技术支持部人员管理制度.doc
技术支持部管理制度(3篇)
技术支持部管理制度v1.0一、总则1.目的为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。
2.适用范围思创软件体系(ssg)技术支持部全体员工。
3.执行管控机构思创软件体系(ssg)行业中心负责本管理办法的监控与修订。
二、基本制度第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到1/4ssg软件技术支持部技术支持部管理制度（2）技术支持部门是一个关键部门，负责为公司员工和客户提供技术支持和解决技术问题。
为了有效管理技术支持部门，以下是一些管理制度的建议：1. 组织架构：建立清晰的技术支持部门组织架构，确定不同岗位的职责和权限。
设置部门经理、团队领导和技术人员等不同职位，确保工作分工明确。
2. 目标和绩效考核：明确技术支持部门的目标和绩效指标，与公司整体目标对齐。
可以设定客户满意度、问题解决率和效率等指标，并定期进行考核和评估。
3. 岗位招聘和培训：确保技术支持团队拥有专业的技能和知识。
招聘岗位时，根据职位要求进行面试和筛选。
另外，提供持续的培训和学习机会，使技术人员能够跟上技术发展的变化。
4. 工作流程和标准：建立清晰的工作流程和标准，确保问题能够快速解决并达到一致的质量。
例如，设立问题接收和记录流程、问题解决流程和问题闭环流程等。
5. 知识库和文档管理：建立知识库和文档管理系统，记录解决过的问题和经验。
确保员工可以随时查找和分享有关技术支持的文档和知识，提高问题解决效率。
6. 团队协作和沟通：鼓励团队成员之间的协作和沟通。
可以定期召开团队会议、分享会和培训，促进知识传递和团队合作。
7. 客户关系管理：建立良好的客户关系管理制度，确保及时响应客户需求并提供优质的服务。
技术支持工作管理流程
制度修订记录总则第一条为了提高技术支持工作效率、梳理售后支持流程, 并增进售前交流、测试等售前过程, 并杜绝目前支持过程中一再发次旳沟通障碍, 特制定技术支持工作管理制度。
本制度旳合用对象是企业所有业务员工, 主体为售前（含售后）人员, 同步包括流程所波及旳销售、测试、研发人员。
本制度经企业行政办公会讨论通过, 立即执行。
工作职责界定第二条一种项目旳所有技术支持工作, 都由第一和第二售前完毕；假如需要其他人员, 必须通过技术支持部经理、技术总监和总经理同意。
第三条原则上, 责任售前应当尽量完毕项目旳所有支持工作。
假如第一责任售前正在处理某些项目无法立即支持, 要向销售阐明, 并向销售问询与否可以推迟到某空余时间再支持。
假如销售认为可以推迟到第一责任售前推迟旳时间处理, 则此项目尽量还由第一售前处理。
假如销售反馈项目紧急, 不能推迟支持, 第一责任售前有责任协调第二售前进行处理, 并将协调成果告知销售。
假如第一售前确实不以便协调第二售前可以告知销售自己协调第二售前支持。
第二售前旳处理过程类似, 也是尽量支持, 要问询与否可以推迟到某个时间点支持。
假如第二售前也无法支持需要向售前经理阐明状况。
此外也考虑先向顾客打, 首先迅速响应表明态度, 另首先也评估支持内容, 然后决定与否有充足时间处理, 防止一种简朴问题转来转去。
第四条某项目突发事件假如第一售前没时间处理, 转第二售前处理了。
原则上第二售前只负责此突发事件旳处理, 第二售前处理完毕后通过或邮件方式告知第一售前处理成果, 邮件时抄送售前经理, 之后此项目旳协调还由第一责任售前协调处理。
请第一售前转第二售前支持时尽量交代好第二售前需要支持旳内容、时间和范围。
防止出现第一售前认为转给第二售前处理了, 第二售前认为处理完又转回给第一售前了这种状况, 假如出现这种状况, 统一认为是第一售前没有协调妥当, 责任由第一售前承担。
责任售前处理项目过程中, 注意及时反馈, 及时处理, 不要邮件申请资源后就不管了, 紧急时及时追协调。
技术支持组规章制度
技术支持组规章制度第一章总则第一条为规范技术支持组的工作行为，提高工作效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条技术支持组是公司技术支持部门的直属单位，负责为公司客户提供技术支持和问题解决服务。
第三条技术支持组成员应具备较高的专业素质和技术能力，遵守公司相关制度和规定，维护公司形象。
第四条技术支持组应严格执行本规章制度，按照公司要求履行职责，确保工作的顺利开展。
第二章组织结构第五条技术支持组设组长一名，副组长一名，技术支持人员若干名，具体人数根据工作需求确定。
第六条组长负责组织、协调技术支持组的工作，指导、监督技术支持人员开展工作。
第七条副组长协助组长处理技术支持组的日常工作，接替组长职务时应具备相应能力和资格。
第八条技术支持人员根据具体技术能力和工作经验分工合作，共同完成技术支持任务。
第九条技术支持组的人员应定期接受公司组织的技术培训和业务知识学习，提升专业水平。
第十条技术支持组的人员应相互配合，形成良好的工作合作氛围，共同完成工作任务。
第三章工作职责第十一条技术支持组的组长应负责组织、协调和监督技术支持组的工作，制定具体的工作计划和任务分配。
第十二条技术支持组的副组长应协助组长处理工作中的具体问题，接待客户投诉和意见反馈，及时处理。
第十三条技术支持人员应根据具体技术能力和工作经验，协助组长和副组长完成技术支持任务。
第十四条技术支持组的人员应负责解决客户提出的技术问题和困难，及时响应和处理客户的技术支持请求。
第十五条技术支持组的人员应认真记录客户问题和解决方案，及时更新技术支持数据库和知识库。
第十六条技术支持组的人员应及时向上级报告工作进展和问题情况，积极配合上级领导的工作安排。
第四章工作纪律第十七条技术支持组的人员应按时上班下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第十八条技术支持组的人员应保持工作场所的整洁和秩序，妥善保管工作设备和资料。
第十九条技术支持组的人员应正确使用工作设备和工具，禁止私自调整或损坏设备。
软件技术支持服务管理制度
软件技术支持服务管理制度一、背景与目的软件技术支持服务对于企业和机构来说至关重要，它确保了软件系统的正常运行，解决了用户在使用过程中遇到的问题。
为了提供高质量的软件技术支持服务，我们制定了本管理制度，旨在规范软件技术支持服务的流程和操作。
二、适用范围本管理制度适用于所有提供软件技术支持服务的部门和人员。
三、责任与权限1. 部门负责人负责全面领导和管理软件技术支持服务工作，并确保管理制度的有效实施。
2. 技术支持团队负责提供软件技术支持服务，包括故障排除、问题诊断和解决方案等。
团队成员应具备相关技术能力和沟通能力，并及时响应用户问题。
3. 客户拥有获取技术支持服务的权利，并应提供准确、详细的问题描述和相关信息。
四、服务流程1. 问题反馈客户通过电话、电子邮件或在线系统等方式向技术支持团队提出问题。
团队成员应及时记录问题内容和客户信息。
2. 问题诊断技术支持团队根据客户提供的问题描述，进行问题诊断并分析原因。
必要时，可以要求客户提供更多的信息或进行远程访问来进一步排查问题。
3. 解决方案提供技术支持团队根据问题诊断结果，提供解决方案给客户。
解决方案应详细描述步骤和操作方法，以便客户能够轻松理解和实施。
4. 问题解决确认客户根据解决方案提供的指导，尝试解决问题。
在问题解决后，客户应及时向技术支持团队确认是否解决，并提供反馈信息。
5. 问题跟踪与评估技术支持团队应对已解决的问题进行跟踪，并在一定时间后联系客户进行满意度评估，以改进服务质量和用户体验。
六、服务质量管理1. 服务水平目标技术支持团队应根据约定的服务水平协议，提供及时、准确的服务。
服务水平协议应涵盖故障响应时间、解决时间等指标。
2. 服务记录技术支持团队应及时记录所有的问题信息、解决过程和解决结果，以备后续参考和分析。
3. 知识管理技术支持团队应建立知识库，收集整理常见问题和解决方案，以提高问题处理的效率和效果。
七、培训与提升1. 技术培训技术支持团队应定期接受相关技术培训，以更新知识和提高技能水平。
技术支持管理制度
技术支持管理制度一、技术支持团队组织架构和职责划分1.技术支持团队应设置团队负责人，负责技术支持团队的日常运作和绩效管理。
2.根据业务需求，技术支持团队可以划分为不同的业务领域、产品领域或地域，每个小组应设置小组负责人，负责小组成员的工作协调和问题解决。
3.技术支持团队应明确各个职位的职责，包括技术支持工程师、技术支持主管、技术支持经理等。
二、技术支持服务水平协议（SLA）1.技术支持团队应与用户制定技术支持服务水平协议，明确服务内容、服务水平和责任义务等。
协议应包括响应时间、解决时间、服务请求处理流程等方面的要求。
2.技术支持团队应设立服务台，接受用户的技术问题报告和请求，并按照服务水平协议要求进行处理和解决。
三、技术支持知识库建设1.技术支持团队应建立和维护专业的技术支持知识库，包括常见问题解答、技术文档、操作手册等，以便技术支持人员和用户随时查阅和使用。
2.技术支持知识库的更新和维护应定期进行，技术支持人员应负责及时记录和整理解决方案和经验教训。
四、技术支持人员培训与发展1.技术支持团队应定期组织培训活动，提升技术支持人员的专业知识和技能。
培训内容可包括技术知识、沟通技巧、问题处理等方面。
2.技术支持团队应建立绩效评估机制，根据业绩和表现，为技术支持人员提供晋升和薪酬激励机制，以增强团队的凝聚力和积极性。
五、技术支持团队运营管理1.技术支持团队应制定工作流程和服务标准，确保服务质量和效率。
包括服务请求接收、分配、处理和反馈等环节。
2.技术支持团队应建立问题追踪和反馈机制，对用户的问题进行跟踪和处理，及时反馈处理结果并解决用户的困扰。
3.技术支持团队应进行定期的绩效评估和团队评估，对团队的运营情况和绩效进行分析和改进。
六、技术支持团队与其他部门的协作1.技术支持团队应与其他部门进行有效的沟通和协作，确保问题的及时诊断和解决。
如与研发团队、产品团队等的合作。
2.技术支持团队应定期与其他部门进行会议和讨论，了解最新的产品开发进展、问题故障等，并提供技术支持的建议和解决方案。
技术部管理制度
技术部管理制度第一章总则第一条为了加强技术部的管理，提高部门工作效率和质量，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条技术部是公司的重要部门，负责产品研发、技术支持、技术咨询等工作。
技术部门主要工作包括新产品研发、技术服务、技术支持等。
第三条技术部的管理应当遵循科学、民主、公正、公平、互利的原则，加强对技术人员的管理，提高人员的工作积极性和创造性。
第四条技术部应当遵守国家有关法律法规，执行公司规章制度，维护公司的利益。
第五条技术部管理应当注重团队协作，提高部门整体工作效率。
第二章组织机构第六条技术部设立技术总监一职，负责技术部的全面工作。
第七条技术部设立研发部、技术支持部、技术服务部等职能部门，分工明确，各司其职。
第八条技术部可以根据工作需要设立临时项目组，负责特定项目的研发工作。
第九条技术部人员配备应当合理，组织机构间应当有明确的职责分工和协作机制。
第十条技术总监负责技术部的全面规划和管理，对各职能部门的工作进行指导和监督，并向公司领导汇报部门工作情况。
第三章人员管理第十一条技术部应当根据实际情况，制定人员招聘和管理制度，对招聘对象进行综合评估和选拔。
第十二条技术部应当配备合格的技术人员，保证研发、技术支持、技术服务等工作的顺利进行。
第十三条技术部应当建立健全的培训机制，定期对技术人员进行岗前和在职培训，提升人员的综合素质和技术水平。
第十四条技术部应当根据工作需要，合理安排人员的工作任务，并对完成情况进行评价和考核。
第十五条技术部应当注重团队建设，推动团队成员之间的合作和交流，共同提升团队的整体工作能力。
第四章工作流程第十六条技术部研发项目应当按照公司规定的流程进行，包括项目立项、需求分析、方案设计、开发实施、测试验收等环节。
第十七条技术支持部应当及时响应客户的技术需求，提供技术解决方案和支持服务。
第十八条技术服务部应当根据客户需求，提供定制化的技术服务，包括系统集成、培训服务等。
第十九条技术部应当建立健全的文档管理制度，对产品开发和技术服务过程进行记录和归档。
技术部部门管理制度
技术部部门管理制度一、引言技术部作为公司的重要部门之一，在产品研发、技术支持和解决方案提供方面发挥着重要的作用。
为了确保技术部门的高效运作和良好的内部管理，制定本《技术部部门管理制度》。
二、部门组织架构1. 技术部门按照产品线划分为若干项目组，每个项目组由一名项目经理负责。
2. 技术部门设有技术总监，负责整个部门的技术战略规划和技术资源的分配。
三、职责和权限1. 技术部门负责公司产品的设计、开发、测试和维护，并提供技术支持和解决方案。
2. 技术部门负责技术人员的培训和技能提升，并组织技术交流与分享活动。
3. 技术部门负责技术难题的解决和技术风险的预测与控制。
4. 技术部门负责相关技术文档的编写和更新，确保技术资料的及时性和准确性。
四、项目管理1. 每个项目组在项目启动时需制定详细的项目计划和工作分解结构，明确任务和责任。
2. 项目经理负责项目进度的监控和协调，确保项目按时交付且符合质量要求。
3. 项目经理应及时向技术总监报告项目进展和存在的问题，并提供解决方案。
五、绩效考核1. 技术部门的绩效考核以项目完成质量、交付周期和客户满意度为主要指标。
2. 技术人员的绩效评估除以项目完成情况为依据外，还需考虑其技术能力和团队合作表现。
六、团队建设1. 技术部门鼓励团队内部的技术交流和学习，定期组织技术分享会和知识培训。
2. 技术部门鼓励团队成员积极参与技术社区和行业交流活动，提升自身的技术能力。
七、沟通协作1. 技术部门鼓励团队成员之间的沟通和合作，解决问题时应提倡团队协作的方式。
2. 技术部门鼓励跨部门的沟通与合作，共同推进项目的顺利进行。
八、制度执行和改进1. 技术部门管理人员应促使员工严格遵守本制度，并及时更新和完善部门管理制度。
2. 技术部门负责对制度执行情况进行监督和评估，并根据需要对制度进行改进。
九、附则本制度自发布之日起生效，并作为技术部门的管理指导文件。
技术部门管理人员和员工应严格遵守本制度的各项规定，对违反本制度的行为将进行相应的处理。
IT技术部IT技术支持与信息管理规章制度
IT技术部IT技术支持与信息管理规章制度一、引言随着信息技术的迅猛发展，IT技术支持与信息管理在企业中扮演着重要的角色。
为了保障信息系统的正常运作以及保护企业的信息安全，本文针对IT技术部IT技术支持与信息管理规章制度进行详细论述。
二、目的与范围1. 目的IT技术部IT技术支持与信息管理规章制度的目的是确保IT技术部门的工作有序进行，有效管理和维护企业的信息系统，保障信息安全，提高IT服务质量，满足员工和客户的需求。
2. 范围本规章制度适用于IT技术部门全体成员，在IT技术支持与信息管理方面的各项工作都必须遵守。
三、职责与义务1. IT技术支持岗位职责1.1 提供技术支持和解决用户问题，确保用户的信息系统正常运行。
1.2 维护服务器和网络设备的稳定运行，及时处理硬件和软件故障。
1.3 协助其他部门人员培训和操作相关的软件和系统。
2. 信息管理岗位职责2.1 负责制定和完善信息系统管理制度和流程，确保信息安全和业务连续性。
2.2 统筹安全策略和控制措施，对信息进行保密和备份，防止信息泄露和数据丢失。
2.3 维护数据准确性和完整性，协助制定数据备份和恢复计划。
3. 义务3.1 保护企业信息安全，不得泄露和篡改企业的机密信息。
3.2 提供高质量的技术支持服务，遵守工作纪律和道德规范。
3.3 及时更新技术知识，不断提升自身的专业能力和综合素质。
四、IT技术支持与信息管理流程与规范1. 信息申请与审批流程1.1 用户提交信息申请表单，包括详细需求和紧急程度等信息。
1.2 IT技术支持人员根据申请表单的内容进行评估和排期，及时回复申请人。
1.3 上级主管审核信息申请，确认合理性和紧急程度后批准并指派任务。
2. 问题处理流程2.1 用户报告问题，IT技术支持人员及时响应并记录问题细节。
2.2 IT技术支持人员分析和解决问题，对复杂问题进行适当的沟通和协调。
2.3 解决问题后，IT技术支持人员填写问题处理报告，说明解决方案和操作步骤。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则第一条为规范公司售前技术支持工作，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的售前技术支持部门，包括部门组织架构、人员管理、工作职责、服务流程、绩效考核等内容。
第三条所有从事售前技术支持工作的员工都必须遵守本管理制度的规定，严格执行工作流程，保证服务质量。
第四条售前技术支持部门负责人为本管理制度的主要责任人，负责本部门的日常管理工作。
第五条公司领导部门负责对售前技术支持部门的工作进行监督和指导。
第六条公司内部部门之间应当加强沟通协作，共同配合完成售前技术支持工作。
第七条公司对售前技术支持部门的工作进行定期评估，提出改进意见，并及时落实。
第二章组织架构第八条售前技术支持部门主要由技术支持总监、技术支持经理、技术支持工程师等组成。
第九条技术支持总监负责售前技术支持部门的整体工作，包括部门的战略规划、人员配置、工作流程设计等。
第十条技术支持经理负责具体的工作执行，包括工作任务分配、工作计划制定、工作进度跟踪等。
第十一条技术支持工程师负责根据客户需求提供相应的技术支持服务，包括解答客户疑问、提供技术方案、协助售后服务等。
第三章人员管理第十二条公司进行售前技术支持的员工必须具有相关技术背景和专业知识，能够满足客户需求。
第十三条公司要求售前技术支持部门的员工具有良好的沟通能力和服务意识，能够做到主动服务、耐心解答客户问题。
第十四条公司对售前技术支持部门的员工进行技术培训和服务技能培训，提高员工的业务水平和服务质量。
第十五条公司要求售前技术支持部门的员工遵守公司的各项规章制度，严格执行工作流程，保证服务质量。
第十六条公司对售前技术支持部门的员工进行工作绩效考核，对表现优异的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行约谈和培训。
第四章工作职责第十七条技术支持总监负责部门的整体工作，制定工作计划、分配工作任务、跟踪工作进度，保证工作的顺利完成。
第十八条技术支持经理负责具体的工作执行，协调各个工作环节，解决工作中的问题，确保工作的有效推进。
技术支撑人员管理制度
一、目的为加强公司技术支撑团队的管理，提高技术支持服务质量，保障公司业务发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有从事技术支持工作的员工。
三、职责与分工1. 技术支持部门负责制定、实施和监督本制度，并对技术支持团队进行日常管理。
2. 技术支持人员应严格遵守本制度，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平。
3. 各部门负责人应积极配合技术支持部门的工作，确保技术支持工作顺利进行。
四、技术支持人员任职资格1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 具备相应的专业知识和技能，熟悉公司业务及产品。
3. 具有较强的沟通协调能力、团队合作精神和解决问题的能力。
4. 具备相关证书或资格证书者优先。
五、技术支持人员岗位职责1. 负责公司内部及外部客户的技术支持工作，包括产品使用、系统维护、故障排除等。
2. 及时了解客户需求，提供专业的技术解决方案。
3. 跟踪技术发展趋势，为公司提供技术储备。
4. 参与公司产品研发、测试和优化工作。
5. 参与技术培训、技术交流等活动。
六、技术支持人员考核与激励1. 考核内容：业务能力、工作态度、团队合作、客户满意度等。
2. 考核方式：定期考核、项目考核、客户满意度调查等。
3. 激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等。
七、技术支持人员培训与发展1. 定期组织技术培训，提高技术支持人员的业务水平。
2. 鼓励技术支持人员参加行业内的技术交流、研讨会等活动。
3. 提供职业发展规划，为技术支持人员提供晋升通道。
八、技术支持人员离职与交接1. 技术支持人员离职前，需完成工作交接，确保工作顺利进行。
2. 离职后，公司有权保留其工作成果和客户信息。
3. 离职人员应遵守保密协议，不得泄露公司机密。
九、附则1. 本制度由技术支持部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，需经公司管理层批准。
技术部员工规章制度
技术部员工规章制度第一章总则第一条为规范技术部员工的行为，提高工作效率，确保公司的正常运转，制定本规章制度。
第二条技术部员工应严格遵守本规章制度，服从上级领导的指挥，积极配合工作，切实履行职责，维护公司的利益。
第三条技术部员工应具备专业的技术能力和良好的职业道德，保守公司的商业秘密，维护公司的形象。
第四条技术部员工应严格遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的规章制度。
第五条技术部员工应加强学习，不断提升自身的技术水平，积极参加培训和考核。
第二章工作规范第六条技术部员工应按照公司的工作安排，认真履行岗位职责，完成工作任务。
第七条技术部员工应保持工作状态，不得迟到早退，不得擅离职守，不得私放假期。
第八条技术部员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内偷懒玩忽职守，不得私自接私活。
第九条技术部员工应保护公司的财产和设备，妥善使用公司的办公设备和工具。
第十条技术部员工应遵守机密保密制度，不得泄露公司的商业秘密，不得私自传播公司的机密信息。
第十一条技术部员工应文明待人，不得辱骂他人，不得诽谤他人，不得损害他人的合法权益。
第十二条技术部员工应团结合作，积极协助同事，共同完成工作任务，保持团队的和谐。
第三章绩效考核第十三条技术部员工的绩效考核由公司根据员工的工作表现和工作贡献进行评定。
第十四条技术部员工应按照公司的考核标准认真完成工作任务，争取取得优异的成绩。
第十五条技术部员工应主动接受公司对其绩效的评估，如有不满意的地方可提出申诉。
第十六条技术部员工的绩效考核结果将作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
第四章奖惩制度第十七条对于表现突出、工作出色的技术部员工，公司将给予奖励和表彰。
第十八条对于违反规章制度、工作懈怠的技术部员工，公司将给予批评、警告、罚款等惩罚。
第十九条对于严重违反规章制度、严重损害公司利益的技术部员工，公司有权开除其员工资格。
第二十条技术部员工提出辞职申请，需提前一个月向公司提交书面申请，并办理手续。
技术支持部规章制度
技术支持部规章制度第一章总则第一条为加强技术支持部的管理，规范部门运作，保障业务顺利进行，特制定本规章制度。
第二条技术支持部是公司的重要部门，主要负责公司产品的技术支持和服务工作，保障客户的满意度和公司的声誉。
第三条技术支持部员工应当严格遵守本规章制度，服从部门领导的管理和安排，认真履行岗位职责，维护公司利益和形象。
第四条技术支持部的领导班子应当团结一致，密切合作，积极推动部门工作，确保工作目标的实现。
第五条技术支持部门工作人员应当保守公司的商业秘密，维护公司的机密资料，不得外泄。
第六条技术支持部门工作人员应当遵守公司的各项制度，严格遵守相关法律法规，不得违纪违法。
第七条技术支持部门应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题，采取措施加以解决。
第八条技术支持部领导应当关心员工的发展，通过培训和激励激发员工的工作激情，提高工作效率。
第九条技术支持部门员工应当达到相关资格要求，不断提升自己的技术水平和服务意识，为客户提供优质的服务。
第十条技术支持部门工作人员应当保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信，尽职尽责。
第二章岗位设置与职责第十一条技术支持部门的主要岗位包括技术支持工程师、技术支持经理、技术支持主管等。
第十二条技术支持工程师的主要职责是负责处理客户的技术问题，及时解决各类技术难题，并对客户提供培训和指导。
第十三条技术支持经理的主要职责是负责部门的技术支持工作，制定相关政策和规定，协调各项工作，确保部门目标的实现。
第十四条技术支持主管的主要职责是负责部门的日常管理工作，监督员工的工作进度和质量，确保工作顺利进行。
第十五条技术支持部门的各个岗位应当相互配合，协作互助，共同完成部门的工作目标。
第三章工作流程与管理第十六条技术支持部门应当建立完善的工作流程，确保工作的有效推进和完成。
第十七条技术支持部门领导应当根据部门工作情况，合理分配工作任务，制定工作计划，确保工作的有序进行。
第十八条技术支持部门应当建立健全的信息管理制度，妥善保管公司和客户的相关信息，提高信息的安全性和保密性。
技术支持部门工作流程管理制度
技术支持部门工作流程管理制度一、概述技术支持部门作为组织中关键的一环，在保障业务正常运行和客户满意度方面发挥着重要作用。
为了提高工作效率和质量，确保技术支持工作的有序进行，制定技术支持部门工作流程管理制度是必要的。
二、工作流程1. 任务接收与分配技术支持部门负责接收来自内部和外部的技术问题反馈。
任务接收人员需做到及时、准确记录问题内容，并按照优先级和相关经验知识进行分类。
任务分配人员根据问题的紧急程度、难易程度和人员专长等因素，合理分配任务给相关技术人员，并将任务分配信息及时告知执行人员。
2. 问题分析与解决技术支持人员需对接收到的问题进行仔细分析，明确问题的性质和原因，并采取相应的解决方案。
在解决问题的过程中，需要与客户保持良好的沟通，及时反馈解决进展和结果。
3. 工作记录与报告技术支持人员需要详细记录每个任务的处理过程和结果，包括问题描述、解决方法及步骤、工作时间等信息。
这些记录不仅方便后续查阅，也有助于分析和总结常见问题及解决方案，提高工作效率。
定期或不定期，技术支持部门应向上级或相关部门提交工作报告，汇总工作成果、存在的问题及改进建议等信息，为管理层决策提供依据。
4. 知识管理与培训技术支持部门应建立知识库，整理和归档各类技术问题和解决方案，以便在需要时快速查找和应用。
针对新员工或新技术的引入，技术支持部门要及时组织相关培训，确保全体人员掌握最新的技术知识和工作方法。
5. 不断改进与优化技术支持部门应定期评估工作流程的有效性和效率，并根据评估结果制定改进方案。
通过分析工作中常见问题和客户反馈，找出问题根源并加以解决，不断提高工作质量和客户满意度。
三、工作执行要求1. 服务意识：技术支持人员要始终以客户满意度为导向，用专业、认真、负责的工作态度为用户提供满意的解决方案。
2. 工作记录：技术支持人员要及时、准确地记录工作中的重要信息，包括问题描述、解决方法和工作时间等，以备查阅和分析。
3. 团队协作：技术支持人员要与团队成员保持紧密的沟通和协作，共同解决复杂问题，提高工作效率和质量。
技术部人员考核管理制度
第一章总则第一条为确保技术部人员的工作质量和效率，提高公司整体技术水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于技术部全体员工，包括技术人员、研发人员、技术支持人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，全面考核技术部人员的工作表现。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、团队合作、积极主动、敬业精神等。
2. 工作能力：包括专业知识、技能水平、创新意识、解决问题的能力等。
3. 工作业绩：包括项目完成情况、质量达标率、客户满意度等。
4. 绩效改进：包括持续改进工作方法、提高工作效率、优化工作流程等。
5. 培训与发展：包括参加培训的积极性、学习成果、提升自身能力等。
第三章考核方法第五条考核方法采用360度考核，包括自评、同事评价、上级评价、客户评价等。
第六条自评：员工根据自身工作表现，对考核内容进行自我评价。
第七条同事评价：同事根据日常工作中的观察和交流，对被评价者的工作表现进行评价。
第八条上级评价：上级根据工作安排、项目进度、质量要求等，对下属的工作表现进行评价。
第九条客户评价：客户根据产品或服务体验，对技术部人员的工作表现进行评价。
第四章考核周期第十条考核周期为一年，分为季度考核和年度考核。
第十一条季度考核：每季度末进行，主要考核员工在本季度的工作表现。
第十二条年度考核：每年底进行，主要考核员工一年的工作表现。
第五章考核结果与应用第十三条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十四条优秀：考核得分在90分以上，工作表现突出，具有示范作用。
第十五条良好：考核得分在80-89分之间，工作表现良好，有较大提升空间。
第十六条合格：考核得分在60-79分之间，工作表现一般，需努力提高。
第十七条不合格：考核得分在60分以下，工作表现较差，需加强培训和改进。
第十八条考核结果应用于以下几个方面：1. 人力资源配置：根据考核结果，对技术部人员进行岗位调整、晋升、培训等。
技术部门规章制度范本
第一章总则第一条为加强公司技术部门的管理，提高工作效率，确保技术质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司技术部门全体员工，包括研发、技术支持、技术维护等相关岗位。
第三条技术部门应遵循国家法律法规、行业标准和公司相关规定，坚持技术创新、质量第一的原则。
第二章组织架构第四条技术部门设经理一名，负责全面技术工作；下设研发部、技术支持部、技术维护部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 研发部：负责产品研发、技术创新、技术方案设计等工作。
2. 技术支持部：负责技术咨询服务、客户技术支持、技术培训等工作。
3. 技术维护部：负责产品技术维护、故障排除、技术文档编制等工作。
第三章工作制度第六条技术部门员工应严格遵守国家法律法规、行业标准和公司相关规定，认真履行岗位职责。
第七条技术部门员工应具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，具有高度的责任心和事业心；2. 具备扎实的专业知识，熟练掌握本岗位所需技能；3. 具有良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具有较强的学习能力，能够适应新技术、新产品的快速发展。
第八条技术部门员工应遵守以下工作制度：1. 按时上下班，遵守公司考勤制度；2. 严格执行技术部门各项规章制度，确保工作质量；3. 积极参与公司组织的各类培训，提高自身综合素质；4. 保守公司技术秘密，不得泄露给外部人员；5. 积极参与公司项目，按时完成工作任务；6. 主动与同事沟通交流，形成良好的团队氛围。
第四章技术质量管理第九条技术部门应严格执行国家、行业技术标准和公司内部技术规范。
第十条技术部门应建立完善的技术质量管理机制，确保产品质量。
第十一条技术部门应定期对产品进行质量检查，发现问题及时整改。
第十二条技术部门应建立技术文档管理制度，确保技术文档的完整、准确和及时更新。
第五章培训与考核第十三条技术部门应定期组织内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十四条技术部门应建立考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
信息系统运维与技术支持管理制度
信息系统运维与技术支持管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在规范和加强企业的信息系统运维与技术支持管理，保障信息系统的安全、稳定和高效运行，以支撑企业的正常业务运营。
本制度依据国家有关法律法规及公司相关管理制度。
第二条适用范围本制度适用于全部企业的信息系统运维与技术支持部门和相关人员，包含系统运维人员、技术支持人员以及相关责任人员。
第三条术语定义•信息系统：指企业内部用于管理、运行和决策支持等方面的计算机系统和网络系统。
•运维：指对信息系统进行日常运行监控、故障处理、事故应急等操作和管理。
•技术支持：指为用户供应技术咨询、故障诊断、故障处理、系统改进等服务。
•管理制度：指企业内部为规范管理和运作而订立的各项规章、规范和制度。
第二章组织架构第四条组织架构企业的信息系统运维与技术支持部门设立特地的组织架构，负责信息系统运维和技术支持相关工作。
第五条职责和权限信息系统运维与技术支持部门负责： 1. 确保信息系统的正常运行和稳定性； 2. 及时发现和解决系统故障和安全漏洞； 3. 供应系统技术支持和培训服务； 4. 进行系统性能优化和改进等。
第六条运维规划和监控信息系统运维与技术支持部门应依据企业业务需求和系统特点，订立运维规划，并建立监控体系，包含： 1. 订立运维策略和目标； 2. 订立系统巡检、备份和恢复计划； 3. 建立系统监控、报警和预警机制； 4. 定期进行系统性能分析和评估。
第七条故障处理和事故应急信息系统运维与技术支持部门应建立健全的故障处理和事故应急机制，包含： 1. 确定故障处理流程和责任人； 2. 配备相应的故障处理工具和设备； 3. 订立事故应急预案和演练计划； 4. 定期进行故障分析和事故复盘。
第八条安全管理信息系统运维与技术支持部门应加强信息系统的安全管理，包含：1. 订立和实施信息安全策略和措施； 2. 建立访问掌控和权限管理机制； 3. 定期进行系统漏洞扫描和风险评估； 4. 加强信息系统的备份和恢复本领。
公司技术人员岗位管理制度
第一章总则第一条为加强公司技术人员的管理，提高技术人员的业务水平和工作效率，确保公司技术工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事技术工作的员工，包括研发、设计、技术支持、工程管理等岗位。
第二章职责与权限第三条技术人员职责：1. 严格遵守国家相关法律法规，遵守公司各项规章制度。
2. 按照岗位要求，完成技术项目的研发、设计、实施、维护等工作。
3. 积极学习新技术、新知识，不断提高自身业务水平。
4. 参与公司技术团队的建设，与其他部门协作，共同推动公司技术发展。
5. 对技术工作进行总结和反馈，提出改进意见。
第四条技术人员权限：1. 在职责范围内，有权决定技术工作的具体实施方法。
2. 对技术工作中遇到的问题，有权提出解决方案。
3. 参与技术项目的评审、验收等工作。
4. 对技术工作提出合理化建议，并享有相应的奖励。
第三章培训与考核第五条培训：1. 公司将定期组织技术人员进行业务培训，提高其专业技能。
2. 鼓励技术人员参加各类专业技术培训、考试，获取相关资格证书。
3. 根据工作需要，选派技术人员参加外部培训或交流活动。
第六条考核：1. 公司将建立技术人员考核制度，定期对技术人员的工作进行考核。
2. 考核内容包括：工作质量、工作效率、业务水平、团队协作等方面。
3. 考核结果作为技术人员的晋升、调薪、奖励等依据。
第四章奖励与惩罚第七条奖励：1. 对在技术工作中表现突出、成绩显著的技术人员给予表彰和奖励。
2. 对在技术创新、项目攻关等方面有突出贡献的技术人员给予特别奖励。
第八条惩罚：1. 对违反公司规章制度、工作不负责任、影响公司技术工作正常开展的技术人员，给予批评教育、警告、降职、辞退等处罚。
2. 对在工作中造成经济损失或损害公司形象的技术人员，依法承担相应责任。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
修订说明本制度根据公司实际情况和发展需要，适时进行修订。
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工程部管理制度制定人:审核人：批准人：日期：年月日页数：6页工程部管理制度工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。
(一) 、总则（1）制定目的为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
（2）适用范围凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
（3）权责单位A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
(二) 、一般规定（1）考勤管理技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。
B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
（2）工作职责技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：●应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
●对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文件不得擅自对外透露。
●不得有挪用所代工程款之行为。
●执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。
●完善工程资料并存档备查。
（3）.工作移交规定工程部人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
A、工程资料及施工方负责人联系方式。
B、财务借款。
C、领用之公物。
D、其他。
(三)、工作规定（1）、工作计划根据客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报公司批准后认真实施。
（2）、工作报表及工作总结技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《技术支持报告》.并每周将产品品质反应、有关同业动态及信用、新产品之调查、客户库存等信息反馈给公司。
（3）、项目管理工程人员应完成《技术交底书》、《焊接记录》、《管道试压记录》等相关资料和表格的签字确认，以利以后工程出现质量事故时最大限度维护公司的利益及加强服务品质。
(四)、出差规定（1）出差前填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。
（2）出差时每天做好出差记录，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向部门经理汇报工作情况。
（3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。
本公司保留追究其法律或经济责任的权力：a、未每天向部门经理汇报工作b、无故关机或停机超过12小时而不主动和工程部经理或公司联络c、客户或公司无法联络到技术人员（4）工程部技术人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车、地铁,乘坐飞机或打的等其它交通工具应事先提出申请。
（5）、员工外出差,所有市外或是省外的技术指导和安装或是焊接，将报销交通费用。
省外出差的技术指导另补贴120元/天·人，不计去的那天和回程当天（最多不超过7天）。
市外施工或是焊接的按正常提成外,另补贴县级及以下食宿费60元/天·人，地级市食宿费80元/天·人，（如果对方提供食宿的，每天的补贴取消，但是可以根据项目的大小给予一定的补贴），在外几晚上即为出差天数。
由本人认真填写出差派遣单（详见附表1）。
如遇新员工出差，报销交通费用外，按60元/天·人补贴食宿费，不计提成，产生的额外费用需联系经理同意后方可实施，否则超过部份自已补贴。
（6）公司有设区域办事处的由公司租房，住办事处的每天补贴(待定)元。
(五)、考核管理（1）考核办法A、考核时间每月二十五日前提出。
B、考核方式分为部门考核和个人考核。
C、考核权责考核D、考核办法权数说明：D1、工作态度40分a.积极性——10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。
）b.协调性——10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。
）c.忠诚度——15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。
）d.仪容仪表——5分（工装及安全帽穿戴规范，维护公司形象。
） D2、职务能力40分a.计划能力——8 分（有效合理的安排工作的能力。
）b.执行能力——10分（执行公司安排及采取改善措施的能力。
）c.工作品质——12分（独立处理故障的能力及工作的品质。
）d. 资料整理——10（技术交底书、试压记录、焊接记录完善。
） E、评分和奖惩：E1、月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。
E2、年度内有6次C等则降级或解除合同。
年月工程部技术人员考核表（2）考核激励A、培训：参照公司相关培训计划。
B、工作级别：根据工作年限和业绩，把技术支持人员分为不同级别，每一级别有不同的权责、福利待遇及工作权限。
C、奖励和认可：通过物质的手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，大会表扬，发放奖金等。
工程部每月评选优秀员两名，奖励现金200元，先由员工不计名方式提名，票数最多者再由经理、副总审核，最后经总经理核定。
当月中出现客户投诉、质量状况、工作怠慢等，经理，副总，总经理有一票否决权。
(六)、员工工资与提成4.10、工资计算：工程部员工最低保障工资为2000元/月，如因特殊原因，公司通知放假一个月以上（含一个月），则保底工资为公司规定的最低标准工资。
4.10.1员工实发工资构成：一级焊工每月1300元二级焊工每月1500元三级焊工每月1700元四级焊工每月1900元+ 野外补贴（500元）+计件提成+奖惩五级焊工每月2100元六级焊工每月2300元七级焊工 每月2500元 八级焊工 每月3000元新员工试用期1—3个月，试用期内，新员工底新1500元+300元（岗位补助费），不计计件工资。
自新进员工从施工安装开始，先熟悉安装工艺流程，转正的考核主要是工艺流程、施工技术规程，焊接技术,在工地施工时的表现，工作的主动性等。
员工申请高一级别的焊工，需工作6个月以上，通过理论考核与工作能力评估后方可享受高一级别的待遇。
新员工试用期1—3个月，试用期内，新员工底新1500元+300元（岗位补助费），不计计件工资。
自新进员工从施工安装开始，先熟悉安装工艺流程，转正的考核主要是工艺流程、施工技术规程，焊接技术,在工地施工时的表现，工作的主动性等。
员工申请高一级别的焊工，需工作6个月以上，通过理论考核与工作.10.2、公司依目前的安装方式计件提成主要分为包安装、包焊接、包技术指导三种。
4.10.3、包焊接的项目，给水管提成单价 规格Φ50-110 0.5元/M 0.3元/M规格Φ160-250 1.0元/M + 0.5元/M 规格Φ315-630 1.5元/M 0.7元/M 排水管(缠绕管、钢带管)提成单价： 规格Φ500以下 0.1元/M 规格Φ600-800 0.2元/M规格Φ1000-1500 0.35元/M 内焊0.15元/M4.10.4、包安装的排水管（包抬管、下沟、焊接）的提成单价为包焊接的2倍。
4.10.5、包安装的给水管(包抬管、打磨、焊接)的提成单价为包焊接的2倍。
4.11、包焊接、包安装的项目设立焊工单项目负责人，项目开工时，由工程部经理、业务员、各单项目负责人一起到施工现场交接（详见附表1），认真填写交接表后，以单项目负责人为主，工程部经理、业务员为辅共同完成好项目的焊接工作，无交接项目，工程部不予接受该项目（即技术交底）。
4.12、各单项目负责人每月3日前报上月完成工程量统计表（详见附表2），工程部经理核实实际完成的工程量，财务部按照实际完成工程量的60%计算出提成费，提成可计入当月工资(也可单项目完工地下室及立管的焊接后一起计算)。
项目完工后，结算至90%，以货退回公司日作为该项目完工日，余下10%两年后本人申请计入工资。
4．13、包安装的项目也可采用个人承包模式,自开工之日起，承包人停发工资，签订个人承包协议，明确责任与义务，需承包的范围为：包工、包质量、包工期。
给水管单价暂定为前元产品资料价M*0.35*0.05*1.2（即基价 M*0.35*5%*1.2）。
例如：Φ200 1.6管材安装,其单价为: 556.34*0.35*0.05*1.2=12.66元/M.其中包含管材的安装与焊接，不包括沟槽开挖与回填沙土。
（详见个人承包协议附件3）。
4.14、公司以外团队同样也可以承包，其流程为：所有需安装的项目，由业务员或公司高管知会工程部经理，再由工程部经理根据安装能力分派。
在同等价格前提下，公司内部安装人员有优先权利。
未经工程部分派的项目，公司不承担任何责任，也不支持安装工具等，由业务员或承包人负责。
4.15、给水管包焊接的项目同样也可以个人承包，流程同 4.11.5,自开工之日起停发工资，签订个人承包协议。
承包价格暂定为前元产品资料价 M*0.35*0.02*1.2，(详见个人承包协议书)。
、需修补或需维修的项目，由业务员会同工程部经理与客户沟通，需收取至少200—500元成本费（管材与管件费另计）。
所有费用需交财务部，员工的计件提成则依照公司制度提取。
不能计件的依每天80元计算提成（八）设备及工装管理(七)、实施与修订本办法呈总裁核准后实施，修订时亦同。