整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训
全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1）总流程：(2)信息获取跟踪流程：：(3）客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访（第一天） 电话邀约（第二天） 进店新客户 预约量房 短信跟进（30天15条） 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具：短信模板、短信平台 重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具：短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表 重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具：客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房：C 活动前客户跟进流程：D 活动中未成单与死单的客户跟进流程：详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1）设计总流程：接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作：离店当天用手机发、之后跟短信平台走（15天30条） 重点工作：按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作：1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具：客户管理表 重点工作：1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具：死单客户管理表 重点工作：1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具：死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图（台面） 重点工作：1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具：E 平台。
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⑴言谈举止仪容仪表要严格按公司行为标准执行；
⑵熟练掌握公司产品知识和话术，了解行业情况和竞争对手情况；
⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和工作规范周检查表
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对公司的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯公司转介绍政策，让客户成为我们的兼职业务员；
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导பைடு நூலகம்工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
销售签单成交步骤流程图
接待
讲解
跟单
预定
追踪
选材、计 价
回访、建 立档案
销售签单成交步骤流程图
操作标准
检查措施
1、接待标准 ⑴有进店，马上派专人接待，并且是按接待排班有序进行； ⑵对事前约定的，要提前做好接待准备，不要让在等，确实有事要指定接待人，并要把情况
1、检查人：店长 2、检查时间：顾客追踪每 周检查两次；回访及档案
支持文件 1、接待排班； 2、流量月度统 计； 3、顾客跟单； 4、预约单； 5、橱柜计价； 6、衣柜计价； 6、全程跟踪； 7、日常行为和规 范周检查
②建立档案：填写完整全程跟踪，根据签合同时间按月分类汇总存档，并要对实拍图片分 进行汇总。
给店长。
5、追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的进度和顾客的想法。
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价，要一边填写计价一边选，这样就可以避免漏选；
③计价书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访对安装是否满意；第二次安装三个月内，
了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对的看法。对于有条件的地方
或重点第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是对安装的满意度、对厨柜的整体效果满
意度，重点是与宣贯转介绍政策，让成为我们的兼务员；
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写顾客跟单；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
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1、检查人：店长
2、检查时间：顾客追踪表每周检查两次；回访及档案每月月底前检查一次；其他方面随机检查。
3、检查工具：店长每天要检查客户顾问工作，填写员工日常行为和工作规范周检查表
1、接待排班表；
2、门店流量月度统计表；
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4、预定标准
填写公司统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。
5、装修追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
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导购工作流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和工作规范周检查表
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
销售流程图解
销售流程图解展厅接待:I、顾客盼望: 一进展厅有人接待我, 整个环境温馨有家的感觉。
II、我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的, 找拉近用户距离的方法。
III、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前台接待在客流量表中登用户信息, 在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。
IV、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓”任小平的自我介绍诙谐风趣, 让用户戒备心减少。
“你好高啊”等, “外面天气这么冷, 才穿这么一点, 身体够好的”等语言。
“V、如用户身边有小孩“小姑娘, 好可爱跟我侄女倒差不多大, 5岁了吧？比我侄女高多了”VI、今天天气真冷, 快到屋里暖和暖和再看车VII、用户递过来的名片一定要念出来表达记住了VIII、收到用户名片仔细阅读, 可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下, 将名片放置桌前以免忘掉或念错名字, 注意不要让其它物品压住名片, 名片随身带IX、要顾客充足的自由和放松, 环境没有压迫感, 不要将负面情绪带到顾客面前。
X、指引泊车二、顾客需求分析:顾客盼望: 我不知道或了解的地方, 销售顾问也应当了解和知道我们要做的：引导用户需求, 用户需求标准与长安汽车特点一致。
价格需求键词: b. 有效提问 c. 倾听3． 重述用户需求显示对用户重视 。
4． 了解顾客需求是赢得顾客好感的关键点1. 举例说明:销售顾问: 你购车后是你开还是两口子都开？ 顾客: 我爱人还没驾照销售顾问: 你爱人有没有考驾照愿望？ 顾客：当然有, 购车后我教她销售顾问: 我建议你买自动档顾客: 为什么呢？销售顾问：车毕竟是大件, 三五年不会换, 女的驾车由于力气小, 反映慢,胆子小, 一般都会开自动档, 为保护爱人的安全, 建议买自动档。
销售顾问: 你购车后使用成本是否清楚？顾客：不太清楚, 有所了解销售顾问: 购车后上牌费用（含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定期保养费3000元顾客: 车价便宜使用成本高啊销售顾问：就是、就是, 这还不计其他维修费用现在工价非常高, 配件也贵, 就换一个排挡拉线100元呢, 所以选车一定要考虑售后成本。
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收银员通过POS机收取全款，收银员在销售单4联上加盖“银台收讫”章
“销售单”商品部联 “销售单”顾客联与收银 交相关商品部保存 原始订金小票一起交顾客
留存。
“销售单“送货联由 服务台员工完成采 购订单
“销售单”主控联 按制单日期归入 “主控”档
服务台员工打印采购订单，并传真给 供应商按 （主管应审核部分采购订单）
前台登记顾客小票号打印送货单（标注暂存） 顾客凭送货单来提货，前台通知商品部送货到前台
防损凭顾客小票验货，并盖章确认 顾客带商品离开，销售完成
现货商品办送货销售流程
顾客挑选商品并要求送货 理货员填写“商品配货单”交顾客
顾客持“商品配货单”至收银台交全款， 并打印小票
顾客持小票和配货单到前台办理送货， 前台确定送货日期和方式并打印送货单
（黄）。
b、“商品退厂单”一式三联；第一联收货部（白），第二联财务部（蓝）， 第三联供应商（粉）。
④注意事项：a、代销商品查库存；经销商品查供应商货款余额，避免结算出现负数。 余额
不足的不能退货，须等供应商再次送货有货款扣除时方可退货。
b、退货数量必须和商品退场单一致，因商品退场单确认后无法修改。 ⑤特单退货：a、店内循环的按现货单退货流程操作。
b、店外循环的供应商确认后做形式退货，收货文员将商品退场单“供应 商联”传真给供应商，盖“已传真章”后归档。
赠品发放流程
客服赠品管理员在发放赠品时，请顾客出示购物小票，核对顾客所购买的商品 在购物小票上加盖“已发赠品”章，并注明赠品名称、数量， 同时还在《赠品发放表》上记录日期、银台号、交易号、购买 商品名称、所赠商品名称、数量，让顾客确认签字
供应商退货：供应商持传真件来退货，到保安处登记，领取号牌 投单，收货文员确认商品退场单打印，盖退货章后交收货员
集团配送销售业务流程图
1.1.1.1.1配送销售业务流程图-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------业务流程图编号：1.4.2.1 业务名称：配送销售业务------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 功能域：销售管理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.1.1.1.2配送销售业务流程描述业务流程编号：1.4.2.2 业务名称：配送销售业务--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------编制：陈尚全日期：2001-05-30 审核日期--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------序号处理说明责任单位责任人--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------①客服专员根据客户收货确认凭据在销售管理中录入销售出库单客服专员②财务人员在销售管理中录入销售发票财务科③财务人员将销售发票与销售发货单进行核销财务科④财务人员根据凭证模板生成机制凭证财务科------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。
整店大包促销流程介绍(ppt 36页)
成功活动现场分享之一
成功活动现场分享之二
现场外场俯视照片
成功活动现场分享之三
三、活动后期收尾
➢活动结束总结和表彰，总结挑战活动的优缺点， 使下一次挑战更成功，表彰销售冠军。 ➢跟进挑战者购买、使用产品的情况，增加后续销 售，整理会员档案 ➢盘点库存进货 ➢一周内电话回访
（美典区域经理必须在活动现场跟进整场活动，活动结束 后一周内必须将活动现场照片和总结报告给到公司）
利进行、会后的积极跟进
重大问题的解决
采购挑战所需所有物料
必须严格按照总部要求 采购
提前沟通好会场需提供 与会场联系，处理与会场之间的事务 的设备和仪器、会场使
用时间确定
负责会场摄影，挑战后为每一位挑战 者拍照
美典公司销售人员
按照公司标准模板布置促销现场；
挑战当天上午需要布置 完成
帮挑战者试用产品，现场销售
体验式挑战完美落幕
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所的都忘掉，重新开始！人生苦短，行走在人生路上，总会有许多得失和起落。 人生离不开选择，少不了抉择，但选是累人的，择是费人的。坦然接受生活给你的馈赠吧，不管是好的还是坏的。现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发 现其实那都不算事。要先把手放开，才抓得住精彩旳未来。可以爱，可以恨，不可以漫不经心。我比别人知道得多，不过是我知道自己的无知。你若不想 做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个办法。见时间的离开，我在某年某月醒过来，飞过一片时间海，我们也常在爱情里受伤害。1、 只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。人生就像奔腾的江水，没有岛屿与暗礁，就难以激起美丽的浪花。别人能做到的事，我一定也能做到。不 要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。逆境中，力挽狂澜使强者更强，随波逐流使弱者更弱。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。努力不不一定成 功，不努力一定不成功。永远不抱怨，一切靠自己。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的 路。社会上要想分出层次，只有一个办法，那就是竞争，你必须努力，否则结局就是被压在社会的底层。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的 损失，比错误更大的错误所以不要后悔。每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。与其临渊羡鱼，不如退而结网。 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。世界会向那些有目标和远见的人让路。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不 能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。赚钱之道很多，但是 找不到赚钱的种子，便成不了事业家。最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成
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1、检查人：店长
2、检查时间：顾客追踪表每周检查两次；回访及档案每月月底前检查一次；其他方面随机检查。
3、检查工具：店长每天要检查客户顾问，填写员工日常行为和规范周检查表
1、接待排班表；
2、门店流量月度统计表；
3、顾客跟单表；
4、预约单；
5、橱柜计价表；
6、衣柜计价表；
6、客户全程跟踪表；
7、员工日常行为和规范周检查表
⑴言谈举止仪容仪表要严格按行为标准执行；
⑵熟练掌握产品知识和话术，异议处理、成交技巧等销售技巧。
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写客户顾问顾客跟单表；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
③计价表书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访客户对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对的看法。对于有条件的地方或重点楼盘第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是客户对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与客户宣贯转介绍政策，让客户成为我们的兼务员；
整装拎包服务销售签单成交步骤流程图
导购流程
操作标准
检查措施
支持文件
1、接待标准
⑴有客户进店，马上派专人接待，并且是按接待排班表有序进行；
⑵对事前约定的客户，要提前做好接待准备，不要让客户在门店等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚
⑶接待完后要填写门店流量统计表；留下资料的要填写顾客跟单表。
2、讲解标准
4、预定标准
填写统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。
5、装修追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的装修进度和顾客的想法。
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、装修风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价表，要一边填写计价表一边选，这样就可以避免漏选；