2009年翰威特中国最佳雇主调研

电子技术, 7%
媒体, 3%
制造业, 12% 互联网/电子商务, 1%
信息技术, 6%
信息技术驱动的科技化 服务（ITES）, 3%
酒店/饭店, 3%
快速消费品（FMCG）, 9%
政府机关, 0%
April 2009
4
研究合作伙伴 – 中国
April 2009
5
研究支持伙伴 – 中国
April 2009
April 2009
21
员工敬业度——按性别分
性别
100% 80% 60% 40% 20% 0%
April 2009
71% 48%
73% 54%
女 其他雇主
男 最佳雇主
尽管最佳雇主的男女员工敬业度明显高于 其他雇主。但是，最佳雇主和其他雇主的 女性员工的敬业度都略低于男性员工。
22
不同职务/职责员工的敬业度
由于高层管理人员在使其他员工更加敬业 方面起着关键性的作用，因此该级别的高 敬业度非常重要。
最佳雇主和其他雇主的敬业度水平随着级 别下降而相应下降。
我们发现，一般而言，从高层管理人员开 始，由于各级别的管理人员无法为其直接 汇报者创造高敬业度的环境，因此各个级 别敬业度显示出逐渐下降的趋势。
April 2009
职务/职责
100%
90% 80% 70% 60% 50% 40%
78%
78%
72%
75%
74%
67%
69% 62%
65% 64%
61%60%
52% 50% 49%
54%
52%
49%
53%
48%
47%
54% 45%
38%
80% 78%
69%
57% 51% 47%
30%
20%
10%
0%
行政客户服工务程/设计 财/组务织发展信息技术 人力资源
6
最佳雇主研究方法
首席执行官观点 (首席执行官问卷
[CEO])
员工敬业度 (员工意见调查问卷
[EOS])
1
人员管理 (人员管理信息库 调查问卷™ [PPI])
April 2009
7
2
分析和评审流程
(独立评审通过“盲审” 进 行综合敬业度评估)
3
最佳雇主公布
(对于最佳雇主切身经验 的深入分析)
研究评审委员会 – 中国
April 2009
公司管理操作
人员/人力资源管理 绩效管理 品牌一致性 组织声誉 客户导向 多样化
敬业度
10
工作 工作内容 成就感 资源 工作流程
机会 职业理想 职业机会 学习与发展
生活质量 工作/生活平衡 公司社会责任
驱动因素影响力分析
敬业度调研可以衡量员工的敬业度水平，然而更重要的是，通过精密的统计分析，它可以帮 助我们明确是哪些因素驱动员工敬业度，并将这些因素的优先关注次序排列出来。通过这些 信息，我们可以明确对员工和雇主而言，哪些因素是重要的领域；哪些因素应值得关注，从 而聚焦提升员工敬业度的关键领域。这样的统计分析，我们称之为影响力模型。
April 2009
20
员工敬业度——按学历分
学历
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
81% 61%
高中或中专
71%
70%
51% 48%
本科
硕士及以上
其他雇主
最佳雇主
最佳雇主和其他雇主的员工敬业度随着员 工学历的提高有所下降。这表明高学历员 工的职业理想和期望无法被满足。
最佳雇主各年龄层的员工都能保持相对较 高的敬业度。
April 2009
19
员工敬业度——按服务年限分
服务年限
100%
90% 82%
80%
70% 62%
60% 50% 40%
69%
50%
71%47%7源自%48%78%52%
76%
61%
80%
63%
30%
20% 10%
0%
6个月以下
-2年 6个月
3-4年
14
历年员工敬业度得分
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
69% 41%
2001
April 2009
敬业度得分(2001-2009)
80% 49%
75% 50%
78% 48%
2003
2005
研究年份
2007
最佳雇主 其他雇主
15
71% 49%
2009
在中国大陆，约200家企业报名参与了此次研究，约38,000名企业员工参与了问卷调研，这 些员工代表超过500,000名员工的意见。在亚洲地区有超过900家企业注册参加了翰威特最 佳雇主研究。这是亚洲地区迄今为止规模最大最全面的员工研究活动。
同时，翰威特最佳雇主研究也在加拿大、欧洲和拉丁美洲开展。
April 2009
努力
公司激励我全力以赴地完成日常工作 公司能够激励我付出额外的努力来完成我的工作
73% 58%
73% 63%
53% 41%
53% 41%
April 2009
16
敬业度分布
相对于其他雇主，最佳雇主有较高的员工敬业度。其他雇主在敬业度分布上有较高比例的 不敬业员工和完全不敬业员工。
敬业度分布——最佳雇主
占占全全员员的的%%
因因该该驱驱动动因因素素的的满满意意度度降降低低，，预预 期期带带来来的的敬敬业业度度水水平平的的降降低低幅幅度度 。。条条形形图图越越往往左左，，说说明明该该驱驱动动因因 素素对对敬敬业业度度的的威威胁胁影影响响越越大大。。
因因该该驱驱动动因因素素的的满满意意度度提提升升，，预预期期 带带来来的的敬敬业业度度水水平平的的提提升升幅幅度度。。条条 形形图图越越往往右右，，说说明明该该驱驱动动因因素素对对敬敬
100%
不敬业员工分布
80%
60%
40%
20% 1%
0% 完全不敬业
7% 不敬业
21% 基本敬业
敬业员工 71%
敬业
敬业度分布——其他雇主
100%
不敬业员工分布
80%
60%
40%
20% 2%
0% 完全不敬业
17% 不敬业
32% 基本敬业
敬业员工 49% 敬业
April 2009
17
员工敬业度——按工作类型分
5-9年
10-14年
15-19年
20年以上
其他雇主 最佳雇主
最佳雇主具有较高的敬业水平，并且随服 务年限的变化有小幅波动。
在加入公司的前两年，最佳雇主和其他雇 主的员工敬业度有明显的下降。这通常表 明企业没有很好地履行在员工进入企业时 向他们作出的雇主承诺，这导致敬业度随 服务年限增长而下降。
员工在企业服务至第五年时，最佳雇主和 其他雇主的员工敬业度开始逐渐上升。这 表明员工已经适应了工作环境或者达到了 适合自身发展的一定的职位级别。
员工敬业行为
最佳雇主和其他雇主的差距还体现在员工敬业行为方面。总体而言，最佳雇主的员工更愿 意正面宣传公司、留在公司为公司服务并且工作更加努力。
宣传
若有机会，我会向他人介绍在本公司任职的益处 我会毫不犹豫地向正在找工作的朋友推荐本公司
最佳雇主 77% 67%
其他雇主 56% 47%
留用
我不会轻易离开公司 我几乎没想过要跳槽
业业度度的的提提升升机机会会越越大大。。
April 2009
11
目录
最佳雇主研究背景 2009年最佳雇主研究成果分享 最佳雇主如何成为最佳
April 2009
12
翰威特2009年中国最佳雇主名单
排名
1 2 3 4 5 6 7
8
9 10
公司名称
SAS Institute Greater China
职业发展机会 直接上级 工作生活平衡
驱驱动动因因素素
-25
19%
-5 45%
-4
目目前前敬敬业业度度得得分分
15
35
42
29% 威威胁胁领领域域 -17
33
40%
-15
10
机机会会领领域域
驱驱动动因因素素的的满满意意度度得得分分，，即即选选 择择““同同意意””或或““完完全全同同意意””的的人人员员
中国其他雇主 (49%)
45%
65%
30% 问题地带
全面股东回报 =低 于均值60个基点
稳定地带
全面股东回报 =
中国最佳雇主 (71%)
高于均值1个基点
高绩效/最佳雇主
地带
危险地带 0%
全面股东回报 = 高于均值 29个基点
100%
中国其他雇主
* 翰威特员工研究数据库
中国最佳雇主
April 2009
18
员工敬业度——按年龄分
年龄
100%
90%
83%
80%
70%
60% 50%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 20岁以下
70% 52%
20-24岁
70% 49%
25-34岁
84% 75%
66% 53%
35-44岁 45岁以上
其他雇主
最佳雇主
同级别较高的员工具有较高的敬业度一 样，在按年龄划分的员工敬业度中，最佳 雇主和其他雇主都表现出明显的趋势，年 龄较大的员工具有较高的敬业度。
工作类型
100%
87%
90%
82%
80%
70%
66%
74%
73%
70%
71%
60%
56%
54%
49%
48%
51%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
理人员 高层管
直接汇报人员
向高层
理人员 中层管
团队领导人专员业人员（非经理）团队成员/一线员工 高级
其他雇主 最佳雇主
研究结果显示，级别越高的员工越趋向于 敬业。最佳雇主高层管理人员敬业度达到 87%。
下面三个关键行为方式表现出高度的敬业精神：
宣传
+
+
留用
不断向同事、潜在同事，尤 其是向客户(现有/潜在客户)
高度赞扬公司
强烈希望能成为 公司的一员
努力
为公司的成功付 出额外的努力和
敬业精神
April 2009
9
六纬度驱动员工敬业度
人员 高层领导人员 经理 同事 以人为本 客户
全面薪酬 薪酬 福利 认可
Ernst & Young
通用汽车（中国）投资有限公司 安永会计师事务所
China Vanke Co., Ltd.
万科企业股份有限公司
April 2009
13
中国地区员工敬业度
翰威特最佳雇主研究的一个重要组成部分是员工敬业度——员工对于企业在情感和智力上 的参与和承诺。通过对于全球1,500家企业敬业度的研究和翰威特最佳雇主研究数据库的分 析和跟踪调查，我们发现翰威特最佳雇主所代表的企业中有超过65%的员工敬业，并且拥 有更优的经营业绩，而敬业度得分低于45%的企业其经营业绩开始出现下滑。
法生律产市/场产/品公共关系
运营
采购
研发
销运售输/物流
其他
其他雇主
最佳雇主
翰威特最佳雇主研究显示，最佳雇主各职 务/职责员工的敬业度高于其他雇主各职务 /职责员工的敬业度。
最佳雇主和其他雇主都在销售职员工的敬 业度最高，这可能是由于企业花费更多资 源和精力使销售职员工更为敬业。
张国维（评委会主席） 葛兰素史克全球副总裁， 大中华地区人力资源总监
April 2009
符家焕 渣打银行能源企业部中 国区总经理
8
颜杰华 《哈佛商业评论》中文杂 志主编
郭斌 宝钢集团人力资源部 部长
员工敬业度
最佳雇主研究的一个关键组成部分是研究雇主吸引员工对公司投入感情、智慧和承诺的程 度。我们定义其为“员工敬业度"。
翰威特2009年中国最佳雇主研究
中国最佳雇主研究成果分享
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目录
最佳雇主研究背景 2009年最佳雇主研究成果分享 最佳雇主如何成为最佳
April 2009
2
研究背景
2001年翰威特在亚洲首次举办了最佳雇主研究：
– 为企业如何通过员工获得真正的竞争优势提供深入见解
– 探索企业成为最佳雇主的原因
– 评定翰威特亚洲最佳雇主名单 2009亚洲最佳雇主研究是迄今为止在亚太地区举办的第5次研究。此次研究涉及到8个市 场，包括澳大利亚/新西兰、中国大陆、中国香港、印度、韩国、马来西亚、新加坡和泰 国。
3
2009年参与企业行业构成
参与者行业构成—— 翰威特2009 年中国最佳雇主 研究
运输/仓储/物流, 5% 零售, 2%
地产/建筑, 8%
汽车, 6% 公共事业/能源, 3%
银行/金融/保险/投资服 务, 4%
商业服务, 4% 化学化工, 10%
多元化生产, 1%
医药, 11% 非政府组织（NGO）, 1%
美国赛仕公司大中华区
SHENZHEN CATIC GROUP
深圳中航集团
McDonald's (China) Company Limited
麦当劳（中国）有限公司
Wal-Mart (China) Investment Co., Ltd.
沃尔玛（中国）投资有限公司
Johnson & Johnson Medical (China) Ltd.
强生（中国）医疗器材有限公司
AVIVA-COFCO Life Insurance Co., Ltd.
中英人寿保险有限公司
YANTAI WANHUA POLYURETHANES CO.,LTD. 烟台万华聚氨酯股份有限公司
General Motors (China) Investment Company Limited