医院前台接待礼仪 手势礼仪ppt
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全面手势礼仪规范1.ppt
都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，
如果是内推门，
；如果是外拉门，
。
2－3步远 自己先进，宾客后进 宾客先进，自己后进
最新.
8
指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分 开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关 节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度
最新.
9
最新.
递接物品
双手递送 （或右手递送） 如传递带有文字性的书籍或物 品时，必须正面朝上，以便对方接过去 之后阅读。
在递接带尖、带刃的物品时，应使尖、刃对着自己
10
手势的含义
主要用以表扬他人
最新.
伸出右手 翘起拇指 指尖向上 腹面向被夸奖的人
将右手拇指竖起来反向指向别人 就意味着自大和藐视
将拇指指向自己的鼻尖 就是自高自大，不可一世的意思
11
最新.
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
12
最新.
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
13
最新.
伸出食指
含有教训人的意思
14
最新.
引起他人的注意
15
最新.
举食指的含义
澳大利亚：请再来一杯啤酒 一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
32
最新.
招手：向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。不 可以向上级和长辈招手。
打招呼(greeting)手势语言：英 语国家人在路上打招呼，常常 要拿帽子表示致意。现一般已 化为抬一下帽子，甚至只是摸 一下帽沿。
服务礼仪(手势) ppt课件
－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配 合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。
PPT课件
22
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
PPT课件
23
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
PPT课件
17
手左置缘用 自手，，左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
腰臂部件 部内的夹 ，侧位 右 右，
PPT课件
18
光身开前左 注直始，前 视立记右臂 记，录手托 录头，打住 内略注开文 容低意文件
下保件夹 ，持夹在 目上并胸
.
PPT课件
19
然角右置缘用 收，手，，左 拢右握放小手 。侧住在指握
PPT课件
30
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
PPT课件
4
前摆式 斜摆式
PPT课件
5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
PPT课件
22
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
PPT课件
23
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
PPT课件
17
手左置缘用 自手，，左 然手放小手 下臂在指握 垂靠在在住 。近前中文
腰臂部件 部内的夹 ，侧位 右 右，
PPT课件
18
光身开前左 注直始，前 视立记右臂 记，录手托 录头，打住 内略注开文 容低意文件
下保件夹 ，持夹在 目上并胸
.
PPT课件
19
然角右置缘用 收，手，，左 拢右握放小手 。侧住在指握
PPT课件
30
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
PPT课件
4
前摆式 斜摆式
PPT课件
5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
手势礼仪规范培训教材PPT(37张)
传递物品
双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
接取物品
目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
4、举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、 感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
塔尖式手势
自信的表现 身体后仰，则显得
高傲
双臂交叉在胸前
暗示一种敌意的态 度
自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
举大拇指的含义
在拇 行大美 厌指 。利国 恶向
亚、 和下 ，英 坏一 表国 蛋般 示和 ；表 好澳 示 、
对 方 希 意 起我 “腊大 国 滚：利 ： 蛋够： 好 ”了表 、
都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，
如果是内推门，
；如果是外拉门，
。
2－3步远 自己先进，宾客后进 宾客先进，自己后进
指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分 开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关 节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度
递接物品
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
伸出食指
含有教训人的意思
引起他人的注意
举食指的含义
澳大利亚：请再来一杯啤酒
一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要
安静
老练、机智，沉思或 深算
背手
背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。
双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上
接取物品
目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
4、举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、 感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意 可以立即消除对方的冷落感
掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
塔尖式手势
自信的表现 身体后仰，则显得
高傲
双臂交叉在胸前
暗示一种敌意的态 度
自我放松或置身事 外、袖手旁观、看 他人笑话之意。
举大拇指的含义
在拇 行大美 厌指 。利国 恶向
亚、 和下 ，英 坏一 表国 蛋般 示和 ；表 好澳 示 、
对 方 希 意 起我 “腊大 国 滚：利 ： 蛋够： 好 ”了表 、
都客人的允许） ；当位置和场所有所改变时，都需事先告知；在门前引领时，
如果是内推门，
；如果是外拉门，
。
2－3步远 自己先进，宾客后进 宾客先进，自己后进
指示手势的标准
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分 开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关 节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度
递接物品
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表 示力量，表示愤怒
伸出食指
含有教训人的意思
引起他人的注意
举食指的含义
澳大利亚：请再来一杯啤酒
一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要
安静
老练、机智，沉思或 深算
背手
背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。
前台服务接待礼仪培训 ppt课件
• 如：「OO公司， 问好。
您好。」、「企划部， • 如：方总经理您好，
您早。」、「张大为， 好久没跟您联络，最
您好。」
近好吗？
• 声音要热诚 有精神。 • 声音要热诚有精神。
14
前台接待礼仪 接听电话技巧
• 询问来电事项，并 拿笔准备记录。 • 把握5W2H的原则。
•再扼要确认来电事项。 • 谢谢您来电。 • 我会依指示尽快处 理。
➢ ⑸ 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时 不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。
19
前台接待礼仪
电话注意事项（二）
➢ ⑹ 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要 有下列方式处理：
X X X不在。 X X X不在，请您明天再打来试试。 X X X不在，大概下午会回来。
➢ ⑴ 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出物品，再接听电话。
➢ ⑵ 听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电 话，以免让对方感到突兀。
➢ ⑶ 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化 的感觉。
➢ ⑷ 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈 时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。
• 确认对方挂下电话 后再挂（特别是主管、 长辈打来的电话）。
15
前台接待礼仪 打电话技巧
•若是初次往来，拨电 话前查明对方姓名、 头衔。
•自我介绍依序为公司 名称、部门名称及自 己的名字。
•您是陈总经理吗？您 好。 • 视状况增减寒喧。
• 清晰、正确地说明。 • 把握5W2H的原则。
16
前台接待礼仪 打电话技巧
5
前台接待礼仪PPT课件
3
4
前台接待礼仪
仪容仪表
1.面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹 2.工作服干净整洁，无破损，不可佩戴夸张的 事物 3.着黑色高跟鞋上岗，不穿运动鞋、拖鞋 4.保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮甲 油 5.发型简单自然，不染鲜艳发色，不理怪发型
5
前台接待礼仪
行为举止
1.站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或 左手握右手自然放在前侧，双腿并拢 2.坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双 腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方 3.走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4.面带微笑，保持良好的精神状态 5.使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大
13
谢谢观看!
14
2019/12/13
.
15
3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。接待人 员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势
4.所有来访者需在前台进行登记，并分流
5. 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入中心
7
前台接待礼仪
送客规范
1.当客人离开时，应起身做好送客准备 2.站立，面带微笑，身体前倾，点头示 意 3.重要客人必要时亲自送至门口，并等 客人走后返回 4.送客时要热情、礼貌、亲切，用语简 洁明了，一般用语为：“再见”、“祝 您生活愉快！”
8
前台电话礼仪
1.电话铃不超过3声接听 2.接电话先问好后报称如：“您好！爱弥儿国际母婴护理中心！” 3.来电记录笔记要清晰，记录要详细具体如：来电人姓名、联系 方式、预产期等 4.通话时用普通话,口齿清晰、自然、语气温和、音量适中
5.通话结束后要等对方先挂电话，任何时候都不可用力挂电话 6.如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈， 以便接待客人，如果有重要电话，要点头向客人示意稍等 7.如部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容， 告知来电人员 8.结束电话前应礼貌道谢：“感谢您的来电，祝您生活愉快！” 9
4
前台接待礼仪
仪容仪表
1.面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹 2.工作服干净整洁，无破损，不可佩戴夸张的 事物 3.着黑色高跟鞋上岗，不穿运动鞋、拖鞋 4.保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮甲 油 5.发型简单自然，不染鲜艳发色，不理怪发型
5
前台接待礼仪
行为举止
1.站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或 左手握右手自然放在前侧，双腿并拢 2.坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双 腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方 3.走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然 4.面带微笑，保持良好的精神状态 5.使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大
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谢谢观看!
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2019/12/13
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3.对来访者经核实后引导其进入相关区域。接待人 员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和 引导姿势
4.所有来访者需在前台进行登记，并分流
5. 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入中心
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前台接待礼仪
送客规范
1.当客人离开时，应起身做好送客准备 2.站立，面带微笑，身体前倾，点头示 意 3.重要客人必要时亲自送至门口，并等 客人走后返回 4.送客时要热情、礼貌、亲切，用语简 洁明了，一般用语为：“再见”、“祝 您生活愉快！”
8
前台电话礼仪
1.电话铃不超过3声接听 2.接电话先问好后报称如：“您好！爱弥儿国际母婴护理中心！” 3.来电记录笔记要清晰，记录要详细具体如：来电人姓名、联系 方式、预产期等 4.通话时用普通话,口齿清晰、自然、语气温和、音量适中
5.通话结束后要等对方先挂电话，任何时候都不可用力挂电话 6.如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈， 以便接待客人，如果有重要电话，要点头向客人示意稍等 7.如部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容， 告知来电人员 8.结束电话前应礼貌道谢：“感谢您的来电，祝您生活愉快！” 9
医学课件恰当的手势礼仪
生活中的鼓掌姿势
ห้องสมุดไป่ตู้
一、鼓掌的方式
1、应酬式 应酬式的，动作不大，声音也较轻，时间不长，仅
仅是一种礼貌的表现；
2、激烈式 第二种是比较激动的，这种发自内心的掌声，一般
动作比较大，声音也很响亮，感觉比较热烈；
3、狂热式 第三种狂热式是在心情难以抑制的时候，总体来说
要要看当时的情况，区别运用。
手是体态语中最重要的传播媒介
电影导演尼莫伊在孩提时代曾亲眼目 睹犹太祈福仪式“kohane blessing”，该仪式中使用一种手势 代表希伯来语“Shaddai”(意为“上 帝”)。食指与中指靠在一起，无名 指与小手指一起，大拇指尽量张开。 这个手势给尼莫伊留下了极为深刻的 印象。在电影《星际迷航》中，在设 计瓦肯人问候手势的时候，他一下就 想到了这个手势。但是这个手势却不 是人人都可以做到的，扮演科克船长 的威廉-夏特纳就不得不用鱼线将自 己的手指捆住，才可以做出这个问候 手势。因饰演2009暑期大片《星际迷 航》“舰长”而大受关注的扎克 瑞·昆图，也必须依靠医用安全超强 力胶水将手指粘在一起。
请你一起来猜猜
请问这是什么手势？ 意思是？
这是自信和加油的 意思哦！猜对了吗？
请你一起来猜猜
请问这是什么手势？意思是？
这是介绍景物或这 展示展品的手势哦！ 猜对了吗？
请你一起来猜猜
请问这是什么手势？ 意思是？ 这是敬礼和表示歉意的 意思哦！猜对了吗？
请你一起来猜猜
请问这是什么手势？意思是？
具体要求:
（１）在交往中， 为了增强说话者的 语言感染力，一般 可考虑使用一定的 手势，但要切记手 势不宜过多，动作 不宜过大，切忌 “指手画脚”和 “手舞足蹈” 。
手势礼仪规范1课件PPT
32
2021/3/10
招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可以向上级和长辈招手。
打招呼(greeting)手势语言：英 语国家人在路上打招呼，常常 要拿帽子表示致意。现一般已 化为抬一下帽子，甚至只是摸 一下帽沿。
33
2021/3/10 34
2021/3/10 16
安静
2021/3/10
老练、机智，沉思或 深算
17
背手
2021/3/10
背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。
另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
18
塔尖式手势
2021/3/10
自信的表现
身体后仰，则显得 高傲
对 方希意我 “腊大国 滚：利： 蛋够：好 ”了表、
，示了 让一不
起
23
2021/3/10 24
2021/3/10 25
V型手势的含义
2021/3/10
一般是指胜利
在希腊，即使掌心向外， 如手臂伸直，也是对人 不恭。
如果掌心向内，则是贬 低人，侮辱人
26
2021/3/10 27
Ok 手势的含义
四、感知练习
2021/3/10
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对 白，根据不同需要运用恰当的手势。
35
作业:
2021/3/10
收集其他一些手势，了解它们的含义。
36
结束语
2021/3/10
注重细节！ 细节决定成败！ 让我和你一起做的更好！
37
11
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
2021/3/10
2021/3/10
招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可以向上级和长辈招手。
打招呼(greeting)手势语言：英 语国家人在路上打招呼，常常 要拿帽子表示致意。现一般已 化为抬一下帽子，甚至只是摸 一下帽沿。
33
2021/3/10 34
2021/3/10 16
安静
2021/3/10
老练、机智，沉思或 深算
17
背手
2021/3/10
背手常显示一种权 威，但在一个人极 度紧张、不安时， 常常背手，以缓和 这种紧张情绪。
另外，如果背手伴 以俯视踱步，则表 示沉思
18
塔尖式手势
2021/3/10
自信的表现
身体后仰，则显得 高傲
对 方希意我 “腊大国 滚：利： 蛋够：好 ”了表、
，示了 让一不
起
23
2021/3/10 24
2021/3/10 25
V型手势的含义
2021/3/10
一般是指胜利
在希腊，即使掌心向外， 如手臂伸直，也是对人 不恭。
如果掌心向内，则是贬 低人，侮辱人
26
2021/3/10 27
Ok 手势的含义
四、感知练习
2021/3/10
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或对 白，根据不同需要运用恰当的手势。
35
作业:
2021/3/10
收集其他一些手势，了解它们的含义。
36
结束语
2021/3/10
注重细节！ 细节决定成败！ 让我和你一起做的更好！
37
11
鼓掌
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
2021/3/10
口腔门诊前台接待礼仪课件
候诊区服务标准
前台病例首页和收费流程
坚持自己以为道—周瑞林
诊室引导流程
我们每个人都有一个形象
你的个人形象就是你的职业品质 的展示。
《下一个落到你》作者: 【美】 艾勒瑞·萨姆森
熟悉站姿与手势
手势与站姿就像“话语”一样, 规范的姿势给人予尊敬和温馨的感 觉, 提高门诊服务质量和形象, 对于患者对医生的信任度也会有所 增长。
（5）认真清楚的记录
随时牢记 5W1H 技巧, 所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进 行。在工作中这些资料都是十分重要的。对 打电话, 接电话具有相同的重要性。电话记 录既要简洁又要完备, 有赖于 5WIH 技巧。
如转接电话占线或无人接听时，请说: “您好，先生/小姐，您要的电话 占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答: “对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求
和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由 等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时, 更要注意使用礼貌用语, 积极帮 助客户解决遇到的困难和问题, 态度要积极、诚恳。及时 将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的 电话, 帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
儿。 三、根据患者特点尊称: 哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、
小朋友、阿姨。 根据以上特点也分为三类人， 一类穿着华丽，举止端庄。 二类乡里乡音质朴醇厚。 三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。
二、门诊前台仪容规范 前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要
手势礼仪文明礼仪商务礼仪培训PPT课件
商务礼仪
讲解了商务场合中的礼仪规范，如 会面、接待、宴请、谈判等，强调 了尊重与沟通的重要性。
学员心得分享与交流
学员表示通过培训更加了解了手势礼 仪、文明礼仪和商务礼仪的规范与重 要性。
学员之间互相交流了学习心得和体会， 分享了在实际应用中的经验和技巧。
学员认为培训内容实用性强，对于提 高个人修养和职业素养有很大帮助。
手势礼仪的文化差异
不同文化背景下的手势含义可能 存在差异，如竖起大拇指在某些 文化中表示赞扬，而在其他文化
中可能表示侮辱。
在跨文化交流中，应了解并尊重 不同文化的手势礼仪规范，避免
误解和冲突。
一些常见的手势在不同文化中的 含义比较：握手、挥手、竖大拇
指、OK手势等。
02
CATALOGUE
常见手势礼仪
手势礼仪文明礼 仪商务礼仪培训 PPT课件
目 录
• 手势礼仪概述 • 常见手势礼仪 • 文明礼仪概述 • 商务礼仪概述 • 手势礼仪、文明礼仪与商务礼仪的关联 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
手势礼仪概述
手势礼仪的定义与重要性
定义
手势礼仪是指通过手部动作和姿势 来表达特定含义和情感的礼仪规范。
重要性
在人际交往中，手势礼仪能够传递 丰富的信息，增强沟通效果，展现 个人修养和素质。
手势礼仪的基本原则
01
02
03
尊重他人
避免使用冒犯性或攻击性 的手势，尊重他人的文化 背景和个人习惯。
简洁明了
手势应简洁明了，避免过 于复杂或含糊不清的动作。
协调自然
手势应与语言、表情和身 体姿态相协调，保持自然 流畅。
03
02
平等原则
在商务活动中，无论身份高低，都 应平等对待，相互尊重。
讲解了商务场合中的礼仪规范，如 会面、接待、宴请、谈判等，强调 了尊重与沟通的重要性。
学员心得分享与交流
学员表示通过培训更加了解了手势礼 仪、文明礼仪和商务礼仪的规范与重 要性。
学员之间互相交流了学习心得和体会， 分享了在实际应用中的经验和技巧。
学员认为培训内容实用性强，对于提 高个人修养和职业素养有很大帮助。
手势礼仪的文化差异
不同文化背景下的手势含义可能 存在差异，如竖起大拇指在某些 文化中表示赞扬，而在其他文化
中可能表示侮辱。
在跨文化交流中，应了解并尊重 不同文化的手势礼仪规范，避免
误解和冲突。
一些常见的手势在不同文化中的 含义比较：握手、挥手、竖大拇
指、OK手势等。
02
CATALOGUE
常见手势礼仪
手势礼仪文明礼 仪商务礼仪培训 PPT课件
目 录
• 手势礼仪概述 • 常见手势礼仪 • 文明礼仪概述 • 商务礼仪概述 • 手势礼仪、文明礼仪与商务礼仪的关联 • 培训总结与展望
01
CATALOGUE
手势礼仪概述
手势礼仪的定义与重要性
定义
手势礼仪是指通过手部动作和姿势 来表达特定含义和情感的礼仪规范。
重要性
在人际交往中，手势礼仪能够传递 丰富的信息，增强沟通效果，展现 个人修养和素质。
手势礼仪的基本原则
01
02
03
尊重他人
避免使用冒犯性或攻击性 的手势，尊重他人的文化 背景和个人习惯。
简洁明了
手势应简洁明了，避免过 于复杂或含糊不清的动作。
协调自然
手势应与语言、表情和身 体姿态相协调，保持自然 流畅。
03
02
平等原则
在商务活动中，无论身份高低，都 应平等对待，相互尊重。
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前台接待礼仪的展望
未来发展：前台接待礼仪将更加注重细节和服务质量，提高客户满意度。
行业趋势：前台接待礼仪将不断适应行业发展趋势，与企业文化相结合，成为企业形象的重要组成部分。
个人成长：前台接待礼仪培训将不断提高个人职业素养和综合能力，提高个人竞争力。
团队合作：前台接待礼仪培训将更加注重团队合作和沟通，提高工作效率和团队协作能力。
汇报人：
目录
前台接待礼仪的定义和重要性
前台接待礼仪的定义：前台接待礼仪是指在接待工作中所应 遵循的礼貌、礼节和程序
前台接待礼仪的重要性：前台作为公司的“门面”，不 仅代表着公司的形象，也代表着公司对外的形象和态度
前台接待礼仪的基本原则
热情周到：对待来访者要热情、周到、耐心 及时准确：对来访者的需求要及时、准确地做出回应 尊重隐私：尊重来访者的隐私权，不泄露个人信息 专业规范：使用专业、规范的用语，保持礼貌、得体的仪态
案例3：某公司前台接待注重细节， 获得客户好评
添加标题
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添加标题
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案例2：某公司前台接待礼貌、规 范，提升公司形象
案例4：某公司前台接待与各部门 沟通不畅，影响工作效率
前台接待礼仪的总结
礼貌待人：微笑、礼貌用语、尊重他人 仪容仪表：整洁、得体、化妆适度 行为举止：站姿、坐姿、走姿、手势 接待流程：接待、询问、指引、送别
接待人员应主动向 客人问好，并询问 客人来访目的。
接待人员应协助客 人填写来访登记表， 并告知客人相关规 定。
接待人员应将客人 的来访信息及时传 递给相关人员，并 做好记录。
前台接待礼仪的实践意义
塑造企业形象 体现企业文化 提升员工素质 打造服务品牌
前台接待礼仪的实践方法
医院前台接待礼仪 手势礼仪ppt
2. 不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。 3. 长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。 4. 妆容整洁，肤色黯淡者用粉底遮盖。 5. 注意口腔卫生，工作期间严禁食用带异味食品。
前台接待人员是企业的 “ 形象代言人 ” 或称企业的 “ 门面 ” 。因此要求前台接待人员坐、立、行、走， 端正自然，保持良好的精神风貌。
引导客户乘电梯
电梯此时无其他人乘座→主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人 应先出来;
医院接待礼仪要点：初诊接待
出诊接待流程 1. 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候： “您好，请问您有预约吗 ? ” 2. 如有预约，带领客人咨询台落座。礼貌的询问客户 姓名、患者姓名。查看该客人预约时间、房型，为 客人做好二次咨询服务。 3. 事先未预约的客人，带领客人咨询台落座。礼貌地 了解客人需求，并为客人详细地做好咨询服务。 4. 如客人需咨询其他事宜，前台人员微笑、礼貌地为 客人指引到相关部门。 注意细节 1. 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答 问题语速快慢适度，音调高低适当 ; 忌：面无表情， 语速过快，音调过高。 2. 客人离开医院，前台人员站立目送客人离开，标准 礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”
医院前台接待礼仪
BEIJING SONGTANG CARE HOSPITAL
医院前台接待礼仪要点：形象礼仪
着装规范 1. 行政前台人员上班时间必须穿着统一制服。 2. 必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 3. 制服必须保持整洁干净，衣身领口不得有污痕。 仪容仪表
1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐。
谢谢观看
小臂自下向身体内抬起，与胸部同高。 小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢。
低位手势斜臂式“请坐”
前台接待人员是企业的 “ 形象代言人 ” 或称企业的 “ 门面 ” 。因此要求前台接待人员坐、立、行、走， 端正自然，保持良好的精神风貌。
引导客户乘电梯
电梯此时无其他人乘座→主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人 应先出来;
医院接待礼仪要点：初诊接待
出诊接待流程 1. 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候： “您好，请问您有预约吗 ? ” 2. 如有预约，带领客人咨询台落座。礼貌的询问客户 姓名、患者姓名。查看该客人预约时间、房型，为 客人做好二次咨询服务。 3. 事先未预约的客人，带领客人咨询台落座。礼貌地 了解客人需求，并为客人详细地做好咨询服务。 4. 如客人需咨询其他事宜，前台人员微笑、礼貌地为 客人指引到相关部门。 注意细节 1. 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答 问题语速快慢适度，音调高低适当 ; 忌：面无表情， 语速过快，音调过高。 2. 客人离开医院，前台人员站立目送客人离开，标准 礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”
医院前台接待礼仪
BEIJING SONGTANG CARE HOSPITAL
医院前台接待礼仪要点：形象礼仪
着装规范 1. 行政前台人员上班时间必须穿着统一制服。 2. 必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 3. 制服必须保持整洁干净，衣身领口不得有污痕。 仪容仪表
1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐。
谢谢观看
小臂自下向身体内抬起，与胸部同高。 小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢。
低位手势斜臂式“请坐”
前台接待服务礼仪手势
前台接待服务礼仪手势
客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
带路引导时要留意客人的步速。
可说：请往这边走。
走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。
在乘坐电梯时要让客人先上先下。
按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。
请下电梯。
开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。
手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。
若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。
松开门之前应说：请进。
8、代为介绍初次与上司见面的客人
一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。
引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。
可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：对不起，打扰了。
9、招待饮料
以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。
茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)
许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。
诸如：您喝咖啡还是喝茶?您喜欢咖啡如何泡法?
10、制作来访登记卡
在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。
必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
门诊前台接待礼仪.pptx
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如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件， 应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催 时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回 话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时， 应即录案把握时效，尽快地寄达。
第18页/共22页
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让 他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期 间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与 理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键 。
电话接听
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，瑞泰口腔亦 庄分院，我是客服童童，请问有什么能帮助您”。待来电者报上 转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要 的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您 转接”；
（五）认真清楚的记录
随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何 地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。 在工作中这些第1资6页/共料22页 都是十分 重要的。对打电话，接电话 具有相同的重要性。电话记
（六）有效电话沟通
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表 示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清 楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
第19页/共22页
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出， 然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声 “谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自 己讲完就挂断电话。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件， 应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催 时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回 话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时， 应即录案把握时效，尽快地寄达。
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对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让 他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期 间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与 理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键 。
电话接听
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，瑞泰口腔亦 庄分院，我是客服童童，请问有什么能帮助您”。待来电者报上 转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要 的电话占线或无人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请立即转接； 如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您 转接”；
（五）认真清楚的记录
随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何 地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。 在工作中这些第1资6页/共料22页 都是十分 重要的。对打电话，接电话 具有相同的重要性。电话记
（六）有效电话沟通
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表 示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清 楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
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（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出， 然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声 “谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自 己讲完就挂断电话。
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小臂自下向身体内抬起，与胸部同高。 小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢。
低位手势斜臂式“请坐”
“请坐”手势
用于 “ 请坐 ” 时的手势。接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请坐” 采用“斜摆式” “ 斜臂式 ” 低位手势。
一只手由前抬起，再以肘关节为轴 前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾。
医院前台接待礼仪
BEIJING SONGTANG CARE HOSPITAL
医院前台接待礼仪要点：形象礼仪
着装规范 1. 行政前台人员上班时间必须穿着统一制服。 2. 必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。 3. 制服必须保持整洁干净，衣身领口不得有污痕。 仪容仪表
1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐。
礼仪的概念 礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。 1 、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
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2 、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。 3 、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的重要性 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知 水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件 ; 是人立身 处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为 人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
横摆式“请进”手势
“请进”手势
引导客人时，接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”。 采用“横摆式”手势。 手从体前向右横摆 → 到与腰同高 → 眼睛看向手指的方向。 同时，面带微笑。
曲臂式 “ 里边请 ”
“里边请”手势
引导客人时，接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您里边请”。 采用“曲臂式”手势。
引导客户乘电梯
电梯此时无其他人乘座→主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人 应先出来;
医院接待礼仪要点：初诊接待
出诊接待流程 1. 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候： “您好，请问您有预约吗 ? ” 2. 如有预约，带领客人咨询台落座。礼貌的询问客户 姓名、患者姓名。查看该客人预约时间、房型，为 客人做好二次咨询服务。 3. 事先未预约的客人，带领客人咨询台落座。礼貌地 了解客人需求，并为客人详细地做好咨询服务。 4. 如客人需咨询其他事宜，前台人员微笑、礼貌地为 客人指引到相关部门。 注意细节 1. 前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答 问题语速快慢适度，音调高低适当 ; 忌：面无表情， 语速过快，音调过高。 2. 客人离开医院，前台人员站立目送客人离开，标准 礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”
2. 不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。 3. 长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。 4. 妆容整洁，肤色黯淡者用粉底遮盖。 5. 注意口腔卫生，工作期间严禁食用带异味食品。
前台接待人员是企业的 “ 形象代言人 ” 或称企业的 “ 门面 ” 。因此要求前台接待人员坐、立、行、走， 端正自然，保持良好的精神风貌。
基本礼仪 面对顾客，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世 界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到 你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你 自己感觉良好。 和顾客户话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。
医院接待礼仪要点：现场பைடு நூலகம்仪
在走道上遇到客户要礼让。
谢谢观看
面带微笑。
高位手势直臂式“请往前走”手势
“请往前走”手势
适用于给对方指引方向，做出 “ 请您这边走 ” 的手势。
接待人员要言行并举。 首先轻声地对客人说“请您这边走” 采用“高位手势” “ 直臂式 ” 手势。 手臂伸直与肩同高，掌心向下与地面成 45 度角。 朝指示方向伸出前臂。 面带微笑。
要领：后退一步→侧身→向客人行进方向提臂横摆。 面带微笑→并说：“您先请”
引导客户走路，应让客人走在主陪的右侧。
如果一行三人→则应让客人走在中间→主陪在客人左边与其并行。 随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。
引导客户上下楼。
上 楼 时 ， 客 人在 前，主人在后 。 → 下 楼 时 ， 主 人 在 前 ， 客 人 在 后 。