公众心理概述PPT课件( 46页)
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公共关系的公众及其心理课件
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系的公众及其心理课件
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 按一定规律和 性的事件、活 周期出现的公
动而聚集起来 众，如逢节假 的公众，比如 日出现的游客 运动会、展览 和顾客、招生
会的观众，火 时节的考生和
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性
5
4
公共关系的公众及其心理课件
群体性
第3章 公众的心理倾向 《公关心理学》PPT课件
价值观是指人对周围事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。它是人 生观的核心，是世界观的组成部分。
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
(精品)公共心理学PPT演示课件
1、心理辅导的原则
（1）全体与个别相结合的原则 （2）发展与防治相结合的原则
（3）尊重与பைடு நூலகம்任相结合的原则
. 16
第三节 中学生心理卫生教育
2、心理辅导的过程
（1）全面了解学生
（2）深入分析资料
（3）实施心理辅导 （4）跟踪观察查访
. 17
第三节 中学生心理卫生教育
3、心理辅导的方法
①开设心理辅导课。
2、强迫行为
强迫行为是指在某种心理冲动的作用下，不由自主地反复去做一些无 意义的不必要的行为和动作，或觉得自己的行为是由外力启动、控制 的，自身似乎是旁观者。
3、外逃行为
外逃行为是指学生离家出走，弃学游荡的行为。
. 11
第二节 中学生的心理异常
二、中学生心理异常的原因及鉴别
（一）中学生心理异常的原因
思维紊乱的学生在行为上表现出四种形式。一是随意“脱 轨”，二是“取代”，三是“脱漏”，四是“融合” 。
（2）妄想。妄想是指一个人总是毫无事实根据地、不合
逻辑地对事物进行判断。 中学生常见的妄想有①自卑妄想。②自大妄想。③被议及 逼迫妄想。④疑病妄想。 . 7
第二节 中学生的心理异常
3、想象异常
（1）想象贫乏。
想象贫乏表现在三个方面： 一是想象内容狭窄。 二是想象缺乏感情。
三是想象缺乏流畅性。
（2）沉溺于幻想。
. 8
第二节 中学生的心理异常
（二）情绪情感异常
1、情感脆弱
2、情绪低落
3、焦虑过度 4、情感倒错
. 9
第二节 中学生的心理异常
（三）意志异常
1、意志缺乏 2、依赖过度 3、违拗症
. 4
（1）全体与个别相结合的原则 （2）发展与防治相结合的原则
（3）尊重与பைடு நூலகம்任相结合的原则
. 16
第三节 中学生心理卫生教育
2、心理辅导的过程
（1）全面了解学生
（2）深入分析资料
（3）实施心理辅导 （4）跟踪观察查访
. 17
第三节 中学生心理卫生教育
3、心理辅导的方法
①开设心理辅导课。
2、强迫行为
强迫行为是指在某种心理冲动的作用下，不由自主地反复去做一些无 意义的不必要的行为和动作，或觉得自己的行为是由外力启动、控制 的，自身似乎是旁观者。
3、外逃行为
外逃行为是指学生离家出走，弃学游荡的行为。
. 11
第二节 中学生的心理异常
二、中学生心理异常的原因及鉴别
（一）中学生心理异常的原因
思维紊乱的学生在行为上表现出四种形式。一是随意“脱 轨”，二是“取代”，三是“脱漏”，四是“融合” 。
（2）妄想。妄想是指一个人总是毫无事实根据地、不合
逻辑地对事物进行判断。 中学生常见的妄想有①自卑妄想。②自大妄想。③被议及 逼迫妄想。④疑病妄想。 . 7
第二节 中学生的心理异常
3、想象异常
（1）想象贫乏。
想象贫乏表现在三个方面： 一是想象内容狭窄。 二是想象缺乏感情。
三是想象缺乏流畅性。
（2）沉溺于幻想。
. 8
第二节 中学生的心理异常
（二）情绪情感异常
1、情感脆弱
2、情绪低落
3、焦虑过度 4、情感倒错
. 9
第二节 中学生的心理异常
（三）意志异常
1、意志缺乏 2、依赖过度 3、违拗症
. 4
公众心理分析.ppt
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第一节知觉与公众行为
晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪 20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局 部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人 如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并 被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的，他就被一 种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就 好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕)，其实呢，圆 环不过是月亮的光晕而已。据此，桑戴克为这一心理现象起 了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。
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第一节知觉与公众行为
(二)社会知觉的定义 所谓社会知觉，是指人们对社会环境中有关个人和团体特
征的知觉。从公共关系的角度来看，要想建立良好的人际关 系和公共关系，必须先具有正确的社会知觉。社会知觉主要 包括人际知觉和自我知觉。人际知觉就是对人与人之间关系 的认识，有着明显的感情参与因素。通过观察人的表情、动 作、语言等完成对他人的认识并形成相关的态度。一般来说， 人们越是彼此接近，交往频繁，相互有较多的相似之处，就 越容易产生好感、同情和友谊。自我知觉则是指一个人通过 对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。一般自我知觉 不一定正确。“认识自己”有一定难度，但又十分必要。通 常我们可以通过别人对自己的态度来了解自己。
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第一节知觉与公众行为
(二)晕轮效应 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，
从而产生美化或丑化对象的印象。比如在选购礼品时，精美 的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应，想象包装里的东西 与外面的一样精美，和偏高的价格一致，带有强烈的主观色 彩。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着 市场的发展，一些企业、商场纷纷装修门面，讲究包装，以 期利用晕轮效应来扩大自己的影响，提高产品的销售额。公 关人员主动利用晕轮效应来进行实事求是的宣传，是无可厚 非的，但是如果利用公众的晕轮效应进行坑蒙拐骗却是应该 反对和制止的。
第一节知觉与公众行为
晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪 20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局 部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人 如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并 被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的，他就被一 种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就 好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕)，其实呢，圆 环不过是月亮的光晕而已。据此，桑戴克为这一心理现象起 了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。
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第一节知觉与公众行为
(二)社会知觉的定义 所谓社会知觉，是指人们对社会环境中有关个人和团体特
征的知觉。从公共关系的角度来看，要想建立良好的人际关 系和公共关系，必须先具有正确的社会知觉。社会知觉主要 包括人际知觉和自我知觉。人际知觉就是对人与人之间关系 的认识，有着明显的感情参与因素。通过观察人的表情、动 作、语言等完成对他人的认识并形成相关的态度。一般来说， 人们越是彼此接近，交往频繁，相互有较多的相似之处，就 越容易产生好感、同情和友谊。自我知觉则是指一个人通过 对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。一般自我知觉 不一定正确。“认识自己”有一定难度，但又十分必要。通 常我们可以通过别人对自己的态度来了解自己。
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第一节知觉与公众行为
(二)晕轮效应 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，
从而产生美化或丑化对象的印象。比如在选购礼品时，精美 的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应，想象包装里的东西 与外面的一样精美，和偏高的价格一致，带有强烈的主观色 彩。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着 市场的发展，一些企业、商场纷纷装修门面，讲究包装，以 期利用晕轮效应来扩大自己的影响，提高产品的销售额。公 关人员主动利用晕轮效应来进行实事求是的宣传，是无可厚 非的，但是如果利用公众的晕轮效应进行坑蒙拐骗却是应该 反对和制止的。
公共心理学PPT课件
社会认知
社会认知是指人们对社会事物的认知 过程，包括对人的认知和对社会事件 的认知。
社会认知偏差：社会认知偏差是指人 们在认知社会事物时产生的偏差，如 刻板印象、偏见等。这些偏差会影响 人们对社会事物的正确认知和理解。
社会影响与群体行为
社会影响
社会影响是指社会环境和社会因素对个体行为的影响。它包括文化、家庭、教育 、媒体等方面的影响。
临床心理学对于维护和提高个体和群体的心理健康水平 具有重要意义。
06
公共心理学展望
公共心理学的未来发展
跨学科合作
随着心理学与其他学科的交叉融 合，公共心理学将更加强调跨学 科的合作研究，以解决复杂的社
会问题。
技术应用
利用大数据、人工智能等先进技术， 公共心理学将进一步拓展研究领域， 提高研究的准确性和应用价值。
意志过程
决策
决策是人们根据目标和价 值观念，在多种可能的选 择中作出最佳选择的过程。
行动
行动是人们为了实现目标 而采取的实际行动，包括 计划、组织、实施和评估 等环节。
自我调节
自我调节是人们通过自我 控制和自我调整来克服困 难和实现目标的能力。
人格与个性
人格
人格是人们在长期生活实践中形 成的稳定的心理特征和行为习惯 ，包括气质、性格等方面。
群体行为
群体行为是指群体内部成员之间的相互作用和影响。它包括群体决策、群体动力 、群体冲突等方面。群体行为对于社会的发展和稳定有着重要的影响。
05
应用心理学
教育心理学
01
02
03
04
教育心理学是研究教育情境中 人的心理活动及其发展规律的
科学。
它涉及教学过程中人的心理活 动，如学生的学习心理、教师
公众与公众心理(PPT87张)
第二章 公众与公众心理
实训项目：公关人员心理素质测评 任务 1.用投射法测职业兴趣 2.用量表法测气质、性格、能力 目的与要求 1.掌握各种测试统计方法 2.掌握完成任务好坏的评价标准。 公众有哪些个性心理特征、心理倾向？ 公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定
一、公众个性心理特征
• 个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定 的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性 心理特征和自我意识等方面。
气质测验量表
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 姓名： １、做事力求稳妥不做没把握的事；（ ） ２、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（ ） ３、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（ ） ４、到一个新环境很快就能适应；（ ） ５、厌恶强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（ ） ６、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（ ） ７、喜欢安静的环境；（ ） ８、善于和人交往；（ ） ９、羡慕那种能克制自己感情的人；（ ） １０、生活有规律，很少违反作息制度；（ ） １１、在多数情况下是乐观的；（ ） １２、碰到陌生人觉得很拘束；（ ） １３、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（ ） １４、做事总是有旺盛的精力；（ ） １５、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（ ） １６、在人群中从不觉得过分拘束；（ ） １７、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（ ） １８、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（ ） １９、理解问题总比别人快；（ ） ２０、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（ ）
• • • • • • • • • • • • • • •
２１、对学习、工作、事业怀有很高的热情；（ ） ２２、能够长时间做枯燥、单调的工作；（ ） ２３、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（ ） ２４、一点小事就能引起情绪波动；（ ） ２５、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（ ） ２６、与人交往不卑不亢；（ ） ２７、喜欢参加热闹的活动；（ ） ２８、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（ ） ２９、工作学习长了，常感到厌倦；（ ） ３０、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（ ） ３１、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（ ） ３２、别人说我总是闷闷不乐；（ ） ３３、理解问题常比别人慢；（ ） ３４、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（ ） ３５、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（ ）
实训项目：公关人员心理素质测评 任务 1.用投射法测职业兴趣 2.用量表法测气质、性格、能力 目的与要求 1.掌握各种测试统计方法 2.掌握完成任务好坏的评价标准。 公众有哪些个性心理特征、心理倾向？ 公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定
一、公众个性心理特征
• 个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定 的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性 心理特征和自我意识等方面。
气质测验量表
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 姓名： １、做事力求稳妥不做没把握的事；（ ） ２、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（ ） ３、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（ ） ４、到一个新环境很快就能适应；（ ） ５、厌恶强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（ ） ６、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（ ） ７、喜欢安静的环境；（ ） ８、善于和人交往；（ ） ９、羡慕那种能克制自己感情的人；（ ） １０、生活有规律，很少违反作息制度；（ ） １１、在多数情况下是乐观的；（ ） １２、碰到陌生人觉得很拘束；（ ） １３、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（ ） １４、做事总是有旺盛的精力；（ ） １５、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（ ） １６、在人群中从不觉得过分拘束；（ ） １７、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（ ） １８、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（ ） １９、理解问题总比别人快；（ ） ２０、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（ ）
• • • • • • • • • • • • • • •
２１、对学习、工作、事业怀有很高的热情；（ ） ２２、能够长时间做枯燥、单调的工作；（ ） ２３、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（ ） ２４、一点小事就能引起情绪波动；（ ） ２５、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（ ） ２６、与人交往不卑不亢；（ ） ２７、喜欢参加热闹的活动；（ ） ２８、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（ ） ２９、工作学习长了，常感到厌倦；（ ） ３０、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（ ） ３１、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（ ） ３２、别人说我总是闷闷不乐；（ ） ３３、理解问题常比别人慢；（ ） ３４、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（ ） ３５、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（ ）
第六章公众心理分析.ppt
第一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第四页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十四页，编辑于星期二：二十三点 十八 分。
第二十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十四页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第四页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十四页，编辑于星期二：二十三点 十八 分。
第二十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十四页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第六章公众的心理效应ppt课件
情境特征、近期经验和时代潮流所左右，即使较为 稳定的心理效应，也会发生变化，旧的效应总会被 新的效应所取代。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
6.感染性 公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感
治经济、历史等条件的不同，而形成的不同地域文 化在人们心理活动中的反映。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
以乡土观念为基础的亲缘心理
亲缘心理就是对自己的地域及在地域基础上生活的人有 一种本能的亲近心理
上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的 力量，使更多的人被卷入其中。 7.综合性 公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认 知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领 域独有的现象。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应对公众行为的作用
1.认识作用 能够为行动者提供有关行为的指示性 知识。
2.顺应作用 适应环境，顺应群体的要求，避免逆 趋势而动所产生的心理压力。
3.表达作用 展示出个体不同的个性、需要和心理 状态来。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应的类型
首因效应 当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印
象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变 的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 例子面试一定要穿西装、专卖店的门面
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
6.感染性 公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感
治经济、历史等条件的不同，而形成的不同地域文 化在人们心理活动中的反映。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
以乡土观念为基础的亲缘心理
亲缘心理就是对自己的地域及在地域基础上生活的人有 一种本能的亲近心理
上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的 力量，使更多的人被卷入其中。 7.综合性 公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认 知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领 域独有的现象。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应对公众行为的作用
1.认识作用 能够为行动者提供有关行为的指示性 知识。
2.顺应作用 适应环境，顺应群体的要求，避免逆 趋势而动所产生的心理压力。
3.表达作用 展示出个体不同的个性、需要和心理 状态来。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应的类型
首因效应 当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印
象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变 的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 例子面试一定要穿西装、专卖店的门面
公众心理分析完整版PPT资料
认知与情感的协调性是不完全的一致的，即 通常所说的“知道是一回事，做又是一回事”。
4.态度的稳定性，是客观事物处于相对稳定 状态的反映。
<2>主观因素，在不同方面和不同程度上影 响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知 对象。
气质类型 胆汁质（不可压制型）
•
多血质（活泼型）
粘液质（安静型）
抑郁质（弱型）
四大 气质类型
表现特征
情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴 躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度 快，但不灵活。
情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交 际，容易动感情，外部表露明显，感情 丰富，注意力易转移。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<2>近因效应，即最近或印象的强烈影响。 与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的
印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 近因效应障碍：心理学认为，人体对最近获得的信息印
象清晰，对远期发生的事情则印象模糊。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<3>晕轮效应，即一种片面的知觉， 在认识事物或人的时候，往往会从对 象的某些突出的特征或品质推广为对 象的整体印象和看法，从而掩盖了对 象的其他特征或品质，形成某种幻化 的知觉。
（1）知觉对象本身的特征，如在周围环境中刺激作用 强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉 对象。
二、知觉的选择性
（2）对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身的 特征，如果对象与背景的差别越大，就 越容易把对象从背景中分出。
二、知觉的选择性
（3）对象的组合 在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知觉的 对象，具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几 个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等 容易作为一个整体被感知。
4.态度的稳定性，是客观事物处于相对稳定 状态的反映。
<2>主观因素，在不同方面和不同程度上影 响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知 对象。
气质类型 胆汁质（不可压制型）
•
多血质（活泼型）
粘液质（安静型）
抑郁质（弱型）
四大 气质类型
表现特征
情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴 躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度 快，但不灵活。
情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交 际，容易动感情，外部表露明显，感情 丰富，注意力易转移。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<2>近因效应，即最近或印象的强烈影响。 与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的
印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 近因效应障碍：心理学认为，人体对最近获得的信息印
象清晰，对远期发生的事情则印象模糊。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<3>晕轮效应，即一种片面的知觉， 在认识事物或人的时候，往往会从对 象的某些突出的特征或品质推广为对 象的整体印象和看法，从而掩盖了对 象的其他特征或品质，形成某种幻化 的知觉。
（1）知觉对象本身的特征，如在周围环境中刺激作用 强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉 对象。
二、知觉的选择性
（2）对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身的 特征，如果对象与背景的差别越大，就 越容易把对象从背景中分出。
二、知觉的选择性
（3）对象的组合 在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知觉的 对象，具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几 个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等 容易作为一个整体被感知。
1 公众心理概述 PPT课件
公关心理学是研究参与公关活动的双方在相 互交往过程中的心理现象及其规律的科学。
公关心理学定义的各种表述（3）
公关心理学是研究在商品经济条件下，组织 与其内外各种公众之间相互影响的心理现象 及其规律的科学。
什么是公关心理学
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及 其现代社会的发展过程中，公关实践的主客 体特有的心理状态及其在交往中相互影响的 心理现象和规律的科学。
1970年，婴儿奶制品问题第一次被提出来， 雀巢公司以营养健康问题搪塞，公众的合理 要求被忽视。
1974年，对英国记者的小册子未充分重视。 1975年，对德国第三世界集团的反应过当， 导致公众不满上升。
为了扭转不利局面，雀巢公司聘请了公关专 家柏根来商讨对策。并选用“与社会对话” 的策略。
1.气质
气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定 的心理特征，它表现为人的心理活动的动力 特征。
心理活动的动力特征指心理过程的强度、速 度、稳定性、灵活性和指向性等。
气质的类型
（1）体液学说 公元前5世纪，由古希腊医生希波克拉底首先
提出，认为人体内有血液、黄胆汁、黑胆汁、 粘液四种体液。
二、什么是公众
美国著名的学者杜威认为，公众应具有三个 特征：面临类似的问题，认识到问题的存在 并采取某种行动以对付问题。
所谓公众，它是只限于社会公众中与组织直 接或间接相关的某些特定的社会群体。如内 部职工，如企业产品的使用者等。
公众的基本特点
同质性 是指公众面临着共同的问题，这些 问题对他们都产生了相应的影响。
公关心理学的特征
交叉性。交叉性是由其跨学科研究的学科性质决 定的。
普适性。公关心理学研究的心理现象是贯穿于社 会中各类组织、各种类型的公关活动之中的。
公关心理学定义的各种表述（3）
公关心理学是研究在商品经济条件下，组织 与其内外各种公众之间相互影响的心理现象 及其规律的科学。
什么是公关心理学
公关心理学是研究在商品经济、市场经济及 其现代社会的发展过程中，公关实践的主客 体特有的心理状态及其在交往中相互影响的 心理现象和规律的科学。
1970年，婴儿奶制品问题第一次被提出来， 雀巢公司以营养健康问题搪塞，公众的合理 要求被忽视。
1974年，对英国记者的小册子未充分重视。 1975年，对德国第三世界集团的反应过当， 导致公众不满上升。
为了扭转不利局面，雀巢公司聘请了公关专 家柏根来商讨对策。并选用“与社会对话” 的策略。
1.气质
气质是指一个人与生俱来的、典型的、稳定 的心理特征，它表现为人的心理活动的动力 特征。
心理活动的动力特征指心理过程的强度、速 度、稳定性、灵活性和指向性等。
气质的类型
（1）体液学说 公元前5世纪，由古希腊医生希波克拉底首先
提出，认为人体内有血液、黄胆汁、黑胆汁、 粘液四种体液。
二、什么是公众
美国著名的学者杜威认为，公众应具有三个 特征：面临类似的问题，认识到问题的存在 并采取某种行动以对付问题。
所谓公众，它是只限于社会公众中与组织直 接或间接相关的某些特定的社会群体。如内 部职工，如企业产品的使用者等。
公众的基本特点
同质性 是指公众面临着共同的问题，这些 问题对他们都产生了相应的影响。
公关心理学的特征
交叉性。交叉性是由其跨学科研究的学科性质决 定的。
普适性。公关心理学研究的心理现象是贯穿于社 会中各类组织、各种类型的公关活动之中的。
公关3公众的心理特征 PPT课件
个体性格类型与健康
• A型性格：易得心血管疾病，患高血压、冠 心病风险大；
4、能力的性别差异。
• 桑代克实验证明，女性在言语表达和短时记忆方面 优于男性，男性则在空间知觉方面的分析综合能力 、以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握上优 于女性。
• 在记忆力方面，男性善于理解记忆、抽象记忆、逻 辑思维能力较强、更偏重喜欢自然科学；而女性的 机械记忆、形象记忆优于男性，叙述事件情绪色彩 明显，感受性高，但思维方式显泛化性，缺乏分析 ，容易受到暗示。
• 在操作能力方面，无论是速度与正确性，男性都明 显优于女性，而在对细节的快速反应和知觉能力方 面女性则很突出。
一 公众个体的能力特征
• （三）能力特征与公共关系： • 优秀公共关系人才应该具备的优势能力特征： • 认知能力； • 操作能力； • 交际能力。
二 公众个体的气质特征
气质：心理活动的动力特征。
三、公众个体的性格特征
• 性格的特征： • 1、性格的态度特征：在处理个人与社会、个人与集体、个
人与个人的关系以及对待自己的态度方面的特征。如善交际 、有同情心、为人正直或者相反，孤僻、冷漠、自私 • 2、性格的意志特征：指认对自己行为的自觉调节方式或者 水平方面的特征，包括：对行为目的明确程度的特征，如独 立性、目的性；对行为自觉控制水平的特征，如自制力、主 动性等等；在长期工作中表现出来的特征，如恒心、坚韧性 ；在紧急或者困难情况下表现出来的特征，如镇定、果断 • 3、性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性和 主导心境。 • 4、性格的理智特征
继续
气质调查得分栏
题号 胆汁质
得分
题号 多血型
得分
题号 粘液质
得分
题号 郁抑质
公众心理和行为PPT课件
第17页/共53页
• 「例题」在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ） • A.生理需要 B.安全需要 • C.社交需要 D.自尊需要 • E.自我实现需要 • 答案：AB • 解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是
人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的 需求。
第18页/共53页
作为知觉对象。
第3页/共53页
（二）主观因素
• 在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动 地感知对象。这属于知觉的主动选择性。
• 1.需要和动机（名词解释） • 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。 • 而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。
对行为的激励作用就在于此。
第22页/共53页
三、影响和改变态度的因素（简答或 多 选 ） • 态度的改变可分为两种：
• 其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变。 • 态度的一致性改变是“量”的改变。 • 其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向改变了。态度的不一致性改变是态度
是专门知识（或专家身份）和超然的态度。 • （二）信息本身的说服力 • 霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度；如果对方原先或
当时反对说服者的主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲一方面理由更好；如果对方教育程度高， 说出两方面的理由更为有效；如果对方教育程度低，说一方面理由较好；如果对方教育程度低，并且原来 就赞同说服者的立场，则一定要用正面理由，若说出正反两方面的理由，反而可能导致他犹豫不定。
• 其一，认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体对态度对象的整 体了解和评价，特别是对对象的价值评价，这是态度形成的基础。
• 「例题」在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ） • A.生理需要 B.安全需要 • C.社交需要 D.自尊需要 • E.自我实现需要 • 答案：AB • 解析：马斯洛的需要层次论中认为生理需求和安全需求是
人的低级需求，只有满足人们的低级需求之后才会有更高级的 需求。
第18页/共53页
作为知觉对象。
第3页/共53页
（二）主观因素
• 在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动 地感知对象。这属于知觉的主动选择性。
• 1.需要和动机（名词解释） • 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。 • 而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。
对行为的激励作用就在于此。
第22页/共53页
三、影响和改变态度的因素（简答或 多 选 ） • 态度的改变可分为两种：
• 其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变。 • 态度的一致性改变是“量”的改变。 • 其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向改变了。态度的不一致性改变是态度
是专门知识（或专家身份）和超然的态度。 • （二）信息本身的说服力 • 霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲正面理由可以坚定其原有的态度；如果对方原先或
当时反对说服者的主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲一方面理由更好；如果对方教育程度高， 说出两方面的理由更为有效；如果对方教育程度低，说一方面理由较好；如果对方教育程度低，并且原来 就赞同说服者的立场，则一定要用正面理由，若说出正反两方面的理由，反而可能导致他犹豫不定。
• 其一，认知，是指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。认知是主体对态度对象的整 体了解和评价，特别是对对象的价值评价，这是态度形成的基础。
公众心理-详解
公众心理-详解公众心理(Public Mental)目录• 1 什么是公众心理• 2 公众心理的特点• 3 公众心理的类型什么是公众心理公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众心理的特点公众心理的特点有：1、心理需求的广泛性；2、利益追求的共同性；3、信息暗示的易受性；4、行为模仿的普遍性；5、情绪感染的强烈性。
公众心理的类型1、公众角色心理（个体心理）公众角色心理：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
任何公众在社会中都扮演着一定的角色，角色又有自然角色和社会角色之分，自然角色和社会角色的区分是相对的。
公众角色心理包括：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。
公众的这些角色心理因性别、年龄、职业、文化的不同常常表现出不同的心理特点。
2、公众群体心理公众群体心理：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。
公众群体由于分类与功能不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。
根据公关活动的特点，群体的心理特征可分为群体的一般心理特征和角色群体的心理特征两个方面。
（1）群体心理的一般特征。
群体，无论是正式群体还是非正式群体，也不管是实存群体还是隐形群体，都会表现出群体的一般心理特征。
这种特征主要是：A、归属意识。
无论何种群体的成员，都有强烈的归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。
这种要求使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独，增强了自信。
B、认同意识。
凡是属于一个群体的成员，都有认同群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员。
他们对自己群体的目标具有一致的认识，认同群体的规则，并在此基础上产生自觉的行动，且对重大事件和原则问题保持共同的认识与评价。
C、凝聚意识。
任何群体都对其成员有强烈的吸引力。
群体成员之间，由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会产生强烈的吸引力。
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（二）.公众心理特征的结构
第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个 体差异，具稳定性和独立性。
第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角 色差异，具变换性和伸缩性。
第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会
性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社 会化色彩
第三节 克服认知公众心理的障碍
第二节 公众的类别和公众心理
一、公众的含义和特点 基本含义是指社会上大多数的人或者大众。 特点：同质性
群体性 可变性
二、公众心理的复杂性
1、是主观的而不是客观的。 2、是变化的而不是静止的。 3、是多种多样的，而不是整齐划一的。
三、公众心理结构的解析
1 公众的个体心理是公众心理构成中最基 础的部分。
二、气质 （1）气质的定义
气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。
气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现 在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。
气质没有好坏之分 ，在很大程度上是由遗传素质所决定的 。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别 密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别 是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。
（三）、能力的个别差异
1、能力的水平差异
2、能力的类型差异
3、 能力表现的早晚差异
4、 能力的性别差异
（四）能力特征与公共关系
首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需 要其从业人员具备相应的能力。交际能力
此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差 异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。
社会性的统一
人格的结构主要包括个人的人格心理特征和 人格倾向性两个方面。
人格心理特征是包括能力、气质、性格；
人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、 思想等。
气质和性格是人格的重要方面。
第四节 公众的个性心理特征
公众的个体心理特征是指表现于公众个体身 上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括 能力、气质和性格。
气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提
出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁
质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,
不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
在中国: 十二生肖的广告
“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”
“可口又可乐，羊年喜洋洋”
第一节、认识公众心理的意义
正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。
(一)融洽关系的前提
组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。
能力是保证公众个体成功地完成某种活动的 潜能系统 ；
气质是公众个体心理活动的动力特征；
性格是公众个体在反映客观现实时表现出来 的稳定的心里风格和习惯的行为方式。
人格特征——气质
唐僧项目经理 优柔Fra bibliotek断孙悟空
技术骨干 易冲动
猪八戒
好吃懒做 善交际
沙僧
勤恳踏实 木讷
一、个体的能力特征
（一）什么是能力特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与
一、影响认知的对象因素 公众的个性 公众的情绪 公众的动机
第三节 克服认知公众心理的障碍
二、影响认知的情境因素 三、影响认知的主观因素 认知者的主动性 认知者的认知能力 是否有中立的态度 认知的心理承受能力
第三节 克服认知公众心理的障碍
四、克服认知过程中的障碍 观察研究法 形象树立法 情境创设法 组织要善于学习、善于自我批评等
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
胆汁质
既具有公众群体的心理特征，同时又具有 独立的心理特征。包括个人的能力、性格、 气质等。 2 公众的角色心理是公众群体由于在社会 上担任的角色不同而产生的不同心理。 3 公众的群体心理是公众在群体互动过程 中产生的心理。
公众心理特征
（一）.什么是公众心理特征
公众心理特点的表征，通过公众的行为表现 出来。
（二）合作共赢的基础 沃尔玛
促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。
（三）影响公众的利器
公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。
第二章 公众心理概述
本章主要内容
第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 第四节 公众的个性心理特征
公众心理特征概述
可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”
在日本：“我感受可乐”
在意大利：“独一无二的感受”
在智利：“生活的感觉”
第四节 公众的个性心理特征
什么是个性？ 什么是人格？
个体的人格特征
什么是人格
人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总 和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为， 使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。
人格的特点：
独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和
活动效果联系。 （二）能力的分类 1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力 2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准
为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和 解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操 作能力越强。 其特征为针对性、技术性和变通性。 在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位 和作用。
第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个 体差异，具稳定性和独立性。
第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角 色差异，具变换性和伸缩性。
第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会
性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社 会化色彩
第三节 克服认知公众心理的障碍
第二节 公众的类别和公众心理
一、公众的含义和特点 基本含义是指社会上大多数的人或者大众。 特点：同质性
群体性 可变性
二、公众心理的复杂性
1、是主观的而不是客观的。 2、是变化的而不是静止的。 3、是多种多样的，而不是整齐划一的。
三、公众心理结构的解析
1 公众的个体心理是公众心理构成中最基 础的部分。
二、气质 （1）气质的定义
气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。
气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现 在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。
气质没有好坏之分 ，在很大程度上是由遗传素质所决定的 。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别 密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别 是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。
（三）、能力的个别差异
1、能力的水平差异
2、能力的类型差异
3、 能力表现的早晚差异
4、 能力的性别差异
（四）能力特征与公共关系
首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需 要其从业人员具备相应的能力。交际能力
此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差 异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。
社会性的统一
人格的结构主要包括个人的人格心理特征和 人格倾向性两个方面。
人格心理特征是包括能力、气质、性格；
人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、 思想等。
气质和性格是人格的重要方面。
第四节 公众的个性心理特征
公众的个体心理特征是指表现于公众个体身 上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括 能力、气质和性格。
气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提
出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁
质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,
不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
在中国: 十二生肖的广告
“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”
“可口又可乐，羊年喜洋洋”
第一节、认识公众心理的意义
正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。
(一)融洽关系的前提
组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。
能力是保证公众个体成功地完成某种活动的 潜能系统 ；
气质是公众个体心理活动的动力特征；
性格是公众个体在反映客观现实时表现出来 的稳定的心里风格和习惯的行为方式。
人格特征——气质
唐僧项目经理 优柔Fra bibliotek断孙悟空
技术骨干 易冲动
猪八戒
好吃懒做 善交际
沙僧
勤恳踏实 木讷
一、个体的能力特征
（一）什么是能力特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与
一、影响认知的对象因素 公众的个性 公众的情绪 公众的动机
第三节 克服认知公众心理的障碍
二、影响认知的情境因素 三、影响认知的主观因素 认知者的主动性 认知者的认知能力 是否有中立的态度 认知的心理承受能力
第三节 克服认知公众心理的障碍
四、克服认知过程中的障碍 观察研究法 形象树立法 情境创设法 组织要善于学习、善于自我批评等
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
胆汁质
既具有公众群体的心理特征，同时又具有 独立的心理特征。包括个人的能力、性格、 气质等。 2 公众的角色心理是公众群体由于在社会 上担任的角色不同而产生的不同心理。 3 公众的群体心理是公众在群体互动过程 中产生的心理。
公众心理特征
（一）.什么是公众心理特征
公众心理特点的表征，通过公众的行为表现 出来。
（二）合作共赢的基础 沃尔玛
促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。
（三）影响公众的利器
公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。
第二章 公众心理概述
本章主要内容
第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 第四节 公众的个性心理特征
公众心理特征概述
可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”
在日本：“我感受可乐”
在意大利：“独一无二的感受”
在智利：“生活的感觉”
第四节 公众的个性心理特征
什么是个性？ 什么是人格？
个体的人格特征
什么是人格
人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总 和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为， 使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。
人格的特点：
独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和
活动效果联系。 （二）能力的分类 1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力 2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准
为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和 解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操 作能力越强。 其特征为针对性、技术性和变通性。 在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位 和作用。