烟草目标管理
烟草公司精益管理工作汇报：紧扣体系建设总抓手,推动基础管理创一流
烟草公司精益管理工作汇报：紧扣体系建设总抓手，推动基础管理创一流ⅩⅩ市烟草专卖局（公司）各位领导、各位同仁：为贯彻落实国家局关于“管理创一流”工作要求及ⅩⅩ年行业企业管理现场会议精神,ⅩⅩ市局（公司）以今年行业一流质量管理体系交叉评价为契机，以“142”质量管理体系建设为总抓手，创新目标管理方式，全面深化基础管理，积极探索精益管理工作方法，不断推动ⅩⅩ烟草持续稳定向前发展，现将具体工作情况作简要汇报。
一、着眼“三个环节”，健全目标管理机制近年来，ⅩⅩ市局通过目标树，实现了质量目标的层级分解和全面覆盖，但对照一流体系建设标准，在目标设置的先进性、目标监测的及时性与目标改进的有效性等方面还有所欠缺。
因此，我们以此为突破口，对目标管理进行整体策划，着眼“三个环节”，引入现代管理理念，努力实现目标管理PDCA循环管控。
（一）引入标杆管理，提升目标指标。
我们借鉴对标管理的思路，在目标管理上更加强调目标的挑战性和先进性，建立了ⅩⅩ烟草“三层四级五星标杆”管理模式，全面开展立标、追标、达标、创标活动，激励各单位（部门）和各岗位人员，围绕目标实现和工作质量提升，对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流。
一是锁定外部标杆，确立企业目标。
进一步拓宽视野，将市局关键质量目标分解为19项二级指标，以行业和36个重点城市一流水平、先进水平为标杆，科学确立目标指标，努力实现抢前进位，并根据设定目标，科学制定措施、合理配置资源，确保目标实现。
比如，我们明确三项费用率ⅩⅩ年要下降0.18个百分点，达到4.9%，单箱配送费用ⅩⅩ年下降3.83元，达到65元，两项指标在重点城市中排位均由第17位上升至第15位，前进2位。
二是锚定内部标杆，统一基层目标。
统一区局（营销部）、管理所（市场部）和稽查大队各基层单位质量目标，并从中提炼21个关键指标，全面开展对标活动，激励基层单位对照标杆，主动提升，科学制定质量目标。
如针对区局（营销部），我们除了规定销量增长率等数量目标外，还把人均劳效、市场净化率、流程预警发生率等发展质量指标作为质量目标，引导基层单位在发展上由注重数量向注重质量转变。
2025年控烟工作计划
让我们携手共进，为打造一个健康、无烟的社会环境而努力，共同迎接2025年控烟工作目标的实现。
2. 工作难点：
- 烟草消费习惯根深蒂固：改变长期形成的吸烟习惯，提高戒烟意愿，是控烟工作的一大难点。
- 烟草利益集团影响：烟草产业涉及多方利益，面临来自烟草利益集团的阻力，加大了控烟政策实施的难度。
- 法规实施与监管力度：部分地区的控烟法规实施力度不足，监管不到位，导致违法吸烟行为难以得到有效遏制。
- 无烟环境建设取得实效：公共场所、工作场所全面实现无烟化，保护非吸烟者免受二手烟危害。
- 控烟法规得到有效执行：各级政府加强控烟执法力度，违法吸烟行为得到有效遏制。
- 戒烟服务水平提升：戒烟服务覆盖全国大部分医疗机构，戒烟成功率提高，帮助更多吸烟者成功戒烟。
2. 结语：
控烟工作是一项长期、艰巨的任务，关系到人民群众的健康和国家的长远发展。通过实施本工作计划，我们有望实现吸烟率下降、无烟环境建设和公众健康意识提升等目标，为我国实现全面控烟、提升国民健康水平作出积极贡献。
8. 建立控烟监测体系：建立全国性的控烟监测体系，定期发布吸烟率、烟草消费量等数据，评估控烟工作效果。
9. 跨部门合作：加强与教育、卫生、工商、公安等部门的合作，共同推进控烟工作。
10. 国际交流与合作：积极参与国际控烟活动，学习借鉴国际先进经验，提升我国控烟工作水平。
三、工作重点与难点
1. 工作重点：
4. 禁止烟草广告促销：严格监管烟草广告和促销活动，禁止在公共场所、媒体、网络等发布烟草广告，减少烟草的社会暴露。
2024年控烟工作计划(精选10篇)
2024年控烟工作计划2024年控烟工作计划一、工作目标和目标规划1、工作目标通过开展控烟工作，实现以下目标：（1）降低吸烟率，减少吸烟对人体健康的危害；（2）加强禁烟宣传，提高公众对吸烟危害的认识；（3）严格执行禁烟政策，彻底消除吸烟行为。
2、目标规划（1）设立禁烟专项行动小组，开展控烟工作；（2）制定并实施控烟工作方案，明确工作目标、任务和责任；（3）强化宣传教育，加强禁烟宣传力度，提高公众对吸烟危害的认知水平；（4）严格执行禁烟政策，加强对违法吸烟行为的查处；（5）建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果，确保工作任务完成。
二、工作任务和时间安排1、工作任务（1）制定并实施控烟工作方案；（2）加强宣传教育，提高公众对吸烟危害的认知水平；（3）完善禁烟立法，进一步加大对吸烟行为的处罚力度；（4）严格执行禁烟政策，加强对违法吸烟行为的查处；（5）建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果，确保工作任务完成。
2、时间安排（1）2024年1月-2月，设立禁烟专项行动小组，制定控烟工作方案；（2）2024年3月-4月，开展宣传教育活动，提高公众对吸烟危害的认知；（3）2024年5月-6月，召开禁烟立法研讨会，完善禁烟立法；（4）2024年7月-8月，加强对违法吸烟行为的查处，严格执行禁烟政策；（5）2024年9月-10月，建立控烟绩效评估机制，及时评估工作效果；（6）2024年11月-12月，总结经验，开展复盘工作。
三、资源调配和预算计划1、资源调配（1）调配禁烟专项行动小组成员；（2）调配宣传教育和法律执行人员；（3）调配各类公共场所监管力量。
2、预算计划（1）宣传教育经费：100万元；（2）法律执行经费：50万元；（3）绩效评估经费：30万元。
四、项目风险评估和管理1、项目风险评估（1）人力资源不足；（2）宣传教育效果不佳；（3）法律执行难度大；（4）工作效果未达预期。
2、项目风险管理（1）加强人力资源管理，确保人员充足；（2）逐步调整宣传教育方式，提高效果；（3）加强法律执行力度，提高查处效果；（4）及时调整控烟工作方案，保证工作效果。
试论烟草企业客户经理目标管理
雷 坚
摘 要： 目标对 于烟草 企业 客 户经理 至关 此 ， 引入 目标管理法 ， 提升客户经理 的工作 值的设 定应起到激励 目标执行人投入 更多 重要 。客 户 经理 作 为 烟 草 企 业 与 零 售 客 户 绩效是一种不错 的选择 。 的努力后才能完成 。 之 间的桥 梁和纽带， 其 工作质量 的好坏 ， 直 ２ ． 可行 性 。设 定 的 目标 值 要 有 可 行 二、 什 么是 目标 管理 接 影响着烟草 企业 的持 续、 健 康发 展。本 性， 是经过努 力后 能够 完成的 ， 而脱 离执行 目标管理最初是 由美 国著名管理大师 人实际能力的指标会使他丧 失完 成 目标值 文作 者 根 据 当前 烟 草 企 业 客 户 经 理 现 状 ， １ ９ ５ ４年 ， 他 在《 管 理 实践 》 一 的信心 ， 分 析 了其 存 在 的 问题 ， 并 在 此 基 础 上 就 如 德鲁克首 创 ， 目标将成为遥不可及 的一种 摆设 。 书 中， 首先 提 出 目标 管理与 自我 控制 的概 何 运 用 客 户 经 理 目标 管 理 ， 提 高 客 户 经 理 ３ ． 可量化 。为便 于考核 目标 值的达成 念， 德 鲁克认为 ， 企业 的使 命 和任务 ， 必须 程度 ， 工 作 绩 效提 出 了相 关 的 措 施 。 目标值的尽量数量化是必备 的条件 。 转化为 目标 ， 如果一个领域没有 目标 ， 这个 关键词 ： 烟草企业 ； 客 户经理 ； 目标 ； 管理 ４ ． 期 限性 。设定 的 目标 要有时间期 限 领域 的工 作必然 被 忽视 。因此 ， 管 理 者必 来管理它 。 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ Ｏ 文献标识码 ： Ａ 须通 过 目标对下 级进 行管 理 ， 当组织 高层 文章编号 ： Ｃ Ｎ４ ３ —１ ０ ２ ７ ／ Ｆ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ —０ ３ ２ （ 二） 目标实施与管理 管理者确定 了组 织 目标后 ， 必 须对 其进行 Ｏ１ 目标 管理重视结果 ， 强调 自主 ， 自治和 有效 分解 ， 转变 为部 门以及个 人的分 目标 ， 自觉 。并 不等 于管理 者可 以放 手不 管 ， 作 者 ： 茶 陵 县 烟 草 分 公 司； 湖 南， 株 相 管理者对 下属 分 目标 的完 成情 况 进 行 指 反由于形成 了 目标体 系 ， 洲 ． ４ １ ２ ４ ０ ０ 一 环失 就会牵 动 导、 考 核评 价和奖惩 。 全局 。因此管理者在 目标实施过 程中的监 在客户经理 工作 过程 中 ， 有效 的 目标 目标管 理 的优 点 可 以概括 为 以下 几 管 是 不 可 缺 少 的 。 能激励客户经理提 高执行 力 、 创新及效率 ， 方面 ： １ ． 定 期 检 查 ， 及 时 督 促 。 在 目标 实 施 假、 大、 空 的 目标将 导致效 率低 下 、 团 队涣 １ ．权力责任 明确 。 目标 管 理通 过 自 过程 中， 为确 保 客户经 理能 按时 按质 的完 散 。因此实施客 户经理 目标管 理已成为烟 上而下或 自下而 上层层 制订 目标 ， 在企 业 成 目标 ， 管理者 要定 期检查 客 户经理 完成 草企业 管理 者的重要任务 。 内部建立起 完整 的 目标 体系 ， 把 企业 中各 进度情况 ， 对完成进度偏慢者 ， 要进行及 时 客户经理工作 的现状与 问题 部 门、 各类 人员 都严密 地组 织在 目标 体系 督促 。 明确职责 、 划 清关 系 ， 使侮 一位员 工 ２ ． 及时通 报 ， 互 相协 调 。管 理者 要 及 当前 ， 处在卷烟营销 、 客户服务工作第 之 中， 的工作 和企 业 目标结 合起来 ， 了解 自己 的 时通 报 目标完成 进度 情况 ， 积 极 与客户 经 线的客户经理 队伍 ， 在 工作 中存 在方 向 激发 自己的工作热情 ， 汇集全体 理协 调商讨 ， 对 目标 实施 过程 中 出现 的困 不明、 缺乏热 情 、 效率 不高 、 执行 力不 强等 工作价值 ， 员工 的力量 ， 提高企业工作成 果。 难 和 问题 ， 及 时 帮 助 客 户 经理 解 决 ， 促进目 问题 ， 其根源 就在 于部 门领导 没有 与他们 ２ ． 强调 员工参与 。目标管理非常注重 标 实 现 。 起共 同 制订 出一个 有 量 化指 标 的个 人 上下级 之间的关 系协 调 ， 共 同商讨分 解 目 ３ ． 绩效管 理 ， 确 保 实现 。管理 者要 把 中、 长期 目标 ， 尽管营销部 门每年都在制订 标 的内容与指标 值 ， 由于 目标 管理 吸收 了 客户经理 的 目标 任 务 纳入 绩 效 考核 体 系 年度方针 目标 ， 但 真正有 效 的方针 目标 必 全体员工 共 同参 与 目标 管 理 实施 的全 过 中， 以考核促 行 动 ， 以行动 促落 实 ， 确保 目 须要分解到每一个 岗位 、 每一位员工 ， 无论 充分发挥员 工的 自主性 ， 使他们按 照所 标能按时按质完成 。 企业的 目标多 么宏 伟 ， 没有员 工 的参与将 程 ， 自我控制 ， 既有 总之 ， “ 凡事 预则 立 ， 不 预则 废” ， 面 对 会成为空 中楼 阁。而作 为卷烟营销 和客户 制订的个人 目标 自我管理 、 了明确 的方 向 ， 又可 以为达 成 目标 而 自我 竞争 日趋 激烈的卷烟市场 ， 客 户经理 一 头 服 务 主力 军 的 客户 经理 如果 没 有 制 订 出明 当 目标完成后又会产生成就感 ， 彻底 联系着客户 的心房 ， 一头联 系着 烟 草的 辉 确、 清晰 、 量化 的年 度 、 月度 、 周 工作 目标 ， 激励 ， 改变 了 自上 而下地 摊派 任务 的传 统做法 ， 煌， 其 重要性尤 为重 要 。如 果无 法发 挥 出 就会使他们 在工作 时认 不清方 向， 没有 愿 积 极 性 和 创 他们 的工作潜 能 ， 不 能提 高他们 的工作 热 景， 缺乏成就感 。在他们看来 ， 每天拜 访客 调动 了员 工 的 工 作 主 动 性 、 造性 。 情 和责任 心 ， 任何其它努 力都 将是徒劳 的。 户时 ， 都在从事一些领导布 置的琐碎 事务 ， ３ ． 注重结果 。目标管理所追求 的是结 本文结合 工作 实际 ， 试 图通过 目标 管理法 ， 如： 查看库存 、 发放 宣传 资料 、 指 导卷 烟陈 而非过程 ， 目标管 理法评价和考核工作 力求 挖掘 出客 户 经理 这 支 队伍 的工 作 激 列、 传递营销 政策信 息 。由于客 户经 理没 果 ， 优劣 的最 主要标 准就是成果 ， 是未完 成、 完 情 ， 发挥出他们 的主观能 动性 ， 为烟草企 业 有制订有效 工作 目标 ， 所 以这些 工作 都被 成 、 还是超额完成所制订 的 目标 ， 是衡量 员 的持续 、 视为是琐 碎 的工作 而无法 形成 一个 整体 ； 健康发 展做 一些新的探索 。 工 工作 绩效 、 实施奖励 的主要依 据 。 由于没有量化 指标 ， 所 以要做 到何种 程度 参考文献 ： 才算 达标 或优秀 ， 客户 经理 心里没底 ； 由于 三、 目标管理 的运 用 ［ １ ］ 彼得 德鲁 克《 管理 实践 》 ， 上 海译文 出版 无法 抓住 工作重点 ， 所 以工 作成绩不显著 ， （ 一） 目标制定的原则 社 １ ９ ９ ９ （ ４ ） 工作始终处在 被动 地位 ， 领 导本周 布置 了 １ ． 针对性 。为客户经理所设定 的 目标 ［ ２ ］ 串田武则《 目 标 管理 实务手册 》 ， 广 东经 工作 ， 就 机械 地照搬执行 ， 假如本周领 导无 项 目切忌面面俱到 ， 而是要突出重点 、 突出 济 出版 社 ２ ０ ０ ５ （ １ ） 具体任务 ， 他 们几 乎不知道要做些什么 ， 由 关键 。例行性 的 日常工作 不宜 列为 目标 ； 于缺乏方 向、 目标 、 指标 ， 使他 们 的工作 热 目标值应具有一定 的挑 战性 ， （ 责任 编辑： 柳 玉华） 换言之 ， 目标 情、 主动性 、 创造性 、 成就感均受到打击 ， 为
超市香烟定量管理制度
超市香烟定量管理制度一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，香烟已经成为一种常见的消费品。
然而，过量消费香烟不仅会对人体健康造成严重危害，还可能导致经济浪费和社会问题。
因此，建立超市香烟定量管理制度，有助于合理控制香烟销售量，保护消费者健康，减少社会问题的发生。
二、制度内容1. 香烟定量管理原则超市香烟定量管理制度的核心原则是“谨慎、合理、规范、透明”。
在销售过程中，严格按照相关法律法规和政策要求，确保销售过程公平、公正，保障消费者权益。
2. 香烟库存管理超市应当合理控制香烟库存量，根据销售情况，适时调整进货量。
避免因过多进货而导致香烟库存积压，造成资金浪费和香烟过期损坏。
3. 香烟销售审核超市应设立专门的香烟销售审核部门，对销售过程进行监督和审核。
严格控制销售人员的销售行为，防止销售偷漏、超量等问题的发生。
4. 香烟销售限量超市应根据市场需求和经营情况，合理设定香烟销售限量。
在销售过程中，对顾客单次购买及累计购买数量进行限制，避免过度消费香烟，保护消费者健康。
5. 香烟销售宣传超市在销售香烟时，不得进行虚假宣传，不得通过降价、促销等手段鼓励消费者过量消费香烟。
应当依法在销售点显著位置张贴警示标识，提示消费者合理使用香烟。
6. 香烟实名制管理超市销售香烟时，应要求顾客出示有效身份证明，并记录购买人的信息。
对于未成年人、已吸烟病人等特定人群，应禁止销售香烟。
7. 香烟监测报告超市应定期公布香烟销售情况及监测报告，向社会和消费者公开销售数据及监测结果。
通过透明的销售情况，加强社会监督，促进香烟销售合理化。
8. 违规惩罚措施超市对违反香烟定量管理制度的销售行为，应当依法进行严厉惩处。
经销售偷漏、超量等行为的销售人员，应当进行严格查处，甚至进行法律追责。
三、实施建议1. 加强员工培训超市应加强销售人员的培训，提高他们的法规意识和专业素养。
建立定期培训制度，对销售员进行知识考核，确保他们了解香烟定量管理制度的相关规定。
烟草改革方案
3.增强烟草市场监督管理，规范市场秩序。
4.提高国家税收，促进经济与社会发展。
三、核心措施
1.法律法规与政策支持
（1）完善烟草法律法规体系，提高法律法规的执行力度。
（2）制定烟草消费税调整方案，合理调整烟草制品价格，以抑制烟草消费。
（3）加强对烟草走私、假冒伪劣产品的打击，维护烟草市场秩序。
2.优化烟草产业结构，提升烟草制品质量，增强国际竞争力。
3.完善烟草市场监管体系，规范市场秩序，保障消费者权益。
4.增加国家税收，促进经济发展。
二、主要措施
1.加强立法与政策支持
（1）完善相关法律法规，提高烟草制品生产、销售、消费的门槛。
（2）制定烟草制品消费税政策，合理调整烟草制品价格，引导消费者减少烟草消费。
（2）加强烟草制品成分检测，降低有害成分含量。
（3）提高烟草制品包装标识要求，加强消费者知情权保护。
4.加强烟草市场管理与监管
（1）完善烟草市场准入制度，严格烟草零售许可证管理。
（2）加强对烟草制品广告、促销和赞助活动的监管。
（3）建立健全烟草市场信用体系，提高行业自律水平。
5.宣传教育与戒烟服务
（1）加大烟草危害宣传力度，提高公众对吸烟危害的认识。
（3）加大对走私、假冒伪劣烟草制品的打击力度，维护烟草市场秩序。
2.优化产业结构
（1）鼓励烟草企业兼并重组，提高产业集中度。
（2）支持烟草企业技术创新，发展低焦油、低危害烟草制品。
（3）推动烟草行业向高附加值、高技术含量的方向发展。
3.提升产品质量与安全性
（1）建立严格的烟草制品质量监管体系，确保产品质量安全。
5.戒烟服务与支持
烟草服务方案
第1篇
烟草行业在我国经济中占有重要的地位。为了更好地满足消费者需求，提升烟草服务质量，保障消费者权益，本方案旨在规范烟草服务流程，提高烟草行业整体竞争力。
二、服务目标
1.确保烟草产品质量，满足消费者需求。
2.提升烟草服务人员专业素养，提高服务质量。
-定期举办烟草知识讲座、宣传活动。
-利用线上线下渠道，发布烟草危害信息。
-鼓励消费者参与烟草知识竞赛，提高认知。
五、服务保障
1.人员保障
-培训专业服务人员，提高服务技能。
-建立服务人员考核制度，确保服务质量。
2.制度保障
-制定完善的烟草服务管理制度，确保服务流程合法合规。
-建立监管机制，对服务过程进行监督、检查。
-对消费者投诉进行调查、处理，及时回复处理结果。
4.烟草知识普及与健康教育流程
-制定烟草知识普及与健康教育计划。
-通过线上线下渠道，开展烟草知识宣传活动。
-鼓励消费者参与烟草知识竞赛，提高烟草知识普及率。
五、服务保障
1.人员保障
-加强服务人员培训，提高服务技能和职业素养。
-设立服务人员考核制度，确保服务质量。
4.定期对服务过程进行评估，发现问题及时整改。
5.持续优化服务流程，提高服务满意度。
本方案旨在为烟草行业提供一套合法合规、人性化的服务模式，以提升烟草服务质量，满足消费者需求。在实施过程中，需密切关注市场动态，及时调整服务策略，确保服务方案的有效性和可持续性。
第2篇
烟草服务方案
一、前言
在我国，烟草行业是国家重要的税收来源之一。为了确保烟草市场的健康稳定发展，满足消费者多元化需求，同时遵循国家法律法规，特制定本烟草服务方案。本方案旨在提升烟草服务品质，加强行业自律，保障消费者权益。
昆明卷烟厂目标管理办法
5 管理内容与方法 5.1 目标制定 5.1.1 目标制定原则
a) 管理目标是昆明卷烟厂在一年内生产、经营、工作活动所追求的主 要期望值，昆明卷烟厂管理目标应与管理方针保持一致；
b) 管理目标包括产品的质量目标和要求、环境/职业健康安全目标和 指标；
各部门负责 人
企业管理部 负责人 各部门负责 人
企业管理部 负责人
资料归档，上 将《 质量/环境/职业健康 企业管理部
报集团 12
安全管理目标检查表》上报 负责人 集团、资料归档，制定并实
施改பைடு நூலகம்措施
关键控 制点
输出记录 工厂管理目标草案
年度工厂管理目标
《 目 标 分 解 通 知 》、 《年度管理目标分解 要求》 《年质量/环境/职业 健康安全管理目标》
编制目标 3
按照厂领导审批的工厂管 企业管理部 理目标下发，并上报集团 负责人
组 织 分 解 目 根据工厂管理目标，先按专 企业管理部
4标
业分解，再各部门分解
负责人
审批 5
目标执行 6
检查 7
自查 8 9 审批
汇总分析 10
审批 11
分管厂级领导审批
按照部门管理目标贯彻执 行，并对相关数据进行统计 分析 下发目标检查通知，各部门 完成自查 各部门根据检查通知进行 自查 分管领导审批 汇总分析工厂目标完成情 况，提出改进意见和建议 厂长审批
《目标检查通知》
部门管理目标检查表 初稿 部门目标检查表 工厂管理目标检查表 初稿 《 质量/环境/职业 健康安全管理目标检 查表》
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2024年烟草专卖工作计划范文（2篇）
2024年烟草专卖工作计划范文____年烟草专卖工作计划一、工作背景作为烟草专卖工作的负责部门，我们要紧跟时代的发展，提升专卖工作水平，推动烟草行业的健康发展。
____年是我国经济社会发展的关键之年，也是烟草专卖工作的关键之年。
在新形势下，我们将根据国家政策的要求，制定以创新、升级、稳定为核心的工作计划，全力推进烟草专卖工作的发展。
二、总体目标1.着力推进烟草市场的整顿，加大对非法烟草产品的打击力度，维护正常市场秩序。
2.积极引导烟草消费结构的升级，推动高端烟草产品的销售，提升销售收入。
3.注重营造文明健康的烟草消费环境，加强对未成年人的烟草控制，提高公众的健康意识。
4.持续完善烟草专卖管理体系和工作流程，提高工作效率和服务水平。
三、具体措施1.加强市场监管（1）加大对非法烟草产品的打击力度，组织开展执法行动，严打假冒伪劣烟草产品和非法经营行为。
（2）完善市场监管机制，加强烟草市场的日常监督和检查工作，及时发现和解决问题，维护市场秩序。
（3）加强对烟草销售渠道的管理，加大对烟草专卖店的监管力度，确保销售环节的安全和规范。
2.推进烟草消费结构升级（1）增加高端烟草产品的供应，拓宽消费者的选择空间，提高销售收入。
（2）加大对新产品的研发和推广力度，引导消费者逐步向绿色、环保、低焦油、低尼古丁的烟草产品转变。
（3）积极发展电子烟、加热不燃烧烟草等新型烟草产品，推动烟草产业的转型升级。
3.加强烟草宣传和意识形态工作（1）加大烟草危害宣传力度，通过各种媒体渠道开展健康科普教育活动，提高公众的健康意识。
（2）加强对未成年人的烟草控制，加强学校、社区等场所的宣传教育工作，严禁销售烟草产品给未成年人。
（3）组织开展禁烟宣传月活动，引导公众积极参与禁烟行动，促进社会禁烟风气的形成。
4.完善管理体系和工作流程（1）加强烟草专卖管理队伍的培训和学习，提升管理水平和业务能力。
（2）持续优化烟草专卖工作流程，提高工作效率和服务质量，提升消费者的满意度。
在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作
在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作随着行业体制改革的不断深入,“工商分设、集中配送、法人取消、兼并重组、企业改制、结构调整”等一系列战略格局的调整,以及“市场更加多变”、“管理日趋复杂”、“措施不断更新”、“模式变化无常”、“压力与日俱增”、“依法行政的要求越来越高”等特殊情况下,专卖管理领域呈现出的新矛盾日趋激烈,在新形势下如何做好烟草专卖管理工作,就此谈点粗浅的看法：一、加强专卖队伍建设1、广开渠道,加大人才引进力度;人才是事业之本,发展之基;谁赢得人才,谁就将赢得未来;我们应积极制定和实施专卖人才实施计划,根据“缺什么,补什么”的原则,引进急需的法律、信息管理、现代管理等专业人才,以适应知识经济时代的发展需求,形成专卖队伍人才数量和质量的新突破;2、稳步推进,加强队伍教育培训;培训是提高员工技能,提升员工素质的有效方式;因此加强专卖队伍建设必须加大队员的培训力度;一是要加强专卖人员的职业教育,坚定信念;广泛开展文明执法、执法为民教育活动,树立依法行政、服务于民的观念,把坚持依法办事、文明优质服务作为提高队伍综合素质的突破口;二是加强知识更新,培养复合型人才;坚持“在学中干、在干中学”的方法,有计划地加强对现有专卖人员进行法律法规、计算机知识、现代营销与管理等知识的培训,使专卖队伍逐步由工作型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变;不断提高专卖人员的文化素质和业务能力,使之满足新形势和新任务的需要,以尽快建立一支“政治过硬、纪律严明、作风正派、业务娴熟”的富于战斗力和创造力的专卖队伍;3、深化改革,加强队伍制度建设;一是要适应形势,不断完善具体制度;要求专卖队伍建设要跟上时代发展和形势需要,逐步完善日常管理、服务、承诺、过错追究及责任认定制度,落实岗位责任、层级负责制,完善考核机制,使考核机制与制度管理有机结合,实现调动专卖人员积极性,提高工作效率和执法水平的目的;二是要深化改革,创新用人机制;坚持实行竞争上岗的方式,解决“能者上、平者让、庸者下”问题,建立与之相适应的制度,增强专卖人员的责任意识和危机感;三是积极探索末位淘汰制、待岗制,健全简便、科学、操作性强的考核办法;4、塑造烟草文化,树立专卖队伍的良好形象;在加入WTO后的国际烟草市场竞争中,树立专卖队伍的形象是当务之急;首先是要加强道德建设;人无本,不能立,人无德,不能行;烟草专卖人员承担着国家行政职能,一言一行代表着国家的形象,必须加强专卖人员的道德行为监督,以烟草行业文明行为规范和公民道德实施纲要为内容,大力弘扬爱岗敬业,诚实守信,依法办事,服务客户,奉献社会的职业道德风尚;其次是要规范执法程序,规范专卖人员的个体行为,展示专卖队伍的精神面貌和整体素质,提高工作能力和执法水平,优化服务质量,以亲情般的关怀,拉近同经销户的关系,同他们建立牢不可破的利益同盟;二、建立健全协作机制由于烟草专卖执法工作的局限性,在工作过程中少不了相关执法部门的支持和配合,这已是烟草部门的共识;多年来烟草得到了包括公安、工商、技术监督等部门的大力支持和配合,对烟草加大打击力度,震慑一方烟贩起到了关键作用,这也是不争的事实;但如何争取多方的配合,构建立体多层次协作的配合机制,并精心加以维护却是烟草不能忽视的另一个重要基础工作;为此,在注重加强和所属地警方上层领导联络沟通的同时,还要经常加强与基层派出所的工作联系,通报情况,预约支持;还要注重和本地的110接警人员和机关领导保持经常联系,确保我们一遇到情况及时出警;同时充分发挥公安驻烟草执勤室的作用,遇到重大的执法行动和集中统一行动,要积极主动邀请他们随行,保证在第一时间,第一现场有1-2个警力,从而保障烟草执法行动始终处于被支持状态下;在路查打击中,还要根据地域特点,注重加强和交通卡口、高速警察大队等部门的联络和沟通,尤其要和他们的各级领导保持良好的工作关系,建立起良好的协作基础,对经过往来违法贩运两烟的不法分子和车辆进行拦截;同时还需要积极向这些部门的一线警力介绍烟草稽查的技巧和知识,使这些部门协助烟草执法的水平不断提高,从而更有效地配合打击烟草路查;三、制定有效的市场监管措施打击非法经营,目的是维护一方市场的稳定,而经营好一方市场反过来又能为打击非法经营提供信息,提供战场;因而,可把市场形象地分成“点”和“面”两方面的工作;“点”,就是那些影响市场稳定的烟贩和非法经营大户;“面”,就是市场上广大的卷烟零售户;首先要通过全面加强对广大卷烟零售户的日常监管,实现管理和服务制度工作程序化,做好“面”上的工作;一方面可以与零售户签订诚信经营承诺,违反了要受到制裁,使零售户在法律法规之外又多了一份来自于自身承诺的约束,从而有效地增强零售户的自律意识,减少违法违规;另一方面可以每月向专卖稽查队下达差异化的市场考核指标,并要求专卖稽查队再将指标向各线路专管员分解,保证线路专管员对零售户的监控不至于流于形式;同时还要加强对工作业绩的考核力度,制定相应的考核机制;对完不成任务或者达不到要求的线路专管员实施相应责任处罚;其次突出重点,集中力量打击违法经营大户和卷烟贩运活动,做好“点”上的工作;要定期对市场动态进行仔细的分析,排查违法违规的源头,对一些重点大户的烟贩子做到心中有数,确定重点目标,集中力量予以取缔和打击,同时加大追刑力度;四、广辟情报信息渠道广辟情报信息渠道是有效打击非法经营的重要前提,堵源截流是净化市场的根本措施;仅靠稽查中偶然的查获破得大要案已越来越难,事实已经证明许多大案要案的查获都需要艰苦的监控跟踪配以准确可靠的信息支持才能成功,因而信息网络的建设已越来越成为打假破网的一个重要基础工作;因此,要建立健全情报信息网络,加强情报信息搜集力度,扩大信息来源;首先,要注意完善举报网络,做到情报来源准确可靠、及时有效；其次,应完善举报奖励制度,对举报线人实行目标管理,根据业绩给予适当奖励,调动他们的积极性；再次,要对卷烟市场实行动态管理,及时掌握辖区内的经营动态,加强市场工作的走访、检查频率,认真进行统计和分析,从中发掘出有价值的线索及有效信息;以往在很多的地方都实行了“一员一线制”,就是要求每个稽查队员都要培养至少一个线人、耳目,希望扩大信息来源,收到了一定的效果;但更应在此基础上把信息来源的重点转移到对已查获案件的审理和对烟贩子的攻心工作中来;一是注重重大案件的审理的质量;在审理中从当事人口中“深挖”线索；二是找一些愿意配合的烟贩谈话,利用烟贩之间的矛盾和猜忌心理分化瓦解,鼓励他们举报同伙,或提供内幕情况,从而为查获案件提供条件;五、突出专卖管理职能、强化服务意识当前专卖人员给广大零售户的印象就是查烟的,甚至专卖队伍中的一些人对自己的本质工作的认识也就是管理好市场,使非法卷烟无藏身之地,卷烟市场净化得好,成绩也就出来了;其实不然,专卖是手段,最终目的还是为有序的两烟市场环境保驾护航;专卖人员打击少数不法烟贩,就是为了治理整顿市场,维护广大守法经营户的利益,维护广大消费者的利益,同时也维护了国家和人民的利益;换句话说,专卖执法人员和广大经营户、消费者的利益是一致的,是为其服务的;由此,应重新定位和强调专卖管理的职能,强化服务意识;专卖管理主要从事客户服务、搜集市场信息和诚信等级管理,定期走访零售户、勘查申请办证人员拟使用的经营场所、审查办证资料、承办报批手续；提供零售户“定性”资料,提出取消经营和恢复经营意见、反馈零售户经营状况和诚信度；以及案件的办理和政策法规的宣传,举办零售户真假卷烟培训活动,同时履行内部专卖管理监督职能;要强化服务意识,密切与零售户进行沟通,消除不必要的误解和矛盾；通过理顺关系,机构调整,专项服务,解决过去管理与服务的相对矛盾;按照服务市场发展的要求,履行监管职责,纠正“管理就是管制、执法就是执罚”的错误观念,形成“你规范、我保护,你发展、我铺路,你有难、我帮助,你违法、我查处”的氛围,使专卖工作由单纯的严格管理型到寓服务于管理之中的转变;六、加强内部专卖管理监督,提高行业自律能力随着社会主义市场经济体制的不断完善和对外开放的不断扩大,面临市场竞争更为严峻的挑战;我们要充分认识到,社会对垄断行业健康持续发展的要求是越来越高;烟草专卖处于市场经济和对外开放的大环境中,如何增强忧患意识、市场意识,应对更加激烈的市场竞争是必须解决的重大课题;国家局领导多次在会议上反复强调：“如果能切实加强内部监督,那我们政企合一的体制就有存在的基础,就有生命力；如果不能进行有效的监管,问题成堆,那这个体制还有什么存在的必要优越性体现在哪里所以能不能通过自我完善,自我调节,来解决存在的弊端,这是一个非常重要的问题;”这一段话,深刻地揭示了加强行业内部专卖管理监督与巩固和完善烟草专卖制度及构建和谐烟草的关系;切实加强内部管理监督,建立专卖管理监督机构,建立和健全专卖管理监督制度,落实专卖管理监督责任,明确具体的工作职责,把明确责任与严格考核作为专卖管理监督制度的重要内容;严肃查处内部违归违法行为,实现内部管理监督工作的法制化、规范化、制度化,推动行业内部管理监督工作深入、扎实、持久地开展;在当前形势下如何做好烟草专卖管理工作——抓“热点”、攻“难点”、点“亮点”世界经济在飞速发展,随着中国加入WTO,中国经济越来越朝着全球化的方向发展;作为国有烟草企业如何面对愈来愈激烈竞争的大趋势,是我们应该深刻研究和探讨的大问题,也是关乎到企业生死存亡的大问题;在这里,除了要建立健全一整套科学,系统的专卖管理机制,改变现有条块分割,各自为政的零散体制外,就是要用现代化管理理念,实行强强联合,引入竞争机制,优胜劣汰,真正打造中国烟草驶向世界经济舞台坚不摧的“航空母舰”;因此,当前和今后一段时期,就必须紧紧抓住烟草专卖这一“热点”,攻克市场管理的“难点”,不断提高企业经济效益这一“亮点”,以迎接世界经济对烟草业的冲击与挑战;一、立足烟草专卖管理这一“热点”,真抓,抓实,建起一座迎击外“狼”的坚强堡垒不难看出,中国烟草与世界烟草相比较,还存在着很大的差距;发展中的国有烟草业还没有几个真正叫得响的国际知名品牌,更鲜有能与世界上诸如英美、菲莫、日本等烟草集团相媲美的托拉斯式发达的烟草企业;中国在世纪之初刚刚加入WTO,国外烟草业早已对中国烟草垂涎欲滴,势必如狼似虎想千方、设百计地与国烟争夺中国这一肥沃的卷烟生产、销售和消费市场,给发展中的国烟带来了严峻的考验,这里既有机遇,又面临挑战,挑战与机遇并存;中国烟草业必须树立长远的发展眼光,利用先进的、科学的、超前性的经营理念,重新审视自己,认真打造适应世界烟草经济发展的崭新体制与格局,变低质低效小打小闹式的粗放经营,为优质高效大托拉斯式的烟草集团化生产和经营,构建泱泱大国烟草之坚船利舰,成为一座坚不可摧的坚强堡垒,以迎接外“狼”对国烟的极大挑战与冲击,这里烟草专卖作用不可忽视;对此,在新形势下,国家局早已洞悉了国烟所面临的形势,审时度势推出了非常切合实际的科学决策,国烟点燃了“希望工程”火炬,拉开了全国性烟草网络建设大幕,砌注了关乎到中国烟草前途与命运的网建之基石;所以,我们业内很多有识之士把烟草网建不但当成迎击外烟冲击的盾牌,更有甚者,把烟草网建当做“生命工程”来抓,而烟草专卖自然就成了保驾护航的尖兵;无论怎样界定,都不为过;因为,无论从世界,还是从国内,纵观世界烟草发展之大趋势,中国烟草在入世之初,大搞烟草网建之举不能不说这是一个明智之举,再目前的情况下,更缺不了专卖不可或缺的重要作用;而且,这也是国烟一大“热点”问题,是中国烟草加入WTO 之后直到今天的希望所在;所以,无论是从成都,还是从武汉等地成功的烟草网建来看,只要你真抓网,抓实网,重专卖,不拉花架子,不搞形式主义,投入全部的身心,以优良的工作作风,立足创新扎实地开展专卖工作,就会取得实效,结出喜人的硕果;二、着眼于烟草专卖之“难点”,充分发挥烟草专卖这支尖兵的作用,为烟草网建打出一片利国利企利民的纯净天空搞好烟草网建的目的一是建立健全属于我们国烟自己的市场网络体系,不断开发优质高效的产品,充分地扩张市场,真正达到“由我调控,归我管理”的目的；其二是在建立与业户双赢的新型关系基础上,重要的是有效地抗击外“狼”的冲击,不断增强民族烟草业的竞争能力,从而达到壮大国有烟草经济的目的;一句话,就是在新的历史时期,新的经济形势下如何管好市场,卖好烟,赚取更高的利益回报,从而与世界上发达的烟草业相抗衡,并取得长足发展,为国民经济的发展做出更大的贡献;要达到烟草网建这一目的,就必须把着眼点放在如何解决烟草专卖的作用上来,并使其在符合WTO规则的前提下,更好地发挥专卖为烟草网建和整个烟草业的发展所应起到的作用;这里需要强调的是,无论烟草专卖法在加入WTO之后,取消与否,都不影响中国对市场的制约与调控作用;加入WTO,中国烟草并非放任自流,任其假烟和非法烟泛滥,国际上发达的国家烟草业也是遵守一定规则地去生产与销售烟草制品;所以不要杞人忧天,担心中国加入WTO,外烟对国烟的冲击就是灭顶之灾;恰好相反,加入WTO给国烟带来的决不仅是冲击和挑战,而更多的是机遇;在加入WTO这个较短的调整期内,更好地对众多小而杂而弱的烟草行业进行有机地整合,无论是体制,还是产品品牌,中国烟草都到了大刀阔斧,痛下“杀手”,举起手术刀,对整个烟草待业进行大手术的时候了;因为现有生产的、零散的、冗杂的几百个国烟品牌中还没有真正打造出世界级产品来,没有更大的竞争能力;因而,国烟就必须打破工商界线,在全国大力实行大集团化经营,压缩小而全且品种繁杂又无市场竞争力的企业和品牌,在全国构建几大强强联合,优化资源配置,可与世界发达国家烟草业相抗衡的烟草集团,增加国烟在世界烟草舞台上的竞争力;所以,必须继续发挥烟草专卖这一网建尖兵作用,把打击违法经营,净化卷烟销售市场当成一项长远的任务来抓;诚如烟草界有识之士言称要抓好网建,专卖是先行;大庆市烟草专卖局公司充分发挥专卖专管的网建尖兵作用,采取了一整套科学严谨的工作方法,发扬铁人敢打敢拼的精神,不畏不法者的威胁与利诱,大胆创新,锐意进取,为网建之花盛开打下了坚实基础;取得了阶段性辉煌战果;仅去年这个局公司攻克了网建过程中的一个又一个“难点”,拔掉了阻碍烟草网建进程的一个又一个钉子,惩治了一个又一个不法烟贩；共办案2000余起,收缴非法卷烟1200多件,案值300余万元;正是由于把着眼点放在了解决好专卖“难点”上,才使企业经营管理得以顺利进行,否则,在目前的情况下离开烟草专卖的专卖专管职能,一切都只能是纸上谈兵;也就是说,抓住并解决了专卖管理这一“难点”,为烟草经济发展才打出了一片利国利企利民的纯净天空,其它问题也就迎刃而解了;三、激活企业经济增长点,不断提高经济效益点燃“亮点”现代化企业管理已成了当今企业管理的核心内容,尤其是中国烟草长期受计划经济的影响,头脑中还残留着计划经济的蛛丝马迹,这势必给烟草经济的发展带来不可低估的负面影响;因此,烟草行业必须树立超前的经营理念,合理地发掘企业人流、物流、商流等潜在的巨大潜力,最大限度地激活企业经济增长点,达到不断提高企业经济效益的目的;那么,企业经济增长点又在哪里呢任何一个睿智的企业管理者都会以一个战略家的雄才大略,把探寻的眼光撒向世界经济发展的最前沿,瞄准经济发展的大趋势,审时度势,顺应经济发展规律,以自己优秀的管理才能,在激烈的全球性经济竞争中,率领企业站稳脚跟,以最小的物质消耗,取得最大的经济效益;这与我们目前所开展的网建工作有着异途同归的作用,有着共同的目的;那么,随着烟草网建功能的不断完善,市场网络机制的健全,诸如人力、物力、财力资源的科学、合理配置,减少浪费,节约支出,新产品的开发,新技术的应用,市场空间的扩张,产品销售的扩大等,都是企业经济增长点,这就要求我们必须利用科学的管理理念,大胆开拓,充分发挥烟草专卖的管理功能,才能激活经济增长点,才能不断完善企业管理,才能使企业达到提高经济效益增“亮点”,才能让企业在经济全球化的竞争中更具生机和活力,企业才能更有发展后劲;曾经大庆市烟草专卖局公司几年来销售与利润水平一直徘徊在二万多箱几百万元,一度曾陷入亏损的危境;但是,自新的领导班子组建之后,公司立足网建,紧紧抓住专卖不放手,大刀阔斧地进行一系列改革与创新,真正与业户建立那么一种心贴心、利连利的双赢网建体系,企业出现了新的局面,取得了前所未有的实效,发生了令人难以至信的巨变;仅去年一年就实现利税七千余万元,创龙江烟草史上丰硕成果;综上所述,对于中国烟草行业来讲,结合企业实际,那就是必须不断把网建建成铁网、金网,充分发挥烟草专卖的先锋作用,重新构建极具有竞争力的烟草企业,是烟草业发展的必然趋势；只有这样,才能提升企业管理水平,不断增加经济效益,这是烟草业必须扭住的龙头；也是振兴烟草业的致胜法宝;规范行政执法行为烟草专卖行政执法是一种具有行政管理权、执法监督权、违法追究权的行政管理工作,加强行业内部监管、依法行政、文明执法是搞好烟草专卖行政管理工作的重要保障;近年来,随着我国公民的法制意识日益增强,人们渐渐懂得运用法律来保护自身的合法权益;因此不断规范烟草专卖行政执法行为,提高行政执法水平,防止行政复议和行政诉讼败诉现象的发生,在今天显得尤为重要;如何在日常的烟草专卖行政执法实践中,切实规范执法工作我个人认为要从规范法律法规宣传、规范法律文书的制作、规范取证和规范执法等四个方面同步进行：一、规范法律法规宣传;中华人民共和国烟草专卖法自1992年1月1日颁布实施近十六年,我们在行政执法过程中,宣传教育工作远远落后于案件查处工作;许多乡镇一级的国家机关、企事业工作人员和部分农村卷烟零售户对烟草专卖法律法规尚且知之甚少,更不用说卷烟消费者了,所以我们在涉烟案件的查处工作受到的阻力往往较大;具有知情权是行政执法的前提,只有广泛地对烟草专卖法律法规进行宣传教育,营造全民知法、懂法、守法的社会氛围,才能有效减少抵触烟草专卖行政执法的现象;规范烟草专卖法律法规宣传要从两个方面做起：一是宣传教育要以保护卷烟零售户和卷烟消费者的合法权益为前提;注意做好涉烟违法案件查处过程、处罚结果的宣传报道,以案说法,使卷烟零售户和卷烟消费者明白：烟草专卖行政执法既维护国家利益又维护了他们自己的利益;二是宣传教育形式要灵活、宣传面要扩大;我们每年除了可以利用烟草专卖法颁布实施之日、3.15国际消费者权益日以及12.4全国法制宣传日通过悬挂宣传标语、发放宣传资料等方式进行集中宣传；还可以通过设立烟草专卖普法流动专题板报、法律咨询服务点、真假卷烟简单辨别方法传授点的方式加强农村专卖服务和专卖监管,使农村的卷烟经营户、消费者溶入我们的专卖管理体系中,彻底消除烟草专卖行政执法在农村存在的盲区；同时可以在电视台、报刊等媒体上广泛开展对典型涉烟案例的探讨活动,扩大宣传影响;二、规范法律文书的制作;烟草专卖行政执法文书必须建立在规范高效的基础上;近几年,由于行政执法文书制作不规范是导致烟草专卖执法行政复议、行政诉讼案件日益增多的主要原因,因此,建立规范的烟草专卖行政执法文书在强调法制化和依法治国的今天显得尤为重要;规范执法文书首先必须建立完善的各类烟草专卖制式法律文书,其次是建立健全各级烟草专卖案件审理委员会,对一线烟草专卖行政执法人员所制作的法律文书进行相应的监督和指导,最后是执法人员的文字表达水平必须能得到保证,才能确保制式法律文书在实际工作中的正确填写与应用;三、规范取证;烟草专卖行政执法前期的调查,证据一定要确凿;中华人民共和国行政诉讼法第五章第三十一条明文规定了证据有：书证；物证；视听资料；证人证言；当事人的陈。
烟草商业企业财务管理目标
浅议烟草商业企业财务管理目标■罗钢广西区烟草公司桂林市公司财务科[摘要]财务管理工作贯穿于烟草商业企业经营管理的全过程，涉及到相当多的环节，是一项复杂与繁琐的系统工程。
财务管理目标是财务管理工作的出发点和归宿。
只有在正确认识财务管理目标的前提下才能正确地开展财务管理工作并达到目的。
本文从财务管理目标理论出发，结合烟草商业企业的行业价值观、生产经营特点，从企业价值的两个组成部分对烟草商业企业财务管理目标进行分析研究，并对烟草商业企业财务管理工作提出笔者自己的观点与看法。
[关键词]财务管理股权价值债权价值烟草商业企业财务管理是一项组织烟草商业企业财务活动，处理烟草商业企业与各方面财务关系的经济管理活动，贯穿于企业经营管理活动的全过程，涉及到相当多的环节，是一项复杂与繁琐的系统工程。
财务管理目标是财务管理工作的出发点和归宿，既明确了企业财务管理活动将要实现的发展目标，也为财务管理中具体的筹资、投资、股利分配及营运资本管理活动提供了具体的原则和各项工具，是对企业财务管理活动沿着正确方向发展的保证，烟草商业企业选择正确的财务管理目标对实现行业“卷烟上水平”的发展目标至关重要。
一、企业财务管理目标理论在财务理论发展历程中，出现过许多财务管理目标理论。
当前主流的财务管理目标主要有：1.利润最大化。
这种观点认为：利润代表了企业新创造的财富，利润越多则说明企业的财富增加得越多，越接近企业的目标。
这种观点的缺点也很明显，没有考虑利润的取得时间；没有考虑所获利润和投入资本数额的关系；也没有考虑获取利润和所承担风险的关系；2.股东价值最大化。
该观点主要是借鉴西方的理财理论，针对上市公司而言的。
上市公司的资本是股东的财富，股东投资创办企业的目的是扩大财富，企业的价值在于它能给所有者带来未来报酬，包括获得股利和出售其股权换取的经济利益；3.企业价值最大化。
企业的价值最大化应与多个利益集团有关，是多个利益集团共同作用和相互妥协的结果，各个利益集团的目标都可以折中为企业长期稳定发展和企业总价值的不断增长。
二级卷烟营销X模块知识结构图——1卷烟营销规划和计划管理
（1）商圈环境 （2）客户生命周期 （3）客户分类 （4）客户经营 （5）客户满意度
（1）客户满意度 （2）服务标准执行率 （3）网上订货率 （4）投诉处理 （5）盈利水平
考点4：卷烟营销规划的 编制（X，P33）
（一）市场分析
1. 宏观环境分析 （影响卷烟消费的关键因素）
• 人口 • 经济状况 • 舆论导向 • 掌控能力 • 其他因素
4、主要指标
（1）目标销量 （2）品牌规模 （3）销售结构
（1）月度销量 （2）一次批销总量
通过货源组织计划和货源 供应计划的目标达成情况 来体现，以及品牌的市场 表现和状态来体现
考点6：营销计划的 实施步骤（X，P47）
第一步，确定营销工作的阶段性目标和要求，提出营销计划的重点
第二步，确定营销计划各部分的实施进度，根据进度将计划方案的 内容融入相应的营销工作
第三步，对营销工作的各项营销计划方案进行整合，使它们都能在 统一的目标和主题下协调开展
第四步，按照营销工作要求制定出整个营销计划方案实施的时间、 重点、主题、进度、评估、相关政策、执行部门等各个环节的内容
二、营销计划实施与评价
考点7：营销计划的 实施保障（X，P47）
1．对营销计划执行内容的分配 2．对营销计划执行效果的考核 3. 营销计划的费用分配
考点3：终端建设规划
（1）维护“两个至上”原则 （2）客户需求原则 （3）分类服务原则 （4）价值提升原则
2、规划主体及周期
主体：商业企业营销管理部门 周期：建议规划期为3年以上
主体：商业企业营销管理部门 周期：建议规划期为3年以上
主体：商业企业营销管理部门 周期：建议规划期为3年以上
3、分析的因素
（一）预算管理的概念 （二）预算管理的内容 （三）预算管理的方法 （四）预算管理的过程
烟草制造企业目标绩效管理现状及解决措施——(以四川烟草工业有限责任公司什邡分厂为例)
业活力 ． 持 续不断的提 高组 织绩效 。 有力推 动集 团公 司战略 实现 管理 体系， 既贴近 企业的组织 目标 ， 又简单 易行 ， 便 于操作 ， 更有 利 于 最 大 限度 的实 现 组 织 目标 。
【 关键词 】 企业 目标管理 绩效管理
三、 四 川 烟 草 工 业有 限责 任公 司什 邡 分 厂 目标 绩 效 管 理 现 状 及 诊 断分 析 （ 一） 四川 烟 草 工 业 有 限 责任 公 司 什 邡 分 厂 概 述 四Ｊ Ｉ Ｊ 烟 草 工 业 有 限 责 任 公 司什 邡 分 厂 始 建 于 １ ９ １ ８年 ， ２ ０ ０ ６
绩 效管理现状进行 了诊 断 ． 对存在的 问题 深入 分析和研 究 ． 并提 标 、 平衡计分卡等等。 出了系统性解 决措施 ． 为烟 草制造企业的科 学 目标管控 、 激发 企 把 绩 效 管 理 与 目标 管 理 有 机 结 合 ， 构 建 基 于 目标 管 理 的绩 效
做 出 了积极 探 索
一
、
绪 论
（ 一） 烟 草 制 造 企 业 目标 绩 效 管 理 研 究 的 目的 和 意 义 年 ６月， 四川 Ｉ 烟草 工业有 限责任公 司成 立 ， 什邡卷烟 厂成 为四川 目标 绩 效 管 理 在 西 方 被 认 为 是 企 业 创 新 价 值 的有 效 管 理 手
段之 一， 在 我 国 目标 绩 效 管 理 已然 成 为企 业 管 理 的 一个 最 核 心 的 有 限责任 公司什邡 分厂 ，完 成 由工 厂制 向公司 制的重 大转变 。 职 能， 对 企业 发 展 起 到 巨 大 推 动 作用 。 烟 草 制 造 企 业 是 国 家 烟 草 ２ ０ ０ ７ 年， 川 渝 中烟 长 城 雪茄 烟 厂 成 立 后 ， 什 邡 分 厂 主 要 生 产 公 司 专卖局 的重要基层 ， 是集 团公司持 续健康发展 的重要基础 ， 在 烟 自有 品牌“ 娇子” 及“ 天下秀 ” 产 品。 “ 十二 五 ” 时期什邡 分厂将 全 草 制 造 企业 建 立 科 学 的 目标 绩 效 管 控 ， 对行业“ 卷烟上水平 ” 和 集 力实施 易地技改工程 ， 有 力 打 造“ 什 烟智造 ” 品牌工厂 ， 奋 力 推 进 团 公 司 战略 目标 实现 有 着 重 要 作 用 。 四川 公 司“ 一 流 卷烟 制造 基 地 ” 建设 ， 助 推 川 渝 公 司 跻 身 行 业 第 一 从行业和集 团公 司发展来 看， 烟草制造企业 目标绩效管理具 方 阵。 有 聚焦 战略 ， 有力推动集 团公司发展 的重要作用 。 随着烟 草行业 （ 二） 四川 Ｉ 烟草工业有 限责任公 司什邡 分厂 目标绩 效管理现 的深 化改革 ， 大集 团、 大 品牌竞争加 剧 ， “ ５ ３ ２ 、 ４ ６ １ ” 的品牌 格局基 状 本形成 。 作 为 大集 团 下 的烟 草 制 造 工 厂 ， 其 核 心 职 能 基 本 定 位 于 什 邡 分 厂 一 直 采 用 以结 果 为 导 向 的 目标 绩 效 管 理 方 式 ， 从 制 “ 生产 、 质量、 成本 、 安全 、 队伍 ” 五个 方面 ， 工厂对来 自市场竞 争 度层面 、 组织层面都建立 了比较完备 的 目标绩效管 理体系。 建立 的压力 感不强 。 因此 ， 依靠 目标 绩效 的导向和激励 作用将 有力聚 完善 了《 目标 管 理 与考 核 分配 办法》 ， 明确 了 目标 管 理 与 考 核 分 配 焦 集 团 战略 ， 有效传递危机感 、 紧迫感和市场压力 ， 激 发 烟 草 制 造 的细 则 ， 成 立 了“ 绩 效 管 理 工作 领 导 小 组 ” ， 为 绩 效 考 核 结果 的 公 企业活力 ， 推 动 集 团公 司 又 好 又 快 发 展 。 平、 公 正提 供 了 有 效 的组 织 保 障 。 建 立 健 全 了三 级 目标 责任 体 系 ， 从 未 来 烟 草 制 造 企 业 的生 存 与 发展 来 看 ， 目标 绩 效 管 理 具 有 以 四川 烟 草 工 业 有 限 责 任 公 司 下 达 的 经营 目标 为依 据 ， 采 用 签 订 激发活 力、 提升企业 竞争 实力的重要 作用。 未 来 烟 草 制 造 企 业 的 目标 责任书 的形式 ， 从工厂 到部 门， 从 部门到 岗位 ， 层层 落实分 发展取决于工厂 的生产规模 、 制造品牌和制造能力 。 近年来 ， 国家 解， 为年度经营 目标 的实现提 供 了有力保 障。 但 是， 长 期 以来 ， 工 烟草专卖局深入开展“ 优秀卷烟工厂 ” 创建活动， 烟 草 行 业 卷 烟 厂 厂绩效考核模式一成不变 ， 目标指标的设定与集 团公司战略结合 之 间 的竞争 日趋激 烈 ， 呈现 出“ 不 进则 退 、 慢 进亦 退 ” 的发展 态 不紧密 ， 职 能 部 门和 企 业 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 受 到压 制 ， 工 厂 势。 因此， 目标 绩 效 管 理 的 巨 大 推动 作用 将进 一 步 明确 方 向 ， 凝 聚 运营效率有待提高。 信心 ， 激发活力， 调 动 全 员 积 极性 ， 持 续 不 断 提 升 烟 草 制 造 企 业 竞 （ 三） 工 厂 目标 绩 效 管 理 中存 在 的 问题 及 原 因分 析 争实力。 为摸清工厂 目标绩 效管 理中存在 的问题 ， 课题组大量收集 了 （ 二） 烟草制造企业 目标绩效管理研 究方法 工厂 发展战 略、 管理组织 、 人力 资源、 财务 管理、 生产 管理 、 设 备 为更好有效深入分析烟草制造企业 目标绩效管理现状 ， 找出 管理 、 质量 管理 、 安全 环保 、 技改 、 企业 文化等 资料及 数据 ， 对工 存 在 的 问题 和 解 决 措 施 ， 我 们 成 立 了 由两 名 管 理 咨 询 专 家 和 两 名 厂 管 理 运 营 水 平 有 了初 步 了解 。 同 时 精 心 设 计 调 查 问卷 ， 共 发放 烟 草 制 造 企 业 企 业 管 理 人 员 组 成 的 课 题 组 。课 题 组 选 取 典 型 企 调 查 问卷 ５ ２ ０份 ， 收 回有 效 问卷 ３ ９ ０ 。 开 展 对 各 层 级 人 员 调 研 访 业， 以四川烟草工业有 限责任公 司什邡分厂 为例 ， 采 取 案 例 分 析 谈， 对 工厂高层领导 、 中层领导 、 基层管 理人员共计 ５ ０余 人 开 展
浅谈烟草企业员工的职业生涯管理
浅谈烟草企业员工的职业生涯管理1. 引言1.1 烟草企业员工的职业生涯管理概述烟草企业员工的职业生涯管理是一个关乎企业长远发展和员工个人发展的重要议题。
随着社会经济的发展和竞争日益激烈，烟草企业需要重视员工的职业生涯规划和发展，以提升员工的工作积极性和忠诚度，保持企业的竞争力。
在这个全球化和数字化的时代，员工的职业生涯管理不再局限于传统的招聘、培训和晋升，还需要关注员工的个人发展和工作环境的平衡。
烟草企业应该为员工提供全面的培训与发展机会，帮助他们不断提升专业技能和职业素养，与企业发展保持同步。
晋升机会和激励措施也是烟草企业员工职业生涯管理中至关重要的一环。
企业应该建立公平公正的晋升机制，让优秀的员工有更多发展空间和展示自我的机会，同时通过合理的薪酬激励和福利政策激发员工的工作热情和创造力。
烟草企业员工的职业生涯管理不仅是企业管理的责任，也是企业长远可持续发展的关键。
企业需要重视员工发展，持续优化管理机制，促进员工成长与企业发展的良性循环。
2. 正文2.1 培训与发展在现代社会，烟草企业员工的职业生涯管理越来越受到重视。
其中，培训与发展是至关重要的一环。
通过不断地进行培训，员工可以提升自己的职业技能和知识水平，从而更好地适应公司的发展需求。
首先，培训可以帮助员工不断学习新知识和技能，保持竞争力。
随着科技的迅速发展，烟草行业也在不断变革，员工需要不断学习和适应新技术，才能保持在行业中的竞争力。
其次，培训还可以提升员工的工作能力和团队合作能力。
通过不同形式的培训，员工可以更好地了解公司的发展战略、业务模式等，提升自己的综合素质。
在团队合作中，培训也可以帮助员工更好地沟通协作，提高工作效率。
同时，培训还可以增强员工的职业发展动力。
通过不断提供培训和发展机会，公司可以激励员工不断进取，努力提升自己的职业水平，实现个人价值与公司发展的良性互动。
总的来说，培训与发展是烟草企业员工职业生涯管理中不可或缺的一部分。
卷烟市场管理工作方案（四篇）
卷烟市场管理工作方案____年，卷烟市场管理工作方案随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟市场在我国的消费和流通量逐渐增加，但同时也带来了诸多问题和挑战。
为了有效管理和规范卷烟市场，保护消费者权益，促进市场公平竞争，制定并实施更加全面和有效的管理工作方案是当务之急。
一、加强监管力度1.加大执法力度，加强对卷烟生产、销售和广告等各个环节的监管，严厉打击假冒伪劣卷烟的生产和流通行为。
2.加强市场监测，建立健全卷烟市场监测机制，及时收集和分析市场信息，提高监管的针对性和有效性。
3.加强对卷烟价格的监管，防止价格垄断和恶性竞争，确保市场价格的合理稳定。
二、促进消费者健康1.加强对卷烟广告的监管，严格控制卷烟广告的内容和传播途径，在各类媒体和场所中禁止卷烟广告的发布。
2.加强对未成年人购买卷烟的监管，建立健全防止未成年人购买卷烟的制度和措施，严禁向未成年人出售烟草制品。
3.加强对吸烟场所的管理，规范吸烟行为，鼓励并推广无烟环境，保护非吸烟者的健康权益。
三、促进市场竞争公平1.加强对卷烟市场的监管和调控，建立公平竞争的市场秩序，防止市场垄断和不正当竞争行为的发生。
2.加强对卷烟生产企业和销售商的管理，规范生产和销售行为，加强市场准入和退出的监管，保障市场主体的公平竞争权益。
3.加强对卷烟产品质量的监督检查，严格执行产品质量标准，保障消费者的合法权益，提升产品质量和安全水平。
综上所述，为了更好地管理和规范卷烟市场，保护消费者健康和权益，促进市场竞争公平和经济发展稳定，将继续加强卷烟市场管理工作力度，完善管理制度和措施，推动卷烟市场向着更加健康、公平和有序的方向发展。
卷烟市场管理工作方案（二）一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实《烟草专卖法》及其《实施条例》，坚持守土有责方针，深入开展卷烟市场综合整治，强化部门联合执法，提高市场管控能力，严厉打击卷烟制假售假行为，建立重大事项协调机制，健全卷烟市场长效管理机制，构建政府主导、部门协作、多方联动、齐抓共管的卷烟市场综合治理格局，营造安全、放心的卷烟消费环境。
烟草行业可持续发展目标任务
烟草行业可持续发展目标任务在当今社会，可持续发展已成为各个行业追求的重要目标，烟草行业也不例外。
烟草行业作为一个特殊的领域，在满足消费者需求的同时，也面临着诸多挑战，如健康问题、环境保护、社会责任等。
为了实现可持续发展，烟草行业需要明确其目标任务，并采取切实可行的措施加以推进。
一、烟草行业可持续发展的重要性烟草行业的可持续发展对于经济、社会和环境都具有重要意义。
从经济角度来看，烟草行业在许多国家和地区都是重要的税收来源，为国家财政收入做出了贡献。
同时，烟草行业也提供了大量的就业机会，促进了相关产业的发展。
然而，我们也不能忽视烟草对健康的负面影响。
吸烟是导致多种疾病的重要原因，给社会医疗资源带来了巨大压力。
因此，烟草行业在追求经济利益的同时，必须更加注重社会责任，采取措施减少烟草对公众健康的危害。
从环境角度来看，烟草种植、生产和消费过程中都会对环境产生一定的影响。
例如，烟草种植需要大量的土地和水资源，可能导致土地退化和水资源短缺。
烟草生产过程中会产生废水、废气和废渣等污染物，对环境造成破坏。
因此，烟草行业需要加强环境保护意识，采取有效的措施降低对环境的影响，实现绿色发展。
二、烟草行业可持续发展的目标1、降低烟草对健康的危害减少吸烟人数，尤其是青少年和女性吸烟率。
通过加强健康教育、提高烟草税收、限制烟草广告和促销等措施，引导公众树立正确的健康观念，减少烟草消费。
研发和推广低危害的烟草产品。
加大对新型烟草制品的研发投入，如电子烟、加热不燃烧烟草制品等，同时加强对这些产品的监管，确保其安全性和质量。
2、环境保护与资源节约优化烟草种植方式，推广可持续农业技术，减少农药和化肥的使用，降低对土壤和水资源的污染。
提高烟草生产过程中的能源利用效率，减少废水、废气和废渣的排放，实现清洁生产。
加强对废弃烟草制品的回收和处理，减少环境污染。
3、社会责任履行支持公共卫生事业，为戒烟和烟草相关疾病的防治提供资金和技术支持。
实例分析烟草全面预算管理实践
实例分析烟草全面预算管理实践实施“全员、全过程、全方位”全面预算管理，是企业“向管理要效益”的有效途径。
浙江烟草持续完善工作模式，在预算管理中融入精细化管理、定额管理、对标管理、目标管理，切实发挥预算管理效能，促进资源优化配置，推动管理水平和内在能力整体提升。
2015年，浙江烟草销售、税利均完成预算目标，三项费用率同比下降0.38个百分点。
下文对该过程中实施的具体措施进行分析，详细如下：一、全面预算管理与精细化管理相结合，强化过程管控。
浙江烟草牢牢把握预算管理基础环节，抓住过程控制关键节点，预算理念和责任意识深入人心，预算管理成为全员自觉行为，经营管理活动严格以预算作为导向，推行精细化管理，形成预算编制、执行、分析、考核的闭环管理。
在预算编制环节，在经营预算基础上，将现金流预算纳入报表体系，进一步充实预算管理内容，扩大预算管控范围；建立全省统一的预算指标体系，分解细化预算指标，明确每项指标的归口部门、使用部门，促进预算责任落实；推广应用零基预算，建立健全预算定额标准体系，改变传统的“基数加增长”预算编制方式，提高预算编制的科学性和准确性；严把预算编报审核关，防止“高报低支”或“低报高走”。
在预算执行环节，加强预算指标的分解、核定，强化预算执行依据；从严从紧核定费用性支出，加强报销审核，增强预算刚性约束；定期通报预算执行进度，完善预算执行责任体系，实行空间与时间双线控制，解决预算执行时间进度不均衡、管理支出忽高忽低等问题；对大额捐赠事项、资本性支出事项实行预算制和报告制双重审批，保障预算资金使用效益；加快预算管理信息系统建设，推动预算系统与业务系统、核算系统、资金系统的对接，建立起预警高效、反馈迅速、纠偏及时、控制有力的预算动态监控体系。
在预算分析环节，深化预算偏离原因分析，对主观偏离行为明确整改责任，落实整改措施；建立完善预算组织成员之间的协调沟通机制和责任落实机制，提高“发现问题、分析问题、解决问题”的链条式管理能力，实现从单向被动管理向双向互动管理转变。
烟草市场绩效目标分解方案
烟草市场绩效目标分解方案引言烟草市场是一个庞大而复杂的市场，涉及到烟草的生产、销售、消费等多个环节。
为了有效管理和推动烟草市场的发展，需要确立明确的绩效目标，并制定相应的分解方案。
本文将介绍一个烟草市场绩效目标的分解方案，以帮助管理者实现对烟草市场的有效管理。
绩效目标绩效目标是对组织或个人期望达到的结果的描述。
在烟草市场中，绩效目标可以包括以下几个方面：1. 销售额：烟草企业的绩效目标之一是实现销售额的增长。
销售额是衡量企业销售能力和市场占有率的重要指标，通过设定销售额目标可以帮助企业提高销售业绩。
2. 利润：另一个重要的绩效目标是提高企业的利润水平。
利润是企业经营成果的体现，通过设定合理的利润目标可以激励企业员工努力追求利润最大化。
3. 品牌价值：烟草企业的品牌价值也是一个重要的绩效目标。
品牌价值是企业在市场中的知名度和声誉，通过设定品牌价值目标可以帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。
分解方案绩效目标的实现需要将总体目标逐步分解为具体的行动目标，并制定相应的措施和考核指标来监督和评估实施情况。
以下是一个烟草市场绩效目标的分解方案：销售额目标分解方案1. 市场份额目标：根据市场调研和市场竞争情况，确定烟草企业在市场中的目标份额。
例如，目标份额为30%。
2. 市场扩张目标：根据市场容量和市场增长率，确定烟草企业在市场中的销售增长目标。
例如，目标增长率为10%。
3. 渠道和销售目标：根据不同销售渠道的销售能力和潜力，制定不同渠道的具体销售目标。
例如，目标销售额为A渠道1000万元，B渠道500万元，C渠道300万元。
利润目标分解方案1. 成本控制目标：制定具体的成本控制措施，如原材料采购成本、生产成本、市场营销成本等，确保成本控制在可控范围内。
2. 产品定价目标：根据市场需求、产品竞争力和目标利润率，制定产品的定价策略和目标。
例如，目标利润率为20%。
3. 资本利用目标：优化资本配置，提高资本利用效率，实现资本回报率的最大化。
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目标指标名指标统计公式： 其中： X ——顾 客对测评项目的满意度； ——权重，测评 项目的权重比例；n ——测评项目之和。企 业应建立顾客满意度测评方法的文件，明确 测评框架、权重设置、抽样方法、量表赋值、 合成层次、报告内容以及分析方法等要求 （全省统一测评体系，包括调查项目、样本 数、权重比例）
6
目标体系分解关系图
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7
组织KPI分解方法
标题 KPI
顾客服务
CSF 岗位1 岗位2
产品质量
CSF 岗位4 岗位5
流程1
岗位3 岗位6
流程2 公司级
顾客满意
MQCTR
快速响应
CSF
及时交付
CSF
页 1
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顾客 满意度
顾客服务
VIP满意率 顾客投诉率 顾客留住率
顾客满意监视流程
顾客投诉处理流程 采购管理流程
客服部 各相关部
服务监视 投诉处理
及时交付
采购及时率 计划执行率 合同执行率 及时交付率 及时处理率 沟通及时性 回访及时性 回访覆盖率
进度控制流程 销售管理流程 及时交付流程 顾客信息反馈流程
生产部 采购部 销售部
8
KPI分解流程
组织KPI 关键成功因 素KSF 流程部 门指标 退货率 卷烟优良率 不合格数 体系NC数 关键流程KP 卷烟质量生产流程 相关 部门 生产部 质管部 关键 活动 设计控制 岗位指标 相关岗位
产品质量
产品质量检验流程
质量管理体系流程 顾客服务流程
过程检验
产品检验 体系维护 及时服务
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3
目标考评系统
目标考评系统是为检查、考核目标实施情况而建立起 来的。其基本依据是目标体系的具体内容、要求及可 能采取的检查，评价方法。 它包括三个方面的内容：
一是目标考评标准体系，如数量、质量、时限等要求，项目划 分，权数规定，计分标准等。 二是目标考评方法体系，如分项记分法，综合评定法，名次排 列法，成果发表考评法等。通过建立考评方法体系，使目标考 评实现科学化。 三是目标考评制度体系，如考评程序、权责划分，奖惩办法等
**烟草专卖局（公司）
质量目标管理
刘登举
管理学博士
黑带大师
目标管理系统
目标系统 目标保障系统 目标考评系统
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2
目标系统
根据公司的基本任务、上级目标及各种主客观因素而 建立起来的目标网络体系。 它既包括空间结构，也包括时间结构。 空间结构是由总体目标按纵向和横向分解展开构成的 有机整体，通过它能反映公司在一定时间范围内整体 目标的内容和要求。 时间结构是按长、中、短期目标及按时序展开的目标 实施进度建立起来的目标时序网络体系，通过它能反 映目标随时间变化的内容和要求。
1
1 2 2 3 1 2
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5
6 7 8 9 10
4
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11
谢谢聆听
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12
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5
公司级质量目标体系
围绕国家局“卷烟上水平” 围绕”顾客要求” 围绕“质量方针” 围绕“管理重点和薄弱环节”
Competence
学习与创新维度 人才培养指标 体系培训指标 科技创新指标 信息化指标 绩效管理指标
Processes 运营维度
文件执行率 对标指标提升率 卷烟配送差错率 卷烟市场净化率
Customers 客户维度
Financial 财务维度
销售额 利润指标 三项费用率 对标指标
客户综合满意度 服务质量投诉频次 市场预测准确率 零售客户毛利增长率 烟叶等级收购合格率 品牌集中度 管理评审次数 内审次数
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快速响应
客服部
内部沟通流程
顾客回访流程 9
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岗位质量目标“五维模型”
客户经理岗位KPI 职责
职责1 职责2 职责3 职责4
内容
客户拜访服务
A（数量）
Q（质量）
C（成本）
T（时效）
R（风险）
上门拜访次数
满意度
车旅、应酬费
守时率
工伤事故指标
序 号
序 号
1 2 3 4
职
责
工作 频次 权重
10%
10% 10% 5% 10% 5% 30% 10% 5% 5%
权 限 KPI
经 审 批 督 办 核 准 导
√
使用文件
客户信息管理 流程
客户服务流程
客户信息收集/整理/分析
客户拜访服务
1/月
2/月 3/月 3/月 10/月 10/月 4/月 1/月 1/月 1/季度
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目标保障系统
保障目标实现而制定的对策措施，极限及资源分配，信 息工作，协调控制和总和。它包括：
目标责权系统。 目标管理方法系统。这是为顺利开展目标管理而运用 的，各种策略措施的总称。 目标管理信息系统。确定信息的内容、范围、分类、收集方式， 规定信息流通渠道，确定信息处理与存贮方法等。
n i 1 i i
测量周 期
i
1
顾客综合满意度
该指标从顾客期望得到满足程度 的角度，了解工业公司、零售客 户、消费者对公司品牌培育、销 售服务、物流配送、专卖管理等 方面质量的综合评价。
年
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10
客户经理
4 职责权限
岗位说明书
岗位编号：VJ-VVI-RS095 版号：A/0 页码：第2页 共5页