项目物业服务品质抽检作业流程

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物业公司服务质量检查流程

物业公司服务质量检查流程1. 引言物业公司作为为社区提供服务的组织，其服务质量对于社区住户的生活质量至关重要。

为了确保物业公司的服务质量达到标准并满足住户的需求，进行定期的检查是必要的。

本文将详细介绍物业公司服务质量检查流程的步骤和要点。

2. 检查准备在进行服务质量检查之前，需要进行以下准备工作：2.1 制定检查计划制定一个详细的服务质量检查计划，包括检查的时间、地点、范围、人员等信息。

在制定计划时，需要确保覆盖到物业公司的所有服务项目和关键环节。

2.2 确定检查标准明确服务质量的评估标准，根据物业公司的相关规章制度、服务合同以及住户的需求和反馈意见，确保检查的客观性和一致性。

2.3 调查住户意见通过问卷调查、面对面交流或在线反馈等方式，收集住户对物业服务的满意度和意见建议。

将这些信息作为检查的参考依据，帮助发现问题并改进服务。

3. 检查过程物业公司服务质量检查的过程通常包括以下步骤：3.1 现场考察实地考察物业公司的服务场所、办公环境、设施设备等情况。

检查是否存在不符合规定的问题，并评估物业公司的整体形象和运营能力。

3.2 服务项目检查逐项检查物业公司提供的各项服务，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化等。

依据事先确定的服务标准，评估其执行情况和效果。

3.3 文件资料审查审查物业公司的文件资料，包括合同、备案证件、档案管理等。

检查其完备性、合规性和准确性，确保物业公司的合法运营。

3.4 安全检查对物业公司的安全管理制度、灭火器材、疏散通道等进行检查，确保住户的安全问题得到有效控制和预防。

3.5 住户满意度评估通过随机抽样或全体住户参与的方式，进行住户满意度评估。

调查住户对物业服务的满意度，听取住户对服务的建议和意见。

4. 检查结果和报告完成物业公司服务质量检查后，需要整理检查结果并撰写报告。

4.1 整理检查结果将各项检查结果整理归纳，包括各项服务的评估得分、发现的问题和异常情况等。

4.2 编写检查报告撰写服务质量检查报告，包括检查目的、过程、结果和改进建议等。

物业服务质量检查程序

物业服务质量检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。

第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。

第三条职责：公司物业管理质量检查由质检部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。

质检部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。

第四条工作程序1、检查周期：物业管理质量检查每周至少进行一次，由质检部经理组织实施。

2、检查准备：（1）质检部经理编制质量检查工作计划（每周不少于一次），下发各部门。

质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

（3）质检部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。

3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。

（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。

4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。

（2）检查报告由综合部存档，下发受检责任人或部门，质检部对其不合格项发出《物业服务质量检查整改表》，进行追查及限期整改。

5、不合格事项的处理质检部经理根据复查结果对整改责任人作出月度考评，按《物业服务质量检查评分标准》程序执行，考评标准以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。

第五条质量检查流程第六条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查整改表》2、《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》第六条附件1、附件-1《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》2、附件-2《物业服务质量检查整改记录表》3、附件-3《物业服务质量检查月度考核评分汇总表》附件-1全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则附件-2物业服务质量检查整改记录表项目名称：检查时间：检查人：附件-3物业服务质量检查月度考核评分汇总表项目名称：所属月份：制表人：审核人：公司经理：。

物业公司服务质量检查流程

物业公司服务质量检查流程1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期1总则1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。

针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

2职责界定2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。

项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。

2.22.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。

3程序要点3.1物业分公司的检查组织3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。

3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。

并指定专人负责统计分析和编制月报。

3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

3.2各级检查组的权限：3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考．核建议。

项目物业服务品质检查工作程序

项目物业服务品质检查工作程序项目物业服务品质检查工作程序一、背景随着城市化进程的加快，项目物业管理服务作为提供社区居民生活环境的重要部分，承载着保障居民生活品质的重要使命。

为了提高项目物业服务品质，确保居民的满意度和幸福感，制定一套完善的项目物业服务品质检查工作程序是必不可少的。

二、目的项目物业服务品质检查的目的是确保项目物业服务质量的稳定和提升，保障居民的权益和安全，提高居民的满意度和幸福感。

三、范围本检查工作程序适用于各类住宅项目的物业管理服务。

四、工作流程1. 制定检查计划根据项目实际情况和业主的需求，由物业管理部门制定每月、每季度和每年的物业服务品质检查计划，明确检查时间、内容和责任单位。

2. 检查内容（1）物业基础设施检查：检查项目物业的楼宇结构、电梯、消防设施、供水供电等基础设施的运行情况，确保设施的正常运行和安全性。

（2）环境卫生检查：检查项目物业的公共区域、绿化、垃圾处理等环境卫生情况，如保持干净整洁、垃圾分类、及时清理等。

（3）安全保卫检查：检查项目物业的安全监控系统、门禁系统、保安力量等安全保卫措施的运行情况，确保居民生活的安全。

（4）服务态度检查：检查物业服务人员的服务态度、礼貌用语、现场卫生管理等，如是否主动热情、有无不文明用语、是否有垃圾、脏乱等现象。

（5）业主满意度调查：随机抽取业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，发现问题并及时改进。

3. 检查方法（1）实地检查：由物业服务品质检查组成员进行实地检查，按照检查内容进行巡查，并记录发现的问题及整改意见。

（2）文件检查：检查物业管理委员会的会议纪要、物业服务合同、居民意见反馈等相关文件，了解物业管理工作的情况。

（3）调查访谈：与居民进行面对面的访谈，了解居民对物业服务的评价和意见，发现问题并及时解决。

4. 检查记录和问题整改每次检查结束后，检查组成员需准备检查记录，记录检查的时间、地点、内容、问题和整改意见，并按照责任单位进行整改追踪。

项目物业服务品质检查工作程序

项目物业服务品质检查工作程序项目物业服务品质检查工作程序随着社会的发展，物业管理在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。

而物业管理的核心就是服务质量，服务质量检查要做到及时、准确、全面、公正，定期对物业服务质量进行检查是非常必要的。

本着“服务到位、质量可靠”的服务宗旨，本文将介绍一下项目物业服务品质检查工作程序。

一、评价指标的确定为了更好地评价物业的服务质量，我们设定了以下五个方面的评价指标：1. 安全指标：如灭火器的数量、消防通道畅通情况、消防设备是否正常等等；2. 环境指标：如绿化及设施的保护情况、公共区域清洁度、垃圾分类等等；3. 功能指标：如电梯运行是否正常、门禁系统是否正常等等；4. 投诉指标：如业主的投诉处理是否及时有效等等；5. 服务态度指标：如物业人员服务态度是否热情主动、是否尽职尽责等等。

二、检查人员的选取负责物业服务品质检查的人员需要经过资格审查，必须是经过专业培训并具备相关专业技能的物业管理人员。

同时，检查人员也需要进行注重礼节的沟通，以尊重业主的权益，力求达到检查的准确性与公正性。

三、检查流程1. 检查时间安排：我们一般会在工作日的上午进行检查，约定时间和地点。

2. 检查范围：检查的范围包括公共区域、设备、服务人员等等。

3. 检查方法：根据评价指标，采用目测、观察、测量等方法进行。

4. 检查记录：检查人员需要将所检查的记录进行详细的记录，以便后续评价和整改。

5. 整改反馈：整改反馈将根据评价指标显示不全的情况下，根据记录具体反馈并要求服务方的物业人员应及时处理进行整改。

四、检查结果的评价检查的结果将会根据以上列出的评价指标得出，对于需要整改的问题是否被及时解决和整改，对业主投诉和服务质量的改进情况进行综合分析，下一步的调整和优化也将随之展开。

五、检查的周期我们选择每周至少进行一次公共区域的检查，并督促管理人员根据检查结果进行必要的整改，通过周期性检查提高服务质量，增强社区内居民的安全感、满意度和信任度。

物业公司品质管理部品质检查工作流程

物业公司品质管理部品质检查工作流程
一、目的
对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

二、适用范围
适用于各项目的物业管理质量检查。

三、职责
品质部负责检查工作。

相关职能部门及项目部负责检查的配合工作。

四、工作要点
1. 制定年度、月度检查计划及内容，并上报审批。

2. 根据审批核准后的计划，参照公司相关管理文件，对
职能部门及各项目部进行现场质检。

3. 每月对职能部门及各项目部进行抽检，每季度对受检
部门进行全面检查，发现问题，填写报表，必要时留
存影像资料，与相关负责人进行沟通，将问题项录入
物业巡检系统。

4. 跟进问题项、不合格项的整改信息回复，对整改结果
进行验证。

5. 针对未按要求整改，出现重复项，提出处理建议并在
系统中录入信息，并以此作为绩效考核依据。

6. 对于重大问题或潜在的不合格，组织采取纠正预防措
施。

7. 保存质检工作中形成的所有检查记录。

五、相关记录
1. 《物业服务质量检查记录（客服管理）》
2. 《物业服务质量检查记录（环境管理）》
3. 《物业服务质量检查记录（秩序维护、停车管理）》
4. 《物业服务质量检查记录（消防安全、中控室管理）》
5. 《物业服务质量检查记录（工程管理）》
6. 《2015年（）月度服务质量考核标准》
7. 《安全问题处理单》
8. 《整改通知单》。

物业品质部日常工作抽检作业规程

物业品质部日常工作抽检作业规程一、工作目的为了提高物业服务品质部的工作质量，构建高效、规范、透明的管理机制，实现全员参与、全员评估，增进工作效率和团队积极性，管理团队制定了日常工作抽检作业规程。

二、工作依据1. 中华人民共和国物业管理条例；2. 管理团队制定的绩效考核标准；3. 物业服务品质部制定的工作规范。

三、工作对象物业服务品质部全体工作人员。

四、工作周期每月一次。

五、工作任务1. 抽取部分工作人员进行抽检，确认其工作内容是否符合规范要求，抽查的范围包括但不限于以下几个方面：（1）工作流程是否规范；（2）工作纪律是否严格遵守；（3）工作质量是否达到标准；（4）服务态度是否友好热情；（5）工作记录是否详实准确。

2. 对抽查结果进行分析，对工作中存在的问题进行总结，并制定解决方案，及时改进和完善相关工作流程。

3. 对考核合格的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行处罚和督促改进。

六、工作流程1. 工作人员抽签确定抽查对象；2. 物业服务品质部领导检查抽检对象的工作情况；3. 物业服务品质部领导与抽检对象进行反馈，阐明存在的问题；4. 物业服务品质部领导与抽检对象制定质量提升方案；5. 物业服务品质部领导发通知给抽检对象，通报考核结果；6. 物业服务品质部领导汇总考核结果并输出报告。

七、工作标准1. 考核标准严格按照制定的《绩效考核标准》执行。

2. 考核不合格者需要立即进行约谈，并制定责任清单和改进报告，督促其改正问题。

3. 考核结果及时反馈到相关部门，并形成督促改进机制。

4. 部门领导及时进行汇总和分析，形成工作总结和改进方案。

五、工作要求1. 对抽检结果做到公正、客观、规范，遵循实事求是的原则，不得出现评价内容不实、评价偏颇等行为。

2. 督促整改措施要求具体、明确、可操作性强，依据工作情况实时调整改进方向，并进行跟踪督促保证质量。

3. 加强对工作人员的培训、指导和督导，提高工作人员的绩效意识和工作责任意识。

物业公司质检部工作抽检作业规程

物业公司质检部工作抽检作业规程一、目的及适用范围本规程的目的是为了建立物业公司质检部工作抽检作业规范，确保各个环节符合标准，提升物业服务的质量和准确性。

本规程适用于物业公司的质检部门。

二、抽检对象质检部门每月对物业服务楼宇抽取10%作业项目进行检查。

三、作业流程1. 预定抽检时间：每月初，质检部门负责人根据楼宇服务计划，预定抽检时间，并通知前台。

2. 抽检准备工作：抽检前，抽检小组成员须将物业公司有关服务规程、操作规程以及各种服务项目的执行标准等准备齐备。

3. 开始抽检：按照预定时间和服务楼宇的职责范围进行现场抽检，并在检查日志中记录检查处理情况。

4. 报告检查情况：检查结束后，质检部门负责人向前台开会员汇报抽检过程和结果，并将检查情况及时反馈服务部门，确保问题得到解决和改进。

5. 整改措施：对于存在问题的，质检部门、服务部门和服务楼宇管理部门将共同负责整改措施，并确定整改时间和计划。

整改完成后应报告检查情况。

四、抽检要素1. 服务质量：针对服务的专业性、便捷性、环境卫生、安全等方面进行综合评估。

2. 动作流程：针对具体服务项目的执行流程、时间要求和服务标准等方面进行检查。

3. 安全隐患：针对服务楼宇存在的安全隐患和消防安全问题进行检查。

五、检查结果的处理1. 检查结果呈现：针对所抽检的楼宇的服务质量、动作流程和安全隐患状况，进行现场抽检，将结果记录在检查日志上。

2. 处理不合格情况：对于检查中发现的各类情况，如服务不到位、动作流程不符合标准、安全隐患较大等，严格按照服务部门要求，制定具有可操作性的整改措施，实施后，再次检查合格为止。

3. 报告检查情况：根据检查结果，向服务楼宇提供相应的改进意见或建议，并及时向服务部门汇报检查情况，向服务楼宇和业主组织宣传，以提升服务水平。

六、责任制定1. 质检部门部门负责人要负责制定和实施本规程，对所抽检的结果负责。

2. 质量控制员要在质检部门部门负责人直接领导下，按本规程要求执行抽检任务，并对检查日志上的记录内容负责。

项目物业服务品质检查工作程序

项目物业服务品质检查工作程序1. 背景和目的随着物业服务的不断发展和进步，对其品质的要求也越来越高。

项目物业服务品质检查工作程序的目的就是通过对物业服务的品质进行抽查、检查和评估，掌握物业服务质量的现状，及时发现和解决问题，提升业主和环境的满意度，保证物业服务的品质稳定和可靠。

2. 工作内容2.1 确定检查方式和周期针对项目物业服务的特点和要求，确定检查的方式和周期。

常见的方式有现场检查、随机抽查、定期巡查等。

同时，要制定详细的检查周期和计划，确保每个环节都能得到充分的关注和监督。

2.2 制定检查标准和指标根据项目物业服务的特点和要求，制定可操作的检查标准和指标。

通过先期考察、梳理业务流程和交流沟通，明确物业服务品质的核心指标和细节要求。

要充分考虑到业主的真实需求和反馈，避免偏离实际情况。

2.3. 实施检查和抽查根据制定好的检查计划和指标，进行实地检查和抽查。

检查工作应该围绕物业服务的各个方面进行，例如服务态度、效率、安全、卫生等。

对于检查中发现的问题，要及时记录和整理，为后续整改提供参考。

2.4. 形成报告和反馈在检查结束后，要将所有的数据、记录和反馈整理成有效的报告。

报告应该包括详细的检查情况、存在的问题和不足，以及建议的改进方案。

同时，要向业主和涉及的物业公司反馈检查结果和意见，并跟进整改进展情况。

3. 工作要点和注意事项3.1 确定责任人和机构要明确项目物业服务品质检查工作的责任人和机构，确保监督的专业性和科学性。

工作应该由专业人员或指定的小组负责，负责制定计划、指导实施、评估结果和跟进整改。

3.2 坚持公正、客观、科学的原则在项目物业服务品质检查工作中，要坚持公正、客观、科学的原则。

检查人员要有较高的专业素质和业务水平，避免出现主观臆断或偏袒的情况。

3.3 考虑业主的反馈和需求物业服务的主要对象是业主。

在制定检查计划和标准时，要充分考虑到业主的反馈和需求，建立和完善双向信息反馈机制。

3.4 及时开展整改和优化项目物业服务品质检查工作的目的是为了发现问题和优化服务。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套科学、规范的物业管理服务检查程序。

二、检查目的1. 确保物业管理服务符合相关法律法规和规章制度的要求；2. 评估物业管理服务的质量，发现问题并及时整改；3. 提升物业管理服务水平，满足业主和租户的需求。

三、检查内容1. 安全管理- 检查物业管理单位是否建立健全安全管理制度，包括消防安全、安全出入口管理等；- 检查消防设施和器材的配备和维护情况，确保其正常运行；- 检查公共区域的安全隐患，如楼梯、走廊、电梯等；- 检查物业管理单位是否定期组织安全培训和演练。

2. 环境卫生- 检查物业管理单位是否定期进行环境卫生清理，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等；- 检查绿化带和花坛的养护情况，确保其整洁美观；- 检查垃圾处理设施的使用和维护情况，确保垃圾不堆放和外溢。

3. 设备设施管理- 检查物业管理单位是否建立设备设施管理台账，记录设备设施的使用和维护情况；- 检查公共设施的功能是否正常，如电梯、水泵、照明等；- 检查设备设施的维护保养计划和维修记录。

4. 服务态度和效率- 检查物业管理人员的服务态度和专业素质；- 检查物业管理单位是否建立投诉处理机制，处理投诉是否及时、公正；- 检查物业管理单位是否定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。

四、检查程序1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定年度、季度或月度的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。

2. 检查准备：检查前，通知物业管理单位，并要求其提供相关的管理文件、台账、维修记录等。

3. 实地检查：由检查人员进行实地检查，记录发现的问题和不足，并拍摄照片作为证据。

4. 检查报告：根据实地检查情况，编写检查报告，明确存在的问题和整改要求。

项目物业服务品质检查程序

项目物业服务品质检查程序项目服务检查1目的与范围使用有效、高效的方法，规范、协调、指导过程和服务的检查、监视和测量，发现并纠正偏差，识别有待改进的机会，确保过程能力和服务质量满足规定的要求。

本程序规定了过程监视和产品(服务)质量检查的内容和管理要求，适用于对管理体系所有过程和产品(服务)的检查、监视和测量活动。

2引用文件Q、0501-2006《管理手册》3术语和定义3、1本程序采用GB、T19000-2000标准的术语和定义。

4职责4、1公司各部门、项目中心、子公司分别负责对管辖区域或主管职能内的管理过程的监视和产品(服务)质量的监督检查。

4、2公司相关部门、项目物业管理中心、子公司负责对本单位服务所需采购的物品(零部件)的监视和测量。

4、3项目物业管理中心、子公司班长组织员工对日常基本工作进行自检、互检。

4、4项目物业管理中心、子公司经理、主管、负责服务过程中的日检、周检、抽查、审核工作。

4、5公司品质保障部组织对项目物业管理中心的楼检，对子公司的年检。

4、6公司相关职能部门组织对项目物业管理中心、子公司的年度专项技术监督检查。

4、7品质保障部负责组织对各项目物业管理中心、子公司的定期质量考评。

5工作程序5、1过程的监视和测量5、1、1过程监视的对象与方法过程的监视和测量由各相关程序的制订部门负责策划，策划的结果应包括：a)确定过程的监视点、测量点，监测项目及要求;b)确定监视和测量的方法及手段;c)确定监视和测量的资源配备，包括人力资源和职责分配;d)确定数据收集、处理和分析，以及统计技术的应用;e)确定采用的文件，包括作业指导书和记录。

5、1、2各职能部门负责各自主管过程的监视和测量，通过检查、审核、评审、考核评价等适宜的方式检查过程输出，识别偏差予以改进，证实并改进过程能力。

5、1、3管理者代表和品质管理部定期组织进行内部质量审核，监视管理体系持续的符合性和有效性，执行《内部审核程序》。

物业服务质量检验程序(2)

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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物业服务质量检验程序（二）1、目的规范服务过程和服务结果的检验程序，确保公司所提供的服务质量能够符合要求2、范围2.1公司依照委托管理合同所提供的物业管理服务2.2公司提供的常规服务项目2.3经洽商的特殊服务3、职责3.1为客户提供服务的人员负有服务质量的直接责任，必须认真自检3.2各级领导对服务的提供及过程控制进行检验3.3品质管理部负责服务过程的控制与检验4、程序4.1直接为客户提供服务的人员必须在服务提供的各个环节进行自检，发现不合格项必须及时纠正并记录4.2专业主管以上人员对所管辖范围内人员的服务工作定期检查，发现不合格项及时纠正，落实预防措施。

4.3专业主管以上人员，每天不少于一次对所管辖范围内工作人员的服务质量及提供过程进行监督、检验，对所管辖范围内物业维护情况进行检查4.4部门经理每天不少于一次对全部专业主管工作的20%进行抽检，抽检内容服务工作不少于20%或每周不少于一次检查全部服务工作4.5品质管理部按岗位职责，每月一次对公司所提供的服务质量及服务提供过程进行检验4.6总经理助理每周不少于一次对所分管部门服务进行抽查4.7总经理每月不少于一次对公司各部门的服务工作进行抽查4.8客户对服务质量检验按《服务项目的提供及管理程序》执行，以了解客户对服务质量的满意程度。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括安全保卫、环境卫生、设备设施维护等方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、规范的物业管理服务检查程序十分必要。

二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和居民满意度。

三、检查内容1. 安全保卫- 检查安全设施是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查消防设施是否正常运行，如灭火器、喷淋系统等；- 检查安全巡逻和安保人员的工作情况。

2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁情况，如楼道、走廊、花园等；- 检查垃圾分类和处理是否规范；- 检查绿化养护情况，如修剪、浇水等。

3. 设备设施维护- 检查电梯、水电设备等是否正常运行；- 检查公共设施的维修情况，如照明、门窗等；- 检查室内设施的维护情况，如水管、暖气等。

4. 业主服务- 检查物业公司的服务态度和响应速度；- 检查业主投诉处理情况；- 检查物业公司的信息发布和沟通渠道。

四、检查程序1. 制定检查计划根据实际情况，制定物业管理服务检查的时间、地点和内容，并通知相关人员。

2. 检查准备- 准备检查所需的工具和设备，如检测仪器、测量工具等；- 准备检查表格和记录表，便于记录检查结果。

3. 实地检查- 按照检查计划，对物业管理服务进行实地检查；- 记录检查过程中发现的问题和不合格项。

4. 检查结果整理- 对检查过程中记录的问题和不合格项进行整理和分析；- 形成检查报告，明确问题的性质和严重程度。

5. 问题解决- 将检查报告提交给物业管理部门，并要求其制定整改措施；- 监督和催促物业管理部门按照整改措施进行问题解决。

6. 检查反馈- 向物业管理部门反馈检查结果和问题解决情况；- 鼓励物业管理部门改进和提升物业管理服务的质量。

五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，具体的检查频率可以根据项目规模和实际需要确定。

物业管理物业管理服务检查程序

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

该程序旨在对物业管理服务进行全面、系统、科学的评估，以确保物业管理服务的顺利进行和提升。

二、检查目的1. 评估物业管理服务的质量和效果，发现存在的问题和不足。

2. 提供改进物业管理服务的依据和参考。

3. 保障业主的权益，提升业主满意度。

三、检查内容1. 物业管理服务的规范性检查- 检查物业管理公司是否具备合法经营资质和相关执照。

- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规和合同要求提供服务。

- 检查物业管理公司是否建立了完善的管理制度和操作流程。

2. 物业管理服务的设施设备检查- 检查物业管理公司是否对项目内的设施设备进行定期检修和维护。

- 检查设施设备是否正常运行，是否存在安全隐患。

- 检查设施设备的使用情况和维护记录。

3. 物业管理服务的环境卫生检查- 检查物业管理公司是否按照规定对项目内的公共区域进行清洁、消毒等工作。

- 检查公共区域的环境卫生状况，包括楼道、电梯、垃圾处理等。

- 检查垃圾分类和处理情况。

4. 物业管理服务的安全管理检查- 检查物业管理公司是否制定了安全管理制度和应急预案。

- 检查项目内的安全设施和消防设备是否齐全、有效。

- 检查安全管理工作的执行情况和记录。

5. 物业管理服务的业主服务检查- 检查物业管理公司是否建立了业主服务中心或热线，提供及时、有效的服务。

- 检查物业管理公司是否及时回应业主的投诉和建议，并进行处理。

- 检查物业管理公司的业主满意度调查和反馈情况。

四、检查方法1. 文件资料审查：对物业管理公司的资质证书、管理制度、操作流程、维护记录等进行审查。

2. 实地检查：对物业管理项目的公共区域、设施设备、环境卫生、安全管理等进行实地检查。

3. 业主满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和意见反馈。