人才测评体系说明

人才测评体系说明随着管理学、心理学的不断发展，人力资源管理应运而生，人才测评是其中的重要组成部分,已得到国内外很多大型企业的认可。

以下是对本套测评体系相关事项的说明。

一、人才测评体系的设计程序、结构与内容如下：1、根据企业与学界现有管理知识与经验，收集通用胜任素质要素，进行适当整理与选择；2、以问卷调查（问卷的填写样本见附件）为主，结合行为事件访谈法，汇集公司员工认可的胜任素质要素和行为，通过分析，整理成本公司的岗位胜任素质模型（包括通用类胜任素质模型和岗位胜任素质模型；目前公司划分的岗位类有：管理、工程技术、职能、文职、营销/投资、物业、酒店/会所）；3、选择测评体系的方法。

方法主要有四种，即智商测验、心理测验、知识测验、评价中心。

每种测验方法的测评重点和角度都不同，在应用中根据实际需要进行选评价中心技术0.74智商测验0.53同事评价0.49以往工作绩效评价0.49专业知识测验0.48个人简历0.37背景调查0.26面试0.14学术成果0.11受教育程度0.10性格、兴趣0.10上表可作为选择人才测评方法的参考。

4、以胜任素质要素为线，把每种测评方法与手段汇集起来。

即，把测评某项素质要素的方法与手段都汇集在一起；5、以岗位任职要求为线，把测评某岗位胜任素质的方法与手段都汇集起来。

即，编制出测评某岗位应聘者的整套流程与工具。

人才测评体系结构如下图：整个结构中，胜任素质模型是最关键的，因为下面的测评方法、岗位测评都是围绕胜任素质展开的。

二、胜任素质模型结构与内容说明：1、胜任素质模型包括四部分，即1、素质要素，2、素质要素定义，3、要素的等级描述（一般为4级），4、各等级的行为描述（不同岗位的工作内容不一样，所以行为描述都不一样）。

如下图所示：计算机技能定义——实际操作办公软件、硬件的技术水平。

等级——1级：少接触电脑，只懂网络浏览、收发电子邮件、用word软件打字等基础操作；2级：熟练运用word、excel、PPT等办公软件；3级：熟悉计算机的某一方面，如硬件维护、软件安装、程序编写等，独立承担资讯类岗位；4级：精通计算机各方面理论知识与实际操作，能承担对他人的培训工作。

三、问卷调查开展与数据分析方案：岗位胜任素质要素的选择，主要来自对问卷调查和行为事件访谈所收集的数据进行分析获得。

收集的数据越多越真实，对胜任素质选择与描述就越准确，否则，得出的素质模型的可靠性就难保证。

计划按以下方案开展调查：1、调查方式：以部门为模块，部门内的行政级员工对本部门的主任、主管及部分关键岗位填一份表；督导级和部分关键岗位员工对本部门素质要求相对高的岗位填一份表（如服务员、清洁工等岗可免去，因为这些岗位的筛选一般不会用到素质测评工具，利用任职资格就可以满足筛选要求了）。

2、数据分析方式：①分别统计、整理出各岗位（如培训专员）、各岗位类（如技术类）出现频率最高的3项胜任素质要素，由此确定此岗和岗位类的胜任要素组合；②汇集、整理大家对具体岗位的行为描述，由此确定胜任此岗的行为标准；③把各岗位胜任素质要素的行为描述归到相应的要素等级，由此确定此岗的胜任要素等级。

统计表格示例：四、人才测评体系实施的基本流程：1、制定测评方案；①确定测评参与者②确定受测者的测评要素；③选择相应的测评工具评价标准及录用标准；④测评时间、地点安排。

2、测评实施；①标准化的指导语；②测评进度与现场控制。

3、测评结果分析；4、作出录用与否的参考意见。

五、推广与建立人才测评考官队伍；人才测评是人力资源管理的工具。

为了更有效的使用此工具，就必须建立内部人才测评考官队伍，让考官充分了解测评方法、评价方式与标准。

问卷发放细目：共向85人发放206份二、总经办5人10份1、温冠峰助理填写3份业务主任、采购主任、合同预算主任2、陈林梢主任填写2份：业务部主任、办证员3、吴利春秘书填写1份：秘书4、陆焕兰副主任填写2份：采购主任、采购员5、胡庆副主管填写2份：预算部主任/主管，预算员三、行政人事部6人22份1、陈秋平经理填写8份行政主任、人事主任、后勤主管、档案室主管、行政车队主管、招聘专员、培训专员、考勤/劳资专员2、黄绍杰主任填写4份行政主任、后勤主管、档案室主管、行政车队主管3、曹海涛主管填写2份行政主任、后勤主管4、杨智慧主管填写2份行政主任、档案室主管5、郑炳燊主管填写2份行政主任、行政车队主管6、钟小英主任填写4份人事主任、招聘专员、培训专员、考勤/劳资专员三、财务部5人8份1、陆燕萍经理填写2份财务主任、仓库主管2、李秀清主任填写2份财务主任、仓库主管3、余雪婷副主任填写2份财务主任、仓库主管4、陈敏仪副主任填写1份财务主任5、杨永寿主管填写1份仓库主管四、售楼部9人28份1、罗炳杰总监填写4份销售主任、售后服务主任、营销策划主任、广告文案2、麦晖副经理填写4份销售主任、售后服务主任、营销策划主任、广告文案3、何月玲副经理填写4份销售主任、售后服务主任、营销策划主任、广告文案3、黄竹君主任填写3份营销策划主任、广告文案、平面设计4、郑仲兴主任填写3份营销策划主任、广告文案、平面设计5、李惠贤副主任填写2份售后服务主任、按揭办证员6、王智荣主管填写2份销售主任、置业助理7、吴仪英主管填写2份销售主任、置业助理8、马骏原填写2份营销策划主任、广告文案9、罗丽叶填写2份销售主任、置业助理五、工程部10人26份1、安丰彬副总经理填写3份工程技术主任、市政主管、土建主管2、黄伟军经理填写3份工程技术主任、市政主管、土建主管3、孔祥连副经理填写3份工程技术主任、市政主管、土建主管4、刘明邦主任填写3份工程技术主任、水电工程师、装修工程师5、张千勇主管填写3份工程技术主任、水电工程师、装修工程师6、周伟锋副主任填写2份土建主任、土建监理工程师7、艾刘兵主管填写3份市政主任、市政监理工程师、测量工程师8、陈文君土建主管填写2份土建主任、土建监理工程师9、张义富主管填写填写2份土建主任、土建监理工程师10、刘红爽主管填写填写2份土建主任、土建监理工程师六、招商部2人6份1、韦向阳经理填写3份招商主任、策划主任、招商员2、赵滨主任填写3份招商主任、策划主任、招商员七、物业公司15人28份1、肖尔鸣副总经理填写6份住户服务主任、客运服务主任、安管部主任、清洁部主任、绿化部主任、物业工程主任2、蔡文会副经理填写6份住户服务主任、客运服务主任、安管部主任、清洁部主任、绿化部主任、物业工程主任3、王学英绿化部经理填写1份绿化部主任4、甘丽嫦客服主任填写2份住户服务主任、物业助理5、黄晓珊客服副主任填写2份住户服务主任、物业助理6、林寿喜客服副主管填写2份住户服务主任、物业助理7、曾日强副主任1份安管部主任8、古伟鸿主管1份安管部主任9、徐明峰副主管1份安管部主任10、黎彭江副主管1份安管部主任11、廖永福工程主管填写1份物业工程主任12、李军清洁副主任填写1份清洁部主任13、佘开平清洁副主任填写1份清洁部主任14、孙玉海绿化副主任填写1份绿化部主任15、王平绿化主管填写1份绿化部主任八、会所1人1份1、成秀丽主管填写1份会所主任九、运作部8人20份1、郑远总经理助理填写7份竞技主任、高球教练、接待主管、专买店主管、会籍销售主任、公共市场主任、销售代表2、郑润漳副主任填写2份竞技主任、高球教练3、黄宁副主管填写2份竞技主任、高球教练4、禤玉彪副主管填写2份竞技主任、高球教练5、谢胜生副主管填写2份竞技主任、高球教练6、何荣主管填写3份会籍销售主任、公共市场主任、销售代表7、陈琦接待主管填写1份接待主管8、邹骏专买店主管填写1份专买店主管十、草坪部6人13份1、郑振威副总经理填写1份草坪部主任2、周阳金主任填填写1份草坪部主任3、郑文光主任填写1份草坪部主任4、石焕其主管填写1份草坪部主任5、何炳权副主管填写1份草坪部主任6、全方超副主管填写1份草坪部主任十一、酒店 17人44份1、安军超总经理填写9份营销部主任、秘书兼质检、前厅主任、大堂副理、客房部主任、管家部主任、餐饮部主任、工程维修部主任、酒店保安主管2、王鹏副经理填写3份客房部主任、管家部主任、洗衣房主管4、卢振平主任填写2份客房部主任、客房部主管5、叶水琳主管填写2份客房部主任、客房部主管6、王式国主管填写1份洗衣主管7、阮建能经理填写4份楼面主任、中厨主管、西厨主管、酒吧主管8、黄柳珍楼面主任填写3份楼面主任、中餐主管、西餐主管9、陈妍梅副主任填写2份楼面主任、中餐主管10、黄义主管填写2份楼面主任、中餐主管11、罗利主管填写2份楼面主任、西餐主管12、瞿智勇主管填写1份酒吧主管13、马小云主管填写2份楼面主任、中餐主管14、雷甘初主管填写1份西厨主管15、陈国柱主管填写1份中厨主管16、高元建主管填写1份酒店工程维修部主任17、黄军副主管填写填写1份酒店保安主管18、陈悦主任填写1份管家部主任19、罗奇主任填写2份前厅主任、大堂副理20、叶影副理填写2份前厅主任、大堂副理21、陈璐主管填写2份前厅主任、大堂副理。