邮政营业基础管理资料样本
邮政营业管理规范及系统运用
福建省邮政公司市场经营部
四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
福建省邮政公司市场经营部
五、安全管理
（一）三项基本制度 （二）安全管理 邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施
福建省邮政公司市场经营部
支局现场管理规范
福建省邮政公司市场经营部
一、服务环境
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形 象管理手册》的要求和省公司相关规定。 （一）营业厅外 1．统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。 2．宣传条幅的悬挂。 3．营业厅外墙面张贴。 （二）营业厅内 1．台席布局、业务标识、功能布局、公众设施。 2．上墙资料仅包括：监督牌，国内邮政业务主要资费表，香港、 澳门和台湾邮政业务主要资费表，国际邮政业务主要资费表， 禁限寄规定，出售品价格表。（国内、国际特快专递资费表选 贴） 3．每个营业厅配备宣传板、宣传架和公告牌，用于相关业务宣传。 4．样品的陈列。 5．时钟和日历
福建省邮政公司市场经营部
三、定置管理
（一）生产设备 （二）总包邮件 （三）邮件容器 1、空袋 2、空信盒 （四）用品用具 （五）其他 1、桌椅 2、废杂物品类
福建省邮政公司市场经营部
四、现场保洁管理 （一）高度2米以下空间必须逐日清扫。 （二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一 次。 五、现场封闭管理 按照“6S”管理对安全的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。 （一）建立封闭管理制度。 （二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关 的个人物品不得带入生产现场。 六、“6S”管理考核 （一）考核要求 1、管理考核办法。 2、检查、整改，并定期通报。 3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。 4、奖励。 （二）检查表
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范资料
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
邮政经营分析材料
邮政经营分析材料邮政经营分析材料笔者因工作关系，在下支局班组检查时，发现一些支局班组的经营活动分析会议记录流于形式，内容简单，分析抽象，缺乏对经营管理中为什么会出现问题和对下一步应该采取什么样的管理措施、手段才能过到预定目标的分析，既没有数据对比，也没有数据构成与来源分析，在经营分析会议记录上基本上只是一些单纯的数字记载，而没有什么实质性的分析内容和详细的业务发展分析情况，就更谈不上经营活动分析在经营决策中的参考价值和导航作用了。
经营分析是各级邮政企业，特别是作为邮政经营最基层的支局、班组在经营活动中为全面有效掌握自身经营状态，正确判断经营发展方向，对过去所开展的经营情况、效果认真进行细化、总结、分析、研究并在此基础上对未来的经营形势加以预测和提出的行之有效的经营措施，更是任何一个具有经营性质的单位尤其是作为经营业务较广的邮政部门必须认真做好的一项最基本的工作。
近年来，随着邮政体制改革的不断深入，邮政所经营的业务种类繁多，几乎覆盖到社会的方方面面和各个角落，且具有一定的区域特色，作为邮政经营最前沿阵地的县(市)局以下的支局、班组一级，如何开展好经营分析，显得尤为重要。
笔者认为，各级邮政企业的领导在加快推进企业向前发展的同时，对于支局、班组的经营活动分析应加以重视。
一是各县(市)局的领导要加强对支局长、班组长的业务知识和经营管理技能培训，不断提高支局长、班组长的自身业务素质和管理水平，帮助他们逐步提高市场经营的分析、研究、预测能力。
二是加大对支局、班组经营活动分析会议质量的检查考核力度，帮助支局长、班组长进一步提高对经营活动分析在邮政经营工作中所起作用的认识，使经营活动分析真正成为掌握自身经营状态、了解经营中存在的问题、明确下一步经营目标、促进自身经营发展的有效措施。
9月份经营活动分析会10月13日，我局召开9月份经营活动分析会。
1月至9月，我局各项主要考核指标均达到进度要求。
业务收入累计实现11834万元，完成预算进度84.38%，超预算1595.75万元;高效收入累计完成10266万元，完成预算进度85.94%，超预算1545.42万元。
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (6)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (7)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (8)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (9)8.3定置管理 (9)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (13)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (14)12.3 信息安全 (14)13 服务纪律 (14)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
2024年邮政行业培训资料
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。
邮政业务与管理第三章共128页文档
要空白凭证登记在册。 ➢填制交接班登记本
3、整理实物 内容： 现金、空白凭证。 4、当面点验，核对实物和登记 交接的袋套要当面点验。
（三）营业员与邮件运输车押车人的交接 1、交接内容
2、填制交接路单
3、整理实物
3.4 邮政支局所现场管理
一、现场管理概述 （一）概念
（二）5S现场管理法
案例
习惯
6SK 素养 5S
整理
整顿
清洁
清扫 健康
（三）现场管理的任务
二、邮政支局所定置定位管理
现
场中的物品放置的位置，处理好人与物、人与
场所、物与场所之间的关系。
定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之 间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结 合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科 学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实 现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的 整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把 需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促 进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、 优质生产、安全生产。定置管理是“5S"活动的一 顶基本内容，是"5S"活动的深入和发展。
（一）定置定位管理的工作内容
➢ 1、设计营业现场定置图，划分工序、台席作 业区域。
➢ 2、设计设备、工具、台席、桌、椅、柜的放 置位置。
（二）邮政业务的定期检查 1、营收款 2、汇兑款 3、空白凭证检查 4、薄册检查 5、资费计收检查
二、安全工作制度
1、 2、 3、 4、
三、会议制度
1、班前会 2、民主管理生活会
四、交接班制度
(一）营业员午间交接 1、交接内容 ➢ 库存现金、空白凭证； ➢ 日戳、价钱、空袋、信盒及各类章戳； ➢ 用户预约取款 情况； ➢ 微机及其他设施运转情况； ➢ 本班发生需下一班继续解决的问题； ➢ 本班接到的通知并需要通知下一班知道的内容。
邮政管理基础知识及业务管理
邮政管理基础知识及业务管理邮政管理是指对邮政业务的组织、计划、控制和监督等一系列管理活动。
它是邮政事业正常运行和健康发展的重要环节。
邮政业务管理包括人员管理、资金管理、设备管理、信息管理、市场管理等很多方面。
本文将重点介绍邮政管理的基础知识及业务管理。
一、邮政管理的基础知识1. 邮政业务管理的目标：邮政业务管理的目标是确保邮政业务的高效运作，为人民群众提供优质的邮政服务。
同时还要按照国家规定，确保邮政业务的合法性、安全性和保密性。
2. 邮政管理的原则：邮政管理的原则包括规范性原则、科学性原则、经济性原则和灵活性原则。
规范性原则要求邮政业务管理应遵循相关法律法规和规章制度；科学性原则要求邮政业务管理应科学决策、科学组织和科学管理；经济性原则要求邮政业务管理应合理配置资源，实现经济效益；灵活性原则要求邮政业务管理应根据实际情况灵活运用各种管理方法和手段。
3. 邮政管理的职责和权限：邮政管理部门负责对邮政事业进行全面、系统的管理。
它的职责包括：制定邮政发展规划和政策；监督邮政企业的生产经营活动；协调处理邮政事业中的矛盾和纠纷；组织开展邮政业务的技术创新等。
同时，邮政管理部门还有权限对邮政业务进行审批、监督和执法等。
4. 邮政管理的重要性：邮政管理是保证邮政业务正常运行和健康发展的关键。
只有进行良好的管理，才能提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益。
同时，邮政管理还能够满足人民群众不断增长的邮政需求，推动邮政事业的进一步发展。
二、邮政业务管理1. 人员管理：包括人员招聘、培训、评价、激励、监督等一系列管理活动。
人员管理的目标是确保邮政业务有足够的专业人才，并激励他们发挥最大的工作潜力。
2. 资金管理：包括资金筹集、分配、使用、评价等一系列管理活动。
资金管理的目标是确保邮政业务的正常运转，并实现经济效益的最大化。
3. 设备管理：包括设备采购、维修、更新、保管等一系列管理活动。
设备管理的目标是确保邮政业务所使用的设备处于正常工作状态，以保证工作的顺利进行。
邮政营业系列标准 第1部分管理规范_免费下载
邮政营业系列标准第1部分管理规范_免费下载邮政邮邮系列邮准第1部分,管理邮范中邮政集邮公司国2012年1月目次I前言本文件由中邮政集邮公司市邮邮邮部提出。
国本文件由中邮政集邮公司企邮邮展科技部邮口。
国与本文件技邮邮邮邮位,邮政科究邮院。
学研划本文件起草邮位,北京市邮政公司。
本文件主要起草人,高邮茂、秦莉、邮燕、邮邮、王冠邮、袁邮潞、嘉、王京衍、邮建邮。
刘II邮政邮邮系列邮准第1部分,管理邮范1 范邮本文件邮定了邮政邮邮局所邮邮、邮政邮邮局所邮置和管理、基邮管理、服邮邮施邮境、作邮邮邮管理、邮邮管理、邮政邮用与品管理、邮邮和系邮使用管理、安全管理、服邮邮律和邮督管理等方面的要求。
本文件适用于邮邮政邮邮局所和邮邮邮的管理。
2 邮范性引用文件下列文件中的款通邮本文件的引用而成邮本文件的款。
凡是注日期的引用文件～其后所有的修条条随改邮;不包括勘邮的容,或修邮版均不适用于本文件～然而～鼓根据本文件成邮邮的各方究是否可内励达研使用邮些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本文件。
YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服邮《中邮人民共和邮邮合同法》中邮人民共和主席令国国2007年第65号《及台港澳邮件邮理邮邮》家邮政局国内国2000年12月《邮于印邮邮政邮邮管理邮范;邮行,的通知》家邮政局邮;国国2005,373号《中邮政企邮形象管理手 ;第二部分,》家邮政局国册国2006年《邮政邮子化支局系邮管理邮法;邮行,》中邮政集邮公司中邮政;国国2007,364号《邮于加强邮政普遍服邮邮邮邮所邮批管理工作的通知》中邮政集邮公司中邮政;国国2010,23号3 邮邮和定邮下列邮邮和定邮适用于本文件。
3.1邮政普遍服邮按照家邮定的邮邮范邮、服邮邮准和邮邮邮准～邮中邮人民共和境所有用邮持邮提供的邮政服邮。
国国内3.2邮政邮邮局所邮政邮邮局所～是指依法提供邮政普遍服邮的邮政自邮邮邮点和代邮邮邮点～包括邮政支局、邮政所和邮政代邮网网所。
邮政营业基管理资料样本
某省邮政营业基础管理资料之一
台
账
邮政支局（所）
台帐目录
1．营业班组人员情况表
2．局所对外服务功能、概况3．邮政业务收入完成情况
4．邮政业务量完成情况
5．进出口邮件作业计划
6．主要用品用具和设备设施档案
邮政支局（所）邮政营业班组人员情况表
长安路邮政支局（所）对外服务功能、概况
支局（所）邮政营业业务量完成情况年
邮政支局（所）邮政营业业务收入完成情况
函件年收入计划：包裹年收入计划：速递年收入计划：总收入年计划：
支局（所）邮政营业进出口作业计划
注：国内信函：含平常和给据
特快专递：含国内、国际
支局（所）主要用品用具和设备设施档案
某省邮政营业基础管理资料之二
班组长工作日记
邮政支局（所）
工作月计划与小结
每日检查情况
会议记录
业务摘抄登记簿
交接班登记簿
某省邮政营业基础管理资料之四
交接班登记簿
邮政支局（所）
某省邮政营业基础管理资料之三
业务摘抄登记簿
邮政支局（所）
邮资机使用登记簿
使用支局: 入网编号: 表头号: 底座号: 邮资:元第页某
邮资机使用登记簿
邮政支局（所）
出口验单登记簿
邮政支局（所）
出口验单登记簿。
邮政营业规章制度
邮政营业规章制度篇一：邮政制度邮政工作“六不准〞制度一、不准丧失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的平安，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带〞：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户效劳的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家平安的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外效劳承诺为全面改善效劳，树立邮政窗口的良好形象，创立文明行业，现制定对外效劳承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声〞效劳，讲“十字〞效劳用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丧失、损毁、缺少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规那么》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
邮政管理基础知识及业务管理
05
邮政业务风险管理
业务中断风险管理
防范自然灾害
建立应对自然灾害的预警机制， 提前做好防范措施，减少自然灾
害对邮政业务的干扰。
设备巡检与维护
定期对邮政业务所需设备进行巡检 和维护，确保设备正常运行，避免 因设备故障导致的业务中断。
备份与恢复计划
制定完善的业务数据备份和恢复计 划，在发生意外情况时能够迅速恢 复邮政业务。
任务
• 制定邮政行业发展规划和政策，引导行业健康发展。
• 监督邮政企业运营，确保普遍服务质量和寄递安全。 • 协调邮政行业与其他领域的关系，促进协同发展。 • 提供邮政普遍服务，满足人民群众基本通信需求。
邮政行业的发展历程
01
02
03
04
古代邮政
驿站、烽火等简单通信方式。
近代邮政
随着国家政权建设和经济发展 ，出现专门的邮政机构和邮路
信息系统部署与应用
部署邮件处理、运营管理、客户服务 等信息系统，提高邮政业务处理效率 和管理水平。
数据安全与保护
制定信息安全策略，加强邮政信息网 络和数据的安全防护，确保邮政业务 数据安全。
信息化技术创新与应用
关注信息化技术发展趋势，积极引进 新技术、新方法，推动邮政信息化水 平不断提升。
03
邮政业务管理
设施招标与采购
按照规划要求，组织设施 建设的招标、采购工作， 确保设施质量、成本和进 度满足要求。
设施维护与更新
制定设施维护管理制度， 定期对设施进行检查、维 修和更新，确保设施处于 良好状态。
邮政网络与信息化管理
网络规划建设
规划邮政网络架构，建设高效、稳定 的邮政信息网络，支持邮政业务运营 和管理。
邮政管理基础知识 及业务管理
邮政基础资料管理制度
邮政基础资料管理制度一、总则为规范邮政基础资料的管理，保障信息安全，提高工作效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于全国范围内的邮政企业的基础资料管理工作。
三、基础资料管理的目的和意义1. 目的：规范基础资料的建立、使用、维护和归档，确保信息的真实、完整和准确，提高管理效率和服务质量。
2. 意义：基础资料是邮政企业运营的基石，关系到企业的正常运行和决策，合理、有效的基础资料管理能够提高企业管理水平，降低运营风险，提升服务品质，增强企业的竞争力。
四、基础资料管理的基本原则1. 真实性原则：基础资料必须真实、准确、完整、可靠，不得造假、篡改。
2. 统一性原则：对于相同的基础资料，应当进行统一管理，避免重复录入。
3. 保密性原则：基础资料应当根据保密等级进行合理的保密管理，确保信息安全。
4. 完整性原则：基础资料的完整性主要包括信息完整、格式完整、关联完整等方面。
5. 可用性原则：基础资料必须以合适的机构和个人，合适的方式提供和使用，确保基础资料能够发挥出最大的价值。
五、基础资料的分类1. 组织机构基础资料：包括企业的基本信息、组织结构信息等。
2. 人员基础资料：包括员工的个人基本信息、劳动合同、任职资格、奖惩情况等。
3. 设备设施基础资料：包括设备设施的基本信息、维修保养记录、使用情况等。
4. 客户基础资料：包括客户的个人或组织基本信息、交易记录、投诉记录等。
5. 财务基础资料：包括企业的财务报表、资金记录、结算资料等。
六、基础资料管理流程1. 基础资料的建立：包括信息的采集、录入、审核和归档。
2. 基础资料的使用：包括信息的查询、修改、删除和复制等操作。
3. 基础资料的维护：包括信息的更新、备份、修复、迁移等工作。
4. 基础资料的归档：包括信息的整理、分类、存储和销毁等。
七、基础资料管理的责任1. 领导责任：企业领导应当高度重视基础资料管理，做好规划、部署和指导。
2. 部门责任：各部门应当建立健全基础资料管理制度，加强对基础资料的管理工作。
2021年【邮政基础资料填写要求】邮政快递 ___
【邮政基础资料填写要求】邮政快递 ___
一、各种登记薄填写频次要求登记薄名称填写频次 1、用户投诉、来访薄每月填写5次以上。
2、邮政营业检查薄每月填写8-10次以上。
3、业务通知抄登薄所有红头文件都登记。
4、投递回班检查薄每天逐邮路填写一次.
5、工作日志薄每天填写（休息日填写“休息”两字）。
6、走访用户登记薄每月10户以上。
7、会议记录薄每月3次以上（内容：服务、安全、业务等）。
8、投递检查记录薄每月填写8-10次以上。
二、检查报告书填写要求 1、报告书填写内容要求全面，内容不能太简单。
要有储蓄、邮政营业、投递、安全、服务、资金（储蓄、汇兑、三农、营收款、代 ___款、票款）等方面的检查内容。
2、每份报告书要在上方资金管理情况栏填写相应的资金数据，不得空白不填。
3、所有报告书和检查邮路记录附表都要加盖当天检查日戳，检查资金时要有扎帐凭证，否则涉嫌虚假填报。
4、农村支局每月要填写2份邮路检查记录表，表内检查数据要填写完整，注意数据的科学性和真实性，不可乱填。
5、上报日期：每月25号上报，月底统一汇总交分管局 ___签阅后上报**市局参加会审检查，迟报将进行质量通报考核。
二〇一三年七月十五日 /
模板,内容仅供参考。
资料详解 邮政业务管理工作手册
资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南，它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引，旨在提供给邮政从业人员参考和使用。
本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。
第一部分：邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。
邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。
其中，邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递，快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递，而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。
在邮政业务范围的基础上，邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。
这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。
同时，手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。
第二部分：邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。
具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。
这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转，确保服务的高效和准确性。
首先是寄件业务流程，包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。
手册中对每个环节进行了详细说明，并提供了示范操作和常见问题的解答。
接下来是收件业务流程，主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。
手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍，确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。
中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣，以及中转站的管理和协调工作。
手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述，包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。
最后是派件业务流程，即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。
手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等，以确保顺利完成派送任务。
第三部分：客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。
邮政作为公共服务机构，注重客户满意度的提升和维护。
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某省邮政营业基础管理资料之一
台
账
邮政支局（所）
台帐目录
1．营业班组人员情况表
2．局所对外服务功能、概况3．邮政业务收入完成情况
4．邮政业务量完成情况
5．进出口邮件作业计划
6．主要用品用具和设备设施档案
邮政支局（所）邮政营业班组人员情况表
长安路邮政支局（所）对外服务功能、概况
支局（所）邮政营业业务量完成情况年
邮政支局（所）邮政营业业务收入完成情况
函件年收入计划：包裹年收入计划：速递年收入计划：总收入年计划：
支局（所）邮政营业进出口作业计划
注：国内信函：含平常和给据
特快专递：含国内、国际
支局（所）主要用品用具和设备设施档案
某省邮政营业基础管理资料之二
班组长工作日记
邮政支局（所）
工作月计划与小结
每日检查情况
会议记录
业务摘抄登记簿
交接班登记簿
某省邮政营业基础管理资料之四
交接班登记簿
邮政支局（所）
某省邮政营业基础管理资料之三
业务摘抄登记簿
邮政支局（所）
邮资机使用登记簿
使用支局: 入网编号: 表头号: 底座号: 邮资:元第页
邮资机使用登记簿
邮政支局（所）
出口验单登记簿
邮政支局（所）
出口验单登记簿。