员工申诉管理办法(2013版)1.doc
公司员工申诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部公平、公正、公开的申诉制度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时工等。
第三条本制度旨在规范员工申诉程序，明确申诉范围、申诉途径、申诉处理原则，确保申诉工作高效、有序进行。
第二章申诉范围第四条员工申诉范围包括但不限于以下内容：1. 工资、福利待遇问题；2. 工作环境、工作条件问题；3. 工作职责、工作内容问题；4. 晋升、调岗、离职等问题；5. 公司规章制度执行过程中的问题；6. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章申诉途径第五条员工可通过以下途径提出申诉：1. 向直接上级或部门负责人提出；2. 向人力资源部门提出；3. 向公司工会提出；4. 通过公司内部网络平台、热线电话等渠道提出。
第六条员工提出申诉时，应提供以下材料：1. 申诉书；2. 相关证据材料；3. 个人身份证明。
第四章申诉处理第七条人力资源部门收到员工申诉后，应在5个工作日内进行审核，确定是否受理。
第八条人力资源部门受理申诉后，应成立专门的申诉处理小组，负责调查、核实、处理申诉事项。
第九条申诉处理小组应在15个工作日内完成调查，并向员工反馈处理结果。
第十条申诉处理结果分为以下几种：1. 申诉成立，给予纠正；2. 申诉部分成立，部分纠正；3. 申诉不成立，维持原决定。
第十一条申诉处理结果应书面通知申诉人，并告知申诉人如对处理结果不服，可向上级部门或公司领导提出复核。
第五章附则第十二条本制度由人力资源部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导办公会议研究决定。
职工申诉管理制度
职工申诉管理制度一、总则为了维护职工的合法权益，促进企业良好的管理秩序，根据《劳动法》等相关法律法规的规定，制定本申诉管理制度。
二、适用范围本申诉管理制度适用于本企业所有在职职工。
三、申诉的种类1. 绩效考核及奖惩2. 人事安排调整3. 工资福利待遇4. 职工陈述5. 其他应当提出意见建议的事项四、申诉的程序1. 申诉要求职工对于公司的某些决策或安排有异议时，应当向公司申诉委员会提出书面的申诉要求，并说明该申诉事由。
2. 受理申诉申诉委员会应在收到职工的申诉要求后，立即进行核实，并对应当受理的申诉作出受理决定。
对于不符合申诉条件的申诉要求，申诉委员会应当书面通知职工，并说明理由。
3. 调查核实申诉委员会应当组织调查员进行对申诉事宜的调查核实工作，对相关人员进行核实，收集证据以及相关资料，保护申诉人的合法权益。
4. 讨论处理申诉委员会应当在核实结束后，召集相关人员进行申诉事宜的讨论处理，听取双方的陈述，并作出合理的处理决定。
5. 处理决定申诉委员会应当在讨论处理结束后，书面向申诉人、被申诉人和有关部门通知处理决定，并在企业内部刊物上公示。
6. 处理结果采取效力申诉委员会的处理结果是具有效力的，当事人不服申诉决定，可以向人事部门申请申诉复核。
7. 申诉时间职工提出申诉要求的时间不得迟于发现事实之日以及合理的期限。
六、申诉的保密申诉的过程应当保密，申诉委员会接受的申诉资料应当做到保密，未经申诉人同意，不得将申诉内容向外泄漏。
七、附则本制度解释权属于申诉委员会，并于制定之日起施行。
八、总结申诉制度对于企业来说，是非常重要的一环。
一个良好的申诉制度可以让职工在工作中没有顾虑，可以把一些问题及时地反映出来，得到合理的解决。
同时，也可以让企业更好地掌握管理工作，保持良好的管理秩序。
因此，我们应当认真对待申诉工作，在日常工作中要充分了解和遵守申诉制度，积极参与申诉工作，共同维护企业的和谐氛围。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、背景和目的在组织中，员工往往会遇到工作中的问题或纠纷，为了保障员工权益，解决问题，促进组织的健康发展，建立并完善员工申诉管理制度是必要的。
该制度的目的是建立一套规范的申诉程序，确保员工能够公正、合理地提出申诉，维护员工权益，解决纠纷，并帮助组织及时了解并解决员工的问题。
二、适用范围该制度适用于所有员工，包括正式员工、合同工、临时工和实习生等。
三、申诉的定义申诉是指员工对于组织或其他员工的决定或行为表示不满或不服从，并要求解决或进行重新考虑的行为。
四、申诉的流程1.提出申诉：员工应将申诉以书面方式提交给申诉管理部门，申诉应包括申诉事项、详细的申诉理由、所需补充资料等，并在提交申诉之日起7天内提供相关证据材料。
2.受理申诉：申诉管理部门在收到申诉后，应在3个工作日内受理，并向申诉人发出申诉受理通知。
申诉管理部门将组织申诉评审小组进行申诉材料的评审，并根据情况制定申诉解决方案。
3.申诉处理：申诉管理部门应在受理申诉之日起20个工作日内完成申诉调查，并依法遵循相关程序和法规来处理。
申诉管理部门可以进行调查、听取申诉人、被申诉人和相关证人的陈述，并调取相关证据。
4.申诉结果：申诉管理部门应在完成申诉处理后，及时将申诉结果以书面形式送达给申诉人，并对结果进行详细说明。
五、申诉管理部门的职责1.接收并受理员工的申诉，并对申诉事项进行初步评估。
2.组织申诉评审小组对申诉进行评审，并制定申诉解决方案。
3.进行申诉调查，听取相关陈述和证据。
4.在规定的时间内完成申诉处理，并及时将结果告知申诉人。
5.对于复杂的申诉案件，可以成立专门的申诉调查组。
六、申诉保密和保护1.申诉过程中，申诉人的个人信息和申诉内容应保密，并且申诉管理部门及其他相关部门人员不得泄露。
2.申诉人不应因提出申诉而受到任何负面影响或报复行为。
任何试图报复申诉人的行为将受到严厉制裁。
七、申诉制度的宣传和培训1.组织应向员工充分宣传该申诉管理制度，以确保员工了解申诉的渠道和程序。
员工申诉投诉管理制度
第一章总则第一条为规范员工申诉投诉管理工作，保障员工合法权益，提高企业内部管理效率，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条员工申诉投诉管理工作遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 及时、高效、保密原则；3. 沟通协调、化解矛盾原则。
第二章申诉投诉范围第四条员工申诉投诉范围包括：1. 工作条件、劳动保护、安全卫生等方面的合法权益；2. 工资、奖金、津贴、补贴等福利待遇；3. 职业培训、职业发展等方面的权益；4. 工作安排、工作职责、工作考核等方面的争议；5. 其他侵害员工合法权益的行为。
第三章申诉投诉程序第五条员工申诉投诉应按照以下程序进行：1. 员工发现合法权益受到侵害时，应首先向直接上级或相关部门反映情况；2. 直接上级或相关部门应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；3. 如员工对答复不满意，可向人力资源部门提出申诉；4. 人力资源部门接到申诉后，应在规定时间内进行调查处理，并给予答复；5. 如员工对人力资源部门的答复仍不满意，可向企业领导层提出投诉。
第六条申诉投诉处理时限：1. 直接上级或相关部门应在接到申诉投诉后5个工作日内给予答复；2. 人力资源部门应在接到申诉后10个工作日内进行调查处理，并给予答复；3. 企业领导层应在接到投诉后15个工作日内给予答复。
第四章申诉投诉处理第七条申诉投诉处理应遵循以下要求：1. 调查核实：对申诉投诉事项进行认真调查核实，确保事实清楚、证据确凿；2. 公正处理：在处理申诉投诉过程中，应保持公正、公平，不偏袒任何一方；3. 保密原则：对申诉投诉事项及处理结果，应严格保密，不得泄露给无关人员；4. 责任追究：对侵害员工合法权益的行为，应依法依规追究责任。
第五章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如与本企业其他规章制度相冲突，以本制度为准。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
员工申诉管理办法(2013版)
员工申诉管理办法第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司所有员工。
第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：1、对职位、职级的调整有异议的；2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、发现有损公司利益或形象之事项；7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。
如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。
３、申诉人可选择下列任意对象作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。
4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。
员工申诉管理制度范本
员工申诉管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业员工的管理，维护员工的合法权益，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有员工和管理层。
第三条本制度所称员工申诉，是指员工因为工作中遇到的问题或不公平待遇，对相关事项进行申诉或抗诉的行为。
第四条员工申诉应当符合社会主义制度规定的原则，自觉接受组织的领导和管理，认真执行决定，服从安排，维护组织的合法权益。
第五条员工申诉应当具有真实性、合理性、合法性和时效性。
第二章申诉权第六条员工对自己的权利受到侵害，或者认为组织决定不公正，有权向所在单位的领导或者相关部门提起申诉，并请求组织进行处理。
第七条员工对于工作中的问题，有权提出意见和建议，包括工作环境、工作条件、待遇、晋升等方面。
第八条具有代表性的员工代表和工会组织有权受理本单位员工的申诉，并向领导反映情况，争取解决。
第九条员工申诉的内容应当直接涉及自己的合法权益或相关工作事项。
第十条员工申诉不得损害组织的利益，不得泄露组织的商业秘密。
第十一条申诉的程序、方式、时限和处理结果应当公正、透明、有据可查。
第三章申诉方式第十二条员工申诉的方式包括口头申诉和书面申诉。
第十三条口头申诉应当先向直接负责人或相关部门的主管提出，如果无法解决，可向更高级领导提出。
第十四条书面申诉应当具体阐明申诉事实、依据和请求，并提供相关证据。
第十五条员工申诉可以通过电子邮件、信函、电话等方式进行。
第十六条员工之间也可以互相代为申诉，但必须取得被代为申诉人同意。
第四章处理程序第十七条组织应当及时受理员工的申诉，并进行调查核实。
第十八条组织可以会同相关部门进行调查，并听取申诉人和被申诉人的意见。
第十九条组织应当在受理申诉后15个工作日内作出处理决定，并告知申诉人。
第二十条处理决定应当符合法律法规和组织规定，公正、合理。
第二十一条如申诉人对处理决定不满意，可以再次提出申诉，最终由最高领导作出最终决定。
第五章相关责任第二十二条对于恶意申诉的员工，组织有权给予相应处理，包括警告、调整工作岗位或辞退等。
员工申诉与解决管理制度
员工申诉与解决管理制度第一章总则第一条为了建立健全员工申诉与解决制度，保护员工的合法权益，维护企业的正常运行秩序，依据相关法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。
第二条本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条员工申诉与解决制度应当遵从公开、公正、公平、公认的原则，确保员工合法权益得到有效保障。
第四条公司将建立完善的申诉解决机构，负责接收、处理员工的申诉问题。
其中，人力资源部负责员工申诉问题的初步受理与调查，并供应调解和解决方案；高级管理层负责最终决议与执行。
第二章申诉的范围和程序第五条员工有权对涉及自身权益的问题向公司提出申诉。
申诉范围包含但不限于薪资、福利待遇、职位晋升、工作环境、工作时间、工作安全等。
第六条员工申诉应当尽快提出，原则上不超出七个工作日。
延期申请的，需供应合理的延期理由。
第七条员工申诉可以书面形式提交，也可以通过公司内部通信平台、电子邮件等方式提出，并附上相关证据料子。
申诉内容应当明确、具体、真实。
第八条公司接到员工申诉后，应当及时向申诉人确认接收，并依照下列程序处理：1.人力资源部对申诉问题进行初步受理与调查，收集相关证据料子，了解当事人的叙述和解释；2.人力资源部会与涉及的部门进行沟通，了解相关情况，并帮助处理可能导致申诉的问题；3.人力资源部供应调解和解决方案，与当事人进行沟通，寻求双方的看法，努力达成和解；4.如调解无法解决纠纷，人力资源部将问题上报高级管理层，进行最终决策；5.高级管理层依据实际情况决议并执行相应的解决方案，并向申诉人书面告知结果。
第九条公司对员工申诉的处理时间原则上不超出二十个工作日。
特殊情况下，延期处理的，应当及时向申诉人说明理由，并报告给高级管理层。
第三章申诉保密与保护第十条公司对员工的申诉要严格保密，不得泄露申诉人的个人信息和申诉内容，任何员工不得以任何方式威逼、打击或报仇申诉人。
第十一条申诉人享有合法权益保护，在申诉过程中，公司不得对申诉人采取任何不利于其正当权益的措施。
员工申诉与处理规定
员工申诉与处理规定
1. 背景
员工申诉是指员工因感到受到不公平对待，或面临工作环境不合理的情况时，向公司管理层提出投诉或申诉的行为。
为了确保员工的合法权益得到保护，公司制定了本规定，明确了员工申诉的渠道、程序和处理方式。
2. 申诉渠道
•直接向直属领导提出申诉
•向人力资源部门提出申诉
•向公司高层管理人员提出申诉
公司将建立统一的申诉联系人名单，并定期向全体员工公示。
3. 申诉程序
步骤一：申诉递交
步骤二：申诉受理
接到员工申诉后，申诉渠道负责人应及时受理，并向员工确认收到申诉。
步骤三：申诉调查
步骤四：申诉处理
步骤五：申诉结果反馈
申诉渠道负责人将向员工反馈处理结果，并与员工进行沟通和协商。
4. 申诉的保密性
公司将严格保护员工申诉的保密性，除非有关利益方需要了解申诉事项，否则不会将申诉事项外泄。
5. 申诉结果的法律效力
公司将严格按照相关法律法规处理员工申诉，并保证申诉结果的合法性和公正性。
6. 其他
公司将定期进行申诉制度的评估和改进，确保申诉渠道的畅通和申诉处理的效果。
员工有权提出对本规定的修改意见或建议，并可通过申诉渠道进行反馈。
结论
员工申诉与处理规定是为了保护员工的合法权益，确保公司内部
公平公正的一项制度。
员工应按照规定的程序进行申诉，并合理沟通、协商解决申诉事宜。
同时，公司将按照相关法律法规处理员工申诉，
并不断完善申诉制度，以促进员工满意度和工作环境的改善。
公司员工申诉管理办法
公司员工申诉管理办法
第一章总则
第一条目的
为了维护公司和员工的合法权益，创造和谐的团队氛围，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，促进公司健康发展，特制定本规定。
第二条适用范围
本规定适用于公司全体员工。
第二章具体规定
第三条申诉受理部门
根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由人事行政部负责受理，相关部门进行协查与处理。
第四条申诉受理渠道
（一）口头申诉，书面申诉；
（二）电话、邮件等、意见箱；
第五条申诉流程描述
（一）员工准备投诉材料，选择投诉途径；
（二）人事行政部负责接待员工投诉，进行申诉事由登记；
（三）对公司管理制度有异议的，接待人员需耐心做出解释；
（四）根据投诉事由，深入了解事实，核实员工投诉内容的真实性；
（五）根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况；
（六）根据投诉性质，如属重大事件的，内部通报，预防警示。
第七条申诉原则及权利义务
（一）员工申诉须报真实姓名，人事行政部及其它配合部门应严格保密，申诉事件涉及申诉协调小组成员的，当事人须回避；对于匿名申诉原则上不予受理；
（二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理；
（三）若联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表；
（四）不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。
第三章附则
第八条本规定解释权归人事行政部。
第九条本规定试行六个月，试行期满未另行变更的，则自动转为正式规定。
员工申诉管理制度范本
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，维护企业内部和谐稳定，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工。
第三条本制度旨在规范员工申诉渠道，确保员工申诉的及时、公正、有效处理，促进企业内部管理水平的提升。
第二章申诉范围与程序第四条员工申诉范围：1. 对企业规章制度、工作安排、工作条件等方面的合理诉求；2. 对企业领导、同事的不当行为或侵害员工合法权益的行为；3. 对企业绩效考核、奖惩、晋升等方面的合理诉求；4. 对企业内部其他涉及员工切身利益的问题。
第五条申诉程序：1. 员工提出申诉，应向所在部门负责人提出，部门负责人应在接到申诉后5个工作日内给予答复；2. 如员工对部门负责人的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向人力资源部门提出申诉；3. 人力资源部门应在接到申诉后的10个工作日内进行调查核实，并给予答复；4. 如员工对人力资源部门的答复不满意，可在接到答复后的5个工作日内向企业领导提出申诉；5. 企业领导应在接到申诉后的10个工作日内给予答复。
第六章申诉处理第七条人力资源部门在接到员工申诉后，应按照以下要求进行处理：1. 仔细听取员工的申诉内容，了解申诉的具体情况；2. 对员工提出的申诉进行核实，收集相关证据；3. 在核实情况的基础上，按照企业规章制度和相关法律法规进行处理；4. 在处理过程中，应充分保障员工的合法权益；5. 对处理结果进行反馈，告知员工处理结果。
第八章附则第九条本制度由人力资源部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。
员工申诉管理规定
员工申诉管理规定
制度说明
制度是以执行力为保障的。
“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。
只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。
制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。
是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
员工申诉管理
员工申诉管理一、引言员工申诉管理是企业人力资源管理中的重要环节，它能有效地解决员工在工作中遇到的问题和困难，提高员工的满意度和归属感，进而促进企业的稳定发展。
本文将从以下几个方面进行探讨：申诉管理的概念、申诉管理的重要性、申诉管理的流程、申诉管理中应注意的问题以及如何优化申诉管理。
二、申诉管理的概念员工申诉是指员工在工作中对雇主或其他相关方提出异议或不满，并寻求解决方案的过程。
而申诉管理则是指企业为了保护员工权益和维护企业正常运营而建立和实施的一套制度和流程。
三、申诉管理的重要性1.维护员工权益。
通过建立健全的申诉制度，可以让员工有一个公正公平地表达自己意见和不满情况的机会，使他们感受到公司对他们权益保护和尊重，从而提高他们对公司及其领导人物信任感和归属感。
2.促进企业稳定发展。
通过及时处理员工申诉，可以有效地预防和化解内部矛盾，避免因员工不满而引起的悲剧性事件的发生，进而维护企业的稳定发展。
3.提高管理效率。
通过申诉管理制度的建立和实施，可以让企业更好地了解员工的需求和问题，及时采取措施加以解决，从而提高企业管理效率。
四、申诉管理的流程1.收集申诉信息。
当员工遇到问题或不满时，应该向公司提交书面或口头申诉，并尽可能详细地描述问题或不满情况。
2.初步核实。
企业应该对收到的申诉信息进行初步核实，并判断是否需要进一步调查。
3.调查核实。
如果需要进一步调查，则应该成立专门小组进行调查，并尽快向申诉人反馈调查结果。
4.解决问题。
根据调查结果，企业应该采取相应措施来解决问题，并尽快向申诉人反馈处理结果。
5.跟踪反馈。
企业应该对已经处理过的申诉案件进行跟踪反馈，并记录下来以备参考。
五、申诉管理中应注意的问题1.保密性。
企业应该对申诉信息进行严格保密，以免泄露申诉人的个人信息和隐私。
2.公正公平。
企业在处理申诉案件时应该坚持公正公平的原则，不偏袒任何一方。
3.及时性。
企业应该尽快处理员工的申诉，并向申诉人反馈处理结果，以免延误问题解决和引起员工不满情绪。
员工申诉制度和流程
员工申诉制度和流程为了维护本公司与员工的合法权益，保证员工与公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力，特制定本制度.申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理.一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形1、对职务、职级的调整有异议。
2、对绩效考评及奖惩异议。
3、对培训、薪酬、福利等方面有异议。
4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议.5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的。
6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。
7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。
8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项.二、申诉的方式及渠道1、申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉,这样以便于申诉的快处理。
2、申诉一般应当不允许越级申诉.当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了有没有答复的，或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉。
3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度，保证正常上班。
4、申诉渠道：（1) 主管申诉：直接向主管进行申诉,特殊情形时，亦可越级进行申诉. (2）信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。
（3) 工会例会:由员工代表利用工会平台进行申诉。
(4) 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。
三、申诉处理的程序1、申诉人采取书面申诉方式，应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书，并通过相应的申诉渠道进行提交.2、受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申诉范围要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人并在申诉书上注明。
如果申诉事项符合要求,受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答,如果不能做出解答则明确告知申诉人，并在《员工申诉答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答.3、在申诉人的直接领导和间接领导两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。
本制度适用于集团本部及所属二级公司。
申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。
如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。
申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。
申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。
申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。
如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。
申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。
如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。
如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度第一条目的：为了维护公司与员工的合法权益,及时发现和处理隐患问题,保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,提高员工满意度，特制定本制度.第二条试用范围：本制度适用于公司所有在职员工。
第三条原则：申诉人应根据事实，按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件给予严肃认真对待,保证员工的正当利益不受侵害。
第四条申诉范围应在管理部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：1、对绩效考核及奖惩有异议的，依据《绩效管理制度》;2、对岗位、职等职级的调整有异议的；3、对招聘、培训方面有异议的；4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；5、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的7、认为受到上级或同事不公平对待的；8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：1、公司成立申诉处理委员会,由申诉人所在的部门经理、管理部相关成员（包括人事专员、管理部经理等）和总经理组成。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
如果申诉提交到了管理部，管理部人事专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉时效为10日(法定节假日顺延）.即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由，申请延长申诉期限，但延长期限不得超过10日。
3、申诉人申诉时需填写管理部提供的《员工申诉书》（附件一），描述相关事项。
4、申诉受理人应记录好《员工申诉书》记录完成后应要求申诉人签字确认：5、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
公司职工诉求管理制度
公司职工诉求管理制度
是指为了更好地满足和管理公司职工的各种诉求而制定的一套规章制度。
这套制度应该包括以下几个方面的内容：
1. 职工诉求的分类和受理：将职工的诉求按照不同的分类进行分析和受理，比如工资待遇、工作环境、职业发展等方面的诉求，以便管理部门更好地了解和解决职工的需求。
2. 诉求受理的程序和流程：明确职工诉求的受理程序和流程，包括投诉途径、受理窗口、问题登记、调查核实、处理结果等环节，让职工能够清楚了解自己的诉求将如何处理和解决。
3. 诉求解决的时限和责任追究：设定诉求解决的时限，确保诉求能够及时得到处理和解决，同时也要明确职工诉求的责任追究机制，对于未能及时解决问题或处理不当的情况，要进行相应的问责。
4. 诉求处理的公平性和公正性：确保诉求处理过程的公平公正，不能因为职工的背景、地位等因素而对待不同，必须保证每个职工在诉求处理中都能够得到相同的待遇和机会，防止出现不公平现象。
5. 诉求处理结果的反馈和跟进：对于职工的诉求处理结果，要及时向职工反馈，告诉他们问题得到了解决的情况，同时还要进行跟进，确保问题的解决效果能够持久。
以上是公司职工诉求管理制度的一些基本要点，不同公司可以根据自身情况进行适当的调整和完善。
实施好这样的制度，可
以有效地维护公司职工的权益，增加员工满意度和忠诚度，提高公司整体运营效率。
员工申诉管理制度
员工申诉管理制度一、引言员工申诉是组织管理中的重要环节，旨在为员工提供一个公正、透明的平台，让他们能够表达自己的不满和诉求。
一个健全的员工申诉管理制度能增强组织内部的稳定和凝聚力，有助于解决内部矛盾和问题，提高员工满意度和绩效，进而推动整个组织向更好的方向发展。
本文将从员工申诉的意义、核心要素及其管理制度的重要性进行详细分析说明。
二、员工申诉的意义员工申诉是一种员工通过书面或口头方式向组织管理层反映自己不满和诉求的过程。
它具有以下意义：1.促进公平公正员工申诉制度可确保组织内部的公平公正。
有了申诉渠道，员工在受到不公平待遇或歧视时，可以选择申诉，让组织及时纠正错误，保障员工权益。
2.解决内部矛盾员工申诉制度可以及时发现和解决内部矛盾。
当员工出现情绪或意见冲突时，他们可以通过申诉来表达自己的不满，从而避免矛盾升级，维护组织和谐稳定。
3.提升员工满意度良好的申诉制度能够增强员工满意度。
当员工感受到组织真正重视他们的诉求，并采取积极解决措施时，他们会感到被尊重和关心，从而提升整体工作满意度。
三、员工申诉管理制度的核心要素良好的申诉管理制度应包含以下要素：1.明确的申诉渠道和方式申诉渠道应该明确，并包括书面和口头两种方式。
组织可以设置专门的申诉邮箱或办公室，员工可以书面形式提交申诉。
同时，也应该设立申诉热线或专人接待员工口头申诉，以满足不同员工的需求。
2.严格的保密措施员工提交申诉时，应严格保密，确保其个人信息和隐私不被泄露。
组织管理层应建立相关制度和流程，明确保密原则，并对泄露行为进行严肃处理。
3.公平公正的处理流程组织应设立申诉处理委员会，由多名具备专业背景和公正观念的人员组成，负责处理员工的申诉。
申诉处理程序应明确，包括接收申诉、调查核实、听取当事人陈述、收集证据、作出决策等环节，确保申诉处理过程的公平公正。
4.及时高效的反馈机制组织在收到员工申诉后，应及时向员工提供有效反馈。
无论申诉是否成立，组织都应告知员工处理结果，并对申诉结果进行解释和说明。
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员工申诉管理办法(2013版)1 员工申诉管理办法
第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳资关系，增强企业凝聚力，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司所有员工。
第三条申诉人应依据事实，按照本办法的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。
第四条申诉范围（包括但不限于以下情形）：
1、对职位、职级的调整有异议的；
2、对绩效考评及奖惩有异议的；
3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；
4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
5、认为受到上级或同事不公平对待的；
6、发现有损公司利益或形象之事项；
7、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式：
1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、人力资源部经理、申诉人所在部门第一负责人、申诉人主管领导组成。
如果申诉提交到了人力资源部，人力资源部经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉，但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式，以便于申诉的处理。
３、申诉人可选择下列任意对象
．．．．作为申诉受理人进行申诉，如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉／答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本办法第六条的申诉处理程序进行处理。
4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章办法，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序：
1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；
采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据
本办法选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》时或申诉人口述申诉事项后详细分析申诉事项是否符合本办法第四条申诉范围的要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《员工申诉／答复表》上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。
3、在申诉人的主管领导和部门第一负责人两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉。
如果申诉人对二者的处理结果均不满意或申诉人直接向人力资源部提出申诉的，由人力资源经理负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。
４、任意申诉处理人员均应在10日内对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。
如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的后一级受理。
但是，当申诉达到申诉处理委员会并由其作出终结时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。
第七条申诉答复
申诉处理结果做成一式三份的《员工申诉/答复表》（附件一），一份交申诉人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部代表公司保存。
第八条在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密，如有泄密者，将依据相关规定进行处罚，如有对申诉者打击报复者，
将根据相关规定从重处罚。
第九条申诉结论得出后，由人力资源部经理负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。
第十条办法实施
本办法的最终解释权归人力资源部，本办法即颁布之日开始试行。
附件一：
员工申诉/答复表
注：1、表中任一经理或主管可作为申诉受理人，都有对申诉事项进行调查并得出结论的权利。
2、申诉处理委员会不直接接受申诉，但根据申诉处理程序申诉到达申诉处理委员会时，它做出的结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。