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（四）如何赢得上司的赏识?
“这不是我的工作。” （没问题，你很快就会发现， 你什么工作都不用做了。） “我不知道。” （行，你总” （试都没试，你怎么知 道做不成？）
“这不能怪我，是××没做好。” （本来没想责备你，只想解决问 题。这下顺便发现你原来不能担 当重任，于是只会推给别人。）
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二、管理下属的四个原则
3、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其 才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯 错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当 然主管要注意控制错误的成本。 4、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要 及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识 到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员 工的工作积极性。
步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行 注意事项： 1、不清楚的地方，询问清楚为止。2、完全理解任务的各项细节； 3、科学的记录办法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、 Which、How、How Many、How Much），是职场人士的首选，确保 在接受上司的命令时确保无误。
第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚 意、是否具有正义感等。 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。主管应该对 每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。
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一、了解下属的三个层次
怎样做到知人善用：
列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位
其四：如果上司不如自己，那么你就应该尽力帮助上司工作，出 主意，想办法，这是下属的职业准则，不要袖手旁观，不管不问， 或等着看上司出丑。
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二、 如何和上司相处？
（二）如何看待上司插手工作?
连问3个为什么
为什么 1、上司要插手你的工作 2、上司对你不放心
为 什 么
为什么 4、你们没有充分沟通 3、上司不知道你行不行
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三、管理各种类型的员工
怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸， 不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免 过分的热情；
表示对他的信任，做到恰当地放权；
适才适岗。
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三、管理各种类型的员工
3、脾气暴躁的员工
特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感， 对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。 主管应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的 语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作 中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调 的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性 的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来作决定。
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三、管理各种类型的员工
企业或部门里的员工各种各样，
针对不同性格、不同背景、不同
经历的员工，主管要采取不同的 管理方法。
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三、管理各种类型的员工
1、功高盖主的员工
功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可 惜，因为他们有非常强的工作能力。 对他们的管理建议如下： A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就 一定不要吝啬你对他们的夸奖； B、让他们享有功劳； C、用更高的标准去激励他们。 以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通， 或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合 作的任务给他们。 如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。
员工管理、激励培训
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二0一三年八月
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课程目录
第一部分： 管理关系协调
第二部分： 如何管好下属
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第一部分：管理关系协调
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一、 如何与上司沟通
（一）工作汇报的基本要求
1．工作汇报的“八要八不要” （1）要讲究实事求是，不要虚伪造假； （2）要突出问题重点，不要主次不分； （3）要及时反映情况，不要拖拉等待； （4）要凡事一分为二，不要主观片面； （5）要勇于自我批评，不要掩盖问题； （6）要条理清楚明白，不要含糊混乱； （7）要积极主动汇报，不要三追四催； （8）要逐级向上反映，不要越级汇报。
三、与平级部门协调 （一）平级沟通协调的技巧
沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，
理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自
我为中心，随时进行换位思考才能达到其高 度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来
是有难度的，如果我们始终都能站在对方的
角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适 应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还 有什么问题不能解决呢！
1、先自问:此事有没有必要向领导请示(建议、意见)? 若在自 己职权范围内的应自己决策,自己解决。 2、然后思索:此问题有几个解决方案?哪个最好?为什么是最好 的。 3、最后揣摩一下:领导目前对这个问题的意向如何:没想到? 不重视?重视?对自己的请示(建议、意见)会有什么反应?
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一、 如何与上司沟通
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一、 如何与上司沟通
（一）工作汇报的基本要求
4．工作汇报的“123原则” “1”：要围绕一个主题进行。 “2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。 “3”：要兼顾三个方面
重要的汇报：（一）、要向上级递交；
（二）、要让同级部门知道； （三）、要向下属公布。
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一、 如何与上司沟通
（二）请示意见三步曲
主动保持与上司的动态沟通
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二、 如何和上司相处？ （三）如何与霸道专横的上司相处?
认清霸道类型： 性格上的霸道：是一种性格缺陷 工作上的霸道：可能仅仅出于工作的需要,表现为语言上的威慑力 有“师出有名”的霸道：表现形式失当但内容合理 毫无理由的霸道：表现形式和内容俱不合理 对策： 认清上司霸道的类型,但不要试图改变它, 而应该积极去了解、适应。体谅霸道上司领 导权力愈大,职责愈重,压力也就愈强。人的 精力总是有限的,当领导将主要精力置于宏观 大业时,我们就不必苛责细节,比如霸道。只 要上司的霸道是为公的、有理的, 应该学会 接受。
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三、管理各种类型的员工
2、有个性的员工 他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太 强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度 对他们来说是个障碍。 ◎案例 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是 孤芳自赏，不合群，主管感到很头疼，一方面其他 员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己 也觉得不愉快。后来，主管发现这个员工对金融领 域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与 他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事 们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集 体中。
相互尊重和欣赏避免告状式沟通源自“射人先射马，擒贼先擒王”
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第二部分：如何管理下属
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一、了解下属的三个层次 主管要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。
第一层次
要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作 能力、兴趣爱好以及性格等等。 第二层次
根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助， 或者在其困难时给予适时的支持。
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二、管理下属的四个原则 纠正员工错误有三种类型：
性情耿直型：把犯错误的员工叫到面前，严厉 地训斥一顿。 公事公办型：按照规矩和惯例记上一笔，到年 终的时候一起算总账。 公事私了型：虽然是公事，但是私下里解决， 主管给员工指出错误，批评他，让他改正。。
公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的 机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发 他的工作积极性。 公事私了型需要一个前提，就是主管自己是一个好楷模， 而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 第二次错误要按原则办事。
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二、 如何和上司相处？
与上司相处，常见问题有四忌： 一忌：背后议论上司的不是； 二忌：瞧不起上司，言谈举止中带出来，冷嘲热讽； 三忌：直接顶撞上司，不给上司面子； 四忌：到上司的上司处告上司如何无能。
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二、 如何和上司相处？
（一）如何看待上司不如自己?
首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专 攻” 其次：上司肯定有优于你的地方。 关键是你是带着“有色眼镜” 看还是用“放大镜”看，没有一无是处的上司。 其三：无论上司水平比自己低多少，都应尊重上司，这是最起 码的职业意识。
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三、与平级部门协调 （二）如何建立平行沟通机制？
健全沟通渠道，完善沟通基础：部门 之间定期和非定期的沟通。如定期会议， 微信。 改善沟通环境，注重信息化建设 ：
建立沟通反馈机制 ：
评价，总结，持续创新
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三、与平级部门协调 （三）保持良好关系
建立感情账户：坚持存入，用时 才有可取 知己知彼 注意非正式沟通 同理心与换位思考 理解了就会宽容
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二、 如何和上司相处？
（四）如何赢得上司的赏识?
一、把话说好：五大原则
• 避免否定说法，如“不行”、“有点勉强”、“讨厌” • 切忌说话语无伦次、长而琐碎，无法明确传达观点 • 不可不用主词，且勿用模棱两可的言辞 • 不要把话只说一半或不做判断
• 说话不能只考虑到自己
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二、 如何和上司相处？
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一、 如何与上司沟通
（一）工作汇报的基本要求
2．工作汇报的“三大纪律，八项注意” 三大纪律： 一要当面汇报，不要打小报告； 二要会上汇报，不要背后乱讲； 三要正面汇报，不能贬低他人。 八项注意： 一、属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 二、超出自己工作责权之外的，一定要及时汇报； 三、汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 四、汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决； 五、汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 六、汇报不能够单纯阐述问题，要有自己的见解； 七、汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 6 八、汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。