医院网络咨询医生培训教程精华版XXXX
整形医院网络咨询对话话术范本----双眼皮 祛眼袋 隆鼻
双眼皮问答（普通问答）1、做双眼皮多少钱？答：双眼皮的费用需要根据眼部基础情况和适合的方式来确定的，大概在XX元到XX元，XX元左右的阶段双眼皮价格影响因素：第一，割双眼皮的技术会影响到价格，现在割双眼皮技术也有几种，所以选择不同的割双眼技术，价格也就会有所不同。
第二，选择医院，因为不同的医院环境条件不一样，所以选择不同的医院进行割双眼皮价格就会不一样，选择好的医院，医疗水平比较高，那么价格也会比较高，效果当然也会比较好。
第三，选择专家，我们都只割双眼皮是要通过手术进行切口的，医生的手艺会直接影响到手术的效果和术后眼睛的自然度，那么选择比较有经验的专家，价格会计较高，手术会更安全有效果。
2、普通切开多少钱？答：我们本月针对普通切开双眼皮有做特价优惠xxx元，不过双眼皮有分不同类型的，每个人眼部基础也不同，也可以建议到时候面对面沟通涉及一下3、你们做双眼皮多久恢复？答：普通切开恢复大概要7-10天，韩式微创类型的大概5-7天左右、而且我们专利技术一点式双眼皮是目前恢复最快的双眼皮手术，3-5天内既可以恢复。
4、你们手术过程大概多久？答：手术操作过程大概在半个小时到四十分钟左右就可以。
5、睛彩灵动双眼皮术后会留疤吗？答：在手术前专家会根据每个求美者的面部整体情况设计出适合的手术方案，然后实施手术，微创技术，创伤小、恢复快、不留痕迹，不仅能够成就一双天生美眸，还能避免疤痕产生，眼部的刀光剑影是不会被人发觉的，求美者可放心选择哦!（专家）1、你们双眼皮手术是安排普通的医生做，还是专家做？答：我们做任何的手术都是安排经验的专家、主任、副主任医生亲自主刀，确保手术质量和效果。
比如我们这边做双眼皮的权威、以及顾客反映满意度最高的胡方伟医生，在双眼皮技术上不但做到自然柔美，且能根据不同类型的双眼皮基础、个人职业、性格来综合设计理想的眼部效果。
建议您到时候可以亲自面对面和专家沟通。
2、需要提前预约吗？答：是的，需要提前预约。
医院咨询培训
医院咨询培训在当今社会，医院咨询服务已经成为医院管理中不可或缺的一部分。
为了提高医院咨询服务的质量和效率，许多医院都会进行专门的培训。
本文将探讨医院咨询培训的重要性以及培训内容和方法。
一、培训的重要性1.1 提高医院咨询服务质量医院咨询服务是医院对外沟通的重要窗口，培训可以帮助咨询人员提高沟通技巧和服务意识，从而提升服务质量。
1.2 提升医院形象通过培训，咨询人员可以更好地代表医院与患者和家属交流，传递医院的理念和文化，提升医院形象。
1.3 提高患者满意度培训可以帮助咨询人员更好地理解患者需求，提供更专业、周到的服务，提高患者满意度。
二、培训内容2.1 专业知识培训包括医疗知识、医院服务流程等方面的培训，帮助咨询人员更好地了解医院的情况。
2.2 沟通技巧培训包括有效沟通、倾听技巧、情绪管理等方面的培训，帮助咨询人员与患者和家属更好地沟通。
2.3 服务意识培训培训咨询人员对患者的需求和期望有更深入的理解，提高服务意识和服务质量。
三、培训方法3.1 理论培训通过课堂教学、讲座等方式传授专业知识和技能。
3.2 实践培训通过实际操作、模拟演练等方式让咨询人员学以致用，提高实际操作能力。
3.3 反馈与评估定期对培训效果进行评估，收集患者和家属的反馈意见，及时调整培训内容和方法。
四、培训效果评估4.1 患者满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解他们对咨询服务的评价和建议。
4.2 咨询人员绩效评估通过考核咨询人员的工作表现和服务质量，评估培训效果。
4.3 持续改进根据评估结果不断调整培训内容和方法，持续改进医院咨询服务质量。
五、培训成果5.1 提升医院服务水平培训可以帮助医院咨询服务更加专业、周到，提升整体服务水平。
5.2 提高医院声誉通过培训，医院咨询服务得到提升，医院形象和声誉也会随之提高。
5.3 增加患者信任度患者对医院的信任度和忠诚度会随着咨询服务质量的提升而增加，从而带来更多的患者资源。
综上所述，医院咨询培训对于提高医院咨询服务质量、提升医院形象和患者满意度都具有重要意义。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧(一)一、基本要求:1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁;2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用;3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习;４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧;５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当；６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言;7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天;二、咨询流程:1、开始语：问候语,自我介绍(设定);2、提问:性别、年龄等;3、答复;4、推销:设备、专家5、邀约;6、路线;7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者;2、学会倾听,学习分析;3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）;4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称;5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说;6、不要急于邀请病人来就诊,7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死;8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止；9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题;１0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果;11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题;12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话;1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线;１４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”；15、千方百计激发患者得就医欲望;四、咨询理念没有一般人,只有个别人:先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者!咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!虽然我们就是小护士,但在咨询得时候您就就是一名专家！不达目得誓不罢休;五、问诊要素1、现病史；2、既往史,之前得病情;3、一般项目:姓名、性别、年龄、科室;4、主诉;5、家庭病史。
医院网络咨询医生培训教程精华版
网络咨询的各步骤之间是互相紧密联系， 互相依靠，每一步都是后面形成预约的前 提铺垫。铺垫做的越好，后面越好预约， 就诊率就越高。每个预约患者都是通过这 样的一个步骤最终形成预约，这是一个不 可改变的路线，违背了这个路线，就会走 错方向，最终不能形成预约或者就诊。作 为新人，一定要把握好这几个基本步骤。
3，具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨
询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年
您 那你们医院在什么地方？ 吴医生 我们医院在XXX街，X号。请问您住在什么地方？
我帮您差一下线路。 您 我在XXXX地方。 吴医生 您可以乘坐XXXX路公交车，X号地铁，到XXX下
车……（对地址的详细描述），如果您要是找不到 ，可以拨打我们的咨询电话XXXXX。
您
好的，我知道了。我改天有时间就过去。
您 10-18 14:48:33
那有没有什么办法能让椎间盘复位？
吴医生 10-18 14:48:53
我院现在独家引进美国先进科学技术， 结合我国传统国医精粹，独家研制出超微 创“光针刀”诊疗技术。此技术一次治愈 不复发，到目前为止光我院已经为8036名 患者治愈了腰椎间盘突出。
您 10-18 14:49:28
1，具备一定的专业知识。
专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。
肛肠医院网络电话咨询基础知识对话培训
问诊
1
诊断病情一定不是确诊
二、诊断病情
1、 通过您描述的症状，在我院临床上常见内痔、息肉所导致的，但也不能排除肛乳头肥大。（这类 疾病的主要患病部位是在肛管直肠内部延续加重的，是由植物神经支配的，植物神经无痛觉，所以早 期没有明显症状，加重后可以导致一些肛周的症状出现。）
2、您描述的症状，在我院临床上多考虑是血栓外痔、肛周脓肿所导致的，但也不能排除肛内存在息肉 的情况。（由于这类疾病的主要患病部位是在肛内，加重后延续导致肛周出现症状，肛周皮肤是由体 神经支配的，包括括约肌神经，所以会使人们感受到明显疼痛，而且会引起括约肌痉挛，使得排便困 难，如果长期得不到有效治疗的话，可以通过骶神经反射性的影响到人的泌尿系统。
做专家指诊、电子肛门镜检查。因目前北京市场环境复杂，在加上每个人的文化水平高低差异较大，所以避 免不了直接说到检查后导致患者离开或直接说谢谢，我有时间看看，这时很多咨询就会出现不知道说什么好， 硬性的说一些话题拉住患者，但效果不佳。
例2、因为这类疾病的主要患病部位是在肛内，肉眼看不到，所以我建议您最好做个电子肛门镜检查，电子 肛门镜有可视动态视频电子频幕显示，成像清晰，非常直观，避免出现漏诊、误诊的情况。 您检查时候当时可以自己看见病灶情况，放大观察，10分钟就可出检查结果，非常科学客观，没有疼痛。
咨询对话培训
目录
问诊 诊断病情 疾病的严重后果
与患者的沟通，建立信任
对话常见的问题 完结
详细问科 特效检查仪
器
2、推出院内 的权威专家
3、推出医 保、技术等
优势
2022/3/21
症状类 （未确诊）
通过疾病讲解， 激发患者就诊需
求
对话思路
医院、费用、治疗 （确诊类）
网络咨询新员工培训方案妇产科
网络咨询新员工培训方案一、培训目的：1、熟练掌握各科常见病的症状及治疗方法.2、熟练掌握各科医生简介.3、熟练掌握各科诊疗时间.4、掌握咨询要领,学会引导技术.5、了解各科治疗设备的作用及原理.6、了解各科治疗技术的特点.妇科常见问题解答1、若患有宫颈糜烂可以上环吗?若是中、重度宫颈糜烂,应该先治疗再上环,否则易加重糜烂.2、为何宫颈糜烂治疗后易复发？因有些治疗方法仅局限于宫颈表面,并未将宫颈深部组织炎症消除,糜烂只是暂时被治愈,根本的病因没有消除,所以易复发.但BBT自凝技术是近年来国际上新研究出来的一种物理疗法,经过无数患者的临床应用,效果显著,治愈率高,一般不复发.3、BBT自凝技术的治疗原理？将一根细长如毛衣线的射频介入自凝刀,在B超的连续动态观察和引导下,经阴道、宫颈准确定位宫颈糜烂部位或子宫肌廇,以射频<即高频电磁波>为治疗源,运用电磁波的热效应,通过病灶中的分子、离子高速运动,产生生物高热效应,使宫颈糜烂和子宫肌瘤细胞脱水凝固,而后被机体自然吸收、排除,使宫颈和子宫恢复正常功能,不伤害周围的正常组织.4、有支原体感染能否有BBT来治疗宫颈糜烂？是先治支原体还是先治宫颈糜烂？用BBT一次可治疗好宫颈糜烂吗？确诊宫颈糜烂需要做哪些检查？检查费用是多少？可以用BBT治疗.可同时治疗支原体感染和宫糜〕但最好先治疗支原体〔.用BBT一次可治愈宫糜,治疗后宫颈光滑如初,确诊宫糜需做妇检<8元>和阴道镜检查<70元>,但若要确定是何种病原体感染引起的,则需做相关的病原体检查.5、宫颈炎的类型有哪些？其临床表现是怎样的？有宫颈糜烂、宫颈肥大、宫颈息肉、宫颈腺体囊肿和宫颈内膜炎.其临床表现主要有白带增多,呈乳白色黏液状或淡黄色脓性,有时呈血性或同房后出血,炎症扩散至盆腔时还可以出现腰部酸痛及下腹部坠痛及痛经等.6、分娩后多久可用BBT来治疗宫颈糜烂？三个月后可以.7、宫颈肥大和子宫出血如何诊断和治疗？可通过妇检和阴道镜检查诊断,必要时可做宫腔镜检查或腹腔镜检查<我院没有>.宫颈肥大可用LEEP刀进行子宫内膜消融治疗.子宫出血可用BBT治疗,但要先明确是何种类型的子宫出血,如排卵型还是无排卵型的.8、宫颈息肉的检查方法？如何治疗？可做妇检和阴道镜检查.治疗可做BBT摘除或LEEP刀切除.<息肉通常不是单独存在的,多合并糜烂或纳氏囊肿>9、人流后一个月内同房了需吃紧急避孕药吗？做人流后一个月内应禁性生活,否则易致宫腔感染.若有同房者需吃紧急避孕药避孕.10、14周以上的引产术我院可以做吗？可以.11、怀孕时查出有支、衣原体感染或疱疹、湿疣等疾病,可要小孩吗？有药有影响吗？易致流产、早产和胎儿畸型,用药会对胎儿有影响,故建议不要小孩.12、怀孕期间阴道出血考虑哪些方面问题？考虑先兆流产或胚胎发育不良.13、剖宫产后恶露期大概有多久？一般一个月左右,前后一周都视为正常.14、药流的适应症？价格？服用方法？怀孕49天以内,孕囊大于0.5小于1.3cm可行药流.手术费是90元<不包括清宫>.在医生指导下服用米非司酮和米索前列醇,这两种药在药店未售,仅医院有.15、人流后多久可再怀孕？产后多久可再怀孕？人流后1年后可怀孕.正常产1年后可怀孕,剖宫产2年后可再怀孕.16、孕80天可做人流吗？孕囊多大是人流和无痛人流指征？孕14周以内均可做人流<包括钳刮术>.孕囊大于1.0cm<在B超下>是人流和无痛人流术指征.17、产后多久可上环？感冒了能上环吗？未婚女性可考虑上环避孕吗？产后3个月可上环.感冒治愈后方可上环.未婚女性可采取上环避孕.18、人流术前的检查项目有哪些？需憋尿做B超吗？人流术前需做B超、血液和阴道分泌物等术前检查,若做无痛人流需另做心电图检查.B超检查有腹式和阴式的,前者需憋尿,后者无需憋尿.19、检测怀孕的方法有哪些？何种最准确？有尿检和B超检查,若B超看到孕囊即可确诊.20、刚怀孕能做彩超或阴道镜检查吗？可以.21、上环的最佳时间？费用？月经干净后的3~5日最佳,费用得根据所选择的环,建议先让医生检查看适合带何种环有T 形、V形、Y形、圆形、链条状、宫形环、母体乐环.22、子宫肌瘤多大可以做BBT？手术时间多长？对生育有无影响？若肌壁间或粘膜下肌瘤小于5cm可用BBT治疗,<浆膜下肌瘤要用腹腔镜治疗>.手术时间为30分钟左右,不影响生育.23、多囊卵巢综合征的症状？检查方法？治疗方法？是属妇科还是不孕不育科的治疗？主要症状有闭经、肥胖、多毛和不孕等.检查项目主要有B超和妇检.治疗有保守治疗<用促排卵药物等>和手术治疗<腹腔镜卵巢打孔术>.若有生育要求可到不孕不育科就诊,反之看妇科.24、卵巢囊肿如何治疗？有无年龄限制？大于5cm则考虑手术,若无手术指征可进行药物和物理治疗.无年龄限制.25、巴氏囊肿和巧克力囊肿的区别？巴氏囊肿是发生在宫颈部位的,亦称巴氏腺囊肿,是慢性宫颈炎的一种类型.巧克力囊肿主要是子宫内膜异位症,异位在卵巢上而形成.26、真菌感染的定义？真菌感染即霉菌感染,易复发,故治愈后三个月内应复查,转阴即可.27、支原体感染会出现外阴部长豆粒样症状吗？不会.考虑念珠菌或生殖器病毒感染.29、BV指的是什么？指细菌性阴道病,白带呈灰白色或黄色,带有鱼腥臭味.30、疱疹的治疗方法？能治愈吗？治疗方法主要是局部和药物治疗<抗病毒和提高机体免疫力>.不能保证不复发,因疱疹的彻底治愈在国际上仍属难题.31、月经不调的检查项目？治疗方法？月经不调是妇科疾病的一种常见症状,并不是一种独立的疾病,因此要查明原因,需检查的项目有B超、性激素测定,必要时有甲状腺功能<T3、T4>和CT检查.治疗主要是中西医结合综合治疗.32、子宫腺肌症的概念？治疗方法？若切除子宫后还有月经吗？对女性性特征及性生活有影响吗？子宫内膜腺体及间质侵入子宫肌层时,称子宫腺肌症.治疗应根据患者症状、年龄和生育要求而定,若药物治疗无效并有剧烈痛经者,应行子宫切除术,而卵巢是否切除取决于患者的年龄及卵巢有无病变.子宫切除后没有月经,对女性性特征及性生活无影响.33、盆腔积液的治疗方法？费用？中西医结合腹腔灌注疗法,并结合多功能盆腔治疗仪治疗.费用据病情而定.34、腹腔镜手术需住院多久？一般需住院3-5天.<我们医院没有腹腔镜>35、阴式B超和阴道镜检查有何区别？阴式B超是用阴道探头置放于阴道,可以检查子宫及附件包快等.阴道镜检查用于宫颈疾病的诊断,如宫颈糜烂、息肉、肥大及湿疣样变等.36、、霉菌性阴道炎的临床复发率？能否一次根治好,不复发？20-40%.此病本身就容易复发,但我院可采用中西医药物结合物理治疗等方法控制其不复发,主要是规范的治疗.37、有严重的阴道炎症时还可以做阴道镜检查吗？根据病情而定.38、病人在经期或有阴道异常出血时可让其来院检查吗？在经期不用,有异常出血时可以.39、能否查出患者以前有无做过人流或其它妇科手术？属鉴定范围,我院没有.40、子宫内有良性包块对人流手术有无影响？看包块长在什么位置,若在肌层无影响,粘膜层有影响,具体要看检查单后决定.41、性激素检查一般需查几次？治疗前和治疗后各一次.42、上环后多久可同房？半个月后.43、子宫内膜异位症用彩超查不出来是什么原因？一般能查出来,如查不出来说明病情不严重或有其它情况.44、50多岁且已停经的女性过来取环需开证明吗？不需要.45、取环一定要月经干净后来吗？若因上的环一直出血不止怎么办？最好干净后来.若出血不止,随时可取,且应注意消炎.46、上环后15日内同房了会有何后果？会怀孕吗？易感染,如盆腔炎等.任何避孕措施都会存在一定的失败率,只是上环的失败率相对较低.47、上环的材料分国产和进口的吗？其使用年限？有无皮下注射式的避孕方式？有国产的和进口的.不同的环,其使用年限不同,如T型塑料环是5年、金属环建议绝经半年后取环、吉妮环理论上可使用29年,临床建议10年.无皮下注射式的,计划生育部门有,但不建议使用,因其可能会干扰人体内分泌.48、人流术后多久可上环？吉妮环可同时上,其它的需月经恢复后3-7天来上.49、产后多久可上环？剖腹产需半年,正常产需3个月.50、微管无痛人流的管径大小多少？如圆珠笔管径大小.51、人流术后需禁冷饮,可以吃水果吗？不可以食冰冻的<2周内不能吃生冷东西>.52、人流术前检查项目一般有哪些？白带、血常规、B超、心电图等.53、人流后多久卵巢恢复排卵功能？半个月左右.54、做人流若在一切检查都正常的情况下共需多少费用？这个得根据你选择的人流手术方法,有药流<90>,普通人流<300>,无痛人流<400>,可视无痛人流<800>,无痛微管人流<900>,无痛可视微管人流<1000>,可视无痛双腔减压吸管人流<1200>,费用也不一样.术后一般必须常规打针消炎2~3天以防感染那药费不高！55、月经来了十多天仍不干净,是可以直接来院检查还是等到干净后再来？可以直接来院检查.56、多大的子宫肌瘤不能做腹腔镜？跟大小无关,主要看是哪种类型及其生长部位.57、卵巢囊肿取囊液检查适用于何种情况？巧克力囊肿.58、女方查优生优育是看妇科还是不孕科？妇科.59、怀孕1、2个月检查无胎心,可能是什么问题？过期流产、胚胎停滞,要及时处理,易导致感染.60、若患者在外院看过,但术后有异常,是让其去以前医院复查还是让她来我院处理？若其不信任以前医院,可以将其所有病历、检测报告带来我院让医生看.61、LEEP和BBT哪种治疗宫颈糜烂更好？都可以治疗,主要取决于糜烂的性质及范围,病变轻的可用BBT,重的可用LEEP.如癌前病变,就需要LEEP切除宫颈,如是良性的,就可以做BBT.62、宫糜轻度,有HPV感染,还需做何检查？是先治宫糜还是HPV感染？先查HPV是广普型还是高危型.若高危型先治HPV,广普型可先治糜烂.63、HIFU术后多久可同房？<我院没有>外阴白斑：一周左右宫颈糜烂：2个月 HPV：痊愈后64、盆腔炎在其它医院治疗两年多了,但一直没治好,仅是缓解疼痛,在我院能治疗好吗？首先可问她采用的怎样的方法,要强调综合性的治疗,因为慢性炎症不像急性炎症,单靠药物是不行的.我院采用的是中西医结合物理治疗.65、支原体感染,对很多药物都耐药,该怎么治疗？建议中药配合物理治疗.66、支、衣原体治疗多久后可考虑怀孕？连续三次转阴后.67、HSV、HPV感染治疗后多久能怀孕？达到临床治愈,不复发,检测为阴性,随访一年以上.<一定要做分泌物检查,血液检查不规范>68、检查是否到了更年期需做哪些项目？性激素六项、B超等.69、女性性冷淡能否治疗？如何治疗？可以.通过中药、内分泌调节治疗.70、妇科介入手术一般指的哪些？输卵管妊娠、子宫肌瘤、子宫腺肌瘤等.71、阴式B超可检查出多少天的宫外孕？受精后28天即怀孕6周左右,但需要与血HCG动态观察.72、怀孕多少天会出现胎心搏动？40多天.73、孕期念珠菌感染对胎儿有影响吗？用药有影响吗？无影响.局部用药无太大影响.74、怀孕前打了狂犬疫苗、乙肝疫苗对胎儿有无影响？一般无影响,但具体要看是活疫苗还是死疫苗,最好问当时打疫苗的地方.75、介入疗法治疗子宫肌瘤费用？<我院没有>手术费包括住院费8000~1000元.建议让病人来院让医生判断是否适合.<实际我院不开展此项疗法,介绍时可跟腔镜相比：比腔镜贵,介入疗法是在腹部打一个孔或不打孔,而腔镜要打3~4个孔>76、荨麻疹治疗后多久可怀孕？愈后则可.但经常有荨麻疹时,建议到慢性病医院检查致敏源再确定.77、人流术后能否马上做BBT术？不可以,因易引起出血.应在恢复正常月经后,但可以做前期的检查.78、双子宫时如何做人流？可先做B超看在哪个子宫里,一般需做可视人流.79、我院有开展微管人流吗？其费用及适应症？有开展.手术费较可视无痛人流多200元,手术必须要在孕囊能看到的情况才可做.80、怀孕40天<已是多次怀孕>,还看不到孕囊是何原因？应嘱其何时来复查？1）月经不规律,不能以停经天数来计算其受孕天数；2）宫外孕,最好做血HCG检查.可嘱其一周后前来B超复查.81、宫外孕做何检查可确诊？其早期都有腹痛症状吗？做B超和HCG检查只能作为诊断依据,但不能确诊,只有手术才能确诊.早期宫外孕者的症状和怀孕者一样,但会否腹痛主要看着床的位置而定,故存在个体差异.82、吃避孕药后需隔多久可考虑怀孕？一般建议停药3~6个月后.83、人流术前可以进食水果吗？无痛人流不可以,需禁食四小时,普通人流可以.84、长期服用黄体酮对身体有无影响？一般是比较安全的,但最好是在医生的指导下用药,不建议自行用药.85、子宫肌瘤、卵巢囊肿和宫颈纳囊手术能否同时做？不可以.若用腹腔镜可以同时做子宫肌瘤和卵巢囊肿,若用宫腔镜可同时做子宫肌瘤和宫颈纳囊.86、B超可以查出任何类型的子宫肌瘤吗？可以.87、疱疹治愈后多久可考虑要小孩？只要达到临床治愈后就可以.88、BBT术需要多久时间？需要麻醉吗？手术时间仅需5、6分钟<不包括术前准备等>.需要麻醉,全麻或局麻.89、处女膜修补手术时间？多久可康复？多久可同房？一般六十分钟左右.一周左右可恢复,无需拆线.在恢复后即可同房90、阴道紧缩术的麻醉方式？手术时间？<我院无>全麻或局麻.一般三十分钟左右.91、宫颈息肉治疗易复发吗？此病是易复发的.92、三度宫颈糜烂癌变机率多高？没有确切的数据统计,就算仅有1%的机率,但对患者个人来说都有可能是100%,所以一定要做检查.93、宫、腹腔镜检查费用？宫腹联合的手术费用？<我院无>宫腔镜检查：500元腹腔镜检查：800元宫腹联合手术费：1万以内94、盆腔静脉瘀血是何原因引起的？主要是由于静脉曲张和静脉回流引起的.95、性激素六项可以仅做其中某几项吗？可以,据病情需要而定.96、血HCG出结果时间？三天出结果.97、其它医院的检查单在我院可以用吗？具有参考价值、规范标准的国营医院的才可以.98、宫颈糜烂对已孕妇女有影响吗？医生检查后可根据病情提供建议,如不要孩子可以治疗,若要孩子就不能治疗.99、有霉菌感染或其它炎症可直接做人流吗？炎症在不影响手术的范围内都可以做,否则不可.100、子宫肌瘤、宫颈炎患者可以直接做人流吗？可以做完人流后处理.101、无痛可视人流会有流产不全的情况吗？若有,清宫需收费吗？有.根据情况.102、人流后多长时间没来月经,需要做检查？人流后两周都需要来院复查.103、BBT术及阴道镜检查在什么时候做最好？在非月经期可做,但最好是在月经干净后3~7天、无性生活3~5天、无炎症影响的情况下.104、腔镜手术治疗子宫肌瘤后多久可以怀孕？如果用宫腔镜治疗粘膜下的肌瘤,一般没有什么特殊要求,可随时怀孕；如果用腹腔镜治疗单纯浆膜下的肌瘤,也没什么要求,但若肌瘤很大,占据肌层和浆膜层,手术难度较大,需两年后怀孕.105、取环后是否需要一个月后再来上环?当时或一个月后上环都可以.106、子宫全切术我院可以做吗？手术费用？<我们医院无血源>可以做.手术费至少5、6千.107、有先兆流产,行保胎治疗有效率高吗？对患者有无影响？依具体情况而定,如流血少、无腹痛,保胎效果好,反之效果不佳.若发现得早保住了,对胎儿及患者一般没什么影响.所以尽量早发现、早就医,保住机率就高些.108、输卵管介入疗法的适应症及费用？<我们医院无>可治疗输卵管间质部、峡部阻塞及宫外孕.术后需住院2~3天,手术费是4800元,不包括住院.110、怀孕三个月能否做无痛人流？应该到医院确诊,看看孕囊大小,有三个月不一定是无痛人流的指征,有可能是药流引产的方式,或是钳刮的方式.111、怀孕期间查出有ＨＰＶ感染,若做激光治疗会否对胎儿有影响？HPV易致宫内感染、早产或流产, 若做激光治疗不会有影响.112、无痛人流需要扩宫吗？一般不需要.113、用BBT治疗宫颈糜烂的费用？手术费800元,不过得根据具体情况,不包括术前检查及术后处理.114、先天性闭经的原因？可能是1>无子宫、无卵巢 2>有子宫、无卵巢 3>先天性阴道闭锁 4>幼稚型子宫.115、霉菌性阴道炎有无饮食禁忌？有,要避免吃辛辣食物、饮酒等.因为这些都是霉菌的易感因素.116、葡萄球菌有传染性吗？在急性发作期就有传染性117、做一次妇科全面检查的费用？一般的检查是两三百左右,非常全面的检查是七八百左右.如宫颈癌的宫颈刮片检查是50元,白带常规是9元.118、药流后十多天一直有黄色分泌物,是何原因？若药流后有性生活者,考虑盆腔炎；若有清宫者,考虑子宫内膜炎.119、幼稚型子宫如何治疗？中西医结合治疗,促进子宫发育.120、多囊卵巢综合征如何治疗？可以中西医结合药物促排卵或在腹腔镜下激光打孔治疗.121、BBT治疗宫颈糜烂后多久可以怀孕？多久可以同房？一般是二到三个月.122、盆腔积液的治疗方法？费用？中西医结合腹腔灌注疗法,并结合多功能盆腔治疗仪治疗.费用据病情而定.123、做人流后一个月内同房了需吃紧急避孕药吗？做人流后一个月内应禁性生活,否则易致宫腔感染.若有同房者需吃紧急避孕药避孕.124、怀孕期间阴道出血考虑哪些方面问题？考虑先兆流产或胚胎发育不良125、腹腔镜手术需住院多久？<我们医院无>一般需住院3~5天126、剖宫产后恶露期大概多久？一般一个月左右,前后一周都视为正常.1、我从去年开始,月经后两个星期左右就会出血,时间会持续一到三天,请问这是怎么回事？答：可能是排卵期出血.正常情况下,排卵期雌激素水平降低,但不会降得很低,足以维持子宫内膜不坏死脱落,因而不出血,如果此时雌激素水平降得过低,子宫内膜缺乏激素的支持,就会发生萎缩、脱落、坏死现象,表现为阴道出血.排卵后,由于雌、孕激素水平逐渐上升,子宫内膜逐渐修复,出血也就自然停止了.可通过检查来确诊是否排卵期出血,如测量基础体温,观察在基础体温上升前后2~3日内是否有少量阴道出血.建议来院作相应检查,再对症治疗.2、我几乎每次来月经的第一天,肚子都会很痛,到了第二天就好转了,请问这是什么问题？答：痛经可发生在月经前、经期或经后.分为原发性和继发性痛经. 原发性为从第一次来月经时即有,一般不伴有潜在的疾病,其发生与子宫内膜分泌的前列腺素有关.继发性痛经指由其他疾病引起的经期痛性痉挛,如子宫内膜异位症、子宫腺肌病、子宫内膜炎、盆腔炎、子宫肌瘤、子宫颈狭窄、子宫位置不正、盆腔肿瘤、宫内避孕环等,一般在初潮时没有,以后数年才发生.建议你及时来医院作一些相关检查,针对病因治愈后痛经也会随即消失,避免影响以后的生育.3、我以前来月经量很多,时间很长,而且经常痛经,可最近这几个月我的月经出血量大为减少,天数也缩短,但还是会痛经,这是不是代表我身体出了什么状况？答：正常人的月经周期为22~35天,经期3~7天,经量20~120ml,呈暗红色,若不在这个正常范围的都属于月经不调.如患有子宫疾病、卵巢、垂体、下丘脑功能失调均会导致这种情况.痛经分为两种,即原发性和继发性痛经,其病因、痛的特点、治疗方法以及对怀孕的影响都不同.不知你有没作过相关方面的检查,若没有建议尽快来医院查清病因,早发现早治疗,以免影响以后的生育.4、我两月前做了药流,7天后就没流血了,但还是有少量的黑褐色的脏物排出,吃了一点甲硝痤后便干净了.可是到第二个月来月经时,月经总是不能完全干净,总有少量的黑褐色的脏物排出,请问是不是药流没流干净呢？答：药物流产与人流相比最大的缺点就是出血时间一般都比较长,有可能达到15天.从你目前的情况看,患有子宫内膜炎症的可能性比较大,如果急性炎症转慢性迁移不愈,会经常腹痛、腰痛或急性发作,而且还有可能影响以后的生育,所以千万不能掉以轻心.至于有没有流干净,暂时还不能确定,需要来医院作B超确诊,望及时检查,尽快治疗.5、我的月经一直都不规则,很久才来一次月经,所以我特别担心自己.请专家告诉我怎么调理？答：你的月经周期是多少天呢？一般在36天至6个月之间者,属于月经稀发,这常是闭经的先兆,另外多囊卵巢综合征、卵巢中衰、闭经溢乳综合征也有此症状.由于月经稀发会导致排卵稀发,从而导致不孕,所以应该引起重视.至于如何调理,例如有生育要求者,可使用促排卵药物,如克罗米酚、绒毛膜促性腺激素等.但现在对你的具体病情不太了解,建议及时来院查明病因,才能确定治疗方案.6、我月经一直很不正常,这一次居然三个月都没来了,去医院检查, 又没有怀孕,请问这是什么问题,应该怎么办？答：你现在年龄多大？平时月经一般是提前还是推后？经量多吗？持续几天才干净？是否有痛经？在医学上,若超过三个月或以上时间没来月经,而又没有怀孕,则称为闭经.因为月经的规律性与子宫、卵巢、垂体、下丘脑的功能以及性激素水平密切相关,建议你及时到医院来检查一下,医生会通过检查来进行综合分析和判断,有了明确的诊断以后,再作相应的治疗,希望能够帮到你.7、我每次月经最后几天出血的颜色都是褐色的,都已经好几年了.去医院看过几次,医生也没检查出什么,开点药吃就好一点,但时间一长又是这样,请问这是怎么回事？答：患有慢性妇科炎症是褐色出血最多见的原因,如果炎症比较轻或者在早期检查是不容易发现的,所以需要定期复查,若有炎症应及时治疗.同时要注意经期卫生,避免进冷食冷饮、洗冷水浴、游泳等,保持外阴清洁干净,并注意性生活卫生..。
皮肤病网络咨询话术资料
皮肤病网络咨询话术资料一、一般话术您好！我是河南中都皮肤病医院的咨询医师有什么可以帮您的，请讲您这种情况有多久了？应该怎么称呼您？您今年多大？您的性别？您的工作是做什么？室内还是室外？平常喜欢晒太阳吗？工作中有没有时机接触到化学性的物质？家里人有没有这种情况？父亲、母亲、兄弟姐妹之间？以前医治过吗？都用过那些药？做过什么检查吗？结婚了吗？生过宝宝吗？除了这些部位有，其他地方还有吗？比方颈后部或者腘窝、屁股皮损厚不厚？〔异味性皮炎、神经性皮炎〕有鳞屑、红点吗？自己用手刮一下看看痒不痒？白天严峻还是晚上严峻？有脚气吗？〔手癣肯定是单侧发病，双脚和一手，真菌感染，病症不严峻，面积会扩大〕家里有养小动物或者宠物吗？〔动物虫咬性皮炎，区结节性痒疹〕是住集体宿舍吗？〔疥疮，皮损单个、面部以下有〕宿舍里的其他人有没有？孩子小时候有没有？您是他的父亲还是母亲？您的家里有没有过敏性鼻炎或者哮喘的人(特异性皮炎，区脂溢性皮炎、湿疹、异位性皮炎)请您具体描述一下皮损的情况，如：具体的部位、大小、形状、颜色〔色素加减〕、与正常皮肤的关系、有没有渗出、如果有颜色是什么样等？因为看不到您，所以问的要认真一下，还期望您能理解咱们皮肤病很多疾病表现在身体上样子是很相似的，所以鉴别诊断很重要有脱发吗皮肤油吗？有没有其他内分泌系统的疾病，如糖尿病或者甲亢，再或者消化系统不好等等，请您认真说明(脂溢性皮炎，区过敏性皮炎、特异性皮炎) 了解了您这么多情况，首先考虑您是，其次考虑您是，如果您方便我还是建议您最好是来医院做一下确诊可以给您提供用药，但是用药不当会加重病情皮肤病虽然不是大毛病，但是严峻影响我们的生活和工作，更何况皮肤病实在诊是很简单的，不会耽误您太久的时间，因为只有明确了诊断，才能从根本上施以医治经常会听到很多人说，皮肤病不好治，简单复发其实最根本的因素还是没有医治到其根本，或者没有明确的诊断甚至是诊断失误这样都会直接影响到医治的效果咱们河南中都皮肤病医院是我们最大的皮肤病专科医院，设备是的，80%以上的设备都是进口的专家也是我们甚至是全国最知名的皮肤科主任所用药品都是专家们数十年潜心研究，经验的累积，毒副作用都很少。
医院咨询培训
医院咨询培训引言概述：医院咨询培训是指为医院的咨询人员提供专业的培训课程，以提升他们的咨询能力和服务质量。
医院咨询人员在医院中扮演着重要的角色，他们负责解答患者的疑问、提供专业的医疗建议和引导患者就诊流程。
因此，医院咨询培训对于提高医院的服务质量和患者满意度具有重要意义。
一、培训内容1.1 咨询技巧培训医院咨询人员需要具备良好的沟通和倾听能力，能够与患者建立良好的沟通关系。
咨询技巧培训包括如何正确运用非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情，以及如何提问和倾听技巧等。
这些技巧能够帮助咨询人员更好地理解患者的需求，并提供针对性的解决方案。
1.2 医学知识培训医院咨询人员需要具备一定的医学知识，以便能够回答患者的疑问和提供专业的医疗建议。
医学知识培训包括了解常见疾病的症状、治疗方法和预防措施等。
此外，咨询人员还需要了解医院的科室设置和医生的专业特长，以便能够为患者提供准确的医疗指导。
1.3 服务意识培训医院咨询人员需要具备良好的服务意识，能够主动关心患者的需求并提供周到的服务。
服务意识培训包括如何处理患者的投诉和疑虑，如何提供患者满意的解决方案，以及如何与患者建立良好的关系等。
这些培训能够帮助咨询人员提升服务质量，增加患者的信任和满意度。
二、培训方式2.1 理论培训医院咨询培训可以通过理论课程的方式进行。
理论培训包括专业讲座、研讨会和在线学习等。
这些培训方式能够向咨询人员传授相关的知识和技能，帮助他们了解咨询的基本原理和方法。
2.2 实践培训医院咨询培训还可以通过实践培训的方式进行。
实践培训包括模拟咨询和实地观摩等。
通过实际操作和观摩，咨询人员能够更好地掌握咨询技巧和服务意识，并在实践中不断提高自己的能力。
2.3 案例分析培训医院咨询培训还可以通过案例分析的方式进行。
案例分析培训包括讨论真实的咨询案例，分析其中的问题和解决方法。
通过案例分析，咨询人员能够学习到实际操作中的经验和教训，提高自己的解决问题的能力。
医院咨询医生培训课件
责任 不言而喻，咨询师卖的是我们的产品，这种产品不是有形的产品，是包括医院形象、技术、专家在内的无形的产品，通过我们咨询师的营销技巧，把患者吸引到医院来产生消费行为是咨询师的工作目标
体现在如下三个方面：.
咨询四步曲
四．预约
二、问诊
一、聆听
三．分析 病情
让患者先详细的描述目前身体主要状况
1、医院的性质姓私还是姓公的问题？
2、医保问题
４．治疗的根本性问题
3、价格问题
PS:如何判断是恶意咨询还是对手了解/广告监管
首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况的治疗很大一部分费用不属于医保费用，或者说医保范畴内的治疗是不能解决这种情况的，比如目前很先进的XX方法就不在此之列。对于完全依赖医保就诊的患者直接告诉其医正在办理之中。
４．了解对手了解竞争对手的治疗方法与手段
５．在线挂号 尽可能让患者明白网上挂号的好处
咨询师必须掌握的的问题
１．急于预约
２．急于提问
３．急于推荐
90%
65%
75%
根据心理学家最新调查研究报告统计出咨询师最让人反感的行为：
咨询师禁忌行为
常见及敏感问题的回复方法探讨
我们是直属XXX市卫生局管理的专业XX医院，属于XXXX合资医院，不同于民营医院，专家及医务人员都是经过精挑细选由XXX市卫生局考核合格的专业医疗精英人才/专家资质是不用置疑的。
医院网络咨询邀约话术
医院网络咨询邀约话术
尊敬的用户：
一、针对患者的问题，给出专业建议
1.根据患者的症状与描述，及时回答患者对疾病的疑虑，帮助患者更好地了解疾病的原因、发展和治疗方案。
例如：尊敬的用户，根据您提供的症状描述，您可能患上了感冒的一种临床表现，建议您多休息，适当增加饮水量，避免过度劳累，并积极配合医生的治疗和用药。
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此致
敬礼。
民营医院网络咨询解答技巧话术脚本
一、网络咨询的回复流程二、网络咨询的语言技巧及相关案例1、首先自身的定位：咨询医生。
而非专家或客服。
因如果是专家，会促使患者对专家过分依赖，会没完没了的问问题，认为在网上就可以看专家，而不一定要去医院。
如定位是客服，会导致患者认为你的医学专业水平不够，不屑于向你咨询病情，会认为你帮助不了他。
所以我认为定位为咨询医生最合适。
2、在咨询中要拉近我们与患者的距离：给其亲切感和真诚感。
如：“我是张医生，请问如何称呼你？”—是张医生，请问如何称呼你？”—“我是王先生”，那么在后面的回复中都可以加上王先生……。
可以加上王先生……。
3、因很多患者的戒备心理较强：担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。
如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。
另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
案例片段：陈医生在线01-11 09:30:11 01好的，有不清楚的可以再和我们联系客人01客人01-11 09:31:00 嗯，谢谢陈医生在线01- 09:31：陈医生在线01-11 09:31：20 要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息客人01客人01-11 09:31:30 哦，好的客人01客人01-11 09:32:30 谢谢，88 谢谢，884、提预约技巧：“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的你方便的时候帮你预约到××科的专家。
”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。
同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例片段一吴医生在线01-31 09:22:13 01你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专家。
妇科咨询资料
妇科医院网络部培训材料一、通用回复用语01、您好！这里是某某妇科医院医生在线咨询，您如果有健康方面问题可以直接咨询，我将竭诚为您服务！02、您有什么需要咨询的问题吗？我是在线医生。
03、这里是某某妇科医院，以妇科、不孕不育、乳腺科、肛肠科为特色科室。
提前预约可以节约您的时间和方便我们全理安排工作。
您也可以不预约，直接来院检查04、目前我院只开通了妇科、不孕不育科、乳腺科、肛肠科的在线咨询。
对其它方面的问题我们没有专业医生在线，为了保证您能得到准确无误的信息，请您咨询有相关专业的网站05、您的年龄,性别?06、都做过什么检查？检查结果提示？是否确诊?07、为了明确病因，您最好来院做进一步的诊断。
08、疾病是需要通过一些检查，并结合临床症状才能够确诊的。
09、这种症状多长时间了?有没有治疗过？效果怎么样?10、建议尽早来院检查，明确病因，以免延误病情。
11、现在医学技术先进，只要明确病因、积极治疗，是可以治愈的。
12、您可以拿着您的病历及相关检查结果，由我们的专家给您进行一下会诊。
13、单纯的用药效果不是很好，最好是药物结合物理治疗。
14、手术前是需要做相关的术前检查的，如果符合手术指征才可以进行手术，如果有其它疾病，需要医生给您进行相对的术前处理后才能手术。
15、并不是所有检查全部都做，需根据您自身情况进行排查16、采用的是一种通过静脉给药的新型的短效麻醉剂，对大脑和神经没有什么影响。
17、确诊没有异常情况当时就可安排手术，不需要住院18、因本院病人较多，为了方便您就诊，我可以帮您提前预约。
19、我院是由某某卫生局统一管理的医院，收费严格按照物价局规定收取，您可尽管放心。
20、我院严格按照某某市物价局规定收费，优惠。
我们的网上预约只能提供优先就诊、优质服务、先进技术。
21、注：以上价格包括手术费，术后用药，住院及护理费，术后检查及诊疗费。
但不包括其他疾病与并发症的费用。
22、您如果就诊，我院客服中心可以为您提前预约，这样可以节约候诊时间，请问您需要预约吗？23、请留下您的姓名、电话以及就诊预约时间，以便我院客服中心能及时为您预约并与您联系。
医院咨询培训
医院咨询培训引言概述：医院咨询培训是为了提高医院咨询人员的专业素质和服务水平而进行的培训活动。
通过培训，医院咨询人员可以掌握咨询技巧、提升沟通能力，从而更好地为患者提供咨询服务。
本文将从五个方面介绍医院咨询培训的重要性和内容。
一、培训目的1.1 提高咨询人员的专业素质医院咨询人员需要具备一定的医学知识和专业背景，以便能够更好地理解和解答患者的问题。
培训可以匡助咨询人员深入了解医学知识，提高专业素质，从而更好地为患者提供准确的咨询服务。
1.2 增强咨询人员的沟通能力沟通是医院咨询工作的核心。
培训可以匡助咨询人员掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。
通过培训，咨询人员可以学习如何与患者建立良好的沟通关系，增强患者的信任感，提高咨询效果。
1.3 培养咨询人员的心理辅导能力医院咨询人员不仅需要提供咨询服务，还需要具备一定的心理辅导能力。
培训可以匡助咨询人员学习心理学知识和技巧，提高心理辅导的水平。
通过培训，咨询人员可以更好地理解患者的心理需求，并提供相应的心理支持和辅导。
二、培训内容2.1 医学知识培训医学知识是医院咨询人员必备的基础知识。
培训内容包括常见疾病的基本知识、医学术语的解释和各类医学检查的解读等。
通过培训，咨询人员可以更好地理解患者的病情，提供准确的咨询服务。
2.2 沟通技巧培训沟通技巧是医院咨询人员必备的能力。
培训内容包括倾听技巧、表达技巧和解决问题的技巧等。
通过培训，咨询人员可以学习如何与患者建立良好的沟通关系，提高咨询效果。
2.3 心理辅导培训心理辅导是医院咨询人员的重要职责之一。
培训内容包括心理学知识的学习、心理辅导技巧的掌握和心理支持的提供等。
通过培训，咨询人员可以提高心理辅导的水平，更好地满足患者的心理需求。
三、培训方法3.1 理论学习医院咨询培训可以通过理论学习的方式进行。
培训机构可以邀请专业人士进行讲座，讲解医学知识、沟通技巧和心理辅导等相关内容。
咨询人员可以通过听讲座、学习课程材料等方式进行学习。
医院咨询培训
医院咨询培训
医院咨询培训是医疗机构为提高医务人员的服务能力和沟通技巧而进行的一种专业培训。
通过培训，医务人员可以更好地与患者进行沟通，提高服务质量，增强医院的竞争力。
本文将从培训的必要性、培训内容、培训方法、培训效果和培训评估等方面进行详细介绍。
一、培训的必要性
1.1 提升医务人员的沟通能力
1.2 提高医院服务质量
1.3 增强医院的市场竞争力
二、培训内容
2.1 患者沟通技巧
2.2 危机处理能力
2.3 医疗知识和专业素质
三、培训方法
3.1 理论教学
3.2 角色扮演
3.3 实地实践
四、培训效果
4.1 提升医务人员的服务水平
4.2 增加患者满意度
4.3 提高医院的口碑和信誉
五、培训评估
5.1 定期考核医务人员的培训效果
5.2 采集患者的反馈意见
5.3 不断改进培训内容和方法，提高培训效果
通过医院咨询培训，医务人员可以不断提升自身的服务水平和专业素质，为患者提供更优质的医疗服务，提高医院的整体竞争力和口碑，是医疗机构不可或者缺的一项重要工作。
希翼医院能够重视咨询培训工作，为医务人员提供更好的发展机会和服务平台。
医院网络咨询医生考核制度
医院网络咨询医生考核制度医院网络咨询医生考核制度在医院网络营销中，网络咨询医生是一个极其重要的岗位,如能有效的调动网络咨询医生的工作积极性,医院门诊量会有较显著的提升。
提高医院网络咨询医生的工作积极性,其重要因素之一是奖罚制度是否合理，在此给大家分享一个曾经使用过的《医院网络咨询医生考核制度》(点击文档名字可以下载WORD 版)。
医院网络咨询医生考核制度基本奖金:咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为5级： 1、高级指标：当月人次50人以上,基本奖金按50元/人封顶计算。
2、四级指标：当月人次1-40人，基本奖金按40元/人计算。
3、三级指标：当月人次1-30人,基本奖金按30元/人计算.4、二级指标：当月人次1—20人，基本奖金按20元/人计算。
5、初级指标:当月人次11人一下,基本奖金按10元/人计算.薪资计算表（单位:元)团队奖金：当月全体咨询人员每人都达到40人次，每人各奖励200元.考核：1、预约来院就诊人数(简称:人次）指出诊患者。
2、人次消费不足100元不计入指标等级，按10元/人独立计算.只咨询不消费，不计奖金。
3、非网络推广人次（如：健康卡、超市小票、杂志、广告电话预约、市场推广转诊、药店介绍等)不计入指标等级，按5元/人独立计算。
人数多，可另定奖金.不属于预约及自然到诊者，不计数.4、挪用人次或者私自转诊等弄虚作假行为，第一次当事人各罚款200元,第二次给予辞退.5、试用期两个月，公司根据其表现有权延长试用期或辞退。
6、第一个月个人10人次，第二个月个人任务20人次，当月未完成个人任务者，每月扣回奖金50元,连续三个月未完成个人任务者，再多扣回奖金100元，并根据情况可给予辞退.其他：1、本制度从公布之日起生效，如有变更另行通知。
2、市场变化等不可抗拒因素导致咨询工作未能继续开展下去,公司另行做出调整。
3、本制度属于公司保密制度，未经许可，不得泄密第三者。
医生网络培训总结
医生网络培训总结引言现代医学的发展日新月异，医生的知识更新要求也越来越高。
为了满足医生对知识培训的需求，医院纷纷推出网络培训课程，通过利用网络平台为医生提供高质量的教育资源。
本文将总结医生网络培训的经验与教训，探讨如何提高网络培训的效果。
优点医生网络培训具有以下几个优点：灵活性网络培训允许医生根据自己的时间和需求安排学习，无需受到时间和空间的限制。
医生可以在工作之余或较为闲暇的时间进行学习，提高了学习的灵活性和效率。
资源丰富网络培训平台上汇集了大量高质量的教学资源，医生可以根据自己的需求选择相应的课程进行学习。
无论是医学理论知识还是临床实践技能，网络培训都能提供相关的教学资源，为医生不断学习提供了有力的支持。
互动性优质的网络培训平台往往提供互动功能，医生可以通过在线讨论、问答等方式与其他医生进行交流和学习。
互动平台可以促进医生之间的知识共享和经验交流，提高学习效果，同时也加强了医生之间的联系和合作。
不足之处尽管医生网络培训具有诸多优点，但也存在一些不足之处：无法代替实践虽然网络培训可以提供理论知识的学习，但无法完全替代实践经验的积累。
医学是一门实践性很强的学科，通过实际操作才能更好地理解和掌握临床技能。
因此，网络培训只能作为理论学习的一种辅助手段，不能取代实践经验的积累。
自主学习能力要求高网络培训要求医生具备较强的自主学习能力。
与传统的面授培训相比，网络培训需要医生更加自觉地学习和掌握知识。
需要医生具备良好的学习计划制定能力和学习方法的选择能力，否则容易导致学习效果不佳。
网络技术要求尽管网络技术已经很发达，但网络培训还是对医生的网络技术要求较高。
一些年龄较大的医生可能对计算机操作和网络平台不够熟悉，导致在学习过程中遇到困难。
因此，提供必要的网络技术培训和支持对于确保网络培训的顺利开展尤为重要。
改进措施为了提高医生网络培训的效果，以下是几点改进措施：定制化课程设置网络培训平台应根据医生的需求和特点定制化课程设置，根据医生的专业领域和职业需求提供相应的学习内容。
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您好，由于最近天气转凉，腰椎间盘突出 的患者比较多，医院挂号处人满为患，为 了方便大家就医，我们医院特别推出了网 络免费预约、网络免费挂号的服务。您看 我帮您提前预约下可以吗？这样还能免专 家挂号费。
您
还要预约啊，怎么预约?
吴医生
实在很抱歉，给您添麻烦了，我们这也是 为了大家就诊方便，推出的惠民政策。您 只需要报一下您的全名，还有联系电话， 我这就给您登记预约。
您 那好吧，我叫XXX 电话XXXXXX 吴医生 X先生您好，请您稍等，我现在就帮您登记
预约。那您看我给您安排到明天中午10点 钟可以吗？10点钟我们专家正好有时间。 您 好的
吴医生
X先生您好，您已经预约成功，就诊时间是 明天上午10点左右，请您记录您的预约号： 12345，我们会将预约号发送到您的手机， 请您注意查收，到院后请务必出示此号码， 以确定您是通过网络提前预约。
网络咨询的各步骤之间是互相紧密联系， 互相依靠，每一步都是后面形成预约的前 提铺垫。铺垫做的越好，后面越好预约， 就诊率就越高。每个预约患者都是通过这 样的一个步骤最终形成预约，这是一个不 可改变的路线，违背了这个路线，就会走 错方向，最终不能形成预约或者就诊。作 为新人，一定要把握好这几个基本步骤。
3，具备敏捷的思维模式。
敏捷的思维模式是指： A、快速的反应能力； B、快速的思维转变能力； C、对市场的敏锐觉察能力； D、对回答患者咨询问题的语言表达魅力；
4，熟悉和了解本院情况。
本院的基本情况是指： A、医院基本信息，如地址，乘车路线，咨
询电话，专家电话，医院品牌，医保等。 B、医生基本信息，如医生简介，性别，年
您 那你们医院在什么地方？ 吴医生 我们医院在XXX街，X号。请问您住在什么地方？
我帮您差一下线路。 您 我在XXXX地方。 吴医生 您可以乘坐XXXX路公交车，X号地铁，到XXX下
车……（对地址的详细描述），如果您要是找不到， 可以拨打我们的咨询电话XXXXX。
您
好的，我知道了。我改天有时间就过去。
例如：（见下页）
吴医生 10-18 14:46:04 请问您以前做过系统的检查和治疗没有？ 您 10-18 14:46:22 上个月在XXX医院做的核磁共振，在那里治
疗了一个月。但是效果不怎么样。 吴医生 10-18 14:46:31 请问您在那边是吃药，还是打针，还是针
灸按摩等其他的治疗方法进行治疗的？
最大的不同在于心里的变化。开始的时候 是一种不明白，想知道的心里。而此刻才 是需要咨询人员提供帮助的时候，并且此 时病人的心里对你的信任远远比开始的时 候要强烈的多，患者从开始对咨询人员的 陌生距离感，到现在拉近了很多。当有了 这样的前提之后，后面的预约就显得轻松 多了。
此时，推出医院的优势所在，事倍功半。 但记住一点，不要从正面去否定其他医院 或者医生，你的病理分析是为后面的抛出 优势，而病理分析和优势实际上已经呼应 了前面，已经是在全盘否定其他治疗了。
作为咨询人员来说，一定不要把自己的感 觉强加给患者，而是要时时刻刻去体会和 想象患者每一分每一秒的心理感受和想法。 接下来，就需要咨询人员变被动为主动， 主动出击，趁热打铁，一鼓作气让患者对 你毫不怀疑的产生铁定的信任感。
您 10-18 14:49:23
哦，原来是这样，那怎么样才能让椎间盘 复位啊？打针和按摩不行吗？
2，咨询过程：
咨询过程就是一个咨询-回复的过程。这个 咨询-回复过程是双向的，可以是患者问， 医生回答，也可以是医生问，患者回复。
那么患者咨询-回复，和医生咨询-回复的区 别是什么？
A、患者咨询：患者一般是有问题而咨询， 是针对症状或疾病提出疑问，需要通过专 业人士来给他一个能让他信服的结果。所 以，一般情况下，咨询平台上都是咨询医 生根据患者提出的问题，展开咨询过程的。
当然，推荐的优势，不止于技术一项，可 能会用到医生，资质，优惠活动等等一些 项目，但需要注意的就是，不要一次性抛 出太多的优势所在，尤其是优惠活动方面。 既要保持我们的权威性、专业性，也要渗 透给患者我们的低端消费理念，这一点就 是为了回答后面患者提出的治疗费用方面 的问题。当前面这些做的都很到位的时候， 后面让每个咨询人员都头疼的费用问题， 将不在是个问题。
龄，学历，资质，荣誉，主治范围等。 C、主推诊疗技术的原理，诊疗范围，诊疗
效果，技术来源，技术的权威性等。 D、医院或者科室的广告投放宣传。 E、医院或者科室的专题活动宣传。
6，较高个人的基本素质。
个人基本素质是指： A、不得向任何人透漏本院的信息。 B、不得向任何人抱怨和质疑本院相关制度、
通过这个针注射？
吴医生 10-18 14:47:02
有药物，也有宝石激光 PLDD ，光针刀等 方法
您 10-18 14:47:41
宝石激光 PLDD ，光针刀是什么方法？我 要选哪一种治疗？
吴医生 10-18 14:48:03
具体您适合哪种方法，需要根据您的实际 情况定制出适合您的治疗方案。
您 10-18 14:47:02 打针，也做了按摩和针灸。 吴医生 10-18 14:47:23 嗯，效果不怎么好是吧。那您现在是想了解和找
一种能治愈您的腰椎间盘突出的方法是吗？ 您 10-18 14:48:12 是啊，这个病真的很难受，成天腰疼腿疼的。 吴医生 10-18 14:48:43 是的，得这种病是会给生活带来诸多的不便，也
医院网络咨询医生培训教程精华版 XXXX
一，网络咨询医生具备的基本条件 二，咨询的基本步骤 三，咨询流程 四，咨询注意事项 五，网络咨询的禁忌 六，网络咨询五大要素 七，网络咨询忌讳 八，浅谈优秀咨询主管
一，网络咨询医生具备的基本条件
1，具备一定的专业知识。 2，具备良好的心里素质。 3，具备敏捷的思维模式。 4，熟悉和了解本院情况。 5，具备一定的计算机操作能力。 6，较高个人的基本素质。
福利待遇、负面新闻等。 C、同事之间不得互相嫉妒、猜测、制造是
非。 D、同行之间保持公平竞争，禁止私自给患
者许诺或者优惠等。
二，咨询的基本步骤
1，开始语：问候，自我介绍。
2，咨询过程：
提问
答复
3，推荐：包括医生，医院，疗法，技术，
服务，效果，费用，医保，口碑等。
4，预约：姓名，性别，年龄，电话，病
您
好的，谢谢你医生。你怎么称呼？我去了 以后就找你吗？
吴医生 您好，我是我们专家的助理，您到院后在
挂号处出示预约号，导医会带您到相关科 室的。 您 哦，那好，谢谢你，再见。 吴医生 不客气，祝您早日康复！再见！
以上是通过一位网络咨询人员的咨询记录 举例说明各个步骤之间的衔接关系以及在 咨询中的展示形式。
您 10-18 14:48:33
那有没有什么办法能让椎间盘复位？
吴医生 10-18 14:48:53
我院现在独家引进美国先进科学技术， 结合我国传统国医精粹，独家研制出超微 创“光针刀”诊疗技术。此技术一次治愈 不复发，到目前为止光我院已经为8036名 患者治愈了腰椎间盘突出。
您 10-18 14:49:28
三，咨询流程
1，了解病人的个人基本资料 2，了解病人的基本情况——现病史 3，了解病人的过去病史 4，确定诊断范围 5，预约 6，预约中费用问题 7，预约后注意事项 8，如何分辨对方是其他医院“探子” 9，资料准备 10，灵活运用技巧
真的有那么神奇吗？你们说不复发，那要 是复发了怎么办？我找谁去啊？
吴医生 10-18 14:49:53
这一点您完全可以放心，我们对每一位患者的 承诺就是：一次治愈永不复发，如有复发免费治 疗。并且我们医院在全国都是有一定的知名度， 我们不会用自己辛辛苦苦才建立起来的口碑品牌 来欺骗您。
到此，主题咨询基本已经结束，剩余的最关键 的也只有一个问题，就是费用问题。如果前面铺 垫的很到位，那费用将不在是难以回答的问题。 关于费用问题，是每患者都非常关心的问题， 此问题后面单独讲到。
很痛苦。冒昧的问一下，您对腰椎间盘突出这个 病了解吗？
接下来，就是你对腰椎间盘突出的病理分 析，这一点相当重要，只有病理分析，才 能让患者知道什么是病的根源，找出根源 是为了下一步推荐我们的主打技术而做铺 垫。而对病理的分析，一定要把握：简单、 明了、通俗、易懂、专业、权威。
吴医生：
腰椎间盘是腰部脊椎骨骼之间的一块软骨， 起到缓冲人体运动时脊椎的压力，保护椎 骨和脊髓不受到外力的伤害。当椎间盘和 髓核发生移位的时候，它保护椎骨的作用 就会降低或者丧失，同时也会压迫周围的 神经，导致腰腿疼、偏瘫等症状。所以， 要想治愈腰椎间盘突出，关键在于能否让 移位的椎间盘和髓核复位。
1，具备一定的专业知识。
专业知识包括： A、临床基本医疗常识。 B、相关专科疾病的医疗常识。 C、相关专科疾病的诊疗技术。 D、相关科室疾病的主推技术。 E、相关科室疾病的基本费用。 F、相关科室疾病的保健预防常识。 G、相关科室疾病的用药常识。
2，具备良好的心里素质。
良好的心里素质是指： A、对工作以及患者认真、负责的态度； B、对优秀业绩的追求心态； C、对工作压力的承受能力； D、对同行同事之间虚心学习的心态； E、对同行同事之间公平竞争的心态； F、对同事之间谦虚礼让的非嫉妒心态；
您 10-18 14:45:44
微创是手术吗？我听人说腰椎间盘突出不能做手 术，尤其是老年人。
吴医生 10-18 14:46:04
手术是有很多的后遗症，也很有风险，微创就是 微小的创伤，相当于针眼大小，是不需要做任何 开放性手术。
您 10-18 14:46:22
是不是要注射药物？
您 10-18 14:46:31
例如： 您 10-18 14:37:30 你们这里能治疗腰椎键盘突出吗？ 吴医生 10-18 14:37:46 您好，可以的，并且保证治疗后不复发。
B、医生咨询：医生咨询是针对患者的一些 专业性问题，用来确定病情和分析病情。 当患者先提问，医生回复完毕后，医生根 据患者提供的资料，在有选择性的进行询 问。作为一名优秀的咨询医生来说，就需 要快速的思维转变能力和敏锐的反应能力， 不是随便询问患者病情的，必须是有选择 性的，有针对性的提出问题，这里所提出 的每一个问题，都是为了下一步咨询做铺 垫。