营销师(四)
营销师职业标准和鉴定要素细目表
营销师职业标准和鉴定要素细目表〔2020版〕»的通知行业各直属单位，国度局、总公司机关各部门、各单位：«营销师〔卷烟商品营销〕职业规范〔2020版〕»、«营销师〔卷烟商品营销〕鉴定要素细目表〔2020版〕»已制定完成，并经过行业专家审定，现印发给你们，请遵照执行。
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营销师〔卷烟商品营销〕职业规范〔2020版〕国度烟草专卖局职业技艺鉴定指点中心2020年7月营销师〔卷烟商品营销〕职业规范1．职业概略1.1职业称号营销师〔卷烟商品营销〕1.2职业定义从事卷烟市场营销及管理活动的人员1.3职业等级本职业共设五个等级，区分为：初级卷烟商品营销员〔国度职业资历五级〕、中级卷烟商品营销员〔国度职业资历四级〕、初级卷烟商品营销员〔国度职业资历三级〕、卷烟商品营销师〔国度职业资历二级〕、初级卷烟商品营销师〔国度职业资历一级〕。
本规范触及初级卷烟商品营销员、中级卷烟商品营销员、初级卷烟商品营销员三个等级。
1.4职业环境条件室内、外，常温1.5职业才干特征具有获取、体会、了解外界信息，并作出正确判别、剖析和推理的才干；具有准确停止与业务有关的文字和言语表达的才干；具有迅速、准确、灵敏地运用手、鼻、眼等器官完成既定操作的才干；具有一定的学习和计算才干。
1.6文明水平要求初中毕业〔或同等学历〕。
1.7培训要求l.7.1培训期限未取得职业资历证书者，初级不少于200规范学时；中级不少于300规范学时；初级不少于400学时。
晋级培训者，中级不少于150规范学时；初级不少于100规范学时。
1.7.2培训教员培训初级、中级、初级卷烟商品营销员的教员应具有本职业卷烟商品营销师及以上职业资历证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资历。
1.7.3培训场地设备要求具有规范实际教室，具有本职业任务所需的常用设备，并具有完备的多媒体设备等。
助理营销师分册第四章(含案例分析)
技能第四章客户管理综合测试题知识题一、单项选择题(每题1分。
每题只有一个最恰当的答案)1．在服务质量的评价标准中，( )是指职工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
(A)可靠性(B)保证性(C)响应性(D)移情性2．在服务质量的评价标准中，( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
(A)可靠性(B)保证性(C)响应性(D)移情性3．在服务质量的评价标准中，( )是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
(A)可靠性(B)保证性(C)有形性(D)移情性4．( )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
(A)标准跟进(B)流程图(C)结构重整(D)蓝图技巧5( )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度(D)收账政策6．( )是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。
(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度(D)收账政策7．( )是企业为顾客规定的最长付款时间。
(A)信用期限(B)实物折扣(C)库存水平(D)现金折扣8．( )是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。
(A)信用期限(B)实物折扣(C)库存水平(D)现金折扣9．( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。
(A)折扣期限(B)折现率(C)折扣率(D)折扣地点lO．( )是在折扣期限内给予客户多少折扣。
(A)折扣期限(B)折现率(C)折扣率(D)折扣地点11．( )又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。
(A)信用标准(B)信用条件(C)信用额度(D)收账政策12．企业自身的追账员通过、、信函等方式向债务人发送付款通知，这是( )的实例。
(A)函电追账(B)诉讼追账(C)面访追账(D)“IT”追账13．企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是( )的实例。
国家职业标准营销师
国家职业标准——营销师《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行1.职业概况1.1职业名称营销师。
1.2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。
1.3职业等级.本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境室内、外。
1.5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。
1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。
培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。
（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
网络营销师个人工作总结例文(4篇)
网络营销师个人工作总结例文通过几天网络营销的培训，其中的收获颇多，具体自己的感受体主要体现在现以下几点：一，开展网络营销是一个长期积累的过程，所以必须要有一个长久作战的准备，最重要的是需要领导的高度重视，积极支持与充分的信用。
二，在现在的信息社会，建议发动公司所有可用的资源，能给公司的员工培养一种人人都可以作为销售一员的思想观念，人人参与，多一份付出就可能多一个机会，多一条出路。
三，网络营销必须要尽早组建专业的团队，只有在充分的准备下，知己知彼，充分的去了解市场后，才能够更有底气做好网络推广和营销的工作，使之一开始就成为一个营利性的网络营销。
四，针对公司的产品以及网络营销一个消息透明度高，信息传播快，竞争激烈的特点，觉得有必要我们推广的产品确定一个自己的主打产品，并且保证在这个方面有我们独特的优势。
比如在灯饰方面有自己独特的设计，在技术方面有自己的突破等。
五，尽早确定公司的网络营销的定位体系，考虑到我们是以工厂的形式及同行的竞争特点，我们面对最基本的客户应该是加盟商与经销商，本人觉得可以采取：招商加盟+网络批发的形式。
六，有我们名海科技品牌自己的一套成熟的营销模式(QQ营销，邮件营销，博客营销推广方式，及自己的推广理念等)。
七，对与营销推广方式，以B2B推广为主，搜索引擎，广告为辅的原则。
确定网络推广的业务范围与推广对象。
以上是针对网络营销的一个大体方向上的认识，结合公司现在的具体状况，个人觉得应该优先考虑并开始实施以下几点：一，整理出自己的人才培训及招聘要求的资料，针对于网络营销这块人员招聘有一个具体的流程，本人建议是以笔试+面试的形式。
从不同的方位去了解应聘者对网络营销的认识。
二，分工协作，划分好每个人对于网络营销的自己的具体的角色，人在于精不在于多，分工层次要清晰，责任到每个人。
三，充分利用所学，开始做好相关资料SEO方面的工作，这是一个长期积累的过程。
四，分工协作从不同的方向分析调查市场，尽早定位出公司的网络营销模式。
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4
理论知识试卷 (四）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别2．绩效计划是在()的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定B、绩效目标分解C、组织部署战略和团队目标确认D、绩效内容达成共识3．()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表4．企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。
A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性6．服务蓝图设计的第三步为()。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收8．()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。
A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量10．()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。
A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品11．品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
营销师四级考试题
营销师四级考试题一、选择题1. 以下哪项不是市场营销的核心目标？A. 提高销售额B. 满足顾客需求C. 建立品牌形象D. 扩大市场份额2. 在市场营销中，SWOT分析主要用于评估哪方面内容？A. 产品的市场需求B. 公司的财务状况C. 竞争对手的策略D. 企业的优势与劣势3. 市场细分是指将整个市场划分成不同的小组或细分市场，其目的是什么？A. 提高产品的质量B. 减少市场营销成本C. 更好地满足顾客的需求D. 扩大市场份额4. 下列哪项不是市场定位的主要依据？A. 顾客需求B. 产品特点C. 价格水平D. 市场竞争状况5. 市场营销的“四P”包括产品、价格、渠道和什么？A. 人员B. 利润C. 人群D. 推广二、简答题1. 请简要解释市场营销的四个基本概念：需求、交换、市场和推广。
2. 在市场细分中，我们常使用哪些方法来划分市场？请举例说明。
3. 请解释产品的生命周期，并说明在不同生命周期阶段企业应该采取的市场营销策略。
4. SWOT分析在市场营销中的作用是什么？请举例说明如何进行SWOT分析。
5. 市场定位是市场营销中的重要概念，请解释市场定位的意义，并说明如何进行市场定位。
三、论述题市场营销在企业的发展中起着重要的作用，请你结合实际案例论述市场营销对企业的重要性，并阐述如何进行有效的市场营销战略规划。
【正文】一、选择题1. 选项A 正确答案: 提高销售额2. 选项D 正确答案: 企业的优势与劣势3. 选项C 正确答案: 更好地满足顾客的需求4. 选项C 正确答案: 价格水平5. 选项D 正确答案: 推广二、简答题1. 需求是指市场上顾客对特定产品或服务的要求和期望；交换是指顾客通过购买或交换货币或其他物品来获得满足自身需求的过程；市场是指存在着需求和供应关系的特定领域或群体；推广是通过各种市场营销手段，向顾客传递产品和品牌信息，促使交换行为的发生。
2. 常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分、人口统计细分和心理细分等。
国家职业资格培训教程4级营销师资料
国家职业资格培训教程高级营销师资料做出市场预测决策四个因素：1、是否有足够的资源2、能否把握市场时机3、制定决策所需信息是否存在4、调研能否带来收益制定市场预测九个步骤：确定预测目标、搜集/整理资料、选择预测方法、建立预测模型、评价模型、利用模型进行预测、分析预测结果、编写预测报告、输出预测结果市场预测的方法：主要分为定性预测法和定量预测法定性预测法：1、购买者意向调查法2、销售人员综合意见法3、专家意见法（也叫德尔菲法）4、市场试销法5、市场因子推演法在满足下面3个条件的情况下，购买者意向调查法比较有效：1、购买者的购买意向是明确清晰的2、这种意向会转化为顾客购买行动3、购买者愿意把其意向告诉调查者用购买者意向调查法预测产业用品的未来需要，其准确性比预测消费品的未来需要高。
专家意见法的主要优点是：1、预测过程迅速，成本较低2、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和3、如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补专家意见法的主要缺点是：1、专家意见未必能反映客观现实2、责任较为分散，估计值的权数相同3、一般仅适用于总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较差。
市场试销法：指某一特定的地区或消费对象到市场上去进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售做出预测。
这种方法应用广泛，凡是还未正式进入市场的新产品或改进的老产品，均可采用。
市场因子推演法：指市场中可引起对某种商品需要的相关因子。
根据自变量多少，回归预测分析法可分为一元回归和多元回归；根据自变量与因变量函数关系的不同，又可分为线性回归和非线性回归。
时间序列分析法：就是将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法。
因此，时间序列法也叫历史延伸法或外推法。
直线趋势法：运用最小平方法进行预测，用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法。
(完整版)助理营销师考试-理论知识题库(四)及答案
营销师基础知识考试第四套题库知识卷一、单项选择题(1—60题，共60道题，每小题1分，共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选. 漏选或错选均不得分)1. 在交换双方中，如果一方比另一方更主动. 更积极地寻求交换，则前后者分别被称为( )。
(A)潜在顾客，市场营销者(B)实际顾客，市场营销者(C)市场营销者，潜在顾客(D)市场营销者，实际顾客2. 所谓营销道德是指在( )活动中所应遵循的道德规范的总和。
(A)生产(B)研发(C)财务(D)营销3. 仪表端庄是职业人的基本素质，下列做法中符合仪表端庄的是( )(A)穿睡衣睡裤上岗(B)女士长袜有破洞(C)男服务员留胡子(D)穿西装制服者配衬衣领带4. 对于市场上的预防性注射. 牙科手术等产品大部分人喜欢，甚至宁愿付出代价来躲避，则对于该类产品企业销管理的任务是( )。
(A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)改变市场营销5. 在产品观念的指导下，企业的营销行为比较容易产生( )。
(A)市场营销轻视(B)市场营销远视(C)市场营销重视(D)市场营销近视6. ( )是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求(B)消费者的欲望(C)人的基本需求(D)人的基本欲望7. 以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( )(A)交换(B)交易(C)买卖(D)洽谈8. 作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性(A)产业市场(B)中间商市场(C)零售市场(D)消费品市场9. 市场营销管理的实质是( )管理。
(A)需求(B)欲望(C)价值(D)交易10. 娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是( )。
(A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)协调市场营销11. 市场营销思考问题的出发点是( )。
(A)目标市场的大小(B)所能提供的产品的功能特征(C)消费者的需求和欲望(D)企业的各种资源状况12. 消费者最喜欢高质量. 多功能和具有某种特色的产品企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。
网络营销师考试大纲
网络营销师考试大纲一、考试概述网络营销师考试是针对从事网络营销相关工作的人员进行的一项职业资格考试。
通过此次考试，可以评估考生在网络营销领域的知识和技能，进而提供有效的证明和参考，帮助企业和机构选择和培养合适的网络营销人才。
二、考试内容1. 网络营销基础知识- 知识点一：网络营销概述1）网络营销定义及发展历程2）网络消费者特征与行为习惯- 知识点二：网络市场分析1）市场调研方法与技巧2）目标市场划分及选择- 知识点三：网络品牌建设1）品牌定位与传播策略2）品牌价值与形象管理- 知识点四：网络渠道与推广1）电子商务平台选择与运营2）网络广告与推广方式- 知识点五：网络用户体验1）网站及移动应用界面设计2）用户体验测试与优化技巧2. 网络营销实战技能- 技能点一：网络广告投放与管理 1）网络营销广告投放渠道选择2）广告素材准备与发布管理- 技能点二：搜索引擎优化（SEO） 1）关键词研究与网站优化2）友好用户体验与网站链接建设 - 技能点三：社交媒体营销1）社交媒体平台选择与管理2）社交媒体内容策划与推广- 技能点四：网络数据分析与监测 1）数据分析工具与方法应用2）网络活动效果监测与分析三、考试形式网络营销师考试采取在线考试的形式，由专业机构进行严格监考，并通过计算机自动评分系统对客观题目进行评分。
考试时间为3小时，考试试卷中包含单项选择题、判断题和简答题，以全面评估考生在基础知识和实战技能方面的掌握程度。
四、考试准备1. 学习网络营销基础知识- 可通过培训课程、在线学习平台等途径学习网络营销的基本概念、理论和方法。
- 阅读相关教材、学术论文、案例分析等，加深对网络营销的理解和运用能力。
2. 实践网络营销技能- 通过实际项目参与，积累网络营销的实战经验。
- 参与网络营销活动，独立负责策划、实施和评估工作，提升自己的营销技能。
3. 模拟考试训练- 参加网络营销师考试模拟题训练，熟悉考试题型和答题技巧。
高级营销员《国家职业资格四级》考试介绍及备考方法
高级营销员（国家职业资格四级）考试介绍
E-mail: quehua888@ 2011年2月
一、营销师职业国家标准、定义及等级划分
劳动和社会保障部（人力资源及社会保障部）中国就业培训 技术指导中心2006年将1999年制定的《推销员国家职业标 准》和2002年制定的《营销师国家职业标准》两个国家职业 标准组合调整为新的《营销师国家职业标准》。
享受国家对技能人才的倾向政策，为今后个 人在不同城市间的积分入户提供便利。
六、复习及应试技巧
1、全面复习、抓住重点，多做练习 “X”——“核心要素”，是考试中最重要，也是出现 频率最高的内容； “Y”——表示一般要素，是考核中出现频率一般的 内容； “Z”——表示辅助要素，在考核中出现的机率较小。
技能考试
模块 市场 营销 产品 客户 分析 策划 销售 理
分值 20% 20% 40% 20% 比例
五、考证意义
系统学习与市场营销专业岗位工作技能相关 的理论知识，为毕业后从事专业工作奠定理 论基础；
获取全国通用的权威职业资格证书，为求职 就业增加砝码；
为今后的职业资格提升、个人身份提高打下 基础；
考试在上午进行。理论知识考试时间：08：30—10：00；专 业技能考试时间：10：30—12：30
人力资源与社会保障部（人保部）所组织的各类考证考试时 间安排、培训教材及分数查询可登陆广东省职业技能鉴定指 导中心网站：
烟草行业各类岗位序列等级表【最新】
管理类综合管理序列岗位等级表等级岗位工资制度一 1.省级局（公司）局长、总经理、党组书记2. 省级工业公司总经理、党组书记二巡视员三 1.省级局（公司）副局长、副总经理、纪检组长2. 省级工业公司副总经理、纪检组长3.副省级城市地市级局（公司）局长、经理、书记四副巡视员五1.副省级城市地市级局（公司）副局长、副经理、纪检组长2.地市级局（公司）局长、经理、书记3.打叶复烤厂、卷烟厂等企业负责人正职六1.地市级局（公司）副局长、副经理、纪检组长2.打叶复烤厂、卷烟厂等企业负责人副职七县级公司负责人正职八县级公司负责人副职薪酬管理管理类专业管理序列岗位等级表5423666666岗位等级省级局（公司）省级工业公司副省级城市地市级局(公司)地市级局（公司）复烤厂、卷烟厂等县公司工资制度一处长、主任部长、主任二调研员调研员三副处长、副主任副部长、副主任处长、主任四副调研员副调研员副调研员五主任科员主任科员副处长、副主任科长、主任部长、主任六副主任科员副主任科员主任科员副科长、副主任副部长、副主任七科员科员副主任科员科员办事员主任八办事员办事员办事员办事员办事员办事员岗位绩效工资制54236666 6专业技术类各序列岗位等级表等级职业资格岗位（聘任后）工资制度一二正高级三四副高级五六中级七八初级工程、农业、科研、经济、财会、政工序列相应岗位岗位绩效工资制生产操作类各序列岗位等级表等级职业资格岗位工资制度一高级技师（国家职业资格一级）二技师（国家职业资格二级）三高级技能（国家职业资格三级）四中级技能（国家职业资格四级）五初级技能（国家职业资格五级）六无职业资格1.烟叶生产序列：包括烟草种植、烟叶分级、烟叶调制、烟草检验等岗位。
2.打叶复烤序列：包括打叶复烤、烟叶回潮、烟叶发酵等岗位。
3.卷烟生产、包装序列：包括烟叶制丝、膨胀烟丝、白肋烟处理、烟草薄片、卷烟卷接、卷烟包装等岗位。
4.卷烟流通序列：卷烟分拣、配送等岗位。
营销师四级理论及答案
第一部分职业道德（1-25题，共25道题。
）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。
A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切2、古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。
A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝3、“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。
A、“天时不如地利”B、“业精于勤，毁于惰”C、“不绝欲，亦不纵欲”D、“人而无信，百事皆虚”4、遵纪守法是指每个从业人员都要( )。
A、遵守法律和纪律B、遵守纪律和办法C、去纪委和法院D、按照自己认为对的想法去做5、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。
A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户6、你认为职业理想( )无关。
A、与人的年龄B、与接受的教育C、与社会环境D、与先天生理条件7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。
A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。
这是人际交往中( )。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
营销师岗位职责
营销师岗位职责
1、负责网站内容的日常更新与维护；
2、负责内容资讯在各平台终端的推荐和推送；
3、负责策划、制作、维护相关资讯专题等内容产品并进行推广；
4、负责微博、博客及微信更新与维护；
5、负责行业竞品研究、竞争对手动态、行业趋势及用户需求变化分析，提出内容运营工作的调整建议和策略；
6、负责平台资讯内容的编辑、撰写、创意、维护等。
7、负责微信公众账号和微信社群的日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务；
8、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度；
9、跟进公司需求，策划并执行微媒体热门话题营销；
10、跟踪微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验,建立有效运营手段提升用户活跃度,增加粉丝数量；
11、负责与公司官网、网店、线下活动等相配合；
12、与外部有价值的平台或资源寻求合作，聚集人气，扩大影响力。
推销员中级技能模拟试题及答案解析(4)
推销员中级技能模拟试题及答案解析（4）(1/1)训练1第1题1 公司的讨债员工遇到A、B、C三个公司三种截然不同的债务人：A公司的债务人，态度傲慢强硬，不肯轻易偿还债务；B公司的债务人，经常找借口推迟还款，有时逼急了就一句话“要钱没有，要命一条”；C公司的债务人则通情达理，非常合作，能够比较及时地清还债务。
该员工对不同类型的债务人分别采用合理的策略，都很好地完成了讨债任务。
问题：(1)债务人的主要类型有哪些?A、B、C公司的债务人分别属于何种类型?(2)企业常用的讨债策略有哪些?对于A、B、C公司的债务人，较为有效的讨债策略分别是什么?参考答案：解答1 债务人的主要类型债务人的主要类型有：强硬型债务人。
其特点是态度傲慢、强硬。
阴谋型债务人。
其特点是工于心计、百般抵赖。
合作型债务人。
其特点是合作意识强。
感情型债务人。
其特点是为人友善、富有同情心，专注于单一的具体工作，不适应冲突气氛，对进攻和粗暴的态度一般是回避的。
固执型债务人。
其特点是坚持所认定的观点，有一种坚持到底的精神。
这种人对新的建议、主张很反感，需要不断得到上级的认可、指示，喜欢照章办事。
虚荣型债务人。
其特点是自我意识强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感。
根据上面对不同债务人特点的描述，A、B、C三家公司的债务人分别属于强硬型、阴谋型、合作型债务人。
解答2 企业常用的讨债策略对付强硬型债务人的策略。
即对付A公司债务人的策略。
遇此类债务人，应该避其锋芒。
一是采取以静制动的策略，即沉默策略。
在清债实务中，观看对方态度而不先开口，给对手造成强大的心理压力。
以不动应不变，首先让对方沉不住气，让其在心理上产生恐慌，从而达到目的。
二是采取软硬兼施的策略，时而温和时而严肃，令其琢磨不定，但切忌胡搅蛮缠，无中生有。
对付阴谋型债务人的策略。
即对付B公司债务人的策略。
遇此类债务人，可采取“以其人之道还治其人之身”的策略。
具体可以采用以下办法：反“车轮战”的策略。
营销师国家职业标准
营销师国家职业标准营销师国家职业标准一、职业概况1.1 职业名称：营销师1.2 职业定义：从事市场营销活动及管理的人员1.3 职业等级：营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）1.4 职业环境：常规1.5 职业能力特征：具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及运算能力1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1培训期限：营销师不少于120标准学时；高级营销师不少于150标准学时。
1.7.2培训教师：教师队伍的主体应具备丰富的、成功的营销工作实践经验。
⑴具有本职业高级营销师资格证书者；⑵具有相关专业副高级专业技术职务以上任职资格者；⑶现职企业营销中、高层管理者。
1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象：从事本职业的人员1.8.2 申报条件营销师（具备以下条件之一）：大学专科（高职）毕业，企业营销工作经历5年以上；大学本科毕业，企业营销工作经历3年以上；高中毕业（相当），取得营销员（三级/高级）职业资格证书后从事企业营销工作2年以上。
高级营销师（具备以下条件之一）：（3）顾客让渡价值的构成知识（12）市场营销管理基本知识（13）国际市场营销基本知识高级营销师：（1）市场营销新趋势相关理论知识（2）市场营销理论知识（3）市场管理哲学（4）提高顾客忠诚度知识（5）国际市场营销知识☆2.2.2 社交礼仪知识营销师：（1）基本社交礼仪（2）营销活动中的礼仪（3）公共关系知识及技巧（4）交际中的忌讳知识（5）商务英语基础知识高级营销师：（1）公共关系知识及技巧（2）交际中的忌讳知识（3）商务英语知识2.2.3 相关法律、法规知识营销师：（1）经济法规和行政法规相关知识（2）合同法相关知识（3）反不正当竞争法的相关知识（4）消费者权益保护法的相关知识（5）广告法的相关知识（6）产品质量法的相关知识（7）价格法的相关知识（8）票据法的相关知识（9）商标法的相关知识（10）劳动法的相关知识高级营销师：（1）竞业禁止法规相关知识（2）发票法管理办法的相关知识（3）公司法的相关知识（4）税法相关知识（5）涉外经济法的相关知识（6）国际经济法律的相关知识三、工作要求本标准对营销师、高级营销师的职业能力要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
营销考证认证等级
认证等级：
营销员(国家职业资格五级)
高级营销员(国家职业资格四级)
助理营销师(国家职业资格三级)
营销师(国家职业资格二级)
高级营销师(国家职业资格一级)
申报条件：
一、营销员：1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；2、从事相关工作一年以上者。
二、高级营销员:
1、已通过营销员资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、大专以上或同等学历应、历届学生；
3、从事相关工作两年以上者。
三、助理营销师：
1、已通过高级营销员资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、本科以上或同等学历应、历届学生；
3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
四、营销师：
1、已通过助理营销师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以
上者。
五、高级营销师：
1、已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。
以上条件只需要符合一条即可申报对应的职业资格考试,考试通过即可获得相应的职业资格证书,在我国部分城市还可凭助理营销师以上级别职业资格证直接招调本地户口。
营销员取证测试题(第四章)
营销师理论部分模拟考试（第四章各户管理）一、单项选择题（每小题1分）1. 客户管理是指（）。
A.对客户的业务往来进行管理B. 对客户提供售后服务C.向客户出售商品D. 对客户的基本信息进行管理2.合适的客户是（）。
A.所有客户B. 现有客户C. 潜在客户D. 以上都不正确3.合适的价格是（）。
A. 越高越好B.越低越好C. 适合合适客户的愿望D.随行就市，没准4.以下属于定点服务的有（）。
A.在全国各地设立维修网点B. 流动货车C. 上门销售D.巡回检修5. 以下属于免费服务的有（）。
A.售前服务B.售中服务C. 售后服务D. 以上都一定不正确6.良好的购物环境是指（）。
A.销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格B销售场所的招牌设计、内部装饰、标示设置. C. 灯光色彩、商品摆放、营业设备 D.以上都包括7.以下说法中，不正确的是（）。
A.开通业务电话，提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸入原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场范围，并提高产品的销售B.企业应派遣有关专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和营业员的信任C. 为客户开设各种培训班，提供技术咨询和技术指导，客户掌握了有关的技术，自然会对产品产生浓厚的兴趣，从而激发客户的购买欲望，促进产品的销售D.服务形式需要不断创新，“作秀”可以吸引客户的眼球，多多益善8.在买卖过程中，直接或间接地位销售活动提供各种销售服务的是（）。
A.售前服务B.售中服务C. 售后服务D. 评价服务9.售中服务的主要内容不包括（）。
A.帮助客户了解产品B. 帮助客户挑选产品C. 满足客户的合理要求D.复杂商品提供客户培训10.帮助客户了解产品的作用在于（）。
A.向客户介绍有关产品的性能、质量、用途等方面的知识B. 是客户做出购买决策的客观要求C.营销员详细向客户介绍，有利于培养良好的销售气氛D.以上都对11.在售中的阶段，（）对顾客的影响已经形成了较为固定的结果。
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营销师（中级）考证辅导练习题
第一部分营销理论
第四章市场细分与目标市场
一、名词解释
1、市场细分
2、目标市场
3、市场定位
二、填空题
1、市场细分是20世纪50年代中期，美国著名学者（）提出的。
主要有两点理论依据：第一，（），这是市场细分的内在依据。
第二，（），这是对市场进行细分的外在要求。
2、市场细分实际上就是把一个（）市场划分为若干个（）子市场，其基础是消费者对同一产品需求的（）。
3、市场细分有标准很多，归纳起来主要有（）、（）、（）、（）。
4、（）主要适用于资源力量有限的小企业。
5、市场定位策略主要有三种：（）、（）、（）。
三、单项选择题
1、市场细分是指企业按照“细分标准”，把某一类产品的整个市场划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的（）分类过程。
①企业②产品③市场④消费者
2、一般来说，对那些经营差异性较大、市场变化较快的产品的企业，以及那些本身有一定的资源能力能应付市场变化所带来的产品更新和技术设备更新的企业，可以采用（）。
①无差异性营销②差异性营销③集中性营销
3、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（）。
①无差异性营销②差异性营销③集中性营销
4、（）定位方式市场风险较小，成功率较高，常为多数企业采用。
①避强定位②迎头定位③重新定位
四、多项选择题
1、企业采用市场细分时应注意实用性和实效性，一般应遵循以个原则。
（）
①可衡量性②实效性③可进入性④反应差异
2、一个企业采用哪一种目标市场策略，要考虑的因素主要有（）。
①产品特点②企业状况③市场特点
④市场寿命周期⑤竞争者的策略
3、企业在决定在为多个市场服务时可供选择的战略有（）。
①无差异性营销②差异性营销③集中性营销
五、判断题
1、市场细分不是对产品进行分类，而是对同一种产品需求各异的消费者进行分类。
（）
2、同质市场和异质在不同的时期、不同的条件下，是可以相互转化的。
（）
3、消费者对商品需求的差异性是市场细分的理论依据，凡是构成消费者差异的因素都可以作为市场细分的标准。
（）
4、企业虽然已经确定了自己的目标市场，但是当其他行业和领域俏销时，应转向其他细分市场。
（）
5、如果竞争对物手较强，企业可以考虑采用差异性目标市场策略。
（）
6、一般来说，企业的新产品在初次投入市场或处于成长期时宜采取集中性目标市场策略。
（）
7、对于消费者需求差异较大的产品应采用集中性目标市场策略。
（）
8、市场细分是选择目标市场的前提。
（）
9、无差异营销主要适用于资源力量有限的小企业。
（）
六、简述题
试述目标市场的三种营销策略适用条件及优缺点。