导游业务第三版(含答案)期末复习

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动2、（ B ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、18453、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明了导游服务具有（ C ）。

Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用5、等距离服务原则的基本点___D____A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指___B____A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。

Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一8、导游资格证有效期为 A 。

Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限9、导游证的有效期为___B___A、2年B、3年C、4年D、5年10、获初级导游人员资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、411、一名合格导游人员的首要条件是（ C ）A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是（ B ），它也是导游服务的工具。

Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A、不卑不亢B、遵纪守法C、顾全大局D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾对面D、主宾不远的地方19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ）A、让女士先行B、为女士开道并提供必要的帮助C、自己先行D、引导女士、跟其同行20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。

A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。

A、讲得越多越好B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C、观光团多讲，专业团少讲D、导游员随意23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。

赵某的行为与( C )项职业道德规范不符。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ C ）。

Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点25、礼节、礼貌的核心是（ B ）。

Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人26、散客旅游增加的主要原因是（ C ）。

Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ D ）。

Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ A ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ B ）类型的人。

Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ D ）。

A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( D )。

A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( B )的一种产品形式。

A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）。

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ B ）。

A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ C ）A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( A )。

A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。

下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和( B )。

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。

A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( D )。

A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( C )职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结协作、顾全大局47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。

A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报48、( A )不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材B、知识C、服务技能D、语言49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。

A、德诚于中、礼形于外B、以我为主、尊重他人C、全心全意为旅游者服务D、以上都不是50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。

A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务51、临时导游证的有效期最长不超过( C )。

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（ D ）。

A、向公安部门和保险公司报案B、协助有关人员查找线索C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔53、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除( B )。

A、10分B、8分C、6分D、4分54、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( B )。

A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市旅游局C、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D、国务院55、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为( C )。

A、中文导游证和外语导游证B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证C、正式导游证和临时导游证D、胸卡导游证和证书式导游证56、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( D )。

A、报告有关部门B、安定旅游者C、处理善后事宜D、保护旅游者57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。

经济损失在( C )者。

A、1万元人民币以下B、1万元至10万(含1万元人民币)C、10万元至100万(含100万)元人民币D、100万元人民币以上58、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带中的( C )作用。

A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用59、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( B )。

A、答应转递B、委婉拒绝C、请示领导D、设法让客人亲自面交60、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( C )。