公共关系第三讲

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公共关系学(03第3章)

5.宣传与新闻宣传是一种单向的心理诱导、
行为影响和舆论控制方式。新闻指的是发布新闻、制造新
闻。新闻媒介不是公共关系传播的
惟一通道。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
6.广告广告是一种付费传播，即广
告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
7.广告与公共关系的区别和联系 ⑴广告与公共关系的区别是 ①付费不同。广告是一种付费
宣传；公共关系则不一定。 ②特性不同。广告是一种自我
宣传方式，主观性比较强；公共关系借助第三方说话，比较客观公正。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
③目的不同。广告旨在“要别人买我”；公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”。
8.营销推广与公共关系的区别和联系 ⑴营销推广与公共关系的区别是 ①营销推广是直接激发顾客的购
买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系不直接销售产品，首先满足的是相互了解、理解、信任的需求。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
②营销推广注重的是近期的经济效益；公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
3.与公共关系职能相关的活动范畴
与公共关系职能相关的活动范畴包括：
①交际； ②宣传与新闻； ③广告；
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
④营销推广； ⑤公共事务； ⑥游说； ⑦开发； ⑧论题处理； ⑨危机处理。
公共关系学（第3章）：公共关系的职责和功能
指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

第三讲公共关系的基本职能

第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。

关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。

不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。

有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。

（一）组织形象的内涵。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。

它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。

2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。

公共关系教程培训讲义

3、注意事项：
二、展览会
1、分类：贸易
2、特点：直观、形象、生动的复合型传播方式组织与公众面对面双向沟通高度集中、高效率的沟通方式有利于吸引新闻媒体关注显示组织实力，有助于塑造组织形象
三、社会赞助
1、目的：A 树立组织愿意承担社会责任、关心社会公益事业的良好形象. B 培养与某类组织或公众的良好感情，争取稳定的顾客群或支持者。 C 通过赞助作广告可增强广告的说服力。
的组织形象，最后落实到经济效益上。
2、生产企业公关的策略和方法实施名牌战略是核心，促销是重点，追求企业与社会效
益相统一是宗旨，危机处理是考验三、商业企业公共关系 1、商业企业公关的特点：
服务性公关是最经常、最重要的公关手段商业公关面临的主要公众具有明显的社区性商业公关活动具有很强的时效性、直接性在商业公关中，美誉度比知名度更重要
联系目标原则、选择对象原则、区别内容原则、合乎经济原则
5、公共关系传播的技巧
（1）知晓层次（2）态度层次（3）行为层次
第五讲：公共关系的目的、职能与原则
一、公共关系的目的—组织形象塑造 1、组织形象概述
（1）指社会组织的总体表现与特征以及它在社会公众中的反应和评价。
（2）组织形象构成：外在形象、内在气质、（3）组织形象特性：
2、 CIS设计的基本原则 a、以mi为核心 b、识别原则 c、同一性 d、联想 e、人性化 f、美学 h、民族习惯原则 g、法律原则
。
3、CIS的导入
（1）、不同企业导入CIS方向的选择（美国：从VI导入，日本：从MI
导入） a、分散行业中的企业
无领袖、竞争众多， CIS导入趋于小型化与风格化，以VI为主 b、新兴行业中的企业

公共关系3

管理科学061 2113106140 王智鹏如何将企业做好——从公共关系角度看公共关系(英文PubLieReLations，简称“公关”，PR)是一门新兴的边缘科学，它是运用新闻学、传播学、管理学、心理学、社会学、市场学等现代科学知识和方法，研究一定的组织机构与社会公众之间相互关系的一门学问。

公共关系作为树立组织(企业) 的信誉，塑造组织(企业)形象的艺术。

随着经济全球化，我国企业不可避免的再处理以前国内企业间的公共关系，更严峻的跨国公司对国内市场的挤占也要求企业在公共关系处理上要有给为合理有力的途径。

首先正确领悟现代公共关系的作用形式和对企业的实质性影响。

(一)公共关系能促进劳动生产率的提高。

企业生存和发展的关键是劳动生产率的发展程度，劳动生产率越高，在单位时间内生产的使用价值量就越多。

劳动生产力的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。

管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发展创造条件。

所以，明智的企业应该导人公共关系。

(二)公共关系能为企业经营管理活动广集信息，预测动向，保证企业耳聪目明。

市场经济是以消费需求为导向，以企业为主体，以市场为核心，以满足他人需求为目的的交换经济。

它的运行公式是:消费需求—设计、生产—市场交换—消费需求……。

这是一个连续不断的循环过程，从这个过程可以看出，企业经济活动是否顺利，经济利益的高低，取决于这个企业生产出的产品是否符合消费需求，能否较快地交换出去。

这就对企业开展公共关系提出了迫切要求。

企业公共关系的一个重要职能就是要围绕企业经营活动采集信息，预测动向，只有广泛、及时而准确地掌握了信息，才能辅助企业的决策者做出正确的决策，促进企业成功地发展。

深圳市新光奶品饮料公司总经理汤焕中先生在实践中尝到了开展公共关系的甜头后深有体会地说:“毫无疑问，信息沟通是现代公共关系的主要特征，企业要发达，就得依靠公共关系来沟通更多有用的信息。

公共关系学笔记

第一讲公关基本原理1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。

对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。

2、公关三要素及其关系：组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。

是组织而非私人。

公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。

是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。

包括人际传播、组织传播、大众传播等。

传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。

公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。

3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会）第二讲公关的历史1、中国古代与公共关系有关的典故冯谖焚券买义一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。

冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。

冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。

孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。

事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。

孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。

孟尝君对冯谖说，你给我买的义，我看到了。

——公关投资第三讲公关基本功能1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能一、守望功能——信息的输入公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。

——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度例：伟达公关：北京奥委会的“雷达”2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。

公共关系(第三章)

壳牌(中国)有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，“壳牌美境行动”是其中的旗舰，实施两年来获得了各方面的好评。
绿色麦当劳与EDF－美国一个很进步的环保研究及宣传机构合作，从根本上解决其包装物问题。减废比回收更重要取消“保丽龙”贝壳包装，代之以夹层纸包装其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10 。
北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。 95％支持北京申奥的民众和受中国奥运情结感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩· 奥拉夫感慨万分地说： “北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥信息是其他4个城市之和的2倍。所有这些信息里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧!” 北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95％的公众支持率”的调查结果写进其中，还制作了精美的北京申奥宣传片。投票前夕的新闻发布会上，北京奥申委秘书长慷慨陈词：“我们有信心创造历史。这将是奥运会第一次来到有近13亿人口和5000年文明吏的东方古国。”“在2008年奥运会期间，各国媒体可以享受百分之百的新闻报道自由。”
这一切使基泰丝深受感动。她立即撤掉了那篇批评稿，重写了新闻稿，题目叫《35 次紧急电话》。《35次紧急电话》见报后，反响强烈。奥达克余百货公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。
“非典”凸显企业捐赠缺陷
——外企为内企上捐赠公关课程财大气粗的外资企业巨头对于“非典”的捐赠显得有些小气，而本土企业手笔却大很多。在北京民政局目前收到大约2亿元的捐赠款物当中，捐赠超过500万元的企业中，除了一家归国华侨创办的企业外，清一色的都是本土企业。平时的积累本土企业捐赠以现金为主，外资企业则以自己生产的产品为主。外资企业即使捐赠，也往往以公司员工的名义，比如北京现代汽车捐赠价值225万元的10辆汽车。这样不仅体现这个公司有社会责任感，而且表示公司的每个员工都是有社会责任感的。

第三讲公共关系的功能和作用

一、功能与职能的关系：
活动功能由结构决定，是活动的自身内在运行机制赋予对象物的作用与影响，即活动本身所固有的；部门职能由分工决定，是主观授予的职权和责任，即完成某项任务的人为分工。功能决定职能，职能蕴含于功能之中。对于功能的研究属于公关原理的的内容，职能属于公关实务的内容。
公共关系功能是指公共关系对社会组织及其社会环境和个人所发挥的积极、独特的作用与影响。公共关系的功能经历了一个不断演变、发展的历史过程，最初它只是一种简单的宣传活动，发展到今天已成为一个多元化、多层次的功能体系。从公共关系实践过程来看，公共关系的活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络，同时公共关系活动对个人和社会也有间接功能。
2．社会心理环境的优化
社会化大生产及分工的细化导致工作的紧张和单调使人的心理失衡，心理的需求与高科技的发展之间产生一种难以调和的矛盾。
3．社会经济环境的优化

在市场竞争中PR始终主张：树立组织的良好形象，质量、信用及周到的服务来赢得公众的欢迎。反对不正当的竞争
4．社会政治环境的优化 PR强调“公众至上”一种经营理念，是对“官本位”的巨大冲击，培养管理人员强烈的公仆意识，帮助公众解决实际问题；社会成员也积极参与社会事务的管理及决策，主人翁意识增强，激发参与社会事务管理与决策的热情，对政治环境的优化十分有利。
3.表达能力的提高
运用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点及意见有效的传达给他人的能力。
4.反应能力的提高
指人的感觉器官对外界事物刺激的敏感度。包括：感觉、注意、观察、预测、判断、、及自我调整的能力。
5.适应能力的提高
指人对外界条件变化的同步变化的能力，即随着外界条件变化而自身随机变化的能力。现代社会剧烈变动和优胜劣汰的竞争决定只有适应能力强的人和组织才能生存和发展，因而和培养了公关人员的适应能力。

公共关系学—第三章公共关系的职能与作用PPT精选文档

对这些典型人物的宣传就是对组织形象的宣传，塑造他们的形象也就是在传播组织的良好形象。组织的公关宣传活动，必须有意识地利用这一特性，对典型人物的有关活动和言行进行传播，从而达到宣传组织的效果。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部的公众理解，形成积极向上的合力。
社会组织只有努力进行沟通，协调与他们之间的关系，才能在较为适宜的环境中平稳地运行。在公共关系的几大作用中，协调沟通至关重要，可以说组织形象就是在协调沟通中逐渐树立和完善的。社会组织需要沟通协调的关系主要两个方面：
（1）组织内部公共关系沟通协调。（2）组织外部公共关系沟通协调。
（三）凝聚人心
（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象
组织内部公共关系工作的一个重要内容，就是对全体员工进行组织形象的培训和教育。通过教育，使他们认识到组织形象、公众关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。
公关人员要通过一系列的活动来教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏将直接导致企业兴旺发达或者破产倒闭。
（一）利于构建和谐的社会政治环境
现代公共关系的产生离不开民主政治的出现，同时，社会政治环境的完善也需要通过公共关系来开展。社会政治环境的建立，主要通过政府的工作思路和行为方法来决定。现代政府的行政特别重视透明化、公开化和民主化，而这“三化”的实现可以依靠公共关系来开展。
（二）正视危机，妥善处置
处理危机的基本程序与思路是：（1）承认危机爆发。（2）确定处理危机的主要工作目标。（3）成立危机工作小组。（4）设立危机新闻中心。（5）消除危机影响，重塑组织形象。

公共关系学第三次课

2023-11-06contents •公共关系学理论发展•公共关系实务技巧•公共关系应用领域•公共关系案例分析•本章小结目录01公共关系学理论发展古代的公共关系实践在古代，一些有意识的公关行为已经出现，如古埃及法老通过发布公告和指令来维护社会秩序和稳定。

现代公关的起源现代公共关系起源于19世纪末20世纪初，一些企业开始雇佣专业公关人员来改善企业形象和声誉。

公共关系学的起源原始萌芽阶段：这个阶段的特点是出现了最早的公关实践活动，如宣传海报、新闻发布等。

第一阶段第二阶段第三阶段传统公关阶段：这个阶段的特点是开始出现专业的公关公司，并且开始使用媒体进行宣传。

现代公关阶段：这个阶段的特点是公关活动开始注重策略性，并且开始关注公众的需求和利益。

03公共关系学的发展阶段0201现状目前，公共关系学已经成为一门独立的学科，并广泛应用于企业、政府和非营利组织中。

同时，随着社交媒体的发展，数字公关和社交媒体公关也逐渐兴起。

未来趋势未来的公共关系学将更加注重数据分析和测量，并且将更加注重多元化的公关策略。

同时，随着人工智能技术的发展，AI也将被广泛应用于公共关系领域。

公共关系学的现状与未来趋势02公共关系实务技巧了解和研究组织内外部环境、利益相关者需求和期望，为策划提供数据支持。

调研方法使用问卷、访谈、观察等工具收集信息，对数据进行整理和分析。

调研工具根据调研结果，制定符合组织战略目标的公关计划，明确目标、策略、预算和时间表。

策划原则公共关系调研与策划选择合适的传播渠道和方式，制定传播计划，确保信息传递的准确性和有效性。

公共关系传播与执行传播策略运用各种媒体平台，如新闻稿、社交媒体、宣传活动等，与公众进行互动和沟通。

传播形式密切关注舆情和反馈，及时调整和优化传播策略，确保目标的实现。

执行技巧反馈机制通过调查、问卷、访谈等方式收集公众对公关活动的反馈意见，为后续活动提供改进方向。

评估指标设定合理的评估指标，如知名度、美誉度、公众参与度等，对公关活动的效果进行量化评估。

3T公共关系营销教程

第一讲公关营销的核心认知（上）一、引言20世纪80年代，欧美很多学者提出了公共关系营销；90年代在欧美的市场营销研究中，公共关系营销是一门很热门的课程。

二、什么是公共关系公共关系是一个起源于政治，常用于军事，现在用于经济的一种行为艺术。

在春秋战国时期就有公关的实践活动。

比如当时有名的“合纵连横”，苏秦想说服六国联合起来抗击秦国叫做“合纵”，而张仪想说服六国伺奉秦国叫“连横”，简言之就是通过对政府或相关对象的游说，获取政治上或军事上的利益。

孔子的《论语》中讲“有朋自远方来、不亦乐乎”，孟子讲“天时地利不如人和”，讲得就是人与人之间的关系非常重要。

孙子兵法中讲“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。

在市场营销中，很多企业老板或职业经理人，往往是在做伐兵和攻城的动作，而没有伐谋或者伐交，只有伐谋和伐交才能真正做到“不战而屈人之兵”。

伐交就是建立公共关系。

新中国成立后，周恩来做红色外交，参加日内瓦会议、万隆会议，通过中美建交、赴非洲捐建，做了大量的公共关系工作，把如果说中国看作一个企业，那么周恩来就是这个企业的公关经理，由于他的睿智，为中国的发展拓宽了发展的道路。

1984年深圳大学首先设立了公共关系学科；1987年中山大学设立了公共关系这门学科，目前在国内有公共关系这门学科的学校并不多。

1991年中国国际公关协会成立，标志着中国对公共关系的接纳进入了一个新的阶段。

2008年11月世界公共关系大会在北京召开，在推动中国公共关系业的专业化、规范化和国际化发展方面发挥了极为重要的作用。

公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象塑造事务的一种艺术与科学，它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。

三、公共基础3234要了解和认识公共关系必须清楚公共关系的基础：◆3个要素：主体、客体、媒介社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

公共关系的对象

二、公众的分类
（一）按照公众对组织的重要程度分类 1、首要公众
指对组织的生存和发展具有决定性作用的公众。 2、次要公众
指对组织的生存和发展具有一定影响力，但不起决定作用的那部分公众。
（二）根据组织对公众的态度分类 1、受欢迎公众
对组织表示浓厚兴趣和交往意向，而组织也非常欢迎和重视的公众。 2、不受欢迎公众指哪些对组织一厢情愿地追求和讨好，而组织又力图逃避的公众。 3、被追求的公众是指符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
（五）社区公众
社区公众：指组织所在地区的其它组织以及居民，如工厂、机关、商店、学校、医院、居民等等。
搞好社区关系的重要性
1．社区为组织发展提供各种社会服务 2．社区为企业提供劳动力资源，企业
为社区提供就业机会
3．社区公众是企业比较稳定的顾客群
4．社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展
三、基本的目标公众分析
（二）媒介关系 1．什么是媒介公众
指新闻传播机构及其工作人员.如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者等。
媒介公众是公共关系工作象对中最敏感、最重要的特殊公众，这种关系具有明显的双重性。一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面，新闻界人士又是需要特别争取的公众对象，媒介与公众对象的合一，决定了媒介关系是一种传播性最强，公共关系操作意义最大的关系。
政府公众的重要作用
1．政府是社会的管理者。政府利用各种法律、法规、政策对社会生活的各个方面进行管理。这就决定了组织与政府的关系不同于与其他组织的互利互惠关系，而是领导与服从关系。
2．宏观经济调控的功能。政府是国家政权的执行机构，除了政治、军事、外交的职能以外，政府还具有组织经济建设的职能。可以为企业提供资金、税收、政策等方面的扶助，对企业的生存和发展影响极大。

公共关系 chapter 3 课件

胆汁质（张飞李逵）
多血质（贾宝玉王熙凤小燕子）---更适合做公关黏液质（唐僧沙和尚）抑郁质（林黛玉张爱玲）

3.2 性格

开朗、有耐心、能宽容（温总理楚庄王齐桓公）沉着冷静、勇敢顽强（诸葛亮刘邦普京）

富有幽默感（周总理）
3.3 品德

实事求是公正无私勤奋努力（哈佛的4点奥巴马的文胆）乐于助人（己欲立而立人，己欲达而达人）光明磊落
案例：

上海陆家嘴物业公司 1994中兴大厦敬送国旗
1.5 提供服务
案例：新航的金牌服务
1.6 危机处理
组织危机是指组织与公众发生冲突，或者出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状况。
危机处理包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件处理。
案例： 2000年中美史克PPA事件 2005年肯德基苏丹红事件
9/11 一周年布什演讲
1.3 宣传推广
公共关系具有宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。
案例：法国白兰地进军美国市场
1.4 协调关系
“做企业就像做人一样，一个合格的企业公民，需要有四种人格：负责任的人格、有影响力的人格、会感动别人的人格和乐于帮助别人的人格。” -----东风日产副总经理任勇在接受《新营销》记者采访时如此解释“企业公民”的含义。
美国大企业家的慈善理念

卡内基基金会洛克菲勒基金会美琳达· 盖茨基金会

第三讲公共关系主体讲稿

第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。

公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。

1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。

同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。

二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。

政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。

在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。

政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。

同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。

总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。

2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。

企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。

在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。

企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。

同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。

只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。

2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。

非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。

非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。

同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。

公共关系第三章

人际传播。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高，传播符号多样、手段丰富，信息反馈灵便，感情色彩强烈,但是，这种传播范围小、速度慢。例如，男女之间感情的交流就属于人际传播。
公关中，人际传播的特点
1. 传播主体是代表组织的个人 2. 传播客体是已知的、明确的 3. 传播符号丰富多彩、富人情味 4. 传播反馈机制灵活
传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。目前关于传播的定义大约有200多种。一般地讲，
传播的兴起——三次飞跃
传统的线形传播模式
信息源
传者
中介
受者
结果
噪音
新型的控制论传播模式
信源
信宿
信宿
信源
信息
信息
传播
传播
反馈
反馈
公共关系传播的要素
1.信源； 2.信宿； 3.信息； 4.媒介； 5.信道。
信源。也称传播者、传者,是指传播中信息的提供者。作为信息的传播者，信源可以从三个方面影响传播效果： 1、可靠性 2、权威性 3、接近性
第三章公共关系传播
第一节公关传播概述公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。
一、传播与公共关系传播
大众传播。指由专业传播机构进行的面向社会广大民众的传播活动。主要手段有：报纸、杂志、广播、电视、网络等优点是：能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性。缺点是：信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的知名度有重要的作用，因此是公共关系传播的主要手段。