建设性沟通分析

《杜拉拉升职记》中的建设性沟通

所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。

建设性沟通的公式：建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系

内容简介：杜拉拉，是80后的上班族，受过良好教育但没有特殊背景，在一家外资企业中工作，凭着努力从一个销售助理，成为一个能干的人事部经理，间中见识了各种职场变迁，也经历了各种职场磨难。现在，让我们一起从杜拉拉的身上看看建设性沟通在我们职业生涯中的重要作用吧。

【案例1】

让老板知道你的重要性。

“虽然不必四处宣扬，但杜拉拉发现，自己和上司李斯特的沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以上司根本没有意识到发生过多少问题、有多少工作量、难度有多大等。于是，老板就不认为承担这些责任的人是重要的，所以也就不会对员工好，甚至可能对员工不好。”

【案例2】

与同事相处别一味妥协，面对强硬的同事，有时候不必一味妥协，如果觉得自己有理，不妨表达自己的观点和立场。

杜拉拉当助理时，有一次在为办公室进行搬迁时，碰到了不肯合作，但职权较高的同事。她只好硬着头皮和对方说：“不好意思，今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的，你们部门也是同意这个计划的，到下午6点，这一半的场地就得清场……真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”说完，她头也不回地转身走开。

【案例3】

杜拉拉带领新人。

拉拉和沈乔治说起，黄国栋在邮件里交代了，让他给拉拉和李卫东开放HR 系统的阅读权限。沈乔治刚回来上班还没来得及收看邮件，他匆匆在拉拉的电脑

上扫了一眼那封邮件，马上走出去办这事儿了。不一会儿，他回来和拉拉说，已经开放好权限了，他随即在拉拉的电脑上演示给拉拉看怎么操作，拉拉试了一会儿，觉得没什么问题了，就对沈乔治说：“行了，你忙你的去吧，有问题我再找你。”

【案例分析】

加强人与人的沟通，处理好人际关系，是建设性沟通的第一步。

在案例1中，主人公“杜拉拉”因为积极的与参与工作的人员进行沟通，合理的处理了人际关系，才使“上海办”装修工程得以顺利进行。通过这个事例，反映出在职场加强沟通，处理好人际关系的重要性。在做好与下级沟通的同时，也应做好与上级、领导之间的沟通，要积极向领导汇报阶段性工作的进度，并且听取领导对于工作的指导意见，同时按照领导的指导意见完善工作。不仅要进行沟通还需要进行有效的沟通。通过沟通了解别人在想什么、想做什么、想得到什么，同时可以反映出各项工作的进度、难点、问题，并通过沟通解决个人思想问题，并以此加深各岗位之间的配合，使工作达到“事半功倍”的效果。

在工作、为人处事之中良好的沟通是非常重要的。上级、下级、平级，处处需要沟通，这时候，杜拉拉就表现出她良好的沟通能力。拉拉在替玫瑰挡阵的时候，一直不得工作的要领，后来慢慢的揣摩出跟上司李斯特沟通的技巧。自己可以任劳任怨，但是要让上司知道，自己隐忍着什么都做了，上司不但不知道万一没做好也都是自己的责任，因为他不能体会你的难处。和下属之间的沟通也是同样的重要。

特别是当对方和你意见不一致的时候，怎么去说服人家接受你的观点、跟你合作。这中间，沟通技巧比较重要，因为很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。假如因为你的方式和态度使得他讨厌你，你的观点再正确，他也可能就是不理你。

在沟通中，首先，尊重对方是基本的，得维护对方的自信。

1、聆听很重要，听比说更高级。聆听是一个动作，更是一种态度，你用心地听，能让对方觉得你重视他的意见，至少给了他讲的机会;

2、不要被动地听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅听明白对方的语言，而且要听明白语言背后深层的观点和动机。这个时候，可以使用这样的词儿，“我明白你的意思了”，“真的不容易”，“那么大的挫折确实令人沮丧”，“这套方案很复杂，这么短时间要赶出来，压力一定很大”，“我可不可以这样理解……”，“你的意思是……”。

这样做的好处是让说的人感受更好，平复他不痛快的情绪，也为你表达自己的不同观点做好铺垫。但是，要注意，你理解他不代表你同意他的观点;

3、表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。

强调只描述具体的客观事实本身，而避免去评价人的好坏。基于事实的沟通行之有效，可以避免人与人的冲突。

指正下属错误时我们基于事实说“某某今天迟到了一小时”，我们不说“某某没有时间观念，我们说“你这个月迟到了三次”，我们不说“你又迟到了你总是迟到！”

向上级领导汇报情况时，应该说“按计划，我的任务是联系会议场地和酒店住宿，但负责确认客户名单和安排机票的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来”。而不该说“什么都要我一个人做，我做不了”。

表扬下属时：具体地陈述事实，会显得你的表扬很诚恳，而且你真的注意到了人家的贡献意味着什么。

4、分享感受是沟通的好办法，这能让对方感到一种关怀和理解，拉近双方的心理距离，从而使沟通更容易。

5、在讨论过程中，要注重互动，通过促进参与，来谋求协助和承担，别什么主意都你一个人拿了，多问问大家有什么建议。一般人有这样的特点，当他参与了某事，他会更加热心，特别是对于那些由他贡献的点子，他会愿意主动承担更多的责任。在案例3中，杜拉拉与下属的沟通中，有几点值得我们借鉴：、（1）及时办理。马上走出去办这事儿了。

（2）落实结果。不一会儿，他回来和拉拉说，已经开放好权限了。

（3）明确内容。他随即在拉拉的电脑上演示给拉拉看怎么操作。

（4）等待回馈。拉拉试了一会儿，觉得没什么问题了。

在杜拉拉成为人事部的经理后，不再单单和上级和平级的同事沟通了。要和下属达成建设性沟通，除了要在平时和下属建立良好的交往关系，也需要做到交流互动和积极反馈，切忌埋头单干，让下属难以预测上司，尤其是顶头上司的意图。与下属良好的建设性沟通，有助于工作的顺利开展，提高工作效率，营造良好的办公环境。

当然现实生活中是绝不可能有杜拉拉这样的人物和运气存在的，我们应该仔细观察影片中杜拉拉究竟是如何一步步走向事业高峰的，只是因为运气太好吗？我想大家还应该看到她积极的工作态度和良好的人际关系处理及沟通能力努力工作，麻雀也能变成凤凰。