；- 通过数据分析，改进销售和市场推广策略，提高销售业绩。
5. 团队合作- 紧密合作与销售团队和客户服务团队，共同推进销售和服务工作；- 提供物流专业知识和技能的培训和指导，帮助团队成员提高绩效；- 协调和处理团队成员间的合作和沟通问题，保持良好的团队合作氛围。
技能要求- 具备良好的销售和市场推广技巧，能够根据市场需求制定销售策略；- 熟悉物流运作的流程和规范，了解物流市场和竞争状况；- 具备良好的沟通和表达能力，能够与潜在和现有客户有效地沟通；- 能够处理客户投诉和问题，并及时解决；- 具备较强的数据分析和报告编制能力；- 具备团队合作精神，能够有效协调和管理团队成员的工作；- 热爱销售和客户服务工作，有高度的责任心和积极的工作态度。
第二章物流服务营销环境分析
第二章物流服务营销环境分析
第一节 物流服务营销环境概述
一、物流服务营销环境的含义 与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的 集合，是影响物流服务产生和发展的各种外部条件 1、微观环境：与企业紧密相连、直接影响企业营销活动的各种 要素，包括物流服务的供应商、营销中介、客户、竞争者、 社会公众、企业 直接营销环境 2、宏观环境：影响微观环境的一系列巨大的社会力量，包括人口 经济、政治、法律、科学技术、社会文化、自然地理 间接营销环境 主从关系直接营销环境受制于间接营销环境
每一次技术革命都影响人类社会的文明和进步， 物流服务水平的提高靠物流设备的技术开发， 如电子购物
六、社会文化环境对企业营销的影响
1、教育水平：受教育程度高低，影响消费者对物流服务 的需求和选择 2、价值观念：价值观念决定消费者购买行为，应根据 价值观念设计物流服务 3、宗教信仰：不同的文化倾向和戒律，影响消费需求 和购买行为 4、风俗习惯：制约人们选购物流服务的形式和准则
二、经济环境极其对企业的影响 （一）直接影响营销活动的经济环境因素
1、消费者收入水平的变化 消费者收入是消费者从各种来源所得的全部收入 包括个人工资、退休金、红利、租金、赠予等 （1）国民生产总值：衡量经济实力和购买力的重要 指标，工业品营销与其有关，消费品于此关系不大 （2）人均国民收入：国民收入除以总人口，反应国民 生活水平高低，决定商品需求的构成 （3）个人可支配收入：扣除税款和非税性负担的余额 是消费者购买力和支出的决定性因素 （4）个人可任意支配收入：个人可支配收入减去购买 生活必需品的支出（房租水电费保险食物衣服） （5）家庭收入：影响很多产品的市场需求
二、物流服务营销环境的特点
1、客观性 不以人的意志为转移的客观存在，在特定的社会经济 和其他外界环境条件下生存、发展的 2、差异性 宏观环境和微观环境都存在广泛差异 3、相关性 受经济、文化的广泛影响和制约 4、动态性 不断变化的过程，企业不断调整和修正自己的营销 策略
物流案例与实训第9章物流服务与营销案例
智能化
随着物联网、大数据等技术的发展， 物流服务将越来越智能化，实现自 动化、智能化的物流管理和运作。
A
B
C
D
个性化
消费者需求的多样化将推动物流服务向个 性化方向发展，提供定制化的物流解决方 案和服务。
全球化
全球化趋势将促进物流服务向国际化方向 发展，实现跨国界的物流服务和供应链管 理。
02 物流服务案例分析
05 物流服务与营销的实训项 目
实训项目一：物流服务需求调研
调研目的
了解目标市场的物流服务需求，为物流服务方案 设计提供依据。
调研方法
采用问卷调查、访谈、观察等方法进行调研。
ABCD
调研内容
收集目标市场的相关信息，包括物流服务需求类 型、需求量、需求特点等。
调研结果分析
对收集到的数据进行整理和分析，提取有用信息， 为后续物流服务方案设计提供参考。
分类
根据服务的性质和特点，物流服务可分为基本服务和增值服务两大类。基本服务 包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等；增值服务则包括物流 信息服务、物流金融服务、物流保险服务、物流延伸服务等。
物流服务的重要性
提升客户满意度
优质的物流服务能够确保货物按时、按质、按量送达客户手中， 提高客户满意度和忠诚度。
物流案例与实训第9章物流服务与 营销案例
目录
• 物流服务概述 • 物流服务案例分析 • 物流服务营销策略 • 物流服务营销案例分析 • 物流服务与营销的实训项目
01 物流服务概述
物流服务的定义与分类
定义
物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客 户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进 行的全部活动。
物流营销服务结课总结1000字
物流营销服务结课总结1000字物流营销服务是一门综合性的学科，涉及到物流、市场营销、服务等多个领域。
在本学期的学习中，我对物流营销服务有了更深入的了解，并且学到了很多有用的知识和技能。
在此总结中，我将重点总结我在学习中获得的收获和体会。
我了解到了物流对于企业的重要性。
物流是现代企业不可或缺的一部分，它涉及到产品从生产到销售的整个过程。
通过物流的优化和管理，企业可以降低成本、提高效率，提供更好的服务，从而在市场竞争中获得优势。
我学习了物流的基本概念、流程和各种方法和技术，这些知识对于我今后从事物流工作将非常有用。
我学习了市场营销的基本原理和方法。
市场营销是企业实现销售目标的重要手段，它通过调研市场需求、制定营销策略、推广产品和服务等方式来满足客户需求，促进销售增长。
在学习中，我了解到了市场营销的基本概念、市场营销环境、市场营销战略等内容。
我学会了如何进行市场调研、分析市场需求、制定市场营销计划等技能，这对于我今后从事市场营销工作将非常有帮助。
我学习了物流营销服务的重要性和实践方法。
物流营销服务是物流和市场营销的结合，它强调通过物流服务来提高销售和客户满意度。
在学习中，我了解到了物流营销服务的基本概念、原则和方法。
我学会了如何通过物流服务来提高客户满意度、建立良好的客户关系、提供个性化的服务等技能。
这些知识和技能对于我今后从事物流营销服务工作将非常有帮助。
通过本学期的学习，我对物流营销服务有了更深入的了解，并且学到了很多有用的知识和技能。
我相信这些知识和技能将对我的职业发展和个人成长产生积极的影响。
在今后的工作中，我将继续学习和提升自己的物流营销服务能力，为企业的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
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资源管理体制， 实施基于资源运营 的煤炭 资源 管理与煤炭产业 方 式 ，在 较 短 时 问 内产 生 几 家 年 产 量 过 亿 吨 原 煤 的 企 业 集 团 ， 发展战略。在煤炭资源的价值链 创造过程 中， 由于各利益相关 形成 较强 的市场势 力， 少市场价 格波动性 ， 减 确保 煤炭资源 收
比较和评 １ ．物 流 服 务 供 求 的 分散 性 。在 物 流 服 务 营 销 活 动 中 ， 务 务的需求者在购 买物流服务 之前 一般 不能进 行检查、 服
产 品不 仅 供 方覆 盖 了第 一 产 业 和 第 二 产 业 ， 包 括 第 三 产 业 的 价 ， 能 凭 借 经 验 、 还 只 品牌 和推 销 宣 传 信 息 来 选购 ， 同有 形产 品 的 代 各个部 门和行 业， 流企业提供 的服务广泛 分散 ， 物 而且 需方涉 营 销 方 式 可 以 采 取 经销 、 理 和 直 销 等 多种 营 销 方 式 。 物 流 服 在 及各种各类 企业 、 社会团体和成千上万不 同类型 的消费者。物 务 营 销 只 能采 取 单 一 的 营销 方 式 ， 一 定 程 度 上 限制 了 物 流 服
期望这种收益尽可 能的合理与最大化。对于煤炭资源 的开发者 业 发 展 。 而言 ， 基于资源 运营的煤 炭企 业的战略思路是通过煤炭 资源 矿 煤炭企业要想在激烈 的市场 竞争 中站稳脚 根 ， 必须树立市 业权投标 拍卖挂牌与 收购兼并等 方式 多渠道获得 丰富 的优 势 场营销观念 ，以市场 的利益 为导向组织企业的全部经营活 动。 煤炭资源 ， 通过对煤 炭资源合 理地 开采、 工、 加 销售与运 输不断 要搞好 细致 的市场分析 ， 包括 分析市场 营销环境 ， 分析 市场特 地提高员工劳动效率与煤炭产品的市场竞争 力， 尤其通过对 煤 点， 根据 煤炭市场营销的特点 ， 订科 学有效的营销策略 ， 制 保证
炭资源 的经济合理开发获得最大化 的经济 绩效 。战略方式形 色 企业营销 目标的实现 。
流 服务的特 殊性要求服务 网点要广泛而分 散， 尽可 能地 接近消 务市场规模的扩大， 给服务产品的推销带来 了困难 。
费者 ， 成 了物 流 服 务 供 求 的 分 散 性 。 造
３ ．物流服务营销对象的复杂性。物流服务 的购 买者既可
２ 物 流 服 务 营 销 方式 的单 一 性 。 物 流 服 务 营 销 由 于 物 流 以是 生产企业 ， ． 又可 以是消 费者个人 ， 而且购 买服务 的消费者
者 战 略 目标 的 不 同 ， 它们 基 于 资源 运 营 的 战 略 思 路 并 不一 样 。 益。 （） ４ 不断地提 高生产技 术、 强化管理 ， 提高全员原煤劳动效 对 于煤 炭 资源 的所 有 者而 言 ， 于 资 源 运 营 的政 府 部 门 战 略 思 率 ， 基 降低产 品成本 。 （） ５ 降低交易与运输费用 ， 提高煤炭产 品竞 路 是通 过 招 标 、 卖 与 挂 牌 等 方 式 ， 偿 转 让 煤 炭 资源 的 探 矿 争力 。可 以就近 寻找客户 ， 拍 有 减少运 输费用 ； 以长期合同的方式与 权 与采 矿 权 ， 获得 因煤 炭 资 源 矿 业 权 的 转 让 而 形 成 的收 益 ， 并 重要 客户建 立合作 ， 锻造 企业 完整服 务的价值链 ， 不断促进企
生产 与物流消 费的统一性 ， 决定其 只能采取 直销方 式， 中间商 的购买动机和 目的各异 ， 同一物流服务 的购买者可 能牵 涉社会 不 可能介入 （ 虽然有第三方 物流组织 的存在 ， 但是 从物流本 身 各界各业各种不 同类型 的家庭和 不同身份 的个人 ， 造成 了物流
如 果 能 处 理 好 ，其 意 义 远 远 大 于 企 业 的 物 流 管 理 或 订 单 的 处 条件许可且效益可观 ， 以通过煤 电联营的方式将产煤 直接变 可 理 ， 为 系 统 价值 链 中每 个 企 业 都 能 通 过 彼 此 的 良好 合 作 取 得 为发 电， 因 同样可 以变为产气或产油 ； 只能生产煤 炭情 况下 ， 在 要 实际的益处。 根 据 市 场 的 需 求 ， 可 能 地 提 高洗 精 煤 比重 ； 外 还 要 不 断 提 尽 另 ２ ．价 格 链理 论 对 煤 企 市 场 营 销 的指 导 意 义 。 思 路 决定 出 高煤炭采 出率 ， 减少煤炭资源的浪费。通过多种方式提 高煤炭 路 ， 实 现 我 国煤 炭 资 源 合 理 高 效 的可 持 续 发 展 ， 从 根 本 上 共伴生品 的综合利用率 ， 为 并 变废为宝 。（） 高产量规 模 ， 成较 ３提 形 解 决 我 国 煤 炭 产 业 长 期 存 在 的 诸 多 问题 ， 须 改 革 现 有 的煤 炭 强的市场 势力。要不断提高产量规模 ， 必 通过收购 、 兼并与联合等
为 了有效地开展服 务营销 ， 流企 业应针对现代物流 的特点注重市场与客 户的细分， 物 从服 务差异化、 有形化 、 准化以及 品牌化 出 标
发， 制定和实 施科学 的服争营 略， 销策 保证企业竞争目 标的实 现。流 服务 营 销 的 特 点
来说他们只是物流系统的一部分） 储存待售也不可能。物流服 ，
一
昂牌营销
概 述 物 流服 务 营销
易 兵
（ 武汉商业服 务学院物流教研室 ， 湖北 武汉 ４ ０５ ） ３ ０ ６
【 要】在全球面临金 融危机 、 摘 各种风险不断增加 的情 况下 ， 加强和实施服务营销战略是物流企业参与 市场 竞争 、 建立核 心 竞争 力的需要 ， 也是物流企业利用金 融危机转 ‘ ” “ 、 高 自身效率 、 升品牌、 ‘ 为 机”提 危 提 创造客 户忠诚 、 高客户 满意 度的必然之路 。 提