第七章_第三方物流的绩效衡量与监控
物流绩效的衡量与监控资料重点
第四节 仓库管理的监控
通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基 础的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为 基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成本 百分比。
总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以 箱、件、订单等表示，因此，第三方物流对仓库的监控系统包 括： 1、每时期的成本； 2、以订单、箱或重量表示的产出； 3、投入产出比率。
2、生产效率，即描述一次作业、一个人或 一台机器效率的投入产出比。
第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控
• 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户 基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况 下，劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而 有些成本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入 同期所生产的产品中。
第三节 成本和生产效率的监控
• 物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动 力成本、补 贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电 话、税、设备租金或折 旧及其它。
• 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控 成本还需作 进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是 不同的，绝对值很难 说明问题，所以一般物流项目经理对设 备的控制要用一些成本的相对 数。经常使用的两个成本比率 是：
1、成本占收入的比例 • 大部分公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据 历年货运成
本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很 大的，可能占销售额 的2%。 2、成本占重量的比例 • 这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货物。类似地， 比例也可ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ根据订单处理数，处理箱数等来确 定。
通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公 司自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责， 对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部的 长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
第三方物流项目实施与监控
第三方物流项目实施与监控第三方物流服务项目监的基本概念首先，物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的。
对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。
客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。
（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。
从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。
（3）迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。
精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。
因此，第三方物流服务提供者对物流配送系统的合理监控对被服务企业的物流管理非常重要。
监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。
下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必须理解的。
（1）物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。
现代信息与通讯设备（条码扫描器。
自动收款机、电子数据交换系统，无线电射频系统等）为收集大量数据提供了捷径，而电子计算机则能快速准确地处理这些数据。
然而，如果没有监控与管理系统把重要信息从大量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地进行管理。
有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的问题。
例如在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，比如定单完成量、客户实际的定单循环（周期）时间、完整定单完成率、电话不通的概率等。
在仓储中，最关心的问题是人员和设备的配备及效率，如每工时的分拣量等。
（2）物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。
理想的情况是把时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上。
如果系统要监管的是花费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，因为周期再短的话，就难以核算出实际的费用支出。
若第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力的利用情况，就要以小时和天为单位时间报告结果；月度报告不能及时发现问题，因而不能及早提供提高整个系统效率的机会。
第三方物流企业的绩效评价及研究分析
第三方物流企业的绩效评价及研究分析摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。
合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。
客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。
关键词第三方物流企业绩效评价评价物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。
第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。
虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。
所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。
它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。
使物流工业在本程度上进一步提升。
一、第三方物流企业的发展与特点第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。
第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。
1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。
第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。
因此，大大节约了成本，提高了效率。
其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。
而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。
这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。
自然就提高了效率，是成本降到了最低。
2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。
因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。
而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。
3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。
企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。
第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。
然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。
第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。
2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。
2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。
第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。
3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。
3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。
3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。
3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。
第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。
4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。
第三方物流公司绩效考核
第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益.功能指标:功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率;（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6)流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。
2。
经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2)管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；（3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5)成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本;（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。
第三方物流服务项目的监控
项目监控的重要性
及时发现问题
通过实时监控，可以快速发现项 目执行过程中的问题和异常情况 ，以便及时调整项目计划，确保
项目顺利进行。
优化资源分配
项目监控可以帮助项目经理实时了 解资源使用情况，根据项目需求进 行合理调整，提高资源利用效率。
降低风险
通过项目监控，可以及时发现并评 估项目风险，采取相应措施进行风 险控制和应对，降低项目失败的可 能性。
项目执行过程中可能出现各种变化，项目 监控需要具备足够的灵活性，以便根据实 际情况进行调整和优化。
02
第三方物流服务项目监控的要点
物流服务性能监控
01
02
03
运输时效监控
对物流运输过程中的各个 环节进行时间监控，确保 运输时效符合合同规定和 客户期望。
货物完好率监控
对货物在运输、仓储等过 程中的损坏情况进行监控 ，确保货物完好率达到预 定目标。
第三方物流服务项目的监控
汇报人： 日期:
• 项目监控概述 • 第三方物流服务项目监控的要点 • 项目监控的工具和技术 • 应对项目监控中的挑战
01
项目监控概述
项目监控的定义和目的
定追踪、评估和控制的过程。
目的
项目监控的主要目的是确保项目 按照预定计划顺利进行，实现项 目目标，并及时发现并解决可能 出现的问题和风险。
确保项目监控过程中遵守相关法律法规，避免因违规行为产生 法律风险。
多项目并行监控
资源分配
根据项目优先级和需求，合理 分配监控资源，确保关键项目 得到重点关注，同时兼顾其他
项目。
监控流程标准化
制定统一的监控流程和标准， 提高监控效率，降低多项目并 行带来的复杂性。
数据分析与挖掘
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文旨在研究第三方物流企业的绩效评价指标体系，通过对相关指标选取、构建和应用的研究，为第三方物流企业提供一个科学有效的绩效评估方法。
本文主要通过对第三方物流企业绩效评价的相关理论的分析和总结，结合实际案例，将绩效评价指标体系划分为四个主要的方面：运输绩效、仓储绩效、供应链绩效和客户服务绩效。
在每个方面，我们进一步细分了一系列具体的指标，以量化评价第三方物流企业的绩效表现。
关键词：第三方物流企业；绩效评价；指标体系；运输绩效；仓储绩效；供应链绩效；客户服务绩效1.引言第三方物流企业作为一个专门从事物流服务的企业，其绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
通过科学有效地评价和分析企业的绩效，在实际运作中发现问题和改进，有助于提高企业的运营效率和服务质量。
因此，研究第三方物流企业的绩效评价指标体系具有重要的理论和实践意义。
2.绩效评价理论分析2.1 绩效评价的概念绩效评价是指通过各种方法和手段，对企业在特定时期内的绩效进行评价和分析，以便发现问题和改进，达到提高企业绩效的目的。
绩效评价可以从多个角度进行，包括目标达成度、效率和效果等。
2.2 第三方物流企业的绩效评价第三方物流企业的绩效评价需要考虑到其特殊的业务性质和运营模式。
绩效评价的指标应该覆盖企业管理、运输、仓储、供应链和客户服务等方面。
只有综合评价企业在各个环节的表现，才能全面了解企业的绩效状况。
3.绩效评价指标体系构建3.1 运输绩效指标运输作为第三方物流企业的核心业务之一，其运输绩效的评价至关重要。
可以从运输成本、运输时间、运输可靠性和运输资源利用率等角度进行评价。
3.2 仓储绩效指标仓储是第三方物流企业的重要环节，其仓储绩效的评价对于企业的运营效率和客户满意度具有直接影响。
可以从仓储成本、库存周转率、货物损耗和仓储容量利用率等角度进行评价。
3.3 供应链绩效指标供应链是第三方物流企业的核心竞争力之一，其供应链绩效的评价对于企业的整体效益和市场竞争力具有重要作用。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价一、引言随着全球经济的快速发展，物流业作为现代经济的重要组成部分，发挥着日益重要的作用。
由于市场竞争的加剧和供应链管理的复杂性，越来越多的企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业。
而对于这些企业而言，如何评价第三方物流企业的绩效，成为一个至关重要的问题。
本文将从绩效评价的定义、评价指标的选择、方法论与应用等方面，对第三方物流企业绩效评价进行深入探讨。
二、绩效评价的定义绩效评价是对一个组织、机构或个人在一定时间内所取得的结果与其既定目标进行客观分析和定量评价的过程。
对于第三方物流企业而言，其绩效评价包括对物流服务质量和运营效率的评价。
物流服务质量衡量了企业的服务水平和满意程度，而运营效率则关注企业在仓储、运输等物流环节中的资源利用效率和成本控制能力。
三、绩效评价指标的选择1. 物流服务质量指标（1）配送准确率：指物流企业按时、安全地将货物送到指定地点的能力。
（2）时效性：衡量物流企业按照约定时间完成配送的能力。
（3）信息及时性：评估物流企业在订单跟踪、信息反馈等方面的及时性。
（4）顾客满意度：通过顾客调研问卷等方式，对顾客对物流服务的满意度进行评价。
2. 运营效率指标（1）仓储操作效率：评估物流企业在货物进出、存储、分拣等仓储操作中的效率。
（2）装卸效率：衡量物流企业在货物的装卸、搬运、装箱等环节中的效率。
（3）运输成本控制能力：评估物流企业在运输过程中的成本控制能力。
（4）资源利用效率：评价物流企业在人力、设备、场地等资源利用方面的效率。
四、绩效评价方法论与应用1. 指标加权法指标加权法是目前比较常用的一种绩效评价方法。
通过将各项指标进行加权，再根据加权后的得分进行排名，评估物流企业的绩效水平。
2. 数据包络分析法数据包络分析法是一种利用线性规划技术评价绩效的方法。
通过将多个输入和输出指标纳入模型中，根据物流企业的输入与输出关系，综合评估其绩效水平。
3. 贝叶斯网络模型贝叶斯网络模型是一种基于概率推理的绩效评价方法。
第七章第三方物流的绩效衡量与监控
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分项指标2：运输过程控制
１ 货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单 后;及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示 设时段Ｔ内;及时发货次数为Ｎｉ;总的订单次数为Ｎｔ;则及时 发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ
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第六节 存货的监控
• 存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重 要的需要考虑的方面
• 1 存货在一个公司资本投资中都占很大的比例 • 2 保持存货的成本可以是很大的 • 大部分的存货存在于物流配送系统中;通常;配送订单是根
据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的 监控投资和 保证货物的安全是配送系统的主要功能 • 从功能上说;对物流配送监控系统的要求是容易获得有关存 货的数据 因此;必须能精确地知道有多少库存单位存在和 目前存放在何处
４ 运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后;第三方物流
企业向客户反馈运输信息的比率 该数据的计算可以根据在时
段Ｔ内;跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ;总的订单次数为Ｎｔ;则
运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ 这个指标要求也
比较高;应该是１００％
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分项指标3：库存过程控制
１ 库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率 具体计 算为Ｔ时间内;完好库存为ｎ;总库存数为Ｎ;则库存完好率 ＝ｎ／Ｎ ×１００％
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第六节 存货的监控
• 在较小的和老式仓库中;汇总的存货记录一般集中在存货 文件中;而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统;把两者数量 和位置结合起来
第七章第三方物流服务项目的监控
第五节 运输的监控
o 对运输的监控有两个层次：整车或大批量的原材料供给给 大客户；从物流配送系统中心向客户的小批量配送。
o 物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发 生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的。 货物跟踪 运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的 运费
② 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从 事这些活动所必需的设备和设施的费用
③ 对上述活动进行综合管理的费用。
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
o 成本监控指标 o 1、成本占收入的比例 o 物流成本率=年物流成本总额/年销售额 o 2、成本占重量的比例
第七章第三方物流服务项目的监控
o 顾客服务水平=成功满足客户需求的次数/总 的服务提供次数
第七章第三方物流服务项目的监控
第二节 客户服务的监控
客户服务监控系统测量的对象
产品交货过程中的客户满意 内部统计数据
设计客户服务监控系统的步骤
进行客户调查 内部的审计 确定服务目标 设计监控系统以衡量每个服务变量 设计报告系统
o 3、回单返回及时率 ：运输单据在完成每笔业务 后，运输单据返回客户的比率。
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
物流配送成本的监控 物流配送系统生产率的监控 生产率的测量
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
o 对成本监控的讨论从两个方面展开： o 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本
•第四节 公共和合同仓库的监控
第三方对仓库的监控系统包括：
每时期的成本 以订单、箱或重量表示的产出 投入产出比率
第七章 第三方物流服务项目的监控
订单完成率
目标完成率
客户服务的监控
客户服务调查
用什么方式与客户联系？ 哪些客户服务要素需要调查？ 需要调查多少客户？
客户服务调查的方法 小会议 个人采访电话采访
问卷调查
顾客服务监控间隔问题
客户服务的监控
客户服务调查表
服务质量的重要性 目前服务水平
不能满足要 求 基本满足要 求 完全满足要 求
物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提。
迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。
物流配送系统监控的两个基本原则
集中于重要的事实或数据
确定适合的监控间隔或频率
客户服务的监控
客户服务监控系统测量的对象
产品交货过程中的客户满意 内部统计数据
设计客户服务监控系统的步骤
物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。 监控是在两个相关但分开的系统中进行的。
货物跟踪
运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费
存货的监控
存货监控的必要性
存货在任何一个公司资本投资中都占有很大的比例。
持有存货的成本很高。
监控物流服务质量KPI指标
运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的
报表及时率
在规定时间内将报表及时地反馈给甲方
95% 按照甲方的要求操作、控制、跟踪货物
当＜95%，报表每出现一次错误， 罚款50元
每发现一次操作违规，罚款500元， 并赔偿因此产生的其他费用
操作规范率
第三方物流公司绩效考核
第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。
功能指标：功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4)库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6）流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。
2.经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况(1)客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2）管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重;(3)企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。
第三方物流绩效考核管理方案
考核周期
目前阶段绩效考核实施方法
考核指标
需求满足率 准时送达率 准确送达率 签单返回率 库存信息反馈率 运输信息反馈率 客户投诉率
完好送达率
考核指标简述
需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100% 目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度
考核指标简述
签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量*100% 目的：考核第三方物流签收单的回收情况，因为考虑到签收单返回需 要的合理时间，因此当月考核上月情况 库存信息反馈率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的出入库（库存）实际情况信息
运输信息反馈率=准确反馈信息数量/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的货物运输跟踪信息
考核指标简述
客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总次数*100% 目的：考核第三方物流客户服务态度，包括是否按合同标准进行 送货、送货时的服务态度等
绩效考核的四大范围
仓储以及库存 运输以及配送 信息 客户服务
库存完好率 盘点准确率 入库及时率 入库准确率 出库及时率 出库准确率 帐实好送达率 运输跟踪及时率 签单返回率 签单返回及时率
货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系
（ 者 单位 ： 京 交 通 大 学经 济 管 理 学 院 ） 作 北
笔者认为， 前 物流 发展 明显存在 四大症结 ： 目
２ ６ Ｃｎ ｓｒｅ ｔ ｓ ｒ ａｚ ９１ ０ ． ｈａ ｔ ｇ ＆ｒ ｐｔ ｇＪ ０４ ｉ 。 ａ ａ ｏ ｍ ａｅ ｎ ｎ
加强连锁企业 内部物流配送 中心的建 设和 管理 ；整合 物流资 源， 建设专业化 、 会化的物流企业 ； 社 积极组织生产 资料分销
５第三 方物流 的发展程度低 发达 国家物流业发展证 明，只 有独 立的第三 方物流 占全 社会物流的 ５ ％以上 ， ０ 现代物流业才 能形成 。业 内所说 的第
货主企业对第三方物流服务 的绩效指标体系
一 文 ／ 见 华 胡
瓦德姆 ・ 威克将服务分 为两大类 ：服 务产品和服 务功 查 能。一般 而言 ， 每种服 务都能 归属到其 中的某 一类别 中， 不会 具备双 重分类角色。 而第三方物流服务却是一个例 外， 它既属
于服务产 品又属于服务功能 ， 有了双重角色。 具 这为第三 方物
企业完善服务功能 ；鼓励有条件 的大型制造企业投 资发展专
业物流公司 ， 或与第三方物流企业合资发展物流业 务 ； 吸引外
三方物流大多停 留在某一个层面或某几个节点上，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 未实现 从原材料供给到商品流通整个供应链 的全过程服务。
资投资 中国物流业 ， 参与中国传统物流企业 的重组和改造 等。
１体系框架结构 ． 笔者采用 肖斯旦克 的 “ 视眼分界 线”的概念 ， 来构 建第三方物流服务体 系框架。 图 ２所示 。 如 从图 ２中可 以看 出 ： 物流运营服务体 系、 物流 营销服务体 系、 物流质 量服务体 系均属于物流核心服务体系的范畴。 而物流技
物流公司绩效监控制度范本
物流公司绩效监控制度范本一、总则第一条为了加强物流公司绩效监控，提高员工工作绩效，提升公司整体运营效率，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于物流公司全体员工，包括管理人员、技术人员和一线操作人员。
第三条绩效监控的目的：1. 客观、公正地评价员工的工作表现，为员工晋升、薪酬调整、培训和激励提供依据。
2. 提高员工的工作积极性和责任感，促进公司目标的实现。
3. 发现和解决工作中存在的问题，持续改进公司管理和工作流程。
第四条绩效监控的原则：1. 公平、公正、公开的原则，确保绩效评价的客观性和准确性。
2. 注重员工个人绩效与团队绩效的结合，促进团队合作。
3. 动态监控，及时反馈，鼓励员工持续进步。
二、绩效监控指标与方法第五条绩效监控指标：1. 工作质量：包括工作准确性、任务完成质量、客户满意度等。
2. 工作量：包括工作任务完成数量、项目进度、工作时长等。
3. 团队合作：包括沟通协调能力、团队贡献、团队合作精神等。
4. 创新能力：包括提出改进建议、技术创新、管理创新等。
5. 个人成长：包括学习新知识、技能提升、职业发展规划等。
第六条绩效监控方法：1. 定期评估：每月进行一次绩效评估，年终进行综合评估。
2. 即时反馈：经理应及时对员工的工作表现进行反馈，鼓励及时改进。
3. 360度反馈：鼓励员工之间相互评价，提升团队凝聚力。
4. 自我评价：鼓励员工积极参与自我评价，提升自我管理能力。
三、绩效监控流程第七条绩效计划制定：每年初，经理与员工共同制定绩效计划，明确工作目标和绩效指标。
第八条绩效评估实施：每月末，经理对员工绩效进行评估，年终进行综合评估。
第九条绩效反馈沟通：经理应及时与员工沟通绩效评估结果，提供正面反馈和建议。
第十条绩效改进计划：员工根据绩效评估结果，制定个人绩效改进计划，经理进行指导和监督。
四、绩效监控结果应用第十一条绩效优秀员工奖励：对绩效优秀的员工，给予薪酬奖金、晋升、培训等激励。
KPI指标监控物流服务质量
KPI指标监控物流服务质量在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析与评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。
在我国，对物流活动的绩效进行考核还不多，考核的方法也较少。
本文从第三方物流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩效的KPl （关键业绩指标）体系。
能够将与第三方物流企业物流项目运作有关的K P I绩效指标系统分为5大块。
一、运输计划需求满足率：客户的物流需求（包含一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。
需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。
二、运输过程1 .货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。
设时段T内，及时发货次数为N i ,总的订单次数为N t ,则及时发货率为：P i =N i / N t 02 .货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。
设时段T 内，准时送达次数为N d ,总的订单次数为N t ,则准时送达率为：Pd=Nd / N t ,3 .货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。
设时段T 内，完好送达的次数为Nw,总的订单次数为N t ,则完好送达率为：PW = NW/Nt0对这个指标应该是很高的，应该达到1 O 0%。
4 .运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。
该数据的计算能够根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn,总的订单次数为N t ,则运输信息及时跟踪率为：Pn=NnZNt0这个指标要求也比较高，应该是1 0 0 %。
三、库存过程1 .库存完好率：某段时间内仓库货物储存完好的比率。
具体计算为T时间内，完好库存为n,总库存数为N,则库存完好率=n / N X 1 0 0 %。
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2020/12/5
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
•绩效管理：目的
•落实企业 战略目标
•通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终
•实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化 企业价值导向。
•促进组织/个人 •能力提升和绩 •效改善
•为利益分配和 •培训培养提供 •依据
•利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效 •改进措施，持续改善绩效和提升技能。
•收 •利 •销 入润量 •财务层面指
标
•战略 •目标
•学习成长指 标
•管 •信 •人 理息才
•内 部
•技术服 •市务场营
业 •生销产运
务 •物作料采
流 程
•产购品研 发
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
关键绩效指标
KPI（Key Performance Indicators 关 键绩效指标）是对公司及组织运作过程中 关键成功要素的提炼和归纳，是反映个体/ 组织关键业绩贡献的评价依据和指标 。
第七章_第三方物流的绩 效衡量与监控
2020/12/5
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
教学内容及难点
§ 教学内容： § 1、第三方物流绩效衡量的指标体系。 § 2、平衡计分卡法 § 3、关键绩效指标
§ 难点：平衡计分卡法、关键绩效指标。
2020/12/5
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
绩效管理：概念
§ 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了 达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩 效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、 绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的 目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
§ 绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其 在一定时期内取得成就的方法。
§ 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调 沟通、辅导和员工能力的提高。
•绩效考核结果，作为利益分配（薪酬、奖金确定 ， •职位升降，精神鼓励，培训培养）和工作调配的 •依据；绩效改进措施，作为培训的输入。
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
高效的物流管理
§ 只有对物流绩效进行准确的评价与分析， 才能够正确判断企业的实际经营水平， 找到企业物流环节中存在的弊病，提高 企业的经营能力，进而增加企业运营的 经济效益和社会效益。
•绩效目标 •KPI
•绩效评价
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
•绩效管理流程：绩效目标
以岗位工作职责为基础 以工作目标、部门目标及企业目标为导向 以企业战略为核心（运用BSC指标体系） 简单原则 SMART原则
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
KPI 体系的制定原则
•BSC平衡记分卡
➢销售收入
➢销售毛利率
➢人均税前利润
➢新产品销售比重
➢市场份额
➢废弃项目比重
➢销售计划准确率
➢新市场开拓 ➢客户投诉率 ➢重点客户维持率
•财务方面 •我们如何面对股东
➢及时齐备供货率 ➢新产品开发周期 ➢产品质量合格率
➢投诉处理及时性
➢制造成本下降比例
•客户方面 •顾客是如何看我们的
§ 盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资 金周转率
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
稳定指标
§ 技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、 开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有 比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性
§ 盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资 金周转率
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL绩效评价体系的特点
§ 物流服务-----服务绩效 § 双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效 § 企业实力-----内部绩效
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL绩效评价体系的建立原则
§系统性 §层次性 §可比性 §通用性 §经济性 §定量与定性结合 §动态性
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
经营指标
§ 管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理 时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业 务流程规范化、管理人员比重
§ 企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设 备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场 占有率、市场增长率、新用户开发成功率。
§ 信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、 信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用 价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户 变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、 平均传输延迟、传输错误率
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
经营指标
§ 信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、 信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用 价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户 变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、 平均传输延迟、传输错误率
§ 成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占 制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾 客服务成本，订单反映成本、库存单位成本
学习与创新 能力
员工建议增长率 员工培训总人时增长率
新技术采用率 研究开发投资率
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL关键绩效考核指标
▪ 平衡记分卡
BSC
▪ 关键绩效指标
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
§ 企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、 社会责任
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL绩效评价体系
▪ 服务绩效 ▪ 关系绩效 ▪ 内部绩效
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL服务绩效评价
物流服务质量的决定因素 § 反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理
控
功能指标
§ 客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客 满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送 货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持 率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后 顾客满意率
§ 配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品 可得性、检货准确率
§ 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济 性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、 运输准确率、商品损坏率
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
•KRA与KPI
正确的事
正确衡量
•关键区域 •Key Result Area
•关键指标 •Key Performance
•Indicators
•目标 •Target
•加强客户 •管理力度
•按时交付率 •95%
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
2020/12/5
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL关系绩效评价
▪ 长期合同 ▪ 信任度 ▪ 合作关系的发展
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
•3PL内部绩效评价
财务状况
流动比率 应收帐款周转期
资产周转率 总资产周转率
内部 绩效 评价
信息共享程度
信息的准确性 信息的时效性 信息系统先进性
•KPI
•内部业务 •我们在哪些方面取得
•了领先
•革新与学习
•我们能持续改进和
•创造价值吗 ➢变革项目进展
➢骨干员工维持
➢培训项目开展
➢员工满意度
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
•如何通过BSC达成目标
•市场份 •品额牌形
•客 户
•品象质第 层
•服一务到 •客位户满
意
面 指 标
•仅衡量最重要的 •多维的 •经济性
•仅衡量对管理该过程至关重要的业绩指标 •该指标体系一定要是在利用率,生产率和绩效
上的平衡
•数据的收集和分析付出的努力是否值得
•促进信任
•确保各方参与
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第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
3PL递阶层次的评价体系
•3PL 绩效 评价 体系
•功能 •性指
•标
•经营 •性指
•标
•稳定 •性指
•标
•客户 •服务 •水平
•配送 •库存 •功能
•采购 •功能
•流通 •加工 •功能
•运输 •功能
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•••服管水务理平•信•••企实水息业力平化••••成水赢水本平利平第••••服水技实七章务平术力_第•应三••盈 能方变物利 力流力•的聚•••绩企 经 指效合衡业 验 标量力与••企 形监 业 象
SMART原则
▪ S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工 作指标，不能笼统；
▪ M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量 化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信 息是可以获得的；
▪ A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努 力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
2020/12/5
第七章_第三方物流的绩效衡量与监 控
“好”业绩指标的判
断
•好业绩指标
•可量化
•描述
•一定能够用一个客观数值来表达
•易于理解
•要能够一眼看出在考核什么和信息来源
•鼓励合适的行为
•奖励积极性的行为,打击弄虚作假
•可见度高 •定 义 明 确 被 共 同 接 受 •清楚描述输入/输出
•监测结果能够明显地揭示所监控的流程 •该指标由参与各方一起制定或被主要参与方 接受 •应该结合所有相关因素