第五章压力与情绪管理

我们的员工们
我们的中高层管理者们
• 前IBM大中华区政府及公众事业 部总经理李清平，由于突发心 肺衰竭去世 （2005年月12月15日，46岁） • 网易公司代理CEO 孙德棣辞世 ，疑为过劳死 （2005年9月18日，38岁） • 东软集团嵌入式软件事业部大 连开发中心副主任张东心脏病 突发猝死（ 2006年2月25日， 36岁）
• 2006年5月28日23点半，25岁的华为员 工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼 吸 ，“30多天里，他只回家了4次。” 女友回忆说，“除此之外，每天工作到 凌晨3点，睡在实验室的床垫上，早上9 点又开始工工作。” • 2006年5月底，中兴通讯郑州办事处工 程师程明，在出差进行电信日重点设备 保障工作时，在河南漯河市不幸去世， 年仅32岁。疑为“过劳死” • “我好累……” 2006年5月30日23时59 分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女 工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡 原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活， 甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。 四天工作时间达54小时25分钟，累计加 班逾22小时。
我最大的满足来自我比别人做得好。 我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。 在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头 砸我的手掌以示强弱。 4. 我移动，行走和吃饭都很快。 5. 我感觉自己可以比别人完成更多的事 6. 如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚 7. 我很容易与别人发生争论。 8. 我不能忍受大多数一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其 他所有方面。 11. 我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。 12. 我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们 的句子来加快别人讲话的速度。 1. 2. 3.
我们的企业家们
• 突发的心脏病 –爱立信中国公司前总裁杨迈 –（2004年、54岁）
– 大中电器公司前总经理胡凯
（2004年、52岁） • 糖尿病并发症 –地产巨子汤臣集团汤君年 （2004年、56岁） • 肠癌 –温州民营企业家的领袖王均瑶 (2004年11月,38岁)
我们的政府官员们
• 自杀
有效的时间管理
彼得 杜拉克时间管理法 做时间记录(time log)
现代管理之父杜拉克认为，有 效的管理者不是从他们的任务开始，
而是从他们时间开始。
——记录时间；
——分析时间；
——管理时间。
轻重缓急矩阵
日常烦恼 （如厕所坏了） 人际问题 （如婆媳不和） 身心健康问题 （如亚健康） 财务问题 （如贷款买房） 重大生活事件 （如亲人病逝） 可怕经验 （如遭遇抢劫）
压力源2 个人生活因素
社会再适应量表
• 圈出那些你在过去的一年中经历过的事情。根据 题目左侧的权重，加出你得分的总和。 • 平均值 生活事件 • 100 1. 丧偶. • 73 2. 离婚. • 65 3 分居. • 63 4 被警察局或其他机关拘留. • 63 5 亲人死亡. • 53 6 受到严重伤害或患重病. • 50 7 结婚 • 47 8 被解雇. • 45 9 和配偶进行婚姻上的重新调解. • 45 10. 退休.
• 区分问题的能力下降， 忽视复杂和细微的差别 • 较少寻求咨询和倾听他 人的意见。 • 按过去的习惯来处理当 前的情境。 • 产生创新思维和独创性 的解决方案的能力下降
岳晓东 哈佛大学心理学博士 灰色区理论
心理健康 心理困扰 心理障碍 精神病
心理咨询 热线服务
心理治疗
药物治疗
个体的心理健康管理
B型性格
1、从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类 似的不适感 2、认为没有必要表现或讨论自己的成就和 业绩，除非环境要求如此 3、充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜 一切代价表现自己的最佳水平 4、充分放松而不感到愧疚
在组织中A型和B型人谁更易成功？
• 尽管A型人的工作十分勤奋，但B型人常常 占据组织中的高层位置。最优秀的推销员 经常是A型人，但高层经理管理人员往往是 B型人。 • A型人倾向于放弃对质量的追求而仅仅追求 数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿 智而并非匆忙、机敏而并非敌意、有创造 性而并非仅有好胜心的人。
-消除或减弱压力源 • 主动策略 （proactive strategy） -增强个人自身的弹力 • 被动策略 （reactive strategy）
-学习暂时性的应对方法
策略一：变革策略 ---消除或减弱压力源
有效的时间管理
压时 力间 源性
授权
Put first things first 要事为先
应激及其应对
应
激
• Social isolation 缺乏人际支持 S • Thinking unrealistically 想法不切实际 T
• Rigid body 身体紧张 R
• Emotions repressed 情绪压抑 E • Self-neglect 忽略自己的需要 S • Sensory overload 感官刺激过度 S
第五章 压力与情绪管理
结构框架
情绪劳动及其不良后果 应激及其应对 挫折及其管理
情绪劳动的概念
• 情绪劳动是劳动者为了获得一定报酬而对 自己的情绪进行控制，以营造出公众可以 观察并接收的面部和身体上的动作表现。 它多存在于情感密集型行业（如护士、教 师、服务员等）。
显性表现规则 自主性表现规则
工作倦怠（job burnout）
• 马斯拉奇（Maslach）在对专业助人行业（如教 师、护士、社会工作者）及其他各种职业进行研 究发现了工作倦怠的三个维度： 耗竭：缺乏活力，有心理资源耗尽的感觉。由心 理紧张和躯体紧张构成。 疏离：对工作及人等多方面的消极、冷淡、过分 隔离和愤世嫉俗等。 无效能感：自我效能感低下，缺乏成就感，对自 己做负面评价，工作满意度下降。
压力源3 工作因素
时间性压力源 – 工作过多 – 缺乏控制 遭遇性压力源 – 角色冲突 – 问题冲突 – 行为冲突 预期性压力源 – 令人不快 的预期
情境性压力源
– 令人不适的工作
环境
– 快速的变革
– 担忧
• 变革策略
应对压力的 3种基本技巧
（enactive strategy）
情绪低落 心血管疾病 心理问题 工作事故 工作低绩效 同事关系紧张 家庭问题
长期忍受精神压力，生病概率增加3-5倍 积劳成疾,引发旧病
当管理者感到压力时， 他们倾向于：
• 选择性地知觉信息，只 注意那些认定的信息。 • 对不确定性无法忍受， 要求明确的回答。 • 只固着于问题的一种解 决方法。 • 过高估计时间流逝的速 度（因此，他们通常感 觉很忙）。 • 采用短期的观点或危机 处理的心理，而停止对 长期应用的考虑。
• • • •
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44 40 39 39
39 38 37 36 35
11. 12. 13 14.
15 16 17 18 19
• 31
• • • • • 30 29 29 29 28
20
21 22 23 24 25
家庭成员健康或行为发生重大变化. 怀孕. 性生活障碍. 增加一个新的家庭成员(例如，通过生育，收 养，老人来和自己一起居住等)。 重大生意上的再调整(例如合并，重组破产) 经济状况的重大变化 亲友的死亡 从事其他行业的工作。 在与配偶争论的数量上的重大变化（如， 考虑到分娩，个人习惯等方面而比通常的更 多或更少 获得高额的抵押借款或贷款（例如，用于购 买住房，生意上的投资等） 抵押借款或贷款被提前终止。 工作职责的重大变化（晋升，降职，调动） 子女离开家庭（例如，结婚，上大学） 法律上的麻烦 杰出的个人成就
13，回避竞争的人自信心不强。 14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所 有的干扰。 15，感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。 16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快 的工作。 17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。 18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。 19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。 20，我经常同时做两件或更多的事。 21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。 22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务） 相关的思考或活动来填满。 23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。 24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。
• 心理解压 –找到压力源 –工作压力的分类 –化解工作压力 • 企业能为员工作做些什么 –EAP 员工帮助计划
压力源
人格因素 生活因素 工作因素 身体的弹力 心理的弹力 社会的弹力
反应
身体反 应 心理反 应
弹力
压力源1 人格因素
• 人格因素： – A型人格 – B型人格
你是A型人格吗？ 测测看？
A型性格表现特征
1、运动、走路和吃饭的节奏很快 2、对很多事情的进展速度赶、感到不耐烦 3、总是试图做两件以上的事情 4、无法处理休闲时光 5、着迷于数字，他们的成功是以每件事情 中自己获益多少来衡量的
A型性格的特征及后果
• • • • 雄心勃勃，争强好胜，对自己寄予极大的期望； 苛求自己，不惜任何代价实现目标； 以事业上的成功与否，作为评价人生价值的标准； 把工作日程排得满满的，试图在极少的时间里， 做极多的工作； • 终日忙忙碌碌、紧紧张张，不知道放松自己，极 不情愿把时间花在日常锁事上。
隐性表现规则
认同
顺从
内化
应激
强制性表现
对组织不同表现规则的应对状态
不良后果的产生原因及表现
产生原因： 一方面要增强自己和服务对象之间的亲密感，把陌 生的服务对象想象成自己的朋友和亲人，对待他 们要象亲人一样。 另一方面却要隐藏自己的真实情感，正确表达企业 需要的情感。长时间压抑自己的真实情感，很可 能出现不良后果。 不良后果表现： 情感耗竭 去人格化 工作倦怠 工作满意度降低