基于TRIZ理论的企业商业模式创新研究

第26卷　第7期2010年　7月 自然辩证法研究St udies in Dialectics of Nat ure Vol.26,No.7J ul.,2010文章编号:1000-8934(2010)07-0089-05基于TRIZ 理论的企业商业模式创新研究谷斌1　欧阳玉湘1　梁雪梅2(1华南理工大学经济与贸易学院,2广东省生产力促进中心,广州510006) 摘要:在当今激烈的国际竞争中,每一个成功的企业,都是找到了适合自己发展的独特商业模式才得以发展壮大。

文章分析了商业模式创新的维度与动因,并提出了运用TRIZ 发明问题解决理论的标准程序解决企业商业模式创新的观点,为加速企业的商业模式创新变革提供了科学依据。

关键词:商业模式;TRIZ 理论;创新中图分类号:G305 文献标志码:A收稿日期:2010-02-28基金项目:广东省创新方法重点行动计划(编号:2009IM021100)作者简介:谷斌(1970—),湖北人,副教授,管理学博士学位,华南理工大学教师,研究方向:电子商务、信息管理、创新管理。

欧阳玉湘(1990—),女,河南人,华南理工大学学生,研究方向:电子商务。

梁雪梅(1975—),女,辽宁人,广东生产力促进中心,研究方向:技术创新。

1　商业模式创新的维度与动因111　商业模式的定义及构成维度早在上个世纪50年代就有人提出了商业模式的概念,但直到40年后才趋于流行。

大量的商业调查显示,企业一旦找到了适合自身发展的商业模式,必然能在日趋白热化的市场竞争中更好地立足。

由此,商业模式创新作为管理学领域的一个前沿的研究热点,引起了学术界的高度关注。

11111　商业模式的定义商业模式,是对一个组织如何行使其功能的描述,包含了大量的商业元素及它们之间的关系,并能显示一个公司的价值所在。

基于不同的研究视角,商业模式具有多种不同的理解,但简言之,商业模式就是关于“做什么”,“如何做”,以及“怎样赚钱”的问题。

Paul Timmers 等早期研究者认为,商业模式是用以表示产品、服务与信息流的架构,包含了各个商业参与者及其角色、各个商业参与者潜在利益以及获利来源的描述。

Weill 和Vitale 在Paul Timmers 研究的基础上,考虑了市场参与者的地位,进一步提出:商业模式是对公司的顾客、供应商等相关利益者的角色与关系的描述。

咨询师Mitchell 和Coles 对商业模式定义为“7W ”,即:一个组织在何时(when )、何地(where )、为何(why )、如何(how )和多大程度(how much )地为谁(who )提供怎样(what )的产品和服务,并开发内部资源以达到最高理想度的组合。

虽然关于商业模式的定义有很多,但目前最为管理学界所接受的是Osterwalder ,Pigneur 和Tucci 在2005年发表的《厘清商业模式:这个概念的起源、现状和未来》(Clarifying Business Model :Origin ,Present and Fut ure of t he Concept )一文中提出的定义:“商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。

它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、营销和交付)这一价值并产生可持续、可盈利性收入的要素。

”同时,Osterwalder 提出了价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构和收入模型等九大商业模式的构成要素。

11112　商业模式的构成维度结合Osterwalder 等人提出的商业模式定义及九大构成要素,本文将其梳理为商业模式的三大构成维度(见图1):(1)客户价值:即客户从企业的产品和服务中得到的需求满足以及企业从客户的购买中所实现的企业收益,包含价值主张、消费者目标群体、分销渠道以及客户关系等四大要素。

其中,价值主张是指企业通过其产品和服务所能向消费者提供的价值;消98图1　商业模式维度及构成要素费者目标群体是企业提供价值所面对的客户群体;分销渠道是指当企业产品或服务从生产者向最终消费者移动时,直接或间接转移所有权所经过的途径;客户关系则描述了企业主动在自己和客户之间确立某种联系的类型。

(2)企业资源和能力:即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式,包含价值配置、核心能力和合作伙伴网络等三大要素。

其中,价值配置描述了为客户创造价值所必需的资源和活动的配置;核心能力体现了企业在执行其商业模式时所需的能力和资质;合作伙伴网络则是指企业之间为有效地提供价值并实现商业化而形成的合作关系网络。

(3)盈利模式:盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润,涵盖成本结构和收入模型两大要素。

其中,成本结构指产品成本中各项成本所占总成本的比例;收入模式则描述了公司通过各种收入流获利的方式。

112　企业商业模式变革的动因随着21世纪信息化、市场化和全球化的高速发展,传统的商业模式正遭受着史无前例的严峻挑战,这就要求企业不断进行商业模式创新,以适应经营环境的深刻变化。

企业只有以商业模式的创新满足经营环境的变化,才可能做到始终盈利。

商业模式创新的驱动力很多,最重要的是以下三点:(1)技术推动在行业技术更新换代日新月异的情况下,不同企业间产品、服务同质化和标准化的速度也越来越快。

企业只有着眼于向客户提供同类竞争产品难以模仿的价值,提升顾客的切换成本,才能最大限度地提高客户的忠诚度,确保已有的市场的蛋糕不被竞争对手所抢占。

因此,技术的进步是推动商业模式创新的主要力量。

(2)需求拉动然而,有些产品根本就不需要太多的技术含量,于是企业需要提供能满足客户需求的新产品或新服务。

Magretta认为,所有的商业模式创新都是对存在于现有业务中的价值链的改变。

一种新的商业模式,可能始于设计一种新产品或新服务,以满足一项未能或未能完好满足的需求。

德勤咨询公司在对15家企业的商业模式创新进行研究后发现,推动商业模式创新的主要动力并不是大家通常认为的技术、法规和社会经济变化,而是企业对消费者被忽视或未得到满足的需求所进行的尝试,比如,去哪儿网站为迎合大众省钱的需求对各大网站票价信息进行了比较与推荐,戴尔的成功则在于选择了根据顾客的个性化需求进行不同装配类型的商业模式。

(3)竞争驱动随着行业竞争的加剧,对于业内成功企业的竞相模仿,势必会出现企业“趋同”现象:生产类似的产品,争夺相同的消费者,使用单一的价格战营销手段等等。

原来运作良好的商业模式风光不再,顾客不断流失,盈利能力急剧下降,对商业模式进行创新成为企业发展的必然选择。

许多企业正是摒弃了行业常用的商业模式,改变了当中的某些关键要素或者环节,甚至彻底地再造商业模式,以差异化理念赢取超额利润,取得了巨大的成功。

2　TRIZ发明问题解决理论的核心思想及标准程序 TRIZ即“发明问题的解决理论”,其拼写是由发明问题的解决理论(Theory of Inventive Problem Solving)俄语含义的单词首字母组成,在欧美国家也可缩写为TIPS。

TRIZ是前苏联发明家根里奇・阿奇舒勒(Genrikh Saulovich Alt shuller)所提出的,他从1946年开始领导数十家研究机构、大学、企业组成了TRIZ的研究团体,通过对世界高水平发明专利(累计250万件)的几十年分析研究,基于辩证唯物主义和系统论思想,综合多个学科领域的原理、法则,提出了有关发明问题的基本理论,形成了TRIZ理论体系。

其主要目的是研究人类进行发明创造、解决技术难题过程中所遵循的科学原理和法则。

并将之归纳总结,形成能指导实际新产品开发的理论方法体系。

运用这一理论,可大大加快人们创造发明的进程而且能得到高质量的创新产品。

211　TRIZ发明问题解决理论的核心思想TRIZ理论的组成体系极为庞杂,包括40个发明原理、76个标准解、八大技术系统进化趋势、阿奇舒勒矛盾矩阵以及ARIZ等重要原理和方法。

对于09自然辩证法研究 第26卷　第7期TRIZ 理论的精髓,Toru Nakagawa 根据多年的分析,舍弃TRIZ 理论中纯粹经过经验归纳总结而成的参数、模型等具体内容,进行了如下解释:“技术系统是在几乎不引入外部资源的条件下,通过克服冲突的方式朝着提高理想度的方向实现其进化的。

对于创造性问题的解决,TRIZ 提供了一种辩证的思考方式,即:将问题当作一个系统加以理解,首先设想其理想解,然后设法解决相关矛盾。

”Toru Nakagawa 的解释明确指出了TRIZ 的三大核心概念,即:资源、矛盾和理想度。

从该解释我们不难看出,TRIZ 理论的精髓在于它建立了一个独特的思想体系,提出了以矛盾解决为核心,通过对自身资源的利用过渡到理想度方向的创新观。

212　TRIZ 理论运用的标准程序根据Toru Nakagawa 对TRIZ 理论精髓的解释,可以进一步得出运用其解决创新问题的标准程序(如图2所示):首先提出一个待解决的问题,然后找出存在的矛盾,将其抽象转化,确定出该问题的模型,进而通过TRIZ 工具查找相关解决方案模型的实例,最后运用类比等方法来确定最终的解决方案。

简单来说,即为:找出我们遇到的具体问题→转换成TRIZ 标准问题→运用通用的TRIZ 方法→找出适合自身的解决方案。

图2　TRIZ 理论运用的标准程序在解决商务模式创新的实际问题中,我们将以上程序简化为三大模块,即:提出问题、标准化问题和筛选最优方案。

(1)提出问题提出问题往往是首要但也是最难的一环,因为这一过程涉及较多不可控的因素:首先,本行业通用的词语在其它行业并不一定具有同样的意义,模糊的术语很难描述问题的具体情况;其次,企业在现有运作稳定的商业模式下往往很难找到实际需要解决的问题。

因此,在提出问题的过程中,可以运用一些现有的技术(如数据挖掘技术、决策支持系统DSS 等)帮助企业的决策层确定问题,最重要的是确定产生问题的基本矛盾,进而根据从不同角度考虑的理想结果确定解决问题的侧重点(例如,可以选取消费者、制造商、供应商或是其他相关群体的利益最大化作为出发点),最大限度取得企业商业模式的创新突破。

(2)标准化问题在提出问题之后,需要选择一种工具把其转换为TRIZ 标准问题。

基于TRIZ 庞大的理论体系,将有多种工具可以选择,例如:功能分析、问题界定、最终的理想性结果、界定冲突区间、40个解决发明问题的原则、矛盾矩阵、分离原则、演变趋势以及76个标准的解决方案等。

这些工具的使用并不拘泥于纯技术领域范畴,能使创新走出极少数发明原则和战略的限制,开始贯穿于各行业泛化的创新领域。