销后退回进货退出药品管理程序
药品销售退回管理操作规程
药品销售退回管理操作规程
1、目的：规范药品销售退回流程，确保销售退回药品质量可控。
2、依据：《药品质量管理规范》等法律法规。
3、适用范围：药品的销售退回。
4、责任：销售员、开票员、收货员、验收员、保管员、业务负责人和质管部对本规程的实施负责。
5、内容：
5.1退货要求的确认：
5.1.1售后退回的原则：必须是本公司所销售的药品。
5.1.2 销售员接到客户退货要求时，应向客户了解退货药品基本情况（药品名称、规格批号、数量、有效期等），并将情况告知开票员，开票员应在计算机系统查询是否属本公司销售的药品,若是则提取原单填写《销售退回通知单》;若不是则通知客户不予退回。
5.1.3业务负责人和质管部分别对《销售退回通知单》进行审批；若不同意的则在《销售退回通知单》上注明原因,并由销售员通知客户不予退回。
5.1.4审批同意《销售退回通知单》后通知销售员。
5.2销售退回药品的收货、验收和入库：
5.2.1销售员接到通知后应立即通知运输车辆至客户处提货，并在一个工作日内进行确认；如销售退回为冷藏药品，须有退货方提供的温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据。
5.2.2收货员提取《销售退回通知单》对销售退回药品进行核对，确认为本公司销售药品的方可收货并放置于符合药品储存条件的专用退货场所。
5.2.3销售退回的冷藏药品，根据退货方提供的温度控制说明文件和售出期间温度控制的相关数据，确认符合规定条件的，方可收货；温度控制不符合规定的，给予拒收，做好记录并报质管部处理。
5.2.4验收员对销售退回药品进行逐批检查验收，验收过程按《药品验收管理操作规程》进行。
销后退回药品管理程序
销后退回药品管理程序
目的
完善销后退回药品的管理，防止差错。
范围
销后退回药品。
责任
验收员、保管员、销售员、质管部部长、业务部部长。
内容
1退回药品的接收
1.1销售员对销后退回的药品根据销售记录进行核实，确认为本企业售出药品后填写“销后退回药品处理审批单”报业务部部长审核。
1.2未接到“销后退回药品处理审批单”，保管员不得擅自接受销后退回药品。
2 退回药品的验收
2.1保管员凭“销后退回药品处理审批单”，将退货药品存放于退货药品区，及时通知验收员验收，并填写“销后退回药品记录”。
2.2 验收员按照《药品验收管理程序》中“销后退回药品的验收”的规定进行验收。
2.3验收后，验收员填写销后退回药品验收记录。
同时填写“销后退回药品处理审批单”中的相关栏目，并签名。
如有质量问题，填写“不合格药品报告表”报质管部，送药品检验所检验。
2.4验收员将“销后退回药品处理审批单”报质管部部长审批后交给保管员。
3销后退回药品的入库
保管员凭质管部部长审批意见将合格的药品放入合格品区，登记在“合格药品台帐”上。
将不合格的药品放入不合格品区，登记在“不合格药品台帐”上。
4 销后退回药品记录保存三年。
附：销后退回药品处理审批单、销后退回药品记录、销后退回药品验收记录。
药品退货管理制度
一、目的：为加强退货药品质量管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品，特制定本制度。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营和使用质量监督管理办法》。
三、适用范围：适用于公司销后退回和采购退出药品的管理工作。
四、责任：采购员、收货员、验收员、保管员、出库复核员对本制度的实施负责。
五、内容：1.退货药品的概念1.1.退货药品包括销后退回和采购退出的药品。
1.2.销后退回药品指从购货单位退回库房的药品。
1.3.采购退出指将在库药品退回供货单位的药品。
2.销后退回药品的管理2.1.购货单位药品的退货2.1.1.销售退回的药品：销售部根据客户的要求，核实退货原因（质量原因或非质量原因），办理退货。
2.1.2.冷藏药品一经销售，原则上购货单位不得将冷藏药品退回，若必须退货，要求对方提出退货申请（写明情况并签字）、提供自收货到退货期间的储运温度记录。
2.1.3.销售员负责核实所销售的药品与原出库销售药品的批号、数量相符，防止混入假劣药品。
销售开票员在计算机系统中提取原销售开票单，填写销售退回通知单，经销售部经理、质量管理部经理及采购部经理审核批准后，经收货员确认后方可收货。
收货员做好收货记录，并妥善保存。
2.1.4.收货员除检查以上内容外，还应按《药品收货管理制度》对销后退回药品进行收货检查，检查无误后收货员在计算机系统建立退回药品收货记录，将检查合格的药品按品种特性放置于相应的待验区，通知验收员进行药品质量验收。
2.1.5.验收员对销后退回药品应在《药品验收管理制度》中对零散药品逐一检查到最小包装。
对于整件药品，在验收抽样的基础上双倍抽样，防止不合格药品混入。
2.1.6.验收员验收合格后通过计算机系统生成药品销后退回验收记录，销后退回验收记录应包括退货单位、退货日期、通用名称、规格、批号、生产企业、有效期、数量、验收日期、退货原因、验收结果、验收员等内容。
2.1.7.销后退回药品经验收合格后，由保管员将药品存放于合格品区，在计算机系统操作后生成库存记录，验收不合格药品按不合格药品相关规定执行。
药品购进退出管理操作规程
药品购进退出管理操作规程第一篇：药品购进退出管理操作规程药品购进退出管理操作规程1、目的:为规范购进药品退货管理，保证经销药品的质量符合规定的要求，特制订本程序。
2、依据:《药品经营质量管理规范》等法律法规。
3、适用范围:适用于本公司采购药品退回程序。
4、责任: 采购部、仓储部、质量管理部、财务部对本规程的实施负责。
5、内容: 5.1药品已办理入库手续，因数量、质量问题或其他原因退货程序如下: 5.1.1 属于包装质量问题，填写《药品质量复查报告单》报质量部复核确认后，通知采购部填写《药品采购退货通知单》。
5.1.2 因数量、滞销或其他原因退货，采购部填写《药品采购退货通知单》。
;5.2质量部对“药品采购退货申请通知单”中退货药品的品名、规格、产地、批号、数量等内容审核无误后，签署意见后交采购部联系供应商，协商退货事宜。
5.3仓储部保管员根据“药品采购退货通知单”，在计算机系统核对退货内容，填写“药品采购退货出库单”，并将退货药品移至退货区。
“采购退货出库单”内容至少应包括:品名、规格、批号、生产单位、退货数量等。
5.4仓储部复核员根据“采购退货通知单”对照退货实物进行复核并在计算机系统核对确认退货记录。
5.5提货员凭“药品采购退货单”(随货同行联)办理提货、送货或托运手续，将“采购退货出库单”中的供应商签收回执联和随货同行联，随货物一起退回。
5.6“采购退货通知单”“采购退货出库单””等记录保存5 年。
5.7退货结束后，保管员从计算机系统打印“药品采购退货出库单”送于财务部做账务处理。
5.8财务部根据“药品采购退货出库单”退货信息，核对相关财务账目信息，如果货款已经支付，督促采购部追回货款或用其他货物冲抵，保证资金安全。
5.9在药品储存、养护中发现下列情况的药品不得退回，按不合格药品进行处理: 5.9.1 过期失效药品;5.9.2霉烂、变质、虫蛀鼠咬、破碎的药品;5.9.3经药品检验部门检验不合格的药品;5.9.4其他假劣药品等。
医院药品退药管理制度
一、目的为了加强医院药品管理，保障患者用药安全，根据《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院所有临床、医技科室，以及药品供应、药房等部门。
三、定义1. 退药：指患者因故在规定时间内，将已购买的药品退回药房的行为。
2. 退药原因：包括药品质量问题、患者过敏反应、处方错误、病情变化、门诊转住院等。
四、退药流程1. 患者提出退药申请：患者需向药房提供购药原始票据、处方及退药原因说明。
2. 药房审核：药房工作人员对患者的退药申请进行审核，确认退药原因及药品状况。
3. 药品检查：药房工作人员对退回的药品进行检查，确保药品质量、包装完好、批号准确等。
4. 药品入库：药房将退回的药品入库，并做好记录。
5. 退款处理：药房根据患者提供的购药原始票据，办理退款手续。
五、退药规定1. 药品一经发出，除药品质量原因外，不得退换。
2. 以下情况不得退药：（1）无原始相应收费凭据的；（2）包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的；（3）药品有特殊保存要求院方无法控制的（如要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶；生物制剂不得退药）；（4）不能提供完整最小包装的拆零药品；（5）其他不适宜继续使用的；（6）传染病患者的药品；（7）一般情况下超过7日发出药品不得退药。
3. 在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，符合以下条件之一的，可予退药：（1）患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的；（2）确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的；（3）患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；（4）病员在院死亡后，未使用完的药品；（5）其他医方责任导致患者不能继续使用的。
六、责任与处罚1. 药房工作人员应严格按照本制度执行退药工作，确保药品质量及患者权益。
2. 对违反本制度的工作人员，将根据情节轻重，给予通报批评、罚款等处罚。
GSP认证销后退回药品处理程序
1目的：通过制定和实施销后退回药品管理操作规程，严格控制销后退回药品的管理，保证经销药品的质量符合规定的要求。
2适用范围：适用于销后退回药品管理的全过程。
3责任者：销售部、质量管理部、储运部有关人员。
4管理程序：
4.1销后退回药品到货后，验收员凭销售部开具的“销后退回通知单”或原销售凭证核对到货药品是否为本公司销出药品，若非本公司发出的药品，应及时通知销售部门处理，不给办理入库手续；若为本公司销出药品，将其存放退货区进行质量验收，验收后在“销后退回通知单”上签字并签署质量验收结论。
4.2验收员按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收并核实退货原因。
4.2.1验收合格的药品入合格品库。
4.2.2验收不合格的填写“药品质量问题报告单”上报质管部，经质管部确认为不合格品的，由验收员入不合格品库后，交养护员按“不合格药品确认及处理程序”进行处理。
4.2.3验收员填写“销后退回药品质量验收记录”。
5因各种原因，客户需退货由运输送货员带回的，运输送货员必须取得销售业务员的许可和书面同意后方能接货带回。
3.17药品销后退回操作规程
范围：适用于本公司药品销后退回工作的管理。
责任者：质量管理部、业务部、储运部对本规程的实施负责。
内容：
1、药品退回
1.1、凡非药品质量问题等正当理由或责任不应由本公司承担退货要求的，原则上不受理退货，并向顾客做出解释；
1.2、业务员应核实销后退回药品原始销售清单，确认为本公司所售药品，通知开票员填写《退货通知》注明退货原因，经业务部及质量管理部负责人审核同意；
3.5、保管员凭验收单，将验收合格的药品分库分区、分类摆放；
4、销后退回药品应由储运部建立“销后退回药品台账”；
4.1、记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于5年。
药品销后退回管理流程图
实施岗位：业务员、退货员、质量管理员、开票员、保管员
|编制部门| |起草人| |起草日期|
|审核部门| |审核人| |审核日期|
药品销后退回操作规程
|文件编号|
HYWC-QP-017
|版本|
A/03
|类别|
质量操作规程
变更记录：本制度2007年12月制定，2012年8月进行第一次修订，2015年3月根据新版GSP的要求进行第二次修订，2020年1月根据新药品管理法和质量改进进行第三次修订。
目的：制定药品销后退回操作规程，规范药品销后退回管理工作，保证药品安全、有效。
1.2.1、经审核同意退回后，开票员在电脑中进行药品销货退回操作；
1.3、销后退回药品存放于由黄色标识的退货区；通知收货员收货核对；
2、收货与记录
2.1、收货人应按“药品收货操作规程”核查药品退货单位、药品名称、规格、批号、数量等内容，确认为本公司销售的药品，才能通知验收员进行质量验收。
采购药品退回管理制度
采购药品退回管理制度一、总则为规范企业药品采购退货管理，提高药品采购退回管理的效率和效益，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于企业内各级药品采购退回工作。
三、采购药品退回原则1. 严格执行药品退货政策和规定，保证药品退回的合法性和合理性；2. 严格遵守国家相关法律法规和药品管理政策，确保药品退回工作安全可靠；3. 严格控制药品退回数量和流程，防止信息错误和药品流失。
四、药品退回流程1. 采购部门接到供应商或厂家的退货申请后，需核实相关信息，并提交给企业领导审批；2. 企业领导审核通过后，采购部门填写退货申请单，并提醒供应商准备好接收药品；3. 采购部门通知药品质量管理部门对退货药品进行验收，并出具验收报告；4. 供应商送达退回药品后，采购部门进行再次确认，并移交给仓库进行验收和入库工作；5. 根据验收报告和药品信息，采购部门将相关退货信息录入系统，并通知财务部门进行相关记录和退款操作。
五、药品退回标准1. 药品退回必须符合国家相关法规和药品管理政策；2. 退货品种必须为合格品种，不得有过期、变质、损坏等情况；3. 供应商必须提供有效的退货凭证和相关证明文件。
六、药品退回的责任1. 供应商有义务保证提供的退货药品符合国家相关法规和药品管理政策；2. 采购部门有责任认真核实和确认退货信息，确保药品退回的准确性和合理性；3. 药品质量管理部门有责任对退货药品进行严格验收，保证质量安全；4. 财务部门有责任对退货信息进行及时记录和处理，确保退款工作的顺利进行。
七、药品退回的监督和检查1. 企业领导层对相关部门的退货工作进行定期监督和检查；2. 内部审计部门对退货工作进行不定期的审计和检查；3. 外部监管部门对企业的退货流程和记录进行审查和考核。
八、药品退回的奖惩制度1. 对于严格执行退货管理制度，且工作表现良好的部门和个人，给予奖励和表彰；2. 对于违反退货管理规定，严重损害企业利益的部门和个人，给予处理和追责。
药房退药管理制度
药房退药管理制度一、背景和目的二、适用范围适用于药店中的退药业务，包括消费者退药和药店退供应商。
三、退药流程1.消费者退药：-消费者在购买后，如需退药，需在购买后的一周内携带购药小票和未使用的药品至药店。
-药店工作人员接待消费者，并核对药品的完整性和未使用情况。
-确认退药符合条件后，药店工作人员登记退药信息，并向消费者退还药品款项。
-消费者退还的药品将在到期日期和药品完整性得到核查后，进行相应处理（包括销毁、返厂等）。
2.药店退供应商：-药店工作人员在收到供应商货物时，需及时验收，确保收到的货物与订单一致、无破损、无过期等情况。
-退货需要提供退货原因、退货数量和退货日期等信息，并配合供应商的退货流程进行操作。
-退还的货物在到货日期、货物完整性和数量一致性得到核查后，进行相应处理（包括退还给供应商、销毁等）。
四、退药准则1.消费者退药：-仅限于药品未开封和未使用的情况下可退药。
-药品必须在购买后一周内退还，逾期不予退还。
-处方药品一经售出，不予退还。
2.药店退供应商：-退货必须在货物到货一周内提出申请，并提供充分的退货理由和相应的证据。
-供应商需与药店协商处理退货事宜，并根据退货准则进行操作。
-只有在货物完好无损、过期等情况下，供应商才接受退货。
五、退药记录和归档1.消费者退药：-相关记录应保存一年以上，以备药店日常运营和消费者维权需要。
2.药店退供应商：-药店工作人员需将与供应商协商的退货相关信息进行记录，包括退货证据、退货原因、退货数量和退货日期等。
-相关记录应保存一年以上，以备日常运营需要和与供应商的结算。
六、责任和监督1.药店负责人应加强对退药制度的宣传和培训，确保员工熟悉并遵守相关规定。
2.药店工作人员需按照制度要求履行相应的退药流程，保证退药事务的准确性和合规性。
3.监督部门应定期对药店的退药管理制度执行情况进行检查和督促，发现问题及时进行整改。
以上即为药房退药管理制度，旨在确保药店运营的规范性和安全性，保护消费者的权益和维护公共卫生安全。
3.16药品购进退出操作规程
45
2.5、财务根据退货凭证作好记录，保证资金安全与准确；
2.6、相关记录按规定保存5年以上备查；
购进退出药品管理流程图
实施岗位：采购员、质量管理员、出库复核员、保管员
|编制部门| |起草人| |起草日期|
1.2.1、滞销的药品，购销双方有协议约定可以退回的；
1.2.2、购进药品效期不足Fra bibliotek效期一半；1.2.3、药品包装质量问题影响销售的；
1.2.4、其他原因
1.3、己采进药品但未入库拒收的品种，以拒收退货操作；
1.4、属于假劣药品的不予退回，按规定报告；
2、购进退出流程
2.1、采购员在接到购进药品退出的要求后，填写《购进退出通知单》；
2.2、质量部应对《购进退出通知单》中的药品内容进行审核，确认无误后签署意见交采购员
与供货单位联系退货事宜；
2.1.1、在合同协议内的退货，供货单位应无条件同意；
2.1.2、超出合同协议范围的退货，采购员应尽量与其协商，减少公司损失；
2.3、保管员根据《购进退出通知单》，将退出药品批次移至退货区；复核员进行复核；
药品购进退出操作规程
|文件编号|
HYWC-QP-016
|版本|
A/03
|类别|
质量操作规程
变更记录：本制度2007年12月制定，2012年8月进行第一次修订，2015年3月根据新版GSP的要求进行第二次修订，2020年1月根据新药品管理法和质量改进进行第三次修订。
目的：制定药品购进退出操作规程，规范药品购进退出管理工作，保证药品安全、有效。
|审核部门| |审核人| |审核日期|
销后退回药品管理程序
4.3红字《出库单》为五联单，第一联交开单员，第二联交财务，第三联交退回药品单位，第四联交保管员，第五联交验收员。
4.4经验收不合格的药品，由保管员根据红字《出库单》，将货收存于不合格品区，上《不合格药品台帐》，按《不合格药品控制程序》执行。
4.5经验收合格的药品转合格品区再销售或办理滞销退厂。
4.6质量记录的管理
质量记录的管理依据《有关记录、凭证的管理程序》执行，质量记录的流转规则及保存期依据《质量记录表格运作细则》执行。
本程序适用于销后退回药品的管理。
3 职责：
3.1销售员严格执行退货申请手续；
3.2验收员负责退货药品的质量验收；
3.3业务部经理、质管部经理负责销货退回的审核；
3.4总经理负责销货退回的审批。
4 运作流程:
4.1因特殊情况客户提出退货要求的，销售人员首先通过销售记录证实是我公司产品且未过期失效，其次填写《销后退回申请单》注明退回原因，经质量管理部经理，业务部经理审核，总经理审批，同意后才能办理退货手续。大宗货物由业务部安排运输，少量货物由销售员自行运回仓库。保管员凭《销后退回申请单》将药品暂存于退货区。----源自-------医药销售有限公司文件
编号：
题目：销后退回药品管理程序
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起草日期：
审阅日期：
起草部门：
审阅部门：
执行日期：
起草人：
审阅人：
批准人：
变更记录：
变更原因及目的：
1 目的：
根据本公司《质量管理手册》对过程与药品监控的要求，严格控制销后退回药品的质量、确保合格药品入库。
药品退库的流程及其注意事项
药品退库的流程及其注意事项一、药品退库的流程1. 接收退库申请首先，医疗机构或药品经销商需要填写退库申请表，并注明退库的原因、退库的药品名称和数量、以及退库的日期等信息。
申请表需要经过相关部门的审批后方可进行下一步操作。
2. 整理药品信息接收退库申请后，相关人员需要对退库的药品进行核对，确认退库药品的名称、数量、有效期等基本信息是否与申请表一致。
3. 包装和标识经过核对确认后，需要将退库的药品进行包装，并在包装上标注退库的原因、日期、批号等信息。
对于易碎或易泄漏的药品，需要特别注意包装和标识的安全性。
4. 发运药品经过包装和标识后，退库的药品需要按照规定的运输方式和条件进行发运。
在运输过程中，需要特别注意保护药品的安全和稳定性，避免发生损坏或意外。
5. 处理药品收到退库的药品后，相关部门需要对药品进行验收和处理。
验收过程中需要严格按照相关规定，检查药品的数量、完整性和有效期等信息，并记录在册。
6. 处理退库的药品根据退库的原因和药品的情况，退库的药品需要进行不同的处理。
对于未过期或者可以使用的药品，可以进行重新分配或者储存。
对于已过期或者失效的药品，需要进行销毁或者处理。
7. 记录信息针对退库的每一批药品，需要做好详细的记录，包括退库的申请、核对、包装和标识、发运、验收和处理等环节的信息。
这些记录对于药品的追溯和管理非常重要。
二、药品退库的注意事项1. 严格执行相关规定在进行药品退库的过程中，需要严格执行相关法律法规和标准，确保退库的药品符合相关要求，并且能够保证药品的安全和质量。
2. 注意药品的包装和标识在进行药品退库的过程中，特别要注意对药品的包装和标识，确保药品的完整性和安全性，避免发生泄露或者损坏。
3. 药品的安全运输在进行药品退库的过程中，需要特别注意药品的运输安全，避免发生事故或者损失。
要选择合适的运输方式和条件，确保药品在运输过程中的安全和稳定性。
4. 验收和处理药品在收到退库的药品后，需要进行严格的验收和处理，确保药品的数量、完整性和有效期等信息符合要求。
2024年退货药品管理制度4篇
2024年退货药品管理制度4篇目录第1篇附二医院退货药品管理制度第2篇门店药品退货管理制度第3篇x门店药品退货管理制度第4篇药业企业退货药品管理制度附二医院退货药品管理制度第三医院退货药品的管理制度1.在药品入库验收中发现不合格药品,及时报告药品监督管理部门,不擅自作出退货处理,待药监部门核准后处理,防止不合格药品再次流入市场。
2.确因质量原因,报药监部门同意准于退货药品,首先查阅采购记录,核对药品生产批号和数量与退货是否相符,并做好退货记录。
3.对售后退回的药品,凭药房开具的药品退货凭证收货,存放于退货药品区,由专人保管并做好退货记录,经验收合格的药品,由保管人员记录后方可存入合格药品区;不合格药品由保管理人员记录后放入不合格药品区。
4.药品退货记录应保存三年备查。
验收药品时如发现购进药品存在包装损坏、污染、近效期等情况,即视为药品验收不合格,应填写《药械退货记录表》,同时将该情况向负责人汇报,并与供货方联系办理退货手续。
门店药品退货管理制度1、目的：为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规3、适用范围：门店退货过程质量管理实施过程。
4、责任：门店质量负责人实施本制度。
5、定义：5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。
6、内容：6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；6.1.3、公司通知收回的相关品种；6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。
6.2、以下情形公司不予退回：6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；6.2.2、原包装已拆封过的；6.2.3、批号不符，无随货票据的；6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。
药品GSP退货处理操作规程
药品GSP退货处理操作规程文件名称药品退货处理操作规程文件编号XX-XX-013-00执行日期编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期分发部门1.目的建立退回药品的处理操作规程。
2.适用范围适用于销后退回药品和购进退出药品的处理。
3职责3.1销售员：负责销后退回药品的确认、核实工作;3.2采购员：负责购进退出药品的质量查询工作；3.3验收员：负责销后退回药品的验收工作；3.4仓管员：负责退货药品的搬运、转仓作业；3.5质管员：负责监督指导各岗位人员执行本制度。
4.内容4.1销后退回药品的管理4.1.1在确认客户需要退货时，销售员应填写《销后退回通知单》，并交给质量管理部，同时通知储运部；4.1.2退货产品到货时，仓管员、业务员、验收员三方到场进行接收；4.1.3仓管员以退货通知单核对退回药品品名、规格、数量、批号、有效期等信息；4.1.4检查药品包装、标签是否完好无损；4.1.5验收;4.1.5.1验收员查阅销售记录，了解该批药品的质量情况及销售情况；4.1.5.2验收员按购进药品验收规程规定的步骤对退回药品进行验收；4.1.5.3验收员做好销后退回药品验收记录；4.1.5.4财务部查阅退回药品的发货发票，了解退货、收回药品的收款情况。
4.1.6入库4.1.6.1由仓管员填写《销后退回药品台账》，药品正式接收入库；4.1.6.2业务部给客户退款或换货；4.1.6.3财务部作账目上处理。
4.2购进退出药品的管理4.2.1验收过程经质量管理部确认拒收的药品，由验收员填写《药品拒收报告单》，仓管员填写《购进退出药品台账》，并由质量管理部及时通知业务部作退货处理；4.2.2因批号调剂或药品滞销需要退货的药品由业务部与供货方联系协商，经对方同意后，办理退货手续。
采购员填写《退货通知单》，经业务部负责人审核；仓管员根据退货通知单建立出库单，并由复核员对出库药品进行复核。
已办理退货的药品，仓管员及时做好《购进退出药品台账》。
药店药品退回管理制度
药店药品退回管理制度一、总则为规范药店药品退回管理工作，提高药品退回的准确性和效率，保障药品的质量和安全，特制订本管理制度。
二、适用范围本制度适用于药店内所有药品的退回管理工作。
三、药品退回的种类1. 药品过期退回：包括到期未销退回和过期退回。
2. 不符合质量标准的药品退回：包括品质不良、外观破损等不符合质量标准的药品。
四、药品退回的程序1. 药品过期退回程序：（1）药房工作人员在每天清点库存时，及时发现即将过期的药品；（2）填写退货申请表，注明药品名称、批号、过期日期等详细信息；（3）由负责人审批后，将药品整理好，准备交给供应商进行退回。
2. 不符合质量标准的药品退回程序：（1）当工作人员发现药品存在质量问题时，立即通知负责人；（2）填写退货申请表，注明药品名称、批号、问题描述等详细信息；（3）负责人审批后，将药品整理好，准备交给供应商进行退回。
五、药品退回的要求1. 药品过期退回要求：（1）药品的有效期需在规定范围内，不得在有效期内退回；（2）过期的药品需进行核对，确保退回的药品无误。
2. 不符合质量标准的药品退回要求：（1）不符合质量标准的药品需与供应商沟通，确定具体退货方式；（2）及时处理不符合质量标准的药品，不得继续销售或使用。
六、责任分工1. 药房工作人员：负责日常库存清点，及时发现药品问题，并按程序填写退货申请表；2. 负责人：负责审批药品退回申请，协调与供应商的退回事宜；3. 供应商：收到药品退回后，及时处理并向药店反馈处理结果。
七、药品退回的记录1. 药品过期退回记录：需详细记录过期药品的名称、批号、过期日期等信息；2. 不符合质量标准的药品退回记录：需记录药品的名称、批号、问题描述等信息；3. 所有药品退回记录均需保存备查，以备查账核对。
八、违规处理对违反本制度的行为，药店将按照公司规定进行相应的纪律处理。
九、附则1. 本制度自颁布之日起施行；2. 对本制度的修改或补充，需经负责人审批。
退货药品管理制度
目的：明确退货药品的处理程序和要求
范围：适用于配送中心及门店退货药品的管理。
职责：质管部、门店、配送中心、采供部
内容：
一、退货药品分为进货退出与售货退回药品两种情况，在仓库退货区必须分为两部分，分别
存放分这两类药品。
二、进货退出药品的管理
1、退出药品要有依据，凡进货验收不合格、在库养护检查发现不合格的，经质管部的确
认后，配送中心可做出退货或换货处理，应将药品集中存放在退货区，清点数量，
并及时与供货方联系，办理退货手续。
三、销后退回药品的管理
1、对销后退回的药品，凭门店开具的退货凭证收货，存放于退货区，并做好退货记录。
经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库区；不合格药品由保管
人员记录后放入不合格药品区。
2、对销后退回的药品，验收人员按进货验收规定验收，必要时应抽样送检验部门检验。
若检验有质量问题或包装损坏无法销售的，应将该批药品存入不合格区，由配送中
心或采供部与供货单位联系退换货。
3、对已售出的药品如发现质量问题，应向质量管理部门报告，并及时追回药品。
4、认真做好销后退回药品记录，并写明退货原因及最终解决结果。
四、退货记录保存三年。
药品退货管理规程
药品退货管理规程目的：加强退货药品的管理，规范退货药品的控制程序范围：适用于药品退货全过程的管理职责：质量管理部、销售部、采购部、仓储部内容；退货药品分为销售退回与购进退出两个部分一.销售退回药品的管理程序：（批发部份）1.在允许范围内，药品购货单位有要求退货时，由该片区销售人员负责办理退货药品的相关手续。
销售员应核对购方原始凭据销与销售记录是否相符，经确认为本公司出售的药品后，填写《销售退货通知单》一式三份，经销售部经理核实签字。
（必要时应经采购部签字同意）。
如属质量问题退货必须经质管部签字。
1.1销售人员负责凭《销售退货通知单》到仓储部办理退货药品确认审核及质量检查手续.1.2开票员凭有关部门签字后的《销售退货通知单》开具销售退货清单。
除留下存根联外,其它各联交负责办事退货手续的销售员进行票据传递.2.销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通知单》和销售退货清单随同退货药品交仓储部负责退货药品管理工作的人员，并将退货药品暂存于退货药品区。
2.1仓储部负责退货药品管理的人员，将相关凭证传递给质量验收员。
2.2由负责退货药品管理工作的人员通知验收员进行质量验收。
3.验收员凭相关部门签字后的《销售退货通知单》和销售退货清单,按进货药品验收程序的相关规定对退回药品进行质量验收。
验收合格后，在销售退货清单上签章，并将销售退货清单传递给实物保管员。
3.1经检查退货药品属于不合格药品,质量验收员应先行拒绝收货。
由负责办理退货手续的销售人员与相关部门联系，妥善处理。
3.2.经验收判断为不合格的药品，若为仓储部收货后待处理时,由专门负责不合格药品的保管员转入不合格药品区，建立不合格药品管理台帐。
并报告质量管理部，等待具体的处理意见。
3.3对销后退回的不合格的药品按“不合格药品管理制度”和“不合格药品管理程序”执行。
4.实物保管员凭验收员签章后的销售退货清单收货入库，并认真核对退货单位、品名、剂型、规格、数量、批号、有效期等内容后，在销售退货清单上签名。
退药制度及程序
退药制度及程序根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换！”。
为保证药品质量和患者用药安全，针对实际工作中退药的情况，特制定本制度。
一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不予退药：（一）无原始凭据的；（二）药品有特殊保存要求的（如阴凉、低温、避光等）；（三）以药品说明书中不良反应为由拒绝用药的；二、根据临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药。
（一）经药房工作人员确认药品存在明显的质量问题；（二）由经治医师签字说明，确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外用药且未告知等），患者不宜继续使用该药；（三）检查用药因检查取消，无法使用该药。
三、患者退回的药品必须符合下述条件。
（一）患者在我院就诊、由我院医师开具处方后在我院药房所取的药品，药品的品名、规格、厂家、批号等与我院发出的药品完全一致；（二）药品至少是完整的最小单位包装；内外包装无破损、无污渍、可继续使用；（三）退药时间一般不得超过取药后一周。
四、退药程序：（一）门诊患者由处方医师开具退药处方，写明退药原因（药品质量问题除外），签字后方可执行。
退回的药品不再使用，造成的损失由医生自行承担。
（二）住院部临床科室因患者病情变化等原因需退药回药房只做微机退药处理，退回药品从科室领取药品中扣除，不再回收药品到药房，以保证药品的质量安全。
如三天内都有无法扣除的退药单，其损失由临床科室承担。
五、因非正常原因造成退药的，将按照医院规定给予一定处罚。
六、本规定自发布之日起施行。
附件：非正常原因退药：1、医生将处方上患者姓名或ID号开错。
2、医生将药品开错，包括药名名称、剂型、规格、数量。
3、医生开具大处方，病人认为药品过多，要求退药。
4、患者出院结账后，科室发现该患者药品未用完，要求退药。
5、医师处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药、药物过敏史、肝肾功能障碍或说明书以外用药且未告知等）。
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一、目的：通过制定和实施退货药品管理操作规程，严格控制退货药品的质量管理，保证经销药品的质量符合规定的要求。
二、适用范围：适用于退货药品管理全过程。
三、责任者：质量管理部、仓储部、销售部、采购部。
四、管理程序：
1．销后退回的药品。
A 、销后退回的药品，保管员应凭销售部门开具的退货凭证收货，并将退货药品存放于退货区。
B 、对退回的药品应对照原销售凭证核对其通用名称、剂型、规格、生产企业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。
C 、应按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收，并做好“退货药品处理情况记录”。
D 、质量管理部指定专门的验收员负责退货药品的验收。
＊ 验收不合格的应填写“不合格药品报告”，及时上报质量管理部进行确认，
必要时应抽样送药品检验所进行检验。
经质管部确认为不合格品的，应按“不合格药品质量管理程序”的规定进行处理；
＊ 验收合格的药品办理入库手续，进入正常的管理程序。
2．进货退出的药品（退给供货方）
A 、填写“药品购进退出通知单”。
B 、供方自提：。