职业营销选手谈判先兵后礼
商务谈判中的礼仪技巧与策略
实战案例分析
总结词
通过对实际商务谈判案例的分析，可以深入 了解谈判技巧和策略在实际中的应用，提高 谈判者的实战能力。
详细描述
实战案例分析通常涉及真实的商务谈判案例 ，包括成功和失败的案例。通过分析这些案 例，参与者可以学习到各种谈判技巧和策略 的应用，以及如何应对复杂的谈判环境和人 际关系。此外，案例分析还可以帮助参与者 了解不同行业和文化背景下的谈判风格和习 惯。
大的社会影响力”。
逻辑说服
用逻辑和理性分析来说服对方 ，例如“从逻辑上分析，这个 合作项目将使双方受益”。
CHAPTER 03
商务谈判策略
优势策略
01
02
03
主动出击
在谈判中占据主导地位， 采取主动策略，提出有利 的条件和要求，掌握谈判 的进程和方向。
利用优势
充分发挥自身优势，强调 自己的实力和资源，让对 方意识到你的价值，从而 接受更有利的条件。
在阐述自己的观点时，提供具体的事 实和数据支持，这有助于增强说服力 。
委婉含蓄的表达方式
避免冲突
在谈判中，有时需要委婉地表达自己的不同意见或反对意见 ，以避免直接冲突。使用温和的语言和语气，表达自己的观 点。
留有余地
在表达自己的立场时，可以留有余地，表明你愿意考虑对方 的观点或做出妥协。这有助于建立一种灵活和开放的谈判氛 围。
探索式问题
在对方回答问题后，进一步深入探索对方的意思或需求，例如“您能 详细说明一下您对这个项目的期望吗？”。
回答技巧
直接回答
对于简单明了的问题，直接给 出答案，避免绕弯子。
延迟回答
对于需要思考或核实的问题， 先表示需要时间思考或核实， 然后再给出答案。
模糊回答
励志_成功销售的五大秘诀
成功销售的五大秘诀成功销售的五大秘诀推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。
做为销售来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身!推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。
所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。
当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。
特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
商务谈判技巧-商务谈判的礼仪
会面后的礼节和跟进
在商务谈判会面结束后，及时发送感谢邮件或感谢信，向对方表达你的感激之情。同时，及时跟进谈判结果和 达成的协议，以确保双方的合作顺利进行。
总结和关键点
商务谈判礼仪是成功谈判的基础，它可以为你树立良好的形象、建立有效的 合作关系，并实现双方的利益最大化。通过遵循适当的礼仪，你将在商务谈 判中展现出信任、专业和成功的形象。
会面中的商务礼仪和行为
在商务谈判会面中Βιβλιοθήκη 你的言谈举止和表达方式都非常重要。保持自信、专业 和友好的态度。尊重对方的意见和观点，积极倾听，并提出合理的建议和解 决方案。
文化差异的处理和如何表现尊 重
在国际商务谈判中，面对不同的文化差异，了解和尊重对方的文化是至关重 要的。学习一些基本的文化礼仪和习惯，以避免冒犯和误解，并展现你的跨 文化沟通能力。
商务谈判技巧-商务谈判 的礼仪
商务谈判是商业成功的关键之一。在商务谈判中，了解和遵守适当的礼仪是 非常重要的，它能够建立信任、增强合作关系，以及确保谈判的顺利进行。
商务谈判礼仪的重要性
适当的商务谈判礼仪可以传递出你对谈判的重视，并表现出你的专业素养和 信任度。礼仪不仅仅是一种外在形式，更是一种展示你尊重对方的态度。
准备阶段的规划和准备
在商务谈判之前，做好充分的准备是至关重要的。确保你了解对方的需求和 利益，并准备好你自己的目标和底线。制定一个详细而有条理的计划，以便 在谈判过程中能够有条不紊地进行。
会面之前的好习惯
在会面之前，有几个好习惯可以帮助你在商务谈判中展现出专业和诚信。例 如，提前到达会议地点以展现你的守时和尊重，提前了解对方的背景以便更 好地沟通合作。
谈判三十六计(销售谈判技巧)
第二计 围魏救赵
• 本指围攻魏国的都城以解救赵国。现借指用包超敌人的后 方来迫使它撤兵的战术。
• 当敌人实力强大时，要避免和强敌正面决战，应该采取迂 回战术，迫使敌人分散兵力，然后抓住敌人的薄弱环节发 动攻击，致敌于死地。
• 当药店老板紧紧抓住一个理由，如“你们的药太贵。”不 肯进货的时候。我们就要避开价格这一话题，从产品与同 类竞品做比较，我们的六味地黄胶囊是广告产品，知名度 高，比较容易推销给患者；或是通过产品搭配赠送的方式 提高老板的利润率。避实就虚，从侧面突出我们产品的优 势。
• 反复叩实查究，而后采取相应的行动，实际是发 现隐藏之敌的重要手段。
• 谈判的过程也是双方试探底线的过程，抛出巨大 利益探查出药店老板进货额和进货量的底线，再 根据这些信息改变战术和方法。
第十四计 借尸还魂
• 迷信人认为人死后灵魂可附着于别人的尸体而复 活。后用以比喻已经消灭或没落的事物，又假托 别的名义或以另一种形式重新出现。
• 善于抓住一切机会，甚至是看去无什用处的东西 ，努力争取主动，壮大自己，即时利用而转不利 为有利，乃至转败为胜。
• 在同药店老板的谈判中，肯定都会碰到一提到修 正就火冒三丈的老板，进过反复沟通才知道是和 曾经的修正业务员发生过不愉快的事情。这样的 老板是具备我们合作的基础的，只要能做好客情 ，用我们的真心打动他，那么这样的客户将会成 为我们的铁杆客户。
压单中的“三十六计”（上 ）
——教您如何谈判
（一）胜战计
• 处于绝对优势地位之计谋。君御臣、大国御小国 之术也。亢龙有悔。
• 在营销过程中，谈判就是一种心理上的博弈。取 得心理上的优势就能在同药店老板的讨价还价中 占得先机。那么我们就要利用一些方法获得这样 的心理优势。
业务谈判的礼仪流程培训
业务谈判的礼仪流程培训本次培训介绍尊敬的各位同仁，欢迎参加“业务谈判的礼仪流程培训”。
本次培训致力于帮助大家在商务洽谈中更好地展示公司形象，提高个人综合素质，促成合作，提升业绩。
培训将从业务谈判的基本概念入手，分析谈判中的礼仪原则，并通过实际案例解析谈判过程中的各个环节。
将明确谈判的目标和策略，帮助大家掌握如何在谈判中确立目标，制定合适的策略。
接下来，将深入探讨谈判前的准备工作，包括了解对方公司背景、业务范围、谈判对象的个人喜好等，以便在谈判中更加从容不迫。
在谈判过程中，礼仪显得尤为重要。
将详细讲解着装、握手、交谈、名片交换等基本礼仪，让大家在商务场合中展现出专业、自信的形象。
我们还将教授如何倾听、提问、表达观点等沟通技巧，帮助大家提高谈判效率，增进双方的了解和信任。
针对谈判中的心理战术，培训将分析如何在谈判中巧妙地运用心理技巧，如如何观察对方的表情、语气、肢体语言等，以便更好地把握谈判节奏，实现互利共赢。
我们也将讨论如何应对对方的谈判策略，如“红鲱鱼”战术、“换位思考”等，让大家在谈判中更加游刃有余。
培训将总结谈判后的跟进工作，强调谈判结果的落地执行。
将教授如何撰写高效的谈判总结报告，以及如何与合作伙伴保持良好的关系，为今后的合作奠定坚实基础。
希望通过本次培训，大家能够掌握业务谈判的基本技巧，提高个人综合素质，为公司创造更多商机。
让我们一起努力，共创美好未来！以下是本次培训的主要内容一、培训背景在激烈的市场竞争中，商务谈判作为企业间合作的重要环节，其重要性不言而喻。
然而，谈判成功的关键不仅在于策略和技巧，更在于谈判双方的礼仪和沟通。
本次培训背景源于公司业务发展的需要，为提升员工在商务谈判中的综合素质，提高谈判成功率，特举办本次“业务谈判的礼仪流程培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工深入理解商务谈判的基本原则，掌握谈判技巧和礼仪知识，提高个人综合素质，增强公司在市场竞争中的谈判实力。
通过培训，让大家能够在商务谈判中更好地展示公司形象，实现互利共赢，推动公司业务发展。
营销礼仪课件
第二节 促销礼仪
人员推销的效果与推销人员素质密切相关;你同 意这种说法吗 为什么
第二节 促销礼仪
二 非人员促销的礼仪
非人员促销的方式;主要包括广告 公共关系 营 业推广等方式 他们具体的礼仪如下：
第二节 促销礼仪
二 非人员促销的礼仪
一广告宣传礼仪 ❖ 广告宣传需特别强调真实性 ❖ 要树立尊重消费者的意识 ❖ 广告宣传也要注意思想性
要心平气和;三是要正确而灵活地使用语言
第一节 营销谈判礼仪
二 洽谈过程中的礼仪
三较量阶段 谈判关键阶段 一是要理智争辩;二是要举证有力;
三是要用语谨慎;四是要紧扣底线
第一节 营销谈判礼仪
二 洽谈过程中的礼仪
四妥协阶段 为了通过洽谈达成协议;在较量的基础上;双方都
应抱着真诚合作的态度;在坚持自己必须达到的目标 的前提下;可以通过向对方做出某些妥协 让步的途 径获得谈判的成功
10
边与同事聊天;边回答顾
客的问题
资料来源：林雨; 跟我学礼仪;大学出版社;2006年
第二节 促销礼仪
一 人员促销的礼仪
三推销礼仪要求 ❖ 选好推销对象 ❖ 介绍要得体 ❖ 珍惜时间;推出推销重点
第二节 促销礼仪
补充阅读资料
一日;某的员工小林接到客户江科长的抱怨;于是发生了如下一段对话 客户：你们的效率怎么那么差 小林：江科长;很抱歉 我姓林;能否告诉我究竟是什么原因让您这么生气 客户：上个月跟你们订了一台裁纸机;说好上个星期五送货过来;今天都星期三了;为什么到 现在还没看到货啊 小林：江科长;真是抱歉;延误了贵的作业 我马上帮您查出货单;真是抱歉 这是本的疏失;我 会向主管反映此事;麻烦您给我贵的号码;查完出货单;马上回给您;请不要生气 几分钟以后 小林：江科长您好;我是田森机器;敝人姓林;我已经帮您查过了;您订的机器;因为缺少一个 小零件;所以延误至今;还没给贵送过去 本未能及时告知;这是我们的疏失 已经跟经理报告 了;经理也已经下达命令给生产科;这星期五以前一定把机器给您送过去;经理会亲自到贵向 您致歉;真是抱歉 资料来源：林雨; 跟我学礼仪;大学出版社;2006年
商务策划与推销活动的礼仪要点
保持专业
在活动过程中，保持专业形象， 避免出现不当言行。
注意细节
关注活动的每一个细节，确保活 动顺利进行。
活动结束后的礼仪
感谢致辞
在活动结束时，向与会 者表示感谢，对与会者 的支持和参与表示肯定
。
整理场地
活动结束后，及时清理 场地，确保场地恢复原
状。
反馈总结
对活动进行反馈总结， 分析活动的优点和不足 ，为今后的活动提供借
商务策划与推销活动的礼仪要点
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目录
• 商务策划活动的礼仪 • 商务推销活动的礼仪 • 商务场合中的个人形象塑造 • 商务场合中的沟通技巧 • 商务场合中的宴请礼仪 • 商务场合中的礼品赠送礼仪
01
商务策划活动的礼仪
策划准备阶段的礼仪
明确目标
在策划活动之前，要明确活动的目的和预期效 果，确保活动与商业目标一致。
选择颜色协调、搭配自然的服装。
品牌与质地
选择品质良好、质地优良的服装， 展现专业形象。
04
商务场合中的沟通技巧
有效倾听的技巧
保持专注
在沟通中保持眼神接触，避免打 断对方发言，全神贯注地倾听对
方的意见和观点。
回应反馈
通过点头、微笑等方式给予反馈 ，让对方知道你在倾听并理解其
意思。
提问和澄清
在对方发言过程中，如有疑问或 不清楚的地方，可以适时提问或
澄清，以促进沟通的深入。
恰当表达的技巧
清晰简洁
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复 杂的词汇或长句，以免造成误解。
语气和语调
注意说话的语气和语调，保持平和、自信的语气 ，避免过于激动或过于冷淡。
避免攻击性语言
商业礼仪谈判方案
商业礼仪谈判方案商业礼仪在商务谈判中起着非常重要的作用，它是促进双方合作的关键之一。
本文将从礼仪、谈判技巧、文化因素等方面，为大家介绍商业礼仪谈判的方案。
商业礼仪的基础知识1. 服装在商业谈判中，穿着体面得体是非常重要的。
男士应该穿西装，女士应该穿正式的套装或裙装。
颜色以黑色、深蓝色、深灰色等为宜，避免穿太过鲜艳的颜色。
2. 面部表情和动作商业谈判中，我们的面部表情和动作也需要注意。
注意微笑，有礼貌的点头和姿势。
避免手舞足蹈或者错误的肢体语言。
3. 礼品在商业谈判中，送礼这个问题很棘手。
有些国家非常看重礼品，但有些国家则禁止这种行为。
在送礼时，应该小心得当，有节制。
礼品应该以商务伴手礼为宜，比如笔记本电脑、文具、名片夹等。
4. 餐桌礼仪在商业谈判中，餐桌礼仪也非常重要。
在吃饭时，要保持文雅，避免说话太大声或者乱七八糟。
餐桌上需要注意的细节很多，比如如何端茶、如何拿筷子、如何调酒等等。
商业谈判技巧商业谈判中，除了礼仪方面，谈判技巧也非常重要。
下面我们介绍一些商业谈判技巧。
1. 聆听对方在商业谈判中，聆听对方的意见至关重要。
不必一开始就表达自己的观点，而是要先听对方怎么说。
这样会让对方更有好感，也更容易达成协议。
2. 问开放性问题在商业谈判中，我们需要问一些开放性问题来获得更多的信息。
而不是仅仅问一些封闭性的问题。
3. 显示自信在商业谈判中，显示自己的自信也非常重要。
自信的人会让对方更有信心，也更易于达成协议。
4. 讲清谈判目的在商业谈判之前，我们需要明确自己的谈判目的。
而在谈判过程中，也需要在恰当的时候讲清自己的谈判目的。
这样会让对方更容易理解我们的需求，也更容易达成协议。
文化因素和差异在商业谈判时，文化因素和差异是非常重要的。
各个国家之间存在很大的文化差异，在商业谈判中，我们需要了解这些文化差异，并在谈判中做出相应的调整。
例如，在日本，名片是非常重要的文化符号。
如果你拒绝接受对方的名片，会被视为极其失礼。
商业礼仪谈判方案
商业礼仪谈判方案在商业活动中，谈判是必不可少的环节。
而如何进行一场礼仪得体的商业谈判，不仅仅可以展现自己的专业能力，还可以增强商业合作双方之间的信任感与合作愿望。
以下是商业礼仪谈判方案，仅供参考。
1. 着装对于商业谈判者来说，穿着要得体而舒适，不要太过张扬或过于朴素。
适度的职业穿着可以让对方感受到自己的专业能力和商业诚意。
同时，也需要注意自己的仪态，显得亲切自然，不会让人感到拘束。
2. 言语在商业谈判中，言辞高雅且得体的谈话技巧将会为你赢得更多商业机会。
在会议中尽可能地使用礼貌的语言，不要使用过于直白、过于激动或不恰当的词汇。
当听取对方观点时，建议注意自己的态度，例如稍微点头或者作出微笑以表达自己的尊敬。
3. 礼仪谈判的礼仪要与商务精神相结合。
在会议上，以礼相互问候是必要的第一步。
在掌握对方职称的前提下，称呼对方并问候他们。
如果你作为主人，一定要在客人到达时主动招呼他们，并礼貌地问他们是否需要一些水或其他饮料和餐食等。
4. 时间当与对方约定好商业会议时间或地点时，一定要准时到达，并在等候时保持职业形象。
在表达个人观点时，也要学会尊重时间，避免过份拖延，或使用不恰当的婉转语言。
5. 物品如果你作为主人，建议在会议现场看到对方之前，尽量将会议室进行打扫或者简单的整理工作。
同时在会议桌的中央放置茶水、茶具、杯子等物品，或者准备糕点或小吃。
在客户达到现场时，他们会非常欣赏这种有条理的会议现场和你的周到安排。
结语以上是商业礼仪谈判方案的五大要点。
商业谈判是一种正式而紧张的场合，这需要谈判者传递一种稳重、坚定的信任感，而同时也需要谈判者具有关注他人的礼仪为前提的的职业人格特质。
营销人员实战礼仪技巧
政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚 照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就会 以为女主人的地位很高。
遵守成规
地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规 范进行表达。
2021/8/17
一、行路
1、并行
两人 一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会少，即应当遵循“内侧 高于外侧”。 比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走内侧，以免车子开过 去的时候，把水溅到女士身上。
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
2021/8/17
交手，背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
2021/8/17
男性坐姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如 坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌 讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
2021/8/17
自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面 是通过言谈举止、待人接物表现出来的。 人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。
小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘 发或束发。
2021/8/17
站姿
2021/8/17
站姿
2021/8/17
二、文明十字
问候语：你好
任何情况下都要主动跟别人打招呼，打完招呼再说话。在国外，只要 是穿制服的人，不管前来的客人是否找自己，都要主动和客人打招呼
请求语：请
营销最简单的兵法“先兵后礼” 管理资料
营销最简单的兵法“先兵后礼” 管理资料如果你是一个真正的营销者，认识到让步是最糟糕的营销以后，你肯定已经在思考：什麽是最好的营销状态呢?学会如何决不让步只是一般的营销状态，从营销的强盗逻辑出发，最妙的营销状态就是秀才遇到兵——有理讲不清!强盗根本不会听秀才的道理，秀才自己也知道根本讲不清，销售的逻辑总想先礼后兵，但营销的逻辑强调先兵后礼;销售者总是想先通过讲理建立权威，实在不行就撕破脸皮，大打出手。
营销者不同，营销者总是先排兵布阵树立权威，然后再通过讲理建立感情!现在的渠道，串货斗价应该是最头疼的问题之一了。
从你的企业对串货斗价的管理方式，你就可以判断你是在销售还是在营销。
串货斗价大体上可以分为三种：第一种称为自然型：重在串货而不是恶意斗价。
某地某产品经营，想形成局部垄断，临近地区自然会被利益驱使，有货流入。
销售导向的企业处理这样的问题，总是先去找串货的一方讲理，再去安抚被串的一方，维护自己的权威。
营销导向的企业，处理这样的问题就是：各打三十大板，串货的该打，被串的更该打，第二重称为严重型：既重串货又重斗价。
自己的区域做的好好的，却总是成心要到别处去捣捣乱，反正是别人的地盘，能吃一口多一口。
销售导向的企业处理这样的问题，因为合同上有言在先，不是按合同执行处分，就是把双方约到一起，让一方想令一方抱歉，达成谅解。
营销导向的企业，这时候是必须跳起来的，啥也别说，叫被串的把所有过来的货全部高价买回，然后去找串货的，费用你全出。
第三种称为斗气型：重不在串货而在于恶意斗价。
对面的人卖的好，我就是看不顺眼，搞少量同样的东西摆在家里，标的低低的，逢人就说：“你看他多黑心，赚了你们多少冤枉钱!”别人要买他又说：“这东西差的很，白送给我都不要，我给你介绍点好的!”销售导向的企业处理这样的问题根本是束手无策。
营销导向的企业处理这样的问题是必须蹦起来的，强行收回，你不给我就挑你最赚钱的品种斗你，你不服气，就跟我斗斗看。
商务谈判过程中礼仪要点汇总
商务谈判过程中的礼仪要点汇总一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼地貌道：“幸会”、“请多关照”之类。
询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务谈判策略礼仪
商务谈判策略礼仪商务谈判实用的策略礼仪商务谈判是销售工作中的重要一环，成功的谈判是做成业务的前提。
如果谈判者能灵活掌握并动用一些谈判原则和实用技巧，就可能在谈判桌上取得主动，起到“兵不血刃”、“不战而屈人之兵”的作用，为最终取得所期望之结果奠定基础。
一、将心比心。
谈判最忌以己方观点，需索无度，漫天叫价。
谈判时，也要带三分侠气，一片素心，多为对方着想。
将心比心，带来的'是皆大欢喜的双赢。
如果谈判过程中充满火药味，双方各持己见，互不相让，最后是脸红脖子粗，头破血流，这样就很难谈成任何建设性的结果。
二、突出优势。
对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中所占有的优、劣势及对方的优、劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势，不管大小新旧，应全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码。
而己方劣势，当然也要注意，以免仓促迎敌，被对方攻得体无完肤。
三、模拟演习。
就是将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局。
在了解优、劣后，就要假想各种可能发生的状况，预作策划行动方案。
小至谈判座位的摆放都要详加模拟。
四、底线界清。
通常，谈判时，双方都带攻击性，磨刀霍霍，跃跃欲试。
双方只想到可以“获得多少”，却常常忽略要“付出多少”，忽略了谈判过程中己方要让步多少，方可皆大欢喜。
所以，在谈判前，务必要把己方的底线界清：可让什么要让多少如何让何时让为何要让先行理清，心中有效。
否则，若对方咄咄逼人，己方束手无策任由对方宰割，那就失去了谈判的本意。
五、了解对手。
孙子兵法的“知己知彼，百战不殆”众所皆知。
谈判前，了解对方的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大助益。
如果谈判对手喜欢打球，不妨在会谈前寒暄，着意提及，将对方的戒备敌意先行缓和，若有时间，更可邀约一起运动，以培养宽松的谈判气氛。
须知在这时球场就是另一张谈判桌，有助谈判达成。
六、要有耐心。
古语有云：“病急乱投医”。
故在谈判中要时刻暗诵默念“戒急戒躁”，尤其在剑拔弩张、激烈火爆之际，更要遵行。
先『礼』后『宾』话营销(杂谈)
先『礼』后『宾』话营销(杂谈)
钱书忠
【期刊名称】《贵州农村金融》
【年(卷),期】2011(000)003
【摘要】银行营销各类产品，仅靠大张旗鼓的宣传和热情优质的服务是不够的，必须讲究方法，注意礼仪。
因为，服务与礼仪息息相关。
礼仪是成功营销的“敲门砖”，它有助于营销人员尽快为客户所接纳。
只有在细节上下功夫，才能在礼仪上无l解可击。
【总页数】1页(P43-43)
【作者】钱书忠
【作者单位】农行湖南省邵阳分行
【正文语种】中文
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4.“先状后宾”法更符合汉语的结构层次——对兰州本《现代汉语》析句法的一点看法 [J], 于智荣
5.营销最简单的兵法:先兵后礼 [J],
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狼性营销之谈判实战兵法
初步接触过程中最关键的是
建立信任关系
课程目录
前言：谈判无所不在 销售精英的狼性法则 换个角度，学卖先学买 销售谈判成功的关键—信任 销售谈判的核心—引导与探寻需 求 问题的处理与谈判技巧
探寻客户需求 我们要像狼一样的敏锐
不同需求类型客户的沟通策略
完全明确型
半明确型 不明确型
有需求 有标准
有需求 没标准
5x5法则
唯一的失败就是你选择了放弃 努力未必成功但放弃绝无机会
决不放弃
狼性法则 ＃3
他，20年以前大学毕业，应聘过30份工作，全部被拒绝；
他，想当警察和5个同学一起去，4个录取，只有他没有被录取；
他，杭州第一个五星级宾馆开业的时候去应聘服务员，也没有 被录取； 他和23个人一起应聘杭州肯德基，其他23人被录取，没有被录 取的那个还是他; 他是……?
没有危机是最大的危机 满足现状是最大的陷阱
危机意识
狼性法则 ＃1
美国波音公司的危机训练
美国波音公司曾摄制了一段模拟企业倒闭的电视新闻：一个天 气阴沉的日子，员工们一个个低着头，脚步沉重的离开自己岗 位，离开工厂，高高的厂房上悬挂着“厂房出售”牌，一个画 外音在回荡：“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了 最后一个车间。”这使得员工危机感进一步增强，对工作更加 珍惜，对产品质量也更加重视。
异议是问题的掩饰。 异议是最有力的成交机会。 一个了解客户的信念及担心的机会。
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“褒贬的是买主，喝彩的是闲人”
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异议解除的策略
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处理异议的有效流程
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如何准备谈判
决定自己要什么
谈判之前盘点自我； 确定“赢”、“和”、“输”、“破裂” 的标准； 排列优先级; 备案。
商务谈判服装礼仪和成功要点
商务谈判服装礼仪和成功要点商务谈判服装礼仪和成功要点男性着装要点具体说来，商务谈判中的男性，一般应穿西装系领带。
一套非合体的深色套装——通常是蓝色、灰色或黑色。
切忌穿非正式的休闲装和牛仔裤。
在个人修饰上，主要注意将头发修剪整齐，并洗吹干净。
建议谈判人员在谈判前洗个澡，尤其要注意将头发、手指甲清洗干净。
指甲不易过长，以免给人留下不干练的印象。
如果是个人体味较重的人，可在手腕处擦拭一点香水。
但香水不易过于浓郁，以适宜为度。
女性着装要点：而对于女性，在谈判前应画淡装、着职业套装。
这是在全世界任何地方都适用的通用规则。
在颜色搭配上，可采用一些较为柔和的色彩，不益穿一些色彩过重的服饰。
切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一两件即可。
在配戴服饰上，要尽可能体现简单和高雅。
不宜戴一些过于夸张的饰品。
而且，配裁戒指时最好只配戴一只，款式以简捷为主。
在发型选择上，尽可能选择那种简洁干练的发型。
可选择盘发、束发。
如果是披发，也应打理好造型。
尽可能给人以清爽的感觉。
在穿鞋时，可考虑穿一些品质较好的皮鞋。
不要穿休闲鞋和运动鞋。
鞋根的.高度不易过高，可采用半高根和平根。
具体可参照谈判对方身高进行调整。
尽可能让自己看上去不超出对方的身高，以免给谈判对手以压力感。
在使用香水时，要注意尽可能使用一点清淡的香型，而且香水浓度不易过浓。
具体判断标准，以闻起来若隐若现较为适合。
总之，无论男性还是女性，夸张的发型、过度的化妆、过于珠光宝气、浓烈的香水味都会损坏谈判人员的职业形象，甚至给对方外造成错误的“暗示”。
(一)--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。