药房质量方针和目标管理制度
33.质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度1.目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，特定本制度。
2.依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本公司经营实际，制定本制度。
3.范围：适用于公司质量方针和目标的管理。
4.责任：企业负责人、质量负责人、质量管理部负责人对本制度的实施负责。
5.内容：5.1 定义：5.1.1 质量方针，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
质量方针文件应当明确企业总的质量目标和要求，并贯彻到药品经营活动的全过程。
本公司的质量方针：提供优质药品，提高工作效率，提升质量信誉。
5.1.2 质量目标要满足质量方针的要求，尽可能表明具体的定量值，尽量体现可行性和科学性。
本公司的质量目标：（1）确保经营行为的规范性、合法性；（2）确保经营药品质量的安全有效；（3）确保质量管理体系有效运行及持续改进；（4）不断提升企业的质量信誉；（5）销售服务质量目标：最大限度满足客户需求。
5.2 公司质量方针是由公司全员参与的根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定的，并由企业负责人以文件形式正式发布，由质管部进行指导监督管理。
5.3 质量目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段：5.3.1 质量目标的策划：(1) 质量领导小组根据外部环境的要求，结合本公司工作实际，于每年十二月份召开企业质量目标研讨会，制定下年度质量工作的目标；(2) 质量目标的草案应广泛征求意见，并经各部门讨论通过；(3) 质量管理部负责制定质量目标的考核办法。
5.3.2 质量目标的执行：(1) 公司应明确规定实施质量目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；(2) 各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
5.3.3 质量目标的检查：(1) 质量管理部负责质量目标实施情况的日常检查、督促；(2) 每年年底，质量管理部组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量目标检查表报总经理审阅；(3) 对未按企业质量目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
药品批发企业质量管理方针目标及制度执行情况
一、目的：为明确企业经营过程中质量方针和质量目标的管理，确保质量管理体系文件得到有效的落实，促进质量管理体系的有效运行，特制定本制度。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及相关法律法规。
三、适用范围：适用于本企业质量方针、质量目标管理以及对质量管理制度执行情况的考查管理工作。
四、责任：质量管理领导小组负责制订质量方针和质量目标，企业负责人负责签发质量方针、质量目标，质量管理部负责分解质量目标的实施及质量管理制度的考查，各部门负责本部门相关质量目标的实施及质量管理制度的执行。
五、内容：1.企业质量方针必须建立在企业全面质量管理的基础上，做到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各部门及各岗位都在相应的责任范围内，有效实施质量管理的各项目标。
1.1.质量方针是由企业负责人以文件形式发布的企业的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
1.2.质量目标是企业在质量方面所追求的目标，应与质量方针方向保持一致。
1.3质量管理制度执行情况考查确保质量管理体系文件得到有效的落实，促进质量管理体系有效的运行。
2.公司的质量方针为：客户至上、质量为本、全员参与、持续改进。
3.公司的质量目标为：3.1.确保企业经营行为的规范性、合法性，全年无假劣药品经营行为；3.2.确保所经营药品质量的安全有效，全年无重大质量事故发生；3.3.确保质量管理体系的有效运行及持续改进，GSP跟踪复审及飞行检查中不得有主要缺陷项并不得重复出现相同的不符合项，检查通过率为100%；3.4.不合格品种报损率低于年销售总额的0.4‰；3.5.最大限度地满足客户的需求，客户满意度达97.00%以上；3.6.账货相符率达100%。
4.质量方针目标的管理程序：质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
4.1.质量方针目标的策划：4.1.1.质量管理领导小组于每年1月份召开企业方针目标研究会，根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级监督管理部门对企业的要求，制定本年度公司的质量目标。
药店质量管理制度目录
药店质量管理制度目录药店质量管理制度目录
一、概述
1.目的与范围
2.定义和缩写
3.术语解释
二、质量管理体系
1.质量方针和目标
2.组织结构和责任
3.培训和人员资质
三、药品采购与供应
1.供应商评价和选择
2.采购程序
3.药品接收和验收
四、药品储存和保管
1.储存条件和环境要求
2.库存管理与记录
3.药品保质期管理
五、质量控制和监测
1.药品质量控制要求
2.质量监测和抽样
3.不合格品管理和处理
六、药品销售和安全
1.销售程序和合规要求
2.健康咨询和药品使用建议
3.药品安全知识宣传
七、质量问题调查与改进
1.药品质量问题的调查和分析
2.改进措施和纠正措施
3.内部和外部审核
八、应急管理和记录
1.应急预案和管理
2.不良事件的报告和处理
3.质量记录和档案
九、法律法规和合规要求
1.药店法律法规
2.行业标准和规范
3.药店的合规要求
十、培训和绩效评估
1.员工培训计划和执行
2.绩效评估和奖惩制度
3.持续改进与能力发展
十一、附录
1.相关文件和表格
2.术语解释和参考资料
3.质量管理体系图
以上是药店质量管理制度的目录，针对药店质量管理的关键环节进行了分类，方便制度的查找和使用。
每个章节内容会进一步详细阐述，包括具体的要求、流程和操作指南，确保药店的质量管理得到有效的执行和控制，提高药店的服务质量和各项绩效。
药店药房管理制度
药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。
二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。
2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。
3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。
4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。
三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。
2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。
3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。
4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。
四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。
2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。
3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。
4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。
五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。
2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。
3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。
六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。
2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。
3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。
七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。
医药公司各部门质量方针目标展开图
首营企业和首营品种种资料收集完 严格首营企业、首营品种审核 整度 供货单位销售人员均有符合规定的 严格执行采购人员审核制度 法人授权委托书 严把药品质量关、进货质量评审 进货评审进货质量稳定、可靠 淘汰评审不合格药品、供货单位 及购货单位 严格贯彻质量制度，制度执行情 质量管理制度得到有效执行 况检查
检查不规范次数 温湿度超标记录次数
目标值
<10次 <10次
完成进度要求
自始至终坚持， 每周检查 自始至终坚持， 每周检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 每月检查 自始至终坚持， 半年检查 自始至终坚持， 半度检查 自始至终坚持， 半度检查 自始至终坚持， 半度检查
质量方针目标展开图
质量管理部质量目标
质量方针：质量第一、信誉立业。 质量目标： 正规渠道、放心药品、专业人员、安全储运 分项目标内容 主要保证措施 考核指标
准确率 准确率 审核率 准确率 审核率 准确率 审核率 审核率 监督处置率 按规定上报 审核率 审核率 覆盖率 制度执行检查得分 ≥90分
目标值
责任岗位
采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购员 采购经理 采购经理 采购经理 采购经理
仅从经过审核的首营企业和合格 供方购进 仅从经过审核的系统数据库内可 购进的药品合法 以选用的药品 所有供应商在业务发生时均有有 与所有供货单位签订质保协议 效的质保协议 发生业务关系的往来单位在发生业 系统自动控制往来单位资证有效 务时资料证件齐全且在有效期内 期，过期停用 公司经营药品与公司经营范围相符 系统自动控制经营范围，超范围 合 不能确认 供货单位销售人员均有符合规定的 严格执行销售人员审核制度 法人授权委托书 购进药品均有采购记录 质量查询全部都得到供应商确认 严格选择良好承运商 严格执行采购管理制度 积极协助质量部完成质量查询 建立、健全合格承运商质量档案
质量方针和目标管理制度
目的：建立可行的质量方针和目标管理制度，使之贯彻到药品经营活动的全过程。
范围：本制度适用于公司质量方针和目标的管理。
责任：公司全体员工按照本制度执行。
内容：1、质量方针和目标是指由公司最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进质量管理体系的推动力。
2、质量方针和目标采取由上而下的方式展开，质量管理部根据公司内、外部环境条件、经营发展目标等进行筹划，下发各部门讨论，形成以质量管理为中心的具体的、可操作的实施方案。
明确各项质量指标和管理目标，并制定保证质量方针目标实现的有效措施，由总经理批准签发执行。
3、在质量管理部门的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施措施。
4、公司的质量方针：提供合格药品奉献优质服务公司的质量目标：（见每年的质量方针目标展开图）通过量化的质量管理目标贯穿到药品经营全过程。
5、质量方针目标的管理分为质量策划、质量控制与执行、质量保障措施、质量改进和质量风险管理等内容：5.1质量方针目标的策划：5.1.1.质量管理部根据外部环境要求，结合本公司工作实际，于每年年底（或下年初）召开公司质量方针目标研讨会，制定下年度（或本年度）质量方针和目标；亦可根据公司适时质量管理情况，制定阶段性质量目标。
质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经公司负责人审批后下达各部门实施；5.1.2.质量管理部门负责公司质量方针目标实施情况的日常检查，年底进行一次全面检查。
5.2质量方针目标的控制与执行：5.2.1.公司明确规定实施质量方针目标的进度要求，执行责任人、检查方法；5.2.2.各部门在实施目标过程中，及时将存在的困难和问题上报质量管理部，开展质量风险评估，以便采取有效措施，确保质量管理始终处于受控状态并能使各项目标得以实现。
5.3质量方针目标的检查：质量管理部负责对公司质量方针目标实施情况进行督促；按季组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，及时将质量方针目标管理考核的情况报告公司质量副总审阅。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
药店质量方针和目标管理制度范文
药店质量方针和目标管理制度范文
1. 目的
保证所经营药品的质量，保障人民用药安全。
2. 范围
药品经营的全过程。
3. 内容
3.1企业方针目标系指企业领导组织企业内部各职能部门和动员全体员工，为完成公司的经营任务，综合企业内外部信息，结合企业实际而制定的经营活动目标和为实现目标而采取的手段和实施过程，它的中心是质量管理。
3.2企业在经营活动中，坚持“质量第一、用户至上”的方针，保障人民用药安全，严把质量关，力争进货合格率百分之百，客户满意率百分之百，客户投诉率为零。
使公司经营的品种质量、员工的工作质量和员工的素质每年都能上一个新台阶。
3.3质量管理员负责每季对所有员工进行一次企业质量管理制度学习，同时学习国家有关药品质量的法律、法规，加强员工的质量观念，并进行检查和考核，将结果记录存档。
3.4严格按国家要求，决不经营假药、劣药。
3.5当药品出现质量问题时，质量管理员应组织相关人员进行认真分析，找出原因及解决办法，并尽快落实，同时应从各方面采取措施，避免类似问题的再次发生。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度目的为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规结合本企业经营实际制定本制度。
范围质量方针和目标。
责任质量领导小组、质管部部长。
内容1 质量方针是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进企业质量管理体系的推动力。
2质量目标是指在质量方面所追求的目的。
3制定质量方针目标的基本原则3.1应符合国家相关法律法规。
3.2 应涵盖质量有效保证的所有承诺。
3.3 应体现企业发展的预期性。
3.4 应满足客户的需求和期望。
4质量方针目标的管理分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
4.1 质量方针目标的策划4.1.1质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年12月份制定下年度本企业总的质量方针和目标，报总经理批准后以红头文件形式正式发布。
4.1.2在质管部部长的具体指导督促下，各部门将企业总的质量目标分解为本部门具体的工作目标，填写“质量方针目标展开表”，报总经理批准后下达各部门实施。
4.2 质量方针目标的执行4.2.1企业应明确规定实施质量方针目标的执行部门。
4.2.2各部门对实施过程中存在的困难和问题应采取有效的措施，确保各项目标的实现。
4.3 质量方针目标的检查考核4.3.1质管部部长负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。
4.3.2每年12月份，质管部部长随着制度的检查考核，同时也对质量方针目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质管员填写“质量方针目标检查表”，上报总经理。
4.3.3对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应给予处罚。
4.4质量方针目标的改进4.4.1质管部部长于每年末随着质量体系内部审核，对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
4.4.2企业内外环境发生重大变化时，质管部部长应根据实际情况，及时提出质量目标改进意见。
药房质量方针和目标管理制度-药品质量方针和质量目标
药房质量方针和目标管理制度1.目的：为保证公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动特制定本制度。
依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规制定本制度。
2.依据：根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规规章制定本制度。
3.范围：适用于公司质量方针、目标的制定、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动过程管理。
4.职责：质量领导小组采购部门管部质量管理部仓储部人事部财务部等。
5.内容5.1公司的质量方针与质量目标公司制定“质量第一、诚实守信、依法经营”的质量方针。
每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。
5.2质量总目标5.2.1实施药品经营质量管理规范管理目标：按照药品经营质量管理规范加强公司质量管理，在经营各环节实施药品经营质量管理规范管理，通过药品经营质量管理规范认证及各级监督部门的跟踪检查、日常监督检查。
5.2.2 药品经营质量管理规范工作目标：确保经营药品安全有效，杜绝假劣药品5.2.3 全年无质量事故，无重大质量投诉和安全事故。
5.2.4 确保质管体系有效运行及持续改进。
5.2.5 不断提升公司质量信誉和品牌效益，以质量求生存，最大限度满足客户的需求5.3 各部门质量目标5.3.1 采购部5.3.1.1 供货单位、购货品种合法性100%5.3.1.2 保证购货单位销售人员合法性100%5.3.1.3 药品购进记录准确完整；5.3.1.4 按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率95%5.3.1.5 每份购进合同必须有规定的质量条款。
5.3.2 仓储部5.3.2.1 药品储存合格率99.5%以上5.3.2.2 在库重点养护品种养护率99.5%以上5.3.2.3 药品出库复核记录准确完整5.3.2.4 药品出库合格率99.9%以上533.1销售记录准确完整。
533.2客户对销售服务投诉率小于1%5.3.3.3 售后服务质量满意率98%以上。
医药企业质量管理体系文件【完整版】
一、为了使全体职工明确企业经营活动的纲领及企业的管理方针、规划，进一步提高企业的整体素质，特制定以下有关质量方针和目标管理规定。
质量方针和目标是由总经理组织制定并正式发布的关于公司的质量宗旨和质量方向与目标。
二、质量方针：“以质量求生存，以信誉促发展”。
1、制定GSP实施方案，分工负责，分解落实。
2、积极组织职工、鼓励职工接受再教育、再培训，提高广大职工的业务素质和质量意识。
3、积极创造条件完善仓库设施，改善储存条件。
4、依法经营、规范管理，加强考核力度，确保质量体系的有效、正常运行。
三、目标管理经营优质药品，全面提高经营管理和质量管理水平。
1、严把入库验收、在库养护、出库复核等，做好优质服务工作，满足顾客需求，确保经营药品安全有效。
2、各岗位、各部门都要确保药品质量，严把质量关，把伪劣药品消灭在“萌芽”之前。
3、通过省局验收工作，并以验收检查为契机，长期按照GSP标准严格执行。
4、完善计算机网络管理手段，使经营管理跟上形势的发展。
5、加强商品、资金、信息、制度等管理，不断总结经验、不断改进有关工作。
四、培训教育，实现质量方针和目标管理的关键是人才，我们企业决心不惜代价制定教育、培训计划，采取多渠道、多层次、多形式的内部培养，提高、吸纳各种人才和“送出去”培训教育的“三结合”方法，培养一批优秀的经营、管理人才，不断提高职工的业务素质、整体素质，逐步建立高水平的管理体系和质量保证体系，积极开展全员、全过程的科学的质量管理活动。
努力完成GSP改造，并将方针目标逐级展开，分解分层落实，形成严密的、规范的、系统管理与制度管理，使我公司成为具有较强竞争能力的经济实体，更好地为社会主义经济建设服务，为提高人民的健康水平服务。
一、根据GSP要求，为确保我公司质量管理体系的有效运行，特制定本制度。
质量体系是保证所经营药品的质量规定或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。
二、质量管理体系审核、评估的组织是公司质量领导小组。
制药医药企业-02质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度 1.目的制定质量方针与质量目标管理制度，阐述公司质量总目标，明确公司质量方针以及质量目标的制订原则要求。
2.范围适用于公司制定质量方针及质量目标管理的过程。
3.职责质量领导小组、质量管理部对本制度实施负责。
4.内容4.1质量方针4.1.1质量方针是公司质量管理总的宗旨和方向，是公司对实施GSP ，保证向顾客提供的产品包括服务的质量能够满足顾客要求的庄重承诺，是公司质量体系策划和质量目标制定的依据。
4.1.2制订质量方针必须把客户作为关注的焦点，保持公司质量方针与《中华人民共和国药品管理法》的立法宗旨的一致性；文件名称质量方针与质量目标管理制度 编号:Z修订人:审阅部门:质量领导小组批准人:版次:B/0修订日期:审阅日期:批准日期:执行日期：修订记录修订原因:因原质量管理制度，已不适应国家食品药品监督管理局颁发的新法律法规和公司的质量管理需要修订目的：适应公司的质量管理需要，使各部门遵照执行4.1.3质量方针应该成为公司的战略追求，一经确定不得随意改变；4.1.4质量方针由公司质量领导小组讨论通过，由总经理颁布实施；4.1.5四川大众药业有限公司的质量方针是：守法执业，诚信做人；4.1.6质量方针应该为公司内每一位员工所理解并在实际工作中所体现。
4.2质量总目标（长期）4.2.1向顾客提供的药品的质量指标满足法定要求；4.2.2顾客对公司提供的产品包括服务的抱怨率不断降低，直至达到零抱怨水平；4.2.3顾客对公司提供的产品包括服务的满意度和质量信任度明显高于同业的水平。
4.3质量目标管理4.3.1质量目标的起草每年度年初，总公司质量管理部根据法律、法规的要求，结合本公司及分公司质量工作实际，根据公司的年度经营计划，由总公司质量管理部起草本年度质量总目标草案，提交总公司质量领导小组讨论研究。
本年度质量总目标应包括购进药品合格率、验收合格率、在库养护合格率、销后退回验收合格率、药检所抽检合格率、不合格药品报损率及金额等。
2、质量方针质量目标管理制度
江西兴康医药有限公司质量管理制度文件编号：XK-QX-ZD-002 版本号：B标题质量方针质量目标管理制度共页起草人起草日期生效日期审核人审核日期重审日期批准人批准日期颁发部门分发部门1、为明确本公司经营质量管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《医疗器械管理法》、《医疗器械经营质量管理规范》等相关法律法规、结合本公司经营实际，制定本制度。
2、质量方针是指由本公司企业法人制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
3、公司质量方针由公司企业法人根据公司内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。
4、在质管部的指导督促下，各部门将本公司总体质量目标进行分解为本部门目标有等信息制定，并制定出质量目标的实施方法。
5、质量方针的目标管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。
5.1 质量方针目标的策划：5.1.1.公司质量管理领导小组根据外部条件的要求，结合本公司的工作实际，于每年12月份召开公司质量方针目标研讨会，制定年度质量工作的目标；5.1.2 质量方针目标的草案广泛征求意见，并经公司办公会议讨论通过；5.1.3 质量部对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理审批后下达各部门实施；5.1.4 质量部负责制定质量方针目标的考核办法；5.2质量方针目标的执行：5.2.1 公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行负责人、督促考核人；5.2.2 每季度末，各部门将目标的执行情况上报质管部，对事实过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目的实现。
5.3 质量方针目标的检查：5.3.1 公司质量方针目标实施情况的日常检查、督促；5.3.2 每年年中及年底，质管部组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报公司总经理审阅。
5.3.3 对未按公司质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给与处罚。
药品经营质量方针和目标
重庆市万州区欣鑫大药房连锁有限公司文件1 目的：为规范公司药品经营管理行为，确保药品销售的质量2 依据：《药品管理法》及《2013版新版药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本企业实际，制定本制度3 范围：本制度适用于药品经营质量方针和目标管理4 责任：公司全体员工5 内容：5.1.药品经营质量方针：5.1.1坚持“质量第一，用户至上”的总体指导思想。
5.1.2保证经营药品的质量，保障人民用药安全、及时、有效，防止质量事故的发生是公司经营的根本出发点。
5.1.3提高质量保证能力，搞好优质服务，满足客户的需求，创造良好的社会效益和经济效益是公司经营的宗旨。
5.1.4注重企业员工质量意识、职业道德、规章制度、业务知识与技能的教育，使全体员工自觉遵守规章制度，提高工作质量和服务技能，从而保证药品质量。
5.1.5认真贯彻执行《药品管理法》及《2013版药品经营质量管理规范》等国家有关药品质量的法律、法规、规章、指令，自觉依法经营药品。
5.1.6积极响应国家医药、卫生体制改革，合理配置药品资源，为国家医药事业的健康发展做出应有的贡献。
5.1.7建立完善的质量体系，保证质量体系的正常运行，认真实施《药品管理法》及《2013版药品经营质量管理规范》，积极适应国家药品监督管理的要求。
5.1.8创造优美、舒适的经营环境，不断完善和改进经营药品所需的设备、设施，努力提高药品质量管理的科技含量。
5.1.9引用先进的管理模式和经验，充分利用计算机系统管理。
不断提高药品经营质量管理水平。
5.10加强管理，降低费用，积极开拓市场。
参与市场竟争，增强企业的适应能力和竟争能力，不断壮大企业经济实力。
5.2药品经营质量目标：5.2.1保证所经营的药品质量合格、安全、有效，控制经营各环节或能发生质量事故的因素，防止质量事故的发生。
5.2.2认真宣传积极贯彻执行国家有关药品质量的法律、法规、规章、指令，使全体员工知法、懂法，依法从事药品经营活动。
2、质量方针目标管理制度
质量方针目标管理制度编制人：编制日期：年月日审核人：审核日期：年月日批准人：批准日期：年月日执行日期：年月日颁发部门: 质管部分发部门：公司各部门、分店1．目的：明确本企业经营管理的总体质量宗旨及质量方面所追求的目标。
2．依据：《药品管理法》、《药品质量管理规范》（卫生部令第90号）。
3．适用范围：本制度适用于本公司质量方针目标的管理4．职责：总经理：对质量方针目标的实施负责展开、指导督促责任。
质量管理部：对质量方针目标的具体实施负责展开、指导督促责任。
5．内容5.1定义：5.1.1质量方针：是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向是实施和改进质量管理体系的推动力。
5.1.2质量目标：是企业在质量方面所追求的目的，质量方针目标管理是指企业质量方针及目标制定、召开和实施全过程的组织、协调、控制、审核等一系列管理活动。
5.2制定质量方针目标的基本原则：5.2.1应符合国家相关法律法规；5.2.2应涵盖质量有效保证的所有承诺；5.2.3应体现企业发展的预期性5.2.4应满足客户的需求和期望5.3企业质量方针目标由总经理根据企业内、外部环境条件，经营发展目标等信息，制定并以文件形式正式发布。
5.4企业质量方针目标正式发布后，由质量管理部负责将企业总体质量目标分解为各部门具体的目标及目标值，有质量副总经理审批后，转各部门贯彻实施。
5.5本公司质量方针“质量第一、用户至上”。
5.6本公司质量目标分解值：药品的质量合格率（100％）；供货单位合法性率（100％）；购进合格批率（100％）；统一管理符合率（100％）；统一配送合格批率（100％）；门店不得自行购进符合率（100％）；客户满意率（98％）。
5. 7企业内外环境发生重大变化时，质量管理部应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。
药品质量方针、目标管理制度
药品质量方针、目标管理制度药品这玩意儿，那可是关乎咱们身家性命的大事儿！您想想，要是吃进嘴里的药不靠谱，这麻烦可就大啦！所以啊，药品质量方针、目标管理制度就像是一道坚固的防线，守护着咱们的健康。
咱先说这药品质量方针，它就好比是一艘大船的舵，掌控着方向。
要是方针歪了，那整个药品质量的大船不就得跑偏嘛！这方针得明确、得坚定，得告诉大家咱们对药品质量的追求那是高标准、严要求，绝不马虎！比如说，“确保每一粒药都安全有效，让患者放心使用”，这就是个清晰有力的方针。
再聊聊目标管理，这就像是咱们给自己定的一个个小目标，一步步朝着药品质量的顶峰攀登。
比如说，规定在一定时间内，药品的合格率要达到多少多少，不良药品的投诉率要降低到多少多少。
这目标可不是随便定的，得有根有据，得能实现，还得能衡量。
您可能会问，这方针和目标咋就能保证药品质量呢？这就好比盖房子，方针是设计图纸，目标是一个个施工节点。
有了好的设计图纸，知道要盖什么样的房子，再按照一个个施工节点严格执行，这房子能不结实美观吗？再说这管理制度，那就是约束和规范大家行为的“紧箍咒”。
每个人都得按照规矩来，不能随心所欲。
从药品的研发、生产，到储存、运输，再到销售和使用，每个环节都得有严格的制度把控。
比如说研发环节，科研人员得严谨认真，不能有一丝一毫的疏忽大意，不然研究出来的药能靠谱吗？生产的时候，工人师傅们得严格遵守操作规程，不能偷工减料，这就像做饭，少放了调料，味道能好吗？储存和运输也不能马虎，不能让药品受潮、变质，这就跟保护宝贝一样，得小心翼翼。
销售环节更是重要，不能卖过期的药，不能乱推荐，得对患者负责。
使用的时候，医生和患者也得按照规定用药，不能瞎吃乱服。
总之，药品质量方针、目标管理制度就是为了保证咱们能用上放心药、安全药。
这可容不得半点马虎，大家都得重视起来，共同守护咱们的健康！您说是不是这个理儿？。
质量方针和目标管理制度范本（2篇）
质量方针和目标管理制度范本1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标2、依据。
《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》。
3、范围。
全体员工。
4、质量方针：质量保证，诚信可靠5、质量目标。
确保人民群众用药合法、安全、有效。
6、内容：1)、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。
2)、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。
3)、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。
策划，执行，检查和改进。
a、策划。
质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。
质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。
质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。
质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。
b、执行。
公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。
每年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。
c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。
每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。
对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。
d、改进。
质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。
质量方针和目标管理制度范本（2）质量方针和目标是组织的质量管理体系的核心，可以有效地指导组织的质量管理工作和实践。
本文将分别介绍质量方针和目标的定义、重要性以及管理制度的关键要素，并提供一个示例来帮助读者更好地理解。
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药房质量方针和目标管理制度
1.目的：为保证公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动特制定本制度。
依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规制定本制度。
2.依据：根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP 等法律法规规章制定本制度。
3.范围：适用于公司质量方针、目标的制定、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动过程管理。
4.职责：质量领导小组采购部门管部质量管理部仓储部人事部财务部等。
5.内容
5.1公司的质量方针与质量目标公司制定“质量第一、诚实守信、依法经营”的质量方针。
每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。
5.2质量总目标
5.2.1实施药品经营质量管理规范管理目标：按照药品
经营质量管理规范加强公司质量管理，在经营各环节实施药品经营质量管理规范管理，通过药品经营质量管理规范认证及各级监督部门的跟踪检查、日常监督检查。
5.2.2 药品经营质量管理规范工作目标：确保经营药
品安全有效，杜绝假劣药品
5.2.3 全年无质量事故，无重大质量投诉和安全事故。
5.2.4 确保质管体系有效运行及持续改进。
5.2.5 不断提升公司质量信誉和品牌效益，以质量求
生存，最大限度满足客户的需求
5.3各部门质量目标
5.3.1 采购部
5.3.1.1 供货单位、购货品种合法性100%
5.3.1.2 保证购货单位销售人员合法性100%
5.3.1.3 药品购进记录准确完整；
5.3.1.4 按需购进、择优采购，所经营药品品种可供
率95%
5.3.1.5 每份购进合同必须有规定的质量条款。
5.3.2 仓储部
5.3.2.1 药品储存合格率99.5%以上
5.3.2.2 在库重点养护品种养护率99.5%以上
5.3.2.3 药品出库复核记录准确完整
5.3.2.4 药品出库合格率99.9%以上
5.3.3 门管部
5.3.3.1销售记录准确完整。
5.3.3.2客户对销售服务投诉率小于1%。
5.3.3.3售后服务质量满意率98%以上。
5.3.4质量管理部
5.3.4.1药品入库验收率100%
5.3.4.2验收记录准确完整
5.3.4.3验收后入库药品合格率99.9%
5.3.4.4不合格药品处理率100%
5.3.4.5药品质量档案准确率100%
5.3.4.6对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率98%
5.3.4.7质量报损率小于0.5%
5.3.4.8养护率100%
5.3.4.9养护记录合格率100%
5.3.5人事部
5.3.5.1职工教育和培训合格率98%
5.3.5.2接触药品健康体检及健康档案合格率98%
5.3.5.3计算机系统必须保证各类数据原始、真实、准确、安全和可追溯，达到100%
5.3.6信息部
5.3.
6.1采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备
份数据应当存放在安全场所，达到100%
5.3.7财务部严格票据管理，符合率达96%
5.4质量方针、目标的实施
5.4.1公司的质量方针目标由公司质量领导小组制定下达，由质量管理部统一协调、全面开展、逐级逐项有计划地指导，督促实施。
5.4.2结合公司实际，保障质量方针目标实施的药品质量管理制度由质量管理部负责修订，公司质量领导小组审核，经总经理签署，由质量领导小组统一颁布实施。
5.4.3主要目标任务，要充分发动公司全体员工，有目的地分阶段实施。
5.4.4方针目标的实施，实行动态管理，对实施有困难的项目要采取相应的措施，予以解决。
5.5公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动。
5.6公司质量领导小组应密切结合机构设置及各部门的质量责任要求，将企业的质量方针、目标分解到各职能部门。
5.7质量方针、目标应遵循层层分解、展开的原则，落实到各部门。
5.8质量领导小组应每年对质量体系的实施情况进行内部评审。
5.9公司质量方针、目标在实施过程中, 如需要修改，需经公
司质量领导小组讨论通过，方可修改。
5.10公司的质量方针、目标执行情况应与公司的经济责任相结合。
5.11质管部门应每季度对质量方针、目标展开执行情况进行检查。