城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理规定
城市轨道交通运营管理规定Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】城市轨道交通运营管理规定（中华人民共和国交通运输部令2018年第8号）《城市轨道交通运营管理规定》已于2018年5月14日经第7次部务会议通过，现予公布。
自2018年7月1日起施行。
部长李小鹏?2018年5月21日城市轨道交通运营管理规定第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营管理，保障运营安全，提高服务质量，促进城市轨道交通行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规和国务院有关文件要求，制定本规定。
?第二条地铁、轻轨等城市轨道交通的运营及相关管理活动，适用本规定。
?第三条城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠、便捷高效、经济舒适的原则。
?第四条交通运输部负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。
?省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通运营管理工作。
?城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）在本级人民政府的领导下负责组织实施本行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。
第二章运营基础要求第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。
?城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。
?第六条城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件中应当设置运营服务专篇，内容应当至少包括：?（一）车站开通运营的出入口数量、站台面积、通道宽度、换乘条件、站厅容纳能力等设施、设备能力与服务需求和安全要求的符合情况；?（二）车辆、通信、信号、供电、自动售检票等设施设备选型与线网中其他线路设施设备的兼容情况；?（三）安全应急设施规划布局、规模等与运营安全的适应性，与主体工程的同步规划和设计情况；?（四）与城市轨道交通线网运力衔接配套情况；?（五）其他交通方式的配套衔接情况；?（六）无障碍环境建设情况。
城市轨道交通运营管理是什么
城市轨道交通运营管理是什么城市轨道交通是指在城市内建设的铁路交通系统，主要包括地铁和轻轨两种形式。
城市轨道交通的运营管理是指对于轨道交通系统的运营过程进行有效管理和监管，以确保交通运行安全、高效和有序。
城市轨道交通的运营管理包括以下几个方面：一、线路规划和设计城市轨道交通的线路规划和设计是运营管理的基础，它主要包括对于地铁和轻轨线路在城市内的布局和路径选择。
运营管理人员需要考虑城市的交通需求、人口分布、发展规划等因素，以确保线路规划的合理性和实用性。
二、运营组织和人员培训城市轨道交通的运营组织是指对于车辆、线路和人员的安排和管理。
运营管理人员需要制定合理的运营计划，包括列车运行时间表、轨道维护计划等，并且需要协调不同部门之间的工作，以确保轨道交通系统的正常运行。
同时，运营管理人员还需要对运营人员进行培训，包括列车驾驶员、安全员、售票员等。
他们需要提供必要的技能和知识，以确保他们能够胜任工作，并且能够应对突发事件的处理。
三、安全管理城市轨道交通的安全是运营管理的重点内容。
运营管理人员需要制定安全管理制度和规章制度，明确各个岗位的职责和工作要求。
他们还需要加强对于安全设备的检修和维护工作，确保设备的正常使用和运行。
此外，运营管理人员还需要加强对于安全意识的宣传教育，提高乘客和员工的安全意识。
他们需要制定应急预案，并定期组织演练，以提高应对突发事件的能力。
四、票务管理城市轨道交通的票务管理是运营管理的重要组成部分。
运营管理人员需要制定票务管理制度，包括票价制度、票种管理等，并且需要加强对售票员的培训与管理，以确保票务工作的有序进行。
五、客服管理城市轨道交通的客服管理是为了提供良好的乘客服务。
运营管理人员需要加强对车站工作人员的培训，确保他们有良好的服务意识和沟通能力。
同时，他们还需要建立一个客户投诉和意见反馈的机制，及时处理乘客的问题和意见，提高乘客满意度。
总之，城市轨道交通的运营管理是一个复杂的系统工程，需要运营管理人员对于线路规划、组织管理、安全管理、票务管理和客服管理等方面进行全面考量和协调。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理管理框架城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通系统进行全面规划、组织和协调，实现运营目标的一系列管理活动。
其管理框架包括以下部分：1.运营管理机构：由政府或轨道交通企业负责的管理机构，负责运营管理决策、政策制定、运营计划指导等职能。
2.线路供应管理：负责轨道交通线路供应、环线运营、及时处理线路故障等。
3.车辆运营管理：负责轨道交通车辆租赁、设备检修、设备更新等。
4.乘务管理：负责车站服务和车里服务，提高乘客体验。
5.客户服务：负责轨道交通客户服务，包括售票、铁路公告等。
6.安全管理：负责轨道交通安全监管和安全意识宣传，有效提高安全运营水平。
运营模式城市轨道交通系统的运营模式有多种类型，包括：经营模式经营模式指公共、私营公司对轨道交通系统所进行的运营管理服务。
根据不同的市场需求，该模式分为多元的方式，既可由政府运营，也可由市场主体直接运营，满足不同城市的市场需求。
设施维护模式设施维护模式指引进专业公司对轨道交通线路及设备设施的维护、保修和更新等问题的管理方式，可有效防止设备老化以及线路故障等问题的发生，确保轨道交通设施处于良好状态。
政府合作模式政府合作模式指轨道交通企业与政府合作经营，政府参与轨道交通的投资与管辖，企业负责日常经营运作。
该模式更具灵活性、适应性和可控制性。
社区参与模式社区参与模式指西方国家常见的一种轨道交通运营管理模式。
在轨道交通建设后，政府利用社区资源，通过各种宣传活动鼓励市民参与，利用市民的力量维护轨道交通系统的秩序和安全。
运营管理的挑战城市轨道交通系统的迅速发展，也带来了很多运营管理领域的挑战。
以下是一些常见问题：1.运营成本高：城市轨道交通运营的成本较高，随着地价、劳动力、物资等成本上涨，运营成本压力越来越大。
2.运营效率低：由于客流高峰期的高峰饱和，座位不足等问题，使得轨道交通计划无法顺利实施，导致它无法发挥自己的最大效益。
3.安全问题：安全问题是城市轨道交通运营面临的最大挑战之一，安全事故未能完全规避。
城市轨道概论第6章城市轨道交通运营管理
二、车辆基地（停车场）行车组织工作
停车场的作业由运转值班员总体负责，包括车辆运用作业以及为完成 车辆调移而进行的调车作业。 行车组织工作由以下几个作业组成： 1.出库作业 2.入库作业 3.整备作业 4.调车作业
三、城市轨道交通乘务管理
城市轨道交通乘务员一般是指电动列车驾驶员，电动列车驾驶员 的主要工作是城市轨道交通电动列车的驾驶、应急故障处理。
（二）列车运行调度工作的主要设备 1.人工调度指挥系统设备 调度电话总机、分机，传输线，无线调度电话 2.电子调度集中设备 集中总机、分机、运行显示屏、运行图绘制仪、传输线、 无线调度电话 3.计算机控制的自动调度设备 显示屏、行车调度工作站、监控工作站、调度电话、广播装置 主要功能：列控、传输信息、运行情况、异常报警、记录数据、 决策依据。
城市轨道交通运营组织特点： 1.安全、舒适、高速、污染小、大运量 2.仅客运，无货运 3.双线运行 4.高峰时段 5.运行间隔短，发车密度高 6.运营外检修 7.运行指挥集中，设备先进，牵涉部门多
二、城市轨道交通列车运行图
列车运行图是列车运行的时间和空间关系的图解。 运行图规定各次列车占用区间的次序，各次列车在区间的运 行时分，在车站的到达、出发或通过的时刻，在车站的停车 时间和在折返站的折返作业时间，以及列车交路和列车出入 车辆段时刻等，能直观显示出各次列车在时间上和空间上的 相互位置和对应关系。
目录
1 运营组织基础知识 2 列车运行调度工作 3 行车组织工作 4 客运组织工作
01
城市道交通 运营组织基础
知识
一、概述
1.在运输组织上：集中调度、 统一指挥、按图行车
{ 城市轨道交通 2.功能上：实现车辆、车务、
运营管理系统 机电、通信信号、供电
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理城市轨道交通是现代化城市交通体系中的重要组成部分，它对于城市的发展和居民生活起着至关重要的作用。
而城市轨道交通的运营管理则是保证其正常高效运行的关键。
本文将探讨城市轨道交通运营管理的重要性以及其在提升城市交通系统效率中所起到的作用。
一、城市轨道交通运营管理的重要性城市轨道交通的运营管理包括车辆运行组织、调度控制、安全保障等多个方面，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 交通系统效率提升：城市轨道交通运营管理能够通过精确的运营计划和调度控制，提高交通系统的运行效率，减少乘客的等待时间和拥挤程度。
2. 安全保障：城市轨道交通运营管理是确保轨道交通系统运行安全的关键环节。
通过严格的安全管理和应急处置措施，可以预防和降低事故风险，保障乘客的安全出行。
3. 经济效益提升：良好的运营管理可以减少能源消耗和运营成本，提高运输效率，从而带来经济效益的提升。
4. 服务质量提升：城市轨道交通运营管理可以通过合理的运营计划和准时的运营服务，提升乘客的出行体验，增强市民对市政府的信任和认可。
二、城市轨道交通运营管理的关键要素1. 运营规划与组织：城市轨道交通的运营管理需要建立完善的运营规划和组织体系，包括车辆调度、列车运行图的制定以及人员配备等。
2. 调度控制与监控：为了保证轨道交通系统正常运行，需要进行车辆的调度控制和运行监控。
通过先进的监控设备和调度系统，可以实时监测列车位置和状态，及时采取措施应对紧急情况。
3. 安全管理与应急处理：城市轨道交通的安全管理是运营管理的重中之重。
包括制定安全标准和规程、进行安全培训和演练、加强设备维护等，以应对各类紧急情况和保障乘客的人身安全。
4. 环境保护与能源节约：城市轨道交通运营管理应注重环境保护和能源节约。
采用新能源技术、减少能源消耗以及合理的废弃物处理等方式，降低对环境的影响。
5. 服务质量提升：为提升城市轨道交通运营管理的服务质量，需要加强乘客满意度调查和反馈机制，及时了解市民的需求并做出调整和改进。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理（仅供参考）1、什么是城市轨道交通运营管理？答：对过程的计划、组织、实施和控制的结果及服务创造密切相关的参项管理工作的总称。
也对已有事物和服务系统进行设计，运行评价和改进。
2、什么叫做城市轨道交通系统？答：是指主要服务于城市客运交通，通常以电力为动力，以轮轨运行方式为特征的车辆与轨道等各种相关设备的总和。
3、城市轨道交通系统主要有：市郊铁路、有轨电车、地下铁道、轻轨交通、单轨铁路和自动导向交通系统等类型。
4、我国现行城市轨道交通运营管理主要分为：行车管理、站务管理、票务管理、设备运营管理4大部分。
5、城市轨道交通运营公司机构通常由行政管理部门、人事部门、经营及财务部门、运营部门等职能部门组成。
6、控制中心调度所就是：为行车工作的统一工作而设置。
调度所一般设在城市轨道交通线路的中部。
调度所内设备包括：信号系统（ATS）、供电系统（SCADA）、环控系统（FAS、BAS）、主机及显示屏、通信系统等。
7、线路通常由钢轨、道床、路基三部分组成。
8、辅助线：是为列车提供折返、停放、检查、转线及出入段作业的线路。
它包括：折返线、停车线、渡线、车辆段出入线、联络线等。
9、折返线是指在线路两端终点站或中间站，准备开行折返列车的车站，设置的专供列车改变运行方向的线路。
10、固定闭塞的定义：空间间隔法：即后行车需要等待前行列车行进到前方某一特定距离后，才能驶入当前线路。
空间间隔法是现代铁路信号实施的基础，该间隔又称为闭塞区间。
11、ATC包括：列车超速防护（ATP）、列车自动驾驶（ATO）、列车自动监控(ATS) 。
12、移动闭塞是指：当列车车载设备发生故障或列车前方出现障碍物时，列车和旅客能够置身于一个受到保护的区域内，即列车紧急制动后，在这个区域内能够安全停车，不会与任何障碍物相撞，也不会由于道岔位置没有调整到位而发生脱轨事故。
13、移动闭塞系统分为：管理层、操作层和执行层。
14、车站一般包括：主体、设备或管理用房、出入口及通道、通风道及风亭（地下）、其他附属建筑物等。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是一项重要的工作，其主要职责是负责城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理工作。
在城市轨道交通系统运营过程中，运营管理人员需要具备优秀的领导和组织管理能力，以确保轨道交通系统安全、高效、舒适地运营。
城市轨道交通运营管理工作主要包括以下几个方面：一、规划与建设城市轨道交通系统的规划和建设是整个城市轨道交通运营管理的基础工作。
在系统规划和建设阶段，运营管理人员需要参与规划设计、竣工验收等重要环节，确保轨道交通系统的安全、高效和优质。
此外，运营管理人员还需要负责规划配套设施，如公共广场、服务设施等，以方便乘客的出行和使用。
二、运营管理城市轨道交通系统的运营管理工作，主要包括车站运营、列车调度、安全监管、乘客服务等多个方面。
在运营过程中，运营管理人员需要协调培训车站工作人员等，确保车站整洁、运营有序。
同时，在列车调度方面，运营管理人员需要确保列车运营计划的合理性和准确性，从而优化运营效益。
此外，运营管理人员还需要负责安全监管工作，确保轨道交通系统的运营安全可靠。
三、维护和管理城市轨道交通系统是复杂的大型设施，其日常维护和管理至关重要。
在维护和管理方面，运营管理人员需要场站设施维护、轨道维修、机电设备检修等。
此外，运营管理人员还需要制定并执行延误、故障的处置方案，确保轨道交通系统的正常运营。
四、提高服务质量在城市轨道交通运营管理中，提高服务质量是非常重要的一项工作。
为了提高服务质量，运营管理人员需要制定有效的服务质量标准和指标，监测和评估服务质量，及时解决乘客的问题。
以此更好地满足乘客的需求，同时提升轨道交通系统的公众形象，增强市民的乘坐信心。
总之，城市轨道交通运营管理是保障城市轨道交通系统安全运营的重要工作。
运营管理人员需要高度专业化、综合素质和组织管理能力。
只有在这些方面持续努力，才能够更好地提升城市轨道交通系统的运营质量和服务水平，获得公众的信任和认可。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理一、引言城市轨道交通是现代城市化必不可少的重要组成部分，它为城市居民出行提供了快捷、安全、便利、低碳的交通方式。
城市轨道交通作为公共交通的一种重要形式，除了能够缓解城市交通拥堵的问题，还可以提高城市的经济发展能力。
在城市轨道交通的日常运营管理中，需要综合考虑安全、准时、服务、环保等因素，全方位提高城市轨道交通的运营质量，为乘客提供更好的出行服务。
二、城市轨道交通运营管理的意义城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通线路、列车、调度、维修、客运、安全等方面进行全面管理的工作。
城市轨道交通运营管理的意义在于：1.提高安全性城市轨道交通的运营管理应该以乘客的安全为首要任务，通过加强安全管理、加强安全制度的建设、提高员工的安全防范意识等一系列方面，全力确保轨道交通运营过程中的安全性。
2.提高服务水平城市轨道交通是公共交通的重要形式之一，它提供了大量便利出行的服务，因此，城市轨道交通运营管理需要不断改善服务水平，包括车站设施的改善、列车内部环境的升级、人性化服务等，以达到更高的客户满意度。
3.提高效率准时城市轨道交通的运营过程中，对准时率也是一个很重要的衡量指标。
为了提高效率和准时率，对列车的晚点情况进行评估和调整，通过科学、严谨的运营管理来提高整个城市轨道交通的准点率。
4.促进可持续发展城市轨道交通作为公共交通的一种重要形式，在推广低碳出行方面也起到了很大的作用。
轨道交通运营管理应该积极促进可持续发展，进行环保管理，推进线路和聚居区、商业区的相互关联。
三、城市轨道交通运营管理的关键要素城市轨道交通运营管理涉及到多个要素，以下将重点介绍对城市轨道交通运营管理影响最大、最关键的要素：1.安全管理城市轨道交通的安全管理需要非常严格，对列车、车站、人员进行全面管理，确保一旦发生紧急情况时可以快速、有序地进行应对。
在安全管理方面，需要把安全意识融入每个员工的工作中，加强以人为本的管理，加强设施的安全监测，加强设备的管理，落实好应急预案，防范各类事故的发生。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理城市轨道交通运营管理，是指对城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理等方面的工作进行综合协调和监督，以确保城市轨道交通系统安全、高效、便捷地运行。
本文将从城市轨道交通的重要性、运营管理的主要内容和挑战、解决方案等方面进行探讨。
城市轨道交通是现代城市生活中不可或缺的重要组成部分，它具有快速、准点、安全的特点，能够有效缓解城市交通压力，提高市民的出行效率。
因此，城市轨道交通的运营管理显得十分重要。
城市轨道交通的运营管理主要包括以下几个方面。
首先，要对轨道交通线网进行科学合理的规划，包括线路的布局、站点的设置等。
其次，要建设先进的轨道交通设施，包括车辆、信号系统、车站等，以确保运营的顺利进行。
同时，要制定合理的运营计划，包括列车的停靠间隔、发车频率等，以满足市民的出行需求。
另外，还需要组织人员进行运营管理，包括车辆的驾驶、站台的安全管理等。
最后，要加强规章制度的建设，包括乘车规则、应急预案等，以确保乘客和工作人员的安全。
然而，在城市轨道交通的运营管理过程中也存在一些挑战。
首先是人员管理方面的问题，因为城市轨道交通系统需要大量的运营人员，而这些人员的选拔和培训都需要花费大量的时间和精力。
其次是安全管理方面的问题，因为轨道交通系统的运营涉及到大量的乘客，他们的安全是最重要的。
此外，还存在一些技术问题，如车辆故障、信号故障等，都会对轨道交通的正常运营造成影响。
为了解决这些挑战，可以采取一些措施。
首先，可以加强对运营人员的培训，提高他们的专业素质和服务意识。
其次，可以加强安全管理，提高乘车规范和应急处理能力。
此外，还可以引入先进的技术手段，如物联网、大数据等，提高轨道交通系统的运营效率和安全性。
在实际应用中，城市轨道交通运营管理可以参考一些成功案例。
例如，北京地铁就是一个成功的范例，其运营管理水平在全国乃至世界范围内都处于领先地位。
北京地铁在运营管理方面实行了先进的技术手段和管理模式，不断提升乘客的出行体验。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是城市轨道交通系统中的一个重要组成部分，负责规划、运营、管理和监督城市地铁、轻轨等轨道交通系统的运营流程和运营服务质量。
可以说，城市轨道交通运营管理是保障城市交通出行安全、提升交通效率以及改善居民生活质量的重要工作之一。
首先，城市轨道交通运营管理负责轨道交通系统的规划和建设。
在城市轨道交通线网规划和建设过程中，需要进行运营管理的经济性评估、建设方案设计、线路网络布局等工作。
这些工作的目的是为了确保轨道交通线网能够充分发挥其交通承载能力，满足城市发展的需要，并且能够为居民提供高效、舒适、安全的出行条件。
其次，城市轨道交通运营管理负责制定和实施轨道交通的运营计划。
运营计划包括列车运行图的制定、列车运行间隔的安排、站点的设置等。
通过科学合理地制定和实施运营计划，可以最大限度地提高轨道交通系统的运行效率，缓解高峰时段运力矛盾，减少乘客的出行时间和拥挤现象，提升居民的出行体验。
再次，城市轨道交通运营管理负责落实车辆和设备的维护保养计划。
轨道交通系统由大量的列车和设备组成，这些列车和设备的正常运行是保障轨道交通系统正常运营的基础。
因此，城市轨道交通运营管理需要对列车和设备进行定期的维护和保养，确保其性能和安全性。
此外，城市轨道交通运营管理也负责制定和执行乘客服务管理措施。
乘客服务管理包括车站设施的维护、安全措施的落实、服务人员的培训等。
通过完善的乘客服务管理措施，可以提高乘客满意度，增加轨道交通系统的用户粘性，促进公共交通的发展。
最后，城市轨道交通运营管理还要负责应对突发事件和处理投诉。
在城市轨道交通运营过程中，难免会出现列车故障、人群拥挤、恶劣天气等突发事件，同时也会出现一些乘客的投诉。
城市轨道交通运营管理需要建立健全的应急处理机制和投诉处理渠道，及时有效地应对突发事件和处理投诉，保障乘客的安全和权益。
综上所述，城市轨道交通运营管理是一个复杂而重要的工作。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是负责城市轨道交通系统的规划、建设、运营和管理的工作。
它涉及到多个方面，包括线路规划、设备选型与采购、乘客服务、安全管理、票务管理、运营计划与调度、设施养护与维修等。
通过合理的运营管理，可以确保城市轨道交通系统的高效运行和良好服务，提高城市交通的便捷性和舒适度，满足人们对交通出行的需求。
首先，城市轨道交通运营管理需要进行线路规划与设备选型。
线路规划是根据城市的交通需求和发展规划，确定轨道交通线网的布局和路线的走向。
设备选型与采购则包括选取符合要求的列车车辆、信号设备、供电设备等，确保设备的性能和质量满足运营需求。
其次，乘客服务是城市轨道交通运营管理的重要内容。
运营管理需要确保乘客的出行安全和顺畅，通过制定合理的票价政策、优化车站布局、提供便利的换乘设施和服务，提高乘客的出行体验。
运营管理还包括乘客信息发布、车站设施维护等工作，以提高乘客满意度。
安全管理是城市轨道交通运营管理的核心职责之一。
运营管理需要建立完善的安全管理体系，包括制定安全管理规章制度、进行安全生产培训、开展安全隐患排查等，确保轨道交通系统的安全运营。
同时，运营管理还需要与相关部门密切合作，提高安全监控、应急处理和事故调查的能力，加强安全风险管理和预防控制。
票务管理是城市轨道交通运营管理的重要组成部分。
运营管理需要制定有效的票价政策、管理票务系统和售票渠道，确保乘客购票便利，提供多种支付方式和票价优惠，提高票务管理的效率和服务水平。
另外，运营计划与调度也是城市轨道交通运营管理的关键工作。
运营管理需要制定合理的列车运行计划、车辆维护计划和调度方案，根据客流量和时刻表要求，合理安排列车运行，确保车站之间的交通连接顺畅。
同时，运营管理还需要进行运营数据分析和调度优化，提高运输效率和服务水平。
最后，设施养护与维修是城市轨道交通运营管理的重要环节。
运营管理需要定期对轨道交通设施进行养护和维修，确保设施的正常运行和安全性能。
城市轨道交通运营管理要求
城市轨道交通运营管理要求
城市轨道交通运营管理要求包括以下方面：
1. 安全管理：城市轨道交通运营管理需要确保安全第一，制定完善的安全管理制度和措施，包括设备安全、人员安全、紧急救援等方面，确保乘客和工作人员的人身安全。
2. 服务质量：城市轨道交通运营管理需要提供高质量的公共服务，包括车站设施、车辆设施、售检票系统、客运服务等方面，确保乘客的出行体验舒适、便捷和安全。
3. 运营效率：城市轨道交通运营管理需要提高运营效率，包括列车运行、站点停靠、客流疏导等方面，确保运营的高效和准时，满足乘客的出行需求。
4. 维护管理：城市轨道交通运营管理需要对设施设备进行定期维护和管理，确保设备的正常运行和使用寿命，避免因设备故障导致运营中断或安全事故。
5. 环境保护：城市轨道交通运营管理需要遵守环境保护法规，采取有效的措施减少噪音、振动和环境污染，确保轨道交通对环境的影响最小化。
6. 资源管理：城市轨道交通运营管理需要对人员、物资、资金等资源进行合理配置和管理，确保资源的最大化利用和节约，提高经济效益和管理水平。
7. 信息管理：城市轨道交通运营管理需要建立完善的信息管理系统，包括数据采集、传输、处理和应用等方面，实现信息共享和管
理智能化，提高管理效率和决策水平。
8. 应急预案：城市轨道交通运营管理需要制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、交通事故等方面，明确应对措施和责任人，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理。
总之，城市轨道交通运营管理要求包括安全管理、服务质量、运营效率、维护管理、环境保护、资源管理、信息管理和应急预案等方面，需要建立完善的制度和措施，确保乘客和工作人员的安全和舒适。
城市轨道交通运营管理规定
城市轨道交通运营管理规定一、运营范围本规定适用于城市轨道交通运营管理，包括地铁、轻轨、有轨电车等运营模式。
规定的目的在于确保城市轨道交通的安全、顺畅和高效运营，保障乘客的出行安全和体验。
二、运营许可1. 城市轨道交通运营需取得相关行政部门颁发的运营许可证，符合规定的运营企业方可开始运营。
2. 运营企业需具备相关资质、设备、人员等，并按要求提供相关证明材料进行审批。
三、运营安全1. 运营企业应建立健全运营安全管理体系，明确责任分工，确保安全运营。
2. 运营企业应进行定期的设备检修与维护，确保车辆、线路等设备的良好状态。
3. 运营企业应对驾驶员、售票人员等进行相关的培训和管理，提供安全保障和服务。
四、乘客服务1. 运营企业应确保车辆、站点等公共设施的清洁和良好状态，提供良好的乘坐环境。
2. 运营企业应确保乘客的出行秩序和安全，在高峰期通过限流、引导等措施保证运营秩序。
3. 运营企业应提供准确、及时的运营信息，包括列车时刻表、线路调整等，方便乘客出行。
五、票务管理1. 运营企业应设立合理的票价体系，公布票价信息，并依法进行票款的管理和结算。
2. 运营企业应提供多种购票方式，方便乘客购票，并及时提供退票、换乘、转乘等服务。
3. 运营企业应合理设置售票窗口、自助售票机等，确保乘客的购票便利和快捷。
六、运营监督1. 相关部门应加强对城市轨道交通运营的监督与管理，定期检查运营情况，并及时处理发现的问题。
2. 运营企业应配合相关部门进行监督检查，提供相关的协助和资料。
3. 监督部门应公开受理投诉举报渠道，接受乘客的监督和投诉，保障乘客的合法权益。
七、处罚措施对违反本规定的运营企业，相关部门将依法给予罚款、停运、吊销许可证等处罚措施，确保规范运营。
八、附则1. 本规定自颁布之日起执行，有效期为五年。
2. 本规定的解释权归相关主管部门所有。
本规定对城市轨道交通运营提出了明确的要求和标准，旨在保障城市轨道交通的运营安全和服务质量，为乘客创造一个安全、快捷、舒适的出行环境。
轨道交通运营管理
轨道交通运营管理近年来，我国城市轨道交通建设蓬勃发展，已成为现代城市公共交通体系的重要组成部分。
轨道交通运营管理是城市轨道交通系统完善、高效运行的关键环节，关系到公众出行安全、舒适和便利程度。
一、轨道交通运营管理概述轨道交通运营管理是指通过科学的、规范的、信息化的手段对轨道交通系统进行日常的、全面的管理，以确保轨道交通系统的安全、快捷、稳定、便利地运行，保障公众乘车的权益和安全。
二、轨道交通运营管理的主要内容（一）安全管理：轨道交通系统具有高度的安全风险，因此，安全管理是轨道交通运营管理的重点。
安全管理主要包括：1.安全预警：建立轨道交通系统安全预警机制，及时发现和控制安全风险，保障乘客安全。
2.安全培训：对轨道交通从业人员进行全面、系统的安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
3.安全检查：定期对轨道交通系统设备、车辆、线路、站台等进行全面、严格的安全检查，确保系统功能正常、无故障、无安全隐患。
（二）运营管理：轨道交通运营管理是指对轨道交通的各项运营工作进行规划、协调、管理，以确保轨道交通系统按时、准点、稳定、舒适地运行。
运营管理主要包括：1.运行计划：制定合理的发车计划，确保轨道交通系统的运营效率和准点率。
2.运力调配：实时跟踪车辆状态和乘客流量，合理调配车辆，满足乘客的出行需求。
3.客流分析：通过数据收集和分析，了解乘客出行规律，制定科学的线路规划和车站布局，提高运营效率和服务质量。
（三）服务管理：轨道交通系统是城市公共交通的一种，对乘客的服务质量和服务态度直接影响城市形象和乘客的出行体验。
服务管理主要包括：1.服务流程：制定轨道交通的服务标准和流程，确保服务过程规范、公正、及时、高效。
2.服务态度：对轨道交通从业人员进行职业道德和服务意识培训，提高服务质量和服务水平。
3.服务投诉：建立完善的服务投诉机制，及时有效地处理投诉，增强公众对轨道交通系统的信任和满意度。
三、轨道交通运营管理的实践案例（一）北京地铁的安全管理：北京地铁对安全管理做了很多工作，例如在车站设置安全岗位，强化现场管理；建立安全事故预警系统，对异常情况进行及时处理；建立应急救援队伍，提高应急处理能力等。
城市轨道交通运营管理
课程体系
《电工与电子技术》、《城市轨道交通概论》、《轨道交通信号与通信系统》、《轨道交通机车车辆》、 《城市轨道交通安全管理》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通运营设 备》、《城市轨道交通运营调度》、《客运服务与礼仪》部分高校按以下专业方向培养：城铁、高铁技术应用。
发展前景
就业方向
专业衔接
城市轨道交通类企事业单位：客运组织、行车调度、行车安全管理、票务管理、站务管理。
持续本科专业举例：交通运输。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢观看
城市轨道交通运营管理
中国普通高等学校专科专业
01 专业定义
03 发展前景
目录
02 课程体系
城市轨道交通运营管理是中国普通高等学校专科专业，修业年限为三年，所授课程为《电工与电子技术》 《城市轨道交通概论》等。
专业定义
城市轨道交通运营管理主要研究地铁、轻轨运营设备概况、行车组织、客运组织、票务管理与服务等方面的 基本知识和技能，进行城市轨道交通的运营管理与服务等。例如：地铁列车行车的安排与调度，地铁车站设备安 全运行的监管，车站站台客运组织与安全管理，地铁乘客与随身物品的安全检查，地铁的售检票等。
城市轨道交通运营管理是做什么的
城市轨道交通运营管理是做什么的城市轨道交通运营管理是指通过科学的管理手段和运筹决策，对城市轨道交通系统进行规划、组织、协调和控制的一项工作。
城市轨道交通是指在城市中建设的铁路交通系统，包括地铁、轻轨、城市铁路等多种形式。
随着城市化进程的加快，城市轨道交通的发展成为改善城市公共交通状况、减少交通拥堵、改善环境质量的重要举措。
而城市轨道交通的运营管理则是保证城市轨道交通系统高效、安全、稳定运行的关键。
首先，城市轨道交通运营管理需要进行系统规划。
通过对城市轨道交通运营的需求和资源进行科学分析，确定建设和调整轨道交通线路、站点、时刻表等各项要素。
规划包括城市轨道交通的区域布局、线网设计、站点配置、运力分配等内容，旨在实现城市轨道交通运营网络的高效、便捷和可持续发展。
其次，城市轨道交通运营管理需要进行组织和协调工作。
包括车辆、人员、设备等资源的统一协调与管理，确保运营过程的协同运作。
同时，对相关部门、供应商、承包商等进行有效的沟通和协商，确保各方的利益得到合理保障。
第三，城市轨道交通运营管理需要进行安全管理。
包括车辆、设备的维护保养，安全保障制度的建立和执行，紧急事件的应急处置等。
确保轨道交通系统安全运营，保障乘客和工作人员的生命财产安全。
第四，城市轨道交通运营管理需要进行乘客服务。
包括车站服务设施的提供、乘客信息的发布、票务管理、客户投诉处理等。
提高乘客满意度，提供便捷、安全、舒适的出行环境。
第五，城市轨道交通运营管理需要进行质量管理。
包括对运营参数和运行线路的监控和评估，制定相应的改进措施，提高运营质量和效益。
综上所述，城市轨道交通运营管理是一项系统工程，需要运用各种管理方法和技术手段，对城市轨道交通系统进行全面管理和优化，以实现交通系统的高效、安全和可持续发展。
通过城市轨道交通运营管理，能够提升城市的交通运输效率、改善交通拥堵问题、提升公众出行体验，推动城市发展更加宜居和可持续。
城市轨道交通运营管理是干嘛的
城市轨道交通运营管理是干嘛的城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通系统进行全方位的管理和协调，以确保轨道交通系统的安全、高效、优质地运营和服务。
城市轨道交通是现代城市公共交通的重要组成部分，对城市的社会经济发展和人民出行方式的变化起着重要的作用。
轨道交通作为现代高效、快捷、安全的交通工具，越来越受到城市居民的喜爱。
为了更好地满足人们的出行需求，提高城市轨道交通的服务质量和运营效率，城市轨道交通运营管理显得尤为重要。
城市轨道交通运营管理包括以下几个方面：一、运营计划管理：轨道交通运营管理人员需要根据不同的客流量和出行需求，制定合理的运营计划和调度方案。
同时，还要对运营过程中的各项数据进行监测和分析，以保证轨道交通系统的高效率运营。
二、乘务管理：轨道交通服务的主要对象是乘客，乘务管理是保证乘客安全和舒适度的重要工作。
乘务管理人员需要妥善安排乘客上下车和换乘，确保乘客的安全和流畅出行。
另外，还需要负责车站工作人员的培训和管理，为乘客提供高质量的服务。
三、车辆管理：城市轨道交通运营管理人员需要对轨道交通车辆进行全面的管理，包括车辆的保养、维修和更新换代等工作。
车辆管理人员需要保证车辆运行安全可靠，同时也需要负责车辆的清洁和维修。
四、设备管理：城市轨道交通设备管理包括轨道、车站、信号、供电等设备的管理和维护。
设备管理人员需要保证设备的安全可靠、运行状态良好，以确保轨道交通系统的正常运行。
五、安全管理：城市轨道交通安全管理是保障城市轨道交通系统运营的重要因素。
安全管理人员需要对轨道交通运行过程中的各种风险因素进行全面的分析和评估，制定相应的安全管理计划和措施。
同时，还需要组织开展安全培训和应急演练等工作，提升员工的安全意识和应变能力。
综上所述，城市轨道交通运营管理是保障城市轨道交通系统正常运营、提高服务质量和运营效率的重要工作。
城市轨道交通运营管理人员需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验，不断优化工作流程，提高服务水平，让城市轨道交通为广大市民带来更加便捷、快速、安全和舒适的出行体验。
铁道运营管理和城轨交通运营管理
铁道运营管理和城轨交通运营管理【最新版】目录一、铁道运营管理和城轨交通运营管理的概念二、铁道运营管理和城轨交通运营管理的区别三、铁道运营管理和城轨交通运营管理的共同点四、铁道运营管理和城轨交通运营管理的发展前景正文一、铁道运营管理和城轨交通运营管理的概念铁道运营管理，顾名思义，是指对铁路运输系统的运营进行管理的一种活动。
它涵盖了从列车运行组织、调度指挥到设备维护、安全保障等各方面的工作。
城轨交通运营管理，则是指对城市轨道交通系统（包括地铁、轻轨等）的运营进行管理的活动。
这两者都属于交通运输领域的运营管理，但在具体的运营对象和范围上有所不同。
二、铁道运营管理和城轨交通运营管理的区别铁道运营管理和城轨交通运营管理的主要区别在于运营的对象不同。
铁道运营管理主要针对的是铁路运输系统，而城轨交通运营管理则是针对城市轨道交通系统。
由于铁路和城市轨道交通在技术、设备、运营方式等方面存在较大差异，因此，两者的运营管理也有所不同。
例如，铁路运输的线路长，跨越地域广，对调度和安全的要求更高；而城市轨道交通则更注重站点的客流组织和服务质量。
三、铁道运营管理和城轨交通运营管理的共同点尽管铁道运营管理和城轨交通运营管理在运营对象和范围上有所不同，但它们也有许多共同点。
首先，两者都是交通运输领域的运营管理，都需要对运输的组织、调度、安全等方面进行管理。
其次，两者都需要借助先进的技术设备进行运营管理，如铁路调度系统、地铁运营监控系统等。
最后，两者都面临着不断提高运营效率、提升服务质量、保障安全运行等挑战。
四、铁道运营管理和城轨交通运营管理的发展前景随着我国经济的快速发展，铁道运营管理和城轨交通运营管理的发展前景都非常广阔。
在未来，铁道运营管理将通过提高调度效率、优化运输组织等方式，进一步提高铁路运输的效率和安全性。
而城轨交通运营管理则将通过引入智能化、信息化技术，提升城市轨道交通的服务质量和运行效率。
城市轨道交通运营管理
城市轨道交通运营管理随着城市交通的不断发展和城市化进程的加速，城市轨道交通作为城市快速交通工具，已经成为现代城市必不可少的交通运输系统之一。
城市轨道交通的生产经营是维系轨道交通顺利运行的基础，它直接涉及到城市居民的移动出行和城市交通基础设施的运营管理。
因此，对城市轨道交通运营管理的规范和完善，有着非常重要的意义。
一、城市轨道交通运营管理的主要内容城市轨道交通运营管理是一个全方位、多层次、综合性的管理过程，主要包括以下内容：1. 营运计划制定。
城市轨道交通运营必须立足于市场需求，高效控制客运服务规模，合理安排车辆运营数量和车站开闭门时间，制定运营时间表，满足各类出行需求。
2. 运输组织管理。
轨道交通的运输组织管理包括客运组织管理和货运组织管理两个方面。
客运组织管理主要包括票务管理、客户服务管理、车站设备管理、安全运营管理等方面；货运组织管理则需要关注物流产业发展，在轨道交通运输领域中寻求新的市场空间。
3. 运力管理。
轨道交通的运力来源主要包括车辆运量、系统能力、底盘能力等方面。
运力管理主要包括车辆管理和运力配备管理两个方面。
车辆管理需要关注车辆日常维护保养、修复、更换以及保障车辆正常使用；运力配备管理则需要合理计算运营数量、配备车辆类型和底盘等能力依据。
4. 安全防范管理。
安全防护管理是城市轨道交通运营管理的重要组成部分。
主要包括安全培训、安全检查、紧急预案管理、安全预防和应急救援等方面。
在城市轨道交通运营过程中，安全是重中之重，必须保持高度警觉，科学管理，严格落实相关安全规章制度。
5. 运营质量评估。
评估管理系统是城市轨道交通运营质量管理的关键环节。
这方面的工作包括聘请多方面专家，利用先进设备及检测手段对轨道交通进行全方位管理和评估，总结反思并采取相应的改进措施。
二、城市轨道交通运营管理的问题随着城市轨道交通逐渐发展成熟，城市轨道交通运营管理也面临着一些新的问题。
1. 运营成本高。
城市轨道交通依赖政府投资和维护，成本高昂。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《城市轨道交通运营管理》课程标准
一、课程基本信息
课程名称：城市轨道交通运营管理
课程性质：必修
学时：总学时64课时
适用专业：三年制城市轨道交通运营管理专业
学分：
二、课程定位和设计思路
（一）课程定位
城市轨道交通运营管理是轨道交通专业的学生必须了解与掌握的一项重要业务技能。
本课程以理论教学为基础，并坚持理论与实际相结合、教材与最新研究成果相结合、教师与业界精英结合、传统教学手段与现代教育技术应用相结合等原则，着力提高教学效果。
课程通过理论教学、实践性教学和理论知识的拓展提高，加上课堂讨论、课内外练习、小组研究，使学生掌握城市轨道交通的信号系统与通信系统的相关知识，能够对城规交通的运营管理有较全面的了解和把握，并能够熟练运用所学知识确保列车的运行安全和行车效率，为将来从事城市轨道交通运营指挥和管理设备维护等工作提供知识保障。
（二）设计思路
本课程总体设计思路是以城市轨道交通运输管理专业相关工
作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
本课程的具体设计是以城市轨道交通票务管理为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开教学内容，本课程的教学活动分解设计为车站售检票系统的组成及功能、售检票作业、车站计算机（SC）操作、车站票卡和票款的管理等若干项目。
同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以工作任务为活动载体，以城市轨道交通票务管理各环节引出专业的相关理论和实践。
通过校内实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合的培养模式，使学生在强化实践的过程中加深对专业知识、技能的理解和应用，更好地掌握城市轨道交通票务管理的各种能力，满足学生职业生涯发展的需要。
三、课程目标
（一）知识目标
通过本课程的学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关知识和操作技能，达到城市轨道交通站务员岗位职业标准的相关要求，培养学生城市、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识。
（二）能力目标
●了解城市轨道交通客运的相关知识
●能执行城市轨道交通客运服务规范
●能熟练进行车站客运服务
●能参与非常情况下的客运组织
●会进行客运服务的质量评价
（三）素质目标
通过具体的知识学习及项目实训，能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
三、教学内容与教学设计
课程内容及教学设计表
四、教学条件
（一）教学团队的基本要求
1.主讲教师：
2.团队规模：
3.“双师”结构：
（二）硬件条件要求
五、实施建议
（一）教学评价建议
本课程以闭卷考试方式进行考核，总成绩=平时成绩（包括出勤、作业）+期末考试成绩。
平时成绩占60%，期末考试成绩占40%.
（二）教材及参考书建议
建议教材：
毛保华主编.《城市轨道交通系统运营管理》.人民交通出版社
教学参考书：
何静主编《城市轨道交通运营管理》.中国铁道出版社
何宗华等主编《城市轨道交通运营组织》中国建筑工业出版社张国宝编著《城市轨道交通运营组织》上海科学技术出版社（
（三）教学资源利用
1、注重挂图、投影仪、多媒体课件等教学资源的开发和利用，有效的创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣。
2、建议加强课程资源的开发，建立跨学校的多媒体数据库，努力实现多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。
3、注重实验实训设备的应用和实训指导手册的开发，建立和充分利用开放性实训中心，使之具备现场教学、实验实训、职业技能证书考核的综合功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一，以更好的培养学生综合能力。
4、注重学校与相关企业的合作，提高教学效率。