金融行业绩效考核指标KPI银行部门级平衡记分卡指标
银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)
营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。
②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。
（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。
②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。
③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。
新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。
2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。
金融服务经理KPI考核指标模板
每位职员都了解如何按照标准工作
每位职员每年有至少一次非正式休假
每位职员每年都参加绩效考核
每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划
尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工作都完成得很顺利
有良好的奖励系统
薪资变动与绩效挂钩
2.被调查的职员认为：
他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色
2.汽车以标价销售
租赁贷款
1.每月不超过1－3次
金融服务经理
考核指标
考核标准
利润（35％）
每月生产报告
1.5%–12%产出
2.每月75－200贷款
3.每月待出30－110万美元
4.每年2.7-6万坏帐
5.1.2%–3.8%浪费但贷款数目大
6.2%–4%浪费但贷款金额大
7..2%–.55%过失
职员高效率
职业培训
交叉培训
优先性
反馈
期望
公司目标
知道ห้องสมุดไป่ตู้
1.公司副总裁对下列事项感到满意：
渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％）
1.所有保险代理，区域经理和全国总监了解发生的变化
2.经理每周有5－8小时不在办公室
3.培训之后业务量有所增加
4.职员富有激情
客户满意（5％）
1.现有贷款中有10％－25％是同一客户的贷款
2.客户和代理商的感谢信令副总裁满意
汽车销售（5％）
1.汽车在30天内销售掉
他们了解主管对他们的期望
他们了解自己的绩效以及如何改进工作
他们有足够的权能来完成工作
他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况
他们有足够的能力来完成工作
他们的绩效得到承认
全新版_银行机构绩效考核评价指标
银行机构绩效考核评价指标在现代金融行业中，银行机构扮演着至关重要的角色。
为了确保银行机构的良好运营以及持续发展，对其绩效进行全面的考核和评价是必不可少的。
本文将探讨一些常见的银行机构绩效考核评价指标，以帮助银行机构了解如何量化和评估自身的表现。
一、资产负债管理1. 资本充足率：衡量银行机构资本充足程度，以确保其能够承担潜在的风险和损失。
2. 资产质量：评估银行机构贷款组合的风险水平，包括不良贷款的比例以及拖欠和违约情况。
3. 流动性风险：关注银行机构的现金流量和流动性水平，以确保其能够应对各种市场冲击和资金需求。
4. 利差管理：评估银行机构的资产和负债的利差情况，以确保其核心业务的盈利能力。
二、业务发展1. 存款增长率：考核银行机构的存款吸收能力和市场份额，反映其吸引客户资金的能力。
2. 贷款增长率：评估银行机构的贷款发放能力和市场份额，反映其对客户融资需求的满足程度。
3. 非利息收入比例：关注银行机构非传统业务的贡献，如手续费、佣金和交易收入等，以增加盈利多样性。
4. 客户满意度：通过调查问卷或反馈机制，评估银行机构客户对其产品和服务的满意程度。
三、风险管理1. 市场风险：评估银行机构在金融市场波动中的敞口程度，包括利率、汇率和股票市场等。
2. 信用风险：衡量银行机构面临的债务违约和不良贷款的风险，以及其对担保和风险保证的管理能力。
3. 操作风险：评估银行机构内部操作中的潜在风险，如人为错误、欺诈和信息安全等。
4. 合规风险：关注银行机构遵守法规和监管要求的程度，以确保其业务活动合法和规范。
四、利润能力1. 净息差：评估银行机构的贷款利息收入和存款利息支出之间的差异，反映其核心盈利能力。
2. 资本利润率：衡量银行机构的净收入与其资本的关系，以评估其利润创造能力。
3. 不良贷款拨备率：反映银行机构为不良贷款形成拨备的充足程度，以应对可能的损失。
4. 综合经营成本率：考核银行机构的经营效率和成本控制水平，以确保其盈利能力和可持续发展。
银行金融绩效考核方案
银行金融绩效考核方案为了确保银行金融绩效的高效运作和持续改进，制定一个合理的考核方案是至关重要的。
本文将提供一个综合的银行金融绩效考核方案，并详细探讨每个关键组成部分。
一、绩效指标的确定绩效指标是评估银行金融绩效的关键要素。
为了确保准确性和合理性，应结合以下几个方面来确定绩效指标：1. 收益性指标：包括净利润、资本回报率、资产负债率等，用于评估银行的盈利能力和资本利用效率。
2. 风险管理指标：包括非performing贷款比例、违约率、损失准备覆盖率等，用于评估银行的风险管理能力。
3. 客户满意度指标：包括客户投诉率、客户维持率、客户满意调查结果等，用于评估银行的客户服务质量。
4. 创新能力指标：包括产品创新数量、研发投入等，用于评估银行的创新能力和市场竞争力。
二、考核流程的设计为了确保考核的公平性和有效性，需要设计一个清晰的考核流程。
流程包括以下几个步骤：1. 目标设定：设定每个绩效指标的目标值，根据银行的整体战略和市场环境进行合理规划。
2. 数据收集：收集相关数据以评估绩效指标，并确保数据的准确性和可靠性。
3. 绩效评估：根据数据分析和指标计算，对每个绩效指标进行评估，并生成相应的评估报告。
4. 绩效反馈：将评估报告传达给相关部门和个人，并就评估结果进行解释和反馈。
5. 改进措施：根据评估结果提出改进建议，并跟踪改进的实施情况。
三、奖励与激励机制为了激励员工持续提升银行金融绩效，激励机制是必不可少的。
以下是一些常见的奖励与激励机制：1. 绩效工资：根据绩效评估结果，给予员工相应的绩效工资奖励，激励他们为实现银行金融绩效目标而努力。
2. 岗位晋升：根据绩效表现，提供晋升机会，鼓励员工在工作中展示出色的金融绩效。
3. 培训与发展：提供相关培训和发展机会，帮助员工提升金融绩效能力，实现个人职业发展目标。
4. 股权激励：引入股权激励计划，将员工与银行的发展利益挂钩，激发他们的积极性和创造力。
四、绩效考核的监督与反馈绩效考核的监督与反馈是确保考核过程的公正与透明的关键环节。
基于平衡计分卡的商业银行绩效考核——以某商业银行为例
1引言随着我国金融市场改革的不断推进，商业银行之间的竞争越来越激烈，如何优化商业银行经营管理模式，提升经济效益成为商业银行适应新常态发展所必须要解决的问题。
绩效考核是促使商业银行经营转变、战略优化调整的重要手段，平衡计分卡能够将财务与非财务指标与银行运营发展战略相结合。
2某商业银行绩效考核现状及存在的问题构建完善的绩效评价体系是促进企业战略目标实现的基础，根据调查某商业银行在绩效评价管理方面所取得的成绩是显著的，例如，某商业银行建立了《经营单位考核办法》《年终综合考评工作的通知》，通过对上述两个制度的分析可以看出，某商业银行现行的绩效管理制度主要是以年终考核为主，季报通报为辅的，并且从财务和非财务两个方面进行考核。
同时还建立了相对严格的绩效评价流程。
但是我们在看到商业银行绩效评价成效的同时，必须要清晰地认识到绩效评价所存在的问题：一是绩效评价指标设定不合理。
例如，在员工学习与成长方面缺乏关注，尤其是忽视员工忠诚度的培养，导致员工无法了解商业银行的战略目标。
二是岗位职责设置不明确。
目前某商业银行绩效评级岗位的设置存在职能交叉的问题，导致诸多工作存在岗位冲突。
三是缺乏完善的绩效反馈机制。
目前某银行将重点放在绩效考核过程上，而忽视了对绩效考核结果的运用，尤其是忽视与员工的沟通，导致绩效评价失去了原有的意义。
3某商业银行构建平衡计分卡绩效评价的原因随着商业银行规模的不断扩大，传统的绩效评价模式难以适应公司发展，因此，某商业银行迫切需要调整绩效评价模式，而平衡计分卡是商业银行的首要选择，原因如下：一是平衡计分卡侧重于中长期发展战略，通过运用四个维度将商业银行的战略目标进行细分，因此将任务落实到具体的岗位部门，从而促进了商业银行战略的目标实现；二是当前商业银行面临巨大的市场压力，人员流动比较频繁，而平衡计分卡的应用更加突出对员工成长与学习的关注，这样可以通过侧重员工忠诚度的培养、突出员工自我核心价值的实现等激发员工的工作积极性，降低优秀人员流失的比例，构建高质量的管理团队；三是平衡计分卡绩效评价体系有助于提高商业银行的综合实力。
最全金融资产的管理公司绩效考核评价指标完整版.doc
最全金融资产的管理公司绩效考核评价指标完整版.doc附件5金融资产管理公司绩效考核评价指标金融资产管理公司绩效考核评价解释一、收购与不良资产情况1、本年投放资金排序指数本年投放资金排序指数=（本公司本年投放资金-各公司本年投放资金最低值）/（各公司本年投放资金最高值-各公司本年投放资金最低值）。
2、累计投放资金排序指数累计投放资金排序指数=（本公司累计投放-各公司累计投放资金最低值）/（各公司累计投放最高值-各公司累计投放最低值）。
二、融资租赁业务情况融资租赁业务排序指数=（本公司本年度融资租赁投放-各公司本年度融资租赁投放最低值）/（各公司本年度融资租赁投放最高值-各公司本年度融资租赁投放最低值）。
三、信托业务情况信托业务排序指数=（本公司本年度发生信托业务-各公司本年度发生信托业务最低值）/（各公司本年度发生信托业务最高值-各公司本年度发生信托业务最低值）。
四、直接投资情况直接投资排序指数=（本公司本年度新增投资-各公司本年度新增投资最低值）/（各公司本年度新增投资最高值-各公司本年度新增投资最低值）。
五、金融创新及服务情况利用公司拥有多种金融牌照优势，探索创新多元化综合金融服务模式。
六、风险管理情况重大案件发案情况，主要指由省金融办、银行业监管部门认定的重大案件发案情况。
赠送以下资料《管理的实践》读后感德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：我们学习的是什么？我们学习的将是什么？我们学习的究竟应该是什么？经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音了前进的方向与道路。
大师之所以成为大师在于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长存.德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。
公司银行部部门绩效考核指标
公司银行部部门绩效考核指标
1.业绩指标：业绩是考核银行部门绩效的重要指标之一、业绩包括存款、贷款、理财、服务费等各项收入，以及不良贷款率、资本充足率等绩效风险指标。
银行部门需要实现既定的业绩目标，并且要保持良好的业绩增长势头。
2.客户满意度：银行业务的核心是客户服务，因此客户满意度是评价银行部门绩效的重要指标之一、银行部门需要培养专业化的服务团队，提供高质量的金融产品和服务，为客户提供个性化的金融解决方案，以提高客户满意度。
3.内部管理效率：银行是一个复杂的组织机构，内部管理效率对整个银行的运作至关重要。
内部管理效率指标包括业务处理速度、内部协作效率、信息系统的稳定性和安全性等。
银行部门需要通过优化流程、提高工作效率，确保内部管理的高效运作。
4.风险控制能力：银行部门需要具备较强的风险控制能力，以确保整个银行系统的安全运营。
风险控制能力包括不良贷款率的控制、风险预警机制的建立和管理、资产负债管理等。
银行部门需要通过建立有效的风险控制体系，确保风险的及时识别和风险的有效管理。
5.员工发展和团队合作：银行部门需要注重员工的发展和团队合作。
员工发展指标包括培训和进修情况、职业发展规划、工作技能提升等。
团队合作是银行部门绩效的重要保障，团队合作指标包括团队的凝聚力、沟通效果、协作能力等。
综上所述，公司银行部门绩效考核指标主要包括业绩指标、客户满意度、内部管理效率、风险控制能力以及员工发展和团队合作等方面。
通过
完善的绩效考核指标体系，可以促进银行部门的持续发展和提高整体绩效水平。
金融行业绩效考核标准规范
金融行业绩效考核标准规范在金融行业中，绩效考核是评估和衡量员工工作表现的重要指标。
一个科学合理的绩效考核标准规范不仅可以激励员工提高工作效率和质量，还可以帮助企业实现目标，推动行业的稳定发展。
因此，建立适应金融行业特点的绩效考核标准规范至关重要。
一、背景分析金融行业作为国民经济的重要组成部分，在经济活动中具有举足轻重的地位。
随着竞争的加剧和金融市场的不断创新，金融机构需要具备高效的运营管理和具备强大的竞争力。
而绩效考核作为管理手段之一，能够有效地激励员工的积极性和创造力。
二、绩效考核的意义1. 激励员工发挥潜力。
通过公平公正的绩效考核，能够调动员工的积极性和创造力，使其真正认可自己的努力和成果，从而更好地发挥潜力。
2. 促进员工发展。
绩效考核可以帮助员工明确自身的优势和不足，为自身发展制定合理的目标和计划，提高个人能力和素质。
3. 推动企业发展。
通过对员工的绩效考核，企业可以了解员工的工作情况，针对性地提供培训和发展机会，进而提高企业整体的工作效率和质量。
三、金融行业绩效考核标准规范的制定1. 根据公司目标制定指标。
将公司整体目标分解为具体可衡量的考核指标，如业务量、业务质量、客户满意度、团队协作等，确保指标的准确性、全面性和可操作性。
2. 量化指标和质量指标相结合。
金融行业的工作往往需要量化指标和质量指标相结合，既要关注完成任务的数量，又要注重工作的质量和效率。
3. 引入客观评价体系。
建立客观评价体系，避免主观因素的干扰，减少人为的偏见和误差。
4. 设置有效的考核周期。
考核周期的设置应根据工作性质和企业实际情况来确定，一般可设为季度、半年或年度，以确保考核的及时性和连续性。
5. 鼓励员工参与制定。
员工参与绩效考核标准规范的制定可以增加其对考核制度的认同感和积极性，提高考核的公正性和科学性。
四、实施绩效考核标准规范的挑战与对策1. 考核标准的操作性。
考核标准应具备操作性和可衡量性，避免过于抽象和主观的指标设置。
关键绩效指标(KPI)与平衡计分卡(BSC)
关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC）新任主管领导的绩效考核与经营计划分解工作思路里包含了关键绩效指标（KPI）与平衡计分卡（BSC）这两种评价工具，为以后更好的开展工作，现将这两种工具详细讲解如下。
第一部分常用绩效考核工具一、目标管理（MBO）“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。
因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
二、关键绩效指标（KPI）企业关键绩效指标(Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。
三、平衡计分卡（BSC）平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
第二部分关键绩效指标（KPI）一、关键绩效指标（KPI）的理论基础KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标1. 简介银行KPI绩效考核指标是指银行机构为了评估员工绩效和激励员工的工作表现而设定的一系列指标。
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，它可以帮助银行机构量化和衡量员工在不同方面的工作表现，从而更好地管理和激励员工，提高银行业务的效率和质量。
KPI绩效考核指标的设计应该根据银行的业务特点和战略目标，针对不同岗位的员工制定相应的指标，并根据实际情况进行动态调整和优化。
合理的KPI指标可以帮助银行机构实现战略目标，提高员工的工作动力和满意度。
2. 银行KPI绩效考核指标的分类银行KPI绩效考核指标可以分为多个维度和层级，根据不同的需求和目标进行分类，常见的分类包括：2.1 业务指标业务指标是衡量银行业务表现的关键指标，可以反映银行的盈利能力、市场份额、客户满意度等方面。
常见的业务指标包括：•存款增长率：反映银行吸纳存款的能力和存款规模的增长情况。
•贷款增长率：反映银行发放贷款的能力和贷款规模的增长情况。
•不良贷款率：反映银行不良贷款的比例，衡量银行的风险管理能力。
•资产质量评级：评估银行的资产质量，包括信用评级、债务违约率等指标。
•客户满意度：通过调查问卷等方式评估客户对银行服务的满意度和体验。
2.2 绩效指标绩效指标是衡量员工个人绩效的关键指标，可以反映员工的工作质量、效率和成果。
常见的绩效指标包括：•业绩完成率：反映员工实际完成业绩目标的比例。
•客户增长率：反映员工开发新客户和维护老客户的能力。
•业务量：反映员工完成的业务量和交易额。
•客户投诉率：反映员工服务质量和客户满意度的指标。
•个人发展：评估员工个人学习和成长的情况，包括参加培训、获得资质证书等。
2.3 行为指标行为指标是衡量员工行为和素质的关键指标，可以反映员工的工作态度、合规意识和团队合作能力。
常见的行为指标包括：•工作纪律：评估员工的出勤情况和遵守规章制度的程度。
•合规意识：评估员工对法律法规和银行内部规定的遵守情况。
平衡计分卡(BSC)绩效考核KPI指标库
一、财务指标
指标类别
指标名称
指标定义/计算公式
偿债能力指标
1
流动比率
流动资产÷流动负债×100%
2
速动比率
（流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100%
3
现金比率
现金÷流动负债×100%
4
资产负债率
负债÷资产×100%
5
有形资产负债率
负债÷（股东权益-无形资产净值）×100%
本期销售增加额÷上期末销售额×100%
4
新产品开发目标达成率
实际完成开发数÷计划开发数×100%
5
老客户销售额比例
老客户销售收入÷总销售收入×100%
6
新客户销售额比例
新客户销售收入÷总销售收入×100%
7
大客户销售额比例
大客户销售收入÷总销售收入×100%
8
客户平均利润贡献
净利润÷客户数
9
客户满意度
5
员工培训满意度
6
达标员工上岗率
达标员工上岗数÷在岗员工总数×100%
发展
1
技术与产品储备度
2
员工改善提案数量
3
创新建议采纳率
被采纳建议数÷建议总数×100%
4
利润增长率
本期利润增长额÷上期利润总额×100%
5
净利润增长率
本期净利润增长额÷上期净利润×100%
6
流动资产增长率
本期流动资产增长额÷上期流动资产×100%
二、客户指标
序号
指标名称
指标定义/计算公式
1
市场份额
销售收入行业销售总额×100%
2
KPI(关键业绩指标)与BSC(平衡计分卡)
4、绩效活动之四：所有部门绩效执行力评比排名5、绩效活动之五：公司演讲比赛暨绩效内训师选拔活动6、绩效活动之六：考核奖罚7、绩效活动之七：绩效会议落实考核8、绩效活动之八：管理改进--成立变革推行小组第四单元、平衡计分卡与企业战略实践1、平衡记分卡的来源2、平衡记分卡的基本内容3、BSC观察企业的四个方面4、讨论：企业实施平衡计分卡的十大误区5、讨论：公司品质目标如何用平衡记分卡来分解？◇财务方面？客户方面？流程方面？学习与成长方面？6、讨论：平衡计分卡作为管理工具，最精华之处是什么？第五单元、从平衡计分卡到战略地图1、思考：平衡计分卡实例--你如何理解这个案例?2、为什么平衡记分卡是这四个方面？3、BSC不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想4、平衡计分卡----何谓"平衡'5、平衡计分卡的"财务角度'核心指标讨论（三要素）6、平衡计分卡的"客户角度'核心指标讨论（五要素）7、平衡计分卡的"内部流程角度'核心指标讨论（三要素）8、平衡计分卡的"学习与成长角度' 核心指标讨论（三要素）9、从平衡计分卡到战略地图10、战略地图---因果关系示例：如何增加公司20%的销售收入11、课堂讨论：受训企业的四个层面的公司级BSC，并绘制战略地图；第六单元、平衡计分卡设计流程与五大软肋1、在公司导入平衡计分卡的必要性2、一条因果关系链贯穿着平衡计分卡的各个层面3、平衡计分卡设计"七步法'4、BSC的5大软肋？1)BSC的形式与内容复杂2)指标的创建和量化成本高3)平衡计分卡不完全适用于所有部门与个人。
4)企业容易遇到现实推行中的多重障碍5)BSC对企业的管理水平提出了很高的要求5、平衡计分卡管理经验总结第七单元、绩效管理之创新1、从KRA、KPI、BSC到EVA2、360度绩效评估之利弊3、强制分布与末位淘汰4、基于目标管理的绩效管理。
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。
BSC兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。
KPI则是将企业战略转化为内部的过程和行动，也是衡量企业战略实施效果的关键指标。
前者强调目标均衡，让公司长期与短期目标并重，后者则找出公司成功关键因素，制订各部门关键绩效指标，让公司战略目标可以由上至下进行层层分解。
具体来说是结合公司战略，让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引性，最后再分解到每个岗位。
因此，将平衡计分卡和关键业绩指标完美地结合起来，才能实现其绩效管理效用最大化简单来说BSC是一个考核平台，而KPI是一个绩效指标分解工具，两者没有冲突，一般来说你可以选择BSC、MBO等考核平台，但无论哪种平台，都需要用到KPI平衡计分卡是一种战略分解工具，关键指标是实现目标过程中需要控制和达到的关键点，是价值创造过重的核心内容。
二者都可以作为绩效考核的工具，也可以结合使用。
但关注点和侧重点不一样。
KPI是在公司高层领导对企业战略达成共识之后，分解成关键成功因素（KSC），再分解为关键业绩指标（KPI），再把KPI按部门和岗位向下分解，是自上而下的。
可以说KPI指标体系能够良好的突出公司发展的要点。
但是在部门之间的平衡作用上效果不明显，忽视了部门间的关系与权重。
与BSC相比，KPI 的要素基本是相互独立的，它的分解与落实都是以既定目标为核心的，比较而言，使用KPI绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。
对应平衡计分卡中的四方面，KPI最适用的应该是财务指标与任务指标，但对于能力指标、学习指标之类，就很难应用KPI来进行分解。
顺便补充一点对于目前很多企业来讲，计分卡尚未健全，更不用说平衡了MBO、KPI与BSC的联系和区别现在流行的绩效考核制度有360°、MBO、KPI和BSC，很多有疑问到底那种最好，现以我之见作简单分析：、1、360°基本被完全否定了，有学者称之为“美丽陷阱”；2、其他三项是各有特点，现在基本上95以上做考核的公司用的其中之一。
金融业公司全套绩效考核 含全套KPI指标库
金融业公司全套绩效考核含全套KPI指标库本文档旨在为金融业公司提供一套全面的绩效考核体系，以及相应的KPI指标库。
以下是我们设计的绩效考核方案和KPI指标库的详细内容：绩效考核方案我们建议采用以下几个方面来评估金融业公司的绩效：1. 财务指标- 利润增长率：公司年度利润相对于上一年度的增长情况。
- 资产回报率：公司利润与资产总额之间的比率，衡量公司资产的利用效率。
- 净利润率：公司净利润与总收入之间的比率，反映公司的盈利水平。
2. 客户满意度- 客户投诉率：客户投诉数目与总客户数的比率，反映公司在客户服务方面的表现。
- 客户保留率：公司在一定时间内保留的客户数目与总客户数的比率，衡量公司的客户忠诚度。
- 客户增长率：公司新客户数目与总客户数之间的比率，反映公司的市场拓展能力。
3. 内部流程- 业务处理效率：平均每笔业务的处理时间，衡量公司业务处理的效率和流程的优化程度。
- 错误率：业务处理中的错误数目与总业务数目的比率，反映公司的操作准确性和风险控制能力。
- 流程改进率：公司实施的流程改进项目数目与总项目数目之间的比率，反映公司的持续改进能力。
4. 员工发展- 培训参与率：员工参与培训的人数与总员工数的比率，反映公司在员工培训方面的投入程度。
- 员工离职率：公司员工在一定时间内离职的人数与总员工数的比率，反映公司员工满意度和留住人才的能力。
- 员工反馈率：员工参与公司反馈调查的人数与总员工数的比率，反映员工对公司的意见反馈程度。
KPI指标库为了帮助公司具体衡量绩效指标，我们提供以下KPI指标库：以上为我们的建议，希望能为公司的绩效考核提供帮助。
如有任何问题或需要进一步定制，欢迎随时与我们联系。
银行绩效考核平衡计分卡合规内控指标考评指引
银行绩效考核平衡计分卡合规内控指标考评指引xxx银行2016年绩效考核平衡计分卡合规内控指标考评指引第一条（背景依据）为建立有效的激励约束机制，促进本行合规经营，根据银监会《银行业金融机构绩效考评监管指引》（银监发[2012]34号）、《商业银行内部控制指引》，以及本行的组织绩效考核与平衡计分卡规定，制定本指引。
第二条（指标概念）合规内控指标，指绩效考核平衡计分卡中反映考评对象合规与内控整体管理状况情况的指标。
考评内容及评分规则遵循结果为主、兼顾过程的原则。
第三条（考核对象）合规内控指标适用于一级分行、行业事业部、准事业部、零售大事业部、信用卡事业部、总行中后台相关部门、区域部门，详见附件。
分行零售、零售条线的部门和准事业部、区域零售部门的合规内控考核，由零售大事业部合规部门另外组织实施。
第四条（指标权重）合规内控指标为平衡计分卡的减分项，一级分行权重为-28至0，其他为-30至0。
合规内控指标满分100分，与平衡计分卡中合规内控指标得分转换规则如下：第五条（考核内容）合规内控指标考核内容由以下两部分组成：（一）合规内控执行，满分100分。
包括法律合规管理工作执行情况的过程评价和结果评价、监管评级调整。
（二）事件限分，出现案件、监管处罚、重大违规事件、重大风险事件的，区别情况限定考核对象合规内控指标最高得分。
同一违规事项或事件，涉及多项限分的，按其中的最低限分确定。
第六条（评分规则）合规内控指标评分规则主要如下，各考核对象的具体考核内容与评分规则详见附件。
（一）合规内控工作执行，满分100分。
1. 法律合规管理工作执行情况的过程评价和结果评价得分，具体包括架构与人员、合规评审、制度管理、案件防控、违规问责、反洗钱、操作风险管理、内控管理、外包风险管理、业务连续性管理、法律文书管理、消费者权益保护、诉讼案件管理。
合规内控执行的13项内容，因各机构适用的项目多少不同，而在各机构间有不同的权重。
2. 监管评级调整得分（仅适用分行）：（1）银监最新评级在同一级内提升，最高加5分；跨级提升，最高加10分；评级下调，至多扣5分；连续两年及以上保持同类银行当地最高评级，最高加5分。
工行各部门平衡记分卡指标
工行各部门平衡记分卡指标工行各部门平衡记分卡是指银行在实施战略管理过程中，通过制定明确和全面的指标，对各个部门的绩效进行评估和监控的一种方法。
平衡记分卡的四个视角包括财务、顾客、内部流程和学习与成长。
通过合理设置指标，能够帮助银行实现战略目标，提高整体绩效。
工行的平衡记分卡指标在不同部门中有所差异，我将分别就四个视角对各个部门的指标进行详细描述。
1.财务视角财务视角主要关注银行的经济绩效，包括收入、成本、资产、资金利用效率等方面。
不同部门的财务指标会根据其业务性质和职能有所不同，以下是一些常见的财务指标示例：-零售业务部门：包括存款增长率、贷款增长率、零售业务收入占比、不良贷款率等。
-企业业务部门：包括企业存款增长率、贷款增长率、企业业务收入占比、授信贷款余额等。
-投资银行部门：包括投资收益、承销业务规模、非利息收入占比等。
2.顾客视角顾客视角主要关注银行与客户之间的关系和价值创造，反映银行对客户需求的满足程度。
以下是一些常见的顾客视角指标示例：-客户满意度：通过客户调研等方式进行评估。
-新客户增长率：衡量银行吸引新客户的能力。
-客户流失率：衡量银行是否能够保持现有客户。
-客户利润贡献率：衡量客户对银行经济利益的贡献。
3.内部流程视角内部流程视角关注银行内部的流程、操作和效率。
以下是一些常见的内部流程视角指标示例：-业务处理时间：衡量银行处理业务所需的时间。
-业务效率：衡量业务办理的效率。
-客户服务质量：通过客户满意度调查等方式进行评估。
-资产质量：反映不良资产的质量状况。
4.学习与成长视角学习与成长视角关注银行的员工培训、技能提升和创新能力。
-培训投资：衡量银行为员工提供培训和学习机会的程度。
-员工满意度：衡量员工对银行的满意程度。
-创新项目数量：衡量银行的创新能力。
-知识管理：衡量银行知识的传承和管理情况。
总的来说，工行各部门在平衡记分卡指标中注重全面和平衡的考核指标，以确保各个部门在实施战略和推进绩效提升方面都能得到充分的关注和监控。
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结算业务的反应速度
工作流程、规章制度的执行
结算账目的完整性 会计、储蓄业务差错控制率 现金差错控制率 关键人员业务熟练程度
部门员工平均培训小时数
（实际支出的费用/计划费用）*100% （实际中间业务收入/预期收入）*100%
1、 结算部门在进行内部服务的客户满意度 2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均 每项业务办理时间）*100% 1、 《中国工商银行综合业务操作规程》、《 会计结算部内部岗位职责》、《中国工商银行 权限卡管理办法》 2、 《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》 3、 账目检查、实物检查的次数 4、 （考核期内实际差错率/目标差错率） 1、 主要业务人员能否独立完成工作 2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目 标人均培训课时
计算公式