关于银联收款案例分享

后来她们商量叫老中医电话知会顾客。（此顾客原来一直是老中医的常客）。并要求顾客前来将钱还他。但顾客说己公司转移，他现在异地，近两年都不会回来，要求我们将钱存入他的招商银行帐户，于是她们就通过收银过程中银联和现金的切换将437.5元取出，由于本人此期间一直在中航店开业帮忙，后由于身体不适再休息，至到29号才回店上班，这时王鹏才将情况知会我，我当时说：“只要你将这事搞掂就行了。”后来上交财务报表后，朱伟强致电下来问原因，于是王鹏就将情况反映，随后将该款退回给顾客就行，并将该笔款存入顾客帐号，朱伟强说：那存完款后需将存款回执单复印件上交给他复核。王鹏同时将这一情况知会我。但由于顾客开始给的帐号存不了，所以直到1月初才将此笔钱存入了顾客新给的招商银行帐号，收银员韦秋菊存完款后，将存款回执给我和王鹏核查过，当时王鹏就说：顾客是老中医的常客，老中医也较细心，所以我们就将回执单给老中医保存，另将回执单复印件上交朱伟强（但现在老中医说时间太久没印象了，也找不见回执单，朱伟强也说不见回执单复印件，门店上交文件本也不见纪录）。存完款后，我们也让老中医联系到顾客，顾客回复说确已收到此笔款。
2、门店的账务应专人管理，对于账务的单据应专人负责保管并有交接。
2006年6月21号财务部知会门店6月19号银联公司将该笔款从公司账号中直接退回顾客卡上。门店立即查找凭证，但都无法找到，现有顾客名字和当时存款的帐号，但银行也不能帮我们查找核实，顾客也无法联系，原来留的手机号关机。
启示：
这个案例的启发，像这样的情况是完全可以避免的。
1、对于门店的账务严格按财务制度处理，当时应报公司财务部协调处理，不应由门店自行处理。
关于银联账务案例
申请人
王志武
部门
熙龙分店
申报日期
3
案例内容：
关于银联刷卡账务问题
熙龙店于05年12月25日，曾杏琼晚班带班，收银员韦秋菊（现已离职）为顾客买单、银行卡付款刷卡时，第一次刷完437.5元,刷卡机小票未打印出,以为没成功,于是再刷一次,然后按正常步骤操作,晚上进行了银联结算,第二天早上核对报表时发现银联多了437.5元,收银员才回想起应该是帮顾客第一次刷卡已成功造成，于是知会26号早班的领班王鹏。