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外贸业务员打电话的各细节技巧

外贸业务员打电话的各细节技巧本文档由实惠网外贸论坛（）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。

--------------------------------------------------------------------------------Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

外贸电话交流

如何电话开发客户我们做外贸，再没有和客户见面的前提下，电子邮件没有回复的情况下，用电话交流接触客户、吸引客户，和客户拉近距离从而达到让客户下单目的是很多外贸业务员梦寐以求的。

一、粘:发现客户，接近客户，做好准备之后再打电话。

一天打几十个无效的闲聊电话不如打十个有效电话。

以免浪费时间和金钱。

客户资源取得，可用搜索法。

我们打电话通常需要在这几类情况下打：1.客户有潜在的购买意向，比如他们经营我们的同类产品，客户有供应商现在不一定从我们这里买，但是将来会和我们有很多的合作机会，我们联系上他们。

2.探出客户公司关键人物，联系上他们。

公司有权力的人往往会比普通员工早来公司。

我们尽早在他们当地时间（以欧美公司为例）7:00-7:30分或8:00左右打两个电话，接你电话的人不会是小职员。

如果公司没有特别安排和强力规定，小职员是不会这么早来公司的。

通过电脑打网络电话的时候需要把电脑上的QQ,MSN，和其他无关的网页统统关闭，以免影响打电话时候的专注。

把工作台清理干净，只留一本笔记本在你面前，以便记录电话的重要内容。

自信开场，用感谢的态度暖场粘客户多数外贸业务员刚刚开始用电话销售的时候往往只向客户推销东西.比如：How do you think about our price? Do you need our samples for testing and our samples are free.When will you confirm your order? Do you have any question about our samples or price?很少有人和客户讲感谢的话，以感谢的态度和客户开场往往会形成良好的互动。

“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your inqury”“Mr Tom, This is Wolf from ABC Company. I want to thank you for your recent order”“Ms Linda, This is Wolf .I understand you have been purchasing from our company for 5 years and I want to thank you”以感谢的话语暖场会让客户解除戒备心理，因为你的电话不是要让他处理业务，他会心情放松，对你的好感增加。

货代业务员打电话技巧

货代业务员打电话技巧第一篇：货代业务员打电话技巧货代业务员打电话技巧Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出”A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”;确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。

知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。

Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。

外贸给客户打电话的相关技巧

打电话之前再仔细看一下对方公司的网站，是很有必要的。

做好准备之后再打电话。

打电话之前，保证你的电脑台干净，只有一个笔记本。

什么时候我们会打电话给客户？1. 收到询盘，想获得更多信息2. 就某些重要事宜跟客户确认3. 开发客户时根据所掌握的资料，无法确定客户是否进口，需要直接了解一下4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联系一下谈谈口气了解一下情况。

5. 网上的资源不足以找到对的人，如采购，采购经理，项目经理等。

探出客户公司关键人物，联系上他们。

多数外贸业务员刚刚开始用电话销售时，第一句话就是介绍自己然后介绍自己的公司，说一大堆。

对方的接线员会有点云里雾里。

你应该直奔主题。

比如：Good moning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?热心的接线员会说，you could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者she is on holiday, you could contact next week. Couldyoutellmehisemailladdress?Sure,holdon,it'************** Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?Ok, alice, a for apple, l for love, i for iphone, c for cold, e for ******************木讷的接线员会说：hold on, I'll get you through.还有的了解情况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得我们纠结，继续打下一个电话。

外贸电话沟通礼仪

外贸电话沟通礼仪在打外贸电话的时候，你留意过你自己的沟通礼仪吗？下面是我为大家整理的外贸电话沟通礼仪，盼望能够帮到大家哦!外贸电话沟通礼仪 1. 讲话方式指的是出口业务员的声音表现是否专业。

在客户对业务人员的专业力量了解不多的状况下，客户会比较简单通过其谈话方式，包括语音、语调、语速等方面来推断销售人员是否专业，是否比较简单沟通。

假如客户不能听清晰、听明白业务员的意思，则很可能会不耐烦，或者直接挂断电话。

所以电话业务员最好能够进行特地的语音、语调、语速培训。

2. 讲话内容指的是业务员所叙述的产品、公司信息是否足够清晰、简明、简单理解，以及是否能够打动客户。

假如电话业务员需主要通过电话完成销售订单，那么这个业务员必需具有相当的专业力量，包括对产品学问、行业学问以及竞争对手等有足够深化的了解。

由于客户总是盼望与一个很熟识他们行业的顾问打交道，获得一些有价值的信息，便于决策自己是否和该公司合作，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。

在这种状况下，业务员可以运用自己的专业力量，在电话中与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，客户关系也就自然而然建立起来了。

3. 是否坦诚坦率而真诚的业务员在电话中往往能取得客户的信任。

坦率，就是要与客户开诚布公。

举个例子，业务员要正视自己公司产品相对不足的地方，并能与客户公正地探讨它，而不是夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来哄骗客户，这对建立信任关系都不利。

真诚，就是要从客户的角度动身，真心想关心客户胜利。

试想，有谁会拒绝关心自己的人呢?4. 是否牢靠履行诺言是牢靠的一大标志，而且是最重要的标志。

所谓言而不行，则言而无信。

业务人员肯定要遵守与客户商定的事情，并按时执行。

当然，从声音中也可以推断出一个人是否牢靠，比如言语吞吞吐吐、遮遮掩掩的说话方式会使客户产生不信任感。

5. 是否致力于长期关系的建立业务员当然盼望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候客户有自己习惯的思维方式，并且不行能很快更改。

外贸电话沟通技巧精简版

如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。

2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。

例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。

应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。

Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。

可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。

例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。

例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。

外贸电话话术

电话话术SCENCE 1我：hi,客户,this is xxx from Everest case, how are you?客户: hi, xxx, i am fine, thank you, how about you?我：i am fine, thank you, as Easter is drawing near, on behalf of all staff who are working in Everest, we wish you and your family a happy holiday!client: thank you r so sweet.Me: we appreciate your continually support in the past year, in order to express our appreciation, we have sent a secret present to you today. I have sent the tracking NO. to your email.CLIENT: Thank you! xxx. You are so nice. Thank you very much.SCENCE 2Me: May I speak with Mr. XXX?FRONT：Wait a moment please.CLIENT:This is XXX, who is speaking?Me: Good morning! Mr.XXX, this is XXXX from EVEREST .We are factory for SAFETY CASE。

Thank you for your inquiry on Alibaba.CLIENT: O~~,Hi, XXX. How are you?Me: I’m fine, thank you. I have replied to your email about half an hour ago. Have you received it? May I have your comment on my quotation?SCENCE 3M: Good morning, this is XXX from China, could you get XXX pls.……….Hello, XXX, I’m XXX from EVEREST China, I am calling you for safety cases you asked, may I have 2 minutes with you?L: Well……that’s OK.O: I’d like to know whether you received my email?L: Hmm, let me check….I find it.O: How do you think about our rough price?L: I found it’s more expensive than other suppliers.O: As you may know, Chinese suppliers always have lower price, but quality is also essential, do you agree. L: Of course, quality must be good.O: Yes, great minds think alike, quality comes first, So, would you like to test the sample before placing an order?L: Sure.O: When do you need the sample be ready on your table?L: It must be ready by somedate, cause we’ll go on vacation, and I’ll pass sample to my colleague.O: OK, I’ve checked sample before I call you, the answer is we could meet your schedule.L: That’s good.O: And I found you’re a company supplying promotional products in France, which means the potential quantity would be considerable, may I know your estimate quantity for this Item?L: It’s around 10,000pcs for the first shipment.O: Thank you, xxx, I’ll give you an offer based on 10,000pcs, I’d like to discuss it once you satisfy with our sample, Would you agree?L: But I’d like to know your price first.O: Understand, so do you have a target price?L: What’s your price for me?O: As you may know, different material has different prices, which type of steel do you prefer？Suggestion 1:L: No idea, I have no idea.O: It’s Ok, I think this transaction would take a little bit time, how’s your X’ mas promotion?Suggestion 2:L: It’s around $4 to $6. I think you price is higher.O: Suppose we could meet your target price; is there anything else you must consider before ordering? Suggestion 3:L: It’s not a right time, we’ll discuss about that later.O: No problem, let’s discuss later. Would you be free at 10 o’clock?SCENCE 4M: Good morning, xxx. Nice talking to you again. How’s the weather in your part of the world?C: Couldn’t be better, xxx. Sunny, 29°, light breeze...M: Stop! I can’t take any more. So, what can I do for you, Jacques?C: I need a couple of your EPC020 to rent to guests. Can you give me a price quote?M: Let’s see... Uh, the list price is $150 U.S. You’re a valued customer, so I’ll give you a 10% discount. C: That’s very reasonable. Do you have them in stock?M: Sure do! We set up new inventory controls last year, so we don’t have many backlogs any more. C: That’s good. The tourist season is just around the corner, so I need them pretty quick. What’s the earliest shipping date you can manage?M: They can be ready for shipment in 2-3 weeks.C: Perfect. What’s the total CIF price, Rocky?M: Hang on ... The price will be $200 U.S. to your usual port. Do we have a deal?C: You bet! Send me a fax with all the information, and I’ll send you my order right away. I’ll pay by irrevocable letter of credit, as usual. Same terms as usual?M: Of course.C: Great! Nice to do business with you again, Rocky. Bye for now, and say hello to the family for me. M: Will do, and the same goes for me. Bye, Jacques.SCENCE 5A:Hello!B;Hello,is xxx available?A:This is xxx ,. Who’s calling please?B:Hi, xxx, this is xxx from everest, I’m calling to confirm your appointment for tomorrow morning at 9 am with xxx..A: Oh, I almost forgot, Thank you for calling to remind me. Actually, I do need to change the time of my appointment. I have a scheduling conflict. And can’t make it that early.B: If I put you in at a later spot, would that work out?A : It would have to be after lunch. Are you available at about 2 o’clock?B : Sorry ma’m, the only opening we have after lunch is 1:15, but I might be able to work you in after 4 . would that be a better time?A :That’s alright,. I think I should be able to make it at 1:15. Can you put me down for that time slot?B :No problem. I have you appointment changed from tomorrow morning to tomorrow afternoon at 1:15.A : Wonderful. Thanks very much.。

外贸业务电话沟通技巧

外贸业务电话沟通技巧Sunny1）明确介绍自己，找对对方联系人。

发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。

Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.2) 做好充分的电话前准备。

言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。

结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。

3）听不懂客户所谈内容。

这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。

Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?4）所谈内容追加电话。

电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。

第一次怎样给国外客户打电话

第一次怎样给国外客户打电话在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.。

外贸电话技巧

外贸电话技巧引言外贸业务中，电话沟通是一种常见的交流方式。

在进行外贸电话时，掌握一些有效的技巧可以提高沟通效果，推动业务的发展。

本文将介绍一些外贸电话的技巧，帮助您在外贸业务中更加积极高效地进行电话沟通。

1. 准备工作在进行外贸电话之前，准备工作是非常重要的。

以下是一些建议，帮助您更好地准备外贸电话：•了解目标客户：在拨打电话之前，了解目标客户的背景资料、需求和关键信息是至关重要的。

这可以帮助您更好地定位自己的话题和谈判策略。

•制定目标：在打电话之前，明确您的目标是什么，例如：了解客户需求、安排商务会议或促成交易等。

有明确的目标可以帮助您更有针对性地进行电话沟通。

•准备话术：事先准备一些开场白和常见问题的回答可以让您更加自信地进行电话沟通。

确保自己对产品或服务的了解充分，并尽量与目标客户的需求紧密相关。

2. 提升语言表达能力在电话沟通中，清晰准确地表达是至关重要的。

以下是一些技巧，帮助您提升语言表达能力：•简明扼要：电话时间宝贵，所以需要尽量用简洁的语言表达自己的观点和意思。

避免过度冗长和啰嗦，让客户能够迅速理解您的意思。

•适应对方：根据对方的语速和口音，适当调整自己的语速和语调。

不要讲得太快或者太慢，以免影响沟通效果。

•避免行话：在外贸领域，有很多专业术语和行话。

在电话沟通中，尽量避免使用这些术语，以免引起对方的困惑。

使用通俗易懂的语言，让对方更容易理解。

3. 倾听和回应在电话沟通中，倾听和回应是非常重要的技巧。

以下是一些建议，帮助您更好地倾听和回应对方：•专心倾听：在电话中，要始终保持专心和注意力集中。

不要分散注意力，也不要干扰对方的发言。

倾听对方的问题和需求，以便更好地回应。

•提问和澄清：如果对方提出问题或疑虑，不要急于做出回应。

可以先提出一些问题，澄清对方的意图和需求，确保自己了解问题的核心。

•友好回应：在回应对方时，保持友好和善意的态度。

避免对客户或对方的观点进行过度批评。

以积极的方式提出自己的建议或观点，并尽可能满足对方的需求。

外贸业务员打电话的各细节技巧

外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问：”你是哪里?有什么事”；当自我介绍后,对方马上响应："她不在"或”她在忙",就要结束此通电话。

A1。

先向对方抱歉,打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号？至少得到这些信息后，可以在下一通电访时,直接切入找到本人，避免被恶意阻挡掉.Q2。

询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应：”全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你，但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗？美国呢？香港呢？上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说:”我先提供这些点先给你参考" ，创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪。

Q3。

大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。

A3。

因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局.知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等。

.Q4。

追踨新客户没找到主要出货决策者。

..A4。

有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来,有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板，可以问SHPR决定者是谁,可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。

Q5。

电话拨错,不多谈，即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。

Q6。

重拨后，找到谢太太,告知无直接外销云云.A6。

SHPR告知无直接外销，可能是事实,亦可能是推托之辞，可安排"顺道”拜访，了解虚实,谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间.Q7。

告诉你外贸里如何打电话

告诉你外贸里如何打电话大体可分为几种呢知道采购经理的名字也知道其电话未必是手机；不知道采购经理的名字,但是可以找到网站上的电话；当然电话又会分为开发性电话和回复性电话,开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户,而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话;先说准备工作：文件,包括产品FAQ和外贸FAQ,产品FAQ也就是你的产品里客户常问的问题以及答案,例如你的产品保质期是多久啊；外贸FAQ则是外贸里面常问的问题,例如你是否出口过某国……准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备,在信心方面会有极大的提升,而很多新人需要的就是信心;2.录音软件,防止听不懂或者误听客户的信息,所以录音之后重新进行核对;3.电话软件,例如Nonoh,我们用的是这一款题外话,记得某些喷子说我是给nonoh做广告,我突然想到我应该去淘宝弄个店铺去卖充值卡才对4.如果是开发性电话,对客户进行必要的分析是必要的,肯定要确认他们是我们的目标客户才行,如何确定以前讲过了,不多讲;1.如果有名字,又有电话开发性电话：本来就是陌生拜访,实际上就是骚扰,所以要直接;Good morning,this is that James speaking如果是手机得到对方回应之后,要立马单刀直入:Sorry to disturb you .We are manufacture of hexamine from call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok一般我听到的答复都是 go ahead please：my offer now is 300usd/mt CIF to you have any plan to import these days.这个时候的大部大多数是,等我们有计划了我会联系你的;我当然不会等你联系我：OK,never mind .I will give you an email about our detailed offer for your course I would like to give you free sample if you need.这个时候不管对方说什么,如果不是询问具体信息,都要这样说,please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can.这个地方要说一句了,我被一个泰国人拒绝了七个月,才允许我发样品……上面的过程里,会碰巧碰到客户需要产品几率不大,会问到一些产品相关的问题,不用怕,因为我们有FAQCan I speak to James please如果是座机This is a business call from China.如果是james直接接电话,就ok了,可以直接对接到上面的话术；如果不是james又会出现两种：转接过去,ok,对接上面的话术；说不在,要手机号码或者邮箱,I have very important thingto discuss with him.如果给了,对接上述话术；不给,或者不知道,Can you please tell who is taking charge of business in your company,I mean,purchasing or sourcing.无论他说出谁,都要问是否在,在能否通话；如果还是说james,就要问,您觉得我什么时候打电话他会在呢ok,不管对方说什么,我们肯定是要再打……回复性电话：如果是回复第一封邮件,回复之后要马上打电话,基本情况跟以上差不多,但是比以上好的是,他们主动来邮件询价格是事实,如果能够马上找到当事人还好,如果需要通过电话来转,我们也会方便很多;如果是当事人我会这样说：Good afternoon james,this is jack from have just sent us one enquiry 10 minutes before数字你自己定;Right如果我们回复够快,客户往往是有印象的,态度不会很差当然也会有冷淡之类,每个人的脾气性格不一样;I have replied to you with check .If you have anything not clear,please reply to me or call me.对方往往会说,okBye the way,May I have your Cell number please如果没有的话.May I have your skype please如果有电话没有skype的话;It is much easier to communicate by chatting directly.如果需要转,我就会说：James just sent me an email asking want to have some discussion with him by I think he needs the information urgently.一般都能转过去,或者要到手机号码;无论是开发性电话还是回复性电话,如果发现对方并不讨厌,我就会缠着对方多说几句,我会这样说,If you are interested and not so busy,I would like to introduce something to you here.介绍下公司,例如生产了多少年了,在当地有没有做过,如果有标杆客户可以说一声,可以说下对对方公司的了解,例如我知道您是生产某种产品的,一定需要我们的产品,您有从中国采购过吗当然不能太过分,适可而止,别一次性让客户讨厌你,趁着热乎要到客户的其他联系方式,然后在其他的联系方式上好好聊,聊得更深一下,更私人一些2.不知道采购的名字,但是有一个电话第一反应肯定是去找采购的名字,之前曾经讲过了linkedin的用法去找采购经理或者决策人甚至老板,大家可以使用这个方法如果能够找到,就回归到了第一种情况；如果找不到怎么办这里大家可能能够想清楚,如果不知道采购的名字往往是开发性电话,因为如果是回复性电话,客户的邮件里面一般是有名字的,所以这种情况就单一了,就是开发性电话如何去打我一般会这样处理：跑到linkedin里面找到随便一个中层管理,先把名字记下来,当然他的职位也要记下来,甚至会记下他的履历,备用;然后打电话,这个地方要注意了,包括在第一点里面,要注意对方的接电话的人是否会说英语,当你打电话过去,你在说英语而对方一直在说本国语言的时候,你怎么把其实很简单,这个人的名字的本国读音你要知道,或者purchase manager的本国读音你要知道,他的电话时多少的本国语言翻译你要知道;怎么知道,谷歌翻译;Good morning,this is jack from I speak to anybody who are taking charging of purchasing or sourcing.这个地方大家要注意,不要过去就找什么采购经理啊老板啊,很容易让人家反感;所以,我只需要找一个负责采购的人就好,哪怕是个小兵;这样说比说直接找采购经理的成功率要稍微高一些,切身体会;如果你运气好,给你转了,那么你要抓紧,就直接说你来干啥就好了,如同第一点中的开发性电话;如果你运气不那么好,可能就会被这一步挡下来,可能是对方公司采购的人实在是太多,你不说明是找谁,对方就没法给你转；当然还有一种可能性,就是正好某天接电话的人心情不好,你就成了炮灰;所以,如果你被挡了,就改天换个电话再打等下,我们是不是漏了什么问题前面我们不是记了些信息吗好吧,这是一个偏方,第一次找不到人之后,再打就直接找我们记录下信息的那个人Can I speak to Mark please This is a business call from China.有名字很容易可以转过去;Hi,Mark ,this is jack from want to discuss something about hexamine.这种情况下,对方往往是蒙的,因为他不负责采购;很多时候他们会说,what are you talking about或者whom do you want to speak to我会表现出很抱歉,Oh I am so want to speak to your person who are taking charge in purchasing or sourcing.这个时候,他往往会以为是前台转错了电话,会告诉你采购是谁,电话是多少;当然也会有失败,不要紧,找时间再打;当然你还可以去linkedin找这个公司的其他人去关注,也可以去拿着linkedin的这个人名去facebook搜,然后去翻这个人的联系人,看看可不可能找点有用的信心,或者直接跟这个人建立一些联系,希望他会告诉我们;大家看了这么多,其实发现,打电话的所谓话术真的很简单,根本没有什么技巧可言,是的,技巧并不多,靠的是执着,靠的是愿意承受一定的失败率;上面是写的第一通电话,无论是开发性还是回复性,都是第一通电话,那么很多时候你给客户打了电话,发了邮件,其实客户并没有回复,那么还需要有下一通电话：Good is it James speakingI believe you have checked my offer you have something not so clear or not so satisfied.继续……。

与外商打电话的七个技巧

与外商打电话的七个技巧外贸人员除了通过网络与外商联系外，电话也是外贸人员与外商联系方式常用方式，那幺，外贸人员与外商打电话的技巧有哪些?下文就介绍了与外商打电话的七个技巧，希望对大家能有所启发!技巧一、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX 公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

技巧二、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

技巧三、端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

技巧四、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

外贸新手如何坦然和老外打电话交流

外贸新手如何坦然面对老外电话
做外贸与老外通电话是经常有的事，但是如果我的英文不好，口语不好，听不懂老外说的话，那该怎么进行交流呢？首先面对这些问题不要退缩，几乎每一个外贸人都是会经历这一阶段，漫漫磨练后才能更得心应手；你告诉自己这是一次锻炼的好机会。

但是听不懂、不会说的问题还是需要解决；这就要你做好充分的准备；
如果你要打电话给客户，事先应该想好如何开头，应该说些什么，怎么介绍你的产品，想想客户会问些什么，面对这些问题应该怎么回答，当然谈话过程不可能100%和你设想的一样，千万不要因为给不了客户明确答复或听不懂客户中间说什么而冷场；如果你对于客户所说的话听不懂，就勇敢的要求客户repeat again，知道听清楚为止，如果你觉得实在无法沟通该怎么办，那就委婉的告诉客户现在不方便说话要求客户留下email，可以通过邮件方式进行后续跟进；当然如果你的电话可以录音，也可以将通话内容进行录音，通话结束会再仔细研究一下。

下面我们再说说电话沟通是需要注意些什么；
打电话是一定要集中精神，不要一心两用，说话声音饱满、富有感情，可以让客户感受到亲切感，对于通话中重要的消息进行记录，后续可以重点研究；通话过程中要注意语速、停顿，千万不要支支吾吾、说话逻辑不清晰；
只有你会最基本的英文，就不要有过多的担心，一次次的通话一定会提高你的口语能力。

外贸员打电话常用句型和情景对话及练习

外贸员打电话常用句型和情景对话及练习电话问询是贸易中一种很常见的方式，如果能通过电话方式解决，那便是最快捷、最有效率的。

下面是店铺整理的外贸员打电话常用句型和情景对话，欢迎大家阅读！外贸员打电话基本句型1. This is Dajiang Food Store. How may I help you?这里是大江食品店。

请问我怎样能帮到你呢?2. Could you put me through to the toy department?请帮我接玩具部好吗?3. I’d like to order 3 cases of beer.我打算订购三箱啤酒。

4. My name is T ony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.我叫托尼?史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是6567-8900。

5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage is included.您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。

6. Hold on a moment please.请稍等。

7. I’ll see if she is in.我去看看她有没有在。

8. I am afraid she is out at the moment.对不起，她这会出去了。

9. I’ll be pleased to if I can.如果能的话，我很高兴。

10. Extension 121, please.Sorry, the line is busy.请接121号分机。

对不起，线路忙。

11. Could I speak to Mr. Johnson, please?Sorry, there is no one by the name of Johnson here.我可以和约翰逊先生通话吗?对不起，这里没人叫约翰逊。

外贸电话英语教你怎样与国外客户打电话

1. ABC corporation. May I help youABC 公司, 我能帮你什么吗这句话算是制式的讲法. 一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“, 然后再说, “May I help you“ 或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you“ (我该怎么帮你), 因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你, 而非我‘需不需要’帮你但基本上“May I help you“ 跟“How can I help you“ 都很常见就是了.不过如果是机器接的电话, 则听到的多半是这样, “Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or re main on the line.“ (感谢你打电话到ABC 来, 如果你知道你要找的人的姓或是分机号码, 请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品, 请按2, 如果是要找总机, 请按#, 或是请别挂断.2. And you are你是如果人家打电话来是要找你的上司, “May I talk to your manager“ (我能不能跟你们经理讲话) 这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说, 说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢! 所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁. 最客气的问法是, “Whom I am speaking with“ 或是“Whom am I talking to“ (我正在跟谁讲话呢) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理, 他们就会用比较口语的说法, “And you are“ (你是) 如果人家这样问我, 我就可以答, “This is Benlin.“像是“And you are“ 这么口语的英文书上大概学不到, 但这却是老美天天在用的句子, 只怕你学了之后还不敢用. 其实真的不用怕. 越简单的句子老美越听得懂. 而且事实上“And you are“ 这句话还有许多适用的场合, 例如在公司的接待处(reception). 来访的客人如果说, “I’m looking for Mr. Wolf.“ (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反问他, “And you are“ (你是) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3. I’ll put her on the phone. Just a second.我会请她听电话, 请等一下.Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话. 例如你打电话找你女朋友, 结果女朋友的同事接了电话, 就开始跟你东扯西扯, 问你们昨天是不是吵架了啊什么时候要结婚啦, 这时如果你实在不想跟她讲了, 就可以说, “Could you please just put her on the phone“ (你能不能请她来听电话啊) 反过来如果今天是你接到了电话, 结果要找的是别人, 你就可以说, “Ok. I’ll put her on the phone. Just a second.“ (好, 我会请她听电话, 请稍等一下.)上面讲的put someone on the phone, 指的多半是只有一只电话时, 但如果像公司里有许多分机, 则用‘转接’ transfer 或是redirect. 会比较恰当. 例如同样的情况你可以说, “I’m transferring your call.“ 或是“I’m redirecting your call.“ (我帮你转接到分机给她.) 如果是接线生转接的话, 他们有时就只简单地说, “One moment, please.“ 或是, “OK. I’ll put you through.“4. Would you mind holding for one minute你介不介意稍微等一分钟啊在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门, 如果没意外的话都会听到以下的电话录音, “All of our representatives are currently busy serving their customers. Your call will be answ ered in approximate 5 minutes“ (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客, 请等五分钟后,就会有人接听你的电话), 然后十分钟过去了, “Please continue to hold, your call is very important to us.“ (请继续等候, 你的来电对我们非常重要). 所以大家要知道, 老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的. 所以要记得, 如果人家打电话来, 千万不要因为听不懂就说, “Hold on“, 然后就跑去求救兵, 这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候, 我们要客气一点地说, “Would you mind holding for one minute“ 所以记得要给对方一个明确的时间, 例如one second 或是five minutes 不要让对方无止境地等下去. 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次, “Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute“ (对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟.)5. He’s out for lunch. Would you like to try again an hour later他出去吃午餐了, 你要不要一小时后再打来受到中文的影响, 许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成, “He went out for lunch.“ 其实这个 went 是多余的, 通常老美只讲 be out for something 就行了. 如果要再简化一点, 单说, “He is on lunch.“ 或是“He is on (lunch) break.“ (他正在休息时间.) 这样子也可以.如果别人要找的人不在, 通常我们有二种选择, 第一种是请别人晚点再打来, 除了像例句用 try again/ call again 之外, 我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法. 例如你可以建议别人, “Why don’t you call back in 30 minutes“ (你何不 30 分钟后再打来呢) 第二种选择就是请对方留言, 客气一点的讲法是, “May I take your message“ 或是“Would you like to leave a message“ (你想留言吗)6. She is not here but you can call her machine.她不在这里, 但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine. 但是在一般的对话中常常简称 machine. 例如“You can call her machine.“ 就是说, 你可以打她的电话答录机留言. 或是你打电话给某人, 但你想他很可能不在, 这时你就可以说, “I’m expecting a machine.“ (我想会是电话答录机接的电话.) 如果是“I want to check on my machine.“ 则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔! 通常人家讲someone’s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言, 你可别傻傻地问人, “Answering machine“ 像六人行 (Friends) 里有一集 Chandler 说, “I got her machine.“ 结果 Joey 还呆呆地问他, “Her answering machine“ Chandler 就讽刺 Joey 的无知说, “No. interestingly enough, her leaf blower (machine) picked up the phone.“ (很有趣喔, 不是电话答录机喔! 而是她的吹落叶机接的电话.) 注: 美国的萿叶都不是用扫的, 而是用吹的, 很神奇吧而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7. I’m interested in your CRM software. Can you give me an quote我对你们的客户关系管理软体有兴趣, 能跟我报个价吗之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答, 现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲. 通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况: 询价, 下订单, 追踪订单, 应征工作, 推销产品等等. 首先谈到询价. 如果只是要请对方大略地估个价钱, 你可以说, “Can you gi ve me a quote“ 或“Can you give me an estimate“ 但是提醒大家, 这个 quote 发 /kwot/ 的音, 记得要特别强调那个 /wo/ 的音, 不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字. 这种情况就发生在我身上不只一次, 有一次拿车去修车厂估价, 我跟技工说, “Can you give me a quote“ 他却回答我, “You need a coat“ 扯了半天他才搞懂, 后来我才知道原来自己 quote 的音发错了. 所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的.另外, estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言, 例如你可以要求别人, “Can you send me a sample with an estimate ASAP“ (能不能请你尽快送一份样品和报价单给我)8. I’d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家, 我都直接说, “I want to buy this, I want to buy that.“ 当然啦! 要买东西的人最大, 不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的. 只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话. 如果像是公司要采购商品时, 最好正式一点用order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如“I want to order a color printer.“ 或是, “I want to place an order for a color printer.“ 都是不错的用法.9. I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道 check order status 这个用法, 常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思. 例如我可能会说, “I ordered something yesterday. Can you check if you’ve shipped it or not.“ 这句话听起来是不是蛮笨的后来我暗中观察, 同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“ 或是“I want to track my order status.“ 就能完整地表达这句话的意思, 真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是, 我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机, 那班飞机有没有慢分, 他大概几点会到, 当我好不容易讲完这么长一串时, 柜台小姐居然只回了我一句, “You wanna check passenger status“ 差点没昏到, 原来我只要用 check passenger status 就行了喔10. I was referred to you by Mr. Gordon.我是 Gordon 先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦, 最好能先攀点关系啦! 例如最常用的招数, 我是某某人介绍来的, 就是“I was referred to you by someone.“ (注意, 介绍在这里用 refer 而不是用 introduce.) 还有呢如果你今天拿到了该公司的折价卷, 则最好也是开宗明义地说, “I got your number from a coupon, which says your product is 50% off today.“ (我是根据你们折价卷上的号码打过来的, 它上面写着今天产品五折优待.) 这样子让他想赖都赖不掉. 总之呢先表明自已是怎么搭上这条线的, 这样子别人才不会有突兀的感觉啦. Telephone Calls打电话Brief Introduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。

外贸中打电话的技巧

给客户打电话，一般存在这样三个阶段：1.不敢打，不知道怎么打2.尝试打，习惯了直接打，不做准备3.蓦然回首，总结出如何去打电话。

第一个阶段不管是新人还是老鸟，想必都是深有体会的。

新人呢，可能是正在煎熬中，老鸟呢，虽说现在给客户打电话已经不那么胆战心惊了，但回想起之前的第一次，总会有那么一丝回味的苦笑。

很多外贸从业者，第一次甚至前几次给客户打电话，心里一直都是打鼓的。

口语这么差，万一客户听不懂怎么办？客户讲的，我能听懂吗？我该跟客户说什么呢？好多产品专业词汇不会，万一被客户问住了怎么办。

邮件里还可以自己查查准备准备再回复，电话里可就是现场直播了，万一直播遇到插播广告怎么办？打完电话要干什么？一大堆的问题堆积如山，以至于这些问题叠在心里犹如一座大山压得自己喘不过气来，最终甚至不想去动话筒。

说实话，我的英语口语也是很一般的，听力倒是还可以，但是绝不是顺风耳那般，能够客户所说的全部收听。

记得第一次打电话的时候，也是心情忐忑了一番，七上八下的折腾。

好不容易鼓起勇气打过去了，接电话的是南美洲哥伦比亚的一个客户，不过人家压根就不会英语，鸡同鸭讲，讲了一分钟左右，最后不得不挂电话。

心里却是忽然有一种置之死地而后生的感觉。

原来给老外打电话，也不过如此。

相信很多前几次给客户打完电话的人，都会发现之前的怯场心里其实是很没必要的。

所以，如果你还是处在怯场阶段，处在不知所云，顾虑重重的阶段，那你就先打几个不那么重要的客户的电话过去，那么你就会发现自己的心态会改变许多。

第二个阶段，想必是现在很多人所处的阶段。

打电话给客户，简单问候，直奔主题，迅速收工。

言简意赅而且不拖泥带水，同时还给公司省话费呢。

不过每次打完电话会发现，好像总是少了点什么。

那是什么呢？人情味，情感营销。

其实每一次给客户打电话都是一次情感营销的过程，都是增进彼此了解，促成合作的重要手段。

记得王国维在《人间词话》说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：…昨夜西风凋碧树。

【做外贸】姑娘,教你如何给外贸客户打电话

姑娘，教你如何给外贸客户打电话！姑娘：在实战中，职场打电话有一些固定的说辞，一起来看看，各种情况下，电话应该怎么打？接电话第一句怎么说？1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may I help you?比如：Hello/Good morning/Good afternoon. Quick Translations, Alice speaking, how may I help you?2. [Company name], [your name] speaking.比如：Quick Translations, Alice speaking.打电话如何自报家门？1. Hello, this is [your name] from [company name].比如：Hello, this is Neil Jenkins from ABC Travels.2. Hi, it's [your name] from [company name].比如：Hi, it's Neil Jenkins from ABC Travels.如何打电话找人？1. May I speak to [person's name]?比如：May I (please) speak to Mr. Smith?2. I'd like to speak to [person's name], please.比如：I'd like to speak to Mr. Smith, please. 如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。

如何阐明打电话原因？一般打电话时候，开头的时候，你需要稍微阐释下，为什么你要打这通电话，这样双方能知判断下面该如何处理，是直接对话，还是需要转达等。