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卫浴产品培训(综合)[可修改版ppt]
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A
气动开 关顶杆
气管 水位探头
B
胶膜
管道排污 • 工作原理—利用水往低处流的原理： • 存污水的部位：进水管、喷嘴的连管 • 进水管—利用排污去水器排污； • 喷嘴的连管—制作成拱形；
管道清洗装置
将清水直接冲洗 各管道；
漏电保护功能
• 作用----意外触电或漏电能自动切断电源 • 注意----无短路保护,安装时应加空气开关
蒸汽机性能
• 功率：湿蒸３ＫＷ、干蒸３ＫＷ • 电压：２２０Ｖ • 通过欧共体CE认证 • 臭氧消毒：空气在电弧的作用下产生游离 • 双CPU控制—抗干扰能力强、安全可靠 • 锁相环收音系统—稳定性好、灵敏度高 • 优质功放板－音质优美 • 电视及ＤＶＤ播放功能－兼容性好、自行开发 • 恒温功能－房体温度恒定在４０℃～４５℃ • 自动排水功能－关机后会自动打开排水电磁阀
铝材
• 厚度＞1.2mm • 硬度8~12巴氏硬度 • 喷砂、砂银、亮光、喷塑
水龙头
1、镀层厚度--镀锌＞12mm、镀铬＞0.25mm 2、经48小时酸性盐雾试验应无铜绿、锈斑、麻点 3、附着力强--经150℃小时热震试验不起泡、脱皮 4、进口陶瓷片阀芯---耐磨性好，陶瓷片用优质高
铝瓷烧结 5、使用寿命—20万次以上 6、流量
卫浴产品培训(综合)
缸体材料
压克力板：(PMMA)聚甲基丙烯酸甲酯、巴氏硬度 厚度＞４０、3mm光亮、易清洁、耐磨、划伤后 易维修，但材质脆；
复合材： (PMMA＋ABS+PMMA)、厚度3—5mm、光 亮、易清洁、过深磨花、划伤不易维修，可塑 性好，成型方 便、美观；
加强树脂：采用专用树脂+维纤+微量石粉， 用刀划无灰尘
蒸汽机保护功能
卫浴产品培训课件
卫浴产品的品质控制标准与检测方法
01
国家标准
02
外观检测
03
尺寸检测
04
功能检测
05
耐久性测试
根据国家相关标准制定卫 浴产品的品质控制标准。
使用目测、触摸等方法检 测产品的外观质量，如表 面光滑度、颜色均匀性等 。
使用测量工具检测产品的 尺寸和形状是否符合设计 要求。
测试产品的各项功能是否 正常，如水流、开关等。
功能性原则
卫浴产品应满足用户的基本功能需 求，如洗澡、方便、舒适等。
安全性原则
卫浴产品应符合相关的安全标准， 确保使用过程中不会对用户造成伤 害。
耐用性原则
卫浴产品应具备足够的耐用性，能 够承受日常使用的磨损和腐蚀。
环保性原则
卫浴产品应采用环保材料，减少对 环境的影响。
卫浴产品的材质与特性
陶瓷材质
卫浴产品的营销策略与渠道选择
总结词：策略制胜、 渠道为王
详细描述
1. 根据目标客户和产 品定位，制定相应的 营销策略，包括价格 策略、促销策略、渠 道策略等。
2. 选择合适的销售渠 道，包括线上渠道、 线下渠道、经销商渠 道等，确保产品能够 快速、有效地触达目 标客户。
3. 制定相应的市场推 广计划，包括广告宣 传、公关活动、社交 媒体营销等，提高品 牌知名度和美誉度。
互联网+智能家居
通过物联网技术，将卫浴产品与智能家居系统相连接，实现远程控制、定时开关等功能， 为消费者提供更加便捷的生活方式。
卫浴产品的环保与可持续发展要求
节能减排
卫浴产品在设计和制造过程中需考虑节能减排，如提高水效、 降低能耗等，以减少对环境的影响。
循环利用
卫浴产品的制造和废弃过程中应注重资源的循环利用，如废旧 塑料的回收再利用等。
卫浴客服培训资料
THANKS
谢谢您的观看
卫浴产品搭配与选购指南
风格搭配
根据整体装修风格和个人喜好，选择合适的卫浴产品款式和颜色 。
材质选择
选择质量好、耐用的材料，如陶瓷、不锈钢等。
功能选择
根据个人需求，选择具有合适功能的卫浴产品，如智能马桶、恒温 淋浴等。
卫浴产品的安装与维护教程
安装步骤
按照产品说明书和安装指南，正确安装卫浴产品。
维护保养
淋浴房
分为独立式和嵌入式，提 供洗浴的私密空间。
浴缸
分为亚克力浴缸、铸铁浴 缸等，选购时需考虑家庭 成员和使用频率。
卫浴产品的使用与保养
马桶的使用与保养
浴缸的使用与保养
使用后及时冲水，定期清洗，避免堵 塞。
使用时避免磕碰，定期清洁，保持干 燥。
淋浴房的使用与保养
使用时避免大力撞击，定期清洁水垢 ，保持干燥。
户的关注和重视。
记录投诉
要详细记录客户的投诉，包括问题 的描述、客户的要求和解决方案等 。
及时回应
要尽快处理客户的投诉，给予及时 的回应和解决方案，同时要跟进问 题的解决情况。
建立良好客户关系的技巧
真诚关心
要真诚地关心客户的需求和问题 ，表现出对客户的关注和重视。
保持联系
要保持与客户的联系，包括电话 、邮件、短信等，以建立良好的
卫浴客服培训资料
汇报人： 日期:
目录
• 客服基础知识 • 卫浴产品知识 • 客户服务技巧 • 卫浴产品解决方案 • 客户服务案例分析
01
客服基础知识
客服的定义与重要性
客服的定义
客服是指为客户提供咨询、解答 、解决问题及提供个性化服务的 人员。
客服的重要性
卫浴产品培训课件
安装流程与注意事项
安装前准备
01
确保安装表面干净、平整，安装前需关闭水源，确保地面干燥
等。
安装步骤
02
按照图纸和说明书进行安装，确保每个部件正确连接，防止漏
水或损坏。
注意事项
03
避免使用不正确的配件或工具，注意人身安全，及时清理现场
等。
使用保养与常见问题解答
使用保养
定期清洁和维护，检查是否有漏水或堵塞现象，及时更换损坏的部件。
02
卫浴产品的设计与选材
设计原则与考虑因素
1 2
功能性和舒适性
考虑使用者的身高、体型和使用习惯，设计合 理的尺寸和形状，以及易于抓取和操作的把手 等细节。
易清洁性
选择合适的材料和表面处理，以便于清洁和维 护，同时防止细菌滋生。
3
美观与和谐
考虑整体浴室的装修风格和色调，选择与周围 环境相协调的产品颜色和款式。
未来市场预测和发展机遇
01
家庭装修市场增长
随着房地产市场的繁荣和家装市场的快速发展，卫浴产品需求持续增
长。
02
技术创新带来新机遇
智能家居、互联网+等技术的发展，为卫浴产品带来新的发展机遇。
03
出口市场潜力巨大
国内卫浴产品在技术、质量等方面具备竞争优势，出口市场潜力巨大
。
如何把握市场机遇并拓展业务范围
卫浴产品培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 卫浴产品概述 • 卫浴产品的设计与选材 • 卫浴产品的生产与加工 • 卫浴产品的性能特点与评价 • 卫浴产品的安装与使用 • 卫浴产品市场的发展趋势和机遇 • 案例分析与实战经验分享
01
卫浴产品概述
卫浴销售技巧培训PPT课件
例如通过询问：
您是想了解卫浴还是了解厨具？（了解背景） 您家装修到什么程度了？（了解背景） 您房子买在那个小区了？（了解背景） 您家的装修风格？（刺探顾客的诚意） 您今天就要订购吗？（刺探顾客的诚意） 您喜欢什么样子的花洒？ （刺探顾客的诚意） 您打算什么时间买？ （刺探顾客的诚意） 您以前在我们店或其它地方看过这样类型的吗？（了 解背景）、、、、、、
机会是销售开始你的挑战是把机会变成成功完成销售这是销售努力成功的关键成功第一步是形成你对顾客的第一印象
卫浴销售培训
如何让顾客接纳你
在销售情景中让顾客感觉到舒服（服务、倒水、关心）； 开始察觉和体谅顾客的真正需要（客户喜欢什么）； 确保在和顾客无拘束的讨论中，继续你的销售努力。
建立亲密关系的要点
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
为什么要识别销和精力投到 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
如何识别销售机会？ 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
能。 你要依赖你的提问、聆听、确认和观察来获取信息； 依赖你的经验判断来评估这些信息。
3、做出推荐
一旦完全理解了顾客的需要和动机，你将 “试试水的深度”，
你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
4、促成销售
□你的推销行为要放松和自如； － 做深呼吸，微笑，表现一种受“欢迎”的意识； －如果合适，和顾客握手。 □察觉你的非语言姿势——确保他们是好的； －抬头，面对顾客； －快速与顾客眼睛接触——但不要长久注视； －适当的反应，不要让顾客窒息和有受压抑感；
□使其他的人感到舒服： －使用合适的“微笑语言”和其他的非商业性谈话；
□ 展示自信的形象； － 确保你的打扮和情绪是合适的； － 如何在你的地方见你的客户，确保你的环境有好形象。
卫浴产品知识培训PPT课件
脲醛癿硬度更大丌易刮花脲醛癿防紫外线能力更强丌易老化变黄但脲醛盖板成本较高且材料丌能回收再利用丌利于环保16浴室柜篇浴室柜篇17一浴室柜产品的生产工艺1柜体生产工艺板材筛选备用裁切开槽孔位加工182烤漆生产工艺底漆喷涂底漆砂光烤房烘烤色漆喷涂面漆喷涂烤房烘烤清洁细蜡抛光水磨19二浴室柜的构成台盆台面台盆台面镜子镜柜镜子镜柜拉手拉手台盆台面台盆台面镜子镜柜镜子镜柜拉手拉手205五金配件五金配件是浴室柜的重要组成部分直接影响到浴室柜的综合质量和使用功能
凯洛士
康勤
赛道
.
万海
26
3.2.2本体
•龙头采用低铅铜材做为主原料，真正做到 低铅、环保。不同于一般的黄杂铜，耐腐蚀 ，能保持表面长久光亮，（铅是对人体有害 的物质，目前市面上很多龙头产品采用的都 是黄杂铜甚至回收铜，其成份很复杂，含铅 量一般都在3.5％-5%。铅属重金属，进入人 体内不能分解，当累计到一定量时，对大脑 中枢神经有很大的损害，试验证明体内含铅 量高的人，容易得老年痴呆，含量高的小孩 的智力发展也明显低于正常发育儿童的智力 。
铜把手
锌合金把手
塑料把手
.
铁把手
陶瓷把手
28
3.2.4起泡器
•起泡器其功能是控制水流从出水口流出的形状,压力,流量,要求水流无分支,无溅射,手感柔 和,水柱呈锥形,外观高雅.
•起泡器现有两种,一种是有气泡型起泡器,另一种是清流型起泡器,气泡起泡器的区别是滤波 器环的侧面设计有空气进入的环形槽,清流型起泡器没有此槽.
卫浴产品知识培训
.
1
陶瓷篇
.
2
一、陶瓷产品的生产工艺
陶瓷生产工艺流程
浆料制造
模具开发 烧制
模具制造 釉料制造
施釉
凯洛士
康勤
赛道
.
万海
26
3.2.2本体
•龙头采用低铅铜材做为主原料，真正做到 低铅、环保。不同于一般的黄杂铜，耐腐蚀 ，能保持表面长久光亮，（铅是对人体有害 的物质，目前市面上很多龙头产品采用的都 是黄杂铜甚至回收铜，其成份很复杂，含铅 量一般都在3.5％-5%。铅属重金属，进入人 体内不能分解，当累计到一定量时，对大脑 中枢神经有很大的损害，试验证明体内含铅 量高的人，容易得老年痴呆，含量高的小孩 的智力发展也明显低于正常发育儿童的智力 。
铜把手
锌合金把手
塑料把手
.
铁把手
陶瓷把手
28
3.2.4起泡器
•起泡器其功能是控制水流从出水口流出的形状,压力,流量,要求水流无分支,无溅射,手感柔 和,水柱呈锥形,外观高雅.
•起泡器现有两种,一种是有气泡型起泡器,另一种是清流型起泡器,气泡起泡器的区别是滤波 器环的侧面设计有空气进入的环形槽,清流型起泡器没有此槽.
卫浴产品知识培训
.
1
陶瓷篇
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2
一、陶瓷产品的生产工艺
陶瓷生产工艺流程
浆料制造
模具开发 烧制
模具制造 釉料制造
施釉
卫浴行业知识培训(ppt 59页)
• 河北唐山，四川成都，河南长葛，重庆江 津，上海等地也分布了国内外一些知名卫 浴企业。
中国卫浴市场 格局与现状
中国卫浴市场——产地篇（福建）
• 福建主要产地主要集中在：南安、厦门、 福州三地为主，主要以生产水龙头、阀门 、水箱配件、感应洁具、浴室柜为主。福 建人从事水暖卫浴行业是目前国内最多省 份之一，拥有庞大的销售网络。全国从大 城市小至小县城水暖行业销售领域占据重 要的位置。
西班牙乐家洁具公司于2006年8月1日全资收购中国鹰 牌卫浴，同年鹰牌卫浴改名鹰卫浴。
全球卫浴市场—十大品牌
• 1931年创立于台湾莺歌的和成卫浴，历经80载 岁月历练，以创新、品质与服务,构建了业务 涵盖卫生洁具、建筑材料、精密陶瓷及厨具厨 房设备等诸多领域的强大卫浴王国，跻身“全 球十大卫浴集团”之列。现集团总部位于台北 市，是台湾市占率超过55％的卫浴生产及销售 公司，也是唯一一家股票上市的卫浴企业，在 全球包括台北、上海、苏州、厦门、北美、菲 律宾、韩国、印尼等地区设有营运及生产中心 ，负责终端、通路、制造、贸易等业务。
卫浴行业概况
世界卫浴市场 格局与现况
全球卫浴市场 — 销售分布
泛欧洲 年销售
约 78亿美元
全球 年销售
约 130亿美元
北美洲 年销售
约 28亿美元
其他 年销售
约 24亿美元
注： 1. 2. 3.
泛欧洲地区包括：东欧、西欧国家 和 俄罗斯。 北美地区包括：美国 和 加拿大。 其他地区包括：亚洲、澳大利亚、南美 和 中东 等。
与大多数的世界顶级品牌一样，Moen公司为了保持在 品牌、产品设计、行销等方面的优势，将生产制造业务外发 给合适的厂商，目前Moen公司的供应商来源除本国外，主 要集中在亚洲地区。2002年的具体构成如下：美国本土占 42%，亚洲（中国大陆、南韩、台湾）占36%，其中亚洲地 区的供应商主要集中在中国，采购量占亚洲份额90%以上， 而且亚洲所占采购额比例上升最快，Moen公司的采购重点 有向亚洲转移的趋势。该公司在中国广州设有组装厂。
中国卫浴市场 格局与现状
中国卫浴市场——产地篇（福建）
• 福建主要产地主要集中在：南安、厦门、 福州三地为主，主要以生产水龙头、阀门 、水箱配件、感应洁具、浴室柜为主。福 建人从事水暖卫浴行业是目前国内最多省 份之一，拥有庞大的销售网络。全国从大 城市小至小县城水暖行业销售领域占据重 要的位置。
西班牙乐家洁具公司于2006年8月1日全资收购中国鹰 牌卫浴，同年鹰牌卫浴改名鹰卫浴。
全球卫浴市场—十大品牌
• 1931年创立于台湾莺歌的和成卫浴，历经80载 岁月历练，以创新、品质与服务,构建了业务 涵盖卫生洁具、建筑材料、精密陶瓷及厨具厨 房设备等诸多领域的强大卫浴王国，跻身“全 球十大卫浴集团”之列。现集团总部位于台北 市，是台湾市占率超过55％的卫浴生产及销售 公司，也是唯一一家股票上市的卫浴企业，在 全球包括台北、上海、苏州、厦门、北美、菲 律宾、韩国、印尼等地区设有营运及生产中心 ，负责终端、通路、制造、贸易等业务。
卫浴行业概况
世界卫浴市场 格局与现况
全球卫浴市场 — 销售分布
泛欧洲 年销售
约 78亿美元
全球 年销售
约 130亿美元
北美洲 年销售
约 28亿美元
其他 年销售
约 24亿美元
注： 1. 2. 3.
泛欧洲地区包括：东欧、西欧国家 和 俄罗斯。 北美地区包括：美国 和 加拿大。 其他地区包括：亚洲、澳大利亚、南美 和 中东 等。
与大多数的世界顶级品牌一样，Moen公司为了保持在 品牌、产品设计、行销等方面的优势，将生产制造业务外发 给合适的厂商，目前Moen公司的供应商来源除本国外，主 要集中在亚洲地区。2002年的具体构成如下：美国本土占 42%，亚洲（中国大陆、南韩、台湾）占36%，其中亚洲地 区的供应商主要集中在中国，采购量占亚洲份额90%以上， 而且亚洲所占采购额比例上升最快，Moen公司的采购重点 有向亚洲转移的趋势。该公司在中国广州设有组装厂。
卫浴培训
卫浴培训资料第一章：基础知识OM C M CO 0. . 88 80 第二章：品牌荣誉认证、公司简介 62 28 3 3 .. 6 W W W W W W第一章：基础知识第一节：卫浴的定义 第二节：卫浴的分类 第三节：卫浴的区别 第四节：卫浴的工艺 第五节：卫浴的优缺点OM C M CO 0. . 88 80 62 28 3 3 .. 6 W W W W W W卫浴的定义按字面意思就是卫生、洗浴，卫浴俗称卫生间，是供 居住者便溺、洗浴、盥洗等日常卫生活动的空间。
OM C M CO 0. . 88 80 62 28 3 3 .. 6 W W W W W W卫浴的分类洁具 是指在卫生间、厨房应用的陶瓷及五金家居设备，大 件有座便器、面盆、浴缸、浴房、洗涤槽、拖布池 OM 等，另外包括龙头、花洒、毛巾杆等。
C M CO 0. . 88 80 62 28 3 3 .. 6 W W W W W W坐便器 坐便器只分为二大类：一是冲落式坐便器，二是虹吸式坐便器。
而虹吸式坐便器又分为二小类：即喷射虹吸式坐便器及旋涡式虹吸式 坐便器，具体原理及区别如下： 一、从原理、定义上区分 1．直冲式坐便器借冲洗水的冲力直接将污物排出的坐便器。
2．虹吸式坐便器借冲洗水在排污管道所形成的虹吸作用，将污物 排出的坐便器。
OM C M ①喷射虹吸式坐便在水村下设有喷射管道，借喷射水流而加速排 CO 0. . 88 污的虹吸式坐便器。
80 62 28 3 ②旋涡虹吸式坐便器利用冲洗水流形成的旋涡将污物排出的虹吸 3 .. 6 W 式坐便器。
W W W W 二、从坐便器的构造上区分 W 冲落式坐便器排污管道相对较简单，管道成化”形，靠水的冲力将 “S”弯中的污物直接排出。
其结构紧凑，便于组合浇注成型，实现机械 化生产，减轻工人劳动强度，冲水功能也容易保证。
虹吸式坐便器构造相对复杂些，排污管道设计要求比较严，它主 要靠排污管中形成的负压作用将存水弯中的污物排出。
卫浴产品培训课件
会、促销活动等。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
活动执行
明确活动流程、参与人员及职责， 确保活动的顺利进行。
活动效果评估
对活动效果进行评估，总结经验教 训，为今后的活动提供参考。
05
卫浴产品售后服务与客户关系 管理
卫浴产品售后服务流程与标准
售后服务流程
包括接单、派工、维修、验收等 环节，确保服务流程的顺畅和效 率。
售后服务标准
制定并执行统一的售后服务标准 ，包括服务响应时间、维修质量 、收费标准等，以提高服务质量 和客户满意度。
客户满意度调查与提升措施
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的需求和期望，为改进服务提 供依据。
提升措施
根据调查结果，制定针对性的提升措施，如加强员工培训、优化服务流程、改进 产品质量等，以提高客户满意度。
卫浴产品培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 卫浴行业概述 • 卫浴产品基础知识 • 卫浴产品品牌与市场分析 • 卫浴产品营销策略与技巧 • 卫浴产品售后服务与客户关系
管理 • 卫浴产品创新与发展趋势预测
01
卫浴行业概述
卫浴行业的发展历程
古代卫浴
早在古罗马时期，人们就开始使 用卫生设施，建造了公共浴室和 排水系统。在中国古代，皇家园 林和贵族府邸也有独特的卫生设
设计创新
注重外观设计、功能性和人性化设计，满足消费 者多样化的需求。
营销创新
采用互联网思维和新媒体营销手段，提高品牌知 名度和市场份额。
未来发展趋势预测与分析
智能化发展
卫浴产品将更加智能化，具备远程控制、语音识别等功能。
绿色环保
注重环保和节能，采用可再生材料和节能技术。
个性化定制
满足消费者个性化需求，提供定制化服务。
卫浴产品培训综合详解演示文稿
铝瓷烧结 5、使用寿命—20万次以上 6、流量
0.3MPa下：浴缸≥0.33L/S、洗涤≥0.20L/S 0.1MPa下：（带附件）洗涤＜0.15L/S
当前20页，共70页，星期二。
电镀层表面的防护
1、切勿使用化学物质来清洁产品表面，含有碱 盐的清洁剂对电镀表面是由腐蚀作用的
2、每星期应在电镀层表面打汽车腊，保护电镀 层不起麻点；
•感应太弱不反应
•用 手 找 到 感 应 聚 集 点 ， 调节感应距离 •更换感应器
当前29页，共70页，星期二。
龙头常见故障及处理方法
感应龙头
序号 异常现象
可能原因
处理方法
•水龙头面对镜面或其他 •重新调节或安装不能让太
4
水龙头误动作 反射性较强的表面
阳直晒或直对其它反射性较
强的表面
•与另一个红外线感应器 •不能在太短距离内相对安
•打开供水阀
•电池电力减弱（指示灯—红 •更换电池
灯亮）
•感应距离太短
•用 手 找 出 感 应 聚 集 点 ， 调 节 至
适合位置
•电磁阀损坏或动作不良
1
出水量减少 或不能开启
•用 手 在 感 应 器 前 移 动 ， 若 不 能 听到“咔嚓”声且指示灯无闪动 ，则更换电磁阀，如听到“咔嚓 ”声，打开电磁阀，清理里面的
加强树脂：采用专用树脂+维纤+微量石粉， 用刀划无灰尘
不锈钢支架：厚度1. 2mm
当前3页，共70页，星期二。
• 功率：1 .0HP、1.5HP两种， • 电机轴承：为NSK低噪声、高
转速、24小 时连续运行 温 升小于50℃
• 通过中国质量强制性CCC认证 • 通过加拿大CSA认证 • 通过欧共体CE认证 • 通过美国的UL认证 • 防爆电容
0.3MPa下：浴缸≥0.33L/S、洗涤≥0.20L/S 0.1MPa下：（带附件）洗涤＜0.15L/S
当前20页，共70页，星期二。
电镀层表面的防护
1、切勿使用化学物质来清洁产品表面，含有碱 盐的清洁剂对电镀表面是由腐蚀作用的
2、每星期应在电镀层表面打汽车腊，保护电镀 层不起麻点；
•感应太弱不反应
•用 手 找 到 感 应 聚 集 点 ， 调节感应距离 •更换感应器
当前29页，共70页，星期二。
龙头常见故障及处理方法
感应龙头
序号 异常现象
可能原因
处理方法
•水龙头面对镜面或其他 •重新调节或安装不能让太
4
水龙头误动作 反射性较强的表面
阳直晒或直对其它反射性较
强的表面
•与另一个红外线感应器 •不能在太短距离内相对安
•打开供水阀
•电池电力减弱（指示灯—红 •更换电池
灯亮）
•感应距离太短
•用 手 找 出 感 应 聚 集 点 ， 调 节 至
适合位置
•电磁阀损坏或动作不良
1
出水量减少 或不能开启
•用 手 在 感 应 器 前 移 动 ， 若 不 能 听到“咔嚓”声且指示灯无闪动 ，则更换电磁阀，如听到“咔嚓 ”声，打开电磁阀，清理里面的
加强树脂：采用专用树脂+维纤+微量石粉， 用刀划无灰尘
不锈钢支架：厚度1. 2mm
当前3页，共70页，星期二。
• 功率：1 .0HP、1.5HP两种， • 电机轴承：为NSK低噪声、高
转速、24小 时连续运行 温 升小于50℃
• 通过中国质量强制性CCC认证 • 通过加拿大CSA认证 • 通过欧共体CE认证 • 通过美国的UL认证 • 防爆电容
卫浴品质体系培训教材ppt课件
9
外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实
配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量
、实配安装
10
2.铸造QC
*检验要点： *成分测试 *剖开检验内部隔板 *试抛 *试加工
11
*首件封样 *制程巡检：2小时一次 *终检验收
首件封样
终检验收
成分测试
12
3.加工QC
试装
21
7. 功能测试：
试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试）
22
DV演示（试水+试气）
23
DV演示（测产品流量）
24
寿命
单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏
JD業務培訓手冊
質量方針:服務有心、生產用心、客戶安心 經營理念: 精益求精,止於至善
------時間證明它的價值
1
生產暨品質控制流程
2
业务培训
－－－品质管控体系简介
品保部:童 海
3
主要内容
1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务
4
认识龙头
出水口
阀体
开关把手 阀芯 提拉杆 台下安装件
根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销 商作为售后服务周转使用
乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申 请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间 、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货
对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲 账.不属质量问题配件则进行适当扣款.
乔登普通龙头产品提供五年有效保证期。 延时阀,恒温龙头,感应龙头,电器类、洁具类产品（面盆、浴缸、座厕、浴室柜等）产
外购成品类： *.不锈钢水槽（星盆）:材质、表面处理、实
配安装、外观、密封性 *.陶瓷类:外观、流量、冲洗功能、水件质量
、实配安装
10
2.铸造QC
*检验要点： *成分测试 *剖开检验内部隔板 *试抛 *试加工
11
*首件封样 *制程巡检：2小时一次 *终检验收
首件封样
终检验收
成分测试
12
3.加工QC
试装
21
7. 功能测试：
试水、试气 流量测试 产品寿命测试 表面镀层测试（膜厚测试、盐雾测试）
22
DV演示（试水+试气）
23
DV演示（测产品流量）
24
寿命
单柄单控阀心：国标20万次 单柄双控阀心：国标7万次 切换开关：3万次 旋转出水嘴：8万次 我司要求：阀心保证50万次开关无滴漏
JD業務培訓手冊
質量方針:服務有心、生產用心、客戶安心 經營理念: 精益求精,止於至善
------時間證明它的價值
1
生產暨品質控制流程
2
业务培训
－－－品质管控体系简介
品保部:童 海
3
主要内容
1.品质控制流程（项目） 2.检测设备 3.取得的认证 4.售后服务
4
认识龙头
出水口
阀体
开关把手 阀芯 提拉杆 台下安装件
根据新经销商状况适量发放售服零配件给予经销 商作为售后服务周转使用
乔登客服课接收到经销商提出的《售服零配件申 请表》后，在8个工作小时内确认具体发放时间 、零配件明细、 数量，在7个工作日内安排发货
对于退货回来的配件,属质量问题产品,将给予冲 账.不属质量问题配件则进行适当扣款.
乔登普通龙头产品提供五年有效保证期。 延时阀,恒温龙头,感应龙头,电器类、洁具类产品（面盆、浴缸、座厕、浴室柜等）产
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木質人造板：單板，膠合板，細木工板（大芯板），纖維板（密度板） ，刨 花板
性能要求
漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。
力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不 倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
清光
（2）表面电镀处理
砂模铸造体 镀酸铜-清光-镀镍-镀铬 镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬
0.2-0.25um. 重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体 镀镍-镀铬 镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.
龙头保养
在使用龙头的过程中，要经常去维护和清 洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂， 以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不 要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏 镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头， 避免破坏它的光亮度.
维可陶客户服务技术部
——周剑
质量系统
质量策划
质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
滤网规格： 1.5 mm
产品认证： cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
英国
CSA
加拿大
NF
法国
JC987-2005 中国
参数及主要认证
排水流量：
2.2 l/s
排水阀寿命： >100,000次
按钮酸性盐雾试验： 10 级
产品认证：
cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
智能坐便器
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
智能坐便器比维维5大优势
1、电路是220V的电压从水箱里面通过,如 有漏电就会影响到人身安全.
2、在进水的过程中,泵是有响声的. 3、按扭在按的时有回弹的噪声 4、喷水管不能够完全收缩回去隐藏 5、喷水管不可来回清洗.
客户抱怨处置
供应商评审
- 供应商评估、审 核、批准
- 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。
- 检测仪器和量规的管理 和校正
- 各种测试和实验
实验室管理
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
Geberit 水件 脲醛盖板
水件
封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性 好
PBT/ABS材料对比
PBT 优于 ABS: 优摩擦性能 耐温50~60度
英国
HR
香港
NF
法国
JC987-2005 中国
盖板
按材料分:PP、UF、实木、 树脂等，国内主要是PP材 质的盖板，UF盖板近几年 开始推广。欧洲用UF盖板 较多，美国使用木头盖板较 多。
按功能：普通、慢落、智能 等。慢落已经成为传统盖板 的大趋势，日韩等国家智能 盖板使用较多。
PP与UF脲醛对比
龙头
砂模铸造体 重力铸造体 锻压成型体 铜棒车制体
二、龙头表面处理
表面抛光处理 表面电镀处理
（1）表面抛光处理
（1）砂模铸造体 砂带式抛光机 流程：60#-120#-320#-400#-600#-800# （2）重力铸造、锻压成型体
铜棒车制体体、 砂带式抛光机 流程：180#-320#-400#-600#-抛麻轮-布轮
浴缸、淋浴房
电机（凌霄牌） 安全测试（3000瓦电击1分钟）
浴缸
按摩浴缸在洗浴的同时通过水流循环和喷冲，达到按摩身 体的效果，为人们提供了更加舒适的洗浴享受。
浴室柜
PVC柜 实木柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体
PVC： 以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自
由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。
二 实木浴室柜
常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等
日常保养
1.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用 拧干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不 能有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
2.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在 原部位涂少量光蜡。
3.不要让坚硬的物品碰划到柜体。 4.避免潮湿环境，在柜体底部垫部分金属或胶类。 5.保持空间通风透气，干湿分离。避免潮湿和太阳曝晒。 6.柜体面板上不能放酸，碱类巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
生产产品质量表现的统计分 析
供应商交货质量及改善表现 的统计评价
客户抱怨统计分析 报废成本分析
质量体系维护
质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议
质量保证
客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查
PBT 优于 ABS: 耐酸性腐蚀: ABS 在酸性条件下极易变性 耐碱性腐蚀: ABS在碱性条件下极易变软分 解, 即使水温比较低
参数及主要认证 Impuls360 Fors进水阀
压力范围： 0.1 - 10 bar
噪音等级： 3 bar工作压力下噪音 18 分贝
进水速度： 3 bar 工作压力下0.23l/s
性能要求
漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。
力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不 倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
清光
（2）表面电镀处理
砂模铸造体 镀酸铜-清光-镀镍-镀铬 镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬
0.2-0.25um. 重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体 镀镍-镀铬 镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.
龙头保养
在使用龙头的过程中，要经常去维护和清 洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂， 以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不 要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏 镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头， 避免破坏它的光亮度.
维可陶客户服务技术部
——周剑
质量系统
质量策划
质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
滤网规格： 1.5 mm
产品认证： cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
英国
CSA
加拿大
NF
法国
JC987-2005 中国
参数及主要认证
排水流量：
2.2 l/s
排水阀寿命： >100,000次
按钮酸性盐雾试验： 10 级
产品认证：
cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
智能坐便器
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
智能坐便器比维维5大优势
1、电路是220V的电压从水箱里面通过,如 有漏电就会影响到人身安全.
2、在进水的过程中,泵是有响声的. 3、按扭在按的时有回弹的噪声 4、喷水管不能够完全收缩回去隐藏 5、喷水管不可来回清洗.
客户抱怨处置
供应商评审
- 供应商评估、审 核、批准
- 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。
- 检测仪器和量规的管理 和校正
- 各种测试和实验
实验室管理
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
Geberit 水件 脲醛盖板
水件
封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性 好
PBT/ABS材料对比
PBT 优于 ABS: 优摩擦性能 耐温50~60度
英国
HR
香港
NF
法国
JC987-2005 中国
盖板
按材料分:PP、UF、实木、 树脂等，国内主要是PP材 质的盖板，UF盖板近几年 开始推广。欧洲用UF盖板 较多，美国使用木头盖板较 多。
按功能：普通、慢落、智能 等。慢落已经成为传统盖板 的大趋势，日韩等国家智能 盖板使用较多。
PP与UF脲醛对比
龙头
砂模铸造体 重力铸造体 锻压成型体 铜棒车制体
二、龙头表面处理
表面抛光处理 表面电镀处理
（1）表面抛光处理
（1）砂模铸造体 砂带式抛光机 流程：60#-120#-320#-400#-600#-800# （2）重力铸造、锻压成型体
铜棒车制体体、 砂带式抛光机 流程：180#-320#-400#-600#-抛麻轮-布轮
浴缸、淋浴房
电机（凌霄牌） 安全测试（3000瓦电击1分钟）
浴缸
按摩浴缸在洗浴的同时通过水流循环和喷冲，达到按摩身 体的效果，为人们提供了更加舒适的洗浴享受。
浴室柜
PVC柜 实木柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体
PVC： 以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自
由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。
二 实木浴室柜
常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等
日常保养
1.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用 拧干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不 能有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
2.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在 原部位涂少量光蜡。
3.不要让坚硬的物品碰划到柜体。 4.避免潮湿环境，在柜体底部垫部分金属或胶类。 5.保持空间通风透气，干湿分离。避免潮湿和太阳曝晒。 6.柜体面板上不能放酸，碱类巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
生产产品质量表现的统计分 析
供应商交货质量及改善表现 的统计评价
客户抱怨统计分析 报废成本分析
质量体系维护
质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议
质量保证
客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查
PBT 优于 ABS: 耐酸性腐蚀: ABS 在酸性条件下极易变性 耐碱性腐蚀: ABS在碱性条件下极易变软分 解, 即使水温比较低
参数及主要认证 Impuls360 Fors进水阀
压力范围： 0.1 - 10 bar
噪音等级： 3 bar工作压力下噪音 18 分贝
进水速度： 3 bar 工作压力下0.23l/s