汇春收银员实操培训
收银员岗位培训
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过 一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内 外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者 移交公安部门追究刑事责任。
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方 法，完全可以判别真伪。
第五章 岗位技能--商品消磁
消磁时软 签向下 防盗 软签
过消磁板消磁
消磁 后要钉扣 合一哦！ 防盗 硬签
解扣消磁
第五章 岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最 沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； • 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； • 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； • 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
三 听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯 ，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有 一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞 机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有 。通过验钞机检测的时候，验钞机发 出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
消磁扣
钱箱插口
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
收银培训五收银流程课件
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为什么要做到手递原则
• 唱找时应将零钱和小票双手放至顾客手上， 并提醒顾客“找您XX钱”。因为大部份顾客 都会把钱交到我们手中，为表示我们更尊重 顾客一定要做到手递原则。
• 如果将钱和小票直接丢在收银机台面上会引 起顾客的不满，造成小票丢失或找的零钱被 其他顾客拿走的现象。
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• 步骤六：商品入袋
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• 步骤七：欢送顾客 • 提醒顾客不要遗忘物品 具体要求：
与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢光 临！”有使用购物袋时应一手提着购物袋交给 顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿 稳后，才可将双手放开。若顾客无购卖商品， 可说“慢走~”
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（五）商品的退货原则
1、门店对公司的退货原则：
具体要求：扫描前用亲切礼貌的语气询问 顾客“是不是就这些了？”。
扫描商品入机时严格按收银操作细则要求 进行操作。
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收银操作细则
• 1、当扫描不出商品条码时，应立即改用手工输 入；若手工不能输入，则须把商品交由营业员查 找原因或寻找相同商品。不得用不同条码的等价 商品代替入机。
• 2、顾客购买多件相同商品时，按数量键前应提 醒顾客“您购买×件×商品”，同时也加深自己 的印象，防止按错数量键。
e)商品全部入机后，收银员要询问顾客是否还有其他商品， 同时要抬头看顾客手上或身上是否还有商品未入机。如 果顾客推婴儿车，要注意检查婴儿车内有无其他商品。
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• 步骤三：报出商品金额总数
具体要求：结算商品总金额，告知顾客“您 好，总共XX元”
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• 步骤四：推荐收银台前商品和促销商品
收银培训计划及内容
收银培训计划及内容目标：通过本次收银培训，使培训对象了解收银工作的基本流程和技巧，提高收银人员的服务水平和专业技能，增强其商业意识，提升整体工作效率。
时间安排：每周一次，每次培训时间为2小时，连续进行4周。
内容安排：第一周第一次培训将重点介绍收银工作的基本流程、服务标准和相关规定。
培训内容包括：1. 收银工作的定义和作用2. 收银工作的基本流程3. 收银员的职责和要求4. 收银操作的标准流程5. 收银软件的操作介绍6. 安全操作规范7. 常见问题解答第二周第二次培训将侧重于收银技巧和服务意识的提升。
培训内容包括：1. 收银工作中的沟通技巧2. 如何有效应对客户问题和投诉3. 主动服务和积极回馈4. 如何提高销售额和附加销售5. 如何处理退货和退款6. 实操演练第三周第三次培训将围绕收银员工作中的风险防范和实战技能展开。
培训内容包括：1. 收银操作中需要注意的风险点2. 如何预防收银作假3. 如何应对假币和假冒信用卡4. 如何防范盗刷和恶意投诉5. 如何正确操作异常交易6. 实操演练和模拟案例讨论第四周第四次培训将进行收尾和总结。
培训内容包括：1. 对前三次培训内容的回顾和总结2. 如何持续提高自身专业技能3. 模拟情景演练和实战模拟4. 结业测试和评估5. 发放结业证书和获奖表彰6. 收尾发言和员工反馈培训方式：1. 讲授：通过讲师讲解、PPT演示等形式进行知识传授2. 实操：通过模拟练习、案例分析、角色扮演等形式进行技能提升3. 分解：将收银工作流程分解成小步骤进行训练和演练4. 互动：鼓励培训对象提出问题和分享经验，促进学习交流5. 考核：通过结业测试和评估，对培训效果进行量化评价培训工具：1. 课件：精心制作的PPT课件，将知识点逐步呈现2. 演示：通过实物演示和示范操作进行技能传授3. 案例：经典案例分析，帮助培训对象理解知识点和技能要点4. 角色扮演：通过实战模拟和角色扮演提升操作技能和服务意识5. 奖励：设立学习成果奖励机制，激励培训对象积极参与学习评估机制：1. 结业测试：对培训对象进行结业考核，测试其收银知识和技能2. 反馈问卷：收集培训对象对本次培训的反馈意见和建议3. 绩效评估：结合培训后的实际工作表现进行绩效评估总结：本次收银培训计划将通过系统的知识传授、实操演练和绩效评估，有效提升收银员的专业技能和服务水平，提高客户满意度和销售额。
收银员培训手册
一、收银员理念（1）看法亲善亲切，面带微笑；（2）结帐正确快速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）主动主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务看法亲善亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚意！常说“您好”、“请”、“欢迎光临”、“感谢”“对不起”、“愧疚”、“您稍等”“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面对顾客，并说“欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元”“请您点收”“祝您中奖”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“愧疚，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。
四、收银员留意事项遵守有关现金规定：●上班中不行随意打开钱箱点钞；●留意伪钞推断及仪器鉴别；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应快速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：●结帐时，须留意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，留意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁及他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时收集顾客建议或埋怨事项，可填写于交班表中，由领班收集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向领班报告及签离岗登记，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应刚好更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量选购（团购）处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
收银员培训教程范文
收银员培训教程范文第一章：收银员基本知识1.1收银员的工作职责1.2收银员的形象与仪容仪表1.3收银员的沟通技巧1.4收银员的礼仪与服务态度第二章：收银流程与操作技巧2.1准备工作2.2收银台的摆放与装备2.3正确扫描商品条码2.4核对商品数量与价格2.5接受现金支付2.6接受刷卡支付2.7接受移动支付2.8找零与退款第三章：收银员的风险防控3.1假币辨别与防范3.2伪造信用卡的辨别与防范3.3收银员盗窃的防范3.4店内纠纷的处理3.5店内突发事件的处理第四章：收银系统的使用4.1收银机的基本操作4.2收银软件的使用4.3数据备份与存储4.4报表生成与查询第五章：收银员的销售技巧5.1能动销售与推销5.2产品知识与解答顾客问题5.3提高交叉销售5.4组织促销与促销活动5.5客户关系管理第六章：收银员的个人成长6.1持续学习与自我提升6.2控制情绪与应对工作压力6.3团队合作与协作能力6.4职业规划与晋升机会总结：收银员作为商店中与顾客最直接接触的角色之一，其工作对于店铺形象及顾客体验有着重要影响。
通过本教程的学习，收银员将能够掌握收银流程与操作技巧，提升服务质量与效率。
同时，学习风险防控的知识，可以有效保护店铺资产并避免内外部风险。
通过掌握收银系统的使用，收银员能够更好地进行结算与报表管理。
销售技巧的提高将使收银员具备主动推销、解答问题、提高交叉销售能力。
而个人成长方面的培训，则促使收银员能够不断学习和进步，建立良好的职业素养。
以上内容仅为收银员培训教程的简要概述，实际教程需根据具体店铺及员工情况进行合理调整和补充，以确保培训效果的最大化。
收银员岗位培训点钞
03
点钞的注意事项
防伪技巧
识别假钞
熟悉各种假钞的特征，如颜色、水印 、安全线等，以便快速识别。
使用专业工具
使用紫外线灯、磁性笔等工具，辅助 识别假钞。
防止错误
仔细核对
点钞时，仔细核对每张钞票的面值和数量，确保无误。
双重核验
对于大额款项，进行双重核验，避免出现误差。
提高效率
熟练操作
掌握正确的点钞手法，提高点钞速度。
THANKS
谢谢您的观看
收银员岗位培训点钞
汇报人： 2024-01-05
目录
• 点钞的基本知识 • 点钞的实操技巧 • 点钞的注意事项 • 收银员岗位的职责与要求 • 收银员的工作流程与规范 • 收银员岗位的培训与发展
01
点钞的基本知识
点钞的种类
手工点钞
通过手工逐张清点钞票，一般适 用于小额钞票。
机器点钞
利用点钞机进行批量点钞，适用 于大额钞票。
核对销售记录
核对销售记录与收银机内的记录是否 一致，确保无误差。
06
收银员岗位的培训与发展
培训内容与方法
点钞技能
教授点钞的基本技巧和规范， 包括持钞、清点、扎把等步骤 ，以及不同面额钞票的清点方
法。
收银机操作
培训收银员如何正确使用收银 机，包括商品录入、结算、找 零、打印收据等操作流程。
客户服务沟通
培养收银员与客户沟通的技巧 ，包括礼貌用语、解答客户疑 问、处理投诉等。
商品知识
让收银员了解销售商品的基本 信息，如价格、规格、使用方 法等，以便更好地为客户服务
。
培训目标与计划
熟练掌握点钞技能，提高 工作效率。
熟练使用收银机，确保结 算准确无误。
商场收银员岗位培训
POS系统构成
POS系统(即Point of Sales)，是专门用于商业企业前台销售与后台管理的计算机应用软件， 是用来对商业企业的前台销售信息进行实时跟踪处理，以及对后台采购订货与库存盘点等信息进 行实时管理的计算机工作程序。
通过自动读取设备(主要是条码扫描器)，在销售商品时直 接读取商品的销售信息(如商品名称、规格、单价、销售数量、 销售时间、销售商店等)，从而实现前台销售业务的自动化。
即将整点准确的一百张钞票蹾齐，用纸条捆扎牢固。
盖章
即在捆扎钞票的纸条上加盖点钞人员的名章，以明确责任。
点钞机的功能
·启动键：当停机需再运行或使用手动键时，按动此键。 ·清零键：当需要清除当前计数值，即回到“0”重新计数时，按动此键。 ·光检键(或光检指示灯)：按动此键(或光检指示灯亮)，可以清点任何不同面值无紫光反映的 钞票。一般情况下，开启机器时紫光鉴伪也同时具备，无须设置。 ·磁检键(或磁检指示灯)：按动此键(或磁检指示灯亮)，能混点不同面值有磁性反应的钞票。 ·数码键(或数码指示灯)：按动此键(或数码指示灯亮)，第四套人民币和第五套人民币不能混 点，第四套人民币100元和50元可以混点，第五套人民币50元、 20元、10元、5元可以混点。 ·累加键：累加功能可连续累计清点数的总值，直至数值显示“9999”张后，即回到“0”重 新计数。 ·预置键：按动此键，预置显示窗将会依次显示为 10、20、25、50、100、空白等字样，再按动“＋” 或“－”键设置你理想的数字，设置完毕就可以进行 票面的清点，要取消预置数直接按动此键。
100元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特 征
票面主色调为红色。票幅长155MM，宽77MM。票面 正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民
1、固定人像水印 均位于票面正面左侧 空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的 水印。100 元、50 元纸币的固定水印均为毛 泽东头像图案。 2、手工雕刻头像 正面主景均为毛泽东 头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼 真，传神，凹凸感强，易于识别。 3、隐形面额数字 正面右上方均有一装饰 图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置， 面对光源作平面旋转 45 度或 90 度角。分别 可看到面额数字“100”、“50”字样。 4、胶印缩微文字 正面胶印图案中，对面 下缘多处均印有缩微文字，100 元的缩微文 字为“RMB”和“RMB100”；50 元的为“50” 和“RMB50”及“人民币”字样。 5、雕刻凹版印刷 正面主景毛泽东头像、 “中国人民银行”行名、面额数字、团型花 卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用 雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。
收银员的技能培训
收银员的技能培训 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
收银员的技能培训
一、实操训练（上机练习）
1、目的：练习收银结算、POS机的熟练运用。
2、要求：
（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；
（2）扫描、收银单笔的速度；
（3）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；
（4）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；
（5）防盗意识的测试；
（6）突发事件的处理方式。
3、具体实施方案：
（1）分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；
（2）统计操作中的收银差错率；
（3）唱收唱付情况的落实；
（4）测试POS机商品数据库资料可否正常下载，收银机各个功能键是否能熟练运用；
（5）模拟防盗训练，分组练习。
测试实际操作中的收银员对收银通道的敏感程度及收银员的防盗意识。
（6）锻炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的能力。
二、收银基本技能培训
1、点钞的训练
具体操作方案：
（1）收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；
（2）分组训练；
（3）分组计时比赛（可使用多种点钞方法）
（4）比赛结果评分规则：在正确率的基础上赛速度。
2、计算器加减的训练
具体操作方案
（1）要求收银员每人准备一部计算器；
（2）由收银主管出题（多位数加减法）训练；
（3）分组进行加减法比赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；
（4）分组选拔出的收银员参加培训全组的比赛，规则与前同，在正确率基础上赛速度。
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准
超市收银员培训流程和标准主要包括以下几个方面：
一、入职培训：
1. 公司文化与政策：向新员工介绍公司的历史、愿景、使命、价值观以及规章制度等。
2. 岗位职责与要求：明确收银员的岗位职责、工作内容、工作时间以及工作要求等。
3. 基础技能培训：包括如何使用收银机、打印机等设备，如何处理各种支付方式，以及如何处理退换货等。
二、技能提升培训：
1. 商品识别：培训收银员如何识别商品条形码，如何正确地将商品信息输入收银机。
2. 沟通技巧：提高收银员的沟通技巧，包括如何与顾客友好交流、如何解决顾客问题等。
3. 服务态度：培养收银员的服务意识，使其能够提供优质的顾客服务。
4. 业务知识：使收银员了解公司的业务模式、促销活动等，以便更好地为顾客
服务。
三、日常管理培训：
1. 收银台的日常清洁和维护：保持收银台的整洁和卫生，确保设备正常运行。
2. 备用金的管理：培训收银员如何管理备用金，确保备用金的充足和安全。
3. 交接班流程：培训收银员如何进行交接班，确保工作的顺利进行。
4. 应对紧急情况：培训收银员如何应对火灾、盗窃等紧急情况，以及如何处理顾客投诉等。
四、考核与评估：
1. 操作考核：对收银员的操作进行考核，确保其能够熟练地进行收银工作。
2. 服务质量评估：对收银员的服务质量进行评估，以促进其服务水平的提高。
3. 工作态度评估：对收银员的工作态度进行评估，以促进其职业素养的提高。
4. 绩效奖励制度：根据考核和评估结果，对表现优秀的收银员进行奖励，以提高其工作积极性。
超市收银员培训内容
超市收银员培训内容
作为超市收银员，你将成为超市的门面形象，直接面对顾客，因此你需要具备
一定的专业知识和技能。
接下来，我们将为你介绍超市收银员培训的相关内容，希望能够帮助你更好地完成工作。
首先，作为一名收银员，你需要了解收银系统的操作。
这包括学习如何使用收
银机，如何进行商品扫描和输入价格，以及如何进行各种支付方式的结算。
在这个过程中，你需要熟悉各种商品的价格和条形码，以便快速准确地完成结算。
其次，你需要了解超市的商品分类和摆放位置。
只有了解商品的分类和位置，
才能更好地为顾客提供帮助和指导。
同时，你还需要了解超市的促销活动和特价商品，以便及时向顾客进行推荐。
除此之外，作为收银员，你还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在与顾客
交流时，你需要微笑、礼貌，耐心倾听顾客的需求，并尽力满足他们的要求。
同时，你还需要具备处理投诉和纠纷的能力，保持冷静、理性，寻求最佳解决方案。
另外，对于一些常见的商品退换货流程，你也需要了解并掌握。
当顾客需要退
换商品时，你需要及时、准确地为他们办理退换货手续，同时做好相关记录和处理。
最后，作为一名收银员，你需要具备一定的安全意识和应急处理能力。
在日常
工作中，你需要注意防范偷盗和欺诈行为，同时掌握应急处理的方法和流程，保障自己和超市的安全。
总的来说，超市收银员培训内容涵盖了收银系统操作、商品知识、服务意识、
退换货流程以及安全意识等方面。
希望通过这些培训内容的学习，你能够成为一名优秀的收银员，为超市的顾客提供更好的服务。
祝你工作顺利！。
商场收银员上机实操培训
收银培训内容一、收银机、打印机、银联POS机、验钞机的介绍1。
1收银机分为4部分：主机、钱箱、顾客显示屏、键盘1。
2。
1主机：相当于电脑显示屏,收银员通过键盘输入销售小票,主机屏幕显示小票内容。
主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上按动按钮一下即可。
1.2.2钱箱：钱箱用于放收银的备用金及货款。
钱箱是使用密码锁，当收银员完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余情况打开钱箱需要输入密码。
1.2.3顾客显示屏:当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款界面，供顾客核对是否有输入错误.非收款时间，顾客显示屏会显示广告或宣传短片。
顾客显示屏开关位于屏幕右下侧,早班开显示屏,晚班关。
1。
2.4键盘：包括功能键、数字键常用功能键：A “打开钱箱”：用于非收银程序要打开钱箱时。
按下此键,输入密码，回车，即可打开钱箱.B “修改口令”:口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、打开钱箱都必须用修改后的密码.C“锁屏”：用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，主机屏幕会黑屏,只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作.解除锁屏,再次按下“锁屏”键，输入密码即可。
D “交易挂取”:用于暂停及恢复交易。
①将此笔交易挂起，屏幕顶端显示挂起的小票数量,并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。
②恢复被挂起的销售单，再次按下“交易挂取”键，弹出“请选择被挂起的交易”对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易金额、专柜名称，利用上下键选择需要恢复的交易，回车即弹出所选交易，可进行收款程序。
E “添加小票”：用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账.此处以a专柜及b专柜为例，输入a专柜的销售小票后，按“添加小票”键,屏幕显示一张空白小票，输入b专柜的小票后，左下角显示“第1张”“第2张”字样，“第1张”为a专柜的销售单,“第2张”b专柜的销售单。
输入完毕后,可进行正常收款程序.F “前一小票"、“后一小票”：当利用“添加小票”功能键添加小票后，可用“前一小票”“后一小票"选择需要显示的小票，以核对小票是否有误。
收银员全年培训计划
收银员全年培训计划一、培训目标1. 提高收银员专业素养和服务技能；2. 提升收银员工作效率和客户满意度；3. 加强对新技术和新政策的学习和应用。
二、培训内容1. 收银基础知识培训2. 收银流程及规范操作培训3. 客户服务技能培训4. 新技术应用培训5. 新政策宣讲培训三、培训方式1. 现场培训2. 网络在线培训3. 书面材料和视频学习四、部门培训计划1. 收银员基础知识培训内容：收银员的基本职责、规范操作流程、现金管理、货币处理等。
方式：现场培训时间：两天2. 收银流程及规范操作培训内容：正常收银流程、各种支付方式的操作流程、异常情况处理等。
方式：现场培训和实际操作训练时间：三天3. 客户服务技能培训内容：礼貌用语、主动服务、投诉解决、客户满意度调查等。
方式：现场培训和角色扮演时间：两天4. 新技术应用培训内容：POS机操作、手机支付、二维码支付、电子发票等新技术应用。
方式：现场培训和实际操作训练时间：两天5. 新政策宣讲培训内容：相关税收政策、财务监管政策和消费者权益保护政策等。
方式：现场培训和讲座时间：一天五、个人培训计划每位收银员根据自身工作特点和培训需求，制定个人培训计划并定期进行自我评估和总结。
六、培训评估与反馈1. 培训结束后，进行测验和考核，评估培训效果；2. 收银员在实际工作中发现问题，及时反馈给培训部门；3. 定期组织收银员进行培训效果评估调查，听取意见和建议，及时调整培训计划。
七、培训考核与奖惩制度1. 根据培训成绩和工作表现情况，制定考核标准，对收银员进行绩效评定；2. 对取得优异成绩的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予相应的处罚或补充培训。
八、培训后续跟踪在培训结束后，要对收银员工作情况进行跟踪和指导，确保培训效果的持续和落实。
九、总结与展望1. 每年年底对全年培训计划进行总结评估；2. 根据总结评估结果，调整和完善下一年的培训计划，以保持培训工作的持续有效性。
以上就是收银员全年培训计划的相关内容，希望能够对您的培训工作有所帮助。
收银专业知识培训计划
收银专业知识培训计划一、培训目标随着社会的发展,收银工作也成为了商业行业中不可或缺的一部分。
一个优秀的收银员不仅需要具备高超的数学计算能力和操作技巧，更需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
因此，本次培训的目标是通过系统的教学，使收银员在短时间内掌握必要的专业知识和技能，提高服务水平，增强团队凝聚力，为企业创造更大的价值。
二、培训对象本次培训主要对象为商业行业中从事收银工作的员工，包括新员工和老员工。
通过培训，使员工在日常工作中能够更加熟练地操作收银设备，提高工作效率，增强服务意识。
三、培训内容1.基础知识培训（1）收银系统使用方法（2）基础数学计算技能（3）货币识别与验真技能（4）操作收银设备的基本要求2.专业技能培训（1）快速计算和找零技巧（2）处理常见收银异常情况的方法（3）品类码输入和查询技巧（4）假币辨别和处理方法3.服务意识培训（1）主动服务和礼貌用语（2）解决客户问题的方法与技巧（3）客户隐私保护意识（4）团队合作与同事关系处理四、培训方式本次培训采取多种方式相结合的方式，包括讲座、实操、案例分析、角色扮演等多种形式。
1.讲座：由专业的培训讲师进行系统的知识讲解，深入浅出地介绍收银工作中的相关知识和技能。
2.实操：组织员工进行实际操作练习，加强技能的掌握和应用能力。
3.案例分析：通过分析真实的收银案例，使员工能够更深入地理解并掌握收银工作的方法和技巧。
4.角色扮演：组织员工进行角色扮演活动，提高员工的综合应对能力和服务意识。
五、培训时间和地点本次培训计划为期2天，每天8小时，培训地点为公司内部或者特定场地。
六、培训方案1.第一天（1）上午09:00-09:30 开班仪式09:30-10:30 收银基础知识培训10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 基础数学计算技能培训（2）下午13:30-15:30 收银系统使用方法培训15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 实操练习和总结2.第二天（1）上午09:00-10:30 假币辨别和处理方法培训10:30-10:45 茶歇10:45-12:00 客户服务意识培训（2）下午13:30-15:30 案例分析和角色扮演活动15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 结业仪式和总结七、培训评估1.通过考试对员工的知识和技能进行量化评估，确保培训效果。
收银员培训课程课件
收银员培训课程课件收银员培训课程课件随着社会的发展和商业的繁荣，收银员成为了商店中不可或缺的一员。
他们不仅需要具备良好的服务态度，还需要掌握一定的专业知识和技巧。
为了提高收银员的工作效率和服务质量，许多商家开始开设收银员培训课程。
本文将从培训内容、培训方式和培训效果三个方面，探讨收银员培训课程的重要性和影响。
一、培训内容1. 产品知识：收银员需要了解所销售产品的特点、功能和使用方法，以便能够提供准确的咨询和推荐。
2. 收银技巧：收银员需要学习快速、准确地操作收银机，掌握找零和结账的方法，以提高工作效率和减少错误。
3. 服务礼仪：收银员需要学习如何与顾客进行有效的沟通和交流，提供友好、周到的服务，以增强顾客的满意度和忠诚度。
4. 安全意识：收银员需要了解防范假币和盗窃行为的方法，掌握应对突发事件的应急处理能力，保障顾客和商家的财产安全。
二、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解和教材学习，向收银员传授相关知识和技能。
这种方式可以系统地介绍培训内容，帮助收银员建立起正确的工作观念和操作习惯。
2. 实操培训：通过模拟实际工作场景，让收银员亲自操作收银机，进行找零和结账等实际操作。
这种方式可以帮助收银员熟悉工作环境和流程，提高操作的熟练度和准确性。
3. 视频教学：通过播放相关教学视频，向收银员展示正确的操作流程和技巧。
这种方式可以直观地展示操作过程，帮助收银员理解和模仿，提高学习效果。
三、培训效果1. 提升工作效率：经过培训，收银员能够熟练操作收银机，准确找零，快速结账，从而提高工作效率。
顾客不用等待时间过长，提升了购物体验。
2. 提升服务质量：培训使收银员学习到服务礼仪和沟通技巧，能够更好地与顾客进行交流，提供周到的服务。
这种友好的服务态度能够增加顾客的满意度，提高商家的口碑。
3. 保障安全防范：培训使收银员具备了防范假币和盗窃行为的知识和技能，能够及时发现和应对各种安全问题。
这样可以保障顾客和商家的财产安全，减少经济损失。
收银员日常工作流程培训
营业中
如顾客出防盗门报警又返回收银台重新 消磁，收银员须先查看电脑小票，确定 该商品已经买单后再消磁，并向顾客道 歉。
挂单商品应及时放在收银台下面妥善保 管，较大商品保留台后，并婉告防损员 看管，待顾客返回后，先按挂单键，再 将商品拿到收银台上。核对调出的挂单 商品明细是否与实物相符，再结算。
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营业后
填制缴款单，准备上缴营业款.
检查电脑是否有挂单商品，如有必须做相应 处理；
检查收银台内是否有商品未还原，如有应立 即还原.
如是顾客遗留商品或无条码的商品应做好登 记，遗留商品上交服务中心，无条码商品及 时由课长交各商品部，由部门员工签名确认， 并及时上报处理；
切断所有电源，罩好防尘罩；
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营业中
收银员在工作中，应站姿端正，身体 与收银台、收银机保持适当距离，不 得靠在收银台上。
商品入机时要求正确，规范扫描，在 扫描器最敏感的地方将商品划过，当 听到“嘟”的响声后，显示屏显示出 商品资料，即表示扫描成功。
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营业中
商品输入电脑后，应仔细核对商品的品 名，规格，单位，数量，价格。
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营业中
消磁工作应在商品输入电脑并与实物核 对无误后才进行。有硬标签的商品应每 扫一个就用解标器取下，有软标签的商 品应立即消磁，整个消磁工作中要注意 爱惜商品。
硬标签取下后，如顾客不要此商品或需 要更换时，收银员将商品取消后，要及 时将硬标签扣回商品原位。
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营业前
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Hale Waihona Puke 检查前一日银行卡是否结帐，电话线是否畅 通，如有异常立即上报。 将营业所需的收银专用章、计算器、私章、 印台等办公用品定位摆放，并清点是否齐全。 检查购物袋、打印纸、银行POS机打印纸存 量是否充足。 准备迎接顾客。
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汇春集团“蔬菜直通车”项目收银员实操培训
销售准备阶段
第一步：摆放好收银机及配套设备（包括收银主机、扫描枪、会员卡刷卡机、银联pos机）；
第二步：接上电源，连接好收银机外设，检查所有设备是否正常工作（尤其注意打印纸是否用完）；
第三步：打开收银机电源按钮，将收银机档位调节按钮调到 R 档；第四步：输入收银员“登录号”，输入密码，进入销售界面。
第五步：键入“开钱箱”按键，打开钱箱，放入备用金；
销售进行阶段
1、对顾客说“您好，欢迎光临，请把商品放在收银台上。
”
2、收银员拿下包装袋。
3、一手拿商品，另一手扫描。
4、扫描器摆成45°角。
5、移动商品扫描时，扫描器发出一声鸣叫表示扫描成功。
6、收银员每扫描完一件商品，要看屏幕显示与实际商品是否一
致。
7、若是商品扫描不出，由手工键入条码。
8、若是冷冻食品或奶制品，先试去商品表面的汽水。
9、确认无误后，装袋。
10、在确认顾客没有其他商品后，按“小计”键电脑屏显示总金额，
收银员告之总额“总共XX元，小姐/先生”。
12、双手接过顾客所付的钱款，清点检验后读出“收您XX元”并键入“现金”键。
13、收银员把所收钱额放入钱箱，取出找零，清点确认后，关上钱箱，打印机打出销售小票，收银员将大面额在下，分币在上，双手将钱同小票交给顾客，并读出：“找您XX元”。
14、欢迎顾客，“谢谢光临”。
常见问题解决
一、更改商品数量；键入实际数量，然后按“改错”键。
二、删除销售商品；移动键盘光标，按“改错”键。
三、现场退货；键入“退货”键，扫入商品编码及数量，按“现金”
键，打出小票，退还客户现金和小票。
四、更换打印纸；（详见实际操作）。
五、按错按键；将档位按钮转到L档，然后在转到 R档。
六、临时换班；将档位按钮转到L档，然后再转到R档，输入换班
后收银员的代号和密码，进入销售界面。
下班收尾工作
一、打开钱箱，取出销售款；
二、将档位按钮转到 L档，关掉收银机电源按钮；
三、拔掉电源线及配套设备的连接线并用扎带系好连接线；
四、将收银机及配套设备放置于设备箱；。