入伙白问解答

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新住宅入伙物业员工上岗百问百答

新住宅入伙物业员工上岗百问百答1、公司企业精神答：真诚服务，同心同行2、公司服务目标答：为业主创造“务实、热诚、奉献、文明”的环境氛围3、公司服务指导方针答：业主和住户至上4、项目座落地点？答：邮编：5、项目建筑概况？答：。

6、项目地产开发商是哪家公司？答：。

7、项目由哪家物业管理公司管理？答：8、项目公寓总套数是多少？答：项目公寓总套数1000套。

9、项目最高建筑是多少米？答：项目最高建筑是89.3米。

10、项目物业服务电话是多少？答：11、物业服务费包括哪些内容？答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

（2）物业区域共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。

（3）物业区域清洁卫生费用。

（4）物业区域绿化养护费用。

（5）物业区域秩序维护费用。

（6）办公费用。

（7）物业服务企业固定资产折旧。

（8）物业区域共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

（9）物业企业为业主服务的其他费用。

（10）税金。

（11）物业企业利润。

12、如何缴纳物业费？答：按照临时管理规约缴纳一年的物业费。

13、物业费收费标准是多少？答：按每平方米每月17.70元（人民币）计算。

14、按什么面积收取物业管理费？答：是按照建筑面积收取的。

15、物业费从何时开始计算？答：业主应于商品房买卖合同上约定的交付之日起交纳一年的物业管理费用。

16、物业服务包括哪些内容？答：公共设施设备维护，公共区域卫生保洁，绿化维护，小区秩序维护，车辆管理。

17、因开发商遗留问题可以拒交物业服务费用吗？答：不可以，物业服务费是物业公司对小区公共设施维护，环境清洁和秩序维护的服务费用包括公共区域的能源费用。

物业费与开发商遗留问题无关，因开发商施工遗留问题，由开发商来解决。

18、业主临时公约具有什么作用？答：业主临时公约作为本物业区域内所有业主和使用人、开发建设单位、物业服务企业、来访人员共同自觉遵守的行为规范准则。

19、业主临时公约包括哪些内容？答：包括物业的使用和管理，本物业区域内的业主及物业使用人和承租人应履行的义务及权利等。

收楼、入伙100问

收楼、入伙100问一、服务篇1、物业服务公司是哪一家？答：******物业服务有限公司；2、物业管理公司是几级资质？答：***级；3、物业管理都有什么服务内容？答：服务内容分为常规服务和特约服务；1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等；4、物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。

5、物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是；6、物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。

第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费；7、物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的一样？答：根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。

近年的工费用如最低工资标准、社保基数，水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持*****物业服务的正常运营，若降低了物业服务水平业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损，在以后日常物业服务过程中您就会体会到物有所值的； 8、有没有收费许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证； 9、物业服务费都包括什么？答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用；10、房子不住交不交物业费？答：交。

业主日常100问，怎么回答都在里面

业主日常100问，怎么回答都在里面2021-11-03日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享本人收集的100物业问题。

一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

疑难问题解答技巧集萃

疑难问题解答技巧集萃一、业主入伙时，为何要预交1年的物管费？解答要点：因物业管理公司前期管理投入较大，加之部分业主在外地工作，第一年的物业崔缴难度比较大，为了使小区管理工作正常运行，在办理入伙时就一次性收取1年的物管费。

今后也可以根据个人情况按月、按季或按年的方式交纳物管费。

二、入伙验房后，发现房屋质量新问题，该由谁负责？解答要点：保修期限自年月日起至《房屋质量保证书》承诺的期限止。

在保修期内，出现的房屋质量问题由施工单位负责修缮，物业公司负责协调。

如在保修期内而该部位已装修并改动过的，保修时限自动取消。

保修期过后，您可以自行组织维修，或找物业公司有偿维修。

三、过了入伙期，才来办理入伙验房，为何要补交入伙前的管理费？解答要点：物业管理费包含管理人员、保安、保洁的工资，道路、楼道卫生、绿化养护、公共设备设施维修和公共水电照明等，不能因为某一户业主没有进驻但这些公共服务就分摊给已入住的业主，因为公共绿化、设备设施都是属于您房产的一部分，只有公共设备设施、绿化养护到位，您的房产才能够保值和增值。

四、装修房屋导致楼下漏水，造成的损失，物业公司赔不赔偿。

解答要点：在装修过程中因施工导致楼下漏水的，应由引发此事的装修施工单位来赔。

物业公司有义务协助受损业主向装修施工队索赔，如装修施工队拒赔的话，则根据相关部门的鉴定，属于装修单位范围内的责任，则从装修保证金中扣除同等金额赔偿给楼下业主，以帮助其修复由于装修造成的损失。

五、业主家中财产被盗，物业公司负什么责任？解答要点：首先明确，物业公司是服务机构，而不是保险机构，当业主家中财产被盗，应立即报公安机关，由行政执法部门来鉴定责任人。

如属物业公司保安失职行为，应承担过错赔偿责任，可以向物业公司索取适当赔偿。

六、业主认为自已是小区的主人，为何还要交车辆停车费？解答要点：小区内的公共场地属小区里的业主所有，既然是公共所有，有车的和没车的，使用的和不使用公共场地的，就应有所区别。

物业公司入伙入住答客问

物业公司入伙入住答客问1、如何对待发展商售楼时对业主做出的有关的承诺，如何处理？答：对于发展商在售楼时对业主的诸多承诺物业管理公司作为业主和发展商之间的中间人，起着协调和润滑作用，作用主要体现在：⑴了解情况、做好记录，请业主出示相关文字性的证据。

⑵及时与开发商沟通，确认，是否属实。

⑶如属实协调解决。

2、邻里之间跑水造成其他业主损失如何处理？答：物业协助查明跑水原因，确定责任方，同时协助邻里之间赔偿协议。

3、入户维修完了应作哪些工作？答：维修完毕要将维修垃圾装入塑料袋带走，并将维修现场及周围擦抹干净。

最后请业主试用，验收合格后请业主在“维修单”上签名。

4、入户维修应携带的工具用具？答：根据报修单内容带好相应的工程维修工具、台布、带干净的毛巾一条、干净的工作手套一副、鞋套塑料袋一。

5、如何控制施工噪音？答：按国家相关规定制定施工现场管理制度：冬季：上午08时--12时,下午14时至17时夏季：上午7时--12时,下午14时至18时夜间及周六周日及节假日,不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪音施工。

现场设置围挡和警示牌，施工车辆与业主车辆分流管理。

6、出租房屋需办理哪些手续？答：⑴房管部门的出租房屋许可证；⑵公安部门的房屋出租安全许可证；(3)物业公司备案。

(4)租赁合同复印件。

7、楼内出现蚊虫，蟑螂如何消灭？答：按照政府有关要求物业定期对公共区域进行消灭，在消之前张贴通知灭杀害药，物投放处有明显的标志。

8、青双代华项目公寓总套数是多少？答：青双代华项目公寓总套数1828套。

9、青双代华项目最高建筑是多少米？答：青双代华项目最高建筑是89.29米。

10、工程部入户维修文明用语？答：“你好”，“对不起”，“请稍等”，“让你久等了”，“打扰了”11、青双代华项目物业类型包括哪些？答：公寓、商业、车场。

12、青双代华项目否有地下车库？车位有多少个？答：有地下车库、地面车位共有车位1124个（设计规划）13、为什么填写《紧急情况联系一览表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。

百问百答——精选推荐

百问百答恒利新苑百问百答[基本要求]※本⽂作为销售⼈员基本功，必须死记硬背，熟练掌握！※现场值班⼈员每天早会（或不定时）组织⼤家学习，互相提问，达到对答如流的效果[重要概念]1.恒利新苑在哪⾥？A：位于⽡窑西路9号，⽡窑菜市⼊⼝处。

2：恒利新苑是哪⾥开发的？该公司的发展概况？A：是由桂林市恒利房地产开发公司开发的。

3．恒利新苑的开发理念是什么？A：创⽡窑⽚⾸个⾷品批发城，创恒利房地产公司品牌形象，成为业界知名企业，打响⽡窑西路两侧改造⼯程的第⼀炮。

4.恒利新苑⼴告语是什么？A5．恒利新苑的规划设计公司是？A：桂林市建筑规划设计院。

6. 恒利新苑全程策划销售代理机构是？A：雅涛地产顾问公司，全称：雅涛房地产营销策划有限公司7．恒利新苑的施⼯单位是哪家？A ：8．恒利新苑的物业管理公司是哪家？A：9．商铺物业管理费是多少？A：10．商铺由哪家银⾏提供按揭?A:11．恒利新苑规划⽤地⾯积多少？总建筑⾯积多少？建筑占地⾯积多少？A：规划⽤地⾯积：2574㎡B：总建筑⾯积：9324㎡，另计阳台⾯积：633㎡C：建筑占地⾯积1277㎡。

12．容积率多少？绿化率多少？A：容积率：3.0 B.绿化率:25.3%13.规划多少层?每层层⾼多少?A.商铺⼆层,住宅5层,地下室1层.B.商铺⼀层4.2⽶,⼆层3.8⽶、住宅每层2.8⽶,地下室3.75⽶,14．恒利新苑长多少？宽多少？（以⼤门为基准）A：长41⽶。

B：宽41⽶、最短处30⽶。

15．恒利新苑距周边各多少⽶？新建路多少⽶？项⽬距红线多少⽶？A：项⽬距南⾯19⽶，距北⾯18⽶，距东⾯50⽶，距西⾯18⽶。

B：新建路8⽶。

C：项⽬距红线9⽶。

16. 恒利新苑何时开⼯、售楼部何时进驻、何时开盘、何时封顶、何时交付使⽤？A：17．恒利新苑外⽴⾯设计特点？A：中西合璧，咖啡⾊⼤理⽯，⽶⾊外⽴⾯，深蓝⾊屋顶。

18．恒利新苑的周边环境特点？（见策划报告）19．恒利新苑附近规划⽤途？有哪些⽣活配套设施？A．西环路修建，旅游批发城重建，旅游批发城后⾯建⼀个专业的五⾦批发城，⽡窑市场⼆楼花费30万元进⾏简单装修。

入住一百问

业主入住百问百答1、楼盘有没有竣工验收报告？答：A. 楼盘房屋的情况按房屋质量说明书、房屋质量保证书向您详细说明。

B. 竣工验收报告现暂时没有，但很快就批下来了，因为竣工验收资料已经上报，西安市工程项目待批很多，所以竣工验收报告过一段时间后才能拿到。

2、验房发现维修问题何时整改完成？答：将验房组（包括地产、物业、工程等方面）问题汇总尽快安排，不便统一给出完成时限，因为施工项目和内容很多，必须协调施工单位，在尽量减少打扰业主的前提下，尽快维修到位。

3、我要求先验房，再交费、领钥匙？答：按照行业惯例，你交清购房余款和相关费用后，方能进行验房，所以请你配合一下。

4、我坚决要求达到入住条件后再验房、缴费、领钥匙、并要求赔偿在这期间的违约金？答：请你到售楼部咨询。

5、物业管理费的标准是什么？答：物业管理费2.1元/月·㎡，垃圾费6元/月，采暖费4元/月·㎡，水费3元/吨，电费0.65元/度。

6、电梯费如何收取？答:电梯费包括（日常维护费+耗电度数+电梯管理费）×系数（系数为楼层）7、大型维修资金怎么收取？答：按国家相关规定。

8、何时办房产证?答：按合同规定。

9、业主装修时有没有装修保证金？收取标准是什么？为什么？答：业主装修是要收取保证金，业主交纳1000元/户，装修公司交纳2000元/户，垃圾费300元/户，装修管理费3.8元/天（预交300元，多退少补）。

收取装修保证金的目的：物业公司从介入之日起即担负小区管理的工作，对小区所有业主的利益负责。

收取保证金是避免违法违规装修施工的监管需要，也是对业主公约和装修管理协议的相关行为进行的一种监管。

杜绝随意破坏小区（墙、梁、柱等）的安全和整体形象；避免不规范作业可能产生的噪音扰民，不规范的明火作业可能带来的火灾隐患；装修人员来源复杂，本身就有可能存在隐患，因此收取保证金完全是为业主着想，是要为业主营造一个安全、文明、舒适的生活环境，除对违规单位和人员要求是业主必须入住之日其赔偿损失或遵守法规规定外，对大多数按规定入住装修的业主是多了一个安全和利益的保障措施。

百问问题

销售百问一、项目概况1、项目名称：2、地理位置：3、项目规模：4、项目定位：5、项目概念家6、项目用地性质及使用年限:7、项目周边地块楼盘：8、项目开工日期、项目开工日期：项目竣工日期：项目入伙日期：二、开发商及相关合作单位简介1. 发展商名称、地址、电话及简介2、建筑设计单位及主要作品3、施工建筑单位名称及主要作品4、监理单位及曾监理项目三、项目设计风格及设计特点1、项目设计风格：2、项目设计单位：3、户型设计特点：四、项目基础资料1、绿化率、建筑覆盖率、容积率、实用率、车库数量：本项目被白马寺路分割为南北两块地，北面为007号地块，南面为008号地块。

规划为二期开发。

2、建筑结构：多层：小高层：3、建筑形态：4、外墙为何种材料？何种颜色？5、楼板类型及厚度：6、楼体层高与净高分别为多少？7、项目户型面积和套数：（制表分类）8、是否隐梁、柱设计？房间内梁高度是多少？9、给排水管线的上水管和下水管分别为何种材料？10、供电电源及负荷？电表集中设置在哪些地方？每户是否设置控开？11、如何处理防水层？12、楼宇抗震设防裂度为几度？13、是否预留空调机位？空调水的排放如何处理？14、各房间内电话线、有线电话、宽带接口布置状况？15、厨房的油烟通道和排放设计：16、有无管道煤气：17、是否能安装防盗网？可否安装太阳能？18、高层电梯的品牌、载重量及速度？电梯是否为双回路电？19、单元入户门的宽度和高度：20、阳台栏杆的材料、颜色和高度21、套内是否隔墙？22、单元哪些结构可变更？23、窗户及落地门采用何种材料、何种颜色、何种开启方式？外飘窗离地高度？窗玻璃的颜色和厚度？玻璃是否为双层真空玻璃？是否可以增加双层真空玻璃？24、顶层平台是否属公用？25、是否提供装修套餐服务？26、公司提供哪些按揭银行？可否自己找银行按揭？接不接纳公积金贷款？27、按揭额度与年限？本市与非本市户口有无差异？28、买房是否入户？能否就近入学？有无周边重点学校入学指标？29、办理二证的时间？代收代缴费用何时交纳？30、签定合同时未达到双方共识，可否退还购房定金？如不退，如何进行协调？31、签定合同后可否更名？32、管道煤气开通时间？如客户购买多套物业，可否只交纳1个管道煤气的费用？用的哪里的气？何种气源？33、停车场车位租还是售，价格多少？34、水电表的种类及费用的收取？35、有线电视开通时间？收费标准？从何时起开始收费？36、交楼标准：外墙：入户门：室内地面、墙面、天花：厨房：洗手间：阳台：37、与周边楼盘相比，本项目有哪些优劣势？本小区相对肖港其他楼盘来说优势明显，主要表现在以下方面：项目劣势五、项目配套及智能化设施1、网络系统：2、室内、室外安全防盗系统：3、车库的安全防盗系统配置：4、消防系统配置：六、物业管理1、物业管理公司名称及简介2、小区自身配套与家居服务：3、物业管理费收费为多少？七、发展商承诺1、取得预售许可证的时间：2、五证是否齐全3、业主入伙装修是否需要交押金？能否退还？4、代收费标准：无A、签合同时收取代收代缴费：项目收费标准备注B、交房时收费：八、银行按揭及办证费用的说明1、按揭需要提供的资料？2、按揭费用、购房后需缴纳的费用？3、办理房产证的时间、费用？4、可否选择还款方式？5、提前还贷是否要收手续费？6、未成年人能否办贷款？如可办理，需要提供哪些资料？7、提前还款保险费可否部分返还？8、可否转按揭？九、交通、周边配套设施1、公交路线：路线途径主要车站名称肖港武汉孝感孝昌广水花园随州2、周边银行、金融机构、证券公司：银行：证券公司：3、大型商场、超市、书店、肉菜市场：大型商场：超市：书店：4、医疗、保健：医疗：保健：5、教育配套：幼儿园：小学：中学：大专院校：6、宾馆、娱乐、餐饮：星级酒店：餐饮：。

园洲花园入伙百问

园洲花园百问1、“园洲花园”的土地使用年限是多久？如何计算？答：按国家规定居住用地的使用年限为70年，“园洲花园”的土地使用期限自至止。

2、“园洲花园”的具体地址？答：惠州博罗园洲镇绿化东路3、“园洲花园”占地面积、建筑面积分别是多少？答：占地面积是124400平米；建筑面积是374300平米。

4、-“园洲花园”入伙共有几部电梯，电梯的品牌是什么？答：共8部垂直电梯，每栋两部。

电梯的品牌是：中德合资佳登美。

5、小区的消防中心、配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？答：消防中心的位置在：小区入口右侧配电室位置：2/3栋一层水泵房位置：一期17栋地下室消防水池位置：，容量：立方6、“园洲花园”的消防设施有哪些？答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等7、“园洲花园”隶属哪个派出所，哪个街道办，电话分别是多少？答：园洲花园隶属派出所管辖，电话是：8、园洲花园附近的购物场所有哪些？答：三新购物广场等。

9、园洲花园附近的娱乐场有哪些？答：中心公园、市民广场等。

10、园洲花园附近的公交线路有哪些？答：有通往博罗、惠州、深圳、广州、石龙、石排、东莞等公共交通经过，离园洲汽车站大约300米左右。

11、“园洲花园”分摊的公用面积主要指的是那些方面？答：买卖合同中的“公用建筑面积分层汇总表”中已详细列明。

12、入伙之后，业主能否另聘其他的物业管理公司对“园洲花园”进行管理？答：依据买卖合同约定，业主委员会成立后，可续聘或另选物业管理公司，管理费由业主委员会与物业管理公司协商确定。

13、买卖合同约定“卖方在本合同所售房地产交付买方使用时，本项目的土地出让合同及其补充协议中规定的公共设施，也一并建成交付使用，否则，买方可以拒绝收楼（买卖双方另有约定的除外）”，园洲花园的公共设施设备包括哪些项目？答：园洲花园的公共设施包括：消防设施、电梯、二次供水、汽车道闸、垃圾收集清运设施等。

百问百答(完整版)

业主百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.8元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据小区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

物业小区业主入住模拟问答

物业小区业主入住模拟问答第一篇：物业小区业主入住模拟问答物业小区业主入住模拟问答一、小区基本情况（7）1、占地面积167215平米；2、总建筑面积29.7万平米：（1）其中地上28.44万平米①住宅总面积：23.8万平米：高层9.63万平米，多层12.6万平米，专家公寓1.57万平米；②商铺：3.06万平米；③小棚：1.34万平米；④公共设施：0.24万平米。

（2）地下1.26万平米3、容积率1.7，得房率平均85%4、建筑密度：25.2%5、绿化率：45%6、总户数：2880户（高层1324户，多层1535户，专家公寓21户）7、停车位：2904个（地上1620个，地下1284个）8、商铺租赁：①内铺租赁费100.00元/平方·年，外铺租赁费200.00元/平方·年；②内铺、外铺物业费2.00元/平方·月；③水费是2.50元/方，电费是1.10—1.50元/度不等；④内铺履约保证金是1000.00元/户，外铺履约保证金是2000.00元/户。

二、关于入住问题：（23）1、此次交房的是哪幢楼？答：此次交房的是：12#—27#楼住宅楼。

2、此次交房是否具备有交房条件？答：根据商品房销售合同约定，本项目达到单体工程竣工验收后即可交房，现12#—27#楼住宅已达到双方约定的交房标准。

3、交房时间？答：现代城住宅小区12#—27#楼住宅楼于2013年10月1日起开始正式办理交房手续，因有几百户客户要办理交房手续，在同一时间内是不可能同时办理完成的，为避免拥挤，所以请您配合我们的工作，耐心等待。

4、办理入住时要带哪些证件？答：入住通知书，业主的身份证及复印件，业主及家人照片各两张。

若业主未携带身份证，询问其是否携带其它证件，如：护照（国外籍）、回乡证（港澳籍）、台胞证（台湾籍）、军人证（现役军人）均可作为有效身份证件。

如均未带，应向其解释：无法办理收楼入住手续，指引其携带有效身份证件再来办理。

锦溪百问百答 2

东城新一家锦溪项目百问百答2013年5月目录一、收房、收费、签约类问题： (3)（一）收房类疑问： (3)（二）收费类疑问： (3)（三)签约类疑问： (8)二.装修问题 (8)三、周边配套设施类问题 (11)四. 正常各部门管理问题 (12)（一）客户服务部方面 (12)（二）工程维护部方面 (12)（三）秩序维护部方面 (13)（四）环境保洁部方面 (14)（五）特约服务方面 (15)五、应急预案 (15)（一）对于媒体采访处理预案 (15)（二）治安突发事件（交房时业主聚集销售中心） (15)（三）医疗方面 (16)六、关于疑难问题的解读----------------------------------------------------------------------------------一、收房、收费、签约类问题：（一）收房类疑问：1、收房手续如何办理？答：分为两大部分，第一部分为地产手续办理；第二部分为物业手续办理：1身份确认 2填写业主信息登记表 3临时管理规约前期物业服务合同消防安全责任书签订 4 各项物业费用的缴纳 5 钥匙及功能卡的领取 6 上楼验房，验房合格签字确认，礼品领取如有问题认真填写记录整改完毕后业主二次验房。

2、为什么我们未享受服务就要交纳物业服务费？答：根据《陕西省物业服务收费办法》及《西安市物业服务条例》中的规定物业服务企业可以向业主预收3个月的服务费。

原因有两点：一、预收服务费可保证物业服务企业有充足的资金及时间开展服务工作。

二、物业服务服务的多项费用是折合到每月收取的，如水箱清洗、电梯年检、水质化验、设备年检等多项费用物业服务开始前就要做，物业服务企业做为微利企业，需要大量的资金开展工作，因此需按照政府规章预收物业服务费。

3、业主资料属于私人资料,我可不可以不填或简单填写?答：可以简单填写，但建议您还是填写详细，我们有严格的保密制度，不会将您的私人信息外泄。

物业管理百问百答--交房答业主问

物业管理百问百答--交房答业主问一、协议方面1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。

物业费是从业主交房起开始收取。

所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。

只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。

在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。

《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。

物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。

业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。

签约百问百答

签约类问题1.开票通知书的费用如何得来（合同价、契税、月供）？答：1、合同总价：折后总楼价=[（原始楼价X 付款方式）—冲减楼价的管理费] x 开盘折扣x 按时签约折扣2、签约时应付楼款：洋房：自付一个月：签约首付楼款=折后总楼价X 30%自付半年、一年、二年、三年：签约首付楼款=折后总楼价X 40% 别墅：自付：签约首付楼款=折后总楼价X 40%按揭：签约首付楼款=折后总楼价-按揭金额其他当期楼价=当期应交百分比X 折后总楼价（详细比例可参考《销售须知》的付款方式明细）3、住宅专项维修资金洋房：建筑面积X 60别墅：建筑面积X 504、契税：折后总楼价X 3%2.为什么要交住宅专项维修基金？碧桂园所收的专项维修基金是终身的吗？深圳等地的住房专项维修基金都是按月交，为何惠州要一次性交？答：住宅专项维修基金：专项用于住宅共用部位、公用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

惠东统一交存标准：≤8层按50元/平米，如：别墅；≥9层按60元/平米，如：我司的高层洋房。

关于征收的标准：非一次性收取，是首次缴交按这个比例来收取。

另：各市、县地区的地方特殊性，对缴纳的数额会有一定的差异，但都是合理收取的。

（详细可参考《惠东专项维修资金说明》）3.关于《房地产他项权证》答：在他项权利登记后，由房管部门核发、由抵押权人持有的权利证书。

4.柜台转账或者网上转账如何换取收据？答：柜台转账有存款凭证，网上转账也可直接过来领取票据，但需要业主本人携带相关身份凭证前往销售中心领取。

转账时需备注业主姓名和路址，转账后请及时联系跟办顾问查询到账情况，我司收到款后会及时开出相应票据。

5.客户要求更改部分装修如何答复？答：碧桂园十里银滩的装修标准是根据合同的《附件三：装饰、设备标准》进行装修的用材、工艺标准都是综合考虑国家相关标准和公司的统一规划之后制定的，不能更改的。

另：考虑到十里银滩项目为旅游度假为主，带装修交付是为了规避不带装修所产生的各种麻烦，试想想，如果您入住以后，今天是楼上装修，明天是楼下装修，那我们就不是来享受度假生活了，而是‘享受’噪音了！6.办理国土证应到那个具体部门？答：稔山镇国土所。

百问百答确定版

1、什么是前期物业管理？2、为什么要加强前期物业管理？3、前期物业管理的主要内容包括哪些？4、什么是物业管理？5、物业管理的协议、业主临时公约是物业公司制定的格式合同，一些内容不合理，要求进行修订。

6、物业管理的收费有无相关部门的批准，有无文件依据？7、物业公司提供的基本服务有哪些？8、物业费包含哪几项？9、不入住使用为什么交物业费？10、交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？（同样适用于采暖费的解答）11、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？12、为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？13、露天停车位为何要收费？依据什么？负什么责任？14、如果业主因为房屋质量问题拒交物业费怎么办？15、房屋是如何保修的？保修期内、外，房屋维修应该如何处理？16、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务呢？17、业主临时公约具有什么作用？18、业主临时公约和业主公约有何区别？19、物业管理企业是否可以将物业管理的专项服务委托专业公司？20、物业管理企业在履行合同义务时，是否有权对违反业主（临时）公约和物业管理规章制度的行为进行制止？21、什么时候成立业主委员会？22、如果我家装修好了，楼上向我家漏水怎么办？23、当楼上向楼下漏水造成巨大损失时；联系不到楼上业主，或者业主小孩在家中无人情况下有危险时怎么办？24、若业主家的下水堵了怎么办？25、国家房屋质保期限26、为什么空调必须安装到指定位置？为什么不可以在窗户、墙体上改装烟道？27、各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址）28、相关单位通讯电话29、物业服务收费标准（不含有偿服务）30、公共设施维修基金由谁管理？31、有业主的报修电话响起时，客服人员应如何应答？32、为什么要规范房屋装修装修行为？33、住宅室内装饰装修禁止行为有哪些？34、业主装饰装修房屋过程中，物业管理企业能否进行入户检查？35、应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？36、装修时为什么要交垃圾清运费等费用？37、业主在对自己的房屋装修前为什么要办理装修手续？装修管理费的收费依据是什么，主要管理什么？38、为什么要在办理装修手续后还要办“装修出入证”，5元钱是什么钱？39、装修时业主是否要交纳装修押金和装修管理费？40、装修进程中，预留检查口的目的是什么？41、闭水是怎么回事？42、业主想改变可视对讲的位置，该怎样解释？43、业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？44、卫生间为什么在装修时还要做防水？45、能否在房屋楼顶架设广告牌?46、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？47、接到业主投诉时，该怎样处理？48、有线电视如何开通？49、突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？50、当业主在客服中心闹事时如何处理？51、上班时间不允许什么：52、对不能准确解答业主提出问题应怎样做：53、接完业主报修电话后应请对方先挂电话，并说“再见”，不得用力掷电话54、有业主询问其它业主的电话与公司领导的电话时应该怎么做？55、客服人员路上遇到杂物应如何处理：56、共用部位、共用设施设备包括哪些？57、自用部位指哪些？58、如果房屋内出现工程质量问题（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？59、我的车放在小区的停车场被撞了，你们应负什么责任？60、业主家被盗或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何让处理？61、业主的自行车、机动车有丢失现象物业公司是否赔偿，业主的室内财产和人身安全能不能受到保护？62、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？63、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其他单位需临时占用、挖掘道路和场地怎么办？64、业主、物业管理企业能否利用物业共用部位、共用设施设备进行经营？65、邻居占用了公共楼道怎么办？66、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设备由谁负责维护？67、物业管理公司需要入户维修，业主是否应该配合？68、业主不履行维修责任，造成损失的，是否需要赔偿？69、小区内的共用设施损坏，维修费用该由谁承担？70、业主在小区内停放的车辆被盗或毁损，物业公司应否对业主承担赔偿责任？71、房屋顶层（屋面）漏水造成楼下住户财产损失，该由谁来承担责任？72、小区停车位的所有权归谁所有？物业服务公司是否应该收费？73、物业公司向业主收取水、电等费用时，是否可以加价？对公共区域的能源费用，应当由谁来承担？74、业主未交纳物业服务费，物业公司能否采取断电、停水等强制措施？75、房屋质量有问题或小区配套设施、设备、绿化设施不到位，业主可以因此拒交物业费吗？76、对物业公司提供的物业服务不满意，业主能否拒交物业服务费？77、物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？78、交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？79、车辆停放时停车人享有什么权利？应遵守什么规定？80、交了住宅专项维修资金，还用在交大中修费吗？81、自用部位、自用设施的维修养护费用怎么交？82、业主或业主大会是否可以聘请专业机构对物业费用进行审计？83、不交纳专项维修资金的怎么办？84、维修资金的支取使用程序是什么？85、支用维修资金时按什么原则分摊费用？86、人们在购房时经常听到的“五证”和“两书”各自指的是什么？87、物业的承接验收与竣工验收有什么区别？88、物业管理用房的产权到底归谁所有？89、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交费？90、什么是业主大会？91、什么是业主委员会，与业主大会是什么关系？92、业主委员会职责是什么？93、什么人可以当选业主委员会委员？94、业主委员会如何作出决定？95、什么情况下业主委员会委员资格终止？96、业主大会、业主委员会是否可以作出于物业管理无关的决定？97、业主大会决定更换物业管理企业的决议，应当有持有多少投票权的业主同意？98、什么是业主公约？99、业主委员会是否需要备案？100、业主大会、业主委员会与社区建设是怎样的关系？。

搬家十大问题解答,总有一个是你想知道的

搬家整个过程中，难免遇到大大小小的难题，什么时候搬家？找哪家搬家公司搬家？搬家需要多少钱?搬家前如何打包？等，因这些问题大多都是临时性、不可预见的，所以在搬家之前更需做好准备，以待你不时之需，尤其在搬家价格上，搬家究竟需要多少钱？↓↓↓只需30秒自助获取搬家报价〖搬家十大问题解答〗1.什么时候搬家好？搬家日子的选择可根据自己的行程安排来定，也可查询黄道吉日或询问专业人士，挑选好时辰搬家。

一般情况下，搬家公司是24小时上门服务的，特别是禁区限制的地方，搬家公司根据自己的经验会给出合理的搬运时间方案；2.搬家前如何打包整理？搬家前的整理工作常常让我们头痛不已，但也别心急，只需学会“断舍离”，对于旧物衣物，可整理出转赠给公益机构or放入捐赠箱；对于旧家具家电可选择性转手，还能节省搬运成本；对于使用率很低的物品，可估量着舍弃它们了。

自己可按房间区域打包，提前整理自己的贵重物品、日常需求物品（搬家当天就需要用的）、随身携带物品，对于大件还得交给搬家公司负责。

3.有哪些好用的搬家打包材料？根据易丰搬家多年经验，搬家需要的打包材料主要有：纸箱、气泡膜、棉白纸、缠绕膜（保鲜膜替代）、封箱胶带、标签唛头、防尘袋、配件工具袋等，在家自助打包的可找替代品。

4.搬家前需要做哪些准备？搬家前1-3天办理电话、宽带、电视等转移工作。

提前办理电话停机或移机手续;新家宽带上网、有线电视信号接通;变更邮政和送奶、送报地址等；搬家前1天和物业打招呼。

物业这边需要协商车辆是否能驶入、车辆准入时间、电梯和门的使用等，还是需要相互配合。

5.搬家究竟需要多少钱？首先，根据自家物品数量和需求，有个搬家预算；然后，货比三家，大致了解几家正规一些的公司的价格、服务、流程等；最后，比完价格再比服务，找个性价比高的公司。

6.如何选择搬家公司？搬家公司的选择也有门道，要想选择一家靠谱点的，需要留意：搬家公司是否有营业执照和相关行业资质；搬家公司的办公地点和服务网点（可拨打网点电话，看是否真实存在）；是否是连锁品牌；公司经营时长，一般公司营业越长，搬家方面的经验越丰富；搬家公司有没有合同，合同是售后的保障。

物业小区业主入伙模拟100问资料

物业小区业主入伙模拟100问3、小区的绿化率是多少？答：42%4、办理入伙时要带哪些证件？答：入伙通知书，业主的身份证及复印件，业主及家人照片。

5、办理入伙能否找人帮助代办？答：您可以委托他人来办理，但要有委托书。

6、入伙总共需交多少费用？答：办理入伙时需要交纳半年的物业管理费。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不行，在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。

8、已办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费？答：不行，根据现行的相关法律法规，即使暂不入住，也要全额缴纳物管费。

9、为什么一次要交纳半年的物管费？1答：入伙前期业主多忙于装修等事情，很少入住，物业公司同业主联系较困难，为了方便工作，请您配合一次缴半年的。

谢谢！10、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？答：那是肯定，全有备案。

我们不会乱收费的。

11、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。

12、为什么前期服务协议物业公司是甲方？答：协议的双方是平等的，如果您觉得作为甲方重要，将来业主委员成立后，重新签的服务合同时，将业主放在甲方也是一样的。

13、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过验收的，不会存在质量问题，如果出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改。

14、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

15、房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？答：如果误差在允许范围内，您就得收房，如果超出了允许范围，您可以选择处理的方式。

16、我们小区装的是什么样的电表？是不是分时表？答：装的不是分时表，国家现在用电紧张，我们为您安装的是普通电子表。

17、配套的防盗门质量合格吗？答：肯定是合格的，也都是经过质量验收的。

您可以放心使用。

18、防盗门要是出现了问题，导致了失窃，责任由谁来付？答：我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题，我们会协助业主向防盗门厂家索赔。

交房百问白答

交房百问白答文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-交房百问百答销售篇1、小区由哪家开发商开发2、小区由哪家设计院负责设计3、小区由哪家公司承建监理单位是哪家4、小区的使用年限及起止日期5、小区的具体地理位置处于哪个行政区6、小区的主要市政配套和商业配套有哪些7、小区总占地面积为多少总建筑面积为多少小区内有哪些配套8、小区的容积率是多少9、小区的绿化率是多少10、小区一共多少栋楼分几期开发11、小区设有几个出入口12、小区共有多少车位是否人车分流13、小区楼间距为多少14、小区的采取什么方式供水、供电、供热15、小区的结构特点抗震标准为多少16、小区屋面采用平顶还是坡顶采用哪种防水材料屋面隔热是怎么处理的保温墙采用什么保温材料17、小区上、下水管道使用什么管材18、小区厨卫有哪些防水措施19、小区是否实现五通是哪五通,是否另行收取五通费用20、小区是否配有自备发电机组以备电梯、通道、消防等应急之用21、小区是否预留空调安装位22、小区消防设备安装情况有无紧急应变设施23、小区内住宅的装修标准24、小区住宅独立电表的容量是多少25、小区采用什么样的水电气表26、小区住宅有无可视对讲及防盗系统27、小区是否有、电视、宽带接口28、小区是否采取防雷电、防震措施29、小区有无排雨措施一层是否有独立的排水系统30、小区垃圾站及配电室的位置在哪里31、进入小区变压器电压是多少进入每户电压是多少电表量是多少可否增容32、厨房内是否设统一排烟管道33、如何确保小区封闭安全围墙是否安装安防报警装置34、小区内有无老年人和儿童的活动场所35、小区房屋是否经过验收,有无两书一表36、水、电、暖,气如何计量入伙类1、办理入住手续需要哪些资料购房人（及共有人）本人收房及办理产权手续需携带资料：1、有效证件（身份证、军官证或护照）原件及复印件（4张）和方章；2、商品房买卖合同原件和收房邀请函原件；3、全部购房收据原件；4、房屋维修资金缴费凭证原件；5、购房人方章；6、如需增加配偶为房屋共有人,请配偶本人到场并携带身份证、结婚证原件.如有不明请详细查看入住通知书.2、办理入住手续有哪些流程①业主身份确认、审核入住资料；②结算房屋面积尾款；③物业办理签约手续,④缴纳物业费用；⑤领取钥匙；⑥一同验房.公须符合相关部门有关规定,经物业同意,具有工商行政等主管部门的批文.3、何谓收房时的“两书一表”为了加强商品住宅质量管理,确保商品住宅售后服务质量和水平,维护商品住宅消费者的合法权益,国家要求建设单位在商品房交付使用时提供住宅质量保证书住宅使用说明书及项目竣工验收备案表.住宅质量保证书是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺；住宅使用说明书是对住宅的结构、性能和各部位（部件）的类型、性能、标准等作出说明,并提出使用注意事项；项目竣工验收备案表是开发商竣工验收后提交西安市建委批准合格的备案文件.4、裂缝产生的原因裂缝产生的原因很多,但从产生的原因归结起来可分为结构强度、温度、沉降几大类.从建筑角度上说,因混凝土墙体与后砌墙体的收缩系数不同产生了裂缝.5、怎样判断何为有害裂缝裂缝是否有害与裂缝出现的部位、裂缝出现的原因以及裂缝的宽度和长度有关.裂缝如出现在结构性部位且裂缝的宽度和长度均较大则为有害裂缝.砖混结构以砖砌体和楼板（可分为现浇和预制）为受力结构,因此在砖厚大于240的砖墙以及楼板上出现的裂缝均属于结构性裂缝,但如果表面抹灰开裂而砖体及楼板本身并未开裂则不属于结构性裂缝.框轻结构以梁、板、柱为受力结构,若非表面抹灰裂或填充砌体裂缝则属于结构性裂缝.混凝土裂缝宽度小于0.3mm即使出现在结构性部位也非有害裂缝,但应注意其发展.6、收房时我需要带多少钱要交哪些费用1、面积差异结算（按合同约定误差面积比在3%内的多退少补,超出3%按合同约定执行）；2、契税：按面积结算；3、维修资金：按面积结算；4、产权登记费暗接160元/户,一次性80元/户；5、3个月的物业费、电梯费、垃圾费等,其中第2、3项在房管局指定的地方缴纳.物业服务类1、小区由哪家物业公司提供物业服务2、小区的物业费的标准是什么高层：元/㎡商业用房：元/㎡办公用房: 元/㎡3、物业服务费、电梯费的收费标准各是多少依据是什么（1）物业服务费（不含电梯费）：住宅：高层：元/㎡办公：元/㎡商业：元/㎡（2）电梯费：按建筑面积及楼层收取相应费用,平均约为元/㎡（3）物业服务费用主要用于：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用；物业管理区域内清洁卫生费用；物业管理区域内绿化养护费用；物业管理区域内公共秩序维护费用；物业办公费用；物业管理企业固定资产折旧费；经业主同意的其他费用（4）电梯费主要用于：电梯的日常运行、保养、维修和年检费用.（5）收费依据是：陕西省物业服务收费管理实施办法（试行）第十四条和第二十条中规定.其中,电梯费标准取用同类通行业的一个经验值.待小区基本完成入住,运行平稳后,根据运行情况核算成本,合理分摊后做相应调整.4、代收代缴费用的收取：水、电如何定价最终价格是多少依据是什么（1）水、电费收取标准为政府定价+公摊（其中,水价=政府定价=二次加压费+管损+公摊,电价=政府定价+变损+线损+公摊）（3）依据市物函200780号文定价：2.90元/吨,管损8%,补压、加压另计.水的二次加压费取用同类同行业的一个经验值.待小区基本完成入住,运行平稳后,根据运行情况核算成本呢,合理分摊后做相应调整.电价依据陕价价发2006167号文定价：0.4983元/度,及陕价价发2002120号文件,5%线损、变损.公摊按小区公共照明用电量初步核算,待小区基本完成入住,平稳后核算成本,合理分摊做相应调整.5、机动车和非机动车停放服务费收取依据是什么依据陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法（试行）（陕价经发2005158号）地上车位停放服务费元/月,地上临时停放服务费元/8小时.地下车位停放服务费元/月.地下临时停放服务费元/8小时.6、生活垃圾处理费标准是多少依据是什么6.00元/户/月（按三口之家计算）.小区实行袋装化管理,业主将袋装密封的垃圾投放在门前的垃圾桶内,有物业公司清运到换位部门指定的垃圾存放点.依据市政办200571号文件执行,文件规定2元/人/月.7、一层是否收取电梯费收取电梯费的依据是什么一层收取电梯费.依据：物权法第六章第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务；不得以放弃权力不履行义务.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对电梯等公共设施、绿地等公共场所共用部位享有共有权以及因共用关系的产生而产生的共用管理权的结合.7、物业费、电梯费的起计时间如何确定收房后如果空置如何收费费用的收取时间及依据（1）按各栋楼交付安排时间表及业主收楼之日起缴纳物业服务费用.已通知收房未来收的业主,按其交付安排时间表上该楼最后交付日日期起计费.（2）业主收房后,如房屋空置则需按规定办理申请手续.依据陕价经发2007174号文件关于修改陕西省物业服务收费管理实施办法第十九条内容的通知.业主购买房屋后从未入住,从第一个月开始,经物业服务企业登记确认后,其物业服务费用按收费标准的70%缴纳；入住后（含房屋装修）,不适用期连续超过六个月的房屋,经物业管理企业登记确认后,从第七个月开始,其物业管理服务费用按收费标准的70%缴纳.（3）正常预收三个月物业服务费、电梯费、垃圾费,交费期为每季度第一个月1-7日.依据陕西省物业服务收费管理实施办法第八条.8、为什么要预售3个月的物业管理费按陕西省物价局、建设厅发布的陕西省物业服务收费管理办法中第八条规定：物业管理公司可以预收3个月的物业管理费.只要业主办理收房手续,就应缴纳物业管理相关费用.9、通知业主收楼后,业主一直未来接收房屋,物业费如何收取依据什么（1）在您所签的前期物业合同里第八条中已说明从开发商收楼通知书约定的收楼之日起就应缴纳物业管理费用.（2）收费标准可按照陕西省物业服务收费管理实施办法第十九条内容修改通知：业主购买房屋后从未入住,从第一个月开始,经物业服务企业登记确认后,其物业服务费用按收费标准的70%交纳.10、什么叫前期物业管理前期物业管理是指物业开始销售（预售）起,至业主委员会成立并与选聘的物业管理企业签订物业管理服务合同之日前的物业管理.11、为什么还未入住就要交物业服务费呢物业管理是公共区域的管理,并非对业主户内进行管理,这也就是为什么空置房屋也要收取物业服务费的原因.虽然业主都未入住,但物业公司的工作是无时无刻不在进行着的,例如我们的保洁人员,每天都在为小区有一个干净、整洁的环境工作,又如我们的秩序维护人员,从业主进入小区就开始为业主提供车辆管理等服务工作.物业公司在前期介入阶段的支出是由开发商承担的,开发商宣布交房后,物业服务相关费须在物业服务费中提取.所以应该缴纳物业服务费；如果暂时不装修也不打算入住,可以向物业公司提出空置房申请,根据陕西省物业服务收费管理实施办法中规定的空置房标准（70%）收取.12、为什么要订立临时管理规约依据物业管理条例相关规定,临时管理规约是前期物业管理期间由大业主开发商制定的,即对有关物业使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的业务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定.一个小区的公众行为需要规范,不然小区会变成无政府状态,会变得脏、乱、差,制定临时管理规约就是制定业主的共同行为准则,保证物业和配套设施的正常运行,使业主的行为有章可循、有据可依,也是业主自治的一种综合体现.13、物业管理服务的内容和标准是什么物业共用部位管理、物业公用设施设备维修养护、物业管理区域公共秩序维护、物业管理区域清洁卫生、物业管理区域绿化养护和装饰装修管理服务等.根据陕西省住宅小区物业管理公共服务制度标准（试行）陕建发（2003）85号文件规定,小区执行物业服务级标准.14、什么是专项维修资金如何使用依据是什么专项维修资金属于业主使用,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的中修、大修、更新、改造,不得挪作他用.使用程序：物业服务公司提出维修计划,制定实施方案---占总面积2/3以上业主和占总人数2/3以上的业主用以后---银行拨打制定专户---使用修缮后,作出公摊明细告知业主或业主大会----业主大会决定续筹计划.15、收取物业费是否已经过物价局备案16、房屋是否可以作为办公用可否在楼梯道挂牌依据什么不可以,依据：（1）您在后买房屋时签订的商品房买卖合同第十八条中约定,房屋仅作住宅使用,买受人使用期间不得擅自改变商品房的建筑主体节后,承重结构和用途.（2）依据陕西省物业管理条例第七十一条第三款规定：在物业使用中不能有下列行为：“（三）擅自将住宅变为经营用房”.本住宅区的住宅不可挪作其他用途.17、房屋的共用部位包括哪些共用部位包括：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、业主楼层间的供、排水总管、内天井、户外墙壁、屋面、电缆竖井、治安监控室、消防监控室等.18、物业的公用设施设备有哪些公用设施设备有：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、共用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等.19、业主自用部位、自用设备包括哪些业主自用部位：是指户门以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井以及室内墙面等部位.业主自用设备：是指门户以内,业主自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表等设备.装修管理类1、业主要求安装防盗网怎么办依据临时管理规约买受人不得在外窗、外廊等处安装防护网.一层、二层业主确需安装防护网的应安装在窗扇内侧,并符合以上规定.业主有其他需求,建议等业主委员会成立后确定最终实施方案后,再行安装.2、不让安装防盗网,那园区有哪些安防措施（1）我们园区有：人防（门岗和巡逻岗）.技防（红外报警、监视系统和门禁对讲系统）,关注每一位来访者；（2）您在日常的生活中,园区的公共秩序维护更需要您与我们共同防范：您每次出门前请将门窗关好,上好保险锁；请随身携带钥匙,不要乱扔乱放,丢失钥匙后请及时更换门锁；请您告知家中的人来和小孩,请勿给陌生人开门和其交谈.3、业主是否可以重新打空调孔为什么不能.因为在设计施工时预留了空调孔、冷凝水管和室外主机位置,另外,房屋外墙未保温墙,若您自行打孔会破坏保温体系和外立面瓷砖装饰面,影响整体外立面效果.4、为什么要进行装修管理依据是什么（1）法规依据：①陕西省城市居住区物业管理条例第三十五条：业主需要装修装修房屋的,应当事先告知物业管理企业.物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主.这就规定了业主进行房屋装修前,业主和物业公司相互告知的义务；②陕西省物业管理条例第七十四条：业主装饰装修房屋,应当遵守房屋装饰装修和房屋安全使用的规定、临时管理规约或者管理规约,并告知物业服务企业.物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项,并对房屋装修装饰施工进行监督.（2）因为住宅属于群体式类型.不当的房屋装饰装修活动会导致共用部位、共用设施设备的损坏,不仅影响到装修房屋的结构安全和装修人自身的生命财产安全,还会影响到相邻房屋结构安全和其他居民的生命财产安全.（3）装饰装修房屋是业主的权利,但这一权利的行驶应以不损害他人利益和社会公共利益为前提.（4）物业公司依据与业主签订的前期物业服务协议的约定进行物业管理,而对物业共用部位、共用设施设备的结构、功能、使用等情况的了解是完成这一义务的前提.有鉴于此,业主应告知物业公司其装修行为遵守园区的相关装修规定,避免在装修过程中出现损害公共利益及因装修影响毗邻住户的正常生活而引起纠纷,保证业主装修工作顺利进行.5、告知业主房屋装饰装修时注意事项和禁止行为的方式有哪些依据是什么（1）方式有：①咨询客服前台由装修监理向业主提供现场解答；②业主在办理装修手续时告知业主和装修施工单位,要求装修施工单位仔细阅读装修管理协议,并签署装修承诺书；③装修检查过程中监督装修施工单位的施工行为,避免出现违规行为.（2）住宅室内装饰装修管理办法第5-8条中禁止行为和第十五条物业管理单位应当将装修禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业.6、是否可以请无资质或者临时施工队施工不可以.根据建设部住宅室内装饰装修管理办法规定,从事室内装饰的装饰企业、设计单位,应当具有独立的法人资格,配备相应的工程预决算人员、工程技术人员、设计人员、施工管理人员,并有相应的注册资本.7、为什么要审核业主的装修方案主要核实方案中的那些行为（1）业主装修时,施工项目可能会影响到相邻业主,必须保证地面防水、地辐热、给排水、顶、承重墙体等的正常使用,物业公司技术人员核实装修方案保证公共利益和公共安全,避免可能出现的邻里纠纷.（2）主要核实装修方案中无一下行为：①无破坏建筑物的主体结构；②无破坏建筑物的外观；③无超负荷用电；④无破坏卫生间等处的防水层；⑤无遮挡天然气管道、表、阀；⑥无违反住宅室内装饰装修管理办法第二章规定的禁止行为.8、业主装修完工时,应提醒业主注意哪些事项室内装饰工程竣工后,装饰人应当对室内环境质量、工程质量、消防安全进行检测、验收.检测验收合格的,方能使用.受委托的室内装饰工程质量检测机构,应当对检测结果负责.同时,应提醒业主注意一下事项：①依据业主与装修单位工程设计合同约定和验收标准进行验收,合格后业主应向装修施工单位索要装饰装修保证书；②相关装饰材料及设备的说明书、保修书和环保说明书；③保修期限核实：室内装饰装修工程最低保修期限为2年,有防水要求的卫生间防渗漏从竣工验收合格起计算保修期限为五年；④依据住宅室内装饰装修管理办法第六章竣工验收与保修第30-32条.9、物业公司为什么要进行房屋装修验收（1）物业服务是对共用部位和共用设施设备进行管理,房屋是您（业主）装修的对象,其中您户的四周墙体、给排水管道、落水管、采暖等共用设施属该栋楼全体业主共有,若装修或使用不当,都有可能给您和其他业主造成不必要的损失.物业公司从装修图纸的审核到装修验收整个过程只有一个目的：“了解您和其他业主对物业共用部位、共用设施设备的使用情况,以便协助您监督装修施工单位的行为,杜绝违规行为,避免给您和他人造成不必要的损失”；（2）物业需要提醒业主,您是房屋的所有权人,受您委托的装修施工单位因其行为给您和他人造成损失,房屋的所有权人都须承担相应责任.请相许参阅住宅室内装饰装修管理办法第七章法律责任中条款.10、房屋装修验收项目有哪些依据什么（1）对装修房屋的共用部位、共用设施设备的使用情况进行查验,具体项目（2）依据临时管理规约住宅室内装饰装修管理办法和前期物业服务合同.11、进行电气焊作业时为什么要办理动用明火作业手续依据是什么（1）装修现场会有装修成品、半成品和可燃的装修材料,为了保证业主人身和财产安全,要求装修施工单位在进行临时动用明火作业时需办理临时动用明火作业许可证.目的是保证动火作业现场安全措施到位：①现场必须配备灭火器材；②现场不许有易燃、易爆物品；③动火时现场必须有专职责任人监护；④动火人员必须向机装修监理出示有效操作证.（2）依据住宅室内装饰装修管理办法第二章第11条规定；消防法第十八条规定：进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员,必须持证上岗,并严格遵守消防安全操作规程,并采取相应的消防安全措施. 12、为什么要收取业主和装修施工单位的装修保证金一方面,装饰装修房屋是业主的权利,业主与装修施工单位达成共识,委托其进行室内装修施工,业主和装修施工单位同为装修行为的当事人,收取业主和装修单位的装修保证金,实现业主和物业公司共有监督装修单位照章施工,无违章乱凿、乱拆、乱搭乱占、乱倒垃圾行为.另一方面,由于装修质量问题（如卫生间、采暖管道漏水）给业主或邻里造成损失时,装修保证金可作为装修施工期间造成公用部位、公用设施设备损坏的赔偿金.13、办理装修手续时,业主和装修单位要交哪些费用装修押金：100m2以下为元/户；150m2以下为元/户；150m2以上为元/户；跃层元/户.■依据：按照西安市物价局关于转发陕西省物业服务收费管理办法的通知第四条规定的装修押金收取标准执行.■关于装修押金退还的依据：根据陕西省物业服务收费管理办法第二十条第三款规定：物业服务企业可向业主或装饰装修企业收取装修押金.在装饰装修工程完成,第一个采暖期结束后15日内应当全额退回.装修期间如有损坏走廊、墙面、电梯、对讲门等共公设施的情况,其修复所需费用由损坏责任人承担,当责任人拒绝修复时,物业服务企业可在其装修押金中据实扣除,其余部分应如数退回.装修垃圾清运费：元/ m2,砸墙另计：元/ m2,装修管理服务费元/ m2,■对于装修垃圾,首先为了保证公共区域的卫生及车辆停放秩序,装修垃圾需要袋装化,堆放于指定地点,由专车清运至西安市建筑垃圾指定倾倒点.同时西安市物价局关于转发陕西省物业服务收费管理办法的通知第二条规定：业主(物业使用人)可以委托物业服务企业清运装修产生的垃圾,业主(物业使用人)也可以及时自行清运.业主委托物业企业清运的装修垃圾,业主(物业使用人)应负担装修垃圾清运费.装修垃圾清运费标准按每平方米不超过3元计算.临时出入证工本费：元/张,长期出入证工本费：元/张,长期出入证押金：元/张,装修许可证工本费元/张,装修许可证押金元/张.14、装修保证金何时退还装修工程完工,经物业公司进行验收,无任何违章和隐患工程出现问题的,经6个月后,按照装保金退还流程退还装保金.15、为什么要收取装修服务费由谁交付依据住宅室内装饰装修管理办法第十六条第七款规定,装修过程中因施工人员、车辆、材料运输较频繁对社区公共秩序设施设备安全等带来很大苦难,物业公司需要增加人力物力对施工人员及车辆进行管理以及污染的处理.装修服务费用由装修公司交纳.16、垃圾是否可以自行清运不行,因为垃圾需要袋装,并统一堆放到指定地点由专车进行清运,为保证公共区域畅通、完好、无垃圾堆放、散放现象及保证车辆出入秩序良好.17、装修的期限是如何规定的房屋室内装修一般期限为三个月.超过规定天数,装修许可证及长期出入证须办理延期手续.18、施工人员如何管理（1）装修单位须在办理装修手续后,凭装修许可证办理施工人员临时出入证后方可进入小区施工；（2）装修现场负责人须携带装修施工人员身份证原件和复印件及一张彩色一寸照片办理临时出入证；。