来信来访工作制度
学校来信来访工作制度
尊敬的家长、社会各界人士：您好！为了更好地履行学校的教育职责，加强与家长、社会的沟通与联系，及时听取和处理大家对学校工作的意见和建议，我们将依据国家法律法规和上级部门的有关规定，结合我校实际情况，制定本学校来信来访工作制度。
一、来信来访工作的目的和意义1. 来信来访工作是学校与家长、社会各界人士沟通的重要桥梁，是学校了解学生和家长需求、改进工作的重要途径。
2. 来信来访工作有助于提高学校管理水平，促进学校各项工作制度的完善和发展。
3. 来信来访工作有助于维护学生和家长的合法权益，营造和谐稳定的校园环境。
二、来信来访工作的原则1. 公开透明。
学校要将来信来访工作制度、工作流程、办理结果等信息公开，接受社会监督。
2. 分类处理。
学校要对来信来访内容进行分类，分别采取不同的处理方式，确保问题得到及时、有效的解决。
3. 责任到人。
学校要明确来信来访工作的责任人和办理时限，确保来信来访事项得到及时、妥善的处理。
4. 注重实效。
学校要注重来信来访工作的实际效果，确保问题得到解决，提高家长和社会的满意度。
三、来信来访工作的内容1. 家长对学生学习、生活、心理健康等方面的问题和建议。
2. 家长对教师教育教学行为、师德师风等方面的意见和建议。
3. 家长对学校管理、教育教学设施设备、校园安全等方面的意见和建议。
4. 家长对学校收费、资助政策等方面的疑问和投诉。
5. 社会各界人士对学校工作的意见和建议。
四、来信来访工作的流程1. 来信来访事项的接收。
学校要设立专门的来信来访接待场所，安排专人负责接收、登记来信来访事项。
2. 来信来访事项的分类。
学校要对来信来访事项进行分类，明确责任人和办理时限。
3. 来信来访事项的办理。
学校要根据来信来访事项的性质，采取相应的办理措施，确保问题得到及时、有效的解决。
4. 来信来访事项的反馈。
学校要及时向家长和社会反馈来信来访事项的办理结果，注重保护学生和家长的隐私。
5. 来信来访事项的归档。
信访工作制度有哪些
信访工作制度是我国一项重要的社会管理制度，旨在保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
本文将从信访工作制度的基本概念、主要内容、运行机制、重要作用等方面进行详细阐述。
一、信访工作制度的基本概念信访工作制度，是指在国家治理体系中，为了保障人民群众的合法权益，通过建立一系列的制度安排和运行机制，对人民群众来信来访进行受理、办理、反馈和监督的活动。
信访工作制度是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是人民群众表达诉求、维护权益的重要途径。
二、信访工作制度的主要内容1. 信访渠道的建立：设立来信、来访、来电等多种信访渠道，方便群众表达诉求、反映问题。
2. 信访事项的受理：对群众来信来访进行受理，对涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉进行受理。
3. 信访事项的办理：对受理的信访事项进行办理，按照“属地管理、分级负责”的原则，明确责任单位、责任人和办理时限。
4. 信访事项的反馈：对办理完毕的信访事项进行反馈，向信访人告知办理结果。
5. 信访事项的监督：对信访工作进行监督，确保信访工作制度得到有效执行。
三、信访工作制度的运行机制1. 领导责任制：实行所长直接处理或安排处理群众来信，明确领导对信访工作的责任。
2. 分工协作制：各部门按照职责分工，协作办理信访事项，确保信访工作的高效运行。
3. 来访接待制：设立专门的来访接待场所，热情、耐心、细致地接待来访群众。
4. 信息反馈制：对办理完毕的信访事项，及时向信访人反馈办理结果。
5. 责任追究制：对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。
四、信访工作制度的重要作用1. 维护群众合法权益：信访工作制度为人民群众提供了一个表达诉求、维护权益的途径，有助于保障人民群众的合法权益。
2. 促进社会和谐稳定：通过信访工作制度，及时发现和解决社会矛盾和问题，有助于促进社会和谐稳定。
3. 加强党和政府与群众的联系：信访工作制度是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，有助于加强党和政府与群众的联系。
来信来访登记制度（5篇）
来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。
要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
来信来访登记制度（2）是指针对来自外部个体的信件和访问，机构或组织建立起来的一套信息管理系统和流程。
通过登记制度，可以对来信和来访人员进行记录和管理，以便及时回复和处理相关事务。
来信来访登记制度的目的是为了保护来信来访人员的合法权益，提高工作效率，准确获取信息和意见。
来信来访登记制度一般包括以下内容：1. 登记信息：记录来信来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来信或来访事由等。
2. 登记流程：详细描述来信来访的流程，包括信件接收、来访登记、分类和分配、回复处理等。
3. 保密措施：确保来信和来访人员的信息安全和保密，建立保密制度和相关政策。
4. 回复处理：建立回复处理机制，确保及时回复来信和来访人员，并对涉及的问题进行逐一处理。
5. 统计分析：对来信和来访数据进行统计和分析，以便更好地获取公众意见、改进工作和提高服务质量。
来信来访登记制度对于机构或组织的正常运作和公共服务的提供具有重要意义。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益，加强党的群众工作，我单位制定了群众来信来访接待规章制度，旨在规范来信来访接待工作流程，提高工作效率，为群众提供优质的服务。
本规章制度适用于我单位来信来访工作，具有指导性和约束性。
以下为接待规章制度的具体内容。
二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访（1）来信：来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。
接收来信的单位需设立专门的来信接待岗，接待岗负责查收、登记来信，并按照来信分类进行处理。
（2）来访：来访分为个人来访和团体来访。
接待来访的单位需设立来访接待室，接待人员应礼貌待客，耐心听取来访人员的诉求和问题，并将来访人员的来访信息准确记录。
2. 反馈和回复（1）来信反馈和回复：来信接待岗应及时将来信进行分类，并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。
相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施，确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。
（2）来访反馈和回复：来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题，并将来访信息及时转交相关部门。
相关部门要及时进行反馈和回复，向来访人员解释有关问题，并提供帮助与支持。
三、接待工作注意事项1. 服务态度（1）礼貌待客：接待来访人员时，要以礼貌的态度迎接，举止谦和有礼，问候并全程陪同，不得怠慢或冷淡对待来访人员。
（2）倾听和理解：需耐心倾听来访人员的诉求和问题，做到真正关注并理解其需求，使来访人员感受到我们的关怀和关心。
2. 信息登记（1）准确记录：接待人员应准确记录来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，并核实信息的准确性。
（2）信息保密：对来访人员的信息，要严格保密，不得外泄或私自使用。
3. 办理流程（1）流程简化：为提高办理效率，应缩短审批时间，减少不必要的流程，使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。
（2）相关配合：各部门应加强协调与沟通，配合来访工作的顺利进行，确保问题能够得到圆满解决。
四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行，我单位制定了相关的考核与奖励制度。
工会职工来信来访制度
工会职工来信来访制度第一章总则第一条为了加强工会组织与职工之间的联系，保障职工的合法权益，及时解决职工的困难和问题，根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的各级工会组织和职工。
第三条工会职工来信来访工作应遵循公开、公平、公正、及时、保密的原则。
第二章来信来访接待第四条工会组织应设立来信来访接待室，明确接待时间、地点和联系方式，并向职工公示。
第五条工会组织应指定专人负责来信来访工作，接待职工来访，认真听取职工的意见和建议，及时处理职工的投诉和举报。
第六条工会组织应向来信来访职工提供咨询服务，帮助职工了解国家法律法规、政策和企业规章制度，引导职工依法维护自身合法权益。
第七条工会组织应建立健全来信来访登记制度，详细记录职工的姓名、单位、联系方式、来访时间、反映问题等基本情况。
第八条工会组织应定期分析来信来访情况，对职工反映的问题进行分类整理，及时向有关领导和部门报告，并提出处理意见和建议。
第三章问题处理第九条工会组织应根据职工反映的问题，及时与相关单位或部门协调沟通，督促解决问题。
第十条工会组织应跟踪了解问题处理进展情况，及时向来信来访职工反馈处理结果。
第十一条工会组织应对处理结果进行评估，如发现问题未得到妥善解决，应再次协调沟通，直至问题得到解决。
第四章保密纪律第十二条工会组织应严格遵守保密纪律，保护职工的隐私和合法权益，不得泄露职工的个人信息和反映问题的内容。
第十三条工会组织应加强对来信来访工作人员的培训和教育，提高工作人员的业务素质和保密意识。
第五章附则第十四条本制度解释权归工会组织。
第十五条本制度自发布之日起实施。
第十六条各级工会组织可根据本制度制定具体实施细则。
来信来访工作制度模板
尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。
本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。
请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。
一、来信来访工作原则1. 公开透明。
来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。
我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。
2. 依法依规。
来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。
3. 归口管理。
来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。
4. 注重实效。
来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。
二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。
负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。
2. 来访接待人员。
负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。
3. 相关部门。
根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。
4. 领导。
负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。
三、来信来访工作程序1. 来访登记。
来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。
2. 来访事项受理。
来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。
3. 来访事项处理。
相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。
4. 来访事项回复。
相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。
5. 来访事项跟踪。
来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。
四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。
来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。
2. 诚实守信。
来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。
来信来访规章制度
您好！为了保障我单位工作的正常秩序，确保来访人士的安全与权益，特制定本《来信来访规章制度》。
请您在来访前仔细阅读以下内容，并自觉遵守相关规定。
一、来访原则1.来访人员应当遵守国家法律法规，尊重我单位工作人员，保持文明礼貌。
2.来访人员应提前与我单位进行联系，预约来访时间，未经预约的来访，我单位工作人员有权拒绝接待。
3.来访人员应按照预约时间来访，如因特殊情况需要调整时间，请提前与我单位沟通。
二、来访程序1.来访人员需出示有效身份证件，登记个人信息，并填写《来访登记表》。
2.来访人员需按照接待人员的指引，依次进行登记、审核、接待等环节。
3.来访人员应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实。
4.接待人员对来访事项进行登记，并转交相关部门处理。
三、来信处理1.来信应通过邮寄、电子邮件等方式投递，不得擅自送至我单位办公室或工作人员家中。
2.来信内容应真实、具体，便于我单位工作人员了解问题。
3.我单位工作人员收到来信后，应及时登记、转交相关部门处理。
四、注意事项1.来访人员不得携带危险品、管制刀具等物品进入我单位。
2.来访人员不得在单位内大声喧哗、扰乱公共秩序。
3.来访人员不得在单位内吸烟、乱扔垃圾。
4.来访人员不得干扰我单位正常工作秩序，不得干扰其他来访人员。
5.来访人员不得对我单位工作人员进行侮辱、威胁、恐吓等行为。
五、违规处理1.违反本规章制度的，我单位有权拒绝接待或予以劝离。
2.对扰乱公共秩序、侮辱工作人员等违法行为，我单位将依法予以处理。
3.对恶意投诉、诽谤、捏造事实等违法行为，我单位将依法追究法律责任。
敬请来访人士严格遵守本《来信来访规章制度》，共同维护我单位工作秩序，共创和谐、文明、有序的单位环境。
特此通知。
联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]单位名称：[单位名称]单位地址：[单位地址]发布日期：[发布日期]敬请周知。
信访来信来访工作制度
信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。
第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。
第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。
第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。
第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。
第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。
第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。
二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。
第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。
第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。
学校来信来访制度
尊敬的家长、学生和社会各界人士：为了加强学校与家长、学生以及社会各界的沟通与联系，提高学校管理水平，我校特制定以下来信来访制度：一、来访制度1.来访对象（1）家长：学生的法定监护人或授权代表。
（2）学生：在校就读的学生本人或其法定监护人。
（3）社会各界人士：关心学校发展、提出建议和意见的单位和个人。
2.来访时间（1）周一至周五，上午8:00-11:30，下午14:00-17:30。
（2）法定节假日和学校假期除外。
3.来访地点（1）学校办公室：负责接待家长、学生和社会各界人士的来信来访。
（2）相关部门：根据来访事项，由相关部门负责人或指定专人接待。
4.来访程序（1）来访人需提前一天向学校办公室预约，说明来访时间、目的和人数。
（2）来访时，需出示有效身份证件，并填写来访登记表。
（3）学校办公室或相关部门负责人将根据来访事项进行接待，解答疑问，听取意见和建议。
（4）来访结束后，学校办公室或相关部门负责人将对来访事项进行整理和反馈。
二、来信制度1.来信对象（1）学校领导：反映重要问题、提出意见和建议。
（2）相关部门：反映具体问题、提出意见和建议。
2.来信要求（1）来信内容应真实、客观、具体，便于学校了解和解决问题。
（2）来信应注明来访人姓名、联系方式，以便学校回复。
（3）来信应通过学校办公室转交相关部门。
3.来信处理（1）学校办公室收到来信后，将及时转交相关部门。
（2）相关部门在收到来信后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果回复来访人。
（3）学校办公室将对来信进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
三、其他事项1.学校将严格执行来信来访制度，确保来访人权益。
2.学校将定期对来信来访工作进行总结和评估，不断提高服务水平。
3.学校将加强对来信来访工作的宣传，提高家长、学生和社会各界的知晓度。
4.学校将对违反来信来访制度的行为进行严肃处理。
敬请广大家长、学生和社会各界人士予以支持和配合，共同为学校的发展贡献力量。
特此通知。
来信来访工作制度
来信来访工作制度
1﹑来信来访的群众需要接待领导：校长﹑副校长。
2﹑接待主要按照“谁主管谁负责”的原则，一般性的信访由对口的负责人进行按法律规定及时答复。
如有群众性的重大的异常上访必须由一把领导接待，如果解决不了可及时向上申请报告，以便上级领导准备解决。
3﹑队紧急的情况随时接待，并要做好接待纪录。
如较难处理的问题，要稳定局面，留有一定时间与上级领导制定解决的方案或办法。
4﹑接待来访的领导，要跟踪﹑监督﹑落实，使来访的事件有着落，将结果及时反馈给上级主管领导。
5﹑对本单位的教职工上访者，要纳入个人工作年终量化考评之中。
6﹑对接待上访的领导，答复不及时或推托不办的，造成不稳定局面的要追究领导责任。
公司信访工作制度范文（3篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（2）[公司名称]公司信访工作制度范文（3）第一章总则第一条为加强公司信访工作，维护员工合法权益，做到公开、公正、公正，制定本制度。
第二章信访受理与处理第二条公司设立信访受理与处理工作机构，负责受理公司员工的信访事项，并及时处理。
群众来信来访工作制度范例(5篇范文)
群众来信来访工作制度范例（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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来信来访登记制度范文（3篇）
来信来访登记制度范文尊敬的客户，您好！感谢您对我公司的信任和支持。
为了更好地管理来信来访事项，并保护您的权益，我公司特制定了来信来访登记制度。
现将该制度具体内容告知如下：一、目的和适用范围该制度的目的是规范来信来访事项的登记和处理程序，提高服务效率，确保客户权益得到充分保障。
适用范围包括所有来信来访事项，包括但不限于咨询、投诉、建议等。
二、登记要求1.来信来访登记应详细记录来信者或来访者的姓名、联系方式、来信来访事由、具体内容以及解决需求等信息。
2.登记应及时进行，并确保登记内容准确无误。
3.登记时应尽量使用客观中立的语言，避免主观性评价或歧视性言辞。
三、登记流程1.接待人员应在接待客户后立即进行登记。
2.登记内容应包括来信/来访时间、来信/来访方式、来信/来访事由、相关需求以及记录人员等信息。
3.在登记内容完整无误后，应及时转交相关部门进行处理。
4.对于涉及投诉或纠纷的来信/来访，应按照公司相关处理程序进行解决，并在登记中注明处理进展情况。
四、保密要求1.对于来信来访人员的个人信息，应严格保密，除非得到本人的同意或法律法规另有规定。
2.在办理来信来访事项时，工作人员应确保保密措施到位，防止信息泄露。
五、结果反馈1.对于来信来访事项的处理结果，应及时向来信者或来访者提供反馈，并根据需要取得对方的确认和意见。
2.反馈内容应包括对问题的解答、建议或采取的措施等。
六、监督与改进1.公司将定期组织对来信来访登记制度的执行情况进行监督，并及时对发现的问题进行整改。
2.欢迎客户和员工提出对该制度的改进意见和建议，以共同提升工作效率和服务质量。
七、制度执行1.公司将对所有员工进行该制度的培训和宣传，确保该制度得到全面贯彻执行。
2.对于故意违反该制度或不按规定进行登记的行为，将视情节轻重予以相应追责处理。
感谢您对我公司的支持和配合。
我们将始终坚持以客户为中心的原则，积极改进服务质量，满足您的需求。
如果您对该制度有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
来信来访制度
来信来访制度简介来信来访制度是指对于民众向政府部门提出来信、来访的管理、统筹和服务的一种具体制度。
出于维护群众合法权益、畅通沟通渠道的需要，我国已经建立了完整的来信来访制度体系。
各级政府均设有信访部门，负责接收和处理民众来信、来访，并给予满意答复。
这一制度已经成为政府倾听民意、化解社会矛盾、推进政务公开的重要途径。
来信来访制度的发展历程中国的来信来访制度可以追溯到1950年代。
当时由于需要接受群众的意见、反映群众疾苦，政府设立了来信来访部门，确立了来信来访制度。
此后，随着社会的不断变化和发展，来信来访制度逐渐完善。
具体地说，它经历了以下几个阶段：第一阶段：探索时期（1950年-1979年）这一时期，来信来访制度粗糙而简单，主要是依赖于各地的信访部门，各部门处理信访事宜的方式不尽相同。
这一时期信访部门的职责是接受民众的来访和来信，然后检查、登记、分类、转交和答复。
第二阶段：稳定时期（1979年-2000年）这一时期被称为信访工作的发展阶段，信访工作逐渐从单纯的处理信访工作转向围绕社会管理各个方面的群众性工作。
此时政府部门的工作不仅是接受民众的来信、来访，更需耐心倾听民声民意，及时妥善处理。
信访部门的职责逐渐扩大，包括：整顿处理群众上访、上访人员的维权、组织宣传等。
第三阶段：创新时期（2000年至今）这一时期被称为改革创新的时期，信访工作逐步从被动转为积极主动妥善处理各类信访问题，更注重提高服务质量和管理方式。
此时信访部门的职责除了接受来信、来访外，还包括整顿基层矛盾、保护维权、组织讲座活动、发展教育宣传等。
来信来访制度的重要作用来信来访制度不仅是一种管理制度，更是行使政府职责、促进社会稳定的一种手段。
在现代社会生活中，随着社会经济的发展，社会矛盾与问题也随之增多，而改善和解决这些问题，让群众满意度提高，是政府的重要职责。
来信与来访就为政府搭建了一个沟通平台，方便了民众的反映，使政府能够了解群众的意愿，提升政府的责任感和使命感。
学校处置来信来访制度
一、总则为加强学校管理，保障师生合法权益，提高学校工作效率，维护学校正常教育教学秩序，根据国家有关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1. 及时、准确地了解和掌握师生员工的意见和建议，保障师生员工的合法权益。
2. 提高学校管理水平和教育教学质量，促进学校和谐发展。
3. 建立健全学校内部监督机制，加强党风廉政建设。
三、制度内容1. 来信来访范围（1）师生员工对学校管理、教育教学、后勤保障等方面的意见和建议；（2）师生员工对学校领导班子、教职工的投诉和举报；（3）师生员工对学校规章制度、政策执行等方面的咨询和求助。
2. 来信来访处理程序（1）登记：来访人应向学校接待部门登记，填写《来访登记表》，接待部门负责做好来访记录。
（2）受理：接待部门对来访事项进行初步审查，决定是否受理。
对不属于学校职责范围的事项，应及时告知来访人。
（3）调查：对于受理的事项，学校有关部门应进行调查核实，及时向来访人反馈调查结果。
（4）处理：根据调查结果，对来访事项进行处理。
对于合理合法的诉求，应予以支持；对于不合理或不合法的诉求，应予以解释和引导。
（5）答复：对来访事项的处理结果，应以书面形式答复来访人，并在一定范围内公示。
3. 来信处理程序（1）登记：来信人应将信件投递至学校信箱，信箱管理员负责做好登记。
（2）受理：学校有关部门对来信进行审查，决定是否受理。
（3）调查：对于受理的来信，学校有关部门应进行调查核实。
（4）处理：根据调查结果，对来信事项进行处理。
（5）答复：对来信事项的处理结果，应以书面形式答复来信人，并在一定范围内公示。
四、工作要求1. 学校各部门要高度重视来信来访工作，明确责任，确保来访事项得到及时处理。
2. 学校领导要亲自过问重要来信来访事项，确保问题得到妥善解决。
3. 接待部门要热情接待来访人，耐心解答问题，做好解释和引导工作。
4. 学校有关部门要严格按照本制度规定，认真调查处理来访事项，确保来访人合法权益得到保障。
来信来访制度
来信来访制度
来信来访制度是指政府部门建立的一种制度，用于接受民众的信件和访问，以了解民众意见和需求，解决问题，改进工作。
具体包括接受来自公民、法人和其他组织的来信来访，并及时做出回复和处理。
来信来访制度的实施有助于加强政府与民众之间的沟通与联系，让民众有一个表达意见、批评建议的渠道，使政府工作更加透明和贴近民众。
同时，来信来访制度也有助于政府及时发现和解决问题，改进工作，提高政府的公信力和服务水平。
来信来访制度的具体操作包括设立来访接待处，接收并登记民众来访请求；设立来信受理处，对民众来信进行收集、分类、分发；设立来访反馈处，及时回复来访民众，并向相关部门递交处理意见等。
为了确保来信来访制度的顺利运行，政府部门需要建立相关的规章制度和工作流程，并配备专门的人员负责来信来访事务的处理。
此外，政府还可以通过开展民意调查、听证会等形式，进一步了解民众意见，加强与民众的互动与合作。
来信来访制度
来信来访制度一、定义来信来访是指公民、法人和其他组织向相关部门提出咨询、建议、投诉和举报等意见和要求的一种常见形式，是一种民主监督和参与的途径。
二、重要性制度化的来信来访制度，对于加强政府的公信力、保障人民的民主权利、疏解社会矛盾、改善社会和谐稳定等方面具有重要意义。
来信来访制度的建立可以解决群众因不满、不解、不信、不服等而产生的矛盾问题，有利于政府了解群众的诉求，及时采取措施，避免出现不必要的社会矛盾和纠纷。
三、主要内容1. 接待对象来信来访对象为公民、法人或其他组织。
因为这个制度的核心是倾听群众的声音，所以来访者不应该受到过多限制。
2. 接待时间和地点来信和来访需有明确的时间和地点，接待时间可根据工作日程，提前预约或安排，以保证统一、快捷、高效。
接待地点一般分布在政府部门或者是社区办公处等地点。
3. 接待人员来访需由专人受理，接待人员需具备一定的对公共事务的了解、沟通能力和处理问题的能力，能在工作中得到有效的开展。
4. 信访处理来信来访要认真审核，及时处理，采取针对性的措施，以给予来访者及时的答复。
在处理信访过程中，应坚持公开、公正、公平的原则，对来信来访对象质疑的事项要进行认真的核实，妥善处理，及时作出回复，并提供有效的建议，在维护群众利益的同时，也为政府部门提供决策参考。
5. 反馈处理结果政府部门在处理信访过程中需要及时将处理结果反馈给来访者，以保障来访者的知情权、参与权、监督权。
反馈结果可以通过一般的信函、来访卡、现场答复等方式。
四、领导责任建立来信来访制度，与承诺管理和考核评估相结合，形成一套完善的责任系统。
要求领导层对此予以重视，将之作为工作重点之一，在反映上级单位工作的同时，向下面推动来信来访工作健康、持续和有效的发展。
领导还应在相关会议或股东大会上公开回应来信来访者。
五、反渗透措施在建立完善的来信来访制度的同时，我们也必须要防止反渗透的发生，必要时，要采取相应的切实措施，以确保来信来访制度的安全和稳定。
来信来访登记制度(三篇)
来信来访登记制度一、以全心全意为人民服务为宗旨，以__有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。
做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。
具体办法：（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。
（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。
（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。
（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。
（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到。
听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。
对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。
对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。
五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。
对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
来信来访登记制度（二）一、转办交办信访案件（一）、人秘股转经局领导签批（二）、按局领导签批意见交由具办部门____人员进行初步调查。
所需材料1、调查材料；2、与信访人见面并形成谈话笔录；3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。
来信来访办理制度范文(三篇)
来信来访办理制度范文是指政府、企事业单位或公共服务机构对外来信、来访进行处理的一套规范和程序。
该制度旨在提供一个公开、透明和高效的渠道，让公众能够向政府及其他机构反映问题、提出建议，同时也为政府和机构提供了一个处理公众来信、来访的标准流程。
来信来访办理制度的基本流程通常包括以下几个步骤：1. 来信来访登记：公众可以通过邮寄信件、发送电子邮件、填写网上表格或亲自前往办公地点等方式，向政府或机构提出问题或建议。
办公地点通常设立来访接待处，接待公众前来咨询或投诉。
2. 来信来访处理：来信或来访后，相关部门或人员会对来信、来访的内容进行分类、登记，并分发给相应的部门、人员进行处理。
处理方式可以包括调查核实、处理反馈、解释说明等。
3. 来信来访回复：收到来信后，政府或机构会按照一定的时限回复公众，进行问题解答、建议采纳等。
回复可以通过书面信函、电话、电子邮件等形式进行。
4. 结果通报：政府或机构在处理完来信、来访后，应将处理结果向公众通报。
通报可以通过发布公告、在官方网站上公示结果、召开新闻发布会等方式进行。
来信来访办理制度的建立有助于增强政府的透明度和公信力，提高政府和机构的服务质量，增强公众的参与感和满意度。
同时，该制度也提供了一个良好的沟通渠道，使公众能够及时反映问题、提出意见建议，为政府决策提供参考和依据。
来信来访办理制度范文（二）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。
一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。
然而，由于来信来访工作的特殊性和复杂性，目前我司来信来访办理制度存在一些问题，包括效率低下、流程不畅、处理不规范等，亟待进行改革与完善。
二、目标为了提高来信来访工作的效率和质量，确保人民群众的合法权益能够得到及时有效的解决，我司制定了以下目标：1. 提高来信来访办理的速度和效率，确保来信来访能够及时得到处理和回复；2. 规范来信来访办理的流程，减少冗余环节，提高工作的顺畅度；3. 加强对来信来访的分类管理和分流处理，提高整体工作质量；4. 建立健全来信来访办理结果的反馈机制，促进工作的改进和优化。
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两委换届接待群众来信来访工作制度
1、对群众来信要认真对待，对有主送人的要及时转交，对未有主送人的的要认真拆封，详细阅读，准确了解情况后，提出拟办意见及时呈送分管领导阅批。
同时要对所有来信进行认真登记。
2、对群众来访要热情接待，对一些语言偏激的也要待人诚恳，以静制动，以柔克刚，心平气和，切不可态度生硬，简单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。
同时对来访者要耐心听取反映问题主要情节，弄清问题实质，同时作好来访登记。
3、及时办理。
对群众来信来访按照工作分工原则及时直接办理或准确转交承办部门和相关人员调查处理。
4、认真处理。
来信来访者反映的问题，应区别情况予以答复处理，力争一步到位。
属职权范围内应及时调查处理；应由其他人员或其它机关处理的应告知和动员其按程序向有关机关反映；正在调查处理期间的让其耐心等待处理结果；对来信来访反映的重大问题，应写出接访报告或来信选摘报镇党政领导阅批，及时交办。
5、对群众来信来访，能及时作出处理的，应将处理结
果电话通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办人调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。
信访办结后，应将信访件作好处理登记并整理归档。
对来访者提出的过高要求或一时解决存在困难的问题，应做好政策宣传和思想疏导工作。
6、对上级转办的群众信访事项，应在及时办结，并将结果报告交办机关，有时限要求的，应抓紧查处按时报结。
7、实行信访首问负责制。
对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，必须对这一信访案件的处理过程负责到底，是领导本人职权范围内的这一信访件由该领导解决，不是职权范围内的要作好协调和转办接洽及处理，并负责解决过程中的督查，解决后的回访落实，确保人民群众初次信访能一次处理到位。
是工作人员的，这一案件就由该工作人员负责向领导汇报，按领导意见处理到位，并负责处理后的回访工作。
8、坚决杜绝越级访、集体访事件的发生，一旦发现有越级访、集体访的苗头，责任干部要及时报告，并做好监控、解释、说服教育工作，对因工作不到位而造成越级访或集体访的，追究相关人员责任。