导游业务

导游业务一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上。

每小题2分，共60分。

）1、旅游的核心是A、旅游核心B、导游服务C、旅游文化D、消遣体闲2、综合人们对旅游定义的不同表述，旅游定义的共性包括A、异地性流动性暂时性B、异地性暂时性综合性C、文化性暂时性娱乐性D、经济性综合性审美性3、导游员职业道德规范中，是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。

A、真诚公道，信誉第一B、热情友好，游客至上C、文明礼貌，优质服务D、不卑不亢，一视同仁4、地陪在送站时，若游客是乘火车离开，旅游团应在抵达车站。

A、火车离站前40分钟B、火车离站前60分钟C、火车离站前90分钟D、火车离站前120分钟5、在景点示意图前，地陪应讲明A、游览路线游览所需时间开车的时间集合地点B、游览路线游览所需时间集合时间集合地点C、游览所需时间集合时间集合地点开车的时间D、游览所需时间游览路线集合地点开车的时间6、下列各项服务中，不属于地陪工作范围的是A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡7、具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是A、半包价旅游B、小包价旅游C、全包价旅游D、组合旅游8、台湾同胞在大陆丢失旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性有效的A、台湾同胞回乡证B、台湾同胞旅行证明C、出入境通行证D、台湾同胞来往内地通行证9、下列哪项不是止血的方法A、冰敷法B、手压法C、加压包扎法D、止血带法10、下面对“错接”的说法，，不正确的是A、错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团B、错接不属于责任事故C、防止出现错接，导游应提前到达接站地点D、防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实11、发生食物中毒事故后，导游人员首先就A、将患者送往就近医院B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔12、在旅游过程中，万一发生火灾，导游人员应按如下程序来应对。

①协助处理善后事宜②引领大家自救③迅速通知领队及全团旅游者④立即报警⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者A、④⑤③②①B、④③⑤②①C、③④⑤②①D、③④②⑤①13、在旅途中口渴若被毒蛇咬伤，导游人员应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧处包扎。

A、5~10厘米B、1~2厘米C、3~5厘米D、1~5厘米14、地陪导游服务的中心环节是A、迎接服务B、商定日程安排C、参观游览服务D、购物服务15、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标16、有一位外国旅游者在中国的旅游景点散发宗教宣传品，导游人员应该A、进行劝阻B、让其到寺庙散发C、没收其宗教宣传品D、尊重其宗教信仰17、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应A、满足要求但费用自理B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理D、不予理睬或婉言谢绝18、张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，则因其换房增加的额外费用应由承担。

A、李某B、张某C、导游D、张某和李某相应19、在导游服务中，导游人员常常会面临各种问题，需要对游客进行劝服。

导游人员常用劝服的方法有A、诱导式劝服迂回式劝服幽默式劝服B、诱导式劝服迂回式劝服暗示式劝服C、柔和式劝服引申式劝服诱导式劝服D、柔和式劝服迂回式劝服诱导式劝服20、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定的限制，其限额为A、香烟200支，酒1瓶B、香烟400支，酒1瓶C、香烟200支，酒2瓶D、香烟400支，酒2瓶21、在国内旅游团导游服务集体中，是旅游客源地组团旅行社的代表。

A、地陪B、全陪C、领队D、全陪和领队22、若旅游者要求换餐（如将中餐换成西餐）必须在用餐前提出换餐要求。

A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时23、情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D、在黄山旅游期间，游客要求夜间登山赏月24、某旅游团在游览珠江时，一位旅游者提出要单独划船游江，此时导游人员应A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言阻止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往D、尽量回避，不要表态25、全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须A、组织好团队的旅游活动，以提供令人满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C、及时交流信息，主动沟通配合为原则D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之间坚定的协议为原则26、旅游途中，当旅游者患病是，下列导游处理旅游者患一般疾病时的错误做法是A、关心旅游者的病情B、劝其及早就医并多休息C、向旅游者讲清看病费用自理D、导游可给患者服用一些自备药27、旅游团游览颐和园，导游通常讲解以仁替殿为中心的政治生活区，以慈禧太后的寝宫乐夺堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区，以及游览区的昆明湖和前山。

这种导游方式出叫做A、分段讲解法B、突出重点法C、触景生情法D、虚实结合法28、按照中国民航的规定，持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额，公务舱和经济舱分别为A、40千克和30千克B、30千克和15千克C、30千克和20千克D、40千克和20千克29、2009年2月6日，广州市的气温为6℃，那么广州市的温度为A、40.6华氏度B、42.8华氏度C、35.3华氏度D、43.8华氏度30、为了防止中毒事故的发生，导游员应A、选择符合卫生标准的餐厅用餐B、禁止旅游者在小摊上购买食物C、用餐时发现异味变质食品及时更换D、禁止游客自定餐二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确答案，请将正确答案填写在答题卡上，多选、少选或错选均不得分。

每小题4题，共80分。

）1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪A、可代为购票B、应陪同前往C、无陪舞义务D、不要参加2、在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作包括A、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议B、协助领队和地陪办理离站事宜C、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间D、妥善保管票证3、地陪送旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，下列正确的是A、出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达B、乘火车和轮船均提前半小时抵达C、出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟D、乘火车与轮船均提前1小时抵达4、关于团体包价旅游，以下叙述正确的是A、由可选择部分和不可选择部分构成B、一般由10人以上旅游者组成C、根据旅游者不同需求而提供按项目计价的服务D、一次性预付旅游费用5、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是A、一般予以婉拒B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服6、一旦发生误机事故，导游人员应当A、立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B、稳定好旅游者情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜C、尽快让旅游者前往下一站D、实事求是向旅游者说明情况，以防止误解7、补办华侨丢失护照和签证的手续是A、必须有签证的复印件和团队成员的护照B、有接待社开具遗失证明C、失主持证明和照片到公安局出入境管理处报失并申请新护照D、失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续8、游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有A、客观性B、灵活性C、生动性D、针对性9、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关有总值限额，下列正确的是A、寄往国外的总值限额为人民币300元B、携往港澳地区的总值限额人民币100元C、携往国外的总值限额为人民币300元D、寄往港澳地区的总值限额人民币100元10、下列属于乘飞机时不准在托运行李内夹带的物品有A、礼品、大剪刀、铁头登山杖B、服装、汇票、食品C、瓷器、香烟、斧子D、金饰品、仿真手枪、工艺品11、按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为A、国内旅游团B、出境旅游团C、港澳台旅游D、入境旅游团12、在运送散客离站途中遇到严重交通堵塞或其他特殊情况时，导游人员应A、调整原约定时间的顺序和行车的路线B、及时打电话向散客部计调部门联系C、等待交通堵塞时间，在疏散后通行D、打电话给交通部门13、一旅游团因特殊情况延长了在某事的旅游时间，在这种情况下，地陪应A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团的相关安排B、报告组团旅行社C、晚上安排文体活动，充实活动内容D、调整活动日程，酌情增加游览景点14、旅游团在旅行时，有一位游客出现了中暑，此时导游人员应采取的紧急措施有A、迅速转移到阴凉、通风的地方静卧B、松解衣裤纽扣和鞋带，以加快散热C、尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料D、服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精15、旅游团中张先生已经多次来广东旅游，在游览白云山之前，张先生跟导游人员说，已经游览过白云山了，强烈坚持自由活动。

导游人员与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给张先生。

便条上应注明A、集合时间与地点B、饭店的名称与电话C、用餐的时间与地点D、前往目的地的名称与地址16、导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有A、补偿法B、转移注意法C、比较法D、分析法17、下列对掌握晕船、晕车的防治方法中，正确的是A、乘交通工具前，饮食不宜过饱，少食油腻食物B、乘车、乘机最好往前坐，减少震动C、乘坐汽车、火车是，要坐逆方向座位D、启程前半小时口服乘晕宁一片，或服维生素B6两片等18、下列选项中，表述正确的是A、旅客携带中成药、中药材出境，前往港澳地区的，总值限人民币300元B、旅客进出境携有向海关申报的物品，应选择红色通道C、外汇兑换证明的有效期为一年D、航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续19、为了防止中毒事故的发生，导游员应A、选择符合卫生标准的餐厅用餐B、禁止旅游者在小摊上购买食物C、用餐时发现异味变质食品及时更换D、禁止游客自定餐20、下列哪些情况，导游人员需要与游客签订书面协议。

A、到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览时B、游客已多次来华（本地）游览过某一景点而要求自由活动时C、部分游客要求调换计划内的文娱活动时D、旅游者在要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所时三、判断题（以下各题，认为是正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上，每小题2分，共40分。