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QC小组活动基础学习资料.doc
QC小组基础知识学习资料针对IH前各单位在QC成果编写过程中反映出来的开展质量管理小组活动时所采用的统计工具或方法存在较大失误，QC小组成员对如何开展小组活动的基础知识比较缺乏的实际情况。
我们收集、整理、编制了以下QC小组活动基础知识学习资料，供大家参考学习，以期来年我公司的QC小组活动成果能得到进一步的提高。
“改进型”课题的QC小组活动程序“创新型”课题的QC小组活动程序“改进型”课题的QC小组活动步骤及内容要求“创新型”课题的QC小组活动步骤及内容要求“创新型"与“问题解决型”课题的区别QC小组活动程序常用方法一览表注：、•表示特别有效；。
表示有效。
2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
否则失去意义。
可把不重要项目并入其它栏，排在最后。
常用统计方法介绍一、调查表：又叫检查表、核对表、统计分析表。
它是用来系统地收集资料和积累数据，确认 事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。
应用调查表的步骤：1、 明确收集资料的目的。
2、 确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）。
3、 确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。
4、 根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地 点和方式等栏目。
5、 对收集和记录的部分资料进行预先检在，目的是审查表格设计的含理性。
6、如有必要，应评审和修改调查表格式。
调杏表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。
二、排列图：又叫帕累托图。
它是 找现影响质量•的主要因素的一种方法。
它一般由两个纵坐标、一个横坐标、几 个直方形和一•条折线组成；左边的纵坐 标表示频数（如件数、金额、时间等）;右边的纵坐标表示百分比（%）；横坐标 表示影响质量的各个项目（因素），按频 数大小，山左向右排列；直方形高度表 示项目频数的大小；折线山表示各项目 频数累计百分比的点连结而成C 见右图作排列图步骤1、 收集一定期间的数据，并按项目 分类。
最新QC小组活动基础知识
QC小组活动基础知识一、概述：㈠QC小组的定义：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
㈡QC小组的特点：1、明显的自主性；2、广泛的群体性；3、高度的民主性；4、严密的科学性。
㈢QC小组的分类1、现场型QC小组；2、服务型QC小组；3、攻关型QC小组；4、管理型QC小组；5、创新型QC小组。
㈣QC小组活动宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2、改进质量，降低消耗，提高经济效益；3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。
二、如何开展QC小组活动㈠成立QC小组各单位应着重发展以工人为主体，以行政班组为单位的施工“现场型”小组，有条件的单位，应积极开展“攻关型”和“创新型”ＱＣ小组活动；提倡工人、技术干部、管理干部三结合组成的小组，小组一般以3～10人为宜，小组成立后及时向公司安质部注册登记。
要按“五有（有活动制度、有活动内容、有活动记录、有活动考勤、有活动成果）”开展活动。
㈡选好小组长QC小组组长，应该是全面质量管理的热心人，不仅事业心强，而且无论是在技术水平还是思维能力方面都应该是水平较高的，能团结周围同志，发挥集体智慧，掌握全面质量管理基本知识和常用数理统计方法，有一定的组织活动能力。
㈢掌握活动程序QC小组活动要想取得预计的目标，从选题开始就要注意管理，按活动程序开展活动。
QC小组活动的基本活动程序是PDCA循环，即四个阶段、八个步骤。
P阶段通常包含着四个步骤：找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对策。
D阶段包含着一个步骤，即按照制定的对策实施。
C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。
A阶段通常包含着两个步骤，即：制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
1、选择课题要从调查分析本项目现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设，提高效率、安全生产、科技开发，优质工程、增加效益以及文明施工、提高个人的素质等方面选择课题。
qc小组活动基本知识
qc小组活动基本知识我在厂里工作好些年了，厂里的生活就像一部长篇故事集，每天都有新鲜事儿。
就说我们车间那几个活宝吧，老张、小李和我，那可是整天凑一块儿，总有说不完的话。
有一天，车间里的产品出了点问题，次品率一下子高了起来。
大家都愁眉苦脸的，这可咋整呢？老张把烟一掐，说：“咱不能就这么干瞪眼啊，得想个办法。
”小李挠挠头，“老张，你有啥主意没？”老张就说：“我听说有个叫QC小组活动的东西，人家别的厂用了效果可好了，咱是不是也能搞搞？”我一听，心里直犯嘀咕，“QC小组活动？那是啥玩意儿？听起来就很复杂，咱几个大老粗能行吗？”老张瞪了我一眼，“你这是啥话，没试过怎么知道不行？这QC小组活动啊，就像是一群人凑一块儿给产品质量把把脉。
咱们在这车间摸爬滚打这么久了，对生产流程还不熟悉？就像大夫看病一样，咱知道哪里容易出毛病。
”小李眼睛一亮，“老张，你这么一说好像有点道理。
可咱从哪儿开始呢？”老张拍拍胸脯，“不懂就学呗。
我听说是大家组成小组，然后找出问题，分析原因，再想办法解决。
这就跟咱们在家修东西一样，东西坏了，你得先知道是哪儿坏了，为啥坏了，才能把它修好。
”于是，我们仨就这么稀里糊涂地开始了我们的QC小组活动之旅。
我们开始仔细观察生产流程，就像侦探寻找线索一样。
每一个环节都不放过，从原材料的进入到成品的产出。
老张这人特别细心，他发现原材料在某个环节的储存方式可能有点问题，“你们看，这原材料堆这儿，要是受潮了或者被碰坏了，那后面生产出来的东西能好吗？就像盖房子，地基要是不稳，这房子能结实吗？”小李马上接口说：“老张，你说得对。
那咱们得想个办法把这个储存环节改改。
”我们开始讨论各种方案，有时候争得面红耳赤。
我提出一个方案，觉得在原材料周围加个防护栏就行。
小李就不同意了，“这哪行啊，光加个防护栏能解决受潮的问题吗？得像保管粮食一样，给它整个密封的小仓库。
”老张在旁边听着，沉思了一会儿说：“小李的想法有道理，成本可能有点高。
最新QC小组活动基本知识
2
第二章 选择课题
第一节、选择课题
1、课题的来源（三个方面） 一是指令性课题：
（1）、上级以指令性形式下达给小组的活动目标。
（2）、直接选定的上级考核指标。 二是指导性课题：通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营 战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供QC小组选择的课 题。 三是由小组自行选择的课题。
b、自选目标值的课题活动程序 （1）、指令性目标值的课题活动程 序见图表:
1选择课题
2设定目标
3可行性分析
P
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
D
7实施对策
8检查效果
否
C
是否达到
目标
是
9制订巩固措施
A
10总结和下一步打算
指令性目标值的课题活动程序
10
（二）、自选目标值的课题活动程序: (指导性与自选课题活动程序是一致的) 通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、
目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布， 供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题 开展活动，这是一种上下结合的选题方式。
11
自选课题： 指令性课题和指导性课
题毕竟是少数，大多数的QC 小组需要自己去选择课题。 根据企业的现状，小组选择 生产现场或工作场所存在并 需要改进的问题作为活动课 题。
应用工具
以数据分析工具为主，非数据 分析工具为辅
以非数据分析工具为主
15
QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体见下图
1选择课题
2设定目标
P
3提出各种方案并确定最佳方案
4制订对策表
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
qc小组活动知识
qc小组活动知识嘿，小伙伴们！今天咱们来唠唠qc小组活动知识呀。
qc小组呢，就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成的。
这小组可有趣啦，小组成员们为了解决工作中的问题、提高工作质量啥的聚在一起。
他们就像一群超级英雄组合，每个人都带着自己的技能和热情呢。
qc小组活动的目标那可相当明确呢。
其中一个重要的就是质量改进。
你想啊，在咱们日常的工作或者学习当中，总会有些地方是可以变得更好的。
比如说，在制作一个项目的时候，可能会出现数据不准确呀，或者是流程不顺畅之类的问题。
qc小组就会针对这些问题去研究，然后找到改进的办法。
再说说它在降低消耗方面的作用。
资源是有限的呀，无论是原材料还是时间精力。
qc小组通过分析现状，能够找出那些不必要的浪费环节。
就像在生产一个产品的时候，如果发现某种原材料的使用率很低，有很多被浪费掉了，小组就会想办法提高利用率，这可节省不少成本呢。
那qc小组活动有啥特点呢？它是自主性很强的哟。
成员们可不是被强迫来参加的，都是自己乐意的。
大家都是出于对工作或者学习质量提升的渴望才走到一起的。
而且它是民主性的，在小组里，不管你是资历老的还是新来的，都有发言权。
大家平等地交流想法，可没有什么等级压制。
还有就是科学性啦，小组在解决问题的时候，可不是瞎猜瞎干的，而是运用各种科学的方法，像统计分析之类的。
qc小组活动的开展也有一定的步骤呢。
开始得先选定课题。
这个课题得是实际存在的问题，并且要是小组成员有能力去解决的。
不能选个超级难，根本做不到的课题呀。
选好课题之后就要进行现状调查啦。
这时候要把相关的数据都收集起来，清楚地知道目前的状况是啥样的。
然后就要设定目标啦，目标得明确、具体、可衡量。
在原因分析这个环节，小组成员们就要像侦探一样啦。
大家要把可能导致问题的原因都找出来，不管是人员方面的，还是设备、材料、方法、环境方面的。
找出原因之后就要确定主要原因啦。
这就像是在一堆嫌疑犯里找出真正的罪犯一样重要呢。
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
‚提高市场占有率‛等；要选择靠小组力量可以解决的问题，如‚降低派单差错 率‛、‚提高短信收发成功率‛
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18、选择课题（三）
4、选题理由范例
选题理由注意问题：
1 、用数据说话，简明扼要， 理由充分，说明选题的目的 性和必要性，不能长篇大论， 喋喋不休 2、一般分为‚上级要求 （指标要求、客户要求也 可）‛、‚现状、问题分析‛ 及‚选择课题‛三个部分 3、选题时可采用折线图 （范例）、排列图、饼图、 直方图、控制图等工具
A.与单位的方针目标相结合；不能脱离公司实际制定目标 B.先易后难；不要挑选难度非常大、目标难以实现的课题 C.选题要具体、明确：选题不能喊口号，不能过于抽象 D.活动周期要短：尽量以3-6个月为宜，太短不利于效果体现，太长则影响员工
斗志
E.提倡选‚小‛课题：尽量不要选择公司宏观性课题，如‚提高公司收入‛、
92
其它
0.00%
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23、目标设定（一）
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据 设定目标时要注意的事项： 1、目标要与问题相对应；
（1）课题——现状——目标具有一致性
Qc小组基础知识及其活动指南
小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。
注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。
1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
QC小组活动知识学习
05 QC小组活动案例分享
案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品合格 率低的问题，采取一系列措施，最 终实现了产品合格率的显著提升。
1. 现状调查
对产品生产流程进行全面调查，找 出影响合格率的因素。
2. 原因分析
分析调查结果，确定影响合格率的 主要原因。
3. 制定对策
根据原因分析，制定针对性的改进措 施。
02 QC小组活动的基本方法
因果图法
总结词
因果图法是一种用于表示因果关系的图形工具，通过将问题与可能的原因连接起来，帮助分析者系统地识别问题 的潜在原因。
详细描述
因果图法也称为鱼骨图或石川图，它通过图形化方式展示问题的结果与可能的原因之间的关系。在绘制因果图时， 首先确定要解决的问题或结果，然后列出可能导致该问题的各种潜在原因，并用箭头将它们与问题连接起来。通 过这种方式，可以系统地分析和识别问题的根本原因，为后续的解决措施提供指导。
关键因素，提高解决问题的效率。
直方图法
要点一
总结词
直方图法是一种用于表示数据分布和频率的图形工具，通 过将数据分成若干个区间并统计每个区间的频数和频率， 帮助分析者了解数据的分布情况。
要点二
详细描述
直方图是一种垂直或水平的条形图，用于表示数据的分布 特征。在制作直方图时，首先收集数据，然后选择合适的 区间大小并将数据分成若干个区间。每个区间的频数和频 率被统计出来，并绘制成条形图。通过直方图，可以直观 地了解数据的分布情况，发现数据的异常值和分布规律， 为后续的数据分析和处理提供依据。
2. 原因分析
分析调查结果，确定成本高的主要原 因。
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3. 制定对策
QC小组活动基本知识
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理 型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法 ，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、 矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、 排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、 正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回 归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验 法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计 有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和 描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础 上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推 断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价， 而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时 组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
QC小组活动基本知识
3、设定目标
目标是小组活动预期取得的成果，必须具 体、明确，直接针对课题(改进对象)，并加以 量化，而且目标一定要具有挑战性。 常用方法：柱状图、折线图等。
4、分析原因
现状找出的关键问题 产生原因 末端原因
常用方法：因果图、系统图、关联图等。
5、确定主要原因
①逐一确认末端原因。 ②确认方法要客观事实(现场观察、查阅 相关记录、实验、调查)等。 ③判定要因标准是对问题的影响程度大小， 而不是问题解决的易难程度。 常用方法：调查表、简易图表、散布图、 正交试验设计法等。
设定目标
目标尽可能量化 目标值可以不唯一
2、设定目标
目标要尽可能量化，以便检查课题活动成效。 举例 《研制三余度伺服阀》的目标：一是可 靠性指标为0.999997，二是无故障时的主要 指标为5项(略)。 有的课题目标难以定量表达，可以间接 定量加定性表示，如《油井井口防盗阀门的 研制》目标(1)盗油分子打不开阀门;(2)工 人打开方便，开启时间不超过5分钟。
2、如何寻找具体问题 (1)从完成下达任务、指标的难点 (2)从加强班组管理方面 来源 (3)长期困扰的问题 (4)从现场文明性方面 (5)从用户反馈、抱怨方面 3、课题的选定
要体现QC小组高度民主性
(1)用表决方式 (2)用评价、评议方式
第二节 课题名称
一般方式
ⅹ ⅹ ⅹ ○ ○ ○ △ △ △
什么是统计方法
有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所
反映的问题做出一定结论的方法 描述性统计方法 推断性统计方法
产品质量波动
正常波动——随机原因 异常波动——系统原因
受控状态（稳定） 失控状态（不稳定）
QC活动基础知识
非要因 要因
5
铲车、推车、叉车运输铜 渣、焙砂、加压浸出渣、 酸化渣洒落
运输区域物料回收 率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现 场技术指标考核， 合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重， 按车间三标工作要求进行每班回收，回收率 达到96%。 通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考 评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查 调查分析 调查分析
5 跳汰机存在部 现场验证 分缺陷
6 泵的选型不符 现场验证 合要求
7 重金属铁粉多 讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉 降速度快
10 工艺不好控制
现场调查 现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷 与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡 自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定 的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、 法、环、测量几个角度 进行原因分析
分析原因要彻底，一 定要分析到末端因素
正确恰当的运用 统计方法
具体的原因
可以确认的原因 可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人 法
机
料
基体钢孔 直径小
QC基础知识及QC活动的开展
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
四、关联图
第二部分、 统计方法基础知识
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因-结果 或目的-手段等 目的有逻辑地连 接起来的一种图 形方法。
持续超越我们的顾客 不断增长的期望！
五、流程图
第二部分、 统计方法基础知识
流程图是将一个 过程的步骤用图 的形式表示出来 的一种图示工具。 它既可以用来描 述现有过程，亦 可用来设计一个 新过程。
制定措施计划
图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法
系统图法,矢 线 图 法,矩 阵 图法,过 程 决
执行措施计划
策程序图法
排列图法,控 制 图 法,系 统 图法,过 程 决
调查效果
策 程 序 图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验
7 A阶段 8
调查效果
标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法
提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
PDCA循环的8个步骤与所用方法
步骤
阶段 NO 1 2 3
P阶段 4 D阶段 5 C阶段 6
管理内容
质量管理方法
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QC小组及活动基础知识 统计方法基础知识 QC活动案例分析
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
第一部分 QC小组及活动基础知识
• QC小组的概念 • QC小组的特点 • QC小组的分类 • QC小组的作用 • QC小组的组建 • QC小组活动程序 • QC小组活动成果 • QC小组活动成果的评审与激励
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QC小组活动基本知识
一、QC小组的概念与分类
1、QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：
1）明显的自主性
以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性
QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的xxxx性
小组长xxxx推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬xxxx，各抒己见、互相启发、集思广益
4）严密的科学性
a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类
现场型
以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型
由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型
通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型
由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用
1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提
高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤
1、选择课题
选择课题可以从以下三个方面来考虑
1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题
2）从现场或小组本身存在的问题方面选题
3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题
选题要注意的几个问题
1）课题宜小不宜大
2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
选题理由
选题理由应简洁、明了、充分，直接写出此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。
2、现状调查
现状调查是QC小组活动中重要的一环，其作用是为目标值的确定提供充足的依据。
现状调查应注意的三个问题
1）要用数据来表示事实
收集数据应注意：
a、收集的数据要有客观性，避免只收集或挑选对自己有利的数据。