消费者享有自主选择权

知识竞赛(ZG)——多选

知识竞赛（ZG）——多选1. 金融消费者享有财产安全权、知情权、受尊重权、依法求偿权和（）等基本权利。

*自主选择权(正确答案)公平交易权(正确答案)受教育权(正确答案)信息安全权(正确答案)答案解析：根据有关法律规定，消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权和依法求偿权等基本权利。

2. 关于金融营销宣传，以下正确的是（）。

*不得做虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传(正确答案)不得引用不真实、不准确的数据和资料或隐瞒限制条件等(正确答案)不得对过往业绩或者产品收益进行夸大表述(正确答案)不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益(正确答案)答案解析：不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。

3. 根据《商业银行收费行为执法指南》，商业银行以下哪些行为会被认定为“只收费不服务”。

（） *使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券等非银行业金融机构或其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或客户收取费用但未提供实质性服务。

(正确答案)融资过程中需要办理公证、担保、评估等业务时，将应由银行承担的费用转嫁给客户承担。

(正确答案)服务内容无针对性，仅向客户提供了从公开渠道获得、未经加工整理的信息。

(正确答案)未能按照价目表、服务规程及与客户约定的内容提供服务，伪造服务记录、服务成果(正确答案)答案解析：商业银行未给客户提供实质性服务，或者未能按照价目表、服务规程及与客户约定的服务内容提供服务，擅自减少服务内容的，认定为只收费不服务。

伪造服务记录、服务成果的，认定为只收费不服务。

对于使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券、融资租赁等非银行业金融机构或者其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或者客户收取费用但未提供实质性服务的，认定为只收费不服务。

《经济法律通论》消费者权益保护法

《经济法律通论》FAQ（七）一、消费者权益保护法的概念及其调整对象如何？消费者权益保护法是调整消费者为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。

消费权益保护法调整对象为：消费者与经营者的关系；国家与经营者的关系；国家与消费者的关系；其他个人或组织对经营者的监督关系。

二、我国《消费者权益保护法》对消费者的界定如何？在我国，消费者主体主要指个人，也包括购买消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。

客体为生活消费资料，但第54条所列的农民购买、使用，直接用于农业生产的生产资料，也包括在客体范围内。

三、《消费者权益保护法》的立法宗旨和原则是什么？《消费者权益保护法》的立法宗旨：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

《消费者权益保护法》的原则：（1）特别保护原则；（2）国家支持原则；（3）社会监督原则；（4）公平、信用原则。

四、消费者享有哪些权利？1、消费安全权：经营者要保证所提供的服务或者商品是安全的，从而保证消费者自身的健康和安全；2、知悉真情权：消费者有权利了解商品或服务的真实情况，经营者不能有欺诈行为；3、自主选择权：消费者有权利来选择自己所需要的商品或者是服务；4、公平交易权：消费者在消费市场里买卖接受商品或服务时，都享有公平交易的权利。

经营者不能胁迫消费者，在价格、质量上都应该是公平的；5、获得赔偿权：当经营者的产品影响到消费者的人身、财产安全时，消费者就有要求经营者赔偿的权利，这项权利又叫做赔偿请求权；6、结社权：消费者有权利组建消费者组织，并对质量等问题进行交涉、协调；7、知识获取权：消费者享有有关商品或接受服务的有关知识获得的权利；8、尊严权：消费者在购买使用商品或接受服务的过程中，消费者的尊严不受侵害的权利；9、监督批评权：消费者对经营者有监督批评的权利，对经营者服务的态度、质量都有监督、批评的权利。

五、经营者义务的内容有哪些？根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有十项义务：1、依照法律、法规的规定或者合同的约定履行义务。

商品房捆绑销售合同效力

在我国房地产市场中，捆绑销售现象较为普遍，即开发商将商品房与车位、地下室、精装修等附属产品强制绑定销售，这种行为在一定程度上侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

本文旨在探讨商品房捆绑销售合同的效力问题。

一、捆绑销售合同的效力分析1. 捆绑销售合同的效力原则根据《中华人民共和国合同法》第五条的规定，当事人订立、履行合同，应当遵循诚实信用原则。

同时，《消费者权益保护法》第九条、第十条明确规定，消费者享有自主选择权和公平交易权。

因此，在判断捆绑销售合同效力时，应遵循以下原则：（1）合法性原则：合同内容不得违反法律法规强制性规定。

（2）公平原则：合同内容应体现公平，不得损害消费者合法权益。

（3）自愿原则：合同订立过程应遵循当事人自愿原则。

2. 捆绑销售合同效力认定（1）合法有效的捆绑销售合同在以下情况下，捆绑销售合同可以认定为合法有效：①消费者在充分了解捆绑销售内容的基础上，自愿接受捆绑销售；②捆绑销售产品与商品房具有合理关联性，且价格公允；③捆绑销售合同内容未违反法律法规强制性规定。

（2）无效的捆绑销售合同在以下情况下，捆绑销售合同应认定为无效：①捆绑销售产品与商品房无合理关联性，或者价格明显不合理；②捆绑销售合同内容违反法律法规强制性规定，如强制搭售、附加不合理条件等；③消费者在不知情或受欺诈的情况下签订捆绑销售合同。

二、捆绑销售合同纠纷的解决途径1. 消费者可向相关部门投诉，如工商、消费者协会等，寻求帮助。

2. 消费者可向人民法院提起诉讼，要求解除合同、退还已付房款等。

3. 消费者可申请仲裁，通过仲裁机构解决纠纷。

总之，商品房捆绑销售合同的效力问题涉及消费者权益保护、市场秩序维护等多方面因素。

在处理此类纠纷时，应充分考虑法律法规的规定，切实维护消费者合法权益，促进房地产市场的健康发展。

消费者自主选择权及其法律保护

一
Байду номын сангаас
讼的标的金额小、的分散，诉讼程序繁杂又漫长，标且即便是采用民事诉讼中的简易程序，讼期限也显过长，费者要诉消为此耗费掉大量的时间、力和金钱。这对于本身经济实力精就不雄厚，有足够闲暇时间来应付诉讼，且缺乏完备的没而专业知识的广大消费者而言并不是一件轻而易举的事，加再
了几点思考。关键词：费者；自主选择权；法律保护消
一
、
消费者自主选择权的界定
消费者自主选择权是法律赋予消费者的一项基本权利。自主选择权是指消费者根据自己的主观意愿，法律规定的在范围内所享有的自由选择商品或者服务，而实现自己的消从费利益的一种权利ｏ］］费者的自主选择权作为消费者的ＤＥ消ｓ项基本权利，该受到法律的保护。应该说，费者的自应消主选择权是产生于消费者购买商品或接受服务的过程中的，它依据于民法中的自愿原则和经济法中的公平交易原则，体现了消费者在购买商品和接受服务中的两个特性。一个就是选择的自愿性，个就是选择的自由性。就是说，费一ｌ也２消者在不受任何外力左右、约的情况下自愿的去选择，自制并由的支配自己的消费行为，正实现自己的需求。基于此种真法律精神，么我们在消费者权益保护法中，这种自主选那对择权就做了这样一些规定。一是消费者有权根据自己的主观意愿和实际需要选择商品或者服务，人不得干涉；是他二任何经营者不得强迫消费者接受其提供的商品或者服务；三是消费者对经营者提供的商品或服务有权进行比较、别、鉴挑选，买自己满意的商品或者服务；是消费者有权选择购四商品品种或服务方式。可是，过研究，们发现，些规范通我这

民法典中消费者权益

民法典中消费者权益
消费者权利具体为：
1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。

4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。

5、求偿权：消费者享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、人格尊严受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

消费者的自主选择权包括什么？

消费者的自主选择权包括什么？
消费者的自主选择权包括什么？
所谓自主选择权是指《消费者权益保护法》第九条规定的“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。

我们在购买商品或接受服务时，都不会盲目进行，而往往是根据自己的需要和喜好来选择商品或服务。

因此，自主选择权是消费者的一项基本权利，从法律上对消费者的自主选择权加以尊重和保护是十分必要的。

那么，在消费领域中，消费者到底有哪些自主选择权呢?
《消费者权益保护法》第九条第二款作了比较明确的规定：一是有权自主选择商品或服务的经营者;二是有权自主选择商品品种或服务方式;三是有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

一些营业员对不购买或不中意所选择的商品的顾客进行冷嘲热讽、态度蛮横是不尊重消费者的自主选择权的表现，是法律所不允许的。

为此，在该条的第三款又作了进一步的规定：消费者在自主选择商品和服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

总之，消费者在购买商品或者接受服务时，选择商品和服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权应牢牢掌握在自己的手中，有权要求经营者介绍有关商品或服务的知识，以便作出购买商品或接受服务的决定。

同时，消费者名主选择商品和服务的行为必须是合法的，必须在法律允许的范围内运用自主选择权，而不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人的合法权益之上。

此外，自主选择权通常只能限定在购买商品或者接受服务的范围内，不能扩大到使用商品上。

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消保知识竞赛题库

消保知识竞赛题库以下是消保知识竞赛题库的一部分，仅供参考:单选题1. 以下哪种行为不符合《消保法》中“公平公正”原则？A. 商家在促销活动中，对不同消费者实行不同的优惠标准B. 商家拒绝消费者对商品进行退换货C. 商家以虚假宣传、夸大宣传的方式误导消费者D. 商家在提供服务时，对消费者进行歧视性对待答案:B2. 以下哪种情况不属于消费者享有的知情权？A. 消费者有权了解商品或服务的具体内容、使用方法、价格等信息B. 消费者有权了解商家的服务质量、管理制度等信息C. 消费者有权了解商品或服务的产地、品牌、质量等信息D. 消费者有权了解商家的开业时间、经营状况等信息答案:D3. 以下哪种行为不符合《消保法》中“消费者至上”原则？A. 商家拒绝消费者退换货的请求B. 商家对消费者提出的合理要求拖延不决C. 商家在提供服务时，故意刁难消费者D. 商家无视消费者的安全问题，未采取必要的安全保障措施答案:B4. 以下哪种情况不属于消费者享有的自主选择权？A. 消费者有权自主选择商品或服务的提供者B. 消费者有权自主选择商品或服务的销售渠道C. 消费者有权自主选择商品或服务的价格D. 消费者有权自主选择商品或服务的质量答案:D多选题5. 以下哪些行为属于《消保法》中规定的霸王条款？A. 商家规定消费者必须使用其指定的商品或服务B. 商家规定消费者必须购买其推销的商品或服务C. 商家规定消费者必须向其支付售后服务费用D. 商家规定消费者必须购买其推销的金融产品答案:A、B、C6. 以下哪些情况属于消费者享有的安全保障权？A. 商家应当保证商品或服务质量符合承诺B. 商家应当保证消费者人身财产安全C. 商家应当为消费者提供安全、方便的购物环境D. 商家应当为消费者提供公平、合理的售后服务答案:A、B、C7. 以下哪些属于消费者享有的投诉权？A. 消费者有权向商家的上级部门或消费者协会投诉B. 消费者有权向商家的上级部门或消费者协会投诉C. 消费者有权向商家的上级部门或消费者协会投诉D. 消费者有权向商家的上级部门或消费者协会投诉答案:A、B、C。

消费者权益135条

消费者权益135条消费者权益135条：违反法律、行政法规的强制性规定的民事法律行为无效。

但是，该强制性规定不导致该民事法律行为无效的除外。

第154条规定：行为人与相对人恶意串通，损害他人合法权益的民事法律行为无效。

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。

早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：(1) 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2) 知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3) 自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4)公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。

是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五
十五条
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条是关于消费者自主选择权的规定。

该条规定了消费者在购物过程中应该享有哪些权利，并且要求商家必须为消费者提供必要的信息。

第一步：消费者自主选择权的含义
消费者自主选择权，指的是消费者在购买商品或接受服务时，可以自主决定选择哪种商品或服务，而商家不能强制消费者购买或接受其提供的商品或服务。

这个权利是保护消费者利益的重要手段，能够有效地避免商家恶意侵害消费者的权益。

第二步：商家提供必要的信息
商家提供必要的信息是指商家在销售商品或提供服务时，应该向消费者提供完整、准确、清晰的信息，包括商品或服务的价格、质量、产地、生产日期、保质期等信息。

商家还应该告知消费者商品或服务的优缺点、限制条件、使用方法等。

商家提供必要的信息，有助于消费者做出明智的选择。

第三步：消费者如何保护自己的自主选择权
要保护自己的自主选择权，消费者首先应该了解自己的购买需求和预算，并且要慎重选择商品或服务。

消费者还可以选择性价比较高的商
品或服务，寻找有信誉的商家，以及选择符合国家标准、质量保障的商品或服务。

如果商家未能履行提供必要的信息的义务，消费者可以通过投诉、起诉等方式来对商家进行维权，维护自己的权益。

综上所述，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条是为了保护消费者自主选择权而制定的重要规定。

消费者应该积极行使自主选择权，同时商家也应该遵守相关法律法规，提供必要的信息，维护消费者的合法权益。

消费者权益保护法练习题及答案

消费者权益保护法练习题及答案一、单项选择题1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动【答案】C【解析】消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内【答案】B【解析】见《消费者权益保护法》第51条。

该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍【答案】A【解析】见《消费者权益保护法》第49条。

该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。

"4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔【答案】D【解析】见《消费者权益保护法》第35条第2款。

该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

消费者权益保护法练习题及答案

消费者权益保护法练习题及答案一、单项选择题1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动【答案】C【解析】消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内【答案】B【解析】见《消费者权益保护法》第51条。

该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍【答案】A【解析】见《消费者权益保护法》第49条。

该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。

"4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔【答案】D【解析】见《消费者权益保护法》第35条第2款。

该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

消费者的自主选择权名词解释

消费者的自主选择权名词解释
消费者的自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。

它是消费者的一项基本权利。

具体来说，消费者的自主选择权包括以下几个方面：
1. 自主选择提供商品和服务的经营者的权利。

2. 自主选择商品品种和服务方式的权利。

3. 自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务的权利。

在行使自主选择权时，消费者可以自由地比较、鉴别和挑选商品或服务，不受任何不合理的限制和干扰。

为了保护消费者的自主选择权，《消费者权益保护法》明确规定消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得违背购买者的意愿搭售商品或提出其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售等行为。

同时，政府及其部门也不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制外地商品进入本地或本地产品流向外地。

简述消费者自主选择权的主要内容

简述消费者自主选择权的主要内容
消费者自主选择权是消费者在消费过程中拥有的独立权利，是消费者在消费行为中表达的自我意志的重要象征。

它是消费者通过购买和使用商品发挥决策力，行使其自主选择权的重要保护措施。

消费者自主选择权既是消费者自由行为的体现，又是消费者维权的有力保障。

消费者自主选择权的主要内容有：
一是了解消费者权利。

每一位消费者都有了解当前的消费状况、懂得自身的消费权利以及握消费者权利的能力，是消费者享有自主选择权的关键所在。

每一位消费者都应该充分了解当前消费状况，及时关注消费者权益保护，自觉把握自身消费权利，认真执行消费者权利行使规定，合法行使自主选择权。

二是自主决策能力。

获取有效信息，做出明智决策是消费者自主选择行为的基础。

消费者应有信息搜索的能力，知晓市场内不同产品的关键信息，知晓安全使用的主要规定，在有效利用信息的基础上，自觉维护自己的利益，通过合理的对比，做出明智的决策。

三是行为表态的能力。

消费者必须有自觉地合法依法行使其权利，拥有自己的表态行为，以便及时有效地表达自身的意愿。

比如消费者可以合法地购买合适的产品、合理地抗议违法行为、充分发挥权利表明自身意见等，以直接、实际的力量维护自身权益。

总之，消费者自主选择权是消费者在消费行为中表达自我意志的重要象征，是消费者把握自身消费决策权利，维护自身权益的重要保护制度。

消费者自主选择权的主要内容包括：了解消费者权利，自主
决策能力以及行为表态的能力。

消费者权益有哪些,权益被侵犯如何维权

一、消费者的权益有哪些消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确消费者权益保护活动认和保护。

早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：（1）安全保障权具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

（2）知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（3）自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（4）公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利（5｝依法求偿权（6）求教获知权（7）依法结社权（8）维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（9）监督批评权我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

一、消费者权益被侵犯如何维权1、与经营者协商和解。

即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

2、请求消费者协会调解。

消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。

在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。

调解必须坚持自愿和合法的原则。

消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

3、向有关行政部门申诉。

消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。

保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

《消费者权益保护法》网考资料

《消费者权益保护法》单项选择B1、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（自主选择权）权利相吻合。

2、北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货.商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责. "对此王里（可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿）。

C1、《储蓄管理条例》是有关消费者（服务）方面的法律规范.D1、对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（美国）。

2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（二次）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货3、对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门(应当)予以鉴定。

G1、“国际消费者权益日"定在每年的（3月15日）。

2、关于消费者的结社权，对下列表述不正确理解的是（消费者社团成立后也只能在法律及其社团章程规定的范围内活动)。

3、国家根据国际通用的质量管理制度,推行（企业质量体系认证制度）质量管理制度。

4、根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（处罚）。

5、根据《药品管理法》的规定，下列说法错误的是（生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款）。

J1、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（出售蛋类食品的价格经常变化）2、经营者对消费者做出的约定有效的是（合理免责条款的约定）。

3、经营者的身份标明义务就是(应当标明其真实身份）。

4、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。

消费者权益政策都有哪些

消费者权益政策都有哪些消费者权益政策都有哪些?⽣产者如何来保护消费者的利益呢?消费者权益受侵犯有哪些解决途径?下⾯店铺⼩编为您带来关于消费者有哪些权益的内容，希望能够帮助您更好的了解消费者有哪些权益，祝您阅读愉快，有所收获!消费者权益政策都有哪些在现代市场经济中，国家依照社会经济运⾏的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的⽴法，这就使消费者权益不仅是⼀种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的消费者权益保护活动认和保护。

早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：(1)安全保障权是指消费者在购买、使⽤商品或接受服务时，所享有的保障其⼈⾝、财产安全不受损害的权利。

具体包括两个⽅⾯：⼀是⼈⾝安全权，⼆是财产安全权。

(2)知悉真情权是消费者知悉其购买使⽤的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3)⾃主选择权是消费者享有⾃主选择商品或者服务的权利。

(4)公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使⽤商品或接受服务受到⼈⾝、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的⼀种消费者的权利。

是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护⽅⾯的知识的权利。

(7)依法结社权是指消费者享有的依法成⽴维护⾃⾝合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其⼈格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益⼯作进⾏监督的权利。

2保护动因编辑与⽣产经营者相⽐，相对分散的消费者由于以下原因⽽经常成为被损害的弱者。

消费者权益⼒量微弱在商品交易中，以个⼈⼒量独⽴从事交易的消费者与作为⽣产者的⼤公司、⼤企业尤其是⼤的垄断集团相⽐，其经济⼒量极为弱⼩，造成了买卖双⽅交易能⼒的不平衡。

知识⽋缺消费者只为满⾜⽣活需要⽽购买品种多、范围⼴的多类商品，⽽经营者以营利为⽬的⽽专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，⼜加上科学技术的飞速发展，⽣产技术和⼯艺⽇益⾼度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断，因⽽不得不形成对经营者的全⾯依赖。

浅析消费者的自主选择权

0引言近年来，日新月异的高科技产品和新型服务不断出现在我们的消费领域中。

在消费交易中，经营者对商品或服务基本情况的熟知、市场的了解，以及对消费者消费心理的掌握已逐步具有专业性，而消费者不可能掌握市场中全部的商品信息或服务内容，对市场中的流通的商品或提供的服务欠缺一定的知识，了解的程度不深，大多数所接受的信息是经过经营者加工制作，有被促销和被诱导的可能。

这就导致消费者和经营者之间形成不对等的交易关系。

而在一些地区，经营者的规模化经济已达到市场垄断地位，消费者只能接受该经营者提供的商品或服务，欠缺选择性。

某些经营者还进行搭售行为或强制交易行为，使得消费者的自主选择权受到极大的损失。

笔者认为，消费者九大基本权利中的自主选择权，是其他基本权利得以实现的基础，只有消费者决定选择购买某件商品或接受某种服务时，才会延伸出对其他权利的实现与保障。

因此，我们应对消费者的自主选择权进行全面剖析，注意实践中消费者行使自主选择权出现的问题，更好地保护该项权利，进而保护消费者的其他合法权益。

1消费者自主选择权的法律规定及内涵1.1消费者自主选择权的含义《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

①在理论界，学者们对该项权利的定义也存在不同的见解。

有的学者认为，自主选择权是指消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中，可以根据自己的意愿选择决定是否购买或接受经营者提供的商品或服务，以及接受什么样的商品或服务、接受哪一个经营者提供的商品或服务的权利。

②另外有学者认为，消费者自主选择权就是国家法律规定或者确认的公民为生活消费而购买、使用商品或者接受服务时享有的不可剥夺的权利。

③但无论从哪种定义来看，都强调了消费者“自主决定”或“按自己的意愿”。

民事案例分析：“衣冠不整禁止入内”是否侵权

[案情介绍]某公司中关村分店系西式餐厅，其店门玻璃上有“衣冠不整者禁止入内”的告示，在该店内有“为了维护多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的权利”为内容的店堂告示。

某日，周某身穿短裤、脚穿塑料拖鞋到该店就餐。

该店当日值班经理向周某出示了上述告示，请其改日到该餐厅用餐，并附送两张“买一送一”餐券。

周某先后两次被拒绝用餐，于是起诉某公司。

原告周某认为，依据消费者权益保护法，只有消费者选择消费的权利，而没有经营者选择消费者的权利，而且自己的穿着不属衣冠不整之列，亦未侵犯其他顾客的权益;某公司中关村分店拒绝其用餐的理由不能成立，同时，这种做法伤害了其作为一个中国人的自尊心，并侵害了其名誉权。

被告某公司辩称，为维护在本餐厅就餐顾客的权益，向顾客提供文明有序的就餐氛围，本公司专门设立“为维护多数顾客的利益，本店保留选择顾客的权利”为内容的告示牌，对少数衣冠不整或举止粗鲁，明显影响其他顾客的客人进行劝阻。

周某身穿短裤及塑料凉鞋到公共场所就餐，有影响其他顾客的可能，故礼貌地拒绝其用餐，行为并无不当，亦未构成对其名誉权的损害，不应对其进行精神损害赔偿。

[案情分析]本案案情虽然简单，却折射出消费者权益的保护及其界限的重大理论问题，而法院的处理无疑是通过司法实践对消费者权益与企业经营权二者作了较好的平衡。

一、消费者权益的保护及其界限消费者权益保护源于消费者与经营者之间经济地位尤其是信息在一般意义上的不对称。

但是，消费者权益与任何其他权利或权益一样，都必须有一定的界限。

法治的一个基本原则是：权利不得滥用，权利的行使应当善意;权利主体在行使自己权利的同时，不得侵犯他人的合法权利。

这就是权利或权益的界限。

民法通则第五条规定：“公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。

”根据消费者权益保护法，消费者享有自主选择权、公平交易权、受尊重权等各项基本权利。

而企业作为经营者也享有合法的经营权，有按照自身的经营理念来运作日常管理活动和面向社会提供商品、服务的自主权利。