第1章：组织内部管理沟通
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
组织管理沟通(1)
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
组织沟通与沟通技巧管理制度
组织沟通与沟通技巧管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范和促进企业内部沟通，提高组织沟通的效率和质量。
2.本制度的订立依据重要包含公司内部工作流程、员工需求和企业发展战略。
第二条适用范围本制度适用于全体员工，包含各级管理人员和普通员工。
第二章组织沟通第三条组织内部沟通渠道1.公司建立有效的组织内部沟通渠道，包含但不限于会议、内部通知、电子邮件、即时通讯工具等。
2.各部门和团队应保持沟通畅通，及时沟通和共享信息。
第四条沟通频率和方式1.不同层级和部门之间及时进行必需的沟通和协调，避开信息滞后和沟通断档。
2.沟通方式应依据事项的紧要性和紧急程度，敏捷运用面对面会议、电话、电子邮件等不同方式。
第五条沟通记录和归档1.紧要沟通事项应及时记录，并依照公司相关制度进行归档存档。
2.会议纪要、沟通邮件等信息应备份和保管备查，以备日后需要。
第六条沟通责任和权限1.每个部门应明确沟通的责任与权限，确保明确的沟通渠道和流程。
2.沟通责任人应负责沟通的组织、推动和落实，并及时向上级报告工作进展。
第三章沟通技巧管理第七条沟通技巧培训1.公司将定期组织沟通技巧培训和学习沟通活动，提高员工的沟通本领和效果。
2.培训内容包含但不限于有效听取、明确表达、擅长提问、理解他人等技巧。
第八条乐观倾听和理解1.在沟通过程中，员工应乐观倾听对方观点，敬重并理解他人的看法和看法。
2.收集不同看法，发现问题，及时进行反馈和改进，形成良好的沟通氛围。
第九条清楚表达和有效沟通1.员工应清楚、准确地表达本身的看法和观点，避开产生误会或引起不必需的纠纷。
2.在沟通过程中，应重视信息的传递和接收，确保沟通的效果实现预期。
第十条解决冲突和协调1.在沟通中，如显现冲突或看法不合，员工应乐观与对方协商和解决问题，维护良好的工作关系。
2.如无法自行解决，可寻求上级或专业部门的帮助，协调双方的利益和需求。
第四章监督和评估第十一条沟通效果评估1.公司将定期对组织沟通效果进行评估，了解沟通存在的问题和改进的方向。
内部沟通管理办法
内部沟通管理办法1. 引言内部沟通是组织内部各个成员之间交流和沟通的过程。
良好的内部沟通对于组织的运转和发展至关重要。
它能够促进团队合作，提高工作效率，减少冲突，并且增强员工的归属感。
为了实现高效的内部沟通，组织应该制定一套明确的内部沟通管理办法，以确保信息的传递和共享顺畅，各级管理层和员工之间的交流畅通无阻。
2. 内部沟通管理的原则透明性：信息应该及时、准确地传达给相关人员，避免信息的隐藏和操纵。
开放性：鼓励员工之间的自由交流和互动，建立良好的沟通氛围。
多元化：通过不同的沟通方式满足不同团队成员的需求，例如会议、邮件、即时通讯等。
相互尊重：在沟通中尊重每个人的意见和观点，避免歧视和批评。
定期反馈：定期进行反馈和评估，以不断改进沟通方式和效果。
3. 内部沟通管理的策略3.1 制定明确的沟通渠道组织应该设立明确的沟通渠道，使员工能够方便地与管理层和团队成员进行沟通。
例如，可以建立一套沟通工具，包括内部网站、邮件列表、内部社交平台等，以帮助信息的传递和共享。
3.2 定期组织会议会议是团队内部沟通的重要方式之一。
组织应该定期组织会议，以便管理层与员工之间进行面对面的交流和讨论。
会议应该有明确的议程和目标，确保会议的效率和成果。
3.3 建立良好的沟通氛围组织应该鼓励员工之间的积极交流和互动。
可以通过组织团建活动、设置交流时间等方式，建立良好的沟通氛围。
管理层应该树立榜样，展示开放和透明的沟通方式。
3.4 培训员工沟通技巧良好的内部沟通需要员工具备良好的沟通技巧。
组织可以通过培训，提升员工的沟通能力和意识，例如组织沟通技巧培训课程或者邀请专业培训机构进行培训。
3.5 设立反馈机制组织应该建立反馈机制，鼓励员工提供对内部沟通方式的反馈和建议。
可以通过匿名调查、员工满意度调查等方式了解员工对于内部沟通的看法，并据此进行改进和调整。
4. 内部沟通管理的效果评估定期调查：通过定期调查员工的满意度和意见，了解内部沟通的效果和问题。
内部沟通管理制度
内部沟通管理制度制度编号：SP-发行版本：01拟定部门：行政事务部新疆交建交通设施制造有限责任公司2021年12月1日发布内部沟通管理制度目录：共五章第一章总那么第二章内部信息沟通类别第三章内部信息沟通管理部门第四章内部信息沟通工作要求第五章附那么第一章总那么第1条为提高工作效率，防止出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、互本推诿、埋怨现象，增进团结友爱，紧密配合意识，依据?企业内部根本控制标准?，结合?公司章程?的有关规定，特制订本制度。
第2条本制度新疆交建交通设施制造有限责任公司〔以下简称“公司〞〕第二章内部信息沟通类别第3条内部信息沟通类别包括：正式沟通、非正式沟通。
1、正式沟通：文书类信息沟通、会议沟通、网络沟通、其它类沟通等。
2、非正式沟通：户外拓展运动、节日庆典活动。
第4条文书类信息沟通包括：文件、工作方案与总结、各项工作报表、各项工作记录，各类书面的信息。
第5条会议沟通主要包括：面对面的会议：包括董事会办公会、总经理办公会、公司级专项工作会议，机关部门级专项会议、机关部门例会、工程例会等；第6条网络沟通主要包括：企业门户网站、企业 QQ群、公司电子邮箱、董事长电子邮箱、总经理电子邮箱、职能部门负责人电子邮箱、沟通等第7条其它类沟通：培训、面谈、调查、意见箱等；第三章内部信息沟通管理部门第8条行政事务部负责公司内部信息沟通制度的建立和协调管理，设信息管理员1名；各职能部门负责本部门与所属业务对接信息沟通工作，设兼职信息管理员1名。
第四章内部信息沟通工作要求第9条文书类信息沟通：1、文件沟通：对于集团、公司下发的各类文件，各部门必须认真学习，贯彻文件精神，以确保文件内容沟通、执行到位；2、工作类报告：类似于报告的沟通方式还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。
需要批复或口头上给予反应，从而形成上下信息交流上的互动；3、简报：各部门、各工程用于汇总专项或综合工作信息而制做书面材料。
组织内部沟通管理制度
组织内部沟通管理制度一、引言随着企业规模的不断扩大和业务范围的日益复杂，良好的组织内部沟通成为保持组织协作与效率的关键因素。
因此，制定和实施一套有效的组织内部沟通管理制度是每个组织必不可少的一项任务。
本文将从沟通管理制度的核心目标、实施要素以及应对挑战等方面进行详细分析说明。
二、核心目标1. 促进信息流动：良好的沟通管理制度旨在打破组织内部信息壁垒，促进信息的流动与共享。
信息的自由流通有助于消除信息不对称带来的负面影响，提升组织内部成员的工作效率与创新能力。
2. 增强组织凝聚力：沟通管理制度应定期组织沟通交流活动，有效促进组织内部成员的互动与联系。
通过举办团队建设训练、员工座谈会等活动，可以增强团队意识、凝聚力和员工对组织的归属感。
3. 提升工作效率：一个高效的沟通管理制度能够减少沟通障碍和沟通成本，确保信息及时准确地传递到目标接收者。
有效的沟通有助于规避误解和冲突，提高工作效率，从而推动组织的整体发展。
三、实施要素1. 清晰明确的沟通渠道：建立一套清晰明确的沟通渠道是组织内部沟通管理制度的基础。
可以通过内部通讯、在线协作平台、电子邮件等方式，确保信息在组织内部流通畅通，避免信息丢失和歧义。
2. 多元化的沟通形式：不同的场景和目的需要采用不同的沟通形式。
例如，使用电子邮件或在线协作工具进行正式的报告，而使用面对面会议或电话沟通进行重要的决策和讨论。
多元化的沟通形式可以减少信息传递的误差和冲突。
3. 鼓励开放坦诚的沟通氛围：组织应该鼓励成员之间开放坦诚的沟通。
建立一个没有惩罚和指责的氛围，让任何人都能够自由表达自己的意见和想法。
这有助于增加不同层级和部门之间的协调和合作，提高组织的整体协作效率。
四、应对挑战1. 文化差异：在跨国企业或不同文化背景下，组织内部沟通管理可能面临文化差异带来的挑战。
针对这一问题，组织应倡导尊重多元文化，培养员工的跨文化沟通能力，并制定相应的沟通管理策略。
2. 技术限制：尽管现代技术发展迅猛，但仍然存在技术限制。
组织协调与内外部沟通管理制度
组织协调与内外部沟通管理制度第一章总则为加强企业内外部沟通与协调工作，提高工作效率和团队协作本领，订立本管理制度。
第二章组织协调第一节工作组织1.各部门依据工作需要，设立相应的工作组织，明确负责人和成员，并订立工作计划和目标。
2.工作组织应定期召开会议，讨论工作进展、问题和解决方案，并形成会议纪要和行动计划。
3.负责人应做好工作组织的协调和推动工作，确保任务定时完成。
第二节信息共享与流通1.各部门应建立信息共享机制，及时向其他部门供应相关信息，并及时反馈、沟通。
2.紧要信息的转达应书面化，并通过内部通讯渠道进行发布，确保信息准确、全面及时。
3.信息的转达和沟通应明确责任人和时间要求，确保信息的流通和反馈畅通。
第三节跨部门协调1.针对涉及多个部门的工作，应及时进行跨部门协调，并明确各部门的职责和工作要求。
2.跨部门协调应通过会议、电子邮件、电话等方式进行，确保协调工作的顺利进行。
3.负责协调的部门应及时汇报工作进展和问题，并提出解决方案。
第三章内外部沟通第一节内部沟通1.部门内部沟通应建立定期会议制度，讨论工作进展、问题和解决方案，并形成会议纪要和行动计划。
2.内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件等方式进行，确保信息的准确转达和理解。
3.针对紧要事项，应进行集体讨论和决策，确保各部门之间的协作和搭配。
第二节外部沟通1.面对外部合作伙伴和客户，应建立良好的沟通渠道，及时了解对方需求和看法，达成共识。
2.外部沟通应重视礼貌和责任，敬重对方的权益和看法，并及时处理相关事宜。
3.对外沟通应高效、准确，避开信息误会和耽搁，保持企业形象的良好。
第四章工作流程与监督第一节工作流程管理1.各部门应建立和完善工作流程，明确工作的起止时间、责任人和流程节点。
2.工作流程应经过讨论和批准后执行，遇到问题和更改时，应及时调整和完善。
3.工作流程的执行应严格依照要求，确保工作的顺利进行和质量的保证。
第二节工作监督与评估1.各部门负责人应定期对下属部门和员工的工作进行监督和评估，发现问题及时进行矫正和改进。