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酒店仪容仪表规范
什么是仪容仪表
仪表 即人的外表，包括面貌、姿态、风度、服饰等；
仪容 就是面貌吗、面容的总称；
仪容仪表
一、它包括人的容貌，服侍和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现。 面 容：保持面部清洁，女员工特别是前台、餐厅必须化淡妆，自然清雅，避免浓 妆艳抹。男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁、口气清新。服务人员要 时刻注意自己的面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。 发 型：女员工避免披头散发，要用款式沉实简单，纯黑色的发饰束起不遮面的头 发，男员工发型以整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不遮 耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头屑，头发颜色自然。 着 装：应保持制服干净整洁，将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在工作岗 位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是自然肉色，工鞋款式简单，黑 色，鞋跟最高不超过三寸，要保持清洁。 个人卫生：不宜留长指甲并经常修剪保持干净，不化彩甲，不做假指甲，除厨房 员工外的服务人员可使用透明指甲油，避免使用有色指甲油；保持口气清新，上 班前不能吃辛辣带有异味的食物服务人员在上岗前，应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查，以饱满的 精神状况上岗，在对客服务时保持亲切的微笑。
化妆品的选择
2. 选择适合自己的产品 干性缺水性皮肤，请挑选滋润型洁面产品以及丰厚质地的面霜，每周
的补水面膜不可少，年轻时候的您肤质细腻，但是随着年龄增长，渐渐感 到皮肤紧绷脱屑，应该使用滋润的精华素和面膜了，免洗型的面膜是懒人 不错的选择。若有美白的需要请不要使用全套美白产品，可能会比较干， 挑选一款美白精华素配合滋润产品一起用即可，既要美白也要滋润嘛。
精神面貌：开朗，乐观，不拘谨，不扭捏，要精力充沛，保持清醒 的头脑，不能因疲劳、挫折而影响对客服务的情绪。神采奕奕，精 神饱满，生气勃勃，满腔热情，言语亲切，聚精会神。 忌 讳：脸色阴沉、无精打采、心不在焉、满嘴脏话等无礼行为。
避免无声服务，在对客服务中要有“五声”： * 即宾客来时要有迎客声 * 遇到宾客要有称呼声 * 受人帮助要有致谢声 * 麻烦、打扰宾客要有致歉声
宾客离店时要有送客声。音量要控制在批次 刚好听到，避免声音高。
遇到客人、领导、同事，要主动先打招呼。
微笑服务：微笑能给人一种亲切、和蔼、礼貌、 热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到 宽慰。
化妆品的选择
1.首先要学会分析自己的皮肤
• 干性皮肤的特征为毛孔细小，表面几乎不泛油光，极易形成 表情纹，尤以眼部及唇部四周最为明显。 • 中性皮肤看起来很健康且质地光滑，有均衡的油份和水份， 很少有痘子及阻塞的毛孔。 • 混合性皮肤看起来很健康且质地光滑，唯在T型区-即额头、 鼻子、至下巴的区域有些油腻，而两颊及脸部的外缘有一些干 燥的迹象。 • 油性皮肤的形成是因为皮脂腺分泌过多油脂，使皮肤油亮， 有时在清洁过后数小时皮肤会有粘腻感受，油性皮肤其他的特 征为毛孔较其他的肤质粗大，较易阻塞，且容易长痘子及其他 皮肤瑕疵。 • 敏感性皮肤易受环境因素及局部涂敷品所刺激，皮肤较薄， 可见微细血管。
敏感性肌肤，化妆品一定要慎重，尤其对美白产品的选择一定要当心， 美白成分最容易引起敏感，即使是非敏感皮肤也可能对某些美白成分过敏， 不能过度去角质，不能使用撕拉式面膜哟，温和的产品最适合您。
现在社会中，社会交际已经非常重
要了，给人好的印象关系到你的客户 存在，所以化妆修饰是必备的，好多 人没有化妆基础，更不知道从那方面 做起，其实熟悉后也是非常简单的， 那就按照下面的步骤开始吧！
日常上班妆容的化妆步骤
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清洁面部皮肤：在未涂敷底色之 前，必须将面部皮肤的不洁之物 除去，才能开始化妆。除去面部 油污的方法，一般有油洗和水洗 两种。如果条件允许，最好是油 洗，即选用洗面霜、清洁霜这类 的油质皮肤清洁剂洗面。它的优 点是，既能除去面部油污，使面 部洁净，又能保护皮肤，免除肥 皂等碱性物质对皮肤的不良刺激。
日常上班妆容的化妆步骤
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爽肤水→润肤乳→护肤霜
用手轻拍按面部和颈部，使未经化妆 的面部洁净、清爽而滋润。 不仅可以补水并可以保护皮肤的水分 流失，对皮肤有益无害，而且能增强 化妆品效能，使妆容持久、均匀、细 柔，色泽也不易改变。 特别是夏季，使用润肤液可使皮肤呈 现天然的日晒色，有利于保护皮肤。
中性混合性皮肤，基础的洁面乳液保养即可，只需冬季选择质地丰厚 的乳液面霜，夏天选择无油的乳液或者着哩。老化是您最需要担心的，再 多再好的资本也会被阳光夺走，即使您在室内也要防晒。
油性皮肤，请勿走入控油误区，不要一天洗三次以上的脸，不要洗完 什么都不涂，不要以为自己啥都不缺就是油多，其实很可能是极度缺水的 肌肤，您的皮肤过度清洁开始缺水，油脂腺大量分泌油脂想锁住水分，所 以油性皮肤需要一个好的洁面产品，不要过度去油，洗好脸立刻拍上补水 的化妆水，同时涂上无油的乳液或着哩锁住水分，大量补水才能控油。
常规步骤
1 洁面：用有效的清洁用品彻底清洁皮肤。 2 护肤：能改善保护皮肤的护肤品，如紧肤水或爽肤水、面霜、眼霜。 3 打粉底：使用粉底，将面部呈现出立体效果、显示出明暗差异。 4 修眉：描画之后再用眉挟和眉剪修整。 5 画眼：画眼的顺序是，眼影→眼线→鼻翼→睫毛。 6 涂腮红：涂腮红的同时应注意修饰脸的其他部位，如额和下颌。 7 涂口红：先用唇线笔描画，再用唇刷或口红棒涂抹。
仪容仪表
二、仪态 站 姿，全身正直，身体重心放在两脚中间，下颚微缩、两肩放平， 挺胸收腹，男士双臂自然下垂，女士在身前右手搭左手放于腹部。 忌讳：缩肩塌背、东到西歪、剔牙、挖耳鼻、抓头发等不雅姿态。 走 姿：行走时，上身要直，身体重心稍向前，背部挺直，双眼平视， 摆臂自然，步态轻盈。在接待服务时，迎客走在前，送客走在后， 客过要让路，同行不抢道。 忌 讳：将手插在口袋里，摇头晃脑，脚跟拖地，走路抢行，横冲直 撞等不良动作，如遇有急事，可小跑，并对前面的客人道歉。