尔雅慕课有效沟通技巧考试答案解析
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
有效沟通技巧 答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案： A2. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B3. 支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案： D4. 沟通的基础是√A知识B语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A6. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A7. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A我以前也会犯这种错误……B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误C你对工作太不负责了D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案： C9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案： C10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是×A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案： C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A你可以再解释的清楚一点吗B能谈谈你对这件事情的看法吗C难道你不认为这样是不对的吗D你能不能说的再详细一点正确答案： C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案： D13. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反馈√A给对方提建议B表彰对方C对他人言行的解释D鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和蔼型人士C和蔼型人士和分析型人士D表达型人士和分析型人士正确答案： B。
有效沟通技巧(课后测试答案)
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观看课程测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A??沟通的技巧B??管理的技巧C??团队合作的技巧?D??服从的技巧正确答案：?D2. 高效沟通的三原则之一是√A??谈论个性不谈论行为?B??积极聆听C??要模糊沟通D??以上都不是正确答案：?B3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A??态度和善礼貌用词?B??忌让部下有更大自主权C??共同探讨D??让部下提出疑问正确答案：?B4. 支配型人进行沟通时必须要√A??从感情的方向去沟通B??语速不一定要比较快C??不一定要有计划?D??回答一定要准确正确答案：?D5. 沟通的基础是√A??知识B??语言C??说明问题?D??信任正确答案：?D6. 积极聆听的技巧中不包括√A??倾听回应B??重复内容C??提示问题?D??与自己的观点对比进行评论正确答案：?D7. 沟通过程是√?A??双向的过程B??单向的过程C??多向的过程D??以上都不是正确答案：?A8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√A??我以前也会犯这种错误……B??你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误?C??你对工作太不负责了D??像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：?C9. 对互动型领导沟通应√A??私下发泄不满情绪B??切忌公开赞美?C??积极发言D??忌用肢体语言正确答案：?C10. 积极聆听是指√A??一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B??边听边想自己的事情?C??设身处地聆听D??选择性地聆听正确答案：?C11. 以下哪一个问题不利于收集信息√A??你可以再解释的清楚一点吗B??能谈谈你对这件事情的看法吗?C??难道你不认为这样是不对的吗D??你能不能说的再详细一点正确答案：?C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A??要求下属立即服从B??凡事喜欢参与C??想象力丰富缺乏理性思考?D??是方法论的最佳实践者正确答案：?D13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A??让客户产生信任?B??迫切地向客户推销产品C??引起客户注意D??引起客户的兴趣正确答案：?B14. 与分析型人际风格的人沟通时要√?A??用准确的专业术语B??多用眼神交流C??少做计划少用图表D??不要太快切入主题正确答案：?A15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是√A??分析型人士和支配型人士?B??支配型人士和和蔼型人士C??和蔼型人士和分析型人士D??表达型人士和分析型人士正确答案：?B。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1.FAB 原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案：D2.沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案：C3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案：A4.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案：B5.积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩： 100.0 分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2.下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3.哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案：B4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5.不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案：B6.积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案：D7.以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A8.反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案：A9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案：A10.沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案：C11.对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C12.在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案：B13.接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15.控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子•孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
尔雅有效沟通技巧窍门赵永忠课后标准答案及期末考试标准答案
19
理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
2.0分
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听
我的答案：A
单选题结束单选题开始
20
下列不属于空间距离的分类是（）。
2.0分
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离
我的答案：D
单选题结束单选题开始
1.0分
判断题开始
我的答案：×
判断题结束
单选题结束单选题开始
30
在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）
1.0分
判断题开始
我的答案：×
判断题结束
单选题结束单选题开始
31
对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）
1.0分
判断题开始
我的答案：√
判断题结束
单选题结束单选题开始
21
《安慰》的作者是（）。
2.0分
A、毛泽东B、海子C、顾城D、
我的答案：C
22
下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分
A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是
我的答案：D
23
大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360
我的答案：C
我的答案：C
单选题结束单选题开始
8
为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分
A、有选择地倾听
B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方
我的答案：B
单选题结束单选题开始
9
谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
尔雅考试有效沟通技巧.doc
《有效沟通技巧》期末考试（20 ）姓名：XXX班级：默认班级成绩：100.0分单选题《题数：40,共50.0分）1关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
（1.2分）1 . 2分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案：D我的答案：D2在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）（1.2分）1.2分A、正确B、错误正确答案：B我的答案：B3独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
（1.2分）1.2分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑正确答案：D我的答案：D4下列不属于身体姿势的是（）。
（1.2分）1.2分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作正确答案：C我的答案：C5解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
（1.2 分）1.2分A、直接B、探寻反问委婉正确答案：C我的答案：C6《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
（1.2分）1.2分A、五B、六C、七D、八正确答案：D 我的答案：D7通过眼神的接触，可以（）。
（1.2分）1.2分A、观察反馈B、吸引注意，调控讲话D、以上都对正确答案：D我的答案：D8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
（1.2分）1.2分A、赞美期待C、批评讽刺正确答案：C我的答案：C9谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
（1.2分）1.2分A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D.顶峰性陈述正确答案：B 我的答案：B10倾听的好处包括（）。
（1.2分）1.2分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项正确答案：D我的答案：D11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
（1.2分）1.2分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：C我的答案：C 12最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华•霍尔。
有效沟通技巧(课后测试答案)
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课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √
A
从感情的方向去沟通
B
语速不一定要比较快
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C
不一定要有计划
D
回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是 √
A
知识
B
语言
C
说明问题
D
信任
正确答案： D
6. 积极聆听的技巧中不包括 √
A
倾听回应
B
重复内容
C
提示问题
D
与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 沟通过程是 √
A
双向的过程
B
单向的过程
C
多向的过程
D
以上都不是
正确答案： A
8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 √
A
我以前也会犯这种错误……
B
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
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C
你对工作太不负责了
D
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应 √
A
私下发泄不满情绪
B
切忌公开赞美
C
积极发言
D
忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指 √
A
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B
边听边想自己的事情
C
设身处地聆听
有效沟通技巧-参考答案
有效沟通技巧-参考答案一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战•我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确••B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共60.0分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
尔雅 有效沟通技巧章节答案
人际沟通是交流信息的过程1沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案： C2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）正确答案：×3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）正确答案：√人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我正确答案：D2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）正确答案：×3人际沟通活动具有劝说的性质。
（）正确答案：√沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人正确答案： C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：D3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）正确答案：√4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）正确答案：×沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八正确答案：D2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）正确答案：√信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案： C2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
有效沟通技巧参考答案
一、单选题（题数：30，共60.0 分）1人际沟通要实现的目的不包括（）。
2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D2沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0分•A、高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C3以下出自《孙子兵法》的话是（）。
2.0分•A、静坐常思己过，闲谈莫论人非••B、世界上不缺少美缺少的是发现••C、己所不欲勿施于人••D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战我的答案：D4在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。
2.0分•A、50%••B、60%••C、70%••D、80%•我的答案：D5在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。
（）2.0分•A、正确•B、错误•我的答案：B6下列属于管理、控制表情的手段是（）。
2.0分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是•我的答案：D7倾听时需要关注的是（）。
2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
2.0分•A、20%••B、35%••C、45%••D、55%•我的答案：D10独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0分•A、锋锐无匹••B、木剑••C、紫薇软剑••D、玄铁重剑•我的答案：D11谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。
2.0分•A、事实性陈述••B、评价性陈述••C、内在性陈述••D、顶峰性陈述•我的答案：B12关于非语言信息的理解，错误的是（）。
2.0分•A、非语言信息可以控制语言信息••B、非语言信息补充着语言信息的容量••C、非语言信息是无法替代语言信息的••D、语言信息和非语言信息可以互相强调•我的答案：C13通过（）可以提高沟通技巧。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
最新尔雅有效沟通技巧答案
2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（错）人际沟通活动具有劝说的性质。
（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。
A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。
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1 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、独孤求败在四十不惑 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力 C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、 保护好个人信息 B、 不要轻信网络上的朋友信息资料 C、 不要轻易将网友过渡到现实中 D、 以上都是 我的答案：D 3 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。A、
确保表情是积极友善的 我的答案：C 8 下列不属于身体姿势的是（）。 A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 9 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 10 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表
C、 对事不对人，避免人格攻击 D、 确听应该做到由深入浅， 从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。（）我的答案：× 2 谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（） 我的答案：√ 3 沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会 消除。（） 我的答案：× 4 空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在 外。（） 我的答案：× 5 “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）
我的答案：D 19 关于身体气味，说法不正确的是（）。 A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 我的答案：D 20 谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。 A、 事实性陈述 B、 评价性陈述 C、 内在性陈述 D、 顶峰性陈述 我的答案：B 21 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种
C、 调控讲话 D、 以上都对 我的答案：A 23 以下出自 《孙子兵法》的话是（）。 A、 静坐常思己过，闲谈莫论人 非 B、 世界上不缺少美 缺少的是发现 C、 己所不欲勿 施于人 D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答 案：D 24 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是 （）。 A、移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 我的答案：C 25 关于面对面交流的现象，表述 正确的是（）。 A、 面对面交流时经常使用缩略语 B、 说 话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见 的人 D、 通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的 答案：C 26 下列不属于身体姿势的是（）。 A、 手势 B、 表演 C、眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 27 《安慰》 的作者是（）。 A、 毛泽东 B、 海子 C、 顾城 D、 北岛 我的答案：C 28 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可
C、 授受者 D、 媒介 我的答案：C 15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、 消极性 B、 自我性 C、 排他性 D、 限定性 我的答案：C 16“三明治”法中间那层代表（）。 A、 赞美 B、 期待 C、 批评
D、 奖励 我的答案：C 17《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有 （）种。A、 五 B、 六 C、 七 D、 八 我的答案：D 18 倾听的好处不包括（）。 A、 学习知识 B、 建立关系 C、 影响他人 D、 收获帮助
C、 共处亲密阶段 D、 发展关系之初 我的答案：C 9 （） 说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 A、 老子 B、 孔 子 C、 孙子 D、 孟子 我的答案：B 10 关于身体气味， 说法不正确的是（）。 A、身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们
我的答案：× 17 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（） 我的答案：√ 18 人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（） 我的答案：√ 19 在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 我的答案：√ 20 在赞美别人时切勿使用我的信息。（） 我的答案：× 21 在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事 实。（） 我的答案：√ 22 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极 的。（） 我的答案：√ 23 通过眼神的接触，是无法界定关系的。（） 我的答案：× 24 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。 （） 我的答案：√ 25《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√
移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 我的答案：B 4 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 5 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、 学习知识 B、 建立关系
C、 发挥影响 D、 实现自我 我的答案：D 6 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 我的答案：C 7 以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、 要涉及具体内容 B、 要模棱两可 C、 对事不对人 D、
木剑 C、 紫薇软剑 D、 玄铁重剑 我的答案：D 二、判断题 1 让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情 况下，才是完美沟通的结束。（） 我的答案：× 2 利用气味可以传达的信息之一是记忆。（） 我的答案：√ 3 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 我的答案：√ 4 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 5 人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 6 倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（） 我的答案：× 7 德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（） 我的答案：×
交 C、灰色社交 D、 红色社交 我的答案：C 20 关于语 言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。 A、 需要同 时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可 能是不一致的 C、 非语言信息一般比语言信息更加真实 D、 离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 我的答 案：D 21 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。 A、 赞美 B、 期待 C、 批评 D、 讽刺 我的答案：B22 通 过眼神的接触，可以（）。 A、 观察反馈 B、 吸引注意
现。A、 阳光社交 B、 黑色社交 C、 灰色社交 D、 红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、 老子 B、 孔子 C、 孙子 D、 孟子 我的答案：B 12 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、 面对面交流时经常使用缩略语
B、 说话时间没有一定的限制 C、 面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、 通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 13 下列不属于空间距离的分类是（）。 A、 亲密距离 B、 私人距离 C、 社交距离 D、 社会距离 我的答案：D 14 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、 信息源 B、 信息
以（）。 A、 有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B29 下
列因素造成沟通障碍的是（）。 A、 地域偏见 B、 设置 条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 30 以下 （）属于批评别人时恰当的方式。 A、 举出对方错误，不必 给对方辩解的机会， B、 要回顾以往事件，让对方感到羞耻
情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信 息传播方式 我的答案：D 11 倾听时需要关注的是（）。 A、 语言信息和非语言信息 B、 内容信息和关系信息 C、 说 话者的自我陈述 D、 以上各项 我的答案：A 12 确保网络在 线交流的安全性，需注意（）。 A、 保护好个人信息 B、 不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到 现实中 D、 以上都是 我的答案：D 13 解决表层和深层关系 的重要环节是（）。 A、 破译理解 B、 评估判断 C、 密切关注 D、 记忆保存 我的答案：B 14 沟通能力在现代社 会被称为宝贵的（）。 A、 高学历 B、 判断力 C、 软 实力 D、 控制力 我的答案：C 15 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期 待性倾听 我的答案：B 16 大多数场合下只有好朋友才能进入的 空间圈是（）公分。 A、 0—50 B、 50—70 C、 50 —120 D、 120—360 我的答案：C 17 人际沟通要实现的目 的不包括（）。 A、学习知识 B、 建立关系 C、 发 挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 18 关于听和倾听的区别， 下列说法正确的是（）。 A、 听是主动的接受 B、 听需 要更强的专注力 C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一 个生理过程 我的答案：C 19 在沟通交往中感情用事，跟着感觉 走的交往形式是（）的表现。 A、 阳光社交 B、 黑色社
一、单选题 1 通过（）可以提高沟通技巧。 A、 表演和学习 B、 演 讲和训练 C、 训练和实践 D、 学习和实践 我的答案：D 2 心理学家研究表示，一个信息如果看作 100%，那么表情动作 占（）。 A、 20% B、 35% C、 45% D、 55% 我 的答案：D 3 理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度 共鸣的倾听是（）。 A、移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 我的答案：A 4 独孤求败在四 十不惑之时用的剑是（）。 A、 锋锐无匹 B、 木剑 C、 紫薇软剑 D、 玄铁重剑 我的答案：D 5 研究表明人们的表 情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 A、 六 B、 七 C、八 D、 九 我的答案：C 6 最早提出空间关系学的 是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 7 （）是指不礼貌的限定沟通 对象接受的信息。 A、 消极性 B、 积极性 C、 排他 性 D、 包容性 我的答案：C8 彼此身体接触频率升高，是在 交往的（）。 A、 关系恶化的阶段 B、 关系稳定的阶段