《现代商务礼仪》项目(三)商务交谈礼仪共24页文档
《现代商务礼仪》教材分析
《现代商务礼仪》教材案例分析提示模块一礼仪理论认识项目（一）礼仪知识及作用案例（一）孟子休妻请分析：（1）古人对礼仪教育的态度如何？（2）礼仪的基本要求是什么？分析提示：我国是礼仪之邦，古人对礼仪的教育及其重视，其教育方法，切合实际；孟母教子，循循善诱；孟子受教，知错就改。
礼仪的基本要求：真诚尊重，宽以待人，严于律己。
案例（二）玉帛成干戈请分析：齐顷公为什么会招来四国的联合讨伐？分析提示：礼的本质是尊重人。
四国使臣来朝，本意是为示好，可齐顷公及其母亲，却以四国使臣的不足取乐，为人不敬，对人不尊，激恼了众人，故才招来四国的联合讨伐横祸。
模块二商务礼仪实训项目（一）个人形象礼仪案例（一）功亏一篑的面试请分析：（1）小金在礼仪方面有哪些失败之处?（2）如果小金问题回答得很出色，而你是主考官，你是否同意小金成为副总经理?分析提示：小金在礼仪方面的失败之处主要表现在站姿、坐姿、手势及表情等动作神态均不符合礼仪规范要求。
后一个问题没有约束性答案，可确定后展开辩论。
案例（二）“璞玉”变“美玉”请分析：在正式的商务活动中，商务人员应穿什么样的服装，做什么样的打扮？为什么？分析提示：在商务活动中，商务人员应穿着正装，带有社交活动性质的年会，可穿着礼服、旗袍或民族服装，并应做深度的化妆。
商务人员在商务活动中，其形象关系到组织的形象和效益。
作为总经理助理，出席外资企业的年会，要跟很多商务人士打交道，不适当的装扮会给公司带来负面影响，降低公司的美誉度。
因此，商务人员应该学习一些化妆和着装方面的知识和技巧。
案例（三）如此化妆请分析：（1）李兰有哪些不太得体的地方？（2）商务人员良好的职业形象主要表现在哪些方面？分析提示：李兰不得体的地方有：残妆示人，当众补妆，化妆不得体，动作行为粗俗。
良好的职业形象应是仪容和着装要切合场景，动作行为应优雅得体。
案例（四）总统的仪态请分析：（1）个人礼仪包括哪些方面的内容?（2）结合本案例，谈谈你对个人礼仪的理解。
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
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2020/11/8
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
任务一 认知社交礼仪
• 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动 尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式
• 1、社交礼仪是一种道德行为规范 • 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 • 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 • 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守
商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
（一）谈话内容
选用适当的寒暄语； 巧引话题； 语句简练、严谨，言之 有据，实事求是； 主题明确，围绕中心， 观点鲜明； 语言生动，善用幽默。
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商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
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商务交往宜选话题
—— 对方擅长的话题 —— 格调高雅的话题 —— 轻松愉快的话题 —— 时尚流行的话
• 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的 • 称呼的原则： • 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 • 称呼的分类： • 行政职务、技术职称、泛尊称
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商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍** 总监。
先男士后女士；先主任后来宾；
先年幼后年长；先未婚后已婚；
先家人后朋友；先后来后先来
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商务礼仪项目三商务交往礼仪规范
介绍集体
• 介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其 基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介 绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。
• 介绍顺序： • 先介绍人数较少的一方。 • 在演讲、报告中，往往只需 • 要将主角介绍给广大参加者。 • 人数多的可采取笼统的介绍。
商务礼仪教程 第3章商务人员的交谈礼仪
• 第二节 交谈中的聆听礼仪 • 一、交谈中聆听的作用 • 外国曾有谚语：“用十秒钟的时间讲，用 十分钟的时间听”。 • 聆听从消极的一面讲是一种礼貌，是对别 人的尊重；积极点说是一种鼓励，是褒奖 对方谈话的一种方式，有助于提高谈话者 的兴趣。
• 听，可以了解对方(现在讲话者)是否真正理 解你(刚才讲话者)说话的含义。听，可以获 得必要的信息，提供给你最新的情报资料。 注意听别人的讲话，从说话的内容、声调、 神态中了解对方的需要、态度、期望和性 格，他们会自然地向你靠近，这样你就可 以与很多人进行思想交流，建立较广泛的 人际关系。 • 注意倾听别人讲话，还可以同时思考自己 所要说的话，整理自己的思想，寻找恰当 的词句，以完善地表达自己的意见，给人 以鲜明的印象。
• 善于倾听，是谈话成功的一个要诀。
• 三、交谈中要善于提问 • 谈话过程中，不仅要注意倾听，还要善于 提问。恰当的提问可从对方那里了解到自 己不熟悉的情况，或将对方的思路引导到 某个要点上，有时还可以打破冷场，避免 僵局。 • 不要问对方难以应付的问题，如超乎对方 知识水平的学问或技术问题等；也不应询 问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳 的问题等。
• 3．谈话要看对象 • 在交谈过程中，所说的话要符合交际对象 特定身份的要求，从称谓到措词组句，从 交谈话题、谈话语气到表达方式等都应尽 量合乎交谈对象的特点，做到恰当得体。 • 中国人见面时喜欢说：“吃饭了吗?” “你气 色真好，又白又胖”，“你发福了”等 （对外国人就不合适） • 外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”， “你今天打扮得格外迷人”，“你真是太 漂亮了”之类的客套话，中国人并不习惯。 （但可以接受）
• 一般来说，在交谈双方社会地位相同时，双方相互间能以 完全平等的态度进行交谈，这种情况下，比较容易倾听对 方的谈话。在交谈双方社会地位不相同时，往往有两种情 况：一是听者的社会地位高于谈话者，比如上级对下级， 师长对晚辈、学生等。在这种情况下，听者一定要特别注 意听的诚意与态度。通常属下找领导谈话，一定有其原因， 领导必须以关心、真诚的态度认真地听，即使对方发牢骚、 抱怨，也不要冷淡待人，更不能责备。了解了对方的真实 愿望、意见、想法后，可据此做出确切的判断，给予合情 合理的答复。肯花时间认真倾听属下意见的上级，是真正 关心他人、值得依赖的人。二是听者的社会地位低于谈话 者。比如下级对上级，晚辈、学生对师长等。在这种情况 下，一般人都会认真地听，有时可能还要在本上记几句。 切忌唯唯诺诺，点头哈腰，显出一副卑躬屈膝的样子。保 持平等的态度才能使谈话得以顺利地进行，从而建立较好 的关系。
精选商务交谈的礼仪
精选商务交谈的礼仪精选商务交谈的礼仪（精选3篇）精选商务交谈的礼仪篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务交谈的基本礼仪
商务交谈的基本礼仪商务交谈是商业环境中非常重要的一环，它不仅仅是沟通和交流的方式，更是建立信任和合作关系的基础。
无论是正式的商务会议、商务拜访，还是非正式的商务午餐、商务社交活动，基本礼仪都是必备的。
下面是商务交谈中需要遵循的几个基本礼仪原则：1.穿着得体：商务交谈需要给人以专业、有信心的印象，因此穿着应该得体干净，符合场合和职位的要求。
避免穿着太过休闲或显眼的服装，以免给人以不专业的感觉。
要注重个人仪容，保持整洁干净的形象，给人以良好的第一印象。
2.接待礼仪：无论你是作为主人还是客人，接待礼仪都是必不可少的。
当你是主人时，热情地迎接客人，给予适当的招呼和问候。
当你是客人时，应该保持礼貌和尊重，等待主人的引领和安排。
无论何时，都要给予他人充分的尊重和关注，表现出良好的素质和修养。
3.注意谈话内容：商务交谈的核心是有效的沟通和交流。
在谈话中，要注重对话双方的兴趣和需求，积极倾听对方的意见和建议。
避免过于个人或私密的话题，以及引发争论和争执的问题。
要适时地表达自己的观点和意见，但不要过分占据对话的主导地位，给予对方足够的空间和时间表达自己的观点。
4.礼仪用语和礼节：商务交谈需要用到一些礼仪用语和礼节。
比如在开始交谈时要称呼对方的姓名和职位，以示尊重。
在交谈中要用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或难懂的术语。
在交谈结束时，要向对方表示感谢，并提出进一步交流的意愿。
5.注意身体语言和面部表情：身体语言和面部表情是交流中很重要的一部分。
要保持自信而又友好的面部表情，表达出自己的喜悦或关注。
要注意自己的姿态和动作，保持端庄和礼貌的形象。
同时，要注重对方的身体语言和面部表情，从中获取更多和更准确的信息。
第三章商务人员日常交往礼仪《现代商务礼仪》PPT课件
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2）拜访异性客商
（1）忌做不速之客 （2）选择合适的拜访时间 （3）服饰要整洁大方 （4）言语要真诚得体 （5）适时告辞
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3．2．2 商务性接待
1）接待人员的形象 2）接待工作的一般要求 3）几种不同活动的接待 （1）会议接待 （2）参观游览接待 （3）家庭接待
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3．3 馈赠礼仪
图3-1正确的握手方式
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握手还应注意以下要求：
1）注意伸手的先后顺序
见面时握手是向对方表示友好，但在有些 情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身 份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
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（1）职位高者优先 （2）长辈优先 （3）女士优先 （4）主人优先
3．3．3 馈赠时机的选择
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3．3．4 馈赠礼节
1）注意礼品的包装 2）注意赠礼的场合 3）注意赠礼时的态度和动作 4）注意赠礼的时间
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3．4 舞会礼仪
舞会又称交际舞会，亦称交谊舞会，当今 它已经成为一种被广泛采用的社交活动形式。 通过举办舞会，可以沟通感情，增进友谊，加 强交流，建立友好协作的关系，从而推进业务 的顺利开展。舞会礼仪,是指舞会的组织者和参 加者在组织舞会和参加舞会时的行为准则。
（3）自我介绍要注意内容的繁简
（4）自我介绍要把握好介绍的分寸
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3．1．5 使用名片
➢ 名片的样式 ➢ 名片的用途 ➢ 名片使用的礼节
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3．2 商务性拜访与接待礼仪
3．2．1 商务性拜访
1）办公室拜访 （1）选择拜访时间 （2）拜访前要预约 （3）拜访前要注意修饰仪表 （4）到达后要礼貌地进入室内 （5）节省时间进入正题 （6）礼貌告辞
商务交谈礼仪有哪些
商务交谈礼仪有哪些
一、商务交谈礼仪的主要原则
1、做事之前，先认真了解商家的情况，预先准备足够的资料，以防
不够应付时，可以提出备用方案，做到有备而无患；
2、交谈时，要端正的礼仪，显示出商务礼仪的尊重；
3、品行要端庄，不可有分歧，杜绝恶言辱骂或攻击对方；
4、提出的建议，要尊重对方的意见，要谅解对方的立场，如若不满，可采用正式抗议的方式来表达；
5、有任何问题要及时回答，发挥主动作用，主动的去解决，有责任心，不可以推卸责任。
二、商务交谈礼仪的实践
1、交谈过程中，商家要维持正面良好的形象，显示出自己的礼貌，
做到见人话恭、言谈文明。
2、交谈时，双方要注意语气，表达要谨慎，不要太过激烈，尽量客
气地维护双方的关系。
3、双方交谈时要以气氛宽松的方式进行，尽量保持友好的环境，也
就是要保持客观中立的态度，让双方都感到舒服，说话要平实，不要粗鲁，确保双方的共谋精神。
4、交谈时，双方要把讨论关系到合作的细节，而不是把注意力集中
在双方的差别上；
5、双方交谈时，要针对有利条件之间所可能出现的事项做出最佳的解决方案，在讨论中应当避免发生任何矛盾；
6、双方交谈后要总结整理。
《现代商务礼仪》项目(三)商务交谈礼仪
1.直面陈言
在交往时，心诚意笃、直抒胸臆的 话语，或不加粉饰雕琢、有时还可能是 逆耳之言，但效果常常很好。直面陈言 是信任人的表现。只有对交往对象信任， 才能坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏， 明明白白地把自己的想法告诉对方。直 面陈言也是与交往对象关系密切的标志。 因为情同手足，心中想什么，口中就说 什么，肺腑之言，更能触动对方的心弦。直面陈言还是自信的表现。处 处小心翼翼，过分顾忌别人的反应，反而会让人觉得猥琐或奸诈，因而 不乐意与他交往。能否直面陈言，最终要看你与交往对象的关系，还要 看所处的环境，更要看交往对象的心理素质。面对能直言者用直言，效 果当然好，面对不能直言者，则还是应用隐晦含蓄的表达方式为好。
和长处，用诚挚中肯的语句，适当加点夸张地表述和肯定， 绝对不能睁眼说瞎话，给人产生有溜须拍马、阿谀奉承的 感觉。比如，求人办事时你说：“这件事一定得请你帮 忙！” 不如说成“你一向乐于助人，这件事我想只能请
你帮忙了。”这样说效果要好得多，且对方更容易接受。
《现代商务礼仪》课程教学课件
4.轻松氛围
交谈中，要以轻柔、自然、和谐的语言创造一个轻松的交谈氛围。 交谈要轻松自如，说话时除了表达清晰外，适当的时候可以风趣幽默 一点，尤其在一些气氛不算太活跃的时候，风趣幽默的话语能使气氛 立显轻松。说话时，语调、音量、语速应适中，这样，既能让对方听
在交谈中，提问是了解对方的立场和态度、是引导话题、展开谈话或转 移话题的有效手段。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情 况；二是通过提问，控制交谈方向而不至于游离到题外去；三是可打破僵局， 避免出现冷场。交谈中，提问需要注意以下两个方面： （1）认清对象，问得适宜 ①了解对方，提问适宜，切不可问对方明显不懂的问题，使其感到难堪。 ②性格差异，对开朗者提问可以开门见山，连连发问；而对迟钝者，则要 善于引发诱导，由浅入深，启发对方把心里话说出来。 ③把握时机，不要在对方正在讲述时插话提问，也不要在人家已讲过很长 的间隔时间后再询问前面的内容。 （2）抓住关键，讲究技巧 ①提出的问题必须是对方已讲述过，但自己不清楚或不理解的地方，提出 来加以询问或核实。 ②提问的语气要亲切平和，用词要斟酌，应避免提带有敌意的问题，不能 把提问变成审问或责问。 ③提问还要注意问题不要过于笼统，缺乏逻辑性，以免对方难以开口或一 开口就无法讲下去。
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪
职场商务礼仪之交谈的礼仪_职场基本礼仪职场商务礼仪之交谈的礼仪一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、真诚和尊重的原则2、平等适度的原则3、自信自律的原则4、守信宽容的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要告诉职场人士做一个成熟的人，懂得职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
职场基本礼仪握手握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女性们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。
记住，在工作场所男女是平等的。
电子电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的“救生员”。
不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。
商务礼仪之交谈礼仪
商务礼仪之交谈礼仪商务礼仪之交谈礼仪1（一）打电话谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。
拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。
向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。
假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。
由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。
在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。
（二）接电话电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。
当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。
2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。
3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。
《现代商务礼仪》word版
《现代商务礼仪》word版一些细小环节：以手为例，国际上男士是不留手指甲的，女士有留指甲的特权，但应长短均称，不应象慈禧太后似的一指独长。
待人接物上，我们常常借助用手表现着各种姿态与语言，所以手势也是很重要的一方面，手心向上和向下就给人完全不同的感觉。
手心向上往往给人以诚恳谦和感，手心向下的手势一般是长者的姿态。
发型上，男士应发不过领，除非您特别设计了发型，而女士又有她们的特权了，只要求不妨碍正常的交流就行了。
此外，我们可不要忽视了香水的妙用，怡人的气味会增加一个人的魅力感，商务往来时也会令气氛轻松愉悦，那么适量的香水点缀是必要的，特别要提的是男士们可以古龙香水做为首选。
其实很多礼仪已经是众所周知了，但往往在实际工作上、生活上忽略了，比如说“女士优先”吧，谁人不知，哪人不晓，但又有多少人真正会做到呢。
我们这里要提一个人，至少他在公众面前做到了，那就是英国前首相邱吉尔，二次大战期间，邱吉尔首相访美，在入住的酒店门口出于“女士优先”考虑为一位女服务员让步，于是在场的镁光四处闪烁抓拍了这个镜头，第二天，美国的报纸尽皆赞誉他为真正的“英国绅士”。
但话又说回来，彬彬有礼是相互的，女士们可千万别认为男士就应该“女士优先”，就应该什么都让着女人，而是要对男士的照顾表示感谢。
小故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。
韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。
”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。
韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。
艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。
几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。
”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
商务交谈礼仪课件
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
商务礼仪实务 任务三：商务谈判礼仪
6、谈判地点的确定。根据商务谈判举 行地点的不同，可以分为： （1）客座谈判。即在谈判对手所在地 进行的谈判。 （2）主座谈判。即在我方所在地进行 的谈判。 （3）客主轮流谈判。即在谈判双方任 何一方的地点所进行的谈判。 （4）第三地点谈判。即在不属于谈判 双方任何一方的地点所进行的谈判。 以上4 种谈判地点的确定，应通过各方 协商而定。
情景4：谈判之后签约礼仪
1、签约仪式上， 双方参加 谈判的全体人员都要出席，共同 进入会场，相互致意握手，一起 入座。双方都应设有助签人员， 分立在各自一方代表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表 身后。 2、助签人员要协助签字人员打开文本，用手指 明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然 后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 3、签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该 以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
任务描述：
商务谈判是商界人士所进行的洽谈，是重要 的商务活动之一。其中，谈判座次排列是重要的礼 仪规范体现，它的排定要依据会场的设置而定一般 会有两种情况，一种叫横式，一种叫竖式。在商务 谈判任务中要掌握谈判桌的摆放及座次排序。 举止是人际交往过程中的礼仪表现形式，除了 口语的礼仪外，它讲究的是人体动作与表情的礼仪， 在商务谈判中，除了用语言表达自己的看法外，人 的肢体、器官的动作和面部表情的变化，都可以用 来表达思想感情。在商务谈判任务中，要求掌握谈 判时男士与女士的仪容、服饰、言谈举止等具体礼 仪规范。
任务三
商务谈判礼仪
商务谈判是当事人之间 为实现一定的经济目的， 明确相互的权利义务关系 而进行协商的行为。其中 的礼仪规范是谈判双方在 谈判过程中营造和谐气氛 并显现自身素质的必不可 少的要素。 关键技能点： 谈判时仪容、服饰、言 谈举止； 谈判桌的摆放、桌旗摆放 及座次安排 。