倾心尽力为员工联邦快递成功的七项管理原则
联邦快递案例分析
2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行 榜第245位。年营业额达426亿美元
成功——收购
弗雷德·史密斯就很快收购了麦尔柯快递公司，这家公司的服务网络 遍及全世界80多个国家和地区，收购成功后，联邦快递的业务就伸 展到荷兰、英国以及阿拉伯联合酋长国等地区。但是，弗雷德·史密 斯对这样的收购很不满足，他认为这种速度太慢，他一再向公司董事 会强调：如果到了2000年，联邦快递还没有把脚步伸到全世界其他 各地去的话，那公司的前景就只能是“昙花一现”，而要想迅速实现 联邦快递公司的国际化，买下飞虎航空公司是唯一有效的途径。
史密斯非凡的创业壮举打动了风险投资家们，9600万美元的风险性 创业资金的注入，使史密斯有可能向自己的目标迈进。
曾经多次濒临破产
联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第一 天夜里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公 司亏损2930万美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能 破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。
中国物流业应该学习什么？
近年来中国的快递物流业正在腾飞！不过还是要学习联邦先进的管理 经验及用人策略等，期待中国快递物流蓬勃发展！
1.倾心尽力为员工
2.倾情投入
3.奖励至关重要
4.融合多元文化
5.激励胜于控制 6.首要规则是改变规则 7..积极利用技术软件 8.失败造就成功 9.犹豫就会失败 10.不患得患失
优质的服务
联邦快递以准时注著名。快递员在到之前会通知收货人，收货人与快 递员同时到达，送完既走。
快递公司规章制度
快递公司规章制度
一、员工行为规范。
1. 员工应遵守公司的工作时间和出勤规定，不得迟到早退或擅
自请假。
2. 员工应礼貌待客，积极为客户提供服务，不得对客户进行不
文明的言行。
3. 员工应保持工作区域的整洁和安全，不得在工作区域内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
4. 员工应严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息或公司
机密。
二、快递服务规范。
1. 快递员应按时按量完成派件任务，不得擅自延误或拒绝派件。
2. 快递员应妥善保管客户的包裹，确保包裹在派送过程中不受
损坏或丢失。
3. 快递员应遵守交通规则，安全驾驶，不得违章或酒后驾车。
4. 快递员应积极配合客户的需求，提供优质的快递服务，解决客户的问题和投诉。
三、公司管理规定。
1. 公司应建立健全的考核制度，对员工的工作表现进行评定，并给予相应的奖惩措施。
2. 公司应定期组织培训，提升员工的职业素养和服务意识。
3. 公司应建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见反馈。
4. 公司应遵守国家法律法规，保障员工的合法权益，不得违法经营或侵害员工利益。
以上即为快递公司的规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护公司的形象和客户的利益。
ups与联邦快递的区别
浅析UPS与联邦快递的区别UPS（快递）United Parcel Service的缩略语。
UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。
由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。
到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。
50 年代，UPS 取得了“公共运输承运人”的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，从而成为美国邮政的直接竞争对手。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。
如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。
联合包裹（UPS）的优势主要有：服务全球的递送能力与规模效应，公司拥有150，000辆货车，500多架飞机，完善的公路和航空运输体系，承运这相当于美国国内生产总值6％的商品。
经验丰富、忠于事业的管理人员和业务人员。
强大而广阔的快运业务能力，可以为各种用户提供空中和地面的快运服务按照客户的严格时间要求，安全运送到目的地电子商务能力，联合包裹出自身的电子商务网站和系统外，还同全球100多个电子商务领先企业建立了合作关系，为这些企业提供快速递送与运输。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
国际快递日常管理制度
第一章总则第一条为确保国际快递业务的正常、高效、安全运行，提高服务质量，保障客户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事国际快递业务的工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全、准确、及时、高效；2. 客户至上，服务第一；3. 规范管理，持续改进。
第二章业务流程管理第四条收件流程1. 收件员接到客户快递单据后，应仔细核对客户信息，确保准确无误；2. 对客户寄递的物品进行初步检查，确认物品包装完好，无破损；3. 按照客户要求填写快递单据，并确保信息完整、清晰；4. 将快递单据、物品及包装材料交由快递员进行派送。
第五条派送流程1. 快递员接到快递单据及物品后，应再次核对客户信息，确保准确无误；2. 根据客户要求，选择合适的运输方式，确保快递物品安全、准时送达；3. 在派送过程中，注意安全驾驶，遵守交通规则；4. 派送成功后，及时将快递单据及物品交接给客户，并确认客户收货无误。
第六条返程流程1. 快递员在派送过程中，如发现快递物品有破损、丢失等情况，应及时上报；2. 对破损、丢失的快递物品进行登记，并妥善保管；3. 按照公司规定，将破损、丢失的快递物品退回公司；4. 公司对破损、丢失的快递物品进行核实、处理，并赔偿客户损失。
第三章质量控制第七条质量标准1. 快递物品在收件、派送过程中，确保安全、无损；2. 快递物品送达时间符合客户要求；3. 客户满意度达到90%以上。
第八条质量监控1. 公司设立质量监控部门，负责对国际快递业务进行日常监控；2. 质量监控部门定期对快递员进行业务培训，提高服务质量；3. 质量监控部门对投诉进行及时处理，确保客户满意度。
第四章培训与考核第九条培训1. 公司对新入职的快递员进行岗前培训，确保其掌握国际快递业务知识；2. 定期对快递员进行业务知识、服务技能等方面的培训，提高业务水平。
第十条考核1. 公司对快递员进行月度、季度、年度考核，考核内容包括业务水平、服务质量、客户满意度等；2. 考核结果作为快递员晋升、奖惩的依据。
国际快递公司管理制度
国际快递公司管理制度第一章总则第一条为规范国际快递公司管理，提高服务质量，保障客户利益，制定本管理制度。
第二条国际快递公司管理制度适用于国际快递公司全体员工，包括公司领导、业务人员、车务人员、技术人员等。
第三条国际快递公司管理制度遵循快捷、准确、安全、高效的原则，保障客户的需求和利益。
第四条快递公司应遵循国家相关法律法规，保护客户合法权益。
第五条快递公司应建立完善的信息管理系统，保障业务的顺利开展。
第六条快递公司应加强员工培训，提升员工的综合素质和服务水平。
第七条快递公司应积极参与社会公益事业，回馈社会。
第二章组织机构第八条快递公司设立总经理办公室、综合管理部、营销部、物流部、财务部等部门。
第九条总经理办公室负责公司决策和管理。
第十条综合管理部负责人事行政、安全管理和绩效考核。
第十一条营销部负责客户开发和维护。
第十二条物流部负责货物装卸、运输和派送。
第十三条财务部负责公司财务管理和成本控制。
第三章客户服务第十四条快递公司应提供安全、便捷、快速的服务，满足客户需求。
第十五条快递公司应建立健全的客户服务体系，保障客户权益。
第十六条快递公司应加强客户投诉处理，提升客户满意度。
第十七条快递公司应建立客户档案，定期进行回访，了解客户需求。
第四章资金管理第十八条快递公司应合理制定资金预算，保障公司正常运营。
第十九条快递公司应建立完善的财务管理制度，防止财务风险。
第二十条快递公司应加强成本控制，提高盈利能力。
第二十一条快递公司应加强对资金流动的监控，保障资金安全。
第五章安全管理第二十二条快递公司应建立健全的安全管理制度，保障员工和客户安全。
第二十三条快递公司应定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
第二十四条快递公司应加强车辆安全管理，确保货物的安全运输。
第六章员工管理第二十五条快递公司应建立人性化管理制度，关心员工的生活和工作。
第二十六条快递公司应加强员工培训，提高员工的综合素质。
第二十七条快递公司应定期进行员工绩效评估，激励员工积极进取。
美国联邦快递的成功奥秘_下_
■ 惠 良物流攻略LOGISTICS STRATEGY美国联邦快递的成功奥秘（下）以人为本 真心诚意 联邦快递的经营哲学是真心诚意地关心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提供良好的专业服务，才能确保联邦快递公司利润及业务得以持续发展。
联邦快递公司内部所有活动都以此经营哲学为基础。
联邦快递领导层，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及雇员发展政策。
联邦快递公司一向重视寻求有才能、有潜质的员工。
这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客的。
作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专长。
联邦快递的管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司员工——服务——利润的中心信念。
联邦快递提供给员工的主要计划： （１） 雇员内部晋升政策——公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。
（２） 自由交流政策——管理层随时欢迎员工所提供有关改善制度的意见。
（３） 确保公平的待遇程序——此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们所关注的问题，并作出客观及公正的评估。
（４） 调查／回应／行动计划——让员工向管理层反映公司各方面的意见。
（５） 黄金计划（成长／机会／领导及发展计划）——内部的管理发展计划。
联邦快递公司文化是重视创新、诚信及承诺。
联邦快递公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。
联邦快递公司的使命是致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。
不是奥秘的奥秘美国联邦快递在递送包裹业务上所以取得如此出类拔萃的伟大业绩，当然有其经营管理中的“奥秘”，其实这种奥秘人人知道，有的还可能是从中国搬过去的。
以下是美国联邦快递总裁史密斯所透露的联邦快递过去将近３０年的经营之道中的“奥秘”。
一、 拥有与众不同、持之以恒的做生意的紧迫感。
中国人就有：“一招鲜，吃遍天”，意思是必须拿出潜力巨大，与众不同的产品到市场上，不为眼前得失而困惑，更不能被一时的挫折而迷失方向。
浅析美国联邦快递公司成功的11项管理原则(doc 6页)
美国联邦快递公司成功的11项管理原则一、倾心尽力为员工公司创始人、主席兼行政总监Fred Smith（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的Guaranteed Fair Treatment Procedure（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个FXTV（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
二、倾情投入20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁Joe McCarty（麦卡提）在苏比克湾（Su bic）找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司，这不是麦卡提自己的问题，必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问Ken Masterson（马斯特逊）和政府事务副总裁Doyle Cloud（多约尔）联手，获得政府支持。
与此同时，在麦卡提的带领下，联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
三、奖励至关重要联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有：Bravo Zulu（编者译：祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。
Finder’s Keepers（编者译：开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
Best Practice Pays（编者译：最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
Golden Falcon Awards（编者译：金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
公司国际快递物品管理制度
公司国际快递物品管理制度第一章总则第一条为规范公司国际快递物品管理，保障国际快递物品的安全、准确、及时送达，维护公司声誉和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事国际快递业务的员工，包括快递接单、包装、揽收、运输、派送等环节。
第三条快递物品的管理应遵循“安全第一、诚信服务、高效快递、客户至上”的原则。
第二章快递物品接单管理第四条快递接单员应核实客户信息，仔细填写快递单，确保准确无误。
第五条接单员应根据国际快递物品的特性和目的地，提供合适的快递服务方案，并告知客户相关费用、时间和注意事项。
第六条对于易燃、易爆、易腐蚀等危险物品，接单员应根据相关法律法规和公司规定，严格审查并拒绝揽收。
第七条接单员应认真核对快递物品内容和数量，确保与客户填写的单据一致，防止错漏。
第八条对于重要文件和贵重物品，接单员应妥善保管，并及时通知客户快递进展。
第三章快递物品包装管理第九条快递物品包装应符合国际运输标准，防止受损或丢失，确保安全送达。
第十条包装员应根据快递物品的性质和目的地，选择合适的包装材料和方法，保证物品完好无损。
第十一条对于易碎、易漏、易泄漏等特殊物品，包装员应加强包装措施，以防意外发生。
第十二条包装员应标注清晰的寄件人信息和收件人信息，确保物品能够准确送达目的地。
第十三条包装员应及时清理包装作业现场，保持工作环境整洁，避免影响其他工作人员工作。
第四章快递物品揽收管理第十四条快递揽收员应及时到达客户指定地点，准确核对物品数量和内容，确保与快递单一致。
第十五条对于特殊物品或特殊要求，揽收员应按照客户要求和公司规定操作，避免出现纠纷。
第十六条揽收员应将快递物品安全运输到公司指定地点，妥善保管，确保不受损失。
第十七条对于拒收或退件的快递物品，揽收员应及时联系客户，按照公司规定处理，防止滞留或丢失。
第五章快递物品运输管理第十八条快递物品的运输应按照国际运输标准和公司规定操作，保证安全、高效、及时送达目的地。
联邦快递规章制度规范最新
联邦快递规章制度规范最新第一章总则第一条根据国家相关法律法规和监管机构规章制度，联邦快递制定本规章制度，旨在规范公司运营行为，维护公司声誉，提高服务质量。
第二条本规章制度适用于联邦快递所有单位和员工，包括总部、分公司、营业部和快递员等。
第三条公司应设立专门的制度管理部门，负责制定、实施和监督公司的规章制度工作，确保规章制度的有效执行。
第四条公司应制定完善的培训计划，定期对员工进行规章制度培训，确保员工熟知公司规章制度内容，履行相应职责。
第五条公司应定期组织规章制度的评估和修订工作，及时调整规章制度内容，以适应公司业务发展的需要。
第六条公司应建立健全的违规惩罚机制，对违反规章制度的员工进行处理，并及时整改问题。
第七条公司应定期公布规章制度内容，接受社会监督，提升公司透明度和信誉度。
第二章组织架构第八条公司实行总部统一管理，分公司、营业部实行区域管理，根据业务需要设立不同级别的管理机构。
第九条公司应设立公司董事会、监事会和经理层，履行不同的管理职责，形成完善的组织架构。
第十条公司应设立规划部、市场部、运营部、服务部等职能部门，负责公司各项业务的规划和管理。
第十一条公司应设立人力资源部、财务部、法务部等行政支持部门，协助公司管理层完成各项工作。
第十二条公司应设立物流中心和仓储分拨中心，提供全方位的物流服务支持。
第十三条公司应设立客户服务部，建立健全的客户关系管理体系，提供快捷高效的客户服务。
第三章员工管理第十四条公司应建立员工岗位职责明确的制度，规范员工的工作行为，提高工作效率。
第十五条公司应建立员工薪酬激励机制，根据员工绩效评估结果给予相应奖励。
第十六条公司应建立员工培训计划，定期进行员工技能培训和职业发展指导。
第十七条公司应建立员工考核评价制度，定期对员工绩效进行评估，实行绩效考核奖惩制度。
第十八条公司应建立员工福利制度，保障员工合法权益，提高员工生活质量。
第十九条公司应建立员工安全管理制度，确保员工的人身安全和劳动保护。
联邦快递成功总结语(优选3篇)
联邦快递成功总结语(优选3篇)联邦快递公司创建于1971年6月28日，创始人是弗雷德·史密斯。
弗雷德·史密斯凭着特有的直觉预见到一种隔夜传递服务将是十分重要的，可以为客户节省大量的金钱与时间，能够真正适应高技术时代的发展潮流。
公司成立后，弗雷德·史密斯努力寻求与美国联邦储备系统签订服务合约遭到拒绝。
1973年初，弗雷德·史密斯深入地进行市场调查，认识到提供这种服务所需的巨大资金。
然后，对华尔街那些大银行家、大投资商进行游说，筹集到了9600万美元。
1973年4月，联邦快递公司正式营业。
在开始营业后的26个月里，联邦快递公司亏损2930万美元。
直到1975年，公司的经营状况才开始好转。
1977年经营额突破1亿美元，获纯利820万美元，联邦快递公司终于走出困境。
1977年，联邦快递的总裁弗雷德·史密斯被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家。
1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正式挂牌，公开出售第一批股票。
由于运输条件的改善和运输能力的增强，联邦快递公司的年度营业收入以每年大约40%的速度增长。
1983年，联邦快递年度营业收入达到10亿美元。
1984年，联邦快递公司成功地收购吉尔科快递公司。
1985年，联邦快递总营业收入达到20亿美元。
_年联邦快递成功收购飞虎国际公司。
1990年，联邦快递荣获全美“马尔科姆·鲍得里奇奖”。
1994年，联邦快递成为获得ISO9001国际品质标准认证的唯一一家全球快递公司，并在1997年再次获得此项认证。
2024财年，联邦快递以近196亿美元的营业额跻身《财富》世界500强排行榜中，位居第246名。
联邦快递公司拥有万员，全球服务范围211个国家，全球服务机场数目325个，全球机队飞机610架；全球车队货车数目逾40500辆，全球服务中心数目约1400个，特许货运中心数目约6500个；全球每日平均货件量约300万件，全球每日平均空运量约2060万磅。
倾心尽力为员工联邦快递成功的七项管理原则
倾心尽力为员工联邦快递成功的七项管理原则联邦快递是全球最大的快递及物流服务公司之一，其成功的七项管理原则，以倾心尽力为员工为核心，不仅为公司持续发展提供了支持，也在员工参与度、团队合作和整体业绩上取得了巨大的成功。
第一项管理原则是倾心尽力为员工。
联邦快递通过创建良好的工作环境和员工福利体系，致力于满足员工的个人和职业需求。
公司提供全面的培训和发展机会，帮助员工提升技能和实现个人成长。
此外，公司还重视员工的工作生活平衡，提供弹性工作时间和福利计划，以确保员工能够全情投入工作。
第二项管理原则是建立积极的沟通渠道。
联邦快递重视与员工之间的交流和沟通，建立了多种渠道，包括员工参与会议、团队建设活动、员工满意度调研等。
公司鼓励员工分享意见、提出建议，以不断改进工作流程和提高工作效率。
第三项管理原则是明确公司的愿景和目标。
联邦快递以清晰明确的目标和共同的愿景来激励员工，并为员工提供实现目标的工具和资源。
公司通过定期与员工沟通目标进展情况，确保员工对公司的战略方向有清晰的认识，并为员工设定有挑战性的目标，以激发员工的潜能和创造力。
第四项管理原则是强调团队合作。
联邦快递鼓励员工之间的合作和协作，认为团队合作是取得成功的关键。
公司通过组建多功能的团队和跨部门项目组，促进员工之间的交流和合作，实现共同目标。
此外，公司还通过定期召开团队建设活动和培训课程，加强团队合作和沟通技巧的培养。
第五项管理原则是激励和奖励员工的表现。
联邦快递通过实行公平的薪酬体系和激励计划，激励员工取得卓越业绩。
公司设立了一系列奖励和认可机制，如员工表现奖、销售竞赛奖等，为员工提供良好的激励和回报。
第六项管理原则是建立学习和改进的文化。
联邦快递鼓励员工持续学习和发展，认为学习是个人和组织成长的动力。
公司通过提供各种培训和发展机会，为员工提供学习的平台和资源，鼓励员工不断改进和创新工作方法。
第七项管理原则是强调公司价值观。
联邦快递秉持着“首要员工，出色服务，担当负责”的价值观，并将其融入到公司的各个方面。
快递员工管理制度范本
快递员工管理制度范本第一章总则第一条为了加强快递公司的管理，提高工作效率，保障员工权益，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有员工，包括管理人员、快递员和其他相关人员。
第三条本公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，积极主动地完成工作任务。
第二章工作职责第四条快递员应按照公司要求，负责日常收件、送件等工作。
确保快件安全、准时收送，及时返回货款。
第五条快递员应负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害。
指导客户填写相关资料，并及时取回。
第六条快递员应整理并呈递相关业务单据和资料，对客户关系进行维护，处理客户咨询和意见反馈。
第七条快递员应开拓新市场，发展新的客户，提高公司业务水平。
第八条快递员应具备处理突发事件的能力，及时解决问题，避免造成不必要的损失。
第三章考勤与管理第九条员工应按时上下班，不旷工，不擅离职守。
严格执行交接班制度，不得私自调班或调休。
如需调班，必须找好调班人员，并征得领班、经理同意后方可调班。
第十条员工请假超过三天不到的，当自动离职处理。
第十一条员工应遵守公司规定的职业形象，穿着整洁的工作服，保持良好的工作状态。
第四章培训与发展第十二条公司应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条公司应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训机会。
第五章奖励与惩罚第十四条对表现优秀的员工，公司应给予适当的奖励，包括奖金、晋升等。
第十五条对违反公司规定或国家法律法规的员工，公司应给予相应的惩罚，包括警告、罚款、停职等。
第六章保密与知识产权第十六条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十七条员工应尊重知识产权，不得侵犯他人知识产权，包括公司内部和外部的知识产权。
第七章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的修改权归公司所有，公司可以根据需要进行修改和完善。
第二十条本制度适用于公司所有员工，如有疑问，可向公司人力资源部门咨询。
联邦公司的日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司日常管理，提高工作效率，确保公司各项业务正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于联邦公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项规章制度得到有效执行。
第二章组织架构第四条公司设立总经理室、各职能部门及下属子公司，各部门职责明确，相互配合，共同推进公司发展。
第五条各部门负责人对本部门工作全面负责，对总经理室负责。
第六条各部门负责人有权对本部门员工进行考核、奖惩和调配。
第三章员工管理第七条员工入职前，应签订劳动合同，明确双方权利义务。
第八条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司安排。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应保持良好的工作状态，积极参与公司各项活动。
第十一条员工应保护公司财产，不得损坏、私占或挪用公司物品。
第四章办公秩序第十二条办公区保持整洁，不得随意摆放物品，不得吸烟、饮酒。
第十三条上班时间不得大声喧哗、打闹、玩游戏，不得浏览与工作无关的网站。
第十四条上班时间不得擅自离岗，如有特殊情况，需向直管领导请假。
第十五条办公区不得存放与工作无关的私人物品。
第五章考勤制度第十六条员工实行考勤制度，按照规定时间打卡，如实记录上下班时间。
第十七条员工请假需提前向直管领导请假，并说明请假原因。
第十八条员工迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，公司将按照相关规定进行处理。
第六章奖惩制度第十九条公司设立奖惩制度，对表现优秀、成绩显著的员工给予奖励。
第二十条对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，公司将依法进行处理。
第七章物资管理第二十一条公司物资采购、领用、报废等环节，严格按照相关规定执行。
第二十二条仓库管理员负责物资的入库、出库、盘点等工作，确保物资账实相符。
第二十三条各部门领用物资需填写领料单，经直管领导批准后方可领用。
第八章附则第二十四条本制度由联邦公司总经理室负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起施行。
第二十六条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
员工规范快递管理制度
第一章总则第一条为加强公司快递管理，提高快递服务效率，确保快递物品的安全与时效，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及涉及快递业务的部门。
第三条本制度遵循安全、高效、便捷、节约的原则。
第二章快递物品的分类与处理第四条快递物品分为以下类别：1. 内部文件及资料；2. 邮件、包裹；3. 仪器设备、样品；4. 其他需要快递的物品。
第五条快递物品的处理流程：1. 员工填写快递单，注明物品类别、数量、收件人信息等；2. 快递管理员核对快递单信息，确认无误后，安排快递员取件；3. 快递员按照规定路线及时送达，确保快递物品的安全与时效；4. 收件人确认收件后，快递员将快递单返回快递管理员。
第三章快递流程管理第六条快递流程包括以下步骤：1. 物品接收：快递员接到快递单后，核对物品与快递单信息，确认无误后接收；2. 物品包装：根据物品特性选择合适的包装材料，确保物品在运输过程中不受损坏；3. 物品配送：快递员按照规定路线及时送达，确保快递物品的安全与时效；4. 物品签收：收件人确认收件后，签字确认，快递员将快递单返回快递管理员。
第四章快递物品的安全管理第七条快递物品的安全管理包括以下内容：1. 严格审查快递物品，确保无违禁品、危险品等；2. 快递员在运输过程中，遵守交通规则，确保行车安全；3. 快递物品在存放、运输过程中，采取必要的安全措施，防止丢失、损坏；4. 对于贵重物品，采取加密包装、专人配送等措施，确保安全。
第五章快递物品的时效管理第八条快递物品的时效管理包括以下内容：1. 快递员按照规定路线及时送达，确保快递物品的时效；2. 对于紧急快递，优先处理，确保按时送达；3. 对于快递物品的送达时间，快递员应提前告知收件人。
第六章快递费用的管理第九条快递费用的管理包括以下内容：1. 快递费用由快递管理员统一收取，并开具发票；2. 快递费用按照实际运费计算，不得擅自增加或减少；3. 快递费用结算周期为一个月，由快递管理员负责统计、结算。
物流公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司各项业务高效、有序地开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司员工管理遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展与公司发展相结合。
第二章基本职责第四条员工应遵守国家法律法规，维护公司利益，保守公司秘密。
第五条员工应认真履行岗位职责，按时完成工作任务，保证工作质量。
第六条员工应积极参与公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第七条员工应团结协作，互相支持，共同完成公司各项任务。
第八条员工应爱护公司财产，节约资源，树立良好的职业道德。
第三章工作时间与考勤第九条公司实行标准工作时间，员工应按照规定的时间上下班。
第十条员工应按时参加考勤，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工因特殊情况需请假，应提前向部门经理提出书面申请，经批准后方可请假。
第十二条员工请假期间，应遵守公司相关规定，不得从事与工作无关的活动。
第四章培训与发展第十三条公司为员工提供各类培训，包括入职培训、专业技能培训、管理培训等。
第十四条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身能力。
第十五条公司根据员工的工作表现和潜力，提供晋升和发展机会。
第五章奖励与惩罚第十六条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十七条员工有下列行为之一的，公司将给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处罚：（一）违反国家法律法规，损害公司利益的；（二）违反公司规章制度，给公司造成损失的；（三）在工作中玩忽职守，造成重大事故的；（四）泄露公司秘密，损害公司利益的；（五）其他严重违反公司规定的行为。
第六章休假与福利第十八条员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、产假等休假待遇。
第十九条公司为员工提供以下福利：（一）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险；（二）住房公积金；（三）带薪年假、婚假、丧假等；（四）节日福利、生日礼品等。
联邦快递企业文化
联邦快递企业文化一、内容提要随着经济的快速发展，物流变得越来越重要。
联邦快递作为物流领域的领头羊，其成功绝非偶然，它有自己内在的秘诀。
本书从联邦快递的创立、发展、市场、产品、地域扩张、技术创新、人力资本、客户服务、品牌、电子商务等方面分析了该公司的成功秘诀，列举了联邦快递的实践案例，总结出联邦快递各业务发展的里程碑,能够让读者用最少的时间学到最多的知识。
本书既适合企业管理人员阅读，也适合物流领域的从业人员、咨询顾问、研究人员,以及对物流感兴趣的人阅读。
一、联邦快递的管理策略1、技术引擎：联邦快递靠技术打造核心竞争力联邦快递的核心业务是物流——把货物从A点运到B点。
费雷德•史密斯设立了三个关键目标——快速、可靠和客服服务，以满足经营成本最小化和整合先进技术的要求。
因此，联邦快递成功的一个关键因素是，它总是技术解决方案的提供者和使用者。
物流组织模式的变革联邦快递发起的对快递市场的整合需要一种新的物流组织技术，而这种新的技术便是“轮轴—轮辐”模式。
费雷德•史密斯巧妙地将这种模式应用到实际中。
这项新技术应用到实际中需要大量的投资，因为“轮轴—轮辐”模式中活动的部分必须被控制起来。
这要求整合新设备和流程系统，以实现速度和可靠性目标。
物流信息技术的创新●COSMOS“轮轴—轮辐”模式需要一个复杂的物流运输信息系统。
1979年，联邦快递引入客户、操作、服务、和在线控制系，即COSMOS。
成为该行业中第一个用电脑来集中跟踪所处理的所有包裹的公司。
这个系统不仅能是联邦快递的员工掌握递送货物的确切状态和所处位置的实时信息，同时也能是客户通过拨打联邦快递的免费热线来查询、跟踪自己的产品信息。
●GOC全球操作控制中心（GOC）中布满了巨大的电子显示屏，跟踪天气状况、货运飞机和卡车所处的位置和实时运行状况。
COSMOS和GOC可以理想的搭配在一起，构成一前一后的控制“轮轴—轮辐”模式。
●DADS1980年，联邦快递采用了数字协助递送系统（DADS）。
快递公司员工管理规章制度
快递公司员工管理规章制度快递公司员工管理规章制度：第一条、为了维护公司及客户正常的运作需求并确保快递员的安全和权益，本管理规定是公司与员工的一个契约，员工在接受快递公司雇佣时应该仔细阅读并遵守本规定。
第二条、员工应具备高度责任感和职业道德，在公司年度考核中表现良好才能得到相应的奖励。
若员工违反规定，公司将依据情节轻重，对其作出相应的纪律处分。
第三条、考勤制度：员工应严格遵守公司规定的上下班时间，每日上下班时间为八小时，逾时需经过公司领导同意。
第四条、打卡：员工应在公司指定的地点打卡，并自觉遵守打卡的相关规则。
迟到、早退、缺卡等违规行为将被计入考勤扣分范畴，扣分将依据具体情况作出相应处理。
第五条、请假：如需请假，员工需提前三天向主管领导提出书面申请，若在请假期间需要接收快递，则需要提前安排代替人员，代替人员需要具备相关资质和技能。
第六条、安全措施：员工在工作期间需要切实遵守有关安全措施，不得以身体安全为代价来完成工作任务。
如果发现公司安排的任务存在安全风险，员工应及时报告领导并要求采取安全措施。
第七条、交通工具：员工必须按照公司规定使用公司提供的交通工具，不得擅自使用公司不提供的私人交通工具进行收寄快递。
第八条、着装规定：员工应按照公司规定的专业着装要求着装，着装应整洁大方，不应穿着过于暴露或引人注目的服饰。
第九条、礼仪规范：员工应当保持良好的服务态度，有礼貌地向客户提供服务，并能够在各种工作情况下迅速处理客户的各种问题。
第十条、物品保管：员工不得私自占有或借用公司或客户的物品，并应仔细按照公司规定保护好快递内容的安全。
第十一条、联系方式：员工应保持手机畅通，如有疑问或突发情况，应随时保持联系。
禁止私自开启手机，违反此规定将处以警告或处罚。
第十二条、管理规定：员工应严格遵守公司管理规定，不得私自决策。
若发现员工违规行为，应立即向上级报告，并及时给予处罚。
员工如有提议和建议应当说出来，并听取领导和同事的建议。
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一、倾心尽力为员工
公司创始人、主席兼行政总监（弗雷德）创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的（编者译：保证公平待遇程序），以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个×（编者译：联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
’（开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
（最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
（金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
（明星／超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水的支票。
四、融合多元文化
联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局域文化。
在超级中心站，它的文化在于其时间观念；而在软件开发实验室和后勤服务部门，他们的文化则在于创新和创意；在一线现场，它强调的是顾客满意的企业文化。
负责美国和加拿大业务的高级副总裁（马丽）指出：“我们的文化之所以有效，是因为它与我们的宗旨紧密相连，即提供优秀品质服务顾客。
”
五、激励胜于控制
联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整，创造一流业绩。
正如马丽在报告中所说：“我们需要加强地面运作。
我想，如果让每个员工专注于单一目标，就能整体达到一定水平。
正因为此，我们才引入最佳业绩奖。
它使我们能把名员工专注于提高生产效率和服务客户。
我们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰，工作绩效接近，而成本却降到最低水平。
”
公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。
公司的高级经理就是下级经理的榜样。
六、首要规则是改变规则
联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系（），在货运业引起了巨大哄动。
这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。