管理信息系统第06章-2 管理业务调查(业务流程)
管理流程与业务流程
流程分析
对收集到的信息进行分类 、整理和分析，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程建模
利用流程图、数据流程图 等工具对业务流程进行可 视化建模，清晰地展现流 程全貌。
业务流程设计原则
以客户为中心
确保流程设计能够满足 客户需求，提升客户满
意度。
高效性
优化流程中的冗余环节 ，提高流程运行效率。
灵活性
设计可配置的流程，以 适应不同业务场景的需
目的
确保企业运营高效、规范，降低 风险，提高决策质量和执行效率 ，促进企业战略目标的实现。
管理流程重要性
01
02
03
04
提升企业运营效率
通过优化流程，减少冗余环节 ，降低运营成本，加快业务响
应速度。
规范企业管理行为
明确各部门职责和权限，避免 管理混乱和决策失误。
强化风险控制
通过流程监控和审批机制，及 时和 规范，确保各项管理工作有章 可循、有据可查。
灵活性原则
管理流程应具有一定的灵活性 和可调整性，以适应企业内外 部环境的变化和业务发展的需
求。
02
业务流程梳理与设计
业务流程梳理方法
01
02
03
流程调研
通过访谈、问卷调查等方 式收集业务信息，了解现 有流程的运行情况。
求变化。
可控性
确保流程中的关键环节 得到有效控制，降低风
险。
关键业务流程识别与优化
关键业务流程识别
通过对业务流程的分析，识别出对业 务目标实现具有重要影响的关键流程 。
优化方案实施与评估
将优化策略落实到具体的操作方案， 并实施优化方案，同时对优化效果进 行评估和持续改进。
流程优化策略制定
04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考
04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考信息系统开发与管理第⼀章管理信息系统导论⼀、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容之⼀。
管理信息系统是⼀个由⼈、计算机组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。
管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。
管理信息系统是⼀个⼈机系统，同时也是⼀个⼀体化集成系统（数据⼀体化和系统开发的⼀体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。
书本概念：管理信息系统是⼀个由⼈、机(计算机)组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。
它能监测企业或组织的各种运⾏情况，利⽤过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利⽤信息控制企业或组织⾏为，帮助其实现长远的规划⽬标。
简⾔之，管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。
⼆、管理信息系统的分类：（1）按核⼼业务活动分类：电⼦业务系统（服务于组织的内部管理），电⼦政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电⼦商务系统（商贸活动）（2）按数据处理⽅式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应⽤层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按⾏业和业务职能分类三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何⼀个管理信息系统均有明确的⽬标，并由若⼲具体功能组成。
为了完成这个⽬标，各功能相互联系，构成了⼀个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。
）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加⼯，存储等任务]，信息⽤户[信息的最终使⽤者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等⼯作]四⼤部件。
）（3）管理职能结构（纵向视⾓：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理⼈员提供⽤于衡量企业效益，控制企业⽣产经营活动，制定企业资源分配⽅案等活动所需要的信息]，执⾏控制层[任务：确保基层的⽣产经营活动正常有效的进⾏]。
运营管理 第6版课件ppt_第06章
2.17
运营管理
-20-
第三步：确定样本大小
➢ 决定因素
✓置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）
✓精度要求（与真正时间值（未知）的偏离程度，本 例中取4%）
✓标准差（已有观测数据）
✓均值（已有观测数据）
n
z
s
2
t
运营管理
-21-
作业 单元
S
平均值 n
1 0.0170 0.25 9
2 0.0171 0.11 58
运营管理
-8-
方法研究—动作研究
➢ 经济动作10原则
✓ 双手的动作应该是同时的和对称的
✓ 工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置
✓ 所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点
✓ 为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒或容器
✓ 只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置
2.20
考虑了频次和绩效系 数后的平均时间
0.28 0.11 0.79 1.13 2.31
考虑了15%宽放 系数的平均时间
2.66
运营管理
-23-
PTS法
时间
重量允许值
移动距离 (TMU)
不同移
(inches)
管理信息系统练习题(含案例)
第一章信息和信息系统一、选择1。
以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。
A 工作地点的虚拟化B 经济的全球化C 企业的规模化D 电子商务2. 以下各点中（A)不是系统的特征。
A 灵活性B 整体性C 相关性D 环境适应性E 目的性3。
信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持.A 计划B 组织C 控制D 以上全部4. 以下各点中（A)不是决策活动所要经历的阶段。
A 调整B 选择C 情报D 设计5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。
A 能观能控B 接口清楚C 结构合理D适应性强二、判断1。
信息是构成客观世界的基本要素之一。
(正确）2. 小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。
(错误)3. 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。
（正确）4。
数据一般会影响人们的决定，而信息不会。
(错误）5. IT可以帮助公司降低交易成本。
而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。
（正确)6. 通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。
（正确）7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。
（正确）8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。
（错误）三、问答1。
什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？[答］信息是关于客观事实的可通讯知识。
信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。
数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。
信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。
换言之,通常的信息系统,可以将数据加工成信息.更确切地说,信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式,对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息.2。
SMIS第06章_安全管理信息系统的规划分析2
结束
6.1.4 信息系统发展的诺兰模型
把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去， 一般要经历从初装到成熟的成长过程。
诺兰(Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的 经验和规律：
--1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰 阶段模型。 --1980年诺兰进一步完善了该模型。 --一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
׶ ½ Î
山东工商学院
陈章良
6.1.4 信息系统发展的诺兰模型
1、初装阶段
指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
2、蔓延阶段
随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多 数部门，开发了大量的应用程序。
3、控制阶段
管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组 织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享 问题。 第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转 换的关键。
根据集团信息化建设整体部署，2003-2004年将在第四阶段中 进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前力争进入 第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入 第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作 用。
山东工商学院
陈章良
6.2 管理信息系统规划的主要方法
MIS 战略规划的内容
长期规划 规划概述 规划目的 规划内容简介 现行组织战略分析 当前组织业务分析 组织环境分析 预测未来的需求 信息系统规划目标 业务层信息系统规划的主要目标 与组织战略的匹配分析 关键成功影响因素分析 信息系统战略规划 业务层面信息系统战略规划 组织的创新匹配 组织流程重组 人力资源战略 短期规划 规划的目的和意义 当前信息系统存在的问题分析 拟开发的信息系统项目 系统的资源规划 系统开发的实施规划 详细的实施规划 预期的实施困难 进度报告 预算报告 预期的质量报告 系统应用培训计划 硬件设备的采购计划 应用项目的开发计划 系统切换工作计划 系统维护计划 人力资源的需求计划 广电规划 资金需求
管理信息系统第06章-2 管理业务调查(业务流程)
附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式
为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划 （即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用 物资消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
25
物资需求总表
供应处 处长
审批
供应处 计划员
计算每一种物资 的年采购计划量
新一年的物资 采购计划
库存台账
物资 仓库
26
（3）绘总图
把分段绘的流程进行汇总
各分厂
供应处 计划科
供应处 综合科
供应处 处长
供应处 计划员
物资需求 计划表
审核
物资品种分类
制总表
物资需求总表
审批
分厂的 主生产计划
生产用 物资消耗定额
17
②供应处处长对物资需求总表的审批处理为：依 据掌握的企业财务及生产要求和可能的不可预 计的物资消耗对物资需求量进行修正。
③供应处计划员计算物资采购量所依据的模型为： 物资采购计划量=物资需求量+合理库存量–当 前库存量 其中物资的“合理库存量”和“当前库存量” 由物资仓库的“库存台帐”获取。
18
8
……… …
物资仓 √
库
技术处
调度处
销售处 *
计划处 × × √ √
表1 组织/业务关系
财务处
供应处 *
组织
业务
联系程度
物资采购计划制定
产品销售计பைடு நூலகம்制定
管理信息系统第二章习题答案
第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。
A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。
A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。
中国中铁工程项目综合管理信息系统操作手册
目录第一章安装说明..................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1系统要求........................................................................................................ 错误!未定义书签。
............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1.2W EB服务器系统要求............................................................................ 错误!未定义书签。
1.2系统安装部署................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2.1CREC项目综合管理信息平台数据库系统安装............................... 错误!未定义书签。
1.2.2CREC项目综合管理信息平台安装 ................................................... 错误!未定义书签。
1.2.3CREC项目综合管理信息平台卸载 ................................................... 错误!未定义书签。
管理信息系统习题(全)
第 01 章作业一、判断题1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。
2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。
3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。
4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。
5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。
6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
7）内联网（ Intranets ）允许企业与第三方供应商方便地协作。
8）一直以来的研究表明，对 IT 投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。
9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。
10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。
二、选择题1）信息技术 6 个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。
A) 改善灵活性B) 改善决策C) 改善业务实践D) 改善效率2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？A) 企业生存B) 改善业务实践C) 竞争优势D) 改善灵活性13）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例 --迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？A) 卓越运营B) 新产品和新服务C) 竞争优势D) 客户支持4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观6)企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是A)沃尔玛的零售链（ RetailLink ）系统B)文华东方（ Mandarin Oriental ）酒店的客户偏好追踪系统C)威瑞森电信（ Verizon ）公司基于 Web 的数字仪表板D)苹果公司的 iPod7)企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是A)沃尔玛的零售链（ RetailLink ）系统B)文华东方（ Mandarin Oriental ）酒店的客户偏好追踪系统C)威瑞森电信（ Verizon ）公司基于 Web 的数字仪表板D)苹果公司的 iPod8)保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？A) 制造和会计B) 财务和会计C) 销售和制造D) 财务和销售。
管理信息系统教案06 管理信息系统的系统分析
课程名称：管理信息系统授课章节第六章 管理信息系统的系统分析 课时 6目的要求详细了解结构化系统开发方法的系统分析阶段的工作内容，学会运用系统调查和系统分析的主要工具，尤其是掌握如何运用业务流程图对企业的业务流程进行分析，运用数据流程图和数据字典对新系统的逻辑模型进行描述；同时，学会在系统详细调查的基础上进行系统化分析，并提出新系统的逻辑模型。
重点难点重点：可行性分析和详细调查概述；管理业务调查；数据流程调查和数据字典；描述处理逻辑的工具；系统化分析。
难点：业务流程图：管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向；数据流程调查和数据字典；系统分析报告的主要内容。
§6.1可行性分析和详细调查概述6.1.1可行性分析的任务和内容可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。
必要性来自实现任务的迫切性；可行性取决于实现现实应用系统的资源和条件。
可行性分析的内容包括：管理上的可行性；技术上的可行性；经济上的可行性。
6.1.2 可行性分析的报告内容包括：1、系统简述；2、项目的目标；3、所需资源、预算和期望效益；4、对项目可行性的结论。
其中，结论应指明：1、可以立即开发；2、改进原系统；3、目前不可信，或需要推迟到某些条件具备以后进行。
6.1.3 详细调查的目的、原则1、详细调查的对象：现行系统。
2、详细调查的目的：完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做准备。
3、原则：用户参与的原则，即包含使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员。
4、调查的方法：(1)召开调查会；(2)访问；(3)发调查表；(4)参加业务实践。
5、调查的图表工具：组织结构土、管理业务流程图、表格分配图、数据流程图、判断表、判断树。
图6.1 组织结构图管理功能调查指的完成某项工作的能力。
管理信息系统概论
管理信息系统概论第⼀节管理信息系统的概念管理信息系统是⼀个以⼈为主导，利⽤计算机硬件、软件、⽹络通信设备以及其他IT 技术，进⾏信息的收集、传输、加⼯、储存、更新和维护，以提⾼企业竞争⼒和管理⽔平为⽬的，⽀持企业⾼层决策、中层控制、基层运作的集成化的⼈机系统。
(狭义）管理信息系统不仅是⼀个能对管理者提供帮助的基于计算机的⼈机系统，⽽且是⼀个社会系统，将信息系统放到组织与社会这个⼤背景去考察，并且把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术⽅法转向使⽤技术的组织和⼈，从系统本⾝转向系统组织、环境的交互作⽤。
（⼴义）⼀、管理信息系统的概念管理信息系统的概念（续）从技术⾓度对管理信息系统的定义是：为了⽀持组织决策和管理⽽进⾏信息收集、处理、储存和传递的⼀组相互关联的组成部分所构成的有机整体。
除了⽀持决策、协调和管理，还可以帮助管理者和员⼯们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。
它不⼀定要采⽤计算机为⼯具。
我们通常讲的管理信息系统都是指以计算机为基础的管理信息系统。
⼆、管理信息系统的特点⾯向管理决策综合性⼈机系统现代管理⽅法和⼿段相结合的系统多学科交叉的边缘科学三、⾦字塔型的管理信息系统结构管理信息系统的管理要素决定了管理信息系统的最佳结构是⾦字塔型结构。
1、管理信息系统的概念结构管理信息系统信息源信息处理器信息⽤户信息管理者第⼀节数据处理1、数据处理的主要⽬的把数据转换成为便于观察分析，传送或进⼀步处理的形式。
从⼤量的原始数据中抽取部分数据，推导出对⼈们有价值的信息作为⾏动和决策的依据。
利⽤计算机科学地保存和管理经过处理的⼤量数据。
2、数据处理的基本内容收集，转换，筛选、分组和排序，组织，运算，存储，检索，输出。
⼆、数据组织在管理信息系统中，⼤量数据以⼀定的形式存放在各种存储介质中，数据的组织⽅式及内在联系的表⽰⽅式决定着数据处理的效率，因⽽设计数据结构是数据处理⼯作的主要内容之⼀。
数据结构包括数据的存储结构及在此结构上的运算或操作，分为数据的逻辑结构和物理结构。
管理信息系统第06章-1 调查与可行性分析
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③ 新系统建设的初步方案
新系统的目标
促进体制改革和改进管理手段； 促进体制改革和改进管理手段； 改进决策方法和依据； 改进决策方法和依据； 提高和改进管理信息服务； 提高和改进管理信息服务； 增强资源共享； 增强资源共享； 减少人力和设备费用； 减少人力和设备费用； 改进人员利用率； 改进人员利用率； 提高社会和经济效益； 提高社会和经济效益； 拟建系统满足需求的程度。 拟建系统满足需求的程度。
11
（2）系统环境分析 ） ①系统地位和地理区域分析； 系统地位和地理区域分析； 接口分析； ②接口分析； 用户环境分析。 ③用户环境分析。
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二、可行性分析
可行性研究就是按照各种有效的方法和工作程 对拟建项目在技术上的先进性、适应性， 序，对拟建项目在技术上的先进性、适应性，经济 上的合理行、盈利性， 上的合理行、盈利性，以及项目的实施等方面进行 深入的分析，确定目标，提出问题， 深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项 目评估，从而为决策提供科学的依据。 目评估，从而为决策提供科学的依据。
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⑤信息管理现状的调查
现有系统运行状况 现有计算机与通信资源及其应用情况； 现有计算机与通信资源及其应用情况； 统计现有专职、兼职计算机工作人员； 统计现有专职、兼职计算机工作人员； 统计已用计算机处理的各种信息量； 统计已用计算机处理的各种信息量； 编制统计分析报表。 编制统计分析报表。 分析现有系统存在的问题 数据的来源是否统一； 数据的来源是否统一； 数据的操作对系统的依赖程度； 数据的操作对系统的依赖程度； 数据的保存手段； 数据的保存手段； 数据的共享程度； 数据的共享程度； 数据的分析手段； 数据的分析手段； 系统的操作性是否繁琐。 系统的操作性是否繁琐。
管理信息系统习题(全)
第01章作业一、判断题1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。
2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。
3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。
4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。
5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。
6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
7）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。
8）一直以来的研究表明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。
9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。
10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。
二、选择题1）信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。
A) 改善灵活性B) 改善决策C) 改善业务实践D) 改善效率2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？A) 企业生存B) 改善业务实践C) 竞争优势D) 改善灵活性3）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？A) 卓越运营B) 新产品和新服务C) 竞争优势D) 客户支持4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观6) 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的iPod7) 企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的iPod8) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？A) 制造和会计B) 财务和会计C) 销售和制造D) 财务和销售。
管理信息系统第06章-4 系统化分析、模型和逻辑方案
除明确数据查询要求外，还应对各种输出报表(包括 手工填写的)的目的和使用范围进行分析，弄清哪些 报表是多余的，或者是不符合实际要求的，系统的处 理速度和打印速度是否能满足输出的要求等。
市场占有率分析 消费变化趋势分析 利润变化 质量状况与指标分布 综合经济效益指标分析
常用的预测模型有：
多元回归预测模型 时间序列预测模型 普通类比外推模型
20
由于管理模型是一个广义的概念，涉及 到管理的方方面面，同时不同单位由于环境 条件各不相同，对管理模型也会有不同的要 求，在系统分析阶段必须与用户协商，共同 决定采用哪些模型。
一个 单位
选选选选
显显显显显显显显
图图显显 直直图 图图 显显 图图 显显 图图 显显
选 选 显 显
一个时间
显显显显显、显选选该显该该显显 按选选 排排 按按按 排排 显显显显 值、比比 显显 显显 显显 显显
选选选选
多个 单位
排排
百百图
折折图
一个以上 时间
比比
9
（8）数据的输入输出分析
分析各种数据输入的目的和适用范围、数据量的大小 以及存在的问题。
25
会后，青钢信息中心傅希岭主任与7个子系统相关部 门：物资处、销售处、技术处、财务处、计划处、生产调 度处、总经理办公室等部门领导进行协调，分别指定了熟 悉业务的人员填写用于调查各部门业务的三张调查表。 一周以后，课题组依据收上来的调查表绘制出了青钢 的组织机构图，归纳总结出了组织机构各部门的工作任 务。对每一项管理业务的处理流程及所处理的数据利用相 应的描述工具进行了规范化描述。对一些调查表中无法或 很难描述清楚的问题，课题组专门组织系统分析人员与相 关的业务人员进行了面谈，在交互过程中逐步弄清了通过 调查表较难了解到的功能及信息需求。
广东省中小学教师继续教育管理信息系统操作手册(培训机构)
GDJY17082709HG151_广东省中小学教师继续教育管理信息系统操作手册（培训机构）
广东省中小学教师继续教育管理信息系统培训操作手册（培训机构）
目录
目录 (2)
第一章系统介绍 (1)
1.1. 系统描述 (1)
1.2. 系统地址 (1)
1.3. 系统账号及密码 (1)
1.4. 业务流程 (1)
1.4.1. 省培培训管理 (1)
1.4.1.1. 班期信息完善 (1)
第一章系统介绍
1.1.系统描述
1.2.系统地址
系统地址：/jspx/
1.3.系统账号及密码
账号：账号密码：密码
注：该账号密码只能用于初次登录，请修改！
1.4.业务流程
1.4.1.省培培训管理
1.4.1.1. 班期信息完善
第一步：单击“省培培训管理”中的“班期信息完善”，打开班期信息完善查询列表
第二步：单击“编辑”按钮，可以对班期的信息进行完善
第三步：填写班期信息后，点击“保存”按钮进行保存。
第6章 MIS的系统分析 PPT
对象 现行系统
目的
完整掌握现行系统的现状，发现问题 和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统 化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
内容
➢ 管理业务调查 ➢ 数据流程调查
原则 用户参与原则
使用部门的业务人员 主管人员 设计部门的系统分析人员 系统设计人员
方式
一般常见的详细调查方式有： 1． 重点询问调查：如召开调查会、访问
数据项的定义
数据项又称为数据元素，是最小的数据组成单位， 是不可再分的数据单位。
具体包括： （1） 数据项的名称、编号、别名和简述； （2） 数据项的长度； （3） 数据项的取值范围；
数据结构的定义
数据结构的描述重点是数据项之间的组合关系，即说明
这个数据结构包括哪些成分。 包括以下内容：（1） 数据结构的名称和编号； （2） 简述； （3） 数据结构的组成。
组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间等） 的组成以及这些组成部分之间的相互关系。
组织结构调查的内容：组织内部的部门划分、领导 与被领导关系、信息资料的传递关系、物资流动关系与 资金流动关系、各部门的工作内容与职责、各级组织存 在问题以及对新系统的要求等。
组织结构图
厂长
计划科
生产部
财务部
供销科
计统 划计 组组
图例说明
内部人员 （业务处理单位）
外部实体
业务处理
文档、单据 传递
• 例：某企业物资管理的业务流程
车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审 批领料单，未批准的领料单退回车间。库工收到已批准的 领料单后，首先查阅库存账，若有货，则通知车间前来领 取所需物料，并登记用料流水账，否则将通知采购人员缺 货。采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货， 则向订货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。 供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采 购人员收到提货通知单后，就可以输入库手续。接着库工 验收入库，并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库 存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈现送有关部门。
第六章管理信息系统的系统分析PPT课件
第二节 管理业务调查
❖ 开发和建立管理信息系统的根本目的在于提高管理 水平，严格地说，设计一个新的信息系统，应首先 进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对 组织的一种有目的的改变过程。管理系统是信息系 统的环境。因此，对现行业务的调查十分重要，其 中包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务 流程调查等。
❖ 数据流程图具有抽象性和概括性。
❖ 抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数 据的流动、加工处理和存储。
❖ 概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理 过程联系起来，形成一个整体。
❖ 数据流程图用四种符号表示：
1.外部实体
2.数据流
3.处理（功能）
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s
外部实体
D
数据流
P
处理
❖ 首先，画出顶层数据流程图。顶层数据流程图只有一 张，它说明了系统的总的处理功能、输入和输出。
❖ 其次，对顶层数据流程图中的“处理‘进行分解。
1.判定订货处理方式。根据用户信用情况（查信用手 册）、库存情况（查库存帐）和购货金额将订货单按 以下三种情况分别处理：
（1）货到付款
（2）有货再发
（3）先付款再发货
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某企业物资管理业务流程图
车间
有关部门
用料计划
领料单
未批准的领料单
领料通知
库长
库存报表
库存账
已批准的领料单
用料流水账
订货单（合同） 崔货单
库工 缺料通知单
入库单
采购员 供货单位
补充订货单
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提货通知单
（二）表格分配图
❖ 表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与 那些部门发生业务关系。
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6.2 管理业务调查
管理业务调查主要包括：组织结构分析、组织/业务关系分 析、业务功能分析和业务流程调查。 组织结构分析：通过组织结构图来实现的．是将调查中所了 解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计参考 的依据。 组织/业务关系分析：通过组织与业务关系图来实现的，是利 用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结 构之间的关系，它是后续分析和设计新系统的基础。 业务功能分析：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的 方式罗列出来，它是今后进行功能数据分析、确定新系统拟 实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础。 业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。它 包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、 信息流经去向、提供信息的时间和形态。
3、业务功能分析 、
在组织中，常常有这种情况， 在组织中，常常有这种情况，组织的各个部分并不能 完整地反映该部分所包含的所有业务。当生产经营规 完整地反映该部分所包含的所有业务。 模扩大时，交叉管理的某些功能就要求独立出来。 模扩大时，交叉管理的某些功能就要求独立出来。于 是以功能为准绳进行设计， 是以功能为准绳进行设计，使得系统将会对组织结构 的变化有一定的独立性，将获得较强的生命力。 的变化有一定的独立性，将获得较强的生命力。因此 在分析组织结构的时候，应画出业务功能图。 在分析组织结构的时候，应画出业务功能图。图3是 是 一张某销售业务的业务功能图。 一张某销售业务的业务功能图。
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供应处 处长
供应处 计划员
物资需求总表
审批
计算每一种物资 的年采购计划量
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各分厂
供应处 计划科
供应处 综合科
物资需求 计划表
审核
物资品种分类 制总表
物资需求总表
分厂的 生产用 主生产计划 物资消耗定额
计划处
技术处
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加上判断的流程图
各分厂 N 是否合理 Y 物资需求 计划表 审核 物资品种分类 制总表 供应处 综合科
物资需求总表
分厂的 生产用 主生产计划 物资消耗定额
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②供应处处长对物资需求总表的审批处理为：依 供应处处长对物资需求总表的审批处理为： 据掌握的企业财务及生产要求和可能的不可预 计的物资消耗对物资需求量进行修正。 计的物资消耗对物资需求量进行修正。 供应处计划员计算物资采购量所依据的模型为： ③供应处计划员计算物资采购量所依据的模型为： 物资采购计划量=物资需求量 合理库存量–当 物资采购计划量 物资需求量+合理库存量 当 物资需求量 合理库存量 前库存量 其中物资的“合理库存量” 当前库存量” 其中物资的“合理库存量”和“当前库存量” 由物资仓库的“库存台帐”获取。 由物资仓库的“库存台帐”获取。
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图1 企业组织结构图
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图2 组织结构与物流关系图
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广州五十铃客车有限公司组织结构图
6
天瑞集团组织结构图
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2、组织/业务关系分析 、组织 业务关系分析
组织结构图反映了组织内部和上下级关系。 组织结构图反映了组织内部和上下级关系。但是对于组 织内部各部分之间的联系程度， 织内部各部分之间的联系程度，组织各部分的主要业务职能 和它们在业务过程中所承担的工作等等却不能反映出来。 和它们在业务过程中所承担的工作等等却不能反映出来。这 将会给后续的业务、数据流程分析和流程／数据分析（ 将会给后续的业务、数据流程分析和流程／数据分析（U/C 矩阵分析）等等带来困难。为了弥补这方面的不足， 矩阵分析）等等带来困难。为了弥补这方面的不足，通常增 设组织／业务关系图（见表1） 设组织／业务关系图（见表 ）来反映组织各部分在承担业 务时的关系。 务时的关系。
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附注： 附注： ① 供应处计划科对各分厂需求计划表的审核方式 依据计划处制定的相应分厂的“ 为：依据计划处制定的相应分厂的“主生产计划 即产品产量计划） 及技术处提供的“ （即产品产量计划）”及技术处提供的“生产用 物资消耗定额”按公式： 物资消耗定额”按公式： 物资需求量=产品计划产量 产品计划产量× 物资需求量 产品计划产量×物资消耗指标 计算出每一种产品所需物资的消耗量。 计算出每一种产品所需物资的消耗量。然后按 物资进行归纳汇总得出该分厂每一种物资的需求 总量。 总量。若得出的物资需求量与该分厂物资需求计 划表相符（如误差不超过10%），则认为合理， ），则认为合理 划表相符（如误差不超过 ），则认为合理， 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。 否则要与该分厂协商后才能完成审核工作。
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绘制步骤： 绘制步骤： （1）分步绘制 ）
依据：上一年末各分厂制定出本分厂的“ 依据：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表” 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后 由物资供应处的综合管理科在每年的1月 日前将各 由物资供应处的综合管理科在每年的 月1日前将各 分厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总 后得到新一年的“物资需求总表” 绘制图如下： 后得到新一年的“物资需求总表”。绘制图如下：
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业务处理单位
业务处理功能描述
表格/报表 单 表格 报表/单 报表 据
数据/文档存储 数据 文档存储
收集统计文档 信息传递过程
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③绘制业务流程图
根据所提供的背景资料绘制业务流程图 某企业“物资采购计划制定及审批” 某企业“物资采购计划制定及审批”业务的处理 过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“ 过程是：上一年末各分厂制定出本分厂的“物资需求 计划表” 计划表”。这些物资计划表经供应处计划科审核后由 物资供应处的综合管理科在每年的1月 日前将各分 物资供应处的综合管理科在每年的 月1日前将各分 厂提交的年物资需求计划表按物资品种进行汇总后 得到新一年的“物资需求总表” 得到新一年的“物资需求总表”，该物资需求总表由 供应处处长审批后， 供应处处长审批后，由供应处计划员计算出每一种 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“ 物资的年采购计划量并最后形成全厂新一年的“物资 采购计划” 采购计划”。
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①概念
业务流程图(transaction flow diagram, 简称 简称TFD)， 业务流程图 ， 就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程，用尽可能少， 理过程，用尽可能少，尽可能简单的方法来描述业务 处理过程的方法。 处理过程的方法。业务流程图的绘制基本上按照业务 的实际处理步骤和过程绘制。 的实际处理步骤和过程绘制。 有关业务流程图的画法，目前尚不太统一。但若仔细分 有关业务流程图的画法，目前尚不太统一。 就会发现它们都是大同小异， 析，就会发现它们都是大同小异，只是在一些具体的规 定和所用的图形符号方面有些不同． 定和所用的图形符号方面有些不同．而在准确明了地反 映业务流程方面是非常一致的。 映业务流程方面是非常一致的。
供应处 计划科
计划处
技术处
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依据附注② 依据附注②供应处处长对物资需求总表的审批处理 为：依据掌握的企业财务及生产要求和可能的不可 预计的物资消耗对物资需求量进行修正。 预计的物资消耗对物资需求量进行修正。 依据附注③ 依据附注③供应处计划员计算物资采购量所依据的 模型为： 模型为： 物资采购计划量=物资需求量 合理库存量–当前库存量 物资需求量+合理库存量 物资采购计划量 物资需求量 合理库存量 当前库存量 其中物资的“合理库存量” 当前库存量” 其中物资的“合理库存量”和“当前库存量”由物资仓 库 库存台帐”获取。 的“库存台帐”获取。
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市 场 预 测
市 场 分 析
3 业务
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4、业务流程分析 、
（1）业务流程图的绘制 ） 在对系统的组织结构和功能进行分析时， 在对系统的组织结构和功能进行分析时，需从 一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务 流程的资料都串起来作进一步的分析， 流程的资料都串起来作进一步的分析，业务流程分 可以帮助我们了解该业务的具体处理过程． 析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程．发现 和处理系统调查工作中的错误和疏漏， 和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除 原系统的不合理部分， 原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。 理流程。 业务流程分析我们通过业务流程图来表示。 业务流程图来表示 业务流程分析我们通过业务流程图来表示。
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销售业务管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计
成品库管理
市场预测
销 售 历 史 资 料 管 理
编 制 年 度 销 售 大 纲
编 制 销 售 计 划
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
合 同 登 记 和 变 更
销 售 收 入 核 算
销 售 利 润 核 算
销 售 统 计 分 析
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②基本符号 业务流程图的基本图形符号非常简单， 业务流程图的基本图形符号非常简单，只 有6个。有关6个符号的内部解释则可直接用 个 有关 个符号的内部解释则可直接用 文字标于图内。 文字标于图内。这6个符号所代表的内容与信 个符号所代表的内容与信 息系统最基本的处理功能一一对应。 息系统最基本的处理功能一一对应。如在图 所示中。 所示中。
各分厂 供应处 计划科 供应处 综合科
物资需求 计划表
审核
物资品种 分类制总表 ？？
物资需求总表
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各分厂
供应处 计划科
供应处 综合科
物资需求 计划表
审核
物资品种分类 制总表
物资需求总表
合格的物资 需求计划表
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该物资需求总表由供应处处长审批后， 该物资需求总表由供应处处长审批后，由供应处 计划员计算出每一种物资的年采购计划量并最后 形成全厂新一年的“物资采购计划” 形成全厂新一年的“物资采购计划”。
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组织/业务关系 表1 组织 业务关系