第五章群体团队沟通.pptx

群体与团队的区别
1.成员之间的关系：指成员之间相互交往、相互影 响、分享合作、相互依赖的程度。
2.成员的工作流程：指成员之间沟通、协作、组织、 领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。
3.成员之间相聚的目的：指成员之间的目标、愿景、 任务、活动和结果的关联性。
群体与团队的区别
群体的种类形形色色，聚集程度有深有 浅，目的多种多样，有的可能是为了某 个倡议；有的可能是为了共同的志趣爱 好；有的可能只是为了聚在一起娱乐或 聊天。 所以，群体成员各有各的目标，只是比 较被动地接受任务，而且对组织不具有 强烈的归属感。
成员特点 冲突性 妒忌性
成员特点
破坏共同规范而解体
5. 影响群体凝聚力的因素
凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代 表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 影响群体凝聚力的因素包括八个方面：
领导的要求与压力； 成员的共同性； 群体的规模； 信息沟通的程度； 群体与外部的关系； 群体对成员的依赖性； 群体的地位； 目标的实现。
正式群体和非正式群体
非正式群体是为满足人们社会交往的需 要而在工作环境中出现的一种自发性的 群体。 非正式群体往往在友谊和共同的爱好的 基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。 非正式群体具有社会属性。
2.群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体，为了达到 基于其各自目的的群体特定目标而组成 的集合体，并在此集合体中进行信息交 流和传递的过程。
具体类型
图5-1 群体发展生命周期
第一阶段
群体的形成
群体发展的步骤
互相接受 沟通与决策 激励与效率 控制与组织
群体的特点： 生产型
第二阶段 第三阶段
群体特点 冲动型 不适应型 盲目型 保守型
群体特点：群体成成 规范 凝聚力
成员特点 相互依赖、竞争
8. 群体沟通的要点
（1）遵守准则。 准则就是群体中各成员都应该自 觉遵守的规定，如准时、积极面 对冲突等。 它有利于步调一致、统一行动、 有效快速地处理问题。
6.影响群体士气的因素
士气涉及个体为某种目的而工作的愿望，以及对工作 其他方面和工作环境的满意度，有时会与凝聚力相混 淆。 影响群体士气的因素包括八个方面：
对组织目标的认同； 合理的经济报酬； 对工作的满足感； 有优秀的管理者； 同事间的和睦关系； 良好的意见沟通； 奖励方式得当； 良好的工作心理环境。
一个任务导向的团队 完成任务
A
团队目标
B C
一个三人组成的团队沟通模式
5.2 群体沟通
1.群体的定义
群体指的是组织中两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体，为了达到基于 其各自目的的群体特定目标而组成的集 合体。
正式群体和非正式群体
正式群体是由组织创立的工作群体，有 着明确的工作任务和工作分工。 在正式群体中，个体应从事的行为均由 组织目标所规定，并直接指向组织目标。
A探险 C体验生活 B逃避喧哗 一个三人组成的群体沟通模式
A
团队目标
B C
一个三人组成的团队沟通模式
一个自发组成的登山小组
A探险 C体验生活 B逃避喧哗 一个三人组成的群体沟通模式
该图是一个三人组成的群 体沟通模式，说明了群体 沟通的特点。
在这个模型中，我们假定 一个自发组成的3人登山小 组，他们为了各自的目的 走到一起，只是兴趣相同。 这个小组是随意组成的， 并没有明确的任务。
7. 群体沟通中成员的角色
工作维护性角色，这一角色注重工作完成的情况，并总结出 已经取得的进步，如对工作完成情况的总结者和评估者、工 作的发起者等，他们通常是首先提出新的建议并鼓励其他成 员一起实施的人。 组织维护性角色，担负维护组织的角色，其任务是协调矛盾、 缓和冲突、营造宽松气氛。如在紧张的气氛中幽默一下；当 组内出现不一致意见时进行调解和妥善处理。 自我维护性角色，这种角色具有消极作用，常常是群体中的 控制者和不受欢迎的角色，可能高高在上、十分武断，不让 其他人有发言的机会；也可能是游手好闲者，经常以消极闲 散的态度对待工作，并影响着其他人，降低群体效率。
3.群体的类型
结构型群体（先形成高级管理层→再形成不 同的部门→划分为若干工作小组，这就是结 构性群体产生的过程）
协调型群体（任务小组是最常见的以协调为 目的的群体，它由不同部门的员工组成，其 目的是为了协调各部门，提高企业整体效率， 以解决某个具体问题；还有攻关小组等）
决策型群体（公司董事会是一个特殊的群体， 也是一个最强有力的群体，目的是为企业的 发展做出决策。群体成员有很大的权力,可 以聘请或解雇公司的高层管理者。）
4.群体的形成与发展
第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展 受到群体规模、规范和凝聚力的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策， 并与其他群体相互作用 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差 异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。
第五讲 群体、团队沟通
学习目的
明确组织中群体沟通 与团队沟通的区别 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征
5.1 群体与团队的区别
群体是指处于同一地方的一群人； 而团队的含义则要比群体更为丰富。 团队是一群有着共同目标的人。 二者的区别可从三方面进行考察：
群体与团队的区别
团队不仅是一群人，而且是一群具有共 同目标的人。他们为了完成某项特定任 务，需要共同承担领导职能，并互相协 作。 正如盖伊·拉姆斯登和唐纳德·拉姆斯登所 概括的：团队始于群体，但团队能够达 到更高的质量水平。
简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述
一个任务导向的团队 完成任务
一个自发组成的登山小组
他们会进行沟通以与环境 相互依存，但彼此间不承 担任何责任。
该图是一个三人组成的团 队沟通模式，说明了团队 沟通的特点。
在这个模型中，我们假定 一个以任务导向的3人小组。
每个成员均为一个共同的 目标保持一种相互协作的 工作关系，他们每个人都 是某个领域的专家，他们 不断互相配合、互相帮助 以融合产生巨大能量，为 了达到团队目标，每个人 都应承担领导团队的责任。