消费者行为学11-12下A卷复习范围
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学-复习要点
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学复习资料
第一章1消费者是指在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望，实施购买并处置产品的人。
2消费行为就是指研究个体或群体为满足其需要与欲望而挑选购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程。
3消费者行为的理论框架外部环境影响个体心理影响决策过程4消费行为与营销战略：市场分析——市场细分——营销组合——消费者决策过程——结果5市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分的或群体过程。
6市场细分的作用：-识别消费者需要-将具有类似需要的消费者归入一个细分市场-描述没一细分市场-选择有吸引力的市场7 营销组合是指针对目标市场的产品、价格、分销、促销等的相互搭配。
8 消费者行为的研究方法：-观察法、-实验法（有目的的严格控制或创设一定的条件，人为的引起某种心理现象长生，从而对他进行分析研究的方法）-调查法、-问卷法(问卷法也属于调查法的一种，他是根据研究内容的要求)-访谈法、-投射法、第二章1 购买决策的概念指消费者作为决策主体为实现满足需求这一特定的购买过程进行的评价。
2 购买决策方式：-购买个人决策。
-家庭决策。
-社会协商式决策。
3 购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者。
4 购买决策的过程：需要确认—信息搜寻—方案评价与购买决策—购买后的使用和评价、5 需要确认的定义：消费者理想状态与实际状态的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果。
（问题认知）6 需要确认的原因：-消费者已有的物品已用完成对现有的东西不在满意会产生的需求。
-收入的变化会产生新的需求。
-需求处境的变化会产生新的需求。
-新产品的不断涌现会强烈刺激消费者的购买欲望。
-对配套产品的需求Ps.评价原则。
1。
最大满意原则。
2相对满意原则。
3。
遗憾最小原则。
4预期一满意原则。
7 信息收集包含了内部与外部收集：内部信息收集是指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品，服务和购买的信息提取出来，以解决当前的消费或购买问题。
外部信息收集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得某一特定购买决策相关的数据和信息。
《消费者行为学》试卷及答案(可打印修改)
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为考试重点
消费者行为学考试重点归纳：一、消费与消费者行为？PPT第4页消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）二、消费者行为研究的主要内容（基本框架）（PPT第5页）三、什么是文化？文化：知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由大多数社会成员所共有的能力、习惯等构成的复合体。
文化的核心是信仰与价值观文化通过“设置”行为规范，激励与约束人的行为四、文化三个方面1、他人导向价值观——反映的是对社会个体与群体的相互关系的基本看法。
2、环境导向价值观——反映的是社会对环境（经济、技术和物质）相互关系的看法。
3、自我导向价值观——反映的是生活目标与实现的途径与方式的基本看法。
五、如何解决家庭冲突？（PPT27~32页，自行总结o(^_^)o）六、群体类型？1、群体：存在隐含或者明确的关系2、参照群体：群体的看法和价值观被个人当成行为的基础3、群体的划分标准成员资格：是否属于群体社会了解强度：首要群体、次要群体接触类型：直接、间接吸引力：背离群体或者厌恶群体、仰慕群体或者渴望群体七、参照群体对消费过程的影响？1、影响的三种方式信息性影响：从参考群体处获得有用的信息规范性影响：行为符合群体的价值观。
认同性影响：群体价值观成为个人价值观八、意见领袖？意见领袖对消费者的影响？（PPT36页）Me的总结：意见领袖影响他人态度和行为，他们可能是率先购买新产品，与消费者类似，有无偏见的知识权，他们可能也是革新传播者，意见征询者，但是即便是通才型的意见领袖，也往往只专注于某些宽泛的领域。
九、知觉的基本特征（重点为知觉的整体性和恒常性及基本内容）1、知觉的整体性——把多种属性构成的事物组织为一个统一的整体的特性格式塔学派的心理学家指出：对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。
格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律：接近性、相似性、连续性、封闭性。
《消费者行为学》复习重点1
《消费者行为学》复习重点1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说, 消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
2所谓消费者行为, 就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以与处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为的特点: ①消费者行为是受动机驱使的。
②消费者行为包含许多不同的角色。
③不同消费者的消费行为不同。
④消费者行为是可以诱导的。
⑤消费者行为受多种因素的影响。
3影响消费者行为的因素: 个人因素、环境因素和营销因素。
个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度与个性等消费者的心理因素, 还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。
环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。
社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以与社会流行等。
其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。
营销因素包括与产品有关的因素与与产品营销组合有关的因素。
与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等, 与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。
4消费者行为学的研究方法: 投射法。
投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度, 是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。
常用的投射法测试有很多, 例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。
例如, 在角色扮演法中, 实验者向被试描述某种情景, 然后让被试充当情景中的某一角色, 观察被试在该情景中的反应, 然后取得实验效果。
这是一种简介调查的方法, 让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。
5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程, 就是消费者的购买决策。
6消费者的购买决策过程: 需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。
这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。
此过程是研究如何做决策的指导原则。
消费者行为学教学内容考试复习重点
消费者行为学教学内容考试复习重点第一篇：消费者行为学教学内容考试复习重点第一章1什么是消费者行为学？消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2.消费者行为学的研究意义？1.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3.有助于消费者自身作出更明智的购买决策第二章1什么是消费者的感觉？商品外部的个别属性作用于消费者不同感觉器官而产生的主观印象。
2感受性的概念？感受性指人对刺激物的感受能力（对刺激强度及其变化）。
3感受的基本规律？ 1）感受性和感觉阈限感受性指人对刺激物的感受能力（对刺激强度及其变化）。
感觉阈限指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。
2）感觉适应消费者的感受性会受到时间因素的影响。
随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐变化，这种现象叫做感觉适应 3）感觉的对比性同一感觉器官接受不同刺激物的作用而使感受性发生变化的现象称为对比 4)感觉的相互作用人体的各个感觉器官的感受性不是彼此隔绝的而是相互影响、相互作用。
4知觉偏差1)第一印象效应:第一印象是指一个人在与人初次接触时给人留下的最初印象。
2)晕轮效应: 晕轮效应又称光环效应或以点概面效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉。
由于对这一品质和特征从观察者的角度来看非常突出从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉。
3)首因效应和近因效应: 首因效应（第一印象、初次印象、起始效应），是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
近因效应是指最后给人留下的印象，往往对人具有强烈的影响。
4)定型效应定型效应又称社会刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。
5错觉原理及应用1）空间错觉与店面布局在商战中零售商店可以利用空间错觉布局店面、陈列商品取得吸引顾客扩大销售的效果。
消费者行为学期末考试复习资料
消费者行为题型一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题三、判断题（每题3分，共15分）共5小题四、简答题（每题5分，共25分）共5小题五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题“消费者行为”复习要点第1章1、消费者行为的定义消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2、消费者行为研究的主要方法调查（Survey)焦点小组座谈(Focus Group)人员访谈（Interviews）投影法（Projecting Method）消费者日记（Consumer Diaries）实验法（Experiments）观察法（Observations）固定样本（Panels）数据库营销（Database Marketing）第2章1、消费者购买决策类型扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）2、影响问题识别的因素时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异3、低度介入与高度介入下决策过程4、冲动性购买的定义有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
5、中国特色的消费行为面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费第3章1、需要过程2、动机的定义动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用3、动机的特征动机的不可观察性和内隐性动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性4、人类精神的构成✧意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分✧潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的意识无法知觉的心理部分✧前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域5、麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。
《消费者行为学》考试试卷(A)
20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
消费者行为学复习详细版
消费者行为学复习资料一、名词解释.（10*2=20分）1. 连接式选择规则：在购买发生前，当消费者面临着大量备选方案的情况下，消费者对产品的每一个评价标准设置最低的可接受的表现水平，然后选择在所有标准上都超出了最低水平的方案。
---P412. 排除式规则：也称按序排除规则，它要求消费者首先对所有的评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。
然后从最重要的属性开始对所有品牌进行考察，那些没有超过切除点的被排除在外。
---P423. 个性：个性是一个人整体心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。
个性既指一个人的外在表现，也指一个人的内在真实自我。
---P984. 完型原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。
---P1525. 自我概念：自我概念又叫自我形象，指一个人对自身存在状态的体验。
它是一个有机的认知系统，由态度、情感、信仰和价值观等组成，也可以说是一个人对自己能力、气质、性格等个性特征的感知和自我评价。
---P1766. 家庭：家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位，一般由两个以上的人组成。
---P2467. 态度：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。
（消费者态度：是指在购买过程中消费者对商品或服务所持有的评价观点和行为倾向，它是由认知、情感和行为倾向这三个成分构成的一种持久而稳定的内在心理结构，在调节外界刺激和消费者的个体反应之间起着中介的作用。
）---P1238. 近因效应：是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。
---P1539. 文化：文化是人类在处理人与世界关系中所采取的精神活动与实践活动的方式及其所创造出来的物质和精神成果的总和，是活动方式与活动结果的辩证统一。
---P19610.人际传播：人际传播就是指信息及情感在人与人之间的传播。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
消费者行为学11-12下A卷复习范围
一、不定项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）需求层次理论参考群体研究：马斯洛的需求层次理论（50年代）理论来源：行为学，心理学，社会学，社会心理学，人类学，经济学扩展型购买决策的阶段包括哪些五个阶段：明确问题，搜集信息，评价可行方案，选择产品，结果消费者态度的成分品牌信念：认知成分评估品牌：情绪或情感成分购买意向：行为成分选择规则包括编纂式规则，连接式规则，排除式规则，补偿式选择规则，重点选择规则产品使用的影响因素使用频率（一天刷牙次数？）使用量（牙膏广告？）产品更换的时间间隔（牙刷1－3个月更换）产品实际功效与最低期望水平的关系产品实际功效 > 最低期望水平，满意产品实际功效 >> 最低期望水平，满意及其忠诚消费者知识的内容包括产品知识，购买知识，使用知识现代消费需要趋向休闲消费，感性消费，个性化消费，绿色消费荣格集体无意识理论集体潜意识（是荣格最具特点的理论，是未曾在意识中出现过的、通过遗传而存在的，即遗传的先天倾向，大部分为原型，即人的潜在性格）学习强度的影响因素被学习事物的重要性，强化，重复，表象语义差别量表语意差别量表是由奥斯古德等人于1957年提出语意差别量表问题的语意，是由两极化的形容词所构成，可测出受访者不同的反应方向。
假设：事物含有多种层面，而特定层面所构成的空间，即为语意空间。
好的 1 2 3 4 5 6 7 差的快的 1 2 3 4 5 6 7 慢的强的 1 2 3 4 5 6 7 弱的一般决定反映方向的因素以“非常”可乐为例认知成分（用语意差别量表测量对具体属性的信念）情感成分（李克特量表测量对具体属性的感觉）行为成分（测量行为或行动意向）二、简答题（本题共3小题，每小题6分，共18分）短时记忆的含义<一分钟瞬时记忆中受到特别注意的信息，受到干扰就会消失短时记忆中的信息一部分来自于感觉记忆，另一部分则取自于长时记忆容量很小短时记忆的内容是人充分意识到的弗洛伊德潜意识理论没有自觉到的心理活动，在整个心理结构中，没有被人所察觉到的意识－－无意识占据了心理结构的大部分空间消费者态度的功能1、适应功能（功利性功能）：态度的效用功能指导消费者去获取渴望的利益。
消费者行为学复习资料
第一章消费者：在消费过程（购买前、中、后）产生需要或欲望，实施购买并处置产品的人、团体或者组织。
消费者行为学：研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或体验所涉及的过程。
消费者行为研究属于行为科学范围。
消费者研究和消费者行为研究：前者有更大的范围和更早的历史，涵盖心理学、市场学、社会学、经济学和人类学多个学科领域。
理论基础：1.决策过程论：是消费者购买、消费和处置的决策过程。
2.体验论：是消费者的体验过程，往往是一种感性行为，在体验中购买、消费、处置。
3.刺激—反应论：是消费者对刺激的反应，从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。
4.平衡协调论：是消费者与营销者之间的互动行为，是双方均衡的结果。
基本学科特征：a.多学科交叉、多视角:心理学、行为学、经济学、社会学、人类学、计算机科学等b.研究方法多元化实证主义：强调研究的客观性，把消费者视为理性决策者.阐释主义：强调消费者个人经验的主观价值，行为受多重原因支配.c.研究和应用并重:现代营销管理强调“顾客导向”，为消费者行为应用提供了空间。
主要研究问题:（1）消费者特征辨析（Who）（2）消费者心理状态（What）（3）消费者行为状况（What）（4）如何解释消费者行为（核心问题）（Why）（5）如何影响及与消费者互动（How）Z时代的消费者：1.超前消费、冲动消费2.渴望个性化产品和定制服务3.国产品牌忠诚度提升4.具有研究型消费者特征，全渠道消费5.社交媒体对其消费决策影响大哪些因素会影响消费者的满意度和忠诚度？消费者行为学研究方法：1.观察和调研。
早期消费者研究主要方法，与营销调研类似。
2.因果模型。
在实证主义影响下，因果模型成为消费者行为和营销学研究主流，如问卷调查。
3.实验。
如实验室实验、田野实验、自然实验等。
4.大数据智能分析。
大数据分析是“让消费者自己告诉你”，从人找信息→信息找人。
A.实验室实验是消费者行为研究主流方法。
消费者行为分析A卷
武汉信息传播职业技术学院 消费者行为分析课程考试试题纸 课程名称： 消费者行为分析 （ A 卷） 考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 印刷份数： 80 系（部）： 工商管理 任课教师： 程启容 专业班级： 11连锁经营管理1、2班 题 号 一 二 三 四 五 六 总分 阅卷 教师 得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。
每小题1分，共10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ ）提出的。
A 波登B 赫杰特齐C 马斯洛D 温得尔•斯密 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）。
A 习惯型 B 冲动型 C 疑虑型 D 理智型3、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（ ）。
A 自主型 B 丈夫主导型 C 妻子主导型 D 联合型4、（ ）是属于对消费者行为具有刺激作用的外部因素。
A 个性 B 产品质量 C 情感 D 习惯5、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（ ） A 民族亚文化 B 宗教亚文化 C 地理亚文化 D 年龄亚文化6、消费者购买程序的第三个阶段是（ ）。
A 认识需求B 收集信息C 分析评价D 购买决策7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ ）。
得 分 A 自命雅皮族 B 草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族8、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins 为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（ ）。
A 睡眠效果B 信源的魅力性C 信源的可信性D 对信源的熟悉感 9、消费者以价格的高低作为选购标准的购买行为是（ ）消费者。
消费者行为学11-12下A卷复习范围
一、不定项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）需求层次理论参考群体研究：马斯洛的需求层次理论（50年代）理论来源：行为学，心理学，社会学，社会心理学，人类学，经济学扩展型购买决策的阶段包括哪些五个阶段：明确问题，搜集信息，评价可行方案，选择产品，结果消费者态度的成分品牌信念：认知成分评估品牌：情绪或情感成分购买意向：行为成分选择规则包括编纂式规则，连接式规则，排除式规则，补偿式选择规则，重点选择规则产品使用的影响因素使用频率（一天刷牙次数？）使用量（牙膏广告？）产品更换的时间间隔（牙刷1－3个月更换）产品实际功效与最低期望水平的关系产品实际功效 > 最低期望水平，满意产品实际功效 >> 最低期望水平，满意及其忠诚消费者知识的内容包括产品知识，购买知识，使用知识现代消费需要趋向休闲消费，感性消费，个性化消费，绿色消费荣格集体无意识理论集体潜意识（是荣格最具特点的理论，是未曾在意识中出现过的、通过遗传而存在的，即遗传的先天倾向，大部分为原型，即人的潜在性格）学习强度的影响因素被学习事物的重要性，强化，重复，表象语义差别量表语意差别量表是由奥斯古德等人于1957年提出语意差别量表问题的语意，是由两极化的形容词所构成，可测出受访者不同的反应方向。
假设：事物含有多种层面，而特定层面所构成的空间，即为语意空间。
好的 1 2 3 4 5 6 7 差的快的 1 2 3 4 5 6 7 慢的强的 1 2 3 4 5 6 7 弱的一般决定反映方向的因素以“非常”可乐为例认知成分（用语意差别量表测量对具体属性的信念）情感成分（李克特量表测量对具体属性的感觉）行为成分（测量行为或行动意向）二、简答题（本题共3小题，每小题6分，共18分）短时记忆的含义<一分钟瞬时记忆中受到特别注意的信息，受到干扰就会消失短时记忆中的信息一部分来自于感觉记忆，另一部分则取自于长时记忆容量很小短时记忆的内容是人充分意识到的弗洛伊德潜意识理论没有自觉到的心理活动，在整个心理结构中，没有被人所察觉到的意识－－无意识占据了心理结构的大部分空间消费者态度的功能1、适应功能（功利性功能）：态度的效用功能指导消费者去获取渴望的利益。
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一、不定项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）
需求层次理论
参考群体研究：马斯洛的需求层次理论（50年代）
理论来源：行为学，心理学，社会学，社会心理学，人类学，经济学
扩展型购买决策的阶段包括哪些
五个阶段：明确问题，搜集信息，评价可行方案，选择产品，结果
消费者态度的成分
品牌信念：认知成分
评估品牌：情绪或情感成分
购买意向：行为成分
选择规则包括
编纂式规则，连接式规则，排除式规则，补偿式选择规则，重点选择规则
产品使用的影响因素
使用频率（一天刷牙次数？）
使用量（牙膏广告？）
产品更换的时间间隔（牙刷1－3个月更换）
产品实际功效与最低期望水平的关系
产品实际功效 > 最低期望水平，满意
产品实际功效 >> 最低期望水平，满意及其忠诚
消费者知识的内容包括
产品知识，购买知识，使用知识
现代消费需要趋向
休闲消费，感性消费，个性化消费，绿色消费
荣格集体无意识理论
集体潜意识（是荣格最具特点的理论，是未曾在意识中出现过的、通过遗传而存在的，即遗传的先天倾向，大部分为原型，即人的潜在性格）
学习强度的影响因素
被学习事物的重要性，强化，重复，表象
语义差别量表
语意差别量表是由奥斯古德等人于1957年提出
语意差别量表问题的语意，是由两极化的形容词所构成，可测出受访者不同的反应方向。
假设：事物含有多种层面，而特定层面所构成的空间，即为语意空间。
好的 1 2 3 4 5 6 7 差的
快的 1 2 3 4 5 6 7 慢的
强的 1 2 3 4 5 6 7 弱的
一般决定反映方向的因素
以“非常”可乐为例
认知成分（用语意差别量表测量对具体属性的信念）
情感成分（李克特量表测量对具体属性的感觉）
行为成分（测量行为或行动意向）
二、简答题（本题共3小题，每小题6分，共18分）
短时记忆的含义
<一分钟
瞬时记忆中受到特别注意的信息，受到干扰就会消失
短时记忆中的信息一部分来自于感觉记忆，另一部分则取自于长时记忆
容量很小
短时记忆的内容是人充分意识到的
弗洛伊德潜意识理论
没有自觉到的心理活动，在整个心理结构中，没有被人所察觉到的意识－－无意识占据了心理结构的大部分空间
消费者态度的功能
1、适应功能（功利性功能）：态度的效用功能指导消费者去获取渴望的利益。
比如，消费者认为某品牌止痛药具有安全和速效的特点，某品牌汽车具有舒适、快速、省油的特点等。
如果产品广告着重宣传产品的性能或功效，就反映了态度的效用功能。
2、自我防御功能：比如，消费者使用漱口水、口香糖是为了避免口腔异味，以免在社交场合不被接受。
3、知识或认识功能：态度具有认知信息、组织信息的功能。
消费者每天接触大量的信息，态度的认知功能帮助实现信息的认知和组织，吸收重要的信息，忽略不重要的信息，减少不确定性和混乱性。
4、价值表达功能：比如，消费者购买高档西装并非追求这种服装的保暖性和舒适性，而是它象征着较高的社会地位。
韦伯定律
个体可觉察到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即△I/ I=K
K在每一种感觉状态下是一个常数，但它随当时当地的不同感觉状态而变化。
三、辨析题（本题共8小题，每小题4分，共32分）
介入程度
•介入程度（involvement）
也叫涉入程度/卷入程度。
指消费者卷入购买的程度。
它包括两方面含义：
1、消费者购买的谨慎程度以及在购买过程中花费的时间和精力的多少。
2、参与购买过程的人数多少。
一些商品的购买过程通常由一人完成，而另一些商品的购买过程则是由充当“发起者、影响者、决定者、购买者和使用者”等各种不同角色的家庭成员、朋友等人组成的决策单元完成。
•根据消费者卷入购买的程度，可以把消费者的购买行为分为高卷入的行为和低卷入的行为。
绝对阈限与差别阈限
绝对阈限（absolute threshold）——刚刚能够引起感觉的最小刺激量
差别阈限（differential threshold ）——能够使个体感觉到的刺激的最小变动量，又称最小可觉差（just noticeable difference， J.N.D）
知觉的闭合原理
闭合原理：暗示消费者倾向于将不完整的图形想象成完整的，如哼唱未完的广告歌等意识域
意识域是指消费者所知道的所有品牌
强化
无关的刺激和非条件刺激在时间上的结合，这个过程称为强化。
指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。
分为正强化和负强化。
李克特量表
“李克特量表”法是由李克特于1932年提出的
假定：每一项目或态度语都具有同等的量值，项目之间没有差别量值，要求受测者对每一个项目的态度强弱按5级或6级反应，最后用受测者在所有项目中的评定等级的总和来表示受测者的态度状况
题目我愿意使用大（小）屏幕彩电
等级非常愿意愿意无所谓不愿意非常不愿意
（）（）（）（）（）
分数－2 －1 0 1 2
优点：制作简单，能广泛接受与态度有关的项目；允许受测者充分表达态度的强烈程度。
不足：相同的态度分数者可能持有不同的态度模式，从总分只能看出一个人的赞成程度，而无法对态度差异做进一步的解释。
经典性条件反射
基本条件：无关的刺激和非条件刺激在时间上的结合，这个过程称为强化。
要形成条件反射除需要多次强化外，还要神经系统的正常活动（暂时性的神经联系）
巴甫洛夫用狗做实验，狗吃食物时会引起唾液分泌，这是非条件反射。
如果给狗以铃声，则不会引起唾液分泌，但如果每次给狗吃食物以前就出现铃声，这样结合多次之后，铃声一响，狗就会出现唾液分泌。
铃声本来与唾液分泌无关（称为无关刺激），由于多次与食物结合，铃声已具有引起唾液分泌的作用，即铃声已成为进食的信号了。
所以这时，铃声已转化成信号刺激（即条件刺激），这种反射就是条件反射。
在低介入状态下经常发生
通过反复和接近来产生联系
倒摄抑制
倒摄抑制：后学习的材料对保持和回忆先学材料的干扰作用
连接式规则
消费者对每一评价标准设置一个最低可接受的标准和水平，选择≥最低标准的品牌，即“消费者会考虑或购买那些商品的重要属性符合最低标准的品牌”。
优：排除那些不符合标准的对象（购买房屋、汽车、电脑等商品时）
符合最低标准的品牌，可以再用其他规则作出选择
例：假定某消费者：
价格 3
性能 3
重量 3
售后服务 4
对几种手机的评价：
（1－很差 5－很好）
结果：？
四、论述题（本题共2小题，每小题15分，共30分）
弗洛伊德的人格结构中的“超我”
超我：是社会化的我，是一个融个体与社会于一体的概念，是专管道德的司法部门
“超我”是道德化的“自我”，用“自我”理想来确立行动目标，用良心来监督行为的过程，使“自我”摆脱“本我”的纠缠，按照社会规范和要求活动。
超我是从文化中学到的关于“什么是对、什么是错”的规则。
1、超我是人格结构中专管道德的司法部门，是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的仿效，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。
2、它以“自我理想”和“良心”为尺度，提示人们该做什么、不该做什么，劝人戒恶扬善，主动压抑自我的原始冲动，观察、评判自我，并通过精神性和生理性手段奖赏和惩罚自我。
3、超我继承文化历史传统，按照社会伦理规范和价值标准行事，为一切本能的冲动设置最后的、最严密的障碍，避免任何危机社会和他人的过失行为，控制和引导自我从善向美，把人培养成为遵纪守法的社会成员。
4、超我是社会化的产物，反映了人的社会性的一面。
态度形成和变化的三个阶段
服从－同化－内化
服从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在表面上相一致的行为（迫于外界压力）
同化：个体自愿接受心目中榜样人物的观点、信念，使自己的态度与他们相一致。
（以社会角色的态度、观点等作为参照物）
内化：对事物的态度主要是由内化过程而形成的，只有通过这个过程，形成的态度才会稳固。
不同类型的购买行为角色
1.复杂型购买行为。
品牌差异大，消费者介入程度高的购买行为。
2．和谐型购买行为。
品牌差异小，消费者介入程度高的购买行为。
3．多变型购买行为。
又叫做寻求多样化购买行为。
4．习惯性购买行为。
品牌差异小，消费者介入程度低的购买行为。