家电厨电电器店面管理销售导购实战培训手册
小家电零售培训管理手册
飞利浦家庭小电器（中国）华南区零售培训管理手册2006年目录Ⅰ. 招聘指引一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力 (面试前评估者可以预先挑选其中5个进行评估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应审批人：5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战2.飞利浦促销员应具备的条件合适的促销员和示范员必须具备：1)有1～2年促销工作经验2)仪表端正，衣着整洁，精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚，表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强（尤其是示范员）9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·?推广公司形象，传递公司信息；·?积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；·?按照服务标准指引，保持高水准服务素质；·?达到 / 超越每月的商场销售目标；·?保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新；·?按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；·?及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；·?按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品 / 奖卡发放记录；·?清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表；·?培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；·?爱护所领用的合约促销员物料，包括手册，工衣及胸章；·?参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；·?定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；·?做好商场层面的公关工作, 保持与商场及商场售货员的良好关系；·?严格遵守商场各项规章制度；·?服从公司工作调配安排。
三、促销员招聘渠道·?内部员工/经销商/商场/朋友推荐（最常用）·?指定的报纸·?指定的网站·?劳务中介机构人才库·?人才市场/职业介绍所设摊招聘·?挖角/逛街时观察·?商业职业学校招聘四、招聘方法及培训1.招聘技巧用途?帮助DAP和AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力和经验。
中山荣事达厨卫电器有限公司导购员培训手册08.03.22 - 复制
二、导购员与传统售货员、促销员的区别：
1、传统售货员：属于计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中 心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产 品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。 2、促销员：是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动 时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有 系统的沟通，对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训，而 他们也往往不屑于去了解太多。 3、导购员：是一种长期行为，他们是处于某一特殊环境的业务员， 是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性，在具体 的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象， 从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成 购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并 适当协调客情关系。
3、产品陈列：做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保护产品和促销品的整 洁和标准化陈列。 4、收集信息：导购员要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集信息 并积极向公司反馈信息。 A、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇 报。 B、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，并及时向主管汇报。 C、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良 好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 D、了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商（公司）反映。 5、带动终端营业员或服务员做好本产品销售：导购员不仅要自己做好销售，而且要 带动终端店的营业员服务员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到： A、传递产品知识、企业信息，向终端店员工介绍自己的公司和产品信息，让他 们在了解我司产品情况的基础上做好销售。 示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员工如何销售自己的产品。 联络感情：与终端店员工沟通感情，以激励其销售积极性。 利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。 6、认真填写日、周、月销售战报以及其他填写报表并及时上交主管。 7、其他：完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
厨电销售培训之导购速成(80)
• 按外形结构分：
欧式
烟 机 近吸式
中式
T型 塔型 弧玻 上置风柜
下置风柜
▲下置风柜
▲上置风柜
附：几种常见的烟机结构
T形结构
塔形结构
弧形结构
图片
型号
CXW-200-X06E
近吸结构
（上置风柜）
图片
CXW-200-X05F
近吸结构
（下置风柜）
CXW-200-X03D
深式结构
型号
CXW-200-J06A
• 产品特点：
特有四重油烟分离技术，油脂分离度95%以上 近吸式下置风柜设计，轻触式电子开关 高效凝净网，全不锈钢镶嵌黑玻材质
燃气灶
基本结构分类
按进风方式分：
灶 具
上进风 下进风
半封闭式 敞开式
基本结构分类（按进风方式）
上进风——全封闭式上进风
通过改变炉头的工艺，一次空气补充的空气源来自面板上方，且面板 无缝隙，不会出现回火现象，安全、易清洁。
• 第二次聚能就是下沉式结 构形成锥形火焰，使火焰 向中心燃烧，热量难外逃， 比国标提高热效率6%-7%。
双聚能内燃火技术代表型号：N-B02X
N-B02X
• 基本参数及尺寸：
外形尺寸(mm) 开孔尺寸(mm)
热流量(kW) 热效率
宽745×深410×高145 宽680×深370 左4.2kW/右4.2kW 63%
全封闭上进风灶的到喷气嘴，面板全密封（如图1）； 2）灶具底壳无风门调节阀，如图2。
▲图1
▲图2
下进风——半封闭式下进风、敞开式下进风
指燃气灶燃烧所需要的一次空气补充的空气源从底部获得，因此灶具底壳有 风门调节阀（如图3）。在嵌入式燃烧状态下，存在空气不足的隐患，因此灶 具开孔时需在橱柜内预留进风通道，保证空气充足。下进风又可分为半封闭 和敞开式两种结构。
橱柜销售学习手册.doc
学习手册0.引言与学习0.1 今日厨具市场0.2 基础厨房和整体厨房0.3 厨房专家的任务0.4学习的目的与动机0.5 使用教学材料的提示1.客户-接触-沟通1.1指导交谈的过程8 1.2 积极的态度9 1.3 接触阶段和第一印象10 1.4 肢体语言11 1.5 欢迎-交流142.查明需求2.1客户-2.2 客户的需求2.3决定交易的标准2.4 通过问题了解需求2.5积极地倾听3.报价阶段3.1 厨具销售的展示3.2利益3.3客户的分歧-销售谈话的机会3.4处理假分歧3.5处理分歧的方法4.成交4.1 商讨价格4.2 结束信号4.3 结束技巧4.4 控制阶段自测题答案参考书目考题0.引言与学习指导提高厨房专家咨询能力的要求：客户已经不仅仅关注质量和价格。
当他们进入一个厨具专卖店或一个大型样板间的厨房之前，显然，他们已经对所展示的商品有了很好的了解。
厨房专家重视客户，也就是重视以下几点：产品的介绍，问题的征集，提供专业咨询及作为家庭一员提供关于厨房技术，造型及性能的意见。
在柏丽远程教学《学习手册1》的开篇中，我们将共同关注厨具市场的情况，了解厨具专业人员的多方面任务。
我们将熟悉课程的目的及提供使用此教学材料的提示。
0.1 今日厨具市场厨房设备市场在扩大在购置商品方面，联邦国民偏爱购买现代化镶嵌式厨房。
根据Cocooning潮流（回归家庭的潮流），当前厨房贸易的市场分析调研已经发展成为了最重要的行业。
镶嵌式厨房的市场在不断扩大。
同其他很多贸易相比，厨具市场在不断扩大。
厨房家具的销售额占总销售额的2/3，家用电器的销售额几乎占总销售额的1/3目前，厨房家具的销售额占总销售额的2/3，家用电器和抽油烟机的销售额几乎占总销售额的1/3。
在过去，厨房电器的市场要比厨房家具的市场大。
潮流的方向消费者明显青睐现代化，强设计感的潮流。
现在的设计潮流是：多重角；淡而柔和的色彩；浅木质原料；贴面金属及玻璃；松散的面板；大把手；将来式的烟罩和电器造型及“活动厨房”，一个能随搬家移动的厨房。
厨电部销售培训
厨电部销售培训一、培训目的厨电产品是家庭生活中必不可少的一部分，市场需求量大且变化迅速。
为了提高销售部门的专业知识和销售技巧，提高服务质量，增加销售量，本次培训旨在帮助销售人员深入了解厨电产品的特点、市场需求、销售策略等，提高销售人员的综合素质和销售技巧，使他们能够更好地满足客户的需求，提升客户体验和企业形象。
二、培训内容1、厨电产品知识(1)厨电产品分类和特点(2)厨电产品的使用方法和注意事项(3)厨电产品的品牌和性能对比2、市场需求分析(1)当前厨电产品市场需求分析(2)消费者对厨电产品的需求和购买考虑因素(3)竞争对手的分析3、销售技巧(1)销售人员基本礼仪和形象管理(2)销售流程和客户沟通技巧(3)销售技巧和销售策略4、售后服务(1)售后服务意识培养(2)售后服务流程和技巧(3)客户满意度调查和客户关系维护5、实操培训通过模拟销售、角色扮演、案例分析等方式进行实操培训，加深理论知识的理解和应用能力。
三、培训形式1、专业讲师授课邀请厨电行业专业人士和销售专家进行讲解培训，从理论到实践进行全方位的培训。
通过专业讲师的讲解，让销售人员全面、系统地了解厨电产品知识和销售技巧。
2、案例分析通过案例分析，让销售人员在现实的案例中学习销售技巧、客户服务和售后维护等方面的实操方法，帮助他们更好地应对实际销售工作中遇到的问题。
3、实操训练通过模拟销售、角色扮演等方式进行实操训练，加深销售人员对销售流程、客户需求分析、产品推广等方面的理解和应用能力。
四、培训计划1、前期调研组织销售人员对市场和竞争对手进行调研，为后续培训内容提供数据支持。
2、培训内容设计根据调研结果，设计符合销售人员需求的培训内容和形式。
3、培训资料准备准备相关培训资料和文件,包括PPT、案例分析、销售手册等。
4、培训方案制定根据培训内容和形式，制定详细的培训方案，确保培训目标、时间节点等各个环节得到有效控制。
5、培训实施执行培训方案，让销售人员深入学习培训内容，提高工作技能。
某品牌电器促销员培训手册
美菱电器促销员培训手册第一部分服务规范第一章主动相迎第一节为什么要主动相迎主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。
促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：1、迅速建立和客户的关系：主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、客户期待促销员主动相迎：尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、冷淡会使70%的客户敬而远之：调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
第二节如何主动相迎1、主动相迎的种类：（1）、问好式：在客户来店时主动微笑地打招呼。
例如：■您好！■请进！■欢迎光临！■新年好！■早晨好！（2）、放任式：当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。
例如：■不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。
（3）、插入式：若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。
例如：■对不起，需要帮忙吗？■这是XX最新产品xx，您看看。
（4）、应答式：有些客户会在促销员没来得及开口前就询问，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。
例如：■（客户）：有XX吗？（促销员）：有的，这边请。
不知您对哪种型号感兴趣？（5）、迂回提问式：可以先表示对于客户的某些方面感兴趣，从而建立良好的关系，打消客户的紧张感。
例如：■小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！■这个小孩长得这么帅！几岁了？2、主动相迎的原则：力求准确，礼貌热情自信适度，并且始终如一。
口头语言、讲话时应该：a、表达准确b、用词得当c、音调亲切d、语速适中3、相迎时应避免讲：a、喂！进来（这边）看！b、有什么事（有事吗）？c、你要买点什么？d、你说什么（再说一遍）？e、我忙，你自己先看看。
家电销售技巧培训
提问的要点：
□提问有助于你收集你需要的信息类型； －当你要人们展开谈话时，用一般性问题提问。 －当你要集中谈话并得出结论时，用特殊性问题提问； －当你需要特殊回答或将话题转到特别方面，用引导性问
题提问； －在销售努力的早期，避免问能以一两个词回答的问题，
尤其是用“不是”。
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□聆听对你提问问题的回答。 －集中注意顾客所说的； －在顾客正在谈话时，避免构想下一个问题；尤其在这种行动分散
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－不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人； －记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢
或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。 ◎利用非语言线索。 －保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客； －对你从顾客显示的非语言线索保持敏感； －证实你收到的非语言线索。
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观察
售努力。 • 如何你希望顾客接纳你，这些目标必须达到。
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长期目标
－引起顾客的注意，以便你可以开始和顾客交谈； －开始建立你和你的顾客友好关系的基础——让
顾客感到和你“和谐、肯定、一致”是你成功的 关键。 －赢得进一步推销的权力——确保顾客能和你坐 在一起，从而使你有可能了解顾客的需要，完成 销售； --建立友好关系的关键点：在销售努力的早期阶 段，它是一个持续的过程。
要的 太正式； －适当的反应，不要让顾客窒息和有受压抑感；
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知道顾客的购买目的和影响是懂得顾客需要的主要步骤， ◎你了解激起顾客从你哪儿购购买的动机； ◎你将决定是否顾客准备、愿意、能够买； ◎通过显示对你的顾客的正直兴趣，你将与顾客建立持续友好
关系； ◎利用这一友好关系，你将赢得继续你的销售努力的权力。
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提问的技巧
在了解你的顾客需要和完成销售时提问的 问题有展开式和集中式。 问题有三种类型： ◎一般性问题：用于展开讨论； ◎结论性问题：集中讨论； ◎引导性问题：可用于两个目的。
家电导购员培训-6页精选文档
家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。
如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。
礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。
赵奕影老师简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等。
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。
课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
4、饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
店面销售实战培训手册
店面销售实战培训手册前言为了配合专卖店练兵活动，推动专卖店销售人员销售能力的提高，使大伙儿把握差不多的销售原理，并运用到日常的销售工作中去，有意识地提高销售技巧，专卖店营运处摘编了本手册。
期望每位销售人员能够认真学习本手册，领会手册的内容，努力提高自身的能力与素养，为专卖店的销售额增长以及个人进展做好知识预备。
名目一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。
二、了解需求观看、询问、倾听、摸索、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的要紧需求和次要需求。
三、介绍产品NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？举荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点四、解答疑问和处理异议提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，假如销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。
五、建议购买积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。
六、感谢惠顾要充分利用每一个机会制造良好的口碑，带来更多的销售机会。
七、处理不满假如投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。
一、主动相迎真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。
（一）什么缘故要主动相迎？1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。
通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。
而每一位进到专卖店的顾客，差不多上对某产品感爱好的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，确实是失去我们的销量与利润。
2、客户期待销售人员主动相迎。
客户期望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。
3、主动相迎能够向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是表达店面水准的重要环节。
（二）主动相迎的语言1、口头语言语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他确实是你下一台机器的买主；用词得当：你好，欢迎光临！/你好！/欢迎光临！语速适中，声音嘹亮，清晰。
橱柜企业导购员培训手册
橱柜企业导购员培训手册某橱柜企业导购员培训手册目录一、前言二、厨柜的基础知识三、导购员的行为规范四、导购员的工作职责五、导购员的日常工作流程六、导购员的销售技巧七、售后服务的要求八、了解自己认识顾客前言厨柜起源于欧美，于二十世纪八十年代末九十年代初经由香港传入我国广东、上海、北京等地，并逐步向大陆其他省市渗透发展，到九十年代末，随着改革开放的深化，人民群众经济收入生活水平的提高，生活方式的改变，国外厨卫文化的传播影响，现代家庭厨柜这一新生事物迅速在大陆各地蓬勃发展，并形成了庞大的产业市场，成为我国的朝阳行业。
随着中国住房市场化改革制度出台和完善，私人购房已成为主力，中国的房地产欣欣向荣，有关调查显示，未来5年我国城市居民对厨柜的总购买力将达到290万套，总需求额为232亿，厨柜业为什么发展如此迅猛？人们生活水平不断提高，随着房地产业的蓬勃发展，厨柜在装修中开始占据越来越重要的地位，人们装修观念改变，也是厨柜业发展迅猛的一剂强心剂，“厨房胜厅堂”的观念已经在沿海和大中城市的人群中形成，而且正在小城市和农村普及，由于厨房的特殊功能，消费者对厨柜特别是整体厨房的需求会越来越大，需求的不断变化，促使厨柜业从“游击队”变成了“正规军”组合。
这为厨柜业提供了前所未有的商机。
仍然属于新崛起的朝阳产业，将大有一番作为。
厨柜的基础知识厨柜概念：厨柜是把厨房各功能（包括：清洗、加工、烹饪、储藏等）整合起来并根据厨房的空间及客户品味进行科学配置及划分的定做家具，其目标是令厨房各功能配套更合理，使用更方便、外观更美观。
厨柜特点：厨柜属于板式家具的范畴，但与普通家具不同，厨柜是定做型家具没有定型产品都是上门量尺定做，需要一定的生产周期。
厨柜的结构：厨柜从大分上一般由地柜、吊柜、台面三部分组成。
一部分较大的厨房还可以配上高柜式或中高柜以实际情况定。
厨柜从细分上，由于厨柜属于板式家具，所以厨柜基本上是由板件及五金配件构成。
地柜结构：以一个单门地柜为例，柜体结构主要由左、右侧板、底板、上板条、背板、门板、连接五金件、门铰、柜脚等组成。
(家电营销管理)家电促销员培训手册
家电促销员培训手册一、售点生动化1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。
根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。
在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。
促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。
新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、真机演示应注意的细节演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。
而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。
三、专柜管理规定1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库提取6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥第三部分销售技巧为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：1、接近顾客的七种时机（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人2、推销产品时应采取的步骤（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
知名品牌厨卫导购代表培训管理手册
第一节企业文化一、集团的介绍广东××电器股份有限公司是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导的专业家电企业，是广东省轻工业品进出口集团出口重点单位。
地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区，具有得天独厚的地缘优势。
公司现拥有员工一千多人，厂区面积5万多平方米，固定资产4.1亿多元人民币，具有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及各种厨房器具50万台的生产能力。
经过多年的锐意进取，××公司成为风靡全国的知名企业，不仅拥有广泛的市场基础，而且享有较高的知名度和美誉度。
公司大力奉行品牌领先，质量至上战略。
××牌电饭锅是中国电饭锅的名牌产品，历年来在全国同行业抽检评比中质量一直保持领先地位，连续七年被评为全国最受消费者欢迎的轻工产品，不仅获得中国电工产品安全认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证，而且于1997年获得ISO9001质量体系认证证书。
××牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功能于一身，受到消费者的广泛赞誉，得到专家和行家的一致认可。
掀起中国厨房炊具新的革命，引领中国厨房炊具进入新的时代。
借中国加入WTO的时代春风，××公司立足于国内，放眼于国际，以其"海纳百川，有容乃大"的博大胸怀和非凡气势，在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。
秉承"质量第一，顾客满意，持续改进，争创一流"的十六字方针，并以"诚信是我风格，质量是我生命，用户是我亲人"为宗旨，××公司坚持务实的作风，扎扎实实、努力拼搏，为繁荣中国家电市场，弘扬民族工业作出自己的贡献人才理念：不做瓶中蚤，甘做丑小鸭；用人原则：以德为先，德才兼备，赛马不相马；人文环境：开放式的合同关系；二、××公司所获的荣誉公司荣誉曾荣获国家优质产品银质奖曾荣获国家轻工部优质奖曾荣获国家二级企业称号1992年被广东省着名商标评选委员会评为“广东省着名商标”1993年获得“顺德市工业企业规模奖”1994年获得“首届全国消费者信誉度调查第一名”1994年获得“中国明星企业”1994年获得“第五届亚太国际贸易博览会金奖”1994年由佛山市评估公司评估，经中国工商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确认“广东××电器股份有限公司为AAA级信用企业”××牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名”被《消费日报》评为“2000-2002年连续三年无质量投诉的名优产品”。
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家电厨电电器店面管理销售导购实战培训手册
序言
随着空调行业逐渐成熟，竞争越来越激烈，品牌集中度越来越高。
“决胜终端”成为企业工作重中之重，大量电视、报纸广告、宣传品、促销品进入终端销售渠道，同时在经历过品质战、广告战、价格战、服务战等活动后，消费者也变得越来越理智，不再盲目。
在品牌众多的终端卖场，企业如何突出品牌，提高销售？作为销售流通领域不可缺少的环节，导购员在企业销售过程起到的作用越来越明显，同时也发现导购工作越来越难，因为市场变了，由原来的计划经济转为市场经济；品牌多了，由原来的单一品牌转为多品牌自由选择；消费者变了，由原来的盲目型转为理智型，所以我们导购员的工作性质也变了，由90年代的开单员变为现在的品牌销售员；工作方式也变了，由原来的被动型转为主动型。
在这个残酷的竞争环境中，导购员如何提高销售，如何提高销售收入，如何利用品牌提供的平台，实现自己的人生目标，这就要求我们的导购员不断学习，提高终端销售水平，利用各种销售技巧，在最短的时间内、利用一切销售机会，让有需求的消费者迅速成为我们的顾客，让隐性消费者转为品牌消费者。
为能帮助导购员提高导购水平，我们特编辑此手册，希望此手册能给您的工作带来帮助，能给您的生活增添光彩！能为您的事业添砖加瓦！
基础篇
善于实干，战术不断。
熟能生巧，但万变不离其宗。
“师傅引进门，修行靠个人”，要想在销售过程中娴熟的应用各种技巧接待顾客，就要将基础掌握扎实。
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