员工情绪压力管理与激励技巧(ppt 69页)
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工作中的压力与情绪管理PPT课件
生理信号
情绪信号
精神信号
行为信号
当你处于压力之下时，头疼的 频率和程度在不断增加。
肌肉紧张，尤其是发生在头部、 颈部、肩部和背部的紧 张，将是一种早期预警 信号。
皮肤对压力特别敏感。皮肤干 燥、有斑点和刺痛都是 典型的反应征兆。
消化系统问题，如胃痛、消化 不良或溃疡扩散，都将 是你未能妥善处理压力 相关问题的预警信号。
33
• 情况：在开车去上班的途中，你知道这一 天将充斥着约会和可能引发压力的会议
• 典型心理 • 噢，我的兄弟，这将是怎样的一天 • 现在就像走向地狱 • 这些事情永远也做不完 • 我会累得喘不过气来
34
• 建设性的自我交谈 • 今天看起来是比较忙的一天 • 今天应当产生很多成果 • 我今天可以完成许多事情 • 我今晚可以好好休息一下
20
压力管理
• 改变压力的来源
• 消除原因
•
增加资源
•
重新组织生活
•
避开压力源
• 发展应对技能
• 培训/自我发展 • 时间管理 • 果断 • 沟通
• 对思维进行改善
•
建立积极的形象
•
改变比实际的信条
•
避免绝对化的思维或带有
“必须”或“应该”的信条
• 使生活方式达到平衡
•
健康的食谱
•
减少吸烟、饮酒及喝过浓的咖
31
• 情况：在讨论会发言和做公众演讲之前 • 典型心理 • 如果我搞砸了怎么办？ • 没有人对我讲的笑话发笑 • 如果他们问我这些问题该怎么办？ • 我讨厌向一群人讲话
32
• 建设性的自我交谈 • 这是对我的一次挑战 • 我将做一次深呼吸然后放松 • 他们会喜欢我的讲演 • 我做的讲演一次比一次好
公司员工压力与情绪管理培训PPT课件(精)
生活压力
经济压力
物价上涨、房价高昂、子女教 育等带来的经济负担。
家庭问题
家庭矛盾、子女成长问题、照 顾老人等家庭责任。
健康问题
身体疾病、心理健康问题、不 良生活习惯等。
03
压力对员工影响
生理影响
01
02
03
身体健康问题
长期压力可能导致员工出 现高血压、心脏病、糖尿 病等身体疾病。
睡眠问题
压力可能导致员工失眠、 睡眠质量下降，进而影响 工作效率和身体健康。
行为影响
工作效率下降
长期压力可能导致员工工 作效率下降，无法充分发 挥个人能力和潜力。
缺勤和离职率增加
压力可能使员工对工作产 生厌倦和逃避情绪，导致 缺勤和离职率增加。
人际关系紧张
压力可能使员工情绪波动 ，容易与同事产生矛盾和 冲突，影响团队氛围和合 作。
04
情绪管理技巧与方法
认知重构技巧
认知重构的概念
学会自我调节和放松技巧
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想，可以降低身 体的紧张程度，缓解焦虑和压力
。
渐进性肌肉松弛法
通过紧张和松弛不同肌肉群，达 到放松身体的效果。
想象放松法
通过想象自己身处一个安静、舒 适的地方，帮助身心放松。
寻求他人支持和帮助途径
与亲朋好友交流
与信任的人分享自己的感受和压力，可以获得情 感支持和建议。
优化工作环境和氛围
改善办公条件
提供宽敞明亮的办公环境，配备舒适的办公家具和设备，减少员工 的工作压力。
营造积极的工作氛围
鼓励员工之间积极交流、互相学习，形成积极向上的工作氛围。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，提供完善的社保、公积金等保障措施，增强员 工的安全感和归属感。
员工压力与情绪管理培训.ppt
拒绝的艺术
• 学会说“不”，你的生活将会更美好。 • 直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不
允许，环境的限制。 • 让别人或一群人来拒绝，如投票表决。 • 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再
凌晨 3:00-4:00 / 休眠期：
-- 重症病人最易发病的时刻，常有患病者在此时死亡，熬夜最好勿超 过这个时间。
主动积极 vs 被动消极
被动消极 — 容许外在环境、情绪、感受来控制自己对事物的反应。
刺激
回应
主动积极 — 依你的价值观作选择的力量。
刺激
依价值观作 自由的选择
回应
发展你的影响范围
Pressure & Emotion Management
压力与情绪管理
课程目的
本课程的目的是提高我们化解 压力及控 制自己过激情绪，正确面对压力之下的 反应，及有效管理及缓解压力的能力。
议程
有关压力 压力管理的技巧之一： 避开压力源 压力管理的技巧之二： 提高相应能力 压力管理的技巧之三： 对思维改造 压力管理的技巧之四： 缓解压力的方法 面对压力控制情绪的技巧 员工压力管理的方法
做合适自己的事情：
合适的人做合适的事 合适的人与合适的人搭配 合适的时间做合适的事
合适的人做合适的事
反应快 不能坚持 喜表扬
感觉灵敏 多愁善感 顺从
决策快 理性 善于指挥
冷静 关注事实 好分析
合适的时间做合适的事
生理时钟
上午 9:00-11:00 / 精华期：
-- 此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。
合适的时间做合适的事
生理时钟
下午 17:00-19:00 / 松散期：
-- 此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神。
2023员工压力与情绪管理标准培训(PPT)
汇报人：
总结反思与行动计划
总结本次培训的重点内容
反思当前存在的问题和不足
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
分析员工压力与情绪管理的重要 性
制定具体的行动计划和措施
07
培训效果评估与反馈
培训效果评估方法介绍
问卷调查：对参加培训的员工进行问卷调查，了解他们对培训效果的 评价和反馈。
考核成绩：对参加培训的员工进行考核，评估他们的学习效果和成 绩。
压力对员工的影响
行为问题：工作积极性降低、 缺勤、离职等
心理问题：焦虑、抑郁等负 面情绪
生理问题：失眠、头痛、心 血管疾病等
影响个人发展：职业发展受 阻、学习能力下降等
压力对组织的影响
员工工作效率下降：压力可能导致员工注意力不集中，记忆力减退， 从而影响工作效率。
员工离职率增加：长期处于压力状态下的员工，可能会感到疲惫、 无助和沮丧，从而导致离职率的增加。
稻壳学院
员工压力与情绪管理培训
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汇报人：
目录
01 03 05 07
单击添加目录项标题
02
压力来源与影响
04
应对策略与措施
06
培训效果评估与反馈
培训背景 情绪管理技巧 实践应用与案例分析
01
添加章节标题
02
培训背景
员工压力与情绪管理的重要性
提高员工工 作效率
减少员工离 职率
增强员工心 理健康
案例分析、角色扮演等，以提高员工参与度和培训 效果。
05 培 训 师 资 力 量 ： 加 强 培 训 师 资 力 量 建 设 ， 提 高 培 训
师的专业素养和教学能力，确保培训质量。
02 培 训 内 容 优 化 ： 根 据 评 估 结 果 ， 对 培 训 内 容 进 行 优
总结反思与行动计划
总结本次培训的重点内容
反思当前存在的问题和不足
添加标题
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分析员工压力与情绪管理的重要 性
制定具体的行动计划和措施
07
培训效果评估与反馈
培训效果评估方法介绍
问卷调查：对参加培训的员工进行问卷调查，了解他们对培训效果的 评价和反馈。
考核成绩：对参加培训的员工进行考核，评估他们的学习效果和成 绩。
压力对员工的影响
行为问题：工作积极性降低、 缺勤、离职等
心理问题：焦虑、抑郁等负 面情绪
生理问题：失眠、头痛、心 血管疾病等
影响个人发展：职业发展受 阻、学习能力下降等
压力对组织的影响
员工工作效率下降：压力可能导致员工注意力不集中，记忆力减退， 从而影响工作效率。
员工离职率增加：长期处于压力状态下的员工，可能会感到疲惫、 无助和沮丧，从而导致离职率的增加。
稻壳学院
员工压力与情绪管理培训
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目录
01 03 05 07
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02
压力来源与影响
04
应对策略与措施
06
培训效果评估与反馈
培训背景 情绪管理技巧 实践应用与案例分析
01
添加章节标题
02
培训背景
员工压力与情绪管理的重要性
提高员工工 作效率
减少员工离 职率
增强员工心 理健康
案例分析、角色扮演等，以提高员工参与度和培训 效果。
05 培 训 师 资 力 量 ： 加 强 培 训 师 资 力 量 建 设 ， 提 高 培 训
师的专业素养和教学能力，确保培训质量。
02 培 训 内 容 优 化 ： 根 据 评 估 结 果 ， 对 培 训 内 容 进 行 优
员工压力与情绪管理培训ppt
。
非语言沟通
03
注意身体语言、面部表情等非语言信号，确保沟通的全面性和
准确性。
冲突解决策略探讨
冲突识别
及时识别团队成员之间的冲突，分析冲突产生的原因和影响。
平等和公正
采用平等和公正的方式来解决冲突，多听取不同观点，寻找共同点 。
解决策略
针对不同类型的冲突，采取不同的解决策略，如平等和公正、妥协 和让步、寻求第三方的帮助等。
反复检查门窗是否关好等。
有效应对策略与方法
调整心态
保持积极乐观的心态， 正确面对工作和生活中 的压力，不抱怨、不逃
避。
合理安排时间
合理安排工作时间和休 息时间，避免过度劳累
和紧张。
寻求帮助
当感到无法应对压力时 ，可以寻求同事、朋友 或专业心理咨询师的帮
助和支持。
提升技能和能力
通过学习和提升自己的 技能和能力，提高工作 效率和质量，从而减轻
情绪调节技巧
1
2
深呼吸和放松训练
当员工感到压力或情绪激动时，可以引导他们进 行深呼吸和放松训练，以缓解紧张情绪。
积极思考和自我暗示
鼓励员工采用积极思考和自我暗示的方法，改变 对问题的看法，从而调整情绪状态。
3
寻求支持
当员工感到无法独自应对情绪问题时，可以鼓励 他们寻求同事、朋友或家人的支持，共同解决问 题。
改进措施汇报
针对调查结果中反映出的问题，制定 相应的改进措施，并定期汇报改进情 况，确保员工满意度不断提升。
CHAPTER
06
总结回顾与未来展望
本次培训内容总结回顾
01
员工压力与情绪管理的重要性
本次培训强调了员工压力与情绪管理对于提高工作绩效、增强团队协作
公司员工压力与情绪管理培训PPT课件
总结词
压力和情绪相互影响，过度的压力可能导致消极情绪的产生，而积极情绪可以缓解压力，提高应对能力。
详细描述
当人们面临过度的压力时，容易产生消极的情绪反应，如焦虑、抑郁等。这些消极情绪进一步加重心理负担，形成恶性循环。相反，积极情绪可以提高人们的应对能力，缓解压力带来的负面影响。通过培养乐观、自信等积极心态，可以更好地应对生活中的挑战和压力。
汇报人：可编辑
2023-12-26
பைடு நூலகம்录
CONTENTS
引言压力与情绪管理基础知识员工压力现状与问题情绪管理技巧与实践应对压力的策略与方法公司支持与员工关怀总结与展望
01
02
公司需要关注员工心理健康，提供必要的支持和培训，以帮助员工应对压力和情绪问题。
工作压力和情绪问题对员工的工作表现和身心健康产生负面影响，导致工作效率下降、缺勤率增加和员工离职率上升。
总结词：掌握情绪调节与控制的技巧，能够在面对压力和挑战时保持冷静和理智。
总结词
将情绪管理技巧应用于工作中，能够提高工作绩效和改善人际关系。
详细描述
在工作中，员工需要面对各种挑战和压力，如果能够有效地管理和利用自己的情绪，就能够更好地应对挑战和压力，提高工作绩效。同时，良好的情绪管理也有助于改善人际关系，增强团队的凝聚力和合作精神。
总结词
有效的情绪管理对于个人和组织的发展都至关重要。通过掌握和应用情绪管理技巧，员工可以更好地应对工作压力和挑战，提高工作绩效和改善人际关系，为个人和组织的发展做出更大的贡献。
应对压力的策略与方法
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理重要且紧急的任务。
制定优先级
制定明确的工作计划，预留一定的缓冲时间以应对突发情况。
工作量过大
压力和情绪相互影响，过度的压力可能导致消极情绪的产生，而积极情绪可以缓解压力，提高应对能力。
详细描述
当人们面临过度的压力时，容易产生消极的情绪反应，如焦虑、抑郁等。这些消极情绪进一步加重心理负担，形成恶性循环。相反，积极情绪可以提高人们的应对能力，缓解压力带来的负面影响。通过培养乐观、自信等积极心态，可以更好地应对生活中的挑战和压力。
汇报人：可编辑
2023-12-26
பைடு நூலகம்录
CONTENTS
引言压力与情绪管理基础知识员工压力现状与问题情绪管理技巧与实践应对压力的策略与方法公司支持与员工关怀总结与展望
01
02
公司需要关注员工心理健康，提供必要的支持和培训，以帮助员工应对压力和情绪问题。
工作压力和情绪问题对员工的工作表现和身心健康产生负面影响，导致工作效率下降、缺勤率增加和员工离职率上升。
总结词：掌握情绪调节与控制的技巧，能够在面对压力和挑战时保持冷静和理智。
总结词
将情绪管理技巧应用于工作中，能够提高工作绩效和改善人际关系。
详细描述
在工作中，员工需要面对各种挑战和压力，如果能够有效地管理和利用自己的情绪，就能够更好地应对挑战和压力，提高工作绩效。同时，良好的情绪管理也有助于改善人际关系，增强团队的凝聚力和合作精神。
总结词
有效的情绪管理对于个人和组织的发展都至关重要。通过掌握和应用情绪管理技巧，员工可以更好地应对工作压力和挑战，提高工作绩效和改善人际关系，为个人和组织的发展做出更大的贡献。
应对压力的策略与方法
将任务按照重要性和紧急性进行分类，优先处理重要且紧急的任务。
制定优先级
制定明确的工作计划，预留一定的缓冲时间以应对突发情况。
工作量过大
员工压力与情绪管理培训ppt课件(模板)
生活压力来源
经济压力
物价上涨、房价高昂等经济因 素，使员工感到生活成本增加 。
家庭压力
家庭矛盾、子女教育等问题， 使员工在家庭中承担更多责任 。
健康压力
身体疾病、心理健康问题等， 使员工感到身心疲惫。
员工压力感受及影响
01
02
03
04
情绪不稳定
员工容易出现焦虑、烦躁、易 怒等情绪波动。
工作效率下降
深化培训内容
针对员工实际需求，进一步细化培训内容，提高 培训的针对性和实效性。
强化实践应用
鼓励员工在实际工作中运用所学的压力与情绪管 理技巧，通过实践不断提升自身能力。
完善培训机制
建立健全的培训效果评估机制，及时了解员工学 习情况和反馈，不断完善培训内容和方式。
THANK YOU
感谢聆听
改善办公条件，营造舒适、安全 、健康的工作环境，减少员工的 工作压力。
团队层面策略
建立良好的团队关系
鼓励团队成员之间建立互信、互助的 关系，共同应对工作压力。
合理分配任务
定期沟通和反馈
定期组织团队会议，让员工分享工作 进展、困难和压力，及时给予支持和 反馈。
根据员工的能力和资源，合理分配工 作任务，避免过度压力。
通过改变个体对情绪事件的理解和评价，从而改变情绪反应的
一种心理治疗方法。
认知重构法的步骤
02
识别情绪、评估情绪、调整认知、改变行为。
认知重构法在情绪管理中的应用
03
帮助员工重新审视工作中的压力和挑战，以更积极的心态应对
。
情感宣泄法
1 2
情感宣泄法的定义
通过表达、倾诉或发泄情感来减轻内心压力的一 种方法。
个人层面策略
《员工情绪管理》课件
组织可能缺乏对员工情绪管理的重视 和投入，或者存在文化和管理制度上 的障碍。
通过组织文化建设、团队建设等方式 ，营造积极、健康的工作氛围，促进 员工情绪的正面发展。
制定政策与制度
建立员工情绪管理的相关政策和制度 ，为管理者和员工提供明确的指导和 支持。
2023
PART 06
员工情绪管理的未来展望
REPORTING
社会环境因素
经济状况
经济繁荣时，整体社会氛围积极，员工情绪也相对稳定；经济萧条时，社会压 力增大，员工情绪易受影响。
文化背景
不同的文化背景对员工的价值观和行为模式产生影响，从而影响情绪反应。了 解和尊重不同文化背景是必要的。
பைடு நூலகம்
组织文化因素
领导风格
领导的领导风格对员工的情绪状态产生直接影响。一个开明、公正、善于沟通的 领导能够提高员工的满意度和积极性。
法。
2023
PART 04
员工情绪管理在组织中的 应用
REPORTING
员工招聘与选拔中的情绪管理
情绪管理能力考察
在面试过程中，除了考察专业技能和 知识，还应评估应聘者的情绪管理能 力，如自我调节、压力应对等。
情绪稳定性分析
通过心理测试或评估工具，了解应聘 者的情绪稳定性，以确保他们能够在 工作中保持稳定的情绪状态。
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、工作要求 高等因素会给员工带来压力，导致情 绪波动和焦虑。合理的工作安排和任 务分配是必要的。
个人因素
个人性格特质
不同的人有不同的情绪反应阈值 和应对方式。有些人天生较为敏 感，容易受到外界影响，而有些 人则较为淡定，不易受干扰。
家庭关系
家庭氛围、夫妻关系、亲子关系 等家庭因素对员工的情绪状态产 生影响。一个和谐的家庭关系能 够为员工提供稳定的情绪支持。
员工压力与情绪管理培训(PPT)
案例一
某公司员工小王，在面临工作压力时，通过合理安排工作和时间， 提高工作效率，成功缓解了工作压力。
案例二
某公司员工小李，在工作中遇到困难时，主动寻求同事和上级的帮 助，通过团队协作解决了问题。
案例三
某公司员工小张，在面对工作压力时，通过定期进行放松和调节，如 运动、听音乐等，保持了良好的心态。
情绪管理的实践案例
法律援助
为员工提供法律咨询和援助，维护员工权益。
定期开展心理健康活动
心理健康讲座
邀请专家进行心理健康知识讲座，提高员工对心理健康的 认识。
心理健康主题活动
组织团队建设、心理疏导、放松训练等活动，帮助员工缓 解压力。
心理健康评估
定期进行员工心理健康评估，及时发现和解决潜在问题。
案例分享与启示
06
成功应对压力的案例
培养健康的生活方式
保持规律的作息时间
01
保证充足的睡眠和规律的作息，有助于缓解压力。
均衡饮食
02
注意饮食营养均衡，避免过度摄入咖啡因、糖分等刺激性物质
。
适量运动
03
定期进行适度的体育锻炼，有助于释放压力和焦虑情绪。
员工心理健康关怀
05
提供心理咨询服务
设立专门的心理咨询部门
提供一对一或团体咨询服务，为员工解决心理困扰和压力问题。
员工压力与情绪管理培 训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目 录
• 员工压力来源分析 • 员工情绪管理的重要性 • 压力与情绪管理方法 • 应对压力的策略 • 员工心理健康关怀 • 案例分享与启示
员工压力来源分析
01
工作压力
01
02
03
工作量过大
某公司员工小王，在面临工作压力时，通过合理安排工作和时间， 提高工作效率，成功缓解了工作压力。
案例二
某公司员工小李，在工作中遇到困难时，主动寻求同事和上级的帮 助，通过团队协作解决了问题。
案例三
某公司员工小张，在面对工作压力时，通过定期进行放松和调节，如 运动、听音乐等，保持了良好的心态。
情绪管理的实践案例
法律援助
为员工提供法律咨询和援助，维护员工权益。
定期开展心理健康活动
心理健康讲座
邀请专家进行心理健康知识讲座，提高员工对心理健康的 认识。
心理健康主题活动
组织团队建设、心理疏导、放松训练等活动，帮助员工缓 解压力。
心理健康评估
定期进行员工心理健康评估，及时发现和解决潜在问题。
案例分享与启示
06
成功应对压力的案例
培养健康的生活方式
保持规律的作息时间
01
保证充足的睡眠和规律的作息，有助于缓解压力。
均衡饮食
02
注意饮食营养均衡，避免过度摄入咖啡因、糖分等刺激性物质
。
适量运动
03
定期进行适度的体育锻炼，有助于释放压力和焦虑情绪。
员工心理健康关怀
05
提供心理咨询服务
设立专门的心理咨询部门
提供一对一或团体咨询服务，为员工解决心理困扰和压力问题。
员工压力与情绪管理培 训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目 录
• 员工压力来源分析 • 员工情绪管理的重要性 • 压力与情绪管理方法 • 应对压力的策略 • 员工心理健康关怀 • 案例分享与启示
员工压力来源分析
01
工作压力
01
02
03
工作量过大
企业员工关于压力与情绪处理培训授课课件ppt
决
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
心理需求受到阻碍 同心理状态出现对
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
1. 2. 3. 4. 5.
A型 A-型
TYPE≥37
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
29≤TYPE＜36
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
生活环境
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
压力过大，将摧毁心理环境，造成自杀；
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
最新公司员工《压力与情绪管理》课件范本PPT版
最新公司员工《压力与情绪管理》课件范本PPT版“米人重视我…”不管是主管还是同事，都不可能象父母一样呵护着你工作中不懂要问，错了就改，不问又不改，时间久了自然没人重视学校看成绩，公司看业绩，少一些空谈，多一些实干，用结果说话，自然有人重视批评和指正就是最大的重视二、销售工作初期压力的10种表现“偶又不是故意的…”极少有人会故意做错事情做错事情接受批评、承担责任非常正常，下次不犯就是检讨自己是不是经常粗心大意不要担心或怀疑给同事或者领导留下坏印象，有时间，还不如用来努力工作二、销售工作初期压力的10种表现“万一做错了肿么办？”经验就是从错误中学习的越是怕错，就越没有对的时候敢于尝试，善于总结机会和能力对每个人都很公平，只是经常犹豫不决、前怕狼后怕虎的人不敢把握而已二、销售工作初期压力的10种表现“神马都是我的错，行了吧！”赌气式地承认错误，下次错误还找你同事和主管没有义务安慰你的情绪，如果他们关心，请记得要感谢一个巴掌拍不响，我们要管好自己那个巴掌不能动不动就委屈、生气赌气二、销售工作初期压力的10种表现“我的地盘我做主”没有规则不成方圆，在苏宁“制度重于权力，同事重于亲朋”不能把随性当个性，大家一起工作，要懂得沟通、妥协与合作放下自己所谓的“面子”和“个性”总有你不习惯的规则、不投缘的顾客、不合拍的同事，不能总想着自己的感受而率性而为二、销售工作初期压力的10种表现“哥想要的不是工作，是快乐！”面对不如工作本身无所谓快乐和不快乐，我们要想办法在工作中找到快乐对于一个成熟的员工，加班、学习、做活动、临时调岗非常正常，每个公司都是如此一时或偶尔的不快、委屈可以理解，每次都如此就要反思自己：是不是对工作太过于理想化了二、销售工作初期压力的10种表现“不放假、不涨工资、天天加班的人伤不起啊…”每天都在羡慕和关注转正、晋升、提拔的人哪有时间做好工作总想不做最容易产生焦虑感和不切实际的期盼公司以业绩、能力和道德衡量人才，如果有进步的追求和欲望，应该将焦点放在工作结果和业绩的追求上二、销售工作初期压力的10种表现“这件事情姐不喜欢！”不见得每件事情都能喜欢，但必须做该做的岗位上有要求我们就要尽职尽责根本没有“只做喜欢事”的岗位二、销售工作初期压力的10种表现“天啊，别人会怎么看我！”不能太在乎自己的虚荣和面子派单碰到熟人热情打个招呼是最好的方法尊重和热爱自己的岗位别人都可以，你为什么不可以没有人会象你自己那样在乎自己体现自己的能力并不是善于表现，真正有能力的人才会获得别人的尊重二、销售工作初期压力的10种表现找到自己的压力源-压力测试你的压力源多吗？你通常是怎么处理的？活动游戏情绪调节法改变心态法完善自我法情绪调节改变心态自我完善目的暂时性应对提高弹性消除压力源效果短期长期永久时间投入立即性的中等时间（周期）长时间缓解压力与情绪管理的3种疗法三、如何进行自我情绪管理1.情绪调节法忍受－当忍则忍，学会弯曲，以和为贵，保持原则宣泄－泄之有道：发泄、表述、倾诉我最信赖的人释放－大哭一场（安慰、哭吧）遗忘－写在巨石、沙子上转移－吃喝唱听、购物、运动、家务调理－深呼吸、重新框视、放松暗示－自我对话、自我激励学会驾驭自己的情绪选择一个舒适的环境，可坐着或站着，姿势自然。
员工情绪与压力管理ppt
二、压力与压力管理
（ 1） 压力的定义 （ 6） 压力管理要点 （ 2） 压力的来源
压力
（ 5） 压力管理 的实现途径 （ 4） 压力与行为表现
管理
（ 3） 压力预警信号
2.1.压力的定义
压力的含义是： 第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。
压力是一种 心理感受
善于利用外部资源
思考4：当个人处于压力中时？
家 庭
朋友
工作 团队
组织 机构 社会 支持
2.6.压力管理要点提示
（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动； （2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不
能指望马上见效；
（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备； （4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。
负面情绪的 适当宣泄= 身体或心灵 排毒
1.7.2.关于情绪管理的总结
第一，情绪无好坏，任何的情绪都是必要的，也是必 然的，不是你觉得得不好它就不会出现。 第二，情绪越压抑效果越有反效果，如果情绪当时无法 宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情 绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，這 个未完成的事件就是我們生命中圓的缺口。 第三，请用适合而安全的方式去抒解一些你受困的情绪 ，我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的 时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安 全的情境下让情绪出来。
健康 新概念 智力正常 情绪健康 意志健康 良好的 自我认知 能力 观察能力 记忆能力 思维能力 对情绪的正确认知 想象能力 对引发情绪原因的明确 操作能力 情绪的作用时间随客观 意志的自觉性 情况变化而转移 意志的果断性 情绪稳定，有一定的控 意志的坚持性 能适当地评估自我能力 制情绪能力 能接纳自己的一切，好坏 心情愉快作为主导 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 能客观地知觉现实和接受 现实 感、社会责任感 具有自我激励能力 良好的行为协调能力 良好的人际关系
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预期性压力源 管理忧虑 设置目标 小处着眼、步步为赢 （small wins）
策略二：增强个人自身的弹性
生理弹性 心血管的调适 合理饮食
心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧
社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的 一种身心激动状态。 主观体验 生理激起 外显表情
认识情绪
6种普遍存在的情绪
快乐 惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶
哭泣？ 不开心？
认识情绪
正面情绪 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚
负面情绪 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷
行为改变:
业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质
认识自己——你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正 在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人 争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或 不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头 的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球 鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。
工作压力
高
最简单的重复性工作,
如呼叫中心坐席员
最复杂的工作,
如高级主管、外科医生
低
低
工作复杂程度
高
对人与人之间抗压能力的区别性研究
工作压力源
个体差异
工作过于复杂 工作过于简单
能力、观念、 个性、经验等
工作对体力要求高
时间压力
工作责任 与他人的关系
压力
管理者风格
工作环境
压力的后果
生理后果 行为后果 心理后果
应对压力的基本技巧
策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 策略二：主动策略 --增强个人自身的弹性 策略三：反应策略
--学习暂时性的应对方法
策略一：消除或减弱压力源
时间性压力源 有效的时间管理 授权
遭遇性压力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理
情境性压力源 工作再设计 变革管理
相应的解决办法：
企业应该对呼叫中心客服部门给予高度重视； 更注重员工能力的发挥； 招聘时尽量锁定目标人才；
为员工定期开展心理辅导讲座；
为员工做职业生涯规划； 可以利用内训师来拓宽员工知识面。
呼叫中心的员工流失率升高， 并非单方面问题，是需要企业和 员工双方面来努力。
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
探讨： 情绪压力管理与员工激励
目录
呼叫中心员工流失现状及策略 员工压力情绪管理
• 对压力的行为反应 • 认识自己 • 应对压力基本技巧 • 情绪管理
案例分析 员工激励（互动）
一 呼叫中心员工流失现状及策略
大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天 8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每 逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电 脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的 声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。
A型人的做法是压力的寻求者
A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三 丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒 三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪， 所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。 我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与 思维模式却会伤害你。
B型人则是压力的承受者
非工作 压力源
个人与环境相匹配理论
பைடு நூலகம்
员工压力情绪管理——个体压力管理
压力源 时间性的 遭遇性的 情境性的
预期的
反应 身体上的反应 心理上的反应
弹力 身体的 心理的 社会的
对压力的行为反应
主动反应 (解决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助
被动反应 (退缩行为)： 旷工 怠工 离职
B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的 压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。
C型人的做法是压力的处理者。
我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康 的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快 乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康 问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健 康的心理状态
两类情绪 感受情绪 表象情绪 关注： 情感性劳动
认识情绪
情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分
所以很多人在没有其他选择的余地时，唯一能解脱的办法，那就是辞职。 虽然我走了，没关系，呼叫中心还有更多的兄弟姐妹依然奋斗在前线，中国 人人多，没关系，走了一批还有一批，辞了一批还会再来一批，某电信运营 商的呼叫中心自从集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人， 300个坐席的呼叫中心竟然不到2年的时间换了差不多2000多人，第一批能坚 持下来的人实在是凤毛麟角，可悲啊。
策略三：反应策略---暂时性的应对方 法
肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴）
排练 重构 （想得通与想得开）
情绪管理
对内
因时因地配置 自己的情绪
管理自己的情绪
认知自己的 情绪与状况
利用 管理 认识
对外
利用他人的情绪
协助管理別人 的情绪 了解他人的 处境
你的压力来源
请写出给你造成最大压力 的三个因素。它们分别给 你带来什么样的感受？遇 到工作压力时，你一般是 如何处理的？写出你遇到 压力时最常见的三种反应。 它们的效果如何？
为什么出现这么多的问题？为什么流失率这么高？？
1.我们应该从2个层面来分析：
第一 企业问题 • 忽略了员工的需求； • 制度有问题； • 领导有问题； • 给员工未来发展空间不大； • 招聘定位错误；
1.我想我们应该从2个层面来分析：
第二 员工问题 • 心态问题； • 压力太大； • 年龄太小； • EQ低也是导致员工离职的重要因素； • 感情问题影响；
策略二：增强个人自身的弹性
生理弹性 心血管的调适 合理饮食
心理弹性 平衡的生活方式 坚强的个性 高度内控 有力的个人承诺 热爱挑战 步步为赢策略 深度放松技巧
社会弹性 支持性的社会关系 良师益友 团队协作
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的 一种身心激动状态。 主观体验 生理激起 外显表情
认识情绪
6种普遍存在的情绪
快乐 惊讶 害怕 悲哀 愤怒 厌恶
哭泣？ 不开心？
认识情绪
正面情绪 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚
负面情绪 恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷
行为改变:
业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质
认识自己——你是A，B，C 哪一位？
有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正 在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人 争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或 不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头 的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球 鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。
工作压力
高
最简单的重复性工作,
如呼叫中心坐席员
最复杂的工作,
如高级主管、外科医生
低
低
工作复杂程度
高
对人与人之间抗压能力的区别性研究
工作压力源
个体差异
工作过于复杂 工作过于简单
能力、观念、 个性、经验等
工作对体力要求高
时间压力
工作责任 与他人的关系
压力
管理者风格
工作环境
压力的后果
生理后果 行为后果 心理后果
应对压力的基本技巧
策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 策略二：主动策略 --增强个人自身的弹性 策略三：反应策略
--学习暂时性的应对方法
策略一：消除或减弱压力源
时间性压力源 有效的时间管理 授权
遭遇性压力源 合作、团队建设 情绪智商 冲突管理
情境性压力源 工作再设计 变革管理
相应的解决办法：
企业应该对呼叫中心客服部门给予高度重视； 更注重员工能力的发挥； 招聘时尽量锁定目标人才；
为员工定期开展心理辅导讲座；
为员工做职业生涯规划； 可以利用内训师来拓宽员工知识面。
呼叫中心的员工流失率升高， 并非单方面问题，是需要企业和 员工双方面来努力。
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
探讨： 情绪压力管理与员工激励
目录
呼叫中心员工流失现状及策略 员工压力情绪管理
• 对压力的行为反应 • 认识自己 • 应对压力基本技巧 • 情绪管理
案例分析 员工激励（互动）
一 呼叫中心员工流失现状及策略
大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天 8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每 逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电 脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的 声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。
A型人的做法是压力的寻求者
A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三 丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒 三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪， 所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。 我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与 思维模式却会伤害你。
B型人则是压力的承受者
非工作 压力源
个人与环境相匹配理论
பைடு நூலகம்
员工压力情绪管理——个体压力管理
压力源 时间性的 遭遇性的 情境性的
预期的
反应 身体上的反应 心理上的反应
弹力 身体的 心理的 社会的
对压力的行为反应
主动反应 (解决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助
被动反应 (退缩行为)： 旷工 怠工 离职
B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的 压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。
C型人的做法是压力的处理者。
我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康 的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快 乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康 问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健 康的心理状态
两类情绪 感受情绪 表象情绪 关注： 情感性劳动
认识情绪
情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分
所以很多人在没有其他选择的余地时，唯一能解脱的办法，那就是辞职。 虽然我走了，没关系，呼叫中心还有更多的兄弟姐妹依然奋斗在前线，中国 人人多，没关系，走了一批还有一批，辞了一批还会再来一批，某电信运营 商的呼叫中心自从集中式管理之后招聘都到29批了，每批差不多100多人， 300个坐席的呼叫中心竟然不到2年的时间换了差不多2000多人，第一批能坚 持下来的人实在是凤毛麟角，可悲啊。
策略三：反应策略---暂时性的应对方 法
肌肉放松 深度呼吸 想象与幻想（望梅止渴）
排练 重构 （想得通与想得开）
情绪管理
对内
因时因地配置 自己的情绪
管理自己的情绪
认知自己的 情绪与状况
利用 管理 认识
对外
利用他人的情绪
协助管理別人 的情绪 了解他人的 处境
你的压力来源
请写出给你造成最大压力 的三个因素。它们分别给 你带来什么样的感受？遇 到工作压力时，你一般是 如何处理的？写出你遇到 压力时最常见的三种反应。 它们的效果如何？
为什么出现这么多的问题？为什么流失率这么高？？
1.我们应该从2个层面来分析：
第一 企业问题 • 忽略了员工的需求； • 制度有问题； • 领导有问题； • 给员工未来发展空间不大； • 招聘定位错误；
1.我想我们应该从2个层面来分析：
第二 员工问题 • 心态问题； • 压力太大； • 年龄太小； • EQ低也是导致员工离职的重要因素； • 感情问题影响；