第七章 决策及其过程

第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 2、确定决策目标 决策目标 目标确定的重要性
第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 3、拟定可供选择的行动方案 紧紧围绕所要解决的问题和决策目标 关注条件 方案要尽可能多
第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 4、分析评价各行动方案 建立有助于指导和检验判断正确性的决策准则 确定每一方案满足决策准则的程度和限制因素 分析每一方案的利弊 综合评价，提出推荐方案
第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 5、选择满意方案并付诸实施 在抉择时应注意的方面： 两面性（风险） 满意性
第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 6、监督与反馈
外部环 境调研
反馈 确 定 目 标
追 踪
诊 断 问 题
拟 定 方 案
修 正
评 估 方 案
修 正
选 择 方 案
修 正
实 施 方 案
找出各最大收益值中的最大收益值；
该最大收益值的方案即为最合理方案。
例题：某厂准备把一种化纤原料投入生产，设计
三种不同风格的产品并出口。估计未来的市场有销
路好、一般、差三种自然状态，在不同状态下的收
益值如下表所示，试确定最合理方案。
销路好
甲产品 乙产品 丙产品 60 40 25
一般
40 30 20
内部环 境调研
第三节 决策方法
对常见的各种决策方法的特点、适用场合进行了 逐一介绍。 一、程序化决策方法 政策 规章制度 业务常规

判断：下列哪几种情况属于非程序性决策？

餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客 的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的 开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费。 一位消费者因家俱产品质量问题向家俱厂提出索赔，家 俱厂需要决定是否同意赔偿。 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行 的直线职能型组织结构改为事业部制。 企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道。
概率，则须采用不确定型决策。这种决策方法不确
定性很大，决策的主观性也很大。常用的不确定型
决策方法有:
大中取大法 小中取大法 最小后悔值法
大中取大法（乐观决策法）
决策者对未来前景持乐观态度，设想在最有利的条 件下进行决策。 步骤： 测算各个方案在各种自然状态下的收益值 ； 取出各个方案在各种自然状态下的最大收益值；
三、决策类型
决 策 的 分 类 方 式
决策重要程度 战略决策 管理决策 业务决策 常规决策 （Programmed） 非常规决策 确定型决策 非确定型决策 风险型决策 定性决策 定量决策
决策重复程度
决策性质
决策方法
第一节 决策及其类型
三、决策的意义与作用 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
•方案A的期望值：
3840-2000=1840万元
•方案B的期望值：
2946-1600=1346万元 •方案C的期望值： 1830-1000=830万元 •因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适。
不确定型决策方法
在比较和选择方案时，如果不知道未来情况有几 种，或虽然知道有几种，但不知道每种情况发生的
第三节 决策方法
五、决策树法
状态 结点
概率枝
损益值
决策点
概率枝 损益值
决 策 树
决策树法的步骤
•第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。 •第二步：计算期望值。从右到左依次计算。 •第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望 值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最 大的一个方案。
例题 ：某企业开发新产品，需对A、B、C三方案
需求低
0.5
1000
800 500
0.3
400
250 150
0.2
100
80 50
A项目(万元) B项目(万元) C项目(万元)
(一)画决策树：
需求高0.5 需求一般0.3
2 -1600 3
需求低0.2
需求高0.5 需求一般0.3 需求低0.2 需求高0.5
1000 400 100 800 250 80
第二节 理性决策过程
对理性的决策过程进行详细的描述。
决策过程包括的步骤： 1、判断问题——认识和分析问题 2、确定决策目标 3、拟定可供选择的行动方案 4、分析评价各行动方案 5、选择满意方案并付诸实施 6、监督与反馈
第二节 理性决策过程
决策过程包括的步骤： 1、判断问题——认识和分析问题 何谓问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困 难的环节 如何正确地判断问题
第七章 决策及其过程
引例
某企业准备开发两种产品， 根据初步的市场调查表明，这 两种产品都有较好的市场前景， 但该企业目前只有开发其中一 种产品的经济实力，那么它应 该开发哪种产品呢？

引例
某公司生产的高科技产品准 备在两个国家销售，其中一个 国家销售量大，可获利较多， 但该国政治不够稳定；另一个 国家销售量少些，但该国的政 治却要稳定得多，那么如何确 定该公司的长期营销战略呢？
500 150 50
1
4
需求一般0.3 需求低0.2
(三)剪枝：
3840
需求高0.5
2 -1600
2946 3
需求一般0.3 需求低0.2
需求高0.5 需求一般0.3 需求低0.2
1000 400 100 800 250 80 500 150 50
1
1830
4
需求高0.5 需求一般0.3 需求低0.2

【讨论题】

1. 什么叫决策？ 2. 如何才能做出正确的、合理的决策？
第七章 决策及其过程

引言 管理者在从事各项管理工作中，如确定目标、 制定计划，会遇到许多问题，需要管理者作出决 策。是管理者从事管理工作的基础。
第七章 决策及其过程
计 划
组 织
领 导
控 制
决 策
主要内容



决策及其类型 理性决策过程 几种常用的决策方法 提高决策正确性的技巧
25 30 15
-25 -40 -10
-45 -80 -10
解：E（改建）= 50×0.5+25×0.3 -25×0.1 -45× 0.1 = 25.5 E（新建）= 70×0.5 + 30×0.3 -40×0.1 -80×0.1 = 32 E（合同转包）= 30×0.5 + 15×0.3 -10×0.1 -10× 0.1 = 17.5 由于 E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。
第三节 决策方法
四、期望值法
多用于风险型决策
例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求 ，拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建； （2）新建；（3）合同转包，其决策损益表如 下，该厂应采用何种方案为佳？
高需求 0.5 中需求 0.3 低需求 0.1 无需求 0.1
改建 新建 合同转包
50 70 30
(二)计算期望值： •2、3、4三个状态结点所对应的期望值的计 算： •状态点2： (10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元 •状态点3： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元 •状态点4： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元
例题：上一例题
销路好 一般 差
甲产品
乙产品 丙产品
60
40 25
40
30 20
–10
5 15
后悔值表
销路好 甲产品 0 一般 0 差 25 最大后悔值
25
20 35
乙产品
丙产品
20
35
10
20
10
0
第四节 决策技巧:如何提高决策的 正确性
就决策过程中如何正确运用信息和直觉、如何正 确选择决策时机和决策者、如何克服心理障碍和正 确处理错误决策等进行了探讨
进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需 投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方 案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高 的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量 低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。 问题：应选择哪个投资方案？
概率 损益值
需求高
需求一般
例题：上一例题
销路好 一般 差 最小收益值 –10
甲产品
乙产品 丙产品
60
40 25
40
30 20
–10
5 15
5
15
最小后悔值法
在决策中，当决策者选择某方案后，发现当初所选 方案并非最佳方案，则他必然会感到后悔。最小后 悔值法就是希望这种后悔的感觉最小。 后悔值 = 某自然状态下的最大收益 - 该方案在该 自然状态下的收益 步骤： 计算各自然状态下各方案的后悔值 ； 选出各方案的最大后悔值； 选择后悔值最小的方案为最合理方案。
第一节 决策及其类型
一、定义 决策是为了某一特定的目的而从若干个可行方 案中选择一个满意方案的分析判断过程。 决策的前提：目标性 决策的条件：可行性 决策的重点：选择性 决策的结果：满意性 决策的实质：过程性
第一节 决策及其类型
二、决策类型 按照决策的重要程度划分 按照决策是否具有重复性划差
–10 5 15
最大收益值
60 40 25
小中取大法（悲观决策法）
决策者对未来持悲观的态度，设想在最不利的情况 下选择一个最合理的方案。属于保守型决策者常用
的一种方法。
步骤：
测算各个方案在各种自然状态下的收益值 ；