第三方物流企业的绩效评价及研究分析
DEA模型评价第三方物流企业服务项目绩效的应用分析
过运 薅 Ｄ Ａ 葜 Ｅ 型对 我国某第三方物流企业的 ７ 个物 流服务 项 ０
辫 行综合 绩效评价与分 析 找出企业在物流项 目运作 中 进 的 问 ，对非ＤＥ 题 Ａ有效的投入和 产 出给 出调整意见加 以改进。 关键 词 第三方物 流；数据 包络 分析 ；评价 。《
中图 分类号 Ｆ ５ ； ２ ｌ 文献标 识码 ：Ａ
。
文 章编 号 ： １０ ￣ １０ （０ ７ ｏ９ — ３ ０ ２ ３ ０ ２ ０ ）１． ０ ０ ０ １ ．
１ 问 题 的 提 出
第 三 方 物 流企 业 在 向其 他 企业 或 客 户 提 供 物 流 项 目服 务 时 ，都 力 求 做 到 在 完 成 既定 服 务 目标 的前 提 下 。能 够
／ｒ∑ ￣ ）ｌ ｘＪ ，ｊ ＝
Ｓ． ｔ ．
， ≥ ＡＯ ‘ ｙｊ， ， ’＞ Ｉ ｎ ｝
＝ １ ，＝ １ ，
Ｍ｝ｓ ｓ∑： ｉ （ ＿ ｓ１ ｎ 、 ＋ Ｊ ∑
Ａ ＋ 如，ｉ （ ，， ， ｓ＝ ∈ １２ … ， ｎ
ＹＡ－ ｊ／ｓ
，
，
ｒ∈ （ ， ， ） １２ …
严 格控制 和尽量 降低其 自身物流成本投入 ，以确保 企业整体收益最大 。这 就要 求对其物 流项 目服务系统进行综 合 的绩效评价 ，对 自身的物流系统运作 有一个 全面的 了解 ，从而在运作过程 中对其投入成 本和产 出情况加 以控 制和
调整。 ２ ＤＥ Ａ评 价模 型
２１ ．
维普资
物 流科 技
２０ ０ ７年第 １ 期 １
Ｌ ｇ ｔ ｓＳｉＴｃ Ｎ １１ ２ ７ ｏｉ ｉ ｃ－ ｅｈ ｓｃ ｏ ， ００
．
・
物 流 商 坛
中小型第三方物流企业绩效评价体系研究
１ 引言
企业经营 的绩效评价体系是 由评价指标和评价方法组成
现这些 目标 采取 的行 动和分配 资源 ” 。战略并非是一个空 洞 目
的抽象概念 ， 它有 明确而具体 的内涵 。企业 为取得或保持持续
的竞争 优势 ，必须在不 断变化 的环境 中对经 营范 围、核心 资
的。物流绩效评价是对整个物流结构 中特定过程进行 的定量
客户是企业存在 的基 础 ，企业成功 的关键在 于关 注客户的需
求， 提高客户满意度 ， 从而维持较 高的客户忠诚度 。物流业 属 于服务行业 ， 对于 中小型第三方物流企业 ， 客户关 系管理的重
要 性尤 为突中求生存 、 谋发展 的中小型第三 方物流企业迫切需要建立适合 自身特点 的绩效评 价体 系。
衡量 ， 物流企业对 自身 的经营活 动客观的 、 是 量化的认识 ， 便
源、 经营网络等进行 界定 ， 配置 、 并 构造 、 调整 、 协调其在市场 上的活动 ， 从而创造价值 。中小型第三方物流企业 的绩效评价
于管理人员及 时地 调整经营方针 、 略 、 策 工作 流程等 ， 改善企 业 的管理 ， 提升企业的效益。然而 ， 在数量上 占第三方物流企 业绝 大多数 的中小 型第三方物流企业 由于主 、 客观的原 因 ， 普 遍 没有建立适合 自己的绩效评价体系 。由于缺少定量的绩效
技 术 与 方 法
ｄ ｉ ．９ ９ ． ｓ ．０ ５ １ ２ ２ １ ．７０ ４ ｏ：０３ ６ ￣ｉ ｎ１ ０ － Ｘ． ０ ．３ ｌ ｓ ５ ００
物流技术 ２１年 ４ ００ 月刊（ ２４ 总第 １期）
中小型第三方物流企业绩效评价体 系研 究
臧 影， 刘风 明 （ 云南爱 因森软件职业 学院， 南 昆明 ６ １０ ） 云 ５７ ０
第三方物流绩效考核管理方案
绩效考核的四大范围
仓储以及库存 运输以及配送
信息
客户服务
库存完好率
盘点准确率
入库及时率 入库准确率
出库及时率 出库准确率 帐实相符率
仓库环境
及时发货率
准时送达率 准确送达率
完好送达率 运输跟踪及时率
签单返回率
签单返回及时率
信息反馈率
信息反馈及时率
信息反馈准确率
报表反馈率
➢ 对现有物流供应商，快递供应商以及新 增物流供应商进行考核
➢ 考核内容、考核标准作为合同附件 ➢ 考核指标选取标准指标
➢ 考核标准以我们实际对物流运营的需求作为 主要标准
➢ 定期向物流供应商公布考核结果，并要求物流供 应商对缺陷作出改善
➢ 考核结果以分数进行统计
➢ 以考核结果对物流供应商进行奖惩
第二页，共9页。
签单返回率
准时送达率 准Leabharlann 送达率完好送达率库存信息反馈率
运输信息反馈率
客户投诉率
第五页，共9页。
考核指标简述
需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100% 目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度
准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量*100% 目的：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为 考核标准
绩效考核目的
定期回顾本阶段第三方物流的运营情况 横向比较各物流供应商的服务水平 通过绩效考核发现本阶段物流运营存在的
薄弱环节，寻求改善空间 通过绩效考核约束并监督第三方物流的日
常运作 通过绩效考核为选择或者淘汰物流供应商
提供依据
第一页，共9页。
绩效考核的两个阶段
目前阶段
未来愿景
第三方物流企业绩效评价理论基础研究
第三 方物流 是全面 提升企业 管理 的有效途 径和提 高企业 市场竞 争力 的重 要环 节， 也是提 高产 品供 应质量 的重要 保证 。 第三 方物流 的理论 基础 也是来 源 于其 他相关理 论， 如委 托代理 理论 、 务外 包理论 、 心 能力 理论 、物流总成 业 核 本 理 论 、交 易 费 用 理 论 等 。 １委托 代理 理论 随着 第三方 物流 的发展和企 业物流 外包率 的上升将 会给各 个行 业带来 很 大 的利益 。 各行业 通过物流 外包 来改善 供应链 管理， 从而 很大程 度提 高了企业 生产效 率 。 １ １物 流委托代 理 问题的产 生 ． 在信 息经 济学 的文献 中， 常常 把博 弈中拥 有私 人信 息 的参与人 称 为 “ 代 理人 ’ 不拥有 私人信 息的参 与人称 为 “ 托人 ” 委托代 理 问题 是 由于参与人 委 。 拥有 的私有信 息不对称 引起 的。 托代 理 问题在 经济 生活 中普遍存 在， 委 只要 当 事人各 方拥有 的信息 具有不 对称， 就存在 委托代 理 问题。 供应链 节 点企业 间 在 （ 供应商和 零售商） 存在许 多方面 的信 息不对 称， 如， ， 因而产生 委托代 理 问题 。 是全 球供 应链 的发 展。进 入 ２ Ｏ世纪 ９ ０年代 以来， 消费者 的需 求特征 发生 了前所 未有的变化， 整个世界 的经济活动也 出现 了以前未 曾有 过的经济 一 体化 的特征， 这些变 化对企 业参 与竞争 的能力提 出 了更高 的要求， 原有 的管理 思想 已不能满足 新的竞 争形势 。以 Ｍ Ｐ Ｊ Ｉ Ｒ 和 Ｔ 为例 ， 两种 生产方 式都 是只考 这 虑企业 内部 资源 的利用 问题， 一切优 化 工作均 着眼 于本 企业 的资源 的最优 应 用 。这 种指导 思想在 ２ 世纪 的市场环 境 中显得有 些不 适应， １ 因为 在当前 的市 场环 境 中， 一切都要求 能快速响应 客户需求， 而要达 到这个 目的， 仅靠 一个企业 所 拥有 的资源是 不够 的。任何一 个企 业都不 能在所 有业 务上称 为最杰 出的企 业， 只有优 势互补 ， 能共 同增加 竞 争力 。 才 二是纵 向一 体化转 向横 向一 体化 。多少年 来， 企业 出于管理 和控 制上 的 目的， 对于 原材料 、半 成品和 零部件 的生产 一直采 取投 资 自建 ， 资控股 或兼 投 并 的 “ 向一体化 ”管理模 式， ： 纵 即 某核 心企业 与其 供销等 关联企业 是 一种 所 有 权的关 系。 推行 “ 向一体 化 ” 目的， 纵 的 是为加 强核心 企业对 原材料 的供应 、 产 品制造 、分销和 销售全过 程的控 制， 使企 业能在 市场 竞争 中掌握主 动， 从而 达 到增加各 个业 务活动 阶段 的利 润 。 在市场相 对稳 定的 情况下 ， 用 “ 向一 采 纵 体 化 ”的战略是 有效 的， 是， 但 在高科 技迅速 发展 、市场竞 争 日益 激烈 、顾 客 需 求不 断变化 的今天， 纵 向一体 化 ”战略 已经 显示 出其无 法快速 敏捷地 响应 “ 市场 机会 的薄弱之 处 。 在这种 情况 下， 们 自然 要将 资源延伸 到企业 以外 的其 人 他 地方， 借助其 他企业 的资源 达到快速 的 响应市场 需求 成为 目前 的热 点， 是 于 出现 了 “ 向一 体化 ”的思维方 式 。所 谓横 向一体化 ， 是产 品的生产 过程 ， 横 就 从 设计 、 制造直 到销售 ， 是选择 全球 范围 内最 优秀 的企业 ， 成 了一 个群 体。 都 形 在体制 上， 这个 群体组成 了一个主体 企业的利益 共同体 ： 在运行 形势上， 构成 了 条从供应 商 、 造商 、 销商 到最终 用户 的物 流 、 息流和 资金流 的 网络 。 制 分 信 由于这 ～庞大 的网络上的相邻 节点都 是一种供应 与需求 的关系， 因此称 为供应 链 。 了使加盟供 应链 的企业 受益， 为 并且 要使每 个企业 都有 比竞争对 手更强 的 竞 争实力， 就必 须加强 供应链 的构成 和运作 研究， 由此 形成 了供应链 管理这 一 新 的经营和运 作模 式。 应链模 式提 高了企 业的应 变能力 ， 是 由于 企业都 是 供 但 独立 的法人 实体， 因此供 应链利 润 的分 配成 为突 出的矛盾， 些企业 为了寻求 有 自身 利润 的最 大化 ， 往往 会隐藏 对 自己有利 的信息， 这样 就加 剧了企 业间信 息 的不对称 。 １ ２外 包业务 的扩展 ． 供应链 管理 强调的是 把主要 精力放 在核心业 务 （ 企业核 心竞 争力） 上充分 发挥其 优势， 同时 与全球 范围 内的合适 企业建 立战略 合作关 系， 企业 中的非核 心业 务 由合作 企业完成 ， 这就 是所谓 自‘ 务外包 ’获得 比单 纯利用 内部资 源 勺业 ‘ 更多 的竞争优势 。据美 国 《 财富》杂 志报道 ， 目前 全世界年 收入 在 ５ ０ 万美 ００ 元 以上 的公司， 都普 遍开 展了业 务外包 ， 邓百 氏公司 （ ９８ １９ 年全球 业务 外包研 究报告 》表明， 全球 年营业 额在 ５ ０ 万美元 以上 的公司在 １ ９ 年 业务 外包上 ００ ９８ 的开支上 升 ２ ％ 比 １９ 年 业务外 包上 的开支增 加近 ２５ 亿 美元 。成 功的业 ７， ９７ ３０ 务 外包可 以降低 成本 、 高业务 能力 、 提 改善 质量 、 高利润 率和生产 力， 是， 提 但 业务 外包 一般可 以减少企 业对 于业务 的监控， 这样 就会使 得代理 成本增 加， 如 何 设计激励 相容契 约， 控制代 理人 的机会主 义行 为， 是厂商业 务外包 时面 临的
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
基于灰色关联度分析的第三方物流企业绩效评价
接要 采用平衡计分卡建立物流企业绩效评价体系 ，并利用灰 色系统理 论进行 了定性 和定量、动态与静 态的绩效评 价 ，为分
ａｎｄ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｉｎ ｄ￣ｅｒｅｎｔ ｐｅｒｉｏｄｓ ｏｆ ｐｅｒｆｏｒｍａ ｎｃｅ ｓｔａｔｕｓ．Ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ｇ ｉｖｅｓ ａ ｎ ｅｘａｍｐｌｅ ａｎｄ ｄｅｔｅｒ ｍ ｉｎｅｓ ｔｈｅ ｉｎｄｅｘ ｗｅｉｇｈｔｓ ｗｉｔｈ
ｔｈｅ ＳＡＳ ｓｏｆｔｗａｒｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ ｂａｌａｎｃｅｄ ｓｃｏｒｅｃａｒｄ；ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｐｅｒｆｏｒ ｍ ａｎｃｅ ｅｖａ ｌｕａｔｉｏｎ；ｇｒｅｙ ｒｅｌａｔｉｏｎ ｇｒａｄｅ ａ ｎ ａｌｙｚｅ
学习发展运 营成 本分 析是 物 流企 业运 作 的有效 性和
与战术 、财务指标与非财务指标、内部要素与外部要 成本 的集 约性 ，包 括产 品破损率 、库存 精确率 、车
素 、短期 目标与 长期 目标 的平 衡 ¨ 。
（船 ）满 载率 、系统纠错 处 理时 间 、研 发投 入率 。
率 、物 流成本 率、资产 负债 率、流动 比率 、利润增长 员工保持率、员工生产率 、员工持续学习能力。
率 等 。
除了以上 四个 主要层面 ，对物流企业 的绩效评
１．２ 客户 层面
价还应涉及网络化水平 、信息系统能力等信息方面
客户 管 理 是 物 流企 业 的核心 工 作 之 一 ，了解 客 和总资产税费率、社会贡献率 、创造就业率、环境治
第三方物流企业服务创新的价值与绩效分析
商和物流产业的竞争力创造更多产出， 业的需要， 为企业提供的超出常规的服
主要是第三方物流服务商的软件基础， 本特征是专业化、 系统化、 信息化和规模
造出新的价值， 因而是增值的物流服务。 有的业务流程进行根本的再思考和彻底
□ 曲晓平
等； 配送服务的延伸有集货、 分拣包装、 的服务。 第三方物流商通过 “量体裁衣”
来， 那么这种跟战略目标相联系的绩效 体系比传统的记分卡更有效。 建立一个 合理的记分卡的步骤有以下几点。 1. 确定可衡量成功的结果 BSC 的出发点就是为了实现企业的 某些特定战略目标， 因此建立合理的记 略目标对每一个方面确定各自可衡量成 功的结果。 典型的物流活动可衡量成功 的结果， 可以被概括为 “更好、 更快、 更低 价” 即用更短的时间、 ， 更低的成本来实 现更优的服务质量。 2. 确定影响这些结果的流程 在确定可衡量成功的结果之后， 下 一步是分析并确定影响这些成功结果的 实现流程。 如物流活动要达到 “更好、 更 快、 更低价” 的结果， 必须确定导致正确 的订单完成， 传递时间的缩短、 服务成本 的降低的各项流程。 3. 确定流程中的主要绩效指标 当确定流程后， 下一步是分析流程 并对这些方面设立评价指标， 形成物流 企业的评价指标体系。 在这个建立物流 活动平衡记分卡的框架中， “更好、 把 更 快、 更低价” 作为 3 个关键的评价成功的 指标， 这些相互联系的指标从全面质量 考虑， 结合外部客户的评价和内部资源 使用的对物流活动进行全面评估。 根据 上述的 建立物流企业绩效记分卡的步 骤， 建立 BSC 的绩效指标。 （1） 财务绩效。财务绩效的评价主 要反映一个物流企业的生存和发展的状 况。用 “低生存风险、 高投资回报率、 高 发展速度” 来衡量成功的结果， 从资本效 益、 资产运营、 偿债能力、 发展能力 4 个 方面建立指标体系。 可衡量成功结果 ① 指标体系是存货周转率、 流动资产周转 率、 总资产周转率； 以偿债能力为评价指 标， 指标体系是资产负责率； 可衡量成 ② 功结果是高投资回报率， 以资本效益为 评价指标， 指标体系是销售净利率、 股东 权益报酬率、 总资产报酬率； 可衡量成 ③ 功结果是高发展速度， 以发展能力为评 价指标， 指标体系是销售增长率、 利润增 长率、 资本保值增值率。 （2） 内部业务绩效。物流企业的内
第三方物流企业服务创新的价值与绩效分析
商 和 物流 产业 的竞争 力 创造 更 多产 出 ， 业 的 需要 ， 为企 业提 供 的超 出 常规 的服 利润源 泉 ， 因此 ， 企业 要想不 断地 发展 壮 同时 也可 以创 造 更 多的就 业 机 会 ， 而 务 ， 从 或者 是 采用 超 出常 规 的服务 方 法提 大 ， 要途 径 之一就 是 向第 三 方物流 商 重
另外 ， 第三 方物 流服 务 商还 可 以根 成本、 高效率的物流方案 ， 使企业的形象
二、 第三 方物 流服 务 的增 值服 务创 到 门综 合运 输 、报 关 、货款 回收 与结 算 他 们 共 同为顾 客着 想 ， 力于提 供优 质 致
１第三 方物 流服务 的增值 服务创新 配 套装 配 、 ． 自动补 货 等。 由于 不同 的企业都 有其各 自 定 的 特
解 自身 的潜在 需 求 。
新及 价值 分 析
方法 ， 货物 运输 过程 中 的监 控 、 踪 ， 与企 业 不是竞 争对 手 ， 跟 门 而是 战 略伙伴 。 等： 配送 服 务 的延 伸有 集 货、 分拣 包装 、 的服 务 。 三 方物流 商通 过 “ 第 量体 裁衣 ” 式 的定 制设计 ， 定 出以顾客 为导 向、 制 低
（） １ 进行 企业 再造 。现 代物 流 的根 流 商 帮助 企业 实 现 “ 户成 功 ” 更好地 主 要 是第 三 方物 流服 务 商 的软 件 基础 ， 本特征是专业化、 客 ， 系统化、 信息化和规模
满足 企业 的真 正 需 求及其 潜 在 需求 。 第 因此 是技 术和 知识 密 集型 的服 务 ， 样 化 。借 助 第三 方物 流服 务 ， 这 企业 可 以 三 方物 流 商 为 企 业 提 供 达 到 “ 户成 的服务 融 入 了更 多的精 神 劳动 ， 客 能够 创 关 心顾客 的 需求和 满 意度 为 目 ， 标 对 因而 功”的物流服务， 是满足企业需求的最 造 出新 的价值 ， 是增值 的 物流服务 。 有的业务流程进行根本的再思考和彻底
物流服务绩效评价
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
我国第三方物流业的市场绩效分析
物流科技
２０ ０ ９年 第 ２期
．
物 流 商 坛
・
我国第三方物流业的市场绩效分析
Ｔｈｅ Ａｎ ｌ ｓｓ ｏ Ｍ ａｒ ｔ ａ ｙ ｉ ｎ ｋｅ Ａｃ ｉ ｖ ｍ ｅ ｔ ｏ ｈ ｅ ｅ ｎ ｓ ｆ Ｏｕｒ Ｔｈｉ ｄ Ｐａ ｔ ｇ ｓ ｉ ｓ ｒ ｒ ｙ Ｌｏ ｉｔｃ
摘 要 ：随 着 物 流 业 在 世 界 范 围 内的 蓬 勃 发 展 ，对 物 流 的研 究成 为 理 论界 的 一 个 热 点 ，发 达 国 家 的 实 践表 明 ，物 流 业 正 日
益 成 为 全球 一 个 新 的 经 济 增 长 点 ，文 章 从 产 业 经济 学 角度 研 究我 国第 三 方 物 流 的 市 场 行 为 ，从 产 业 资 源 配 置 效 率 、 产 业 规模 结
我 国第 三方 物 流业 的产 业 资源 配置 效 率 。 （ ） 我 国第 三 方 物 流服 务 水 平 １
由表 １ 据 表 明 ：我 国第 三 方 物 流 企 业 的作 业 能 力 较 强 ，单 据 准 确 率 达 到 了 ９ ％，而 配 送 及 时 率 也 达 到 了 ９ ％，作 业 质 量 数 ７ ５ 较 高 ，货 损 率 只 有 ５ ％，基 本 满 足 物 流 需 求 企 业 的要 求 。
１ 产 业 资 源 配 置 效 率
产业 组 织 理 论 中 ，一 般 用 行 业 平 均 利 润 率 、托 宾 Ｑ值 和 社 会 剩 余 等 指 标 来 评 价 产 业 资 源 配 置 率 。 由于 我 国 的 物 流 管 理 体
制 、物 流技 术 标 准 和物 流 统 计 体 系 等还 很 不 完善 ，对 物 流 数据 特别 是对 第 三 方 物 流 的 统 计 比较 混 乱 ， 因 此 ，尚 没 有 准 确 的第 三 方 物 流 市 场 绩效 的 统计 数 据 。 本文 主要 从 服 务 水 平 、设施 利 用 情 况 、技 术 进 步 状 况 以 及 工 商 企 业 对 第 三 方 物 流 的满 意度 来 分 析
物流外包的绩效评估与管理
物流外包的绩效评估与管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
然而，物流外包并非一劳永逸的解决方案，要确保外包决策能够为企业带来持续的价值，就需要建立有效的绩效评估与管理体系。
物流外包的绩效评估是对物流服务提供商在一定时期内的服务表现进行量化和定性的评价过程。
通过绩效评估，企业可以了解物流外包是否达到了预期的目标，发现存在的问题和不足之处，并及时采取措施加以改进。
绩效评估的指标体系通常涵盖多个方面。
首先是成本指标，包括物流服务的总费用、运输成本、仓储成本等。
通过对成本的监控和分析，企业可以判断物流外包是否实现了成本降低的目标。
其次是服务质量指标，如货物准时送达率、货物完好率、订单满足率等。
这些指标直接反映了物流服务的水平和客户满意度。
再者是运营效率指标，例如库存周转率、物流响应时间等，它们能够体现物流运作的流畅性和敏捷性。
此外，还可以考虑供应商的合作能力指标，如沟通协调的有效性、问题解决的及时性等。
在确定绩效评估指标后，企业需要选择合适的评估方法。
常见的方法包括关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡法（BSC）和层次分析法（AHP）等。
KPI 法通过选取关键的绩效指标，并设定明确的目标值和权重，对物流服务提供商的表现进行量化评估。
BSC 法从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度全面评估物流外包的绩效，有助于实现长期战略目标。
AHP 法则通过构建层次结构模型，对各评估指标进行两两比较和权重计算，从而得出综合评估结果。
为了确保绩效评估的准确性和可靠性，数据的收集和处理至关重要。
企业应建立完善的数据收集机制，从物流服务提供商、内部业务部门以及客户等多个渠道获取相关数据。
同时，要对数据进行有效的整理、分析和验证，排除异常数据和错误信息的干扰。
绩效评估结果出来后，企业需要对物流外包进行有效的管理。
如果物流服务提供商的表现达到或超过预期，企业应给予适当的奖励和激励，如延长合同期限、增加业务份额或提供更优惠的合作条件等，以巩固双方的合作关系。
第三方物流项目监控与绩效评价(精)
第三方物流项目监控与绩效评价随着全球化进程的加速和电子商务的兴起，物流行业愈加重要。
随之而来的物流成本、效率、服务等方面的压力也逐渐加大，各家物流企业都在不断寻求新的发展模式和策略。
第三方物流企业因为其专业性，已经逐渐成为了企业物流的首选。
虽然第三方物流企业可以提供专业的物流服务，但是在监控和绩效评价方面一直存在一些问题。
本文主要对第三方物流项目的监控和绩效评价进行分析，提出相应的解决方案。
监控方案未经监控的第三方物流项目，可能出现异常、延误或者造成货品损失等问题。
因此，第三方物流项目监控非常重要。
一方面，可以减少企业风险，另一方面，也可以监测第三方物流企业的工作效率和服务质量。
监控指标对于第三方物流项目的监控指标，主要涉及以下几个方面：1.运输时间：物品从发货到到达目的地所需时间。
2.运输成本：从发货到到达目的的全过程所需费用。
3.派送成功率：记录派遣成功的货物比例。
4.运输安全：保证物品在运输过程中的安全。
5.客服响应时间：第三方物流供应商在第一时间相应客户问题之间。
监控工具•物流IT系统：第三方物流企业可以通过物流IT系统，实现对运输进程的监控。
该系统可以实时跟踪、监测各个环节的数据，可以呈现数据分析，以便于及时掌握运输进程。
•初期监测人员：初期在实施第三方物流项目时，可以抽调一定人员作为监测人员，对整个物流项目的进展及变化进行监控。
监测人员应当能够快速定位出现的问题，并在第一时间解决问题。
•第三方物流企业自身控制：第三方物流企业可以通过定期检查，来确保物流项目的顺利实施。
自身控制可以更好的保障企业和客户的利益。
绩效评价方案绩效评价是第三方物流项目的重要组成部分。
通过对绩效评价的分析，可以发现物流企业的运营问题并提出相应的解决方案。
绩效评价指标1.运输成本结构：通过分析物流项目各个环节的成本，来了解各个运输环节的成本构成以及成本分配情况。
同时，还可以通过对成本结构的分析，来优化物流项目的成本。
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。
关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。
相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。
近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。
目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。
如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。
因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。
二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。
2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。
至今国内外学者对其含义仍无统一定论。
尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。
三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。
基于DEA的第三方物流企业绩效评价
业经营绩效评价方法 ， 确定 相应 的绩效评价指标体 并
系， 以科 学 、 客观 地反 映物 流 企业 的经 营情 况 。
一
个有 效 的企业 经 营绩 效 评 价 系 统 ， 须 能 够 反 必
映企业 独有 的特 性 ， 对第 三方 物流 企业 的绩 效评 价 ， 财
务 指标 是指 标体 系 的重 要 指 标 ， 是 如 果 只 强 调 财 务 但 指 标 的重要性 ， 导 致企 业 经 营追 求 短 期 效 益 与会 计 会 信 息失 真 ， 利 于企业 经 营管 理 的改善 ， 不 更不 利 于企业 长远和 全面 的发 展 。 由于 第 三方物 流企 业经 营绩 效是
ｘ１ Ｘ 和 ２为负 向指标 ， 其余 为正 向指标。本次选取的 指 标都 是具 有代 表 性 的 ， 在 财 务 水平 方 面还 有 诸 如 如
营业 收入利 润率 、 总资产 增 长率 等 ， 次选 取 的净资 产 本 受 益率 是 财务水 平 中最 核心 的指 标 。根据 消 费心理 学 理 论研 究 ， 用户 在 消费 服 务 过 程 中获取 的感 知 价 值 越 大 ， 总体 满意 度 就越 高 ， 其 因此对 于用 户满 意度 这个 定
第６ 卷第 ２ 期
２０１ ０年 ４月
沈阳工程学院学报 （ 社会科 学版 ）
Ｊ ｕｎ ｌ ｆ ｈｎ ａ ｇＩｓｔｔ ｏ ｎ ｉｅｒ ｇ Ｓ ｃ ｌ ｃ ｎ ｅ ） ｏ ｒａ ｏ ｅ ｙ ｎ ｎｔｕｅ ｆ ｇｎｅｉ （ ｏｉ ｉ ｃ ｓ Ｓ ｉ Ｅ ｎ ａＳｅ
ＶＯ ． ． １ ６ ＮＯ ２ Ａｐ ． ２ ０ ｒ ０１
作者简介 ：李
化（ ９ ８一） 女 ， １７ ， 沈阳人 ， 讲师 ， 硕士。
第三方物流绩效评估
第一节 绩效评估及意义
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标 的观察与评估，保证战略目标的实现。
对自身的经营绩效进行评价与分析，准确了解自身的经营状况， 找出自身的优势与劣势，从而制定正确的经营措施与发展策略。
目前绩效管理主要采用关键业绩指标法（KPI，key performance indicator)和平衡记分法（BSC,balance scorecard）
第三方物流
3.偿债能力指标
4.发展能力指标
（二）客户层面评价指标
1.客户满意率：反映客户对3PL服务的满意程度
2.客户保持率：反映3PL的市场保持状况
保持率增5%，
3.客户获得率：反映3PL拓展市场的绩效
利润增 25~95%
4.市场份额：反映3PL的业务的市场占有比例
5.客户利润率：指3PL从客户处获得的利润水平
第二节 绩效评估指标体系
一、评价指标体系设置原则 二、绩源自评估指标体系一、评价指标体系设置原则
具体可实现性 客观可度量性 多渠道、全方位 层次、模块化 动态长期性
经济性指标 技术性指标 社会性指标
二、绩效评估指标体系
（一）财务指标 1.经济增值指标（或税后净利润） 2.知识与智力资产收益率
(三)业务运营层面绩效评估指标
服务能力
信息水平
机器设备利用情况
(四)技术创新层绩效评估指标
（五）人才指标
示例：某3PL绩效评价指标及改进措施
阅读
教材P134-135物流绩效考核评估指标
第三节 绩效评估方法
目前，主要采用的有： 层次分析法 模糊综合评价法 其他一些定量与定性相结合的方法
第八章第三方物流企业绩效评价及体系建立
3、业绩指标
四个方面 财务方面 客户方面 内部经营方面
学习与成长
目
标
提高投资报酬率 扭亏为盈 降低成本 增加收入
使客户完全满意
提高创新能力
提高生产销售能力
提高售后服务能力
提高信息处理能力 培训
完善奖惩制度 提高领导能力 提高雇员的满意程度
指
标
投资报酬率 利润
单位生产成本\管理费用 营业收入
客户保持率\新客户增长比率\客 户满意程度（调查得分）
➢ 改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段 ➢ 财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而
不是目标本身。平衡计分法将财务方面作为所有目标评价 的焦点。
14
平衡计分法概述（续） 股东如何处理
客户的意见
财务角度
企业精于 什么
能够满足 客户
内部效率＋客户满意＝财务
客户角度 成功 战略目标
（3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。
（4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。
（5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。
平衡计分法具有四个主要的特征
➢ BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止 次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。
➢ BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 ➢ BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类
现代第三方物流企业绩效评价研究
现 代 第 三 方物 流 企 业 绩效 评价 研 究
张 强
（ 黑龙 江大 学经济 与工商 管理 学院 ， 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ８ ０ ） 摘要 ： 随着经 济一体化 的发展 ， 作 为“ 第三利 润 源泉 ” 的现代 第三方 物流企 业正在 蓬勃发展 。然而 ， 由于现代 第 三 方 物流企 业兴起 较晚 ， 在 企业绩效 评价研 究上还 存在 不足 。本 文在 总结 了国 内对 于现代 第三方物 流企 业绩 效评 价 文 献 的基础 上 ， 发现 目前现代 第三 方物流 企业绩 效评价存 在 的 问题 。最后 ， 提 出了对 完善现 代 第 三方 物 流企 业绩 效评 价 体 系的几点 建议 。 关键 词 ： 现 代 第 三 方 物 流 ；绩 效 评 价 ；评 价 指 标 ；评 价 方 法 引 言 在加 入 ＷＴＯ这 十余 年 中 ， 我 国经 济进 入 了飞速发 展 的 时期 。包 括生 产方 式 、 物 资流通 、 管 理 理念 的转变 。为 了适应 这 种 发展 的
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作 出客观 的 了解 ， 才 能正 确判 断 企业 经 营 效 益 ， 进 而 提高 企 业经 营能力 ， 增 进企业 效益 。 虽然 ， 国内外关 于绩效评 价体 系的理论 研究 已经 趋 于成 熟， 绩效 评价在 企 业 经 营 管 理 中 也 发挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用 。但 是 ， 大部 分的绩 效 评价 体 系 多针 对 于 工业 企 业 而言 ， 在现 代第三 方物流 企业 这 方 面还 存 在 着空 白。这 主要 有 以 下几个 原 因。首先 ， 现 代 第三 方 物 流是 新 兴行 业 ， 理论 界 对 于它 的研究 还很少 ； 其次， 现 代 第 三方 物 流企 业 有 其 自身 的 行业 特点 ， 即具有 远程性 和服 务性 ， 结构 不但复 杂 ， 而 且 不 稳 定， 系统很 难具有 恒定性 。研究 现代第 三方物 流企 业 绩效 评 价体 系 ， 有利于 企业经 营 者及 时 了解 企 业 经 营状 况 ， 作 出符 合企业 发展 的经营 策略 ； 有利 于企业 所有者 掌握 物流 企业 的 现状及 未来 ； 有利 于客 户选 择 更 适合 自己的服 务 ； 有利 于 行 业规 范物流企 业 的经营行 为 ， 整 合资 源 配 置 ； 有 利 于为 市 场 监督者 提供相 关政 策依据 。
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第三方物流企业的绩效评价及研究分析
摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。
合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。
客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。
关键词第三方物流企业绩效评价评价
物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。
第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。
虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。
所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。
它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。
使物流工业在本程度上进一步提升。
一、第三方物流企业的发展与特点
第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。
第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。
1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。
第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。
因此，大大节约了成本，提高了效率。
其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车
公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。
而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。
这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。
自然就提高了效率，是成本降到了最低。
2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。
因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。
而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。
3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。
企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。
这些资金对于急于周转资金的企业来说是个沉重的负担。
因此，他们会把专门的物流交给第三方物流公司来托管。
解放了很大一笔资金，加速了资金的运转。
为公司的下批产品的面市抢得了时间
二、3pls的绩效评价
所谓的绩效评价就是运用特定的评价方法和量化指标以及评价标准对部门所实现的目标进行综合性的评价。
之所以进行绩效评价，是因为绩效评价不但有助于企业考察员工的能力，做出一定的比较；还能够为企业管理层更好的了解下属，对企业员工的晋升发展很有用途。
让公司更好的了解员工，为公司的工作分配和决策提供了便利。
现在，我国的第三方物流企业只是出于初级阶段，发展还不全面。
尽管有很多的优点，发展很迅速，但是越来越多的物流服务者，形形色色，对客户来说无从选择。
或者说没有一个可以评价这个企业好坏的标准。
我们很难正确的给出某个公司是否可以。
这种客观的准确的分析评判很难。
而此时，只有准确的对第三方物流企业的绩效评价与分析，才能够标准的得出这个公司的实际能力，具有怎样的经营水平。
物流公司运作的复杂与多样，想要很科学的给出评价又得到广大同业人员的认可，也不容易。
怎样科学合理的分析评价这个行业的的业绩，迫在眉睫。
然而，第三方物流企业的绩效评价的建立要遵循一定的规则。
（1）系统性的原则。
第三方物流企业的绩效评价应该能够反映企业的全貌，而不是单一企业或单一部门的评价，应该注重整个供应链，达到对整个行业的科学评价。
（2）可比性的原则。
评价指标不能受时间或空间的限制，既能横向比较，也能纵向考察。
（3）经济性的原则。
处于对公司成本的考虑，该评价表准在综合的反应了第三方物理企业的同时，还能兼顾公司的成本，注重实际的效率。
（4）通用性的原则。
评价标准能在整个第三方物流企业实施。
既能理论比较，也可以实践操作；不但可以国内同行业对比，还可以和国际上参照。
（5）层次性的原则。
不能笼统的只做整体的比较，还要能细化，做层次上的比照。
参照出重点，对关键部分重点分析，去粗存精，去伪存真。
（6）动态的长期性的原则。
第三方物流企业是个长期发展的行业，与之合作的公司会很多，也会达成
战略伙伴关系，进行长时间的合作。
所以，不能只看目前行业的水平，还应该看到未来的前景。
根据以上所阐述的原则，目前国内学者提出了几种符合我国第三方物流企业的绩效评价方法。
第一种：在功效系数法的基础上，采用综合分析法的评价方法。
第二种：对系统进行逐层分析的层次评价法。
第三种：对物流绩效进行评价时采取的方法，可以用模糊理论的综合评价法，也可以用数据包络分析法，还可以用模糊聚类的方法来帮距分析物流绩效（模糊综合评价法还可以对整行业做综合评判）。
第四种：两阶段物流系统综合评价法。
第三方物流企业是以构造自己的核心竞争力为目标的新型企业部门。
它用自己的优势弥补其它企业的劣势，在整个物流行业的大供应链之中，找好属于自己的专业的一个点，迅速的发展扩大，作为强大的核心竞争力。
现在的发展讲究的是多样化、个性化。
第三方物流企业只有牢牢抓住个性化，作为自己的核心竞争力，突出自己的个性化服务，来适应这个多变的市场。
从而在优胜劣汰的竞争中发挥自己的优势。
参考文献：
[1]杨源，杨永发.浅析第三方物流企业的绩效评价体系.科技信息.2009（07）.。